Viktigt att ta kontroll över samtalet från början:

Transkript

1 Ta hand om blivande kunder i sex steg (Peter Dahl) Viktigt att ta kontroll över samtalet från början: Det viktiga är att Du avhandlar nedanstående 6 punkter som skall avhandlas MED DINA EGNA ORD, inte att Du säger varje ord i detta manus till punkt och pricka! Dock skall Du ställa frågorna, och inte tvärtom!! Då tappar Du onekligen kontrollen över samtalet! Invitation Näringsprodukt Internet/Telefonsvarare/Direktkontakt Du: Hej, jag heter och jag söker Prospekt: Ja, det är jag/ej hemma Stämm av ny tid Internet DU: Anledningen till att jag ringer dig är att jag har fått ett mail med en intresseanmälan där du skrev att du ville ha hjälp att gå ner i vikt. Stämmer det? Nej Förklara igen Telefonsvarare Du: Anledningen till att jag ringer dig är att du har lämnat ditt namn på min telefonsvarare och du sa att du ville ha hjälp att gå ner i vikt. stämmer det? Prospekt: Ja/Nej Direktkontakt Du: Anledningen till att jag ringer dig är att vi träffades (plats) Du lät intresserad av att få mer information om att gå ner i vikt. Stämmer det? Prospekt: Ja/Nej Du: Bra, Jag tänkete vara ganska kortfattad idag. Jag brukar jag göra så här. Jag kommer först att ställa några frågor så att jag vet vad du behöver hjälp med. Sedan kommer jag att skicka över en internetpresentation på mail som tar ca 20 minuter som jag vill att du tittar igenom i lugn och ro, är det OK? Prospekt: Ja/Nej Boka ny tid Internet Direktkontakt/Telefonsvarare

2 Steg 1 (knappsvaren) Är det du själv som ska gå ner i vikt? 1. Hur många kilo vill du gå ner? 2. Inga Problem! Jag har själv gått ner.(berätta kort (17sek) Ditt egna resultat med stor entusiasm!) 3. Hur lång är du? 4. Ok. Och hur mycket väger du? 5. Vad har du prövat förut? 6. Hur tyckte du det fungerade? 7. Varför vill du gå ner i vikt? 8. Det är ju en viktig anledning! Finns det något annat skäl till att du vill gå ner i vikt? 9. Om jag kunde visa dig ett säkert effektivt sätt att kunna gå ner i vikt och bli kvar där och som samtidigt inte kostade dig mer än det du idag lägger ut på din mat, skulle du då vara seriöst intresserad av att ta en närmare titt på vårt koncept? 10. Så om du nu skulle hitta ett koncept du trivdes med, skulle du då alltså vara beredd att göra en förändring nu i sådana fall? Anledningen till att jag frågar om du är seriös eller inte, är att mitt jobb är inte att sälja produkter, utan mitt jobb är, om du nu bara ÄR seriös med din önskan om att gå ner i vikt, är att hjälpa dig att få det resultatet du vill ha! Gör jag inte det så får jag helt enkelt inte betalt. Så enkelt är det. Det är många som har svarat på annonsen och vi har bara tid att hjälpa dem som är riktigt seriösa och verkligen vill få resultat. 2: Kort fakta om Herbalife- Har du hört talas om Herbalife tidigare? Herbalifes kostprogram är ett gott, enkelt och faktiskt billigt sätt att förbättra sina kostvanor utan att för den delen förändra sitt liv så mycket. Herbalife är idag världens största hälso- och näringsföretag. De har blivit känd för sina örtbaserade näringsprodukter både för idrottsutövare och viktkontroll. Företaget är nu över 29 år gammalt och har över 60 miljoner användare i över 70 länder, det är ett börsnoterat företag, som omsätter mer än 25 mdr kronor. Nu undrar Du väl säkert varför jag rabblar dessa siffror och vad det har med Dina kilon att göra?! Gjorde Du det? SKRATT (viktigt!!) Anledningen till att jag berättar det är för att detta har skett utan reklam! Man bestämde redan 1980 att dessa produkter endast skulle rekommenderas och distribueras utav andra nöjda användare och det är därför vi nu sitter här och pratar Herbalife. Jag kom nämligen själv i kontakt med Herbalife. (Berätta Din lite längre story om det passar) Gå snabbt vidare till 3: Pris per måltid Hur som helst, Herbalife har tre olika program, som varierar mellan ca kronor måltiden, så det är det bästa av allt, att Herbalifes mat t.o.m. kostar mindre än den vanliga maten man skulle äta, som man dessutom går upp i vikt av! Produkterna är dessutom väldigt enkla att använda!

3 (Här kan man välja att skicka in personen på någon form av presentation och kan då säga följande:) Eller så går man direkt vidare till steg 4. Innan Du bestämmer Dig för vilket program Du vill ha, så tänkte jag skicka över en kort onlinepresentation till Dig, som beskriver de olika programmen och hur man använder dem. Tycker Du att det sedan låter som en bra idé, så kan jag hjälpa dig att skräddarsy ett program, eller om Du inte tycker att det här passar Dig, så får Du helt enkelt pröva något annat. OK? Efter presentationen har du säkert lite frågor som jag gärna besvarar! Jag har en lucka på måndag eller tisdag mellan , vilken tid passar bäst? (Bra att ge dem två alternativ att välja emellan) Om du får förhinder, har Du möjlighet att meddela mig då, så kan vi antingen boka en ny tid och så kan jag ge Din tid till någon annan istället. OK? Alternativ info om de inte har mail och internet: Du kommer att behöva ca 5 minuter i lugn och ro för att gå igenom presentationen. Du: Har Du papper och penna? Prospekt: Ja Du: Bra, skriv då ner följande telefonnummer: (viktminskningsresultat) (viktigt att prospekt repeterar tlf.nr) Du: På det numret får Du en kort presentation om vårt framgångsrika koncept samt höra fler resultat på viktminskning. 4: Hur man använder produkterna Ska man gå ner i vikt gör man helt enkelt så att man byter ut två måltider per dag mot en proteindrink som finns i sex olika smaker: vanilj, jordgubb, choklad, cappuccino och tropisk frukt och slutligen Cockies n Cream, som närmast kan jämföras med Daimstrut! Du kan blanda med juice, mjölk, fil, yoghurt, nyponsoppa eller vatten. Det man tycker är gott helt enkelt. Sen ska du äta en måltid per dag och så kompletterar du med lite övriga produkter som ingår, beroende på vilket program Du väljer. Du väljer själv vilka måltider du vill byta ut, frukost och lunch, eller frukost och middag. Det är vårt viktminskningsprogram. När du uppnått din målvikt går du över till vårt underhållsprogram där du äter mer vanlig mat och lite mindre Herbalife-produkter. Man minskar helt enkelt till 1 proteindrink per dag och äter två måltider vanlig mat. Ett viktminskningsprogram fungerar så att lika lång tid som det tar för dig att gå ner i vikt lika lång tid tar det i regel att stabilisera vikten och vänja kroppen vid sin nya vikt. Kroppen minns gamla vanor och det tar några månader att etablera nya vanor. Våra kunder går i genomsnitt ner mellan 2-4 kg i månaden, så för Din del, som skall gå ner 10 kg, så betyder det att det kommer att ta någonstans mellan 3-6 månader att gå ner de där 10 kg. Får det ta den tiden? Annars är det ingen idé att Du börjar! Nog för att Herbalife har en egen garanti att Du har 30 dagars retur rätt om Du inte skulle trivas med smaken t.ex, men jag vill inte fara med falska förhoppningar genom att säga att Du kommer gå ner 10 kg på en månad, då gör jag både Dig och Herbalife en otjänst! Så kan Du se Dig själv använda produkterna så länge? Sedan efter stabilisering, så kan man väl förvisso sluta om man har lust, men de flesta upptäcker att det inte är något straff att att använda Herbalife och därmed må så bra! Det är ju inte så konstigt att man gör det1 När åt man balanserad näring från kostcirkeln alla delar varje dag sist?! Det är därför jag idag fortfarande använder produkterna varje dag. Här berättar du din produktstory igen (Om det passar).

4 5: Två krav som kunder måste uppfylla Jag har två krav för att man ska få börja använda produkterna/för att jag skall kunna hjälpa dig: 1. Vi jobbar inte med att hjälpa människor halvvägs till sin idealvikt eller nå sitt mål och sedan snabbt vara tillbaka där man startade. Därför behöver jag veta några saker innan vi kan gå vidare. Är DU verkligen säker på att du är motiverad att gå ned dina... kg och sedan lära dig att behålla din nya vikt? Prospekt: Ja/Svar Bra, Är vi då överens om att vi kommer att arbeta tillsammans under drygt till månader, för att Du skall nå ditt mål och sedan även kunna behålla din idealvikt? Prospekt: Ja/Nej??? Nej - Okey, du har mitt namn och skriv upp mitt nummer så gör du så att när du bestämt dig, så ringer du mig, så ska jag hjälpa dig att gå ner dina kilon då. Ja - utmärkt Då kommer vi till krav nummer två: 2. När du får dina produkter, så kommer jag att skicka över ett uppföljningsformulär och då vill jag att rapporterar till mig din vikt och dina mått, vilket Du sedan skall göra en gång i veckan. Första veckan kommer jag att kontakta dig dag 1, 3 och 7 för att Du skall få absolut bästa möjliga start. Efter det, som sagt en gång i veckan tills du uppnått Dina resultat. Är det OK för dig? Du: När ditt resultat börjar bli synligt kommer personer i din omgivning bli intresserade. När du inspirerat andra att starta med programmet så har jag ett bonusprogram. 6: Avslutet: Vi kan föreslå två programserier (Shapeworks eller Frukostkonceptet) med vardera 3 program, se förklaring av programmen nedan. Vilken serie man föreslår är en smaksak, men föreslå inte 6 olika program!! Då kan inte kunden välja, utan bestäm Dig vilken serie Du skall föreslå. Kunden får resultat oavsett!! Gör det lätt för Dig genom att göra en liten lathund på t.ex. en notislapp med de olika programförslagen med totalpris och pris per måltid och sätt upp lappen på t.ex. skrivbordslampan framför Dig. Ja då tycker jag att du uppfyller kraven för att jag ska kunna hjälpa dig! Då är det bara det roliga kvar: Att bestämma sig för vilket av våra tre program man vill börja med? Det bästa programmet vi har, är det som kostar 56 (49) kronor per måltid. Det ligger förpackat för en månad så det är 60 måltider mat. Priset för det programmet är 3386 (2980) kronor. Det programmet brukar vi rekommendera till personer som ska gå ner över 10 kg. Förekom dyrtsnacket! Jag tyckte det var ett ganska stort utlägg på en gång! Men man får se till det vad det är för pris per måltid! Oavsett om man köper maten varje dag eller storhandlar en gång i veckan, så har man ju matkostnaden där ändå i slutet på månaden, oavsett hur mycket man än försöker förtränga det eller inte, för man kan ju inte sluta äta!

5 Till dem som ska gå ner mellan 5-10 kg rekommenderar vi mellanprogrammet som vi kallar det Avancerade programmet och som kostar ca 44 (33) kr per måltid eller 2633 (1974) kronor för en månad. Det är ett bra program det också. Eller så kan man välja och ta vårt lilla basprogram, Shapeworks Quickstart, och då kommer man ner i 31 (23) kr per måltid eller 1860 (1365) kr för en månad. Det sista programmet brukar vi rekommendera till dem som ska gå ner mindre än 5 kg. och det var det som presenterades i presentationen Du såg. Oavsett vilket program Du väljer, så kommer alla tre programmen ta Dig till Ditt slutresultat. Alla programmen är ca. 60 måltider och alla programmen är det pengarna tillbaka garanti på om du inte är fullständigt nöjd. Det som skiljer dem åt är att det de större programmen innehåller lite fler produkter, vilket ger lite snabbare resultat, så i slutändan vet jag inte riktigt vilket som är mest prisvärt över tiden! Så, vilket program tror du att du skulle vara intresserad av? Bra! Vilken/vilka smak/smaker vill Du ha på shaken? Örtdrycken? (Viktigt att Du nu gör Ditt avslut nu och inte bara fortsätter att sälja! Be om ordern!! Och var sedan tyst till de svarar!) **** Vad som ingår i programmen behöver inte förklaras för kunden, det blir de inte klokare av ändå! Kunden vill bli föreslagen någonting precis som om man går till läkaren, så vill man att läkaren skall rekommendera något! ***** Shapeworks Quickstart: 2xFormula 1, 2xFormula 3, Multivitamin och Fiber&Ört. 1860:- eller 31:-/måltiden Mellan programmet: Quickstart + Cell-U-Loss, örtdryck och Lipobond.2633:- eller 44:- /måltiden. Stora programmet: Mellanprogrammet + Nutrition active och Thermo Complete.3386:- eller 56:-/måltiden. ******************************************* Alternativt kan man alltså föreslå dessa 3 program också, som bygger på Frukostkonceptet : Föreslå följande 3 program för förstagångskunden för viktnedgång: (De som bara är intresserade av att förbättra sin frukost, säljer vi "frukostkonceptet" till (Formula 1, Aloejuice och Örtdryck) 947:- Världens bästa frukost för 31:-! OBS! Det enda vi kan kalla måltid är Formula 1. En del kanske tänker att Aloe och örtdryck inte är 60 eller ens 30 måltider, som vi säger att programmen innehåller, men Aloe eller örtdryck är inte heller måltider. Börjar vi försöka förklara det här, så pratar vi oss onekligen ur beställningen! Så oavsett program och vad det för övrigt innehåller för tilläggsprodukter, så baserar vi priset per måltid efter hur många måltider Formula 1 programmet innehåller. De tre programmen för en viktnedgångintresserad är enligt följande: 1. Startprogrammet: (Formula 1, Aloe och Örtdryck)+ en extra Formula 1 (alltså frukostkonceptet + en extra formula 1 eftersom de skall ta shaken 2 ggr om dagen) 1365:- eller ca. 23:-/måltid 2. Mellanprogrammet: Samma som ovan+fiber och örter, Multivitaminkomplex och Cell u Loss. 1974:- eller ca. 33:-/måltid 3. Stora programmet: Samma som mellanprogrammet+lipobond, Nutrition Active och Thermo Complete. 2980:- eller ca. 49:-/måltid Är man stor eller rör sig mycket, kan man lägga till Formula 3 (Performance protein powder) för ca. 11:- måltiden (328:-) för att spetsa till alla frokostkonceptprogram. Kunden behöver alltså inte veta vad de olika programmen innehåller, bara att de innehåller fler produkter för snabbare/bättre resultat!

6 Vilka mellanmål är Du intresserad av? Salt eller sött eller båda! Otroligt billiga, mer en service vi har för våra kunder! OK, när vill Du börja med Ditt program (Viktnedgång)(Betala)? (Din viktnedgång börjar när du börjar med programmet!) Bra! Hur vill du betala? Med kort eller sätta in pengar på vårt post/bankgiro? Genom att betala i förskott, så slipper Du även postförskottsavgiften, och det är ju pengar det också! Alternativt kan Du säga följande: Jag kan skicka ditt program till dig på två olika sätt. Antingen skickar jag mot postförskott och då får du själv betala frakten ungefär 170 kronor. Men jag kan också göra så här att om du vill betala i förskott/kort, så bjuder jag på frakten. Anledningen till att jag gör det är att många människor inte kan säga nej på telefon och så ber dom mig skicka sakerna mot postförskott och då ska jag packa paket gå till Posten och betala postförskott och sen löser inte du ut paketet och då ska jag betala frakten tillbaka. Du går inte ner i vikt och jag har fått en massa merarbete och det blir ingen gladare av. Så om du betalar i förskott så bjuder jag på frakten. Egentligen är ju ett vanligt postförskott också ett förskott för du får ju inte titta i paketet förrän du betalt kassörskan i vilket fall som helst. Så om du inte tycker det är värt 170 kronor för den där talongen som du får hem i brevlådan så kan du ju lika bra betala i förskott. OBS! Kontrollera att adressen stämmer. Jättebra! En sista sak. När du får ditt paket så är det jätteviktigt att du inte börjar med produkterna innan vi talats vid. Skriv gärna ner vad Du äter och dricker under tre dagars tid och maila det sedan till mig, så blir det mycket lättare för mig att hjälpa dig till bästa resultat! Låt oss redan nu boka in en tid, så jag kan gå igenom allt och se till att du får bästa möjliga start på ditt näringsprogram! (Boka en tid när så snart du räknar med att paket hunnit fram) Då så, då har vi ett avtal! Det skall verkligen bli roligt att få hjälpa dig nå ditt resultat. Jag ser fram emot vårt nästa samtal när du fått dina produkter. Ha det så bra tills dess. Tack för idag, vi hörs då och då!