Bilaga 3 Texttelefoni.se

Transkript

1 Bilaga 3 Texttelefoni.se Mer än en gång per dag 31% 18 En gång per dag 12% gånger per vecka 34% 20 1 gång per vecka 8% 5 Några gånger per månad 10% 6 1 gång per månad 0% 0 Några gånger per år 2% 1 Vet ej/vill ej svara 3% 2 Svarande 59

2 Mindre än ett år 5% år 10% år 10% 6 Mer än 10 år 73% 43 Vet ej/vill ej svara 2% 1 Svarande % 2 3 3% % % 35 Vet ej/vill ej svara 2% 1 Svarande 59

3 Bemötande 0% 0 Kötider 0% 0 Teknisk funktionalitet 100% 2 Öppettider 0% 0 Annat 0% 0 Svarande 2 Nej, det är bra som det är 61% 36 Bemötande 0% 0 Kötider 5% 3 Teknisk funktionalitet 14% 8 Öppettider 0% 0 Annat 17% 10 Vet ej/vill ej svara 5% 3 Svarande 59

4 Öppna svar: Annat Ibland händer det att telefonisten inte säger att det är via textelefoni, vilket är viktigt att veta. Och ngr gånger har kontakten brytits o måste ringa om, bättre om telefonisten ringer upp och då behålla samtalet. Särskilt viktigt när man ringer till sj Välkommen till texttelefoni kommer upp 2 ggr. Räcker med 1 gång Sjuksköterskor har svårt använda textel. Använda via ip-telefoni också vore önskvärt Har släkt i Danmark.Skulle vara bra att kunna använda texttelefoni inom Norden. Vill kunna tala direkt med den som man ringer till, tjänsten: tala direkt Att kunna välja telefonist Otydliga bokstäver, samtal bryts ibland. Vill ha tillbaka smstjänsten som förut gick att använda via Förmedlingsscentralen Vissa telefonister är dåliga % 3 3 0% 0 4 8% % 51 Svarande 59

5 1 2% 1 2 3% 2 3 2% % % 47 Svarande % 3 2 2% 1 3 8% % % 42 Svarande 59

6 2 0% 0 3 5% % % 42 Vet ej/vill ej svara 5% 3 Svarande % 0 3 3% % % 45 Vet ej/vill ej svara 7% 4 Svarande 59

7 2 2% 1 3 7% % % 31 Vet ej/vill ej svara 3% 2 Svarande % 0 3 5% % % 40 Vet ej/vill ej svara 5% 3 Svarande 58

8 1 5% 3 2 5% 3 3 7% % % 32 Vet ej/vill ej svara 3% 2 Svarande % 2 2 2% 1 3 2% 1 4 7% % 50 Svarande 58

9 Du håller inte med om att "det är lätt att använda [Tjänst], kan du förklara varför och ge ett exempel på vad du menar? Svar Tekniken strular, kan bara använda chatfunktionen, ni har inte testat i WIndows 7 och Chrome. Inte alltid uppkopplingen e bra, man har inte tillgång till en dator/texttelefon när man reser alltid, när man stavar fel så följer telefonisten alltid ens stavfel så hörande undrar vad man menar men det är lätt o skriva lite fel på datorn, svenskan är tr jag svåra göra data själv, fru måste med göra hjälp starta Du håller inte med om att " du kan använda Texttelefoni när du vill", kan du förklara och ge exempel på vad du menar? Svar Går inte när ute på stan När jag åker tunnelbanan t.ex. som en hörande kan med sin mobil är det inte praktiskt med mobilen via texttelefoni är begränsad till tider och beroende på vem jag ringer. måste sitta vid datorn om jag är hemma. jag vill kunna enkelt ringa som hörande gör när dom vill fast på text å inte tal min fru måste med hjälpa göra starta jag måste med henne. hon upptagen jag omöjligt göra ringa Du håller inte med om att "tolkarna och telefonisterna är kompetenta", kan du förklara varför och ge exempel på vad du menar? Svar Jag har inget exempel att ge. Du håller inte med om att "tekniken fungerar bra", kan du förklara varför och ge exempel på vad du menar? Svar Det blir skräptecken i ställer för ord. Bara chatfunktionen fungerar. Vill kunna se när telefonisten skriver. uppkopplingen strular ibland, man MÅSTE ha java (texttelefoni.se), texttelefon över huvutaget finns nästan inte kvar, omodern. omständigt att logga in om någån ringer tar det längre tid att vet att ngn ringer måste ha programmet uppe osv Att det blir skräptecken så jag får ringa om. Samtal bryts ibland,det tjuter även, bla.

10 Du håller inte med om att "[Tjänst] gör dig mer självständig", kan du förklara varför och ge exempel på vad du menar? Svar jag ser hellre bildtelefon som min kommunikationsmedel. blir begränsad och i vissa fall viktiga samtal tex vårdcentral med val jag måste via förmedling eller så ber jag mamma ringa eller så chansar jag och hoppas att jag hör när jag ringare själv jag behöver fru orsak jag inte kan Öppna svar: Proce nt Ant al Statlig myndighet (t ex Skatteverket, Försäkringskassan etc) 53% 31 Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 52% 30 Landsting (t ex sjukvård, öppenvård, hörselcentral, syncentral, 76% 44 habilitering) Företag 43% 25 Vänner 72% 42 Familj 64% 37 Annan, nämligen: 9% 5 Svarande 58 Annan, nämligen: Föreningar, släktingar Färdtjänsten Tandläkare Föreningskollegor resebyråer, bokning, efterfråga på prukokter, småsaker, beställa taxi

11 Proce nt Ant al Statlig myndighet (t ex Skatteverket, Försäkringskassan etc) 7% 4 Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 9% 5 Landsting (t ex sjukvård, öppenvård, hörselcentral, syncentral, 14% 8 habilitering) Företag 7% 4 Vänner 19% 11 Familj 38% 22 Annan, nämligen: 3% 2 Vet ej/vill ej svara 3% 2 Svarande 58 Öppna svar: Annan, nämligen: blandat övriga

12 Fler gånger 17% 10 Lika många gånger 62% 36 Färre gånger 5% 3 Vet ej/vill ej svara 16% 9 Svarande 58 Varför kommer du att använda [Tjänst] fler gånger? Svar Man blir äldre och behöver hjälp med olika saker. Vänner och barn lär sig bättre att använda tjänsten. Tycker om den och att skriva,bla. Vet inte Mina vänner lär sig mer hur det fungerar. Om tekniken blir ännu bättre, även om det fungerar bra nu. Vet ej Vet mer hur man använder tjänsten. Då har mitt barn börjat på förskola och senare skola. Den är lätt att använda och med hjälp av Förmedlingscentralen når jag alla. Fler och fler myndigheter och sjukvården inser att det fungerar jättebra. Man får en tvåvägskommunikation och får svar på sina frågor direkt Varför kommer du att använda [Tjänst] färre gånger? Svar Mera e-post och SMS Omodern. Bildtelefonin tar över. rörigt och krångligt föredrar biltelefon dock använder jag om tex ringa banken då tydlig text och som jag kan spara för sedan så jag minns vad vi pratat om

13 Ja 59% 34 Nej 36% 21 Vet ejvill ej svara 5% 3 Svarande 58 Varför har du inte rekommenderat [Tjänst] till någon annan? Svar Behövs ej då man får det vid behov. (Men anhöriga har sagt det till bekanta) Mina bekanta är hörande. Känner ingen döv. Jag vet inte Har inte haft anledning De jag känner är hörande. Mina bekanta är alla hörande. Andra döva har också texttelefoni. Har ej träffat någon med behov av texttelefoni Omodern, jag rekommenderar hellre bildtelefonin Har inte haft någon möjlighet bättre bild Känner ingen som är i behov av texttelefoni Inte haft tillfälle Känner ingen hörselskadad För jag antar att de flesta vid det här laget redan känner till det. Känner ingen som behöver denna tjänst. Ej nån kontakt med andra döva men har sagt till tolkarna hur betydelsefullt textelefoni är! Tycker inte att jag behöver göra det Mina bekanta är hörande Många har sagt upp sin fasta telefoni.

14 Proce nt Ant al Förening 17% 10 Kompis 14% 8 Familj 7% 4 Landsting (t ex sjukvård öppenvård, hörselcentral, syncentral, 40% 23 habilitering) Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 5% 3 Internet 3% 2 Skola 2% 1 Hjälpmedelskonsulent 0% 0 PTS 3% 2 Annat, nämligen: 24% 14 Vet ej/vill ej svara 7% 4 Svarande 58 Öppna svar: Annat, nämligen: Hörselskadades Riksförbund Hörselskadades förening Kurs Hörselfrämjandets Riksförbund utskick, informella kontakter Omnitor HRS distriktsordförande Kurator fru Hörselskadades tidning Det har altid funnits för mig? Minns inte hur Dövuppväxt Arbetskollega Jag använde den redan på 80 talet...

15 Proce nt Ant al Kompis 2% 1 Familj 2% 1 Landsting (t ex sjukvård öppenvård, hörselcentral, syncentral, 31% 18 habilitering) Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 12% 7 Internet 12% 7 Skola 5% 3 Hjälpmedelskonsulent 3% 2 PTS 7% 4 TV Reklam 26% 15 Internet - annons 9% 5 Internet - webbsida/rapport eller information på webbsidor 5% 3 Tidningsannons 19% 11 Tidningsartikel 17% 10 Förening 17% 10 Nej 5% 3 Annat, nämligen: 16% 9 Vet ej/vill ej svara 16% 9 Svarande 58

16 Öppna svar: Annat, nämligen: Banker, resebyråer Afasiförening Fler myndigheter. Medlemar hörselskadades förening Bör ske över hörselvården Borde finnas tillgänglig för patienter på sjukhus TV program,t ex "Fråga Doktorn" Via Text-Tv Telekatalog, broschyrer Ja 12% 7 Nej 71% 41 Vet ej/vill ej svara 17% 10 Svarande 58 Vilken information saknar du? Svar Inf. om nya telnr. Vilka som finns. Jag har en stor texttelefon nu. Skulle vilja ha en lättare men det får jag inte av landstinget i Dalarna.Jag har tjatat på dem för att få en dator.den fick jag nyligen. Landstingen är väl skyldiga att lämna ut det hjälpmedel man är i b Om det förekommer förkortningar av vissa ord. menysystem när jag ringer föc, regelbundna utskick om vad text-telefonen kan användas till. nås idag inte av sådan information per automatik och vill heller inte behöva söka den själv. Om tjänsten: tala direkt och att inf. ska vara tydligare gällande textelefonin. Inget om att vart man hittar dit. samt tillgänglihet för andra än mig. många blev chockad att det finns när jag hittade av en slump via en kompis somsa om det då jag testade med det sen alla chockad av det för det behövs inte sådan. samt de Varför kan man inte längre genom förmedlingscentralen sända ett sms? Varför kan man inte längre ringa ett förmedlat samtal till USA Det fungerade toppenbra när det gick. Varför fick man inte behålla den tjänsten.

17 Ja 12% 5 Nej 88% 36 Svarande 41 Är det något annat du vill ta upp som vi inte har frågat om? Svar SVT och media i övigt prata tydligare och texta mera vore önskvärt. Landstingets talsvar är besvärligt och det vore bra om vi döva hade ett "visitkort" med inf att ge vidare. Händer ofta att sjukvården inte använder sig av texttelefoni, vilket gör det svårt när vi vill vara nåbara. Att texttelefon skulle finnas mer allmänt tex. hos läkare och tandläkare Att texttelefonin kommer att finnas kvar Nej, men hoppas att textelefoni får vara kvar! Texttelefon finnas på bla sjukhus önskvärt!! Önskar ha bildtelefoni. ja, en del vårdcentraler har tyvärr telefonisystem som inte är kompatibelt med FÖC. På hurdant sätt är jag inte insatt i. En del privata företag "slänger på luren" när FÖC:s personal ska förklara hur samtalet skall gå till och det är beklagansvärt. Vi använder FÖC. Men det är praktisk att använda texttelefoni via data eller ipad under resor eller andra platser där det inte finns bildtelefon. näpp Sjukvården borde få mer info om att texttelefon och föc finns. Tidsödande när föc varje gång ska "informera mottagaren om texttelefon". Detta kan behövas flera gånger under ett enda samtal, om det blir nån annan person som tar över samtalet Ja, det tekniska. Tjänsten Texttelefoni är bra, men med själva texttelefonen fungerar det sämre idag. En standard behöver tas fram så att texttelefon kan fungera även med IP-telefoni. Fast texttelefon (typ Kompis, Polycom och allt vad de olika modellerna bättre fungera förut annalog texttelefon, då bara fanns nu rörigt med dator logga in m.m. önskar kurs jag veta göra själv inte behöva fru hjälpa Vill framföra att bra om PTS vet om att det är svårt att få textelefoni om man blir inlagd på sjukhus. Och det är önskvärt! Nej men är så tacksam över denna tjänst! Synd att så många inte känner till den. Nej ( men vore bra om landsting och kommun blir inf. om att de måste ringa via tjänsten texttelefoni när de ska nå döva.) Vill tacka tolkarna att de kan engelska, också när man ringer utomlands. Texttelefoni bör finnas mer tillgänglig på sjukhus och vårdcentraler. Mer inf.behövs så att fler förstår att texttelefoni finns och hur man använder den, Jag skulle också vilja ha texttelefoni via mobil. Ja, att fast telefoni blir allt mindre vanligt. Jag har levt ett helt liv med texttelefoni när det kom på 70-talet. Nu finns många döva/hörselskadade som inte har

18 dedicerad texttelefon. Men jag ringer hörande via datorn och texttelefoni.se. Gäller både f Hur gör jag om jag vill skänka slant genom telefon till välgörenhet som sänds på TV? JA! jag synskadad som ville ha lite förstorad inbyggt på ngt sätt än småtest så man måste kika in. oc läser av om jag stavar rätt eller så. ett slags anpassad testformat. som inte stör eget dator eller förmedling Nej Det är bra om ni har bra app till texttelefoni till iphone och ipad. den ska vara tillgänglig för hjälpmedel och ha stora bkästväer också. Man ska kunna nå mig direkt med ett nummer via er. Det skulle vara toppen om det kom en funktion i texttelefonen så man kunde sända sms själv Hur gammal är du? Kön Man 33% 19 Kvinna 67% 39 Svarande 58

19 Anhöriga Texttelefoni Mer än en gång per dag 8% 1 En gång per dag 38% gånger per vecka 23% 3 1 gång per vecka 15% 2 Några gånger per månad 8% 1 1 gång per månad 8% 1 Några gånger per år 0% 0 Mindre än ett år 0% år 62% år 15% 2 Mer än 10 år 23% 3

20 2 0% % % % 8 Nej, det är bra som det är 69% 9 Bemötande 0% 0 Kötider 0% 0 Teknisk funktionalitet 15% 2 Öppettider 0% 0 Annat 23% 3

21 Öppna svar: Annat Telefonisterna vara mer tydliga och ibland uppfattar de inte vad man säger Dialektproblem.Viktigt med hastigheten Förmedl. ska ej ringa upp igen, när man avisat samtal. 2 0% 0 3 8% 1 4 8% % % 0 3 8% 1 4 8% % 11

22 2 0% 0 3 0% 0 4 8% % % 0 3 8% 1 4 0% % 12

23 2 0% 0 3 0% 0 4 8% % % 0 3 8% % % 6 Vet ej/vill ej svara 8% 1

24 2 0% 0 3 0% % % % % % % 8

25 2 0% 0 3 8% 1 4 0% % 5 Vet ej/vill ej svara 23% 3 Anhörig (frågan ej ställd) 31% 4 Proce nt Ant al Statlig myndighet (t ex Skatteverket, Försäkringskassan etc) 8% 1 Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 8% 1 Landsting (t ex sjukvård, öppenvård, hörselcentral, syncentral, 8% 1 habilitering) Företag 8% 1 Vänner 23% 3 Familj 77% 10

26 Annan, nämligen: 8% 1 Öppna svar: Annan, nämligen: Privatperson (är god man) Proce nt Ant al Statlig myndighet (t ex Skatteverket, Försäkringskassan etc) 0% 0 Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 0% 0 Landsting (t ex sjukvård, öppenvård, hörselcentral, syncentral, 8% 1 habilitering) Företag 0% 0 Vänner 15% 2 Familj 69% 9 Annan, nämligen: 8% 1 Öppna svar: Annan, nämligen: Privatperson

27 Fler gånger 15% 2 Lika många gånger 77% 10 Färre gånger 0% 0 Vet ej/vill ej svara 8% 1 Varför kommer du att använda [Tjänst] fler gånger? Svar Vänner och barn lär sig bättre att använda tjänsten. Min mor blir äldre. Ja 46% 6 Nej 54% 7 Vet ejvill ej svara 0% 0

28 Varför har du inte rekommenderat [Tjänst] till någon annan? Svar Känner ingen döv. Känner ingen mer med det behovet. Har ej haft någon anledning Känner ingen mer med detta behov. Känner ingen som behöver. Har inte haft behov. Känner ingen mer med det behovet Proce nt Ant al Förening 0% 0 Kompis 15% 2 Familj 54% 7 Landsting (t ex sjukvård öppenvård, hörselcentral, syncentral, 23% 3 habilitering) Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 0% 0 Internet 0% 0 Skola 0% 0 Hjälpmedelskonsulent 0% 0 PTS 0% 0 Annat, nämligen: 8% 1

29 Öppna svar: Annat, nämligen: Av min klient Proce nt Ant al Kompis 0% 0 Familj 0% 0 Landsting (t ex sjukvård öppenvård, hörselcentral, syncentral, 23% 3 habilitering) Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 15% 2 Internet 0% 0 Skola 0% 0 Hjälpmedelskonsulent 8% 1 PTS 8% 1 TV Reklam 62% 8 Internet - annons 0% 0 Internet - webbsida/rapport eller information på webbsidor 0% 0 Tidningsannons 38% 5 Tidningsartikel 38% 5 Förening 8% 1

30 Sjukvård (landsting) 0% 0 Äldre/socialomsorg (kommun) 0% 0 Nej 0% 0 Annat, nämligen: 15% 2 Vet ej/vill ej svara 8% 1 Öppna svar: Annat, nämligen: Statliga ftg Taxi och färdtjänst, organisationer och samhällsfunktioner samt övriga företag Ja 0% 0 Nej 100% 13 Ja 0% 0 Nej 100% 12 Svarande 12

31 Är det något annat du vill ta upp som vi inte har frågat om? Svar Telefonisterna våga vara mer personliga. Ibland är volymen dålig. Borde finnas portabla texttelefoner Borde vara möjligt att ha tillgång till texttelefon vid sjukhusvistelse på samma sätt som finns för vanlig telefon. Borde finnas enkel utrustning (lampa?) som visar när kontakt med larmcentral etablerars när döv person använder trygghetslarm, för att inte bara behöva chansa på att någon har svarat. Kön Man 23% 3 Kvinna 77% 10