Ge ditt supportärende en flygande start Tips och fallgropar.
Vi upplever problem vid redigering. Vad är problemet?
Klas Hedström Supportmedarbetare klas.hedstrom@sitevision.se
VI PÅ SUPPORTEN 5 Ge ditt supportärende en flygande start
VI PÅ SUPPORTEN Fullastade Mallbygge Metadata Licenser Serverdrift Bildbehandling WebDAV Vyer SAML & SSO Katalogtjänster Klustring Velocity-mallar JavaScript Certifikat Sök/Solr API:er SEO HTML & CSS o.s.v 6 Ge ditt supportärende en flygande start
HUR JOBBAR VI? Vi jobbar både individuellt och i grupp Morgonmöte startar dagen Vi har specialområden Vi lämnar över till någon annan vid behov Vi hör varandra, frågar och tipsar Vi vill att den som hör av sig har kunskaper Ibland behöver vi hänvisa vidare men vi hjälper ofta till även utanför vårt område Vi kommer gärna med alternativa lösningar Vi gillar feedback, återkoppling och kritik 7 Ge ditt supportärende en flygande start
När kontaktar man Supporten? Frågor om handhavande Problem & buggar Förslag & önskemål Ett litet urval av beställningsjobb så som uppgraderingar, exporter, skript vid katalogtjänstbyte m.m. 8 Ge ditt supportärende en flygande start
Vi upplever problem vid redigering. Vad är problemet? Vilken av era webbplatser gäller det? Är det akut? Kan vi få en länk? När märktes problemet först av? Är alla som jobbar med redigeringsläget drabbade? Handlar det om det nya eller det klassiska redigeringsläget eller rent av båda? Hur artar sig problemet? Är det inloggningen som inte fungerar? Är det vissa moment inne i gränssnittet som inte fungerar? Fungerar det inte alls eller går det kanske långsamt? Vilka åtgärder har vidtagits? Har det skett några förändringar i IT-miljön nyligen? Vilken webbläsare använder ni och vilken version? Vilken version av SiteVision är det? Finns det någon skärmdump som visar hur problemet ser ut? Visas någon form av felmeddelande?
RÄTT- & FELRAPPORT Tips på tänk & frågor vid buggrapport När hände det? Vilken sida/mall/bild/webbplats/osv gäller det? Vad gjorde jag? Vad hände? Vad trodde jag skulle hända? Vilka åtgärder har prövats? Felmeddelande, skärmdump m.m. 10 Ge ditt supportärende en flygande start
Vi upplever problem vid redigering. Vad är problemet? Vi har sedan i torsdags morse (eventuellt redan under natten?) haft problem med att redigeringsläget inte startar. Efter inloggningen på lillestad.se/login så klickar jag på pennan i redaktörsmenyn och sedan syns en liten ruta som säger att SiteVision håller på att starta men det händer inget mer. Det står bara och tuggar. Se bifogad bild. Det blir så här för mig och flera kollegor men jag vet inte om det drabbat alla. Jag använder normalt Chrome men har provat i Firefox också men det blir likadant. Vi har SiteVision 4.0.2 sedan 2 veckor tillbaka så det har fungerat sedan uppgraderingen. Vad jag känner till har vi inte gjort några ändringar i övrigt på servern nyligen. Det är lite akut eftersom jag behöver få ut information inför skolstarten på våra skolwebbar.
SUPPORTEN LÄGGER PUSSEL Felsökning är ett pussel Ingen bit är oviktig Alla sitter på kunskapsbitar Hjälp oss hitta startpunkten Ju färre luckor desto snabbare Vi löser det tillsammans 12 Ge ditt supportärende en flygande start
UNDVIK FALLGROPAR Fallgropar Flera ärenden i en klump Missa inte att tala om vilken sida/mall/motsv det gäller Re:Re:Re:Sv:Vbf:Re: Den våta katten Varg, vaaarg! Städa inte bort spåren Missa inte Hjälpwebb & Kundwebb 13 Ge ditt supportärende en flygande start
FJÄRRÅTKOMST Fjärråtkomst - en tidstjuv Tar väldigt olika lång tid Kolla gärna i förväg att vår åtkomst är öppen Förbered gärna så att vi har ett testkonto Hjälp oss att ha aktuell uppgifter för uppkoppling och inloggning 14 Så ger du ditt supportärende en flygande start
Resurser help.sitevision.se help3.sitevision.se help.sitevision.se/java sitevision.se/kundwebb
KONTAKTA OSS Kontaktvägar Ring 019-17 30 39 Supportformulär på Kundwebben Maila support@sitevision.se 16 Ge ditt supportärende en flygande start