En affärstidning från Sonat #2 2013 Reportage från Sonats operativa center i Örebro Intervju med Cerveras vd Yvonne Magnusson Magnus Berthling om detaljhandelns utmaningar
Innehåll 4 6 8 12 14 15 16 18 20 Intervju Yvonne Magnusson: Nya Cervera har vind i seglen...4 VIP-event samlade offensiva detaljister...6 Sonats operativa center i Örebro...8 Nätverksföretagande är vägen till ökad konkurrenskraft!...12 Mattias Norin: Så ökar detaljhandeln sin konkurrenskraft...16 Fjärdepartslogistik mer än en lek med ord...18 Emhart Glass bygger ny eftermarknadslogistik med Sonat...20 Intervju Magnus Berthling: Tuff brytningstid utmanar detaljhandeln... 14 2 Supply Chain Partner #2 2013
Ledare Tillväxt och lönsamhet Jag brukar här reflektera över trender inom supply chain management. Denna gång vill jag dock passa på att berätta lite om Sonat. 2013 har varit ett fantastiskt år för oss. Vi är stolta över alla nya uppdrag och de kundvärden vi levererar och samtidigt ödmjuka inför de förväntningar som finns på fortsatt utveckling av våra kunders leveransservice och kostnadseffektivitet. Att få ansvar för Emhart Glass försörjning av en global eftermarknad ser vi som en bekräftelse på den idé som var drivkraften när vi grundade Sonat. Det vill säga idén att en central planeringsfunktion som utifrån spetskompetens ansvarar för ett företags supply chain management och skapar ökad konkurrenskraft. Att vi får vara med att förverkliga denna idé är något som gör oss stolta. 2005 designade vi och startade upp en central planeringsfunktion för Sandviks globala försörjning av ett specifikt sortiment inom dåvarande affärsområdet Mining & Construction (se film på sonat.se). Redan då fick vi bevis för möjligheten att styra och planera ett globalt försörjningsflöde från en geografisk plats. 13 år efter starten sysselsätter Sonat ca 100 personer, planerar och styr 151 siter (fabriker och lager) och våra tjänster blir allt mer efterfrågade. 2013 ökar vår omsättning med 20%. Våra nya uppdrag ser vi som en bekräftelse på vår förmåga att överträffa våra kunders förväntningar. Men visst, det tar alltid längre tid än man tror att etablera en ny aktör. Våra partnerskap med kunderna är dock en stor källa till både inspiration och glädje och som alltid är det resan som är huvudsaken. En resa som fortsätter med allt högre fart! Kjell Rundqvist VD Tidningen Supply Chain Partner Redaktör och skribent: Stefan Karlöf Design och produktion: Karlöf Kommunikation AB Tryck: Ineko Sonat AB Sonat är en utvecklingspartner inom supply chain management. Vi ökar våra kunders konkurrenskraft genom att driva och utveckla försörjningsnätverk,med kostnadseffektivitet, reaktionssnabbhet och förändringskraft i världsklass. Sonat omsätter 280 Mkr och har ca 75 anställda vid våra kontor i Stockholm, Örebro och Norrköping. www.sonat.se Supply Chain Partner #1 2013 3
Nya Cervera har vind i seglen Sedan i maj 2011 är Yvonne Magnusson vd i detaljistkedjan Cervera ett företag som nu har stark framtidstro och en positiv utveckling. Under 2014 är det meningen att de investeringar som gjorts i utveckling och omställning av verksamheten ska betala sig och ge ökad lönsamhet, tillväxt och en tydligare marknadsposition. Vi har en hel del utmaningar. Men man ska komma ihåg att vår andel är cirka 20 % av marknaden för produkter inom kök och matlagning, och vi är Sveriges ledande och enda rikstäckande kedja inom vårt segment, understryker Yvonne Magnusson, och tycks vilja nyansera bilden av Cervera som ett företag i kris. Själv har Yvonne Magnusson detaljhandeln i blodet. Med en mamma som drev en livsmedelsbutik så föddes tidigt ett intresse för konsumentvaror och försäljning. Jag älskar detaljhandel! Under uppväxten gick jag till butiken efter skolan och satt i personalrummet och gjorde läxorna när jag inte prismärkte eller dammade hyllor. Där fick jag en bra erfarenhet av att driva butik, och en förståelse för att det inte är ett vanligt nio till fem jobb. Drömjobb leda Cervera Efter studier i ekonomi började Yvonne Magnusson arbeta med snabbrörliga konsumentvaror på Unilever. Hon gick vidare och arbetade bland annat som projektledare på reklambyrå med främst internationella konsumentvaruföretag, men även med läkemedel. Därefter blev hon affärsområdeschef på Egmont, med ansvar för koncernens ungdomstidningar. Och innan hon kom till Cervera jobbade Yvonne Magnusson som dotterbolagschef i porslinskoncernen Villeroy & Bochs nordiska och baltiska verksamhet. Större delen av mitt yrkesliv har jag arbetat med förändringsprocesser. Mitt intresse för människan och ledarskapet tillsammans med min konsumentbakgrund, skapar positiva verksamhetsresultat. 4 Supply Chain Partner #1 2012 4 Supply Chain Partner #2 2013
Vi ska vara lönsamma, växa snabbt och bli ett ännu tydligare varumärke. Med den bakgrunden måste det vara ett drömjobb att få leda Cerveras förändringsresa? Ja, på många sätt är det ett drömjobb. Men det är som sagt stora utmaningar som vi står inför. Vi ska vara lönsamma, växa snabbt och bli ett ännu tydligare varumärke. För att lyckas behövs rätt förutsättningar, där ägare och styrelse tillsammans med den operativa verksamheten har en gemensam agenda. Uppdrag lönsamhet När Yvonne Magnusson tillträdde som vd i Cervera i maj 2011 var uppdraget solklart: att få bolaget lönsamt. I takt med att resultatet har förbättrats har tillväxtmålen skärpts. Långsiktigt ska Cervera växa från dagens 72 butiker till 90. För att nå målen har ett brett förändringsarbete genomförts med fokus på att omvandla fackhandelskedjan Cervera till en samordnad detaljhandelskedja. Arbetet har samlats under rubriken ProjektSam. Vårt fokus har varit att göra saker på ett mer samordnat vis i hela koncernen. Det gäller allt från butikslayout och sortiment till inköp, varustyrning och logistik. Målsättningen är att förtydliga och stärka vårt kunderbjudande och arbeta på ett kostnadseffektivt sätt, förklarar Yvonne Magnusson. Det är mot den här bakgrunden som Cervera i början av 2012 anlitade Sonat som utvecklingspartner för sin varustyrning och logistik. Vi gick ut i en upphandling där vi utvärderade ett antal väl etablerade kandidater. Valet föll slutligen på Sonat eftersom de utgick från kunden och butikens arbete, hade en detaljhandelskompetens och förståelse för vår affär. Storsatsning på effektivitet i hela försörjningskedjan Samarbetet började med en förstudie som ringade in de förbättringsområden som skulle ge störst effekt på lönsamhet och en fortsatt lönsam tillväxt. Därefter utarbetades en ambitiös handlingsplan för att samordna styrningen av sortimentet, utveckla inköpsfunktionen, ta fram en strategi för och etablera en ny supply chain-funktion samt utveckla Cerveras logistik i butik. Sonats specialister fick hjälpa oss att bygga upp och etablera den nya funktionen för supply chain och logistik. När detta nu har gjorts så överförs ansvaret till våra egna nyrekryterade medarbetare, säger Yvonne Magnusson och tillägger att hon är positivt överraskad över hur väl arbetet och överlämningen till Cerveras personal har fungerat. Nu fortsätter förbättringsarbetet i Cervera. En högaktuell fråga är hur ett multikanalkoncept utvecklas. Det vill säga hur e-handel och andra kanaler ska utvecklas och integreras med butiker och hur logistiken ska stötta en effektiv, kundorienterad verksamhet. Nu har vi vind i seglen och det känns väldigt spännande att fortsätta vår resa, säger Yvonne Magnusson med stadig blick. Om Cervera Cervera grundades 1987 av tre entreprenörer. Under 1990-talet utvecklades och expanderade företaget. För att klara konkurrensen har Cervera genomgått kraftiga förändringar sedan starten och gått från vara ett litet familjeföretag till ett modernt företag med storskalighet. 2006 köptes en majoritet av aktierna av Hakon Invest, numera ICA Gruppen. Cerveras affärsidé är att sälja ett utvalt sortiment för matlagning, servering och dekoration i en inspirerande butiksmiljö, utifrån kunderns behov. Service, kunskap och vackert inslagna paket ger kunderna ett mervärde. Cervera har 72 butiker, varav 55 är helägda och 21 är franchisebutiker. Dessutom ingår NK Glas, Porslin & Kök i koncernen med två butiker. I butikerna säljs varor från såväl välkända leverantörer som Cerveras egna varumärken. Antalet anställda är ca 500 och omsättningen för 2012 uppgick till 723 Mkr och resultatet blev minus 7 Mkr. Cervera ägs sedan 2006 av!ca Gruppen (91,4%) och övriga (8,6 %). Supply Chain Partner #2 2013 5
FOTO: Julia Norlander VIP-event samlade offensiva detaljister Sedan några år inbjuder Sonat då och då till det vi kallar VIP-event. Som namnet antyder handlar det om mindre evenemang där särskilt inbjudna ges möjlighet att lyssna till föredrag, diskutera och nätverka under några timmar. Den 17 oktober var det dags för ett evenemang som vände sig till ledande beslutsfattare i detaljhandeln. Temat var Framgångsrik detaljhandel genom supply chain management. Sonats affärsområdeschef Retail, Mattias Norin, höll ihop det hela och stod som värd för eventet. Det var väldigt roligt att vi kunde samla ett stort antal offensiva detaljhandelsföretag och få möjlighet att fördjupa oss lite i hur en vass logistik och varuförsörjning faktiskt kan göra väldigt stor skillnad, säger Mattias Norin. Som externa talare medverkade den rutinerade retailstrategen Magnus Berthling samt Geir Mosether supply chain director vid den norska kedjan Nille. Förutom att Nille är kund till Sonat så växer bolaget så det knakar och med god lönsamhet. Seminariet avslutades och summerades av Sonats vd Kjell Rundqvist. Multikanal ställer nya krav på logistiken Multikanal, eller omnikanal, som är det senaste begreppet för att illustrera detaljhandelns många, samverkande kanaler, upptog en ganska stor del av Magnus Berthlings anförande. Det räcker inte att komplettera de fysiska butikerna med lite e- handel. Alltsammans måste integreras och ses som en helhet, vilket är en stor utmaning eftersom butikshandel och e-handel baseras på helt olika kulturer, konstaterar han. På frågan om vilka svenska aktörer som hittills lyckats att förverkliga ett multi-/omnikanaltänkande dröjer Magnus Berthling med svaret en aning. Jag tycker faktiskt inte att det finns någon som ännu har lyckats här i Sverige, även om det finns många som nu satsar. Globalt är klädkedjan JC Penney en god förebild som ofta lyfts fram. Man måste inse att chefen i det här arbetet är kunden. Det är kunden som bestämmer vilka kanaler man vill använda. För detaljisten gäller det att möta kundens behov, vilket många gånger ställer helt nya krav på att tänka igenom både affärsmodell och logistik, säger Magnus Berthling. Nille växer med supply chain som konkurrensmedel Norska Nille är ett spännande företag med en unik affärsidé, nämligen att sälja olika slags produkter för fest. Det kan vara muggar, papptallrikar, girlanger, ballonger, flaggor och mycket, mycket annat. Verksamheten är extremt säsongsbunden och de lågvärdiga produkterna ställer krav på en hypereffektiv logistik. I hemlandet Norge är Nille ett begrepp och har cirka 340 butiker. I Sverige har expansionen just startat, men 20 butiker har redan etablerats och fler är på gång. Expansionen har sedan 5-6 år gått med en rasande fart, men trots det har man inte tummat på den goda 6 Supply Chain Partner #2 20136
lönsamheten. För oss är en effektiv supply chain helt avgörande. Vårt framgångsrecept består i att vi har lågkostnadsfokus i varje led, att vår företagskultur präglas av sparsamhet och sist men inte minst att vår varuförsörjning från leverantörerna i fjärran östern till kunderna är väldigt effektiv. Allt ligger i själva genomförandet, det mesta ser bra ut i power point, säger Geir Mosether med ett skratt. Välj en modell och genomför den till hundra Seminariet höll ett högt tempo. Efter en timme var det dags för Sonats Kjell Rundqvist att sammanfatta och ge lite inblickar i Sonats synsätt och arbete. Jag tycker att dessa anföranden visar att det inte finns endast ett rätt sätt att göra saker på. Analysera istället den egna verksamheten, dina kunder och omvärld och välj en modell som passar det egna företaget. När valet är gjort så gäller det att in i minsta detalj genomföra sin modell konsekvent. Kjell Rundqvist frågar retoriskt om någon av de församlade kedjorna har en e-handel som överstiger 10 % av försäljningen. Det har ingen. Några har dock ambitionen att den ska nå de nivåerna i framtiden. Efter en avslutande diskussion fortsatte dialogerna under kvällens mingel och avslutande middag. Det blev en mycket bra dag och kväll, konstaterar Mattias Norin nöjt. Supply Chain Partner #2 2013 7
SONATS OPERATIVA CENTER I ÖREBRO: Här hanteras logistik- och försörjningsflöden för miljarder Örebro är sedan länge en handelsstad. Under senare år har staden dessutom kommit att bli den mest framträdande logistikstaden i Sverige. Mot den bakgrunden är det kanske inte så konstigt att Sonat bedriver merparten av verksamheten i trivsamma lokaler på Fabriksgatan i centrala Örebro. Lokaler som för övrigt byggts ut och expanderats allt oftare under senare år som en följd av allt fler och mer omfattande outsourcinguppdrag. 8 Supply Chain Partner #2 2013
FOTO: Peo Bengtsson Här driver och utvecklar vi omfattande globala logistik- och försörjningsnätverk på uppdrag av kunder i många olika branscher och sektorer, berättar Magnus Franck, Operativ chef i Sonat, med det yttersta ansvaret för det som till största delen utförs i Örebro. Verksamheten är uppbyggd av handplockade team som vart och ett ansvarar för uppdragen som utförs åt Apoteket, Atlet/Unicarrier, Byredo, Emhart Glass, Euromaint, Försvarsmakten, Metso Paper, Sund Birsta och Svenska Retursystem. Alla uppdrag utförs med helhetssyn på försörjningskedjan och med stora inslag av planering, anskaffning och hantering av hela processen från kundorder till leverans. I Sonats uppdrag för parfymföretaget Byredo är ansvaret mycket långtgående. Utöver ansvaret för den löpande logistiken, från tillverkning till slutkunder så har Sonat ansvarat för att bygga upp ett nytt globalt leverantörsnätverk och identifiera och etablera en ny tillverkning och distribution från Frankrike. Att hitta och behålla medarbetare med rätt kompetens och personlighet är avgörande för att säkra Sonats fortsatta tillväxt och framgång, konstaterar Magnus Franck och understryker att det är viktigt att ha en mix av både yngre och äldre, kvinnor och män och personer med lite olika livserfarenheter och perspektiv. Många utvecklingsmöjligheter En av de senast anställda vid Örebrokontoret är Fedja Jelecak. Han kom till Sonat 2012 direkt från ekonomprogrammet vid Örebro universitet. Det bästa med att jobba här är möjligheten att växa i jobbet genom att få nya uppgifter och arbeta i lite olika team säger Fedja, som för närvarande arbetar med Svenska Retursystems omfattande system för returlådor och pallar i dagligvaruhandeln. Tidigare har han hunnit med att arbeta både med parfymföretaget Byredos globala logistik och Försvarsmaktens försörjningsflöden. Jättekul att få jobba med så olika case. Försvarsmakten är väldigt väl strukturerat och planerat, medan uppdraget för tillväxtföretaget Byredo kräver mer flexibilitet och handlar mer om problemlösning. I arbetet för Svenska Retursystem är det en mix av allt detta, säger Fedja Jelecak med ett leende. Arbetar allt mer integrerat med kunden En av Fedjas kollegor i den grupp som internt kallas SRS-teamet är Eva-Lena Hallberg. Under hennes sju år i Sonat har företaget vuxit snabbt. Lokalerna har byggts ut i omgångar och många nya kollegor har rekryterats. Men även arbetsinnehållet har förändrats, tycker hon. När jag började i SRS-teamet arbetade vi mest med order, kundservice och planering. Nu arbetar vi mycket mer integrerat med kunden och går mer på djupet, berättar Eva-Lena och tillägger att det är stimulerande att få arbeta på det sättet. En arbetsdag för mig är väldigt varierad. Det är alltid mycket problemlösning för kunden och för kundens kund, exempelvis med felaktiga leveranser. Men arbetet handlar även om att bistå upphandlade åkerier med planering, fakturafrågor och mycket annat. Varm och utvecklande arbetsmiljö Lotta Berglund har arbetat i Sonat sedan 2003 och tillhör därmed de som arbetat längst i företaget. Hennes första uppdrag var för kontorsvaruhandeln Ordning & Reda. Därefter jobbade hon med Svenska Supply Chain Partner #2 2013 9
Ulrika Hammarberg Från vänster ovan: Gabriella Eriksson och Fedja Jelecak, Eva-Lena Hallberg och Lotta Berglund. Gustaf Malmström Trots att många människor har anställts under åren behåller vi det familjära. Peter Eklund Att kunna jobba så flexibelt i många olika projekt är oerhört viktigt för att lära sig jobbet och få erfarenhet. Ulrika Hammarberg På Sonat kan du vara med och påverka och vi får kompetensutveckling. Retursystem, Sandvik, Moelven och Försvarsmakten. Sedan några år fokuserar hon helt på Sonats uppdrag för trucktillverkaren Atlet som nyligen bytt namn till Unicarriers. Det har hänt enormt mycket under mina år i Sonat. När jag började kom jag direkt från Ericsson, och det var härligt att få jobba så brett med allting, som man kan göra i ett mindre företag. Att det är så varierande och finns möjligheter till utveckling är något av det bästa med att jobba på Sonat, säger Lotta. I arbetet för Atlet/Unicarriers ingår bland annat lastplanering av outbound-flöden från kundens fabrik i Mölnlycke, hantering av leveransfrågor och löpande kundservice. Uppdraget delar Lotta Berglund med kollegan Peter Eklund. Han har jobbat i Sonat i två år, men har dessförinnan mångårig erfarenhet av att arbeta med logistik. Här på Sonat är det en varm arbetsmiljö, där människorna är mer i centrum än vad jag har varit van vid tidigare. På Sonat kan du vara med och påverka och vi får kompetensutveckling, säger Peter. Han berättar att han blev oerhört glad över att det stod en blomma på bordet när han gjorde sin första arbetsdag och att Sonats vd välkomnade honom på ett personligt sätt. Folk är glada och positiva Ulrika Hammarberg använder också ordet varm men även familjärt och positivt när hon beskriver det Sonat som hon haft som arbetsplats sedan 2005. Sonat är härligt. Jag gillar verkligen Sonat, eftersom det är ett så varmt företag. Trots att många människor har anställts under åren behåller vi det familjära. Man är glad och positiv här, folk är inte arga och sura! Ulrika tror att den positiva företagskulturen beror på att Sonat har en platt organisation där man får komma till tals och beslutsvägarna är korta. Själv har hon mest arbetat i Apoteksteamet, det vill säga med det uppdrag som startade med att Sonat fick ansvar för Apotekets försörjning av medicin och förnödenheter till sjukhus och äldreboenden. 10 Supply Chain Partner #2 2013
Göran Ekmark Gustaf Malmström Gabriella Eriksson arbetar också i Apoteksteamet. Hon började 2010 efter att ha svarat på en platsannons där Sonat sökte Logistikadministratör. Jag jobbar med varierade kundservicefrågor, ser till att saker kommer fram i tid, hanterar akutordrar, svarar på frågor och sköter reklamationer. Gabriella Eriksson framhåller att det bästa med Sonat är möjligheten att kunna byta team och på det sättet utvecklas vidare och få variation. Skrattar minst en gång per dag Nu är det jättekul att arbeta i den operativa driften, men i framtiden vill jag definitivt göra mer, och utvecklas vidare! Det säger Gustaf Malmström, som började på Sonat hösten 2012, efter avslutad examen i internationell ekonomi vid Umeå universitet. Min syster hade jobbat på Sonat som student och jag blev inspirerad att skicka min cv när hon berättade om företaget. På den vägen är det, säger Gustaf, som är född i Nyköping, men som nu har slagit ner bopålarna i Örebro. Det bästa med Sonat är att man får vara sig själv och att jag får skratta minst en gång per dag, säger han och skrattar. Under sitt första år har Gustaf arbetat med Apoteket, Byredo och nu är han engagerad i Sonats globala uppdrag för Emhart Glass. Att kunna jobba så flexibelt i många olika projekt är oerhört viktigt för att lära mig jobbet och få erfarenhet, en grundutbildning. Har lärt mig enormt mycket på ett år. I Emhart Glass-teamet arbetar jag med anskaffning av maskindelar till Emhart Glass nyetablerade lager i Luxemburg. Det är ett stort och väldigt spännande uppdrag! Företagskulturen har blivit ännu starkare Sonats äldste, Göran Ekmark är 62 år. Hans långa erfarenhet av logistik och transportverksamhet har under åren betytt mycket i uppdrag för bland annat Kreatel (numera Motorola), Sandvik och Atlet/Unicarrier. Just nu arbetar han i Sonats uppdrag för Metso Paper. Jag arbetar som expert på leverans och skeppning. Jobbet består i att handla upp frakter och säkerställa att Metsos pappersmaskiner och fabriker skeppas till kunder i hela världen. Innan Göran började på Sonat för åtta år sedan arbetade han i gruvindustrin under tjugo år. Under sina år i Sonat tycker han att den typiska Sonatandan har utvecklats och blivit starkare. Vår samlade kompetens har blivit större, men jag tycker också att våra värderingar har förstärkts under åren. Det är bra! Om Kunskapsbaserad outsourcing Begreppet outsourcing är väl etablerat och tydligt för de flesta. För att tydliggöra vad Sonat erbjuder och står för används förkortningen KBO, som står för Kunskapsbaserad outsourcing (Knowledge Based Outsourcing). KBO används för att markera att en outsourcing till Sonat är ett partnerskap med målet att öka den egna konkurrenskraften genom att få del av Sonats kompetens och förmåga att driva och utveckla logistik- och försörjningsnätverk. Supply Chain Partner #2 2013 11
Nätverksföretagande är vägen till ökad konkurrenskraft! Att skapa kundvärde tillsammans med partners är allt mer vanligt och nödvändigt. Ensam är stark gäller inte längre. Konkurrensen sker idag mellan olika försörjningskanaler (supply chains), inte främst mellan enskilda företag. Att jobba i nätverk och gemensamt med sina partners skapa kundvärde är något helt annat än de traditionella kund- och leverantörsrelationer som alltid funnits. Nu gäller det att ha kunskapen att välja rätt partners och ha förmågan och modet att verkligen dela information och jobba mot gemensamma mål. De företag som tagit steget att verkligen involvera sina partners i skapandet av kundvärde ökar sin konkurrenskraft och når därmed ökad lönsamhet. En försörjningskanal Med försörjningskanal menar vi ett företags hela flöde av råmaterial, komponenter och produkter via förädling, montering, lager och transport. I detta flöde finns också en mängd information som likt de fysiska produkterna måste vara på rätt ställe vid rätt tidpunkt och naturligtvis vara korrekt. I slutänden så består försörjningskanalen av företag, organisationer och människor. I bransch efter bransch så klarar inte det enskilda företaget att konkurrera med endast sin egen förmåga. Det är den samlade förmågan i hela försörjningskanalen som skapar kundvärdet. Hur ska då det enskilda företaget designa sin försörjningskanal? Den första frågan som måste besvaras är: vad är företagets kärnkompetens och vad måste köpas från andra aktörer för att kunna skapa nödvändigt kundvärde? Alla företag har områden med begränsade kompetenser och erfarenheter. Områden där företaget måste anlita/köpa/skapa partnerskap med en specialist för att klara av kundernas krav och för att klara den allt hårdare konkurrensen. Det kan till exempel handla om tillverkning, transport och distribution, försäljning, informationsflödet, styrning och planering eller lagerproduktion. Ja det kan handla om alla delar i försörjningskanalen. Det finns en växande marknad av specialister inom alla delar av en försörjningskanal. Företaget måste fatta det strategiska beslutet om vad som är dess kärnkompetens det vill säga identifiera de delar i försörjningskanalen där man själv är specialisten. Övriga delar måste man analysera och utmana sig själv i syfte att hitta den bästa lösningen. Att skapa kundvärde tillsammans med sina partners Behovet av specialister och att bygga väl fungerande försörjningskanaler tillsammans med dessa specialister innebär helt nya utmaningar. Att jobba i nätverk och gemensamt med sina partners skapa kundvärde är något helt annat än de traditionella kund- och leverantörsrelationer som alltid funnits. Första utmaningen är att välja partners/aktörer till sin supply chain. Det är inte endast mätbara prestationer som ska vara vägledande. Även förmågan att samarbeta måste utvärderas. När väl aktörerna är valda startar den svåraste uppgiften: att få samarbetet att fungera som det var tänkt. Samarbetsformer och formella avtal måste kombineras med effektiva processer, gränssnitt och informationsflöden. Men det 12 Supply Chain Partner #2 2013
Kjell Rundqvist Att bygga nätverk måste ske med en stor portion av kreativitet och innovation. räcker inte med det. Företaget måste också skapa en gemensam målbild, öppen agenda och förtroende mellan sig själv och sina partners. Dessa två utmaningar, att välja rätt partner och få samarbetet att fungera som det var tänkt, är för de flesta företag helt nya utmaningar. Relationsbyggande, integrerade beslutsprocesser, integration av operativa processer och information mellan olika legala företag, är exempel på områden där många företag har liten erfarenhet. En brist på erfarenhet som begränsar företags möjlighet att skapa ökat kundvärde tillsammans med sina partners. Detta har skapat en helt ny form av specialister, de så kallade integratörerna företag som är specialister på att just bygga nätverk och partnerskap. Dessa företag finns inom Supply Chain där Sonat är exempel men också inom branscher såsom IT, Bygg och Tillverkning. Att bygga nätverk med unik prestation Att bygga nätverk måste ske med en stor portion av kreativitet och innovation. Det går utmärkt att jämföra med kreativitet hos ett barn inför en låda med Lego-bitar. Det finns inte två barn som bygger samma modell trots att de har tillgång till exakt samma Lego-bitar. Barnet har inte fastnat i hur det borde se ut eller vad som mamma eller pappa förväntar sig. Barnet är inte heller rädd för att testa nya saker; kan dessa två bitar sättas ihop på något annat sätt? Företaget som ska utveckla sin försörjningskanal står inför en låda av Lego-bitar, där varje Lego-bit är en specialist och en möjlig del i nätverket. Standardiseringen inom respektive specialist är och ska vara långtgående. Det är företagets sätt att kombinera och få dessa specialister att arbeta tillsammans som skapar det unika. Även här kommer de speciella supply chain-integratörerna in i bilden. Dessa företag, som ibland kallas 4PL eller Logistics Service Providers, måste vara helt obundna i syfte att fokusera på sin kunds bästa och inte vara låsta till olika lösningar eller relationer. Företag måste ta greppet om sin försörjningskanal. Företag måste förstå vilka kundvärden som kan skapas genom att få alla aktörer att jobba mot samma mål och att utveckla unika kombinationer och samarbetsformer mellan sina partners. Nätverksorganisation kärt barn har många namn OUTSOURCING ÄR EN FORM AV NÄTVERKSORGANISERING. Enligt Nationalencyklopedin står ordet för utkontraktering för; att till underleverantörer överlåta utförandet av hela eller delar av funktioner som tidigare legat inom det egna företaget. Utöver outsourcing så finns det andra varianter av nätverksorganisation som innebär en mer nära samverkan och integration. I boken Nätverksorganisationer (Edgren och Skärvad, Liber 2010) behandlas bland annat Orkestrerade affärsnätverk, vilka definieras som ett nätverk som består av ett kärnföretag som samverkar med ett nätverk av specialiserade partners som ingår i kärnföretagets affärsmodell. En annan form av nätverk är Leverantörsnätverk/supply chains, som teoretiskt beskrivs som en kedja av sammanlänkade leverantörsföretag som försörjer ett kärnföretag/kundföretag. En annan nätverksorganisation är den Strategiska alliansen, som är ett överordnat begrepp för alla kontrakts- eller ägarbaserade samarbeten, där samarbetet ofta sker via en gemensam särskild organisation. Ytterligare en intressant form av nätverksorganisation är Innovationsnätverk som innebär att ett företag bygger sin utvecklingsverksamhet kring ett öppet samarbete i interaktion med leverantörer, högskolor, användare och ledande specialister. Kjell Rundqvist VD i Sonat Supply Chain Partner #2 2013 13
INTERVJU MED RETAILSTRATEGEN MAGNUS BERTHLING: Tuff brytningstid utmanar detaljhandeln Alla branscher har sina initierade experter och trendgurus. I detaljhandeln är Magnus Berthling en sådan. Han kallar sig själv retailstrateg och arbetar sedan 1995 med strategisk rådgivning, marknadsanalyser och utveckling av idéer och koncept inom detaljhandeln. Dessförinnan arbetade han under många år som både vd och marknadschef inom handeln. Jag ägnar även del av min tid åt att författa artiklar och rapporter och håller föredrag om aktuella trender inom detaljhandeln, berättar Magnus Berthling och nämner att han även är ledamot i ett antal bolagsstyrelser inom handeln. Däribland Lekia och Colorama, under året klev han också in i styrelsen för krisdrabbade sportkedjan Team Sportia. Under den senaste tioårsperioden har Magnus Berthling befunnit sig mitt i en oerhört intensiv detaljhandelsutveckling präglad av ökad konsumtion, tilltagande internationell konkurrens, fler försäljningskanaler och allt mer kräsna och illojala kunder. Det är en intensiv utveckling och det händer mycket. För några år sedan gick allt uppåt och många detaljister blev lite feta och lata. Sedan kom det bistrare tider och nu ser vi att många kedjor får problem och ställs inför stora utmaningar. Vi blir allt äldre och flyttar till städerna På senare tid har Magnus Berthling studerat de demografiska förändringarna i Sverige och hur detta påverkar detaljhandeln. Befolkningen blir som bekant allt äldre, mer konsumtionsstark och det finns en tydlig trend mot att allt fler söker sig bort från glesbygd till större städer. Den här utvecklingen sker inte över en natt utan gradvis, vilket gör det möjligt för detaljhandeln att anpassa sina etableringar och sina försörjningsflöden. Det gäller att verkligen ta till sig utvecklingen och hitta de nya, okonventionella lösningar som krävs. Några av de viktigaste utmaningarna är hur etableringarna ska ske i städer präglade av ökade hyreskostnader och allt mer trängsel samtidigt som sortimenten sväller och kompliceras. Här tror jag att nya kreativa lösningar måste till. Exempelvis stadsanpassade citykoncept med mindre ytor men med smartare lösningar för logistik och varudistributionen som backas upp av näthandel med ett bredare sortiment som kompletterar butikshandeln, säger Magnus Berthling. Han betonar att vi kommer att få se mycket fler och mer varierade lösningar i framtiden, där butiken blir en kanal som blir allt mer varierad och som måste koordineras med e- handelskanalen. Detaljhandeln har mycket att vinna på en vassare varuförsörjning Stora välkända aktörer som Ikea, H&M och Clas Ohlson har alltid prioriterat sin logistik och varuförsörjning. Att detta är en viktig grund för 14 Supply Chain Partner #2 2013
Nysatsning på IT-stöd i världsklass Magnus Berthling Några av de viktigaste utmaningarna är hur etableringarna ska ske i städer präglade av ökade hyreskostnader och allt mer trängsel samtidigt som sortimenten sväller och kompliceras. UNDER VÅREN 2013 REKRYTERADES KEVIN MCNAMEE SOM NY IT-CHEF I SONAT. Kevin kommer närmast från befattningen som produktchef och systemarkitekt i Symsoft. Rekryteringen sker som en del av Sonats satsning på ett ännu bättre IT-stöd, som säkerställer att kunderna erbjuds moderna, kraftfulla lösningar som bidrar till effektivitet i varuförsörjningen och därmed ökad konkurrenskraft. Jag ser mycket fram emot att få bidra med min kompetens i Sonats fortsatta utveckling av ett Kevin McNamee IT-stöd i världsklass till nytta för kundernas försörjningsflöden, säger Kevin Mc Namee, som bland annat kommer att arbeta med utvecklingen av Sonats nya IT-plattform SCIP, Supply Chain Integrated Platform ett IT-stöd med unik funktionalitet som ökar tillgången till affärskritisk information och skapar förutsättningar för Sonats kunder att öka sin kundservice och sänka sina totalkostnader. deras framgång är välkänt för alla. Trots detta är många detaljister ganska försiktiga och traditionella i sitt sätt att arbeta med sin logistik och supply chain. En mer professionell varuförsörjning och logistik kräver investeringar i kompetensutveckling, IT och dessutom många gånger även förändringar av beteenden och kultur. Saker som inte enbart har med logistiken att göra, säger Magnus Berthling och tillägger att många mindre detaljister helt enkelt inte tycker att de har råd att göra de satsningar som krävs. Att varuförsörjning och logistik är ett viktigt utvecklingsområde för detaljhandeln är Magnus Berthling däremot helt övertygad om. Detaljhandeln har mycket att vinna på en vassare varuförsörjning. Generellt tror jag att många är rädda för att satsa på att utveckla sin logistik eftersom de har sett flera exempel på satsningar som inte gått så bra. Dessutom tror jag det saknas kunskap om hur hela frågan ska angripas. Då blir det tryggare att låta det som fungerar hyggligt få vara som det är även om man tappar ett antal procent i effektivitet. Sonat i stark tillväxt 2013 BLEV ETT MYCKET FRAMGÅNGSRIKT ÅR FÖR SONAT. Under året har ett femtontal nya medarbetare rekryterats och Sonats intäkter växer med 20 procent och med god lönsamhet. Bakgrunden är att ett antal nya kunder kommit till och befintliga kundrelationer har utvecklats och vuxit i omfattning. Sedan starten för tretton år sedan har Sonat ett flertal gånger utsetts till Gasellföretag av Dagens Industri, senast 2012. Supply Chain Partner #2 2013 15
Sonat tidning nov 2013_Layout 1 2013-11-18 11:03 Sida 16 Så ökar detaljhandeln sin konkurrenskraft Detaljhandeln står idag inför fler utmaningar är någonsin tidigare. Några av de allra främsta utmaningarna är allt mer kräsna och illojala kunder, konkurrens från globala spelare, nya säljkanaler och förändrade köpmönster. Mot den bakgrunden har logistik och supply chain management vuxit fram som ett nyckelområde för att hantera utmaningarna och öka den egna verksamhetens konkurrenskraft. En god förmåga att driva och utveckla det egna försörjningsnätverket/supply chain är direkt kopplat till ökade intäkter, bättre marginaler, reducerade kostnader och bättre tillväxtförmåga. Sonat Retail är specialister på att utveckla och effektivisera detaljhandelsföretagets supply chain. Utgångspunkten i vårt arbete är kundens sortimentsstrategi, inköp och försäljningskanaler. 16 SSupply Chain Partner #2 2013 Mattias Norin Utifrån den grunden fokuserar vi på stöd och utveckling av tre huvudområden: Varuflödet det vill säga utveckling och effektivisering av det fysiska flödet från intransport till lagerhållning och distribution till butiker och till e-handelskunder. Varustyrningen det vill säga förbättring av beslut, system och processer som ligger till grund för fördelning och butikspåfyllnad och för att säkra att rätt varor finns tillgängliga i efterfrågad kvantitet. Logistik i butik det vill säga utveckling av hur mottagandet och hanteringen av varor sker i butik både fysiskt och administrativt. Mattias Norin Chef affärsområde Retail, Sonat
Frank Dandys konceptbutik på Västmannagatan 47 nära Odenplan i Stockholm. RISKKAPITALISTEN PETER LINDELL: Underskatta inte betydelsen av en effektiv supply chain Peter Lindell Peter Lindell är en doldis i affärsvärlden, men ett välkänt namn i riskkapitalbranschen. Han började med en civilingenjörsexamen vid Linköpings Tekniska Högskola och blev senare entreprenör i den framväxande IT-branschen. Jag grundade Nordic Data Distribution och Turn-Key Data. Framgångsrika bolag som senare gav mig möjlighet att börja arbeta med investeringar, säger Peter Lindell. Sedan 2007 är han partner och storägare i investmentbolaget Rite Ventures, vars fokus är att investera i start-ups eller unga bolag inom SaaS (Software as a Service), IT-tjänster och e-handel. Våra erfarenheter och vår kompetens finns inom dessa områden. Vi kan det här med e-handel, internet, logistik och att bygga fungerande affärsmodeller, säger Peter Lindell men tillägger att riskkapitalbranschen är svår och riskfylld. Under årens lopp har han investerat i femtio bolag. Åtta av dessa har blivit succéer, sjutton har gått riktigt dåligt och resten har gått sådär. E-handlare glömmer logistiken Inom investeringsområdet e-handel betonar Peter Lindell vikten av att bygga en välfungerande och effektiv logistik och försörjningskedja. Många e-handelsbolag har fötts ur en passion för handel och ny teknologi. Men för att lyckas är det lika viktigt att behärska logistiken. Att helt enkelt kunna tillverka, köpa in och distribuera på ett effektivt sätt. Två av de största innehaven i Rite Ventures portfölj finns inom området e-handel. Det ena är den finska marknadsledande e-handlaren inom hemelektronik, Verkkokauppa.com. Bolaget omsätter mer än två miljarder kronor och betraktas som en föregångare inom multichanneling, med knappt hälften av försäljningen på nätet och resten via butik. I Verkkokauppa har vi satsat mycket på att utveckla deras logistik och varuförsörjning och anpassat den till de olika kanalerna, berättar Peter Lindell. Frank Dandy vässar sin logistik Den andra investeringen inom e-handel är Frank Dandy, ett svenskt varumärke för underkläder. Frank Dandy startade 2003 med idén att sälja designade kalsonger på nätet. Sedan ett par år har affärsidén ändrats och företagets kärna är att designa och tillverka underkläder, strumpor och badkläder som i första hand säljs via partners/återförsäljare och i andra hand via nätet. I fallet Frank Dandy nådde vi inte tillräckligt snabbt de volymer som krävdes för att bolaget skulle lyckas enbart på nätet. Nu använder vi näthandeln som en kompletterande kanal och når framgång genom att vara flexibla och våga ompröva det gamla. Peter Lindell anlitar i skrivande stund Sonat för att göra en översyn av Frank Dandys logistik och varuförsörjning. Företagets globala flöden, många återförsäljare och varierade kanaler måste alla vara effektiva för att verksamheten ska kunna fortsätta att växa med lönsamhet. Jag har lärt mig att inte underskatta vikten av en effektiv logistik. Ska e-handeln funka, måste logistiken fungera! Supply Chain Partner #2 2013 17
Tredje- eller fjärdepartslogistik Stefan Ström mer än lek med ord Utvecklingen inom outsourcingområdet har gått snabbt de senaste tio-femton åren. I slutet av nittiotalet handlade outsourcing av logistik i praktiken mest om enkla tjänster inom transport och lagerhållning som erbjöds som en paketlösning av en allt ymnigare flora av tredjepartslogistikföretag. Logiken för dessa var och är att erbjuda kunderna att hantera en rad ganska enkla logistiktjänster till i bästa fall ett totalt sett mer fördelaktigt pris. För 3PL-företag vare sig de har sin kärna inom spedition, transport eller lager är ambitionen att öka sina intäkter och marginaler genom att erbjuda ett bredare sammanhängande tjänstepaket. När fjärdepartslogistikerna ofta kallade 4PL och Lead logistics providers äntrade scenen så var det ett uttryck för behovet av att samarbeta med partners som inte bara erbjöd ett enkelt gränssnitt för samarbete utan också ett påtagligt värdeskapande genom en kvalificerad utveckling och drift av logistiken. Med 4PL uppstod en ny typ av aktörer som tog ansvaret för att utveckla och driva logistikprocesser och funktioner utifrån spetskompetens, processkunnande och ofta med kraftfullt teknikstöd. Sonat blev det första företaget i Sverige med denna inriktning. När Sonat startades för tretton år sedan var det med det här perspektivet. Att utifrån spetskompetens inom logistik och supply chain management driva och utveckla försörjningsnätverk på ett sätt som ger kunderna ökad konkurrenskraft, säger Stefan Ström, styrelseordförande i Sonat och tillägger att det var och är grundläggande för Sonat att inte själva äga eller på annat sätt vara kopplade till fysiska logistikresurser som lager, terminaler och fordon. Genom att vara helt oberoende ska kunden vara trygg i att Sonats valda lösningar alltid görs utifrån det som är bäst för kundens verksamhet och konkurrenskraft. Växte fram med supply chain management Det som Sonat och liknande aktörer tillhandahåller är med andra ord en kombination av kvalificerad logistikkompetens, väl utvecklade processer och teknikstöd för att driva processer och funktioner med hög effektivitet. Innebörden av själva begreppet 4PL är att en fjärde part går in och styr logistiken i en hel försörjningskedja för att därmed få ut maximal effektivitet, i termer av såväl kostnadseffektivitet som värdeskapande. Denna roll är nära förknippad med framväxten av Supply Chain Management, som ju per definition handlar om att styra hela försörjningsflöden utifrån en total överblick och gemensam koordination mellan aktörerna i flödet. Oberoende tjänsteleverantör Typiskt för fjärdepartslogistikföretaget är att det för det mesta är oberoende i förhållande till fysiska logistikresurer såsom bilar, lager, terminaler och hubbar. På så vis skapas en trovärdighet kring att tjänsteleverantören alltid väljer de alternativ som skapar bäst värde och resultat för kunden. Det finns dock undantag från detta. Bland annat hävdar transportföretaget Bring att de är ett fjärdepartslogistikföretag som driver hela supply chains. Tyska DHL och Schenker har på motsvarande vis byggt upp verksamheter som marknadsförs som fjärdepartslogistik. Att det mesta av de flöden som transportörerna ansvarar för hamnar i de egna bolagens lager och lastbilar är nog ingen riskabel gissning, vilket naturligtvis kan vara ett inneboende trovärdighetsproblem för dessa aktörer, då detta i praktiken därför handlar mer om traditionell tredjepartslogistik. Kontrolltorn för överblick och koordination En delmängd i fjärdepartslogistikernas erbjudande är ofta det som kommit att kallas för kontrolltorn, eller på engelska LCT, Logistic Control Tower och i akademin Supply Chain Control Towers. 18 Supply Chain Partner #2 2013
Innebörden av kontrolltornsbegreppet är helt enkelt att en central funktion sätts upp som får ansvar för att överblicka kundens försörjningsflöden och samla och sprida den information som behövs för att involverade aktörer ska få en god visibilitet i flödena och därmed kunna agera koordinerat. I kontrolltornets ansvar ligger att löpande agera i syfte att säkerställa efterfrågad servicenivå till lägsta möjliga totalkostnad samt att mäta och skapa ständiga förbättringar inom alla delar av försörjningsflödet. Många gånger betonas även vikten av att logistikspecialisten bidrar till att utveckla logistikflödena, både i smått och stort. Ansvar för hela kedjan och på flera nivåer Typiskt för fjärdepartslogistiken är alltså att ansvaret omfattar en hel försörjningskedja, en supply chain, och att det är såväl strategiskt, taktiskt och operativt. Det strategiska ansvaret omfattar typiskt designen av flödena samt överblicken och kontrollen över hela försörjningskedjan/nätverket inklusive upphandling av logistikleverantörer. Det taktiska handlar om att ansvara för proaktiv planering av såväl replenishment/anskaffning som leveranserna till kunderna i försörjningsflödet. Ibland ingår även mer långtgående ansvar för olika inköpsaktiviteter såsom avtal och avtalsadministration. Det operativa fokuserar på olika grundläggande logistikadministrativa sysslor, exempelvis orderhantering, transportbokningar, avvikelsekontroll, leveransavisering, leveransbevakning, fakturakontroll och liknande aktiviteter. Stor potential Numera finns det många goda exempel på framgångsrika tillämpningar av kontrolltorn såväl som kvalificerad logistikoutsourcing till fjärdepartslogistiker. Allmänt gäller att exemplen på framgångsrika tillämpningar av fjärdepartslogistik ofta är globala, eftersom begreppet Fourth Party Logistics är väletablerat, utbrett och snabbt växande. I Sonats verksamhet finns det en hel rad goda exempel. De mest kända och ofta omskrivna är arbetet med att ansvara för Apotekets försörjning av dosläkemedel respektive Svenska Retursystems framgångsrika system för returlådor och pallar i dagligvaruhandeln. Under senare år har många andra kunder etablerat liknande samarbeten med Sonat: exempelvis Emhart Glass, som beskrivs närmare i detta nummer av Supply Chain Partner, men även parfymföretaget Byredo, Euromaint, Atlet/Unicarriers och flera andra. De senaste åren har det lossnat rejält för Sonat. Vi har fått många nya kunder och det blir allt lättare att förklara hur vi arbetar och skapar värde för våra kunder, konstaterar Stefan Ström. Guide i begreppsdjungeln TREDJEPARTSLOGISTIK (3PL ELLER TPL) kommer från engelskans Third Party Logistics. Begreppet, som blev på modet i början av nittiotalet, innebär att en tredje part vid sidan om leverantören och kunden (mottagaren) åtar sig att utföra hela eller delar av materialflödet, vilket vanligen inbegriper transporter och lagerhållning. FJÄRDEPARTSLOGISTIK (4PL) heter på engelska Four Party Logistics. Här går en fjärde part in och ansvarar för strategin och styrningen av logistiken i en hel försörjningskedja med målet att skapa maximal effektivitet och konkurrenskraft. Tredjepartslogistiker blir här en delmängd i den försörjningskedja som fjärdepartslogistikern ansvarar för. Supply Chain Partner #2 2013 19
Fr v i bild Michael Anspach, Project Manager, Kuehne + Nagel, Hans Redzter, Project Manager, Sonat, Anna Gradin, Logistic Manager, Emhart Glass After Sales, Christian Fröba, Director, Emhart Glass After Sales, Jonas Nilsson, Business Manager, Sonat och Marcus Ketterhofen, Site Manager, Kuehne + Nagel. Emhart Glass bygger ny eftermarknadslogistik med Sonat Schweiziska Emhart Glass är en världsledande tillverkare av automatiska glasformningsmaskiner för framställning av flaskor och burkar. Under 2009 etablerade Emhart Glass ett partnerskap med Sonat för etablering, drift och utveckling av verksamhetens globala skeppningsfunktion. Under åren har samarbetet fördjupats och under våren 2013 fick Sonat uppdraget att även utveckla och driva bolagets globala funktion för eftermarknadslogistik. I Sonat har vi hittat en samarbetspartner som tar ansvar för styrning, planering, samordning av våra globala reservdelsflöden och den mer långsiktiga utvecklingen av eftermarknadslogistiken. Just förmågan till utveckling är viktig för oss och mot den bakgrunden är Sonat den perfekta partnern, säger William Gruninger Vice President After Sales i Emhart Glass i samband med invigningen av Emharts nya reservdelslager i Contern, Luxemburg. William Gruninger tillägger att lokaliseringen av lagret har gjorts med hänsyn till var huvuddelen av kunderna i Europa finns. Global eftermarknadsfunktion i Örebro Logistiken är en affärskritisk process för Emhart Glass. Maskiner och reservdelar måste levereras snabbt och på avtalad tid till företagets krävande kunder i Europa, USA och Asien. Utebliven eller försenad leverans kan resultera i mycket dyrbara driftsstopp hos kunderna vilket kan bli förödande för såväl leveransförmåga och image. Det nya uppdraget är ett så kallat funktionsuppdrag och innebär att Sonat bygger upp och driver ytterligare en logistikfunktion på uppdrag av Emhart Glass. Den nya logistikfunktionen har under 2013 etablerats vid Sonats kontor i Örebro och blir en del av den nya organisationen Emhart Glass After Sales med ansvar för eftermarknad och reservdelsflöden. För Sonat innebär det nya uppdraget ett löpande funktionsansvar för orderplanering, lagerstyrning och anskaffning av reservdelar samt ansvar för leveransservice till slutkund. Dessutom har ett arbete med att upphandla och införa nya lager och transportlösningar för reservdelarna satts igång i ett mycket högt tempo. Som partner för drift av Emhart Glass reservdelslager för EMEA har Kuehne + Nagel valts. Lagret har etablerats i Luxemburg och planering, uppstart och driftsättning har gått mycket smidigt och snabbt, säger Jonas Nilsson, Sonats affärsansvarige. Om Emhart Glass Emhart Glass är en global världsledande tillverkare av maskiner, utrustning och reservdelar för tillverkning av glasflaskor och behållare. I företagets erbjudande ingår även installation, utbildning, produktionsstöd och underhåll inklusive reservdelsförsörjning. www.emhartglass.com