LEDARSKAPSUTVECKLING FÖR ÖKAT ENGAGEMANG

LEDARSKAPSUTVECKLING FÖR ÖKAT ENGAGEMANG Hasse Johannesson & Mathias Adolphsson, Volvo Car Customer Service 1

Volvo cars BILFÖRETAGET SOM ALLTID FOKUSERAT PÅ MÄNNISKOR 2

Allt startar med människan Det är vad som gör oss annorlunda mot andra bilföretag, och är kärnan i allt vi skapar. Det är därför Volvo cars är designed around you 3

Vi är mitt i ett stort paradigmskifte Omvärlden förändras snabbare än någonsin. För att överleva tvingas vi att göra saker annorlunda än tidigare. 4

ANNORLUNDA SAKER PÅ ANNORLUNDA SÄTT Vi lämnar traditionellt tänkande bakom oss, utmanar klichéer och utnyttjar vår snabbrörlighet, ringa storlek och förmåga att tänka annorlunda till vår fördel 5

Vi förändrar VARUMÄRKET Nya Volvo XC90 inte bara en lansering av en bil utan en nylansering av hela Volvovarumärket 6

VI FÖRÄNDRAR BILHANDLARMILJÖERNA Ledarskapsutveckling Customer Champion för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service 2014-11-18 7

VI FÖRÄNDRAR SERVICEUPPLEVELSEN 8

VI FÖRÄNDRAR DEN DIGITALA UPPLEVELSEN 9

Och vi förändrar sättet vi utvecklar ledare Utvecklingsmodell för Lean ledarskap Koncept för ökat engagemang på arbetsplatsen 10

Utvecklingsmodell för LEAN ledarskap 11

Hur tänkte vi? UPPDRAG: Hur får jag min ledningsgrupp att leva de 14 lean principerna dagligen, och starta resan mot ett ledarskap i världsklass? 12

Hur fungerar modellen? 13

Hur fungerar modellen? Ledarskapsutveckling för ökat engagemang - Volvo Car Customer Service

Vad är resultatet? Samsyn Lean Leadership Synliggjord insiktsnivå och nästa steg Ledningen: 0,5->18 timmar/vecka Huvudflöden mappade 250 personer igång 23

Vad är resultatet? Approved by Jeffrey Liker & JMAC Tokyo 24

Koncept för ökat engagemang På arbetsplatsen 25

Hur växte konceptet fram? ENGAGE- MANGS- KONCEPT 26

Fördelningen av engagemanget Övergripande bild av engagemanget i 142 länder. Endast 13% är engagerade 24% 63% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Aktivt oengagerade Oengagerade Engagerade 27

Hur fungerar konceptet? 28

Vad är resultatet? Högt engagemang i workshopen Medarbetare inspireras utifrån WHY Varje teams bidrag tydliggörs Grunden för en beteendeförändring är lagd

summering Vårt sätt att gå mot en respektfull arbetsplats som är skapad runt människan Nyfikenhet Vara modig Prova 32

Tack! 33