Brukarundersökning Tingsryds Jobbcenter 29
Redovisning av medarbetarenkäten på Tingsryds Jobbcenter 29 Innehåll Sammanfattning 2 Bakgrund 3 Tingsryds Jobbcenter 3 Syfte 3 Metod 3 Resultat i siffror 3 Analys och kommentarer 11 Slutsats och förbättringsområden 13 Sammanfattning Under maj 29 har en enkätundersökning genomförts på Tingsryds Jobbcenter. Tingsryds Jobbcenter är en daglig verksamhet för personer med psykiska funktionshinder. Ett 3-tal personer deltar kontinuerligt i verksamheten som består bl.a. av förpackningsjobb, monteringsjobb och sociala aktiviteter. Genom enkätundersökningen är målsättningen att kartlägga arbetstagarna trivsel med verksamheten och därmed identifiera verksamhetens styrkor och svagheter. Grundtanken är att ett kontinuerligt uppföljnings och förbättringsarbete ger en verksamhet i positiv utveckling. Enkäten har ställt frågor om arbetstagarnas nöjdhet inom en rad områden som t ex arbetsmiljö, trygghet, medinflytande, mål och arbetstillfredsställelse. Som en sammanfattning visar resultatet på en väl fungerande arbetsplats med nöjda arbetstagare. Några kritiska enkätsvar visar att det finns någon eller några arbetstagare som inte trivs. Områden som får särskilt goda omdömen är den goda stämningen på arbetsplatsen, respekten för varandra, avsaknaden av hot och våld, arbetsledningen och helhetsuppfattningen om Jobbcenters verksamhet. Områden som visar på förbättringspotential är särskilt de som gäller medinflytande, individuell målplanering och uppföljningar av dessa planer. 29-6-2 2
Bakgrund Socialnämnden beslutar årligen om en socialplan, som är ett styrdokument för socialförvaltningens verksamhet. I socialplanen fastställs ett antal resultatmål som verksamheterna har att arbeta emot. Genom olika aktiviteter ska verksamheten nå de mål som är uppsatta. I brukarperspektivet finns två framgångsfaktorer som nämnden anser vara särskilt viktiga, god omsorg och självständigt liv. Målet för dessa faktorer är att i god omsorg ska minst 5 % nöjdhet nås och för ett självständigt liv ska de personer som har beslutade insatser genom handikappomsorgen genomförandeplaner upprättas för samtliga. För att veta om vi når målen görs varje år brukarundersökningar i socialförvaltningens verksamheter. Ett av de områden som följts upp 29 är den verksamhet som bedrivs på Tingsryds Jobbcenter. En medarbetarenkät har framställts och alla arbetstagare på Jobbcenter har fått möjligheten att besvara enkäten. Tingsryds Jobbcenter Tingsryds jobbcenter är en daglig verksamhet som skapar meningsfull sysselsättning och social samvaro för personer med psykisk funktionsnedsättning. Personal och arbetstagare skapar tillsammans individuella scheman efter intresse och förmåga. Innehållet i Jobbcenters verksamhet är bl.a.: - Utför uppdrag från olika företag, t ex paketering och montering av olika produkter - Ger personer möjlighet till praktikplatser i företag och föreningar. - Lagar mat, bakar, handlar, pysslar och gör utflykter. - Skapar förutsättningar för olika motionsformer, t ex bad på Kaskad, bowling och promenader. Syfte Att ta reda på om vi uppnått resultatmålen samt få fram en bild av hur deltagarna i Jobbcenters verksamhet trivs med sin arbetssituation. Om något eller några områden har brister är det viktigt att åtgärder sätts in som förbättrar situationen. Enkätresultatet ger ett bra grundmaterial till ett ständigt utvecklingsarbete. Metod Enkäten utformades som 22 påståenden inom områdena information, uppskattning, lokaler, trygghet/trivsel, hot och våld, kränkningar, medinflytande, arbetstakt, mål/uppföljning, personal, arbetstillfredsställelse och kompetens. De svarsalternativ som fanns var - stämmer inte alls - stämmer lite - stämmer mycket - stämmer helt och hållet Därutöver fanns några ja och nej frågor. Det fanns även möjlighet till egna kommentarer. Under maj delades 3 enkäter ut till de personer som deltog minst 2 dagar/vecka i verksamheten. 3
Resultat Kön Jag är: Kön Antal Procent Man 36. Kvinna 1 63.6 Kvinnor överväger 1/22 (6 %) när det gäller inlämnade enkäter Arbetstid Hur länge har du deltagit i Jobbcenters verksamhet? Hur länge Antal Procent -1 år 6 2.6 2-5 år 7 33.3 mer än 5 år 3.1 Summa 21 1% 1 observationer saknar värde i variabel V29 Det tycks råda en jämn fördelning av den tid brukarna har deltagit i verksamheten. Verksamheten har utvidgats under de senaste åren och nya brukare tillkommer kontinuerligt. Information Jag får veta det jag behöver om det som handlar om mitt jobb och Jobbcenter Information Antal Procent Stämmer lite 5 22.7 Stämmer mycket 6 27.3 Stämmer helt och hållet 11 5. 17/22 (77 %) anser att de får bra eller mycket bra information om det som sker på arbetsplatsen. Beröm/uppskattning Personalen ger mig beröm och uppskattning för vad jag gör på jobbet Beröm Antal Procent Stämmer lite 6 27.3 Stämmer mycket 36. Stämmer helt och hållet 36. 16/22 (73 %) anser sig få bra beröm från personalen för deltagandet i verksamheten
Mina jobbarkompisar ger mig beröm och uppskattning för vad jag gör på jobbet Beröm Antal Procent Stämmer inte alls 1.5 Stämmer lite 7 31. Stämmer mycket 7 31. Stämmer helt och hållet 7 31. Brukarna anser sig inte få riktigt lika stor uppskattning för sina insatser från arbetskamraterna, som från personalen 1/22 (6 %) Lokaler Jobbcenters lokaler och utrustning ger mig inga kroppsliga problem Lokaler Antal Procent Stämmer inte alls 1.5 Stämmer lite 2 9.1 Stämmer mycket 6 27.3 Stämmer helt och hållet 13 59.1 19/22 (6 %) anser sig nöjda med den fysiska arbetsmiljön på jobbcenter. Trygghet/trivsel Det är god stämning på jobbet Trygghet Antal Procent Stämmer inte alls 1.5 Stämmer lite 1.5 Stämmer mycket 1 5.5 Stämmer helt och hållet 1 5.5 2/22 (91 %) anser att det råder god eller mycket god stämning på arbetsplatsen. Vi kan prata fritt och öppet på jobbet Trygghet Antal Procent Stämmer inte alls 2 9.1 Stämmer lite 3 13.6 Stämmer mycket 9.9 Stämmer helt och hållet 36. 17 personer tycker att de kan prata fritt och öppet på jobbet 77 % medan 5 personer (23 %) tycker att de inte kan det. 5
Jag känner mig respekterad på jobbet Respekterad Antal Procent Stämmer inte alls 1. Stämmer lite 2 9.5 Stämmer mycket 1 7.6 Stämmer helt och hållet 3.1 Summa 21 1% 1 observationer saknar värde i variabel respekterad 1/22 (6 %) känner sig respekterade på jobbet. På jobbet kan vi ta hand om hot och våldssituationer på ett bra sätt Hot Antal Procent Stämmer inte alls 1 5. Stämmer lite 2 1. Stämmer mycket 7 35. Stämmer helt och hållet 1 5. Summa 2 1% 2 observationer saknar värde i variabel hot 17/2 (5 %) uppger att arbetsplatsen kan ta hand om hot- och våldssituationer på ett bra sätt. Jag känner att jag har någon på jobbet som jag kan prata med om svårigheter Svårigheter Antal Procent Stämmer inte alls 2 9.1 Stämmer lite 1.2 Stämmer mycket 5 22.7 Stämmer helt och hållet 11 5. 16/22 (73 %) uppger att de har någon på jobbet att prata med om svårigheter. Hot och våld Har du vid minst ett tillfälle under de senaste 12 månaderna blivit utsatt för våld på din arbetsplats? Våld Antal Procent Ja. Nej 22 1. 6
Ingen person uppger sig ha varit utsatt för våld på Jobbcenter det senaste året. Har Du vid minst ett tillfälle under de senaste 12 månaderna blivit hotad på din arbetsplats? Hot Antal Procent Ja. Nej 22 1. Inte heller uppger sig någon har blivit hotad på arbetsplatsen Kränkningar Har Du vid ett flertal tillfällen under de senaste månaderna upplevt att någon har varit dum och okamratlig mot dig på jobbet? Kränkningar Antal Procent Ja 3 13.6 Nej 19 6. Tre personer uppger att de blivit kränkta på jobbet Om ja på den förra frågan: Vem eller vilka är det som har varit dumma och okamratliga? Vem Antal Procent Personal 1 33.3 Arbetskamrat 3 66.7 Annan person. Summa 1% Två personer uppger att de blivit kränkta av arbetskamrater medan en person uppger att han/hon blivit kränkt av både personal och arbetskamrater Medinflytande Jag känner mig delaktig och kan påverka hur jag har det på jobbet Påverkan Antal Procent Stämmer lite 36. Stämmer mycket 1.2 Stämmer helt och hållet 1 5.5 1/22 (6 %) personer tycker att de kan vara med och påverka sitt arbete. 7
Arbetstakt Jag känner mig sällan eller aldrig stressad i arbetet Påverka Antal Procent Stämmer lite 5 22.7 Stämmer mycket 6 27.3 Stämmer helt och hållet 11 5. 17/22 (77,3 %) personer känner sig inte stressade i arbetet. Mål och uppföljning Jag känner till den målplanering vi gjort för mig Mål Antal Procent Stämmer inte alls 1.5 Stämmer lite 7 31. Stämmer mycket 3 13.6 Stämmer helt och hållet 11 5. 1/22 (6 %) känner till de mål som sätts upp för arbetet. Personal Jag tycker personalen är bra Personal Antal Procent Stämmer lite. Stämmer mycket 36. Stämmer helt och hållet 1 63.6 Samtliga 22/22 (1 %) tycker personalen är bra eller mycket bra. Personalen finns när jag behöver dem Tillgänglig Antal Procent Stämmer inte alls 1.5 Stämmer lite 5 22.7 Stämmer mycket 1.2 Stämmer helt och hållet 12 5.5 17/22 (73 %) anser att personalen finns tillgänglig när det behövs.
Det är lätt att prata med personalen Prata med Antal Procent Stämmer inte alls 1.5 Stämmer lite 3 13.6 Stämmer mycket 36. Stämmer helt och hållet 1 5.5 1/22 (2 %) tycker det är lätt att prata med personalen. Arbetstillfredsställelse Jag är nöjd med min arbetsinsats Nöjdhet Antal Procent Stämmer inte alls 1.5 Stämmer lite 5 22.7 Stämmer mycket 3 13.6 Stämmer helt och hållet 13 59.1 16/22 (73 %) är nöjda med sina arbetsinsatser Mitt arbete är viktigt och meningsfullt Meningsfull Antal Procent Stämmer inte alls 1. Stämmer lite 3 1.3 Stämmer mycket 5 23. Stämmer helt och hållet 12 57.1 Summa 21 1% 1 observationer saknar värde i variabel meningsfull 17/21 (1 %) tycker att de har ett meningsfullt arbete Jag tycker det är roligt att gå till jobbet Roligt Antal Procent Stämmer lite 1.2 Stämmer mycket 7 31. Stämmer helt och hållet 11 5. 1/22 (2 %) tycker det är roligt att gå till jobbet. 9
Kompetens Jag känner att jag i jobbet får använda det jag kan och är bra på Bra på Antal Procent Stämmer lite 5 22.7 Stämmer mycket 6 27.3 Stämmer helt och hållet 11 5. 17/22 (77 %) anser att de i arbetet får göra det de är bra på. Har personalen och Du under det senaste året pratat och planerat hur dina arbetsdagar på Jobbcenter ska se ut? Planering Antal Procent Ja 16. Nej 2. Summa 2 1% 2 observationer saknar värde i variabel planering 16/2 ( %) har under det senaste året haft medarbetarsamtal med sin chef. Om ja på förra frågan: Samtalet var bra? Hur Antal Procent Stämmer inte alls 3 17.6 Stämmer lite 1 5.9 Stämmer mycket 23.5 Stämmer helt och hållet 9 52.9 Summa 17 1% 5 observationer saknar värde i 13/17 (76 %) uppger att samtalet varit bra Friskvård Har du haft möjlighet att delta i friskvårdsaktiviteter genom ditt arbete? Aktiviteter Antal Procent Ja 16 76.2 Nej 5 23. Summa 21 1% 1 observationer saknar värde i variabeln aktiviteter 16/21 (76 %9 anser att de haft möjlighet att delta i friskvårdsaktiviteter på arbetet. 1
Helhetsbedömning Om jag gör en sammanfattning så är jag nöjd med mitt jobb Helhet Antal Procent Stämmer lite 1.2 Stämmer mycket 1.2 Stämmer helt och hållet 1 63.6 1/22 (3 %) anser att de totalt sett är nöjda eller mycket nöjda med sitt arbete. Analys och kommentarer Nedan följer några sammanfattande kommentarer av de områden enkätens frågor berörde. En viss jämförelse har gjorts med den medarbetarenkät som genomfördes för socialförvaltningens personal 27. Slutligen listan några förbättringsområden som enkätresultaten har visat på. Helhetsbedömning Att 3 % av brukarna är nöjda eller mycket nöjda med verksamheten på Jobbcenter är positivt. Resultatet ligger i nivå med mätningen för socialförvaltningens personal. Nöjdhet med jobbet 16 1 1 12 1 6 2 Inte alls Lite M ycket Helt Nöjdhet Information Informationen inom Jobbcenter tycks fungera tillfredsställande, 77 % nöjda Beröm/uppskattning Upplevelsen av att få positiv feedback från personal och arbetskamrater ligger mellan 6-73 %. 11
Trygghet/trivsel Det tycks råda både trivsel, öppenhet och ett gott arbetsklimat på Jobbcenter. Överlag ges höga betyg Trivsel/trygghet 12 1 1 1 6 2 1 1 Inte alls Lite M ycket Helt Nöjdhet Hot och våld, kränkningar Jobbcenters brukare tycks uppleva arbetsplatsen som både trygg och säker. Ingen uppger sig blivit utsatta för våld eller hot under det senaste året och 5 % uppger att arbetsplatsen kan ta hand om hotoch våld på ett bra sätt. Tre personer uppger att de känt sig kränkta av personal eller arbetskamrater vid ett eller ett flertal tillfällen. Nitton personer har inte upplevt det. Medinflytande, arbetstakt och mål sättningar När det gäller svaren om arbetsplatsens målsättningar och medinflytande ges relativt låga betyg jämfört med socialförvaltningens personalenkät. Arbetstagarna på Jobbcenter kände inte arbetssituationen som stressande. Medinflytande Kännner min målplanering 12 1 12 1 Kännner min målplanering 11 1 12 1 7 11 6 6 7 6 3 2 2 3 1 Inte alls Lit e M ycket Helt Inte alls Lite Nöjdhet Mycket Helt Nöjdhet 2 1 Inte alls Lite Mycket Helt Nöjdhet Fysisk arbetsmiljö, lokaler En klar majoritet är nöjda med den fysiska utformningen av lokalerna. 12
Personal Samtliga enkätsvar uppger att de tycker det är en bra personal på Jobbcenter och att de är lätta att prata med. Det är relativt lätt få tag i personalen när det behövs. Personalen är bra 16 1 1 12 1 6 2 Inte alls Lite M ycket Helt Nöjdhet Arbetstillfredsställelse, kompetens De flesta tycker att arbetet både är viktigt och meningsfullt och att man gör en bra arbetsinsats. Arton av tjugotvå personer tycker det är roligt att gå till jobbet. Resultaten från de tre frågorna ligger dock lägre än vid enkäten som ställdes till socialförvaltningens personal 27. Friskvård De flesta har haft möjlighet att delta i de friskvårdsaktiviteter som erbjuds på Jobbcenter Slutsats och förbättringsområden Resultatet visar på ett väl fungerande Jobbcenter med stor nöjdhet hos arbetstagarna. Vid genomgången av enkätsvaren kan man dock utläsa att det finns några personer som inte är nöjda med verksamheten. Kan lösningar om arbetssituationen diskuteras med dessa personer kan verksamhetens resultat bli ännu bättre. Den sammanfattande frågan om en helhetsbedömning av arbetssituationen ger ett resultat på 3 % nöjda eller mycket nöjda arbetstagare. Övriga frågors resultat ligger på den nivån. Det finns dock några frågor som ger ännu högre resultat, men också frågor som ger lägre. Rådet till Tingsryds Jobbcenter blir därför att bevaka de välfungerande områdena och att försöka nå förbättringar omkring områden där resultatet är något lägre. Förbättringsområden: Medinflytande, mål, individuella planer och uppföljningar är områden som är viktiga. Vi ser på mätningen att Jobbcenters arbetstagare upplever dessa områden med mindre nöjdhet än vad socialförvaltningens personal gjorde i mätningen 27. Ett kontinuerligt förbättringsarbete behövs. Enligt uppgift görs individuellt anpassade planer för alla personer på Jobbcenter. Det är dock viktigt att alla personer känner till innehållet i dessa och känner sig delaktiga. Ge varandra beröm eller erkännanden till varandra. Gäller både personal och arbetstagare. Ett område som vi alltid kan bli bättre på. Kränkningar är inget stort problem på Jobbcenter, men några har upplevt att de blivit kränkta vilket är något som aldrig kan accepteras. För jobbcenter krävs uppmärksamhet inom området. När det gäller hot och våld tycks arbetstagarna inte uppleva några problem. Även när det gäller den egna arbetsinsatsen och meningsfullheten med arbetet är Jobbcenters resultat lägre än socialförvaltningens medarbetarenkät. Resultatet är inte oroväckande lågt, men området bör uppmärksammas. 13
De resultatmål som är satta av socialnämnden är: God omsorg målet är satt till 5 % nöjda brukare I enkäten ger helhetsbedömningen av Jobbcenter en bild av arbetssituationen. Resultatet är 3 % nöjda brukare. Arbetet är en del i den goda omsorgen. Självständigt liv där målet är satt till att 1 % av personer med insatser enligt LSS eller SoL ska ha en genomförandeplan. På Jobbcenter görs en individuell planering när det gäller arbetstagarens sysselsättning. Den känner 6 % av arbetstagarna till bra eller mycket bra. Det resultatet bör förbättras. Det som i socialplanen benämns genomförandeplaner har upprättats på samtliga personer som har insatser från socialpsykiatrin under 29 och där nås målet 1 %. Jan Borgehed Utredningssekreterare Te. 77-3 19 jan.borgehed@tingsryd.se 1