Användarinstruktioner Ofelia Återrapportering

Transkript

1 Användarinstruktioner Ofelia Återrapportering Inledning På Banportalen finns det två länkar för de som skall återrapportera felavhjälpning, Ofelia web och Ofelia Analys/Återrapportering. För att få åtkomst till dessa behöver användaren ett s.k. 90-konto (behövs för att kunna logga in på Banportalen), därefter behövs behörigheten Ofelia avhjälpare - Extern för att kunna logga in i Ofelia web och Ofelia Analys/Återrapportering och få tillgång till de funktioner som behövs för att kunna återrapportera sin felavhjälpning. Båda dessa behörigheter ansöks i Arthur av entreprenörens kontaktperson i Banverket. Inloggning i Banportalen sker via SMS inloggning (ange användarnamn och lösenord, klicka på knappen Beställ SMS-kod, ange den 4 siffriga kod du fått via SMS, klicka på logga in) Ofelia Inrapporteringswebben Inrapporteringswebben är till för felavhjälpare att söka ut felrapporter för återrapportering. OBS! Möjlighet till statistikuttag och mer avancerad sökning kommer än så länge bara att finnas i Ofelia för Analys eller Återrapportering.

2 Startsidan Kontrollpanelen För att hämta upp en felrapport som skall återrapporteras skriver man antingen i FelrapportID som måste anges med prefixet före (FR00..) och tryck på sökknappen istället för returslag. Alternativt är att man anger ett DLC-område och klickar på sök då dyker alla öppna felrapporter upp inom det angivna området. Startsidan exempel på utsökning Siffrorna direkt under sökningslistan visar antal sidor som sökningen resulterat i (klickbara för val av sida). För att öppna en rapport klickar man på knappen Visa före respektive post i listan och då öppnas ett nytt fönster. Startsidan finns alltid kvar längst ned efter varje sökning (om listan blir lång får man scrolla ned lite för att göra en ny sökning).

3

4 Felrapporten utseende och funktioner Felrapportens fält är lite omstuvade mot windowsklienten för att kunna få en översiktlig bild. Symptomdelen är förlagd nederst på sidan (lite scrollning blir nödvändig för att titta på den). Återrapportering sker i huvudsak på området Verkligt fel men även status och tider kan återrapporteras. När man lämnar felrapporten så får man en fråga om man verkligen vill lämna sidan utan att spara. Vid tryck på Spara-knappen så sparas felrapporten och fönstret stängs. Arbetsloggen fungerar lite annorlunda, för att skriva i den måste man klicka på knappen bredvid loggen och ett litet popup-fönster öppnas där man kan skriva och spara. Det som sparas där blir sparat i felrapporten direkt.

5 Ofelia Analys/Återrapportering Denna länk är till ett windowsbaserat gränssnitt och innehåller både en Återrapporteringsdel och en analysdel. Denna klient kräver dessutom en Citrixinstallation. För att installera Citrix så måste Ni klicka på Fliken Produkter och Tjänster / Inloggning på Banportalen, därefter klickar ni i vänster meny på Tillgång till Banverkets system, därefter väljer ni Ladda ned, Citrix webklient XenApp När man klickat på länken Ofelia för analys eller återrapportering och därefter loggat in med sitt användarnamn och lösenord så hamnar man automatiskt i Analysdelen oavsett vilken behörighet man har. För att komma vidare till återrapporteringsdelen så måste man klicka på knappen i övre högra hörnet Växla till kontrollpanelen för Inrapportering Om man loggar in och får meddelandet om att det inte finns några lediga licenser, så kan man alltid använda sig av Ofelia web. För att hämta upp en felrapport som skall återrapporteras skriver man antingen i FelrapportID och trycker Returtangenten eller så anger man ett DLC område och klickar på visaknappen (för Funktionsstörande) och därefter väljer vilken felrapport som ska återrapporteras.

6 Återrapportering sker på fliken Verkligt fel.