1 (7) Rapport: 2012 Mobilens år även inom den offentliga sektorn? OM UNDERSÖKNINGEN Undersöknings- och analysföretaget Web Service Award genomför årligen sedan 2006 en trendundersökning under januari månad. Resultat presenteras i rapporten Hur mår Sveriges webbplatser?. I 2012 års undersökning enkätintervjuades 492 webbplatsansvariga från olika organisationer/företag om bland annat mobila frågor. Utav dessa var 14 % (69 personer) verksamma inom statliga verk/myndigheter och 28 % (137 personer) arbetade inom kommun/landsting. Intervjuerna skede via en e-postförfrågan. MOBILWEBB Allt fler personer har så kallade smarta mobiler och allt fler använder sina mobiltelefoner för att använda internet. Det amerikanska konsultföretaget Gartner förutspår att mobilen går om datorn som det vanligaste sättet att använda internet i början av 2013, medan IUM tror att det sker under 2014. Vilket av företagen som får rätt får tiden utvisa men trenden är klar, privatpersoner kommer inom en snar framtid att använda mobilen mer än datorn för att använda internet. Frågan är om företagen/organisationerna är förberedda på detta. NULÄGE E-handel Företag Organisation/ Förbund Kommun/ Landsting Statliga verk/ myndighet Mobilapp Mobilsajt Webbplats med responsiv design Annan mobillösning Vi har ingen mobillösning Snitt 0 20 40 60 80 100 Bild 1: Andelen som har olika mobila lösningar. Andel i procent.
2 (7) Har ert företag/organisation idag en..? Snitt Statliga verk/ myndighet Kommun/ Landsting Organisation/ Förbund Företag E-handel Mobilsajt 17 7 9 21 23 26 Mobilapp 22 16 16 26 26 27 Webbplats med responsiv design 10 13 10 7 10 10 Annan mobillösning 3 5 5 1 1 1 Vi har ingen mobillösning 61 69 71 51 56 52 Tabell 1. Mobilwebblösning som företagen/organisationerna har idag, uppdelat på organisation. Andel i procent. Det är en betydligt högre andel som uppger att de inte har en mobillösning bland statliga verk/myndigheter och kommuner än det är inom företag och organisationer/förbund. 31 % av de svarande som arbetar inom statliga verk/myndigheter och 29 % inom kommuner/landsting uppger att de har någon form av mobillösning. Detta kan jämföras mot gruppen företag där 44 % uppger att de har en mobillösning och förbund/organisationer där andelen är 49 %. Mobilappar har fått en stor genomslagskraft. I snitt så uppger 22 % av alla i undersökningen att de har skaffat en mobilapp. Bland statliga verk/myndigheter och kommuner/landsting är andelen 16 % vardera. Att ta fram en mobilplats med responsiv design verkar ha slagit starkare bland statliga verk/myndigheter där 13 % uppger att de har en sådan webbplats. Detta kan ställas i relation till att ta fram en mobilsajt vilket 7 % har gjort. För kommuner är det mer jämnt, 10 % uppger att de har en webbplats med responsiv design och 9 % uppger att de har tagit fram en mobilsajt.
3 (7) PLANER FÖR 2012 Bild 2: Andelen som har olika mobila lösningar. Andel i procent. Den hetaste förändringstrenden under 2012 är att införa mobilsajter och appar. Hela 42 % uppger att de kommer att göra en mobilanpassad sajt och 21 % att de kommer ta fram en app, under 2012. År 2012 kommer att vara mobilens år! Bild 3: Andel i procent fördelat per verksamhet som ska mobilanpassa under 2012. Andelen som planerar att göra en mobilanpassad webbplats under 2012 är stor i alla segment. Hela 56 % inom statliga verk/myndigheter planerar att göra en mobilanpassad webbplats under 2012. Bland kommuner/landsting är andelen 40 %. Vad vi ser i undersökningen är en kraftig satsning på det mobila.
4 (7) Även om utvecklingen med att göra en mobilapp inte har en lika kraftig ökningstakt som att ta fram en mobilanpassad webbplats så är det hela 21 % som planerar att ta fram en mobilapp under 2012. Bild 4: Andel i procent fördelat per verksamhet som ska ta fram en mobilapp under 2012. Det kommer att ske en explosion av nya mobilappar bland statliga verk/myndigheter under 2012, där hela 34 % uppger att de planerar att ta fram en mobilapp under året. Det är även många (18 %) bland kommuner/landsting som kommer att göra en mobilapp under 2012. PROGNOS - 2012 ÄR MOBILENS ÅR! Genom att slå ihop andelen som uppger att de har en mobilanpassad webbplats (mobilsajt eller responsiv design) med de som planerar att ta fram en mobilanpassad webbplats, får vi följande prognos: Mobilanpassad webbplats (mobilsajt eller responsiv design) 2011 Planerar under 2012 Prognos 2012 Statliga verk/myndigheter 19 % 56 % 75 % Kommuner/landsting 18 % 40 % 58 % Snitt 26 % 42 % 68 % Tabell 2. Prognos, mobilanpassad webbplats under 2012. Andel i procent.
5 (7) Prognosen visar att hela 75 % av Statliga verk/myndigheter kommer att ha en mobilanpassad webbplats under 2012! För kommuner/landsting kommer andelen vara 58 %. 2012 kommer med andra ord att vara genombrottsåret för de mobila webbplatserna även inom den offentliga sektorn. Mobilappar 2011 Planerar under 2012 Prognos 2012 Statliga verk/myndigheter 16 % 34 % 50 % Kommuner/landsting 16 % 18 % 34 % Snitt 22 % 21 % 43 % Tabell 3. Prognos, mobilapp under 2012. Andel i procent. Utvecklingen av att bygga mobilappar är kraftig under 2012. Även inom det här området så är utvecklingstakten störst inom statliga verk/myndigheter där prognosen säger att 50 % kommer att ha en mobilapp i slutet av 2012. Motsvarande siffra för kommuner/landsting, ligger på 34 %. ATT TÄNKA PÅ! Det är mycket viktigt att man i utvecklingen av såväl en webbplats som en mobilsajt har med ett användarperspektiv. Web Serivice Award rekommenderar att göra användartester och mätningar under utvecklingen för att kvalitetssäkra resultatet. Tyvärr glöms alltför ofta just testning och användarstudier bort vilket kan leda till att resultaten inte alltid blir som det är tänkt. Att ha en organisation som kan förvalta mobilsatsningen är mycket viktig och att det finns tid avsatt för förvaltningen. Tyvärr är det vanligt att det inte finns. I den stora trendundersökningen Hur mår Sveriges webbplatser? 2012, så ställdes frågor runt arbetssättet till de som idag har en mobilkanal.
6 (7) Bild 5: Hur man arbetar med sin mobilalösning. Andel i procent. Färre än hälften (49 %) uppger att deras företag/organisation jobbar aktivt med deras mobila satsning. Det är även färre än hälften (46 %) som uppger att det finns någon som är uttalat ansvarig för den mobila kanalen. Vid nedbrytning av resultatet på typ av mobilsatsning så ser vi att endast 41 % bland de med responsiv design jobbar med sin mobila satsning medan motsvarande siffra för de med mobilsajt/app ligger på 57 %. Även 57 % är dock en låg andel. Att det är så många företag/organisationer som varken arbetar eller utser någon ansvarig för sina satsningar känns tyvärr igen. Samma trend ser vi i undersökningen bland annat när det gäller sökfunktionen och sociala medier. Det är mycket svårt att nå framgång om man inte har någon ansvarig eller jobbar aktivt för att göra sin satsning så bra som möjligt. Ledningen för företag/organisationer måste inse att en webb/mobilplats inte är klar vid lansering utan att det behövs en aktiv förvaltning och att det i sin tur kräver resurser. Vi hoppas att utvecklingen kommer att gå åt rätt håll och att den mobila kanalen både får den uppmärksamhet och de resurser som den kräver. Trenden är väldigt tydlig Vi blir allt mer mobila.
7 (7) Om Web Service Award Web Service Award är ett undersökningsföretag som specialiserar sig på undersökningar av webbplatser, intranät, mobilsajter och appar via enkätundersökningar, fokusgrupper och djupintervjuer. Sedan år 2000 genomförs Web Service Indexmätningar som visar vad Sveriges Internetanvändare anser om kvaliteten på svenska företags, myndigheters och organisationers webbsatsningar. Information om Web Service Awards produkter och tjänster finns på: www.webserviceaward.com Kontakt Rapporten är författad av: Pierre Du Rietz, VD/Chefsanalytiker, Web Service Award AB E-post: pierre@webserviceaward.com www.twitter.com/pierredurietz Telefon: 08 673 68 20 Vid allmänna förfrågningar om Web Service Awards produkter och tjänster: Telefon: 08 673 68 40 E-post: info@webserviceaward.com www.webserviceaward.com Om du citerar ur denna publikation, var god uppge: Källa: Web Service Award, 2012