Kommunens Kvalitet i Korthet

Transkript

1 Kommunens Kvalitet i Korthet Ett verktyg som beskriver kommunens kvalitet i ett medborgarperspektiv. Resultatet ska ge stöd till de förtroendevalda i dialogen med medborgarna om kommunens verksamhet. Under 2007 har 41 kommuner prövat och vidareutvecklat verktyget.

2 Projektet startade 2006 För att ta fram ett verktyg som beskriver kommunens kvalitet i ett medborgarperspektiv. Ett antal kommunstyrelseordföranden har gett sin bild av vilka områden som är centrala att ha kunskaper om. Fem områden har tagits fram och till dessa ett antal mått som ger information om kommunens resultat inom de olika områdena. Vi gick med i projektet hösten 2008 tillsammans med 62 andra kommuner.

3 Fem viktiga kunskapsområden för kommuninvånarna som beskriver kommunens kvalitet och effektivitet Din kommuns tillgänglighet Trygghetsaspekter i din kommun Din delaktighet och kommunens effektivitet Din kommun som samhällsbyggare

4 Kommunens Kvalitet i Korthet Din kommuns tillgänglighet

5 Mått 1 Hur många av medborgarna som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar? (procent) Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens tillgänglighet vad avser svarstider på e-post.

6 Mått 1 % Ett externt företag skickade e-post vecka till kommunens centrala e- postadress Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

7 Mått 2 Hur stor andel av medborgarna som tar kontakt med kommunen via telefon för att få svar på en enkel fråga får kontakt med en handläggare? (procent) Syftet med måttet är att ge kunskap om tillgängligheten på den information som kommunen ger till medborgarna via telefon.

8 Mått 2 % Vid ett antal tillfällen vecka 50-51ställs ett antal enklare frågor per telefon Uppvidinge Bästa kommun Sämsta kommun Medel

9 Mått 3 Hur många av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon har ställt en enkel fråga till kommunen? (procent)

10 Syftet med måttet är att få kunskap om kvaliteten på bemötande vid telefonkontakt med kommunen. En subjektiv värdering om hur frågeställaren uppfattar bemötandet från dem som svarar på samtal Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

11 Mått 4 Hur många timmar/vecka har huvudbiblioteket öppet utöver tiden 8-17 på vardagar? (antal timmar)

12 Syftet med måttet är att få kunskap om hur väl kommunen har organiserat sin verksamhet för att kunna nå ut med biblioteksservice till en så bred grupp som möjligt. Eftersträvansvärt är att erbjuda öppettider som attraherar medborgare med arbetstider som kolliderar med traditionellt öppethållande. Intern undersökning av öppettider under en vecka hösten Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

13 Mått 5 Hur många timmar per vecka har simhallen öppet utöver tiden 8-17 på vardagar.

14 Syftet med måttet är att ge kunskap om hur väl kommunen organiserar sin verksamhet för att nå ut med servicen till så många som möjligt. Intern undersökning av öppettiderna en vecka hösten Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

15 Mått 6 Hur stor andel av dem som har ebjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat datum? (procent)

16 Syftet med måttet är att få kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till förskoleplatser i förhållande till behov. Intern statistik kring föräldrarnas önskemål om placeringsdatum i förhållande till det datum som erbjudits under tiden Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

17 Mått 7 Hur lång är väntetiden för dem som inte har fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum. (antal dagar)

18 Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till platser i förhållande till behov. Kommunens interna statistik kring föräldrarnas önskemål i förhållande till placeringsdatum som ebjuds under tiden Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

19 Mått 8 Hur lång är väntetiden i dagar i snitt för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudande om plats. (antal dagar)

20 Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens förmåga att planera tillgång till platser i förhållande till behov. Intern undersökning av alla placeringar under Datum för ansökan i förhållande till datum för erbjudande om plats Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

21 Kommunens kvalitet i korthet Trygghetsaspekter i din kommun

22 Mått 9 Hur trygga känner sig medborgarna i kommunen? Uppfattar medborgarna kommunen som en trygg plats att leva i? Syftet med måttet är att få kunskap om detta.

23 Mått 9 indexvärde Resultatet är hämtat från SCB:s medborgarindex, del trygghet, som genomfördes Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

24 Mått 10 Hur många myndighetsbeslut ändras på grund av överklagande till första instans? Syftet med måttet är att ge en bild av i vilken utsträckning kommunen följer lagar och förordningar i sin myndighetsutövning.

25 Mått 10 Intern undersökning av antal myndighetsbeslut som rör enskild samt antal ändrade beslut pga överklagande i första instans under tiden Andel i promille 3,6 0, Uppvidinge, ej med Sämsta kommun Bästa kommun 0,0 Medel

26 Mått 11 Hur många olika vårdare besöker en äldre person, med hemtjänst beviljad av kommunen, under 14 dagar? Syftet med måttet är att få kunskap om hur väl kommunens säkrar behovet av kontinuitet och trygghet för äldre med behov av omsorg.

27 Mått 11 antal Resultatet tas fram genom en intern undersökning av antalet personer som besöker en person under 14 dagar och avser en 14-dagarsperiod under hösten Uppvidinge, ej med Sämsta kommun Bästa kommun Medel

28 Mått 12 Hur många barn per personal är det i snitt i kommunens förskolor? Syftet med måttet är att ge kommunen möjlighet att skapa trygghet genom rimlig personaltäthet inom förskolan.

29 Mått 12 antal Skolverkets nationella statistik över antalet inskrivna barn dividerat med antalet årsarbetare. Resultatet avser Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

30 Kommunens Kvalitet i Korthet Din delaktighet och kommunens information

31 Mått 13 Hur många av kommunens röstberättigade röstade i senaste valet? (procent)

32 Syftet med måttet är att ge kunskap om invånarnas intresse för att delta i val på lokal nivå. Valmyndighetens statistik om valdeltagandet Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

33 Mått 14 Hur god är kommunens information till invånarna? (värde på index)

34 Syftet är att visa en bild av starka och svaga sidor när det gäller informationsgivningen på webbplatsen. Extern mätning av webbplatsen november december 2008 genom att se om svaret på 190 frågor går att hitta inom två minuter Medel Bästa kommun Sämsta komun Uppvidinge

35 Mått 15 Hur väl möjliggör kommunen för invånarna att delta i kommunens utveckling? (procent av maxpoäng)

36 Syftet med måttet är att visa en bild av kommunens satsningar på att skapa olika former av kommunikation och dialog med invånarna. Kommunen har gjort en självgranskning utifrån SKL:s medborgarindex hösten Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

37 Mått 16 Hur väl upplever invånarna att de har inflytande över kommunens verksamhet? (värde på index)

38 Syftet med måttet är att få kunskap om invånarnas uppfattning om inflytande över kommunens verksamheter? Undersökning som SCB har gjort på beställning av kommunen mellan 2006 och Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

39 Kommunens Kvalitet i Korthet Din kommuns effektivitet

40 Mått 17 Vilket resultat uppnår kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner?

41 Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens resultat. Resultatet har tagits fram av SKL utifrån Skolverkets statistik och gäller för Danderyd 77 Uppvidinge 290 Essunga Resultattabell för alla kommuner i Sverige finns på SKL:s webbsida.

42 Mått 18 Hur effektiva är kommunens grundskolor i förhållande till övriga kommuner?

43 Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens kostnadseffektivitet inom skolan. Resultatet har tagits fram av SKL utifrån statistik från Skolverket, Dagens Samhälle och VKV och gäller för Danderyd 116 Uppvidinge 285 Lycksele Tabell för alla kommuner i Sverige finns på SKL:s webbsida.

44 Mått 19 Vilket resultat når de gymnsieutbildningar som kommunens elever tar del av?

45 Syftet med måttet är att ge kunskap om uppnått resultat i de gymnasieutbildningar som kommunen elever tar del av. Resultatet har tagits fram av SKL från skolverkets statistik och gäller för Lund 217 Uppvidinge 290 Vansbro Tabell för alla kommuner i Sverige finns på SKL:s webbsida.

46 Mått 20 Hur effektiva är de gymnasieutbildningar som kommunens elever tar del av?

47 Syftet med måttet är att ge kunskap om hur effektiva de gymnasieutbildningar som kommunens elever tar del av är. Resultatet har tagits fram av SKL utifrån statistik från Skolverket och SKL:s VKV och gäller för Eskilstuna 267 Uppvidinge 290 Vansbro Tabell för alla Sveriges kommuner finns på SKL:s webbsida.

48 Mått 21 Vilket resultat når elever i årskurs 5 i de kommunala skolorna i de nationella proven?

49 Syftet med måttet är att ge kunskap om vilket resultat eleverna i årskurs 5 når i svenska, engelska och matematik. Resultatet har tagits fram av kommunerna utifrån Skolverkets kravnivåer i nationella prov våren Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

50 Mått 22 Vilken servicenivå har kommunens äldreboenden? (procent)

51 Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens effektivitet. Resultatet har tagits fram genom intern undersökning av kommuner utifrån SKL:s Äldreboendeindex under hösten Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

52 Mått 23 Vad kostar en plats i kommunens äldreboende i förhållande till servicenivå? (krona per poäng)

53 Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens kostnadseffektivitet inom äldreomsorgen. Resultatet har tagits fram genom att ställa kvalitetspoängen i mått 22 mot kostnader för en plats i äldreboende hösten Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

54 Mått 24 Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende? (värde på index)

55 Syftet med måttet är att ta reda på hur brukarna värderar sitt boende. Resultatet har hämtats från SCB:s undersökning som har gjorts på uppdrag av Socialstyrelsen om brukarnas nöjdhet av sitt särskilda boende Uppvidinge Bästa kommun Sämsta kommun Uppvidinge

56 Mått 25 Vilken omsorgs- och servicenivå har kommunens hemtjänst? (procent)

57 Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens effektivitet och prioriteringar. Resultatet har tagits fram under hösten 2008 genom intern undersökning av kommunen utifrån de lokala riktlinjerna för hemtjänst och besvara frågorna i SKL:s Omsorgsindex och Serviceindex för hemtjänst Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

58 Mått 26 Vad kostar en plats i kommunens hemtjänst i förhållande till omsorgs- och servicenivå? (krona per poäng)

59 Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens kostnadseffektivitet inom äldreomsorgen. Resultatet har tagits fram genom att ställa kvalitetspoäng i mått 25 mot kostnader för en plats i hemtjänsten och det är hämtat ur VKV redovisning för 2007 och kommunernas interna mätning för hemtjänst hösten Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

60 Mått 27 Hur nöjda är brukarna med den hemtjänst som de erhåller? (värde på index)

61 Syftet med måttet är att ta reda på hur brukarna värderar sin hemtjänst. Resultatet har tagits fram från SCB:s undersökning NKI hemtjänst 2008 som har gjorts på uppdrag av Socialstyrelsen om brukarnas nöjdhet av sin hemtjänst Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

62 Kommunens Kvalitet i Korthet Din kommun som samhällsbyggare

63 Mått 28 Hur många fler/färre invånare har kommunen fått under de fem sista åren? Syftet med måttet är att ge kunskap om om kommunen har en positiv eller negativ befolkningsutveckling.

64 Mått 28 % Resultatet har tagits fram av SKL utifrån SCB:s befolkningsstatistik för ,0-5,9 10,9 1, Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

65 Mått 29 Hur hög är kommunens sysselsättningsgräns? Syftet med måttet är att ge kunskap om hur stor procent av den arbetsföra befolkningen som har sysselsättning.

66 Mått 29 % 83,1 Resultatet har tagits fram av SKL utifrån statistik från SCB:s registerbaserade arbetsmarknadsstatistik för ,9 79, uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

67 Mått 30 Hur många nya företag har startats per invånare? Syftet med måttet är att ge kunskap om företagsklimatet i kommunen.

68 Mått 30 antal Resultatet har tagits fram av SKL utifrån statistik från Nyföretagarcentrum och gäller för första halvåret ,5 0,9 12,5 6, Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

69 Mått 31 Hur många fler/färre förvärvsarbetande har tillkommit/försvunnit i kommunen? Syftet med måttet är att ge kunskap om företagsklimatet i kommunen.

70 Mått 31 antal 116 Resultatet har tagits fram av SKL utifrån statistik från SCB:s Företagsregister och gäller för Medel Lägst antal Högst antal Uppvidinge

71 Mått 32 Hur stor andel av befolkningen får försörjningsstöd? Syftet med måttet är att ge kunskap om kommunens sociala struktur.

72 Mått 32 Resultatet har tagits fram av SKL från Socialstyrelsens statistik för försörjningsstöd och gäller för % Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

73 Mått 33 Vad ger företagarna för sammanfattande omdöme om företagsklimatet i kommunen? Syftet med måttet är att ge kunskap om attityder hos företag etablerade i kommunen och hur de upplever den kommunala servicen.

74 Mått 33 Resultatet tas fram av SKL och utgår från Svensk Näringslivs årliga kommunranking av företagsklimatet. Nätverkets resultat gäller för Ranking enkätundersökningen: 214 Uppvidinge, gul Ranking totalundersökning: 193 Uppvidinge, gul Grön=25 % bästa resultaten Gul =medelgod Röd=25 % sämsta resultaten

75 Mått 34 Hur högt är ohälsotalet bland kommunens invånare? Syftet med måttet är att ge en bild av befolkningens hälsotillstånd.

76 ohälsotal Mått 34 Resultatet tas fram av SKL och utgår från Försäkringskass ans statistik. Det gäller för ,5 56,4 18,2 41, Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel

77 Mått 35 Hur stor andel är miljöbilar av kommunens totala antal bilar? Syftet med måttet är att redovisa kommunens arbete med miljöhänsyn genom främjande av alternativa drivmedel och bränslesnåla fordon.

78 % Mått 35 Intern undersökning utifrån definitioner fastställda i förordningar och gäller hösten , Medel Högst andel Lägst andel Uppvidinge

79 Mått 36 Hur stor är andelen inköpta ekologiska livsmedel? Syftet med måttet är att redovisa kommunens arbete med miljöhänsyn.

80 Mått 36 % Uppvidinge 0,0 Resultatet tas fram genom intern undersökning och avser Medel Högst andel Lägst andel Uppvidinge

81 Mått 37 Hur stor är pappersanvändningen i kommunen? Syftet med måttet är att redovisa hur stor pappersanvändningen är under ett år.

82 kg/årsarbetare) Mått 37 Resultatet tas fram genom intern undersökning och avser Uppvidinge Mest användning Minst användning Medel

83 Mått 38 Upplever invånarna att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i? Syftet är att få en uppfattning om invånarnas syn på kommunen som god plats att leva och bo i och ge underlag för politiker att diskutera med invånarna om vad som kan förbättras.

84 Mått 38 indexvärde Resultatet är hämtat från SCB:s medborgarindex del A, genomfört mellan 2006 och Uppvidinge Sämsta kommun Bästa kommun Medel