1(5) Kommunstyrelsen Kommunens kvalitet i korthet 2013 Ärendet I ärendet redovisas Danderyds resultat i SKL:s jämförelseprojekt, Kommunens kvalitet i korthet (KKiK). I projektet jämförs cirka 40 mått inom områdena tillgänglighet, trygghet, delaktighet och information, effektivitet och samhällsutveckling. Danderyd har deltagit i 38 mått för 2013. Liksom övriga deltagande kommuner, uppvisar Danderyd ett blandat resultat i 2013 års resultatsammanställning. Danderyd uppvisar i många mått höga och över tid stabila resultat på ett stort antal områden. I jämförelse med andra kommuner har Danderyd generellt höga resultat inom utbildningssidan, som till exempel andel behöriga elever till något nationellt program på gymnasiet, lägst kostnader för elever som inte fullföljer gymnasiet samt en mycket hög kostnadseffektivitet i grundskolan. Kommunen har även toppresultat när det gäller låga sjukpenningtal, plats och väntetid inom förskolan, antal nya företag per 1000 invånare. För sjätte året i rad rankas Danderyd högst av samtliga deltagande kommuner när det gäller kommunen som en bra plats att bo och leva på. Det finns områden där Danderyd resultat ligger i höjd med medelvärdet och även ett fåtal mått med låga resultat. Bland de största utmaningarna för Danderyd återfinns tillgänglighet och bemötande via telefon och e-post. Danderyd har tidigare inte deltagit i dessa mått. Ett utvecklingsarbete har initierats och kommer fortgå under 2014. Två andra områden där Danderyd har stor möjlighet att förbättra sina resultat är inom äldreomsorg och LSS. s förslag till beslut Kommunstyrelsens beslut 1. Kommunstyrelsen noterar rapport avseende Danderyds resultat i SKL:s Kommunens kvalitet i korthet 2013 till protokollet. 2. Kommunstyrelsen överlämnar rapporten till nämnderna för kännedom. Bakgrund SKL startade projektet Kommunens kvalitet i korthet år 2006 och består av ett nätverk av kommuner. Under 2013 uppgick antalet till 220 kommuner,
vilket är tio procent fler än 2012. Kommunens kvalitet i korthet är ett verktyg för att jämföra kommuner med varandra och beskriver kommunernas kvalitet och effektivitet ur ett medborgarperspektiv. Resultaten kan vara vägledande för kommunen i dess målstyrning och verksamhetsutveckling. Samtidigt ger det en möjlighet till dialog med medborgare om kvaliteten och effektiviteten på kommunens service. Kommunens kvalitet i korthet innebär att cirka 40 mått jämförs. Måtten är indelade i följande kunskapsområden: - Tillgänglighet - Trygghet - Delaktighet och information - Effektivitet - Kommunen som samhällsutvecklare Av de mått som jämförs tas majoriteten fram av SKL, dels ur nationell statistik och dels genom egna undersökningar. Resterande mått rapporteras in i KOLADA (kommun- och landstingsdatabasen) av respektive deltagande kommun. Sammanställningen av statistiken sker under hösten på mätåret. De inrapporterade resultaten avser delvis olika mätperioder. Detta får effekten att resultaten på vissa mått är inaktuella och att verksamheten kan ha vänt dessa resultat under tiden som gått sedan mätningen. 2(5) s yttrande Danderyd har deltagit i 38 mått för 2013. Till skillnad mot tidigare år deltar Danderyd i mått 1-3 som avser medborgarnas kontakter med kommunen. Resultat saknas för mått 11 b som avser antal faktiskt närvarande barn i förskolan per årsarbetare. Vidare saknas resultat för mått 37 gällande andel miljöbilar av kommunorganisationens totala antal bilar, men SKL kommer publicera resultatet för detta mått i april. Nedan redovisas Danderyds resultat per kunskapsområde. Tillgänglighet Till skillnad mot tidigare år deltar Danderyds kommun nu även i de tre måtten om kommunens tillgänglighet och bemötande i telefon och e-post. Underlag för dessa mått har inhämtats genom en tillgänglighetsmätning som genomfördes under hösten 2013. Mätresultaten är nedbrutna på verksamhetsområdesnivå och utgör underlag för det utvecklingsarbete som har initierats och kommer fortgå under 2014. Ett tekniskt fel i kontaktformuläret har identifieras och åtgärdas, vilket påtagligt bidrog till det dåliga resultatet avseende tillgänglighet via e-post. Öppettiderna för huvudbibliotek, simhall och återvinningsstation har i 2013 bakats samman till ett mått, vilket försvårar jämförelse med tidigare år. Kommunens sammanvägda mått tillhör toppskiktet bland de deltagande
kommunerna. Danderyd har fortsatt högsta möjliga resultat gällande att kunna erbjuda förskoleplats till samtliga vid önskat datum. Inom äldreomsorgen har väntetiden för plats vid äldreboende försämrats något, men placerar ändå Danderyd bland de bästa kommunerna. Handläggningstiden för att få ekonomiskt bistånd vid nybesök ligger oförändrat på 14 dagar. 3(5) Trygghet Danderydsborna ger fortsatt sin kommun ett högt betyg i trygghet och därmed rankas Danderyd bland de bästa kommunerna. Måttet personalkontinuiteten inom hemtjänsten under en 14 dagars period, uppgår enligt 2013 års mätning till 11 personer, vilket är en förbättring jämfört med mätningen 2012 då värdet var 15 personer. Det som personalkontinuitetsmåttet mäter är antal olika personal som en hemtjänsttagare möter under en 14-dagarsperiod för personer 65 år eller äldre, med två eller fler hemtjänstbesök per dag. Antal barn per årsarbetare i kommunens förskolor uppgår till 5,2 barn (planerad) vilket innebär en försämring med 0,2 barn per årsarbetare jämfört med 2012. Danderyds resultat ger fortsatt en placering bland de bästa kommunerna. Delaktighet och kommunens information Inom området mäts informationsgivningen på kommunens hemsida samt medborgarnas deltagande, insyn och inflytande. Måttet om hemsidan avser att spegla styrkor och svagheter hos en kommuns hemsida. I korta drag är metoden för mätningen att se hur snabbt (tidsgräns 2 minuter) och hur väl man kan få svar på en fråga genom att söka på kommunens hemsida. Danderyd förbättrar sitt resultat i jämförelse med 2012 och återfinns även här bland de bättre kommunerna. Danderyd hamnar långt under medelvärdet för kommunens satsningar på olika former av dialog med medborgarna. Samtidigt har Danderyd en topplacering när det gäller hur Danderydsborna upplever insyn och inflytande över kommunens verksamhet baserat på SCB:s medborgarundersökning genomförd våren 2013. Effektivitet Resursmåtten, till exempel kostnad per brukare på äldreboende, behöver ägnas en särskild tanke. Rankingen av kostnadsmåtten bygger på att lägst kostnad per brukare ger bäst placering. Detta utifrån definitionen att effektivtet mäts genom minsta möjliga mängd resurser tillförd per utförd verksamhet. Jämförbarheten av dessa resursmått störs till viss del av variation i hur verksamhetens kostnader fördelas och redovisas i respektive organisation. Förskola, skola och gymnasium Danderyd redovisar särskilt starka resultat inom skolan. Danderyd har högst resultat bland deltagande kommuner avseende resultatet i de nationella proven för årskurs 6, andelen behöriga till något nationellt program på gymnasiet, kostnad för de som inte fullföljer sin gymnasieutbildning, kostnaden per betygspoäng samt andelen elever som fullföljer gymnasieutbildningen. Måttet elevers syn på skolan och undervisningen i årskurs 8 sticker däremot
ut. Danderyd ligger i detta mått strax under medelvärdet. Någon säker orsak till detta har inte kunnat fastställas. 4(5) Särskilt boende, hemtjänst, LSS och socialtjänstens ungdomsarbete Detta är ett av Danderyds mindre starka områden. Kostnaderna per brukare ligger generellt högt jämfört med övriga deltagande kommuner, samtidigt som kundnöjdhet och serviceutbud ligger relativt lågt. Inom hemtjänsten har Danderyd ett serviceutbud som tillhör den främsta femtedelen av kommunerna, samtidigt som kostnaden per hemtjänsttagare är något lägre än medelvärdet. Kundnöjdheten är däremot något lägre än genomsnittet. I jämförelse med Danderyds resultat 2012 har nöjdheten även minskat något bland brukarna av särskilda boenden. Måttet kostnad per plats på särskilda boenden har försämrats från föregående mätning och uppgår till 851 tkr, vilket är en hög siffra i jämförelse med medelvärdet på 619 tkr. Värdet 2012 var för Danderyd 643 tkr. Serviceutbud till de boende i särskilda boenden har också sjunkit något jämfört med övriga kommuner. Danderyd redovisar ett resultat nära medel avseende serviceutbud inom LSS grupp- och serviceboende. Effektiviteten inom socialtjänstens ungdomsarbete har sjunkit ytterligare några procentenheter jämfört med föregående år, men Danderyd återfinns fortsatt bland de bättre kommunerna. Kommunen som samhällsutvecklare Inom detta område mäts sysselsättningsgrad, företagsklimat, hälsotillstånd, återvinningsgrad, användande av miljöbilar samt medborgarnas upplevelse av kommunen att bo och leva i. Danderyds resultat gällande sysselsättningsgraden är nära medel, med en marginell förbättring av resultatet till 79,5 procent Danderyd ligger däremot på andra plats vad gäller nyetablering av företag i kommunen, med 11,9 per 1000 invånare och på tredjeplats avseende det mått som mäter antalet invånare med ekonomiskt bistånd i procent. Hälsotillståndet bland kommunens invånare mäts utifrån sjukpenningtalet, dvs. hur många dagar som det betalas ut sjukpenning respektive arbetsskadepenning per försäkrad. Danderyd är bäst bland de deltagande kommunerna med resultatet 4,4 dagar per invånare. Danderyd har lyft sig till ett resultat motsvarande medelvärdet när det gäller hantering och återvinning av hushållsavfall. Värdet 36 % är en beräkning av andel återvunnet material i förhållande till mängden hushållsavfall, och visar på en klar förbättring jämfört med föregående mätning. Det mått som visar hur stor kommunorganisationens andel miljöbilar av totala antal bilar samlas från 2013 års mätning in av SKL, och kommer publiceras på SKL:s hemsida i april 2014. Det sista måttet, hur ser medborgarna på sin kommun som en plats att bo och leva på, är hämtat från SCB:s medborgarundersökning och placerar för sjätte året i rad Danderyd på första plats av samtliga deltagande kommuner.
5(5) Danderyds resultat på måtten framgår av bilaga. Alla kommuners resultat publiceras på SKL:s hemsida, www.skl.se/kkik. Åsa Heribertson Kommundirektör Kvalitetschef Bilaga: Resultatbilaga KKiK 2013 Exp: Alla nämnder