Prisändringsmodell & Prisåtagande

Transkript

1 Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Fjärrvärmepriset näringsidkare i Ängelholm Prisändringsmodell & Prisåtagande Innehåll 1. Prispolicy Åtagande om prisförändringar för Prisstruktur (Prismodell) Fjärrvärmens kostnader Investeringar och avkastning Nya fjärrvärmekunder Lokal överenskommelse Medlemskap Prisdialogen Kunddialog... 9 Bilaga 1 - Förklaringar och fakta... 1 B1.1 Nils Holgersson... 1 B1.2 Fjärrvärmepris Ängelholm jämfört med andra i Sverige... 1 B1.3 Fjärrvärmens konkurrenskraft B1.4 Miljövärdering B1.5 Miljöcertifiering bedömning av byggnaders hållbarhet B1.6 Agenda lokala samrådsmöten Sida 1 av 14

2 Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Öresundskraft vill tillsammans med fjärrvärmekunderna utveckla fjärrvärmen i Ängelholm. År 212 togs ett gemensamt initiativ till en årlig prisdialog med syfte att öka kunskap om respektive affärer, bl a förståelse och insyn i fjärrvärmens prissättning. I detta dokument redovisar vi hur priset av fjärrvärme som används i Näringsverksamhet sätts samt Öresundskrafts prisåtagande för perioden Årets prisdialog finns sammanfattat i separat samrådsprotokoll, 1. Prispolicy De här huvudprinciperna bestämmer prissättningen: Den grundläggande principen är att kunderna betalar sådana priser att vi kan täcka fjärrvärmeverksamhetens kostnader för att leverera en säker och miljövänlig värme samt över tid få en rimlig avkastning, så kallad kostnadsbaserad prissättning. Vi ska fortlöpande arbeta med att effektivisera vår verksamhet och pressa våra kostnader. Verksamheten ska vara så effektiv o att våra fjärrvärmepriser är konkurrenskraftiga gentemot andra uppvärmningsalternativ på vår marknad, och o att vårt genomsnittliga fjärrvärmepris är lägre än riksgenomsnittet, vilket även är ett direktiv från ägaren. Följande principer och målsättningar gäller också: Våra prisförändringar ska genomföras i en kunddialog (detta dokument). Vi ska ha långsiktighet och förutsägbarhet för fjärrvärmepriset. Prisutvecklingen anges för två kommande år, samt en inriktning för tredje året. Vi ska årligen redovisa fjärrvärmens klimatpåverkan, resursanvändning (primärenergifaktor), samt andel förnybart i produktionen Vår ambition är att löpande förbättra dessa värden. Våra prismodeller ska som långt möjligt återspegla kostnaderna för att långsiktigt producera och distribuera fjärrvärmen. Detta ger en rättvisande information till kunden, och gynnar direkt de kunder som gör energi- och effektbesparingar när energin är som dyrast och sämst för miljön. En sådan prissättning gör också fjärrvärmeverksamheten robust mot ändrade leveransvolymer etc, vilket leder till stabila priser. Likabehandling av kunder inom samma kundkategori. Den kostnadsbaserade prissättningen innebär att Helsingborg, Ängelholm och Vejbystrand utgör olika prisområden, eftersom systemen har var sina kostnadsnivåer. För Helsingborg och Ängelholm gäller separata lokala överenskommelser. Mer fakta och förklaringar till begrepp vi använder i denna prispolicy finns i Bilaga 1. Sida 2 av 14

3 Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Åtagande om prisförändringar för Pris för år 216 Det genomsnittliga priset för fjärrvärme höjs med,4% från 215 till 216, se prislista figur 1. Detta är lägre än den max höjning som utlovades förra året, då var bedömningen en ändring på max 2,1 %. Figur 1. Normalprislista Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm 216. Förändringen fördelas så att energipriser ökar med,4 %, effektpriset,4 % och flödespriset med,4 %. Prisförändringen kommer att utfalla olika för olika kunder, beroende på deras individuella egenskaper vad gäller uttagsmönster över året, effektuttag, flöde etc. Beräknat för några exempel på kunder blir prisförändringen: Flerbostadshus, årsförbrukning 193 MWh/år (typhus Nils Holgersson),4 % Större Flerbostadshus, årsförbrukning 5 MWh/år,4 % Lokalfastighet, årsförbrukning 1 MWh/år,4 % Prisökningen för en trerumslägenhet på 67 m 2 blir därmed cirka 128 kr/år (inkl moms). 2.2 Löfte för år 216 Det genomsnittliga priset för fjärrvärme förändras med maximalt,7 % från 216 till 217. Förändringen fördelas därför så att energi- och flödespriserna endast ökar marginellt medan merparten av förändringen kommer att göras på effektpriset. Sida 3 av 14

4 Företag Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Målsättning för år 218 Förändringar av de olika kostnadsdelarna för fjärrvärme kan skifta mycket mellan åren. Störst osäkerhet råder för närvarande kring bränsle- och avfallspriser, driftskostnad Filbornaverket och intäkten av elproduktion. Baserat på de förutsättningar som för närvarande går att överblicka, bedömer vi att det genomsnittliga priset för fjärrvärme kan förbli oförändrat eller behöva höjas,-1,5 % från 217 till 218. År 216 År 216 År 218 Ändring,4 % Max,7 % Indikation -1,5 % Figur 2. Prisåtagande för näringsidkare Ängelholm. 3. Prisstruktur (Prismodell) I Ängelholm erbjuds en normalprislista för näringsidkare där priset utgörs av dessa delar (figur 3): Energipris - Säsongsanpassat Effektpris - Uppmätt Flödespris X kr/m 3 Figur 3. Fjärrvärmepriset tre delar för näringsidkare Ängelholm Energipris: Det kostar olika att producera fjärrvärmen olika tider på året. Vintertid med hög förbrukning ökar andelen dyr produktion och även spetsproduktion med bioolja och olja/naturgas nyttjas stundtals. Sommartid med låg förbrukning räcker produktionen med billigare RT-flis och biomal och restprodukt från industri.. Detta ska du som kund kunna tjäna på. Vi sätter därför energipriset efter en rättvis princip, där priset återspeglar vad det kostar att producera den värme man använder. Priset är olika för dessa perioder på året: - Vinterpris: november mars - Vår/höstpris: april maj, september oktober - Sommarpris: juni augusti Effektpris: Fjärrvärmesystemets kostnader beror också mycket starkt på toppbelastningarna. Situationen en kall vinterdag, när nästan alla kunder behöver som mest värme, är den som bestämmer hur mycket produktionsanläggningar och hur stora ledningar som måste byggas och finnas. Därför är det rättvist att det pris du som kund betalar också har en komponent beroende av det högsta värmeuttaget du begär. Denna priskomponent styrs av mängden värmen du köper under det dygn på året när du förbrukar som mest. Flödespris: Värmeväxlaren för fjärrvärme i fastigheten (fjärrvärmecentralen) ska ta vara på värmen i det inkommande vattnet effektivt, genom att kyla ned det så mycket som möjligt innan det går vidare i returledningen. För hög temperatur på returvattnet innebär att det pumpas runt onödiga mängder vatten i fjärrvärmesystemet och att fjärrvärmeproduktionen får sämre effektivitet. För vintermånaderna (november mars) finns därför också en priskomponent som beror av volymen vatten. Sida 4 av 14

5 Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm För en genomsnittlig näringsidkarkund utgör energidelen 7 % av det totala fjärrvärmekostnaden, medan effektdelen är 2 % och flödesdelen 1 %. Under den kalla delen av året är alltså 8 % av fjärrvärmepriset helt rörligt (energi och flöde). Sammantaget gör detta att energibesparingar ger sänkta fjärrvärmekostnader utan eftersläpning. Den resterande delen Effektpris justeras minst en gång per år beroende på den högsta uppmätta dygnsmedeleffekten de senaste 12 månaderna 4. Fjärrvärmens kostnader Summan av de priskomponenter som kunder betalar behöver täcka kostnader och rimlig avkastning för fjärrvärmeverksamheten, eftersom vi har en kostnadsbaserad prissättning. Förändringar av skatter och avgifter som ej var kända vid tidpunkt för vår överenskommelse kommer att kompenseras för genom ändring av fjärrvärmepriset. Allmänna avtalsvillkor leverans fjärrvärme gäller. Verksamheten som sådan innebär risktagande främst i form av pris- och volymrisker och är i utfall väderberoende. Öresundskraft bär denna risk via det utställda 2-åriga prisåtagandet. Resultatet av denna risk överförs inte till kund, vilket innebär att eventuellt minskat eller ökat resultat inte förs vidare. 4.1 Kostnadernas sammansättning Den totala kostnadsbilden för fjärrvärmen i Ängelholm har följande huvuddelar (216): Bränsle: Detta avser våra inköp av alla bränslen; främst flis och oljor. Häri ingår även skatter kopplade till bränslen, såsom el, olja och gas. Intäkt för avfallsbehandling, biomal, ingår som en reduktion av bränslekostnader. Avskrivningar/leasing: Avser kostnader kopplade till produktions- och distributionsverksamheten; såsom avskrivningar och leasing. Ränta ingår inte. Drift och underhåll 15% Kundadmin 1% Personal 14% Övrigt 7% B216 Bränsle 41% Drift och underhåll: Här visas kostnader för drift och underhåll av våra produktions- och distributionsanläggningar inklusive lagning av läckor. Finanskostnader 3% Avskrivning och lease 19% Figur 4. Fördelning av fjärrvärmens totala kostnader i Ängelholm enligt budget 216 Personal: Här finns alla kostnader för personal anställda i fjärrvärmeverksamheten inom produktion, distribution och kundadministration. Finanskostnader: Räntekostnader och räntesäkring Kundadministration: Omfattar kostnader för kundservice, fakturering och försäljningsarbete. Övrigt: Här visas kostnader som inte naturligt ingår i ovanstående poster. Innefattar bl a kostnader för koncerngemensamma funktioner och försäkringar. Sida 5 av 14

6 Energivolym (GWh) Energipris (öre/kwh inkl moms) Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Intäkt kraftvärmeproduktion I Ängelholm finns ingen kraftvärmeproduktion (d v s ingen samtidig produktion av el vid fjärrvärmeproduktion). 4.3 Produktion av fjärrvärme I Ängelholm är 97% av fjärrvärme återvunnen energi. Bränslen som används i fjärrvärmeproduktionen är till största del returträflis (RT-flis), ett restavfall. Återvinning av energi från andra restprodukter; bioiomal (slakteriavfall), biogas (från reningsverket), skogsflis (rest från skogsindustri) samt rester från lokala företag. Den lägre kostnaden för bränslet (avfall) ger högre underhållskostnader eftersom produktionsanläggningarna slits mer än med förädlat bränsle. Kombinationen är dock fortfarande prisvärd och bidrar till att fjärrvärmepriserna kan hållas på jämn nivå Fossil olja Bioolja Skogsflis Avfall - returträ Biogas Restprodukter industri 1 2 Avfall - biomal 5 Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec 1 Energipiris (öre/kwh inkl moms) Figur 5. Fjärrvärmeproduktion och fjärrvärmepris över året, budget 216 Budget beräknas på s.k. normalår som definieras av SMHI och historiska erfarenheter. Utfall kan sedan bli varmare eller kallare vilket ger påverkan på främst bränslekostnader, men också underhållskostnader på produktionsapparaten. De viktigaste förändringarna från 214 och våra viktigare åtgärder för att pressa kostnaderna är: Sida 6 av 14

7 Mkr Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Kostnadsutveckling Bränsle Avskrivning och lease Finanskostnader Drift och underhåll Personal Kundadmin Övrigt Figur 6. Förväntad kostnadsutveckling Bränsle: Returträ: Efter ett par år med stabila, t o m fallande, priser pga varma vintrar vilket resulterat i överutbud på marknaden stiger priset åter Orsak är ökad inhemsk efterfrågan på returträ och en mera normal tillgång av returträ på marknaden. Osäkerhet 218 och framåt p g a ökad europeiskt omställning från kolkraft till biobränsle och avställning av kärnkraft. Avskrivningar: Avskrivningar och leasingkostnader ökar något under perioden pga ökade investeringar. Finanskostnader Kostnader för finansiering av verksamhet minskar endast något perioden då långsiktig räntesäkring tillämpas (enlighet Öresundskrafts finans- och riskpolicy). Riksbankens prognoser indikerar stigande räntor 218 och framåt, vilket är huvudorsak till osäkerhet i prisindikationen fjärrvärme 218. Drift och underhåll: Kostander för anläggningarna är stabila under perioder. Kostnad för underhåll av nätet, 17 mil långt, ökar något pga marknadsprisutveckling entreprenadtjänster och ökat behov. Kundadministration: Mätning av kundnöjdhet och löpande produktutveckling bedrivs för att öka fjärrvärmens värde och nytta för kunder. 214 ökade kundnöjdhet väsentligen och är ett arbete som fortsätter. Målet är att effektivt ge bästa erbjudande och service till kund. Personal: minskades antalet anställda, främst inom produktion. Vår bedömning att vi idag har en tillräcklig bemanning för att upprätthålla hög leveranskvalitet, dvs antalet anställda oförändrat Dock ökar lönekostnader årligen, trots nära noll inflation, p g a efterfrågeläget på kompetent personal. Kostnadseffektivisering: VD genomför omfattande kostnadseffektiviseringsprogram vilket dämpar kostnadsutvecklingen i verksamheten. VD:s effektiviseringskrav på verksamhet är fullt ut inkluderat i prisåtagandet, dvs kostnader som redovisas är efter effektivisering. 216 har omkostnad för fjärvärmen i Helsingborg och Ängelholm minskat 27 MSEK (1%). Summering perioden Kostnader för personal, drift & underhåll av nät och anläggningar och bränsle ökar, men genom kraftfulla effektiviseringar av verksamheten har dessa absorberats och endast mindre ändringar av fjärrvärmepriset är nödvändiga kommande två år. Sida 7 av 14

8 Mkr Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Investeringar och avkastning Fjärrvärmeverksamhet binder mycket kapital i form av produktions- och distributionsanläggningar. Vidare är den kapitalintensiv med re- och nyinvesteringsbehov av produktionsanläggningar och distributionsnät Produktion Nät Figur 7. Investeringar, historiskt och budget Fjärvärmeverksamheten måste generera en avkastning som säkerställer den fortsatta utvecklingen och därmed ett konkurrenskraftigt, stabilt och förutsägbart fjärrvärmepris. Avkastningen ska skapa en uthållig ekonomisk styrka som möjliggör att anläggningar kan förnyas, spikar i kostnader kan hanteras utan att fjärrvärmepriset påverkas. 6. Nya fjärrvärmekunder Fjärrvärmeverksamheten i Ängelholm drivs på affärsmässig grund. För nytillkommande kunder, nyexploatering och befintliga områden, innebär detta: Exploateringsområden. För varje enskilt område görs en samlad investeringskalkyl baserat på vilken beslut tas om fjärrvärme för området eller ej. Varje exploateringsområde ska uppfylla Öresundskrafts uppsatta avkastningskrav på investeringar. Varje nytt område ska uppfylla satta affärskrav. Förtätning. I befintliga fjärrvärmeområden görs en investeringskalkyl för varje enskild kund innan offert ställs ut. Varje enskild ny kund ska uppfylla av Öresundskrafts satta affärskrav. 7. Lokal överenskommelse Parterna har den träffat en lokal överenskommelse i enlighet med detta dokument. Sida 8 av 14

9 Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Medlemskap Prisdialogen Prisdialogen är ett branschsamarbete för prövning av prisändring på fjärrvärme. Modellen har tagits fram av Riksbyggen, SABO Sveriges Allmännyttiga Bostadsföretag och Svensk Fjärrvärme. Syftet är att stärka kundens ställning, att åstadkomma en rimlig, förutsägbar och stabil prisändring på fjärrvärme samt att bidra till ett ökat förtroende för fjärrvärmeleverantörernas prissättning. Läs mer på Helsingborg och Ängelholm beviljades ursprungligen medlemskap 16 april 213 och var tillsammans med Jönköping Prisdialogens första medlemmar. Denna partsöverenskommelse tillsammans med samrådsprotokollet från 23/6 215 utgör underlag för ansökan om förlängt medlemskap. Prisdialogens styrelse behandlar detta på mötet Prisdialogen leds av en styrelse med ledamöter från huvudmännen. SABO och Riksbyggen tillsätter varsin ordinarie ledamot och varsin suppleant, liksom eventuellt tillkommande huvudmän. Svensk Fjärrvärme tillsätter lika många ordinarie ledamöter och lika många suppleanter som de övriga huvudmännen gör tillsammans. 9. Kunddialog Kunddialogen läggs upp enligt partsöverenskommelsen Prisdialogen: Inför en prisändring vid ett kommande årsskifte inleds lokala samråd i april. Den lokala överenskommelsen om prisändring bör vara klar senast i början av augusti. April Samrådsmöte 1 uppstart med information Maj Samrådsmöte 2 - förslag presenteras Juni Samrådsmöte 3 lokal överenskommelse klar Augusti Ansökan förlängt medlemskap skickas till Prisdialogens kansli September Lokal överenskommelse publiceras senast 15/9 25 september Ny prislista ska vara kunder tillhanda 1 januari Nytt pris gäller Lokala samråd är gemensamma för Helsingborg och Ängelholm. Agenda, se bilaga 1. Sida 9 av 14

10 Kr/Mwh inkl moms Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Bilaga 1 - Förklaringar och fakta B1.1 Nils Holgersson Nils Holgersson Gruppen, med representanter från HSB Riksförbund, Hyresgästföreningen Riksförbundet, Riksbyggen, SABO och Fastighetsägarna Sverige, har sedan 1996 årligen gett ut rapporten Fastigheten Nils Holgerssons underbara resa genom Sverige". Förutsättningar Area 1 m 2 Lägenheter Fjärrvärme Årsbehov Energibehov Flöde 386 m 3 15 (medel 67 m 2 /lgh) 193 MWh (8% värme, 2% varmvatten) Figur 8. Nils Holgersson typbyggnaden. B1.2 Fjärrvärmepris Ängelholm jämfört med andra i Sverige Öresundskrafts genomsnittliga fjärrvärmepris ska vara lägre än riksgenomsnittet. Den jämförelsen hämtas från den årliga Nils Holgersson-undersökningen. Diagrammet i figur 9 visar att målsättningen uppnåtts. Under 215 uppdaterar Nils Holgersson gruppen modellen för beräkning av värmekostnad varför statistik avseende 215 blir tillgänglig först sista kvartalet 215. Från 216 kommer gruppens statistik presenteras kvartal två årligen Ängelholm Nils H (Rikssnitt) Figur 9. Fjärrvärmekostnad Ängelholm, enligt Nils Holgersson undersökningen, jämfört med genomsnittlig fjärrvärmekostnad i riket. Sida 1 av 14

11 Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm B1.3 Fjärrvärmens konkurrenskraft Ängelholms fjärrvärme ska vara prisvärd i jämförelse med de alternativ som kan finnas för en kund som idag köper fjärrvärme, eller som har fått möjlighet att ansluta. Det går inte att göra en allmängiltig jämförelse eftersom varje kund har unika förutsättningar och möjligheter vad gäller alternativ värme. Flerbostadshus, årsförbrukning 193 MWh/år: Nils Holgersson-undersökningens typbyggnad (se avsnitt B1.1). Befintlig fastighet med fjärrvärme, investering nytt värmesystem. Energianvändning 193 MWh, räknat med 8% värme och 2% varmvatten Kalkylränta 6%, ekonomisk livslängd 15 år 214 års elpris Figur 1. Uppvärmningskostnad Nils Holgersson fastighet i Ängelholm med olika uppvärmningsalternativ. Jämförelse av alternativ är enligt Värmeräknaren, ett verktyg framtaget av konsultföretaget Profu ( på uppdrag av Svensk Fjärrvärme. Indata baseras så långt som möjligt på officiella källor, t.ex. Energimarknadsinspektionen för elnätskostnader och elpriser, Energimyndigheten för värmepumpsprestanda och SMHI för klimatdata. Under 214 har en luftvattenvärmepumpsinstallation i ett flerbostadsområde utvärderats och resultat presenterats på samrådsmöte. Resultat är entydigt; fjärvärmen är det ekonomiskt bättre alternativet. Under kommer en bergvärmepumpsinstallation utvärderas, resultat presenteras på Prisdialogen 216. Läs mera i samrådsprotokollet. Sida 11 av 14

12 Resurseffektivitet ( Primärenergifaktor) [-] CO 2 [g/kwh] Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm B1.4 Miljövärdering Årlig redovisning av miljövärden göres enligt överenskommelsen i Värmemarknadskommittén 212, bokförda miljövärden för fastigheter uppvärmda med fjärrvärme. Parametrarna som redovisas är resurseffektivitet (primärenergifaktor), klimatpåverkan och andel fossila bränslen. Resurseffektivitet. Mäts som använd använda naturresurser (primärenergi), bränsle, vid produktion av fjärrvärme i förhållande till den energi som levereras kund. Naturresurser (primärenergi) är den energi som finns i t ex träd, vatten, vind, kol och olja. Klimatpåverkan. Mäts som utsläpp av koldioxidekvivalenter (CO 2ekv ) från förbränning vid produktion av fjärrvärme samt produktion och distribution av bränsle. Fossila bränslen. Andel kol, fossil olja och naturgas som används vid produktion av fjärrvärme förhållande till den energi som totalt använts för att producera fjärrvärmen. Beräkningarna av Resurseffektivitet och Klimatpåverkan baseras på värden från Naturvårdverket och Miljöfaktaboken. Miljövärdena för år samt enligt budget 217 redovisas i figur där H-Helsingborg och Ä- Ängelholm. De är inte normalårskorrigerade och varierar främst beroende på hur kallt det är och därmed efterfrågan på energi samt hur mycket spillvärme industrin har levererat.. Detaljerade Datablad med Miljövärden 214 och komplett Miljöredovisning 214 finns på Öresundskrafts hemsida.,7,6,5,4,3,2, Primärenergifaktor (H) Primärenergifaktor (Ä) CO2 (H) CO2 (Ä) Figur 11. Resurseffektivitet (Primärenergifaktor) Figur 12. KIimatpåverkan, CO2 Sida 12 av 14

13 Andel l fossilt bränsle [% ] Fjärrvärme Näringsidkare Ängelholm Biogas 1% Restprodukter industri 5% Bioolja 2% Skogsflis 3% Fossil olja % Avfall - biomal 7% B216 Avfall - returträ 82% % Fossilt (H) % Fossilt (Ä) Figur 13. Andel fossila bränslen Figur 14 Fördelning av tillförd energi fjärrvärme Ängelholm budget 216 I Ängelholm är 97% av fjärrvärme återvunnen energi. Bränslen som används i fjärrvärmeproduktionen är till största del returträflis (RT-flis), ett restavfall. Återvinning av energi från andra restprodukter är biomal (slakteriavfall), biogas (f reningsverket), skogsflis (rest från skogsindustri) samt rester från lokala företag. Fördelningen av bränsle för fjärrvärmen i Ängelholm 215 visas i figur 14. B1.5 Miljöcertifiering bedömning av byggnaders hållbarhet Fjärrvärme i Ängelholm och Helsingborg möjliggör högsta certifieringsnivå i miljöcertifieringssystemen Miljöbyggnad, BREEAM och LEED. Instruktioner och lathundar för miljöcertifiering av byggnad med fjärrvärme finns på Sida 13 av 14

14 Fjärrvärme Näringsidkare i Ängelholm B1.6 Agenda lokala samrådsmöten Samrådsmöte 1 (april) Presentation årsrapport om verksamheten inom Godkänd Nivå systemet Kundpresentation(er); affärsläge, hyresutveckling, utmaningar Feedback från kunder på verksamhet, service, behov etc Förändringar skatter, lagstiftning etc Status fjärrvärmen och framtidsplaner samt nya produkter Status kostnadsutveckling, råvarumarknad, kundutveckling samt evt stora avvikelser Status investeringsprojekt Diskussioner miljö kontra pris (drift mot ekonomisk eller miljömässig optimering) Hantering eventuella avvikelser jämfört med tidigare kostnadsprognoser Resultat från arbetsgrupp initierad föregående år Samrådsmöte 2 (maj) Förslag prisändring år 1 (baserat på löftet utställt föregående år) Förslag löfte år 2, alternativt prisändring också år 2 (kundönskemål prisdialogen 213) Förslag målsättning nytt 3 Synpunkter kundorganisationer Kommunikationsplan till kunder i regionen Samrådsmöte 3 (juni) Synpunkter kundorganisationer Överenskommelse Sida 14 av 14