Verksamhetsplan 2016 Tolkcentralen

Rapport Datum: 2016-01-15 Författare: Magnus Sjögren och Marie Matérne Verksamhetsplan 2016 Tolkcentralen Habilitering och hjälpmedel Version: Slutlig

Verksamhetsplan 2016 Habilitering och hjälpmedel Marie Matérne Magnus Sjögren Tolkcentralen 2016-01-05

Innehåll 1. Habilitering och hjälpmedels uppdrag... 4 2. Strategiska utvecklingsområden... 5 2.1 Hållbar utveckling... 5 2.2 Hälsofrämjande- och sjukdomsförebyggande... 6 2.3 Hjälpmedel för delaktighet i samhällslivet... 7 2.4 Patientsäker vård... 7 2.5 Jämlik och jämställd vård... 7 2.6 Patientfokuserad vård... 8 2.7 Effektiv hälso- och sjukvård... 8 2.8 Hög kvalitet... 8 2.9 Tillgänglighet... 9 2.10 ehälsa... 9 2.11 Attraktiv arbetsgivare... 9 2.12 Ekonomi... 10 3. Arbetssätt och rapportering... 12 4. Aktiviteter... 12 4.1 Hållbar utveckling... 12 4.2 Hälsofrämjande- och sjukdomsförebyggande... 13 4.3 Hjälpmedel för delaktighet i samhällslivet... 13 4.4 Patientsäker vård... 14 4.5 Jämlik och jämställd vård... 16 4.6 Patientfokuserad vård... 16 4.7 Effektiv hälso- och sjukvård... 17 4.8 Hög kvalitet... 18 4.9 Tillgänglighet... 18 4.10 ehälsa... 19 4.11 Attraktiv arbetsgivare... 20 4.12 Ekonomi... 21 Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 3 (22)

1. Habilitering och hjälpmedels uppdrag Habilitering och hjälpmedel är sedan den 1 januari 2014 ett område inom Hälso- och sjukvårdsförvaltningen, Region Örebro län. Habilitering och hjälpmedel ska erbjuda re-/habiliterande insatser och hjälpmedel till barn, unga och vuxna samt deras närstående, med syfte att främja bästa möjliga funktionsförmåga samt fysiskt och psykiskt välbefinnande och en god livskvalitet. Habilitering och hjälpmedel erbjuder även tolkservice för döva, hörselskadade, vuxendöva och dövblinda personer samt familjerådgivning. Habilitering och hjälpmedel ska förutom hälso- och sjukvårdsinsatser till invånare i regionen tillhandahålla sådana insatser till personer som inte bor i regionen, vilka söker insatser enligt gällande författning, avtal och regler om valfrihet i vården. Habilitering och hjälpmedel omfattar dels verksamhet inriktad på habilitering/ rehabilitering, dels verksamhet inriktad på hjälpmedel inklusive tolkservice. I området finns följande verksamheter: Barn- och ungdomshabiliteringen (BUH) Vuxenhabiliteringen (VUH) Audiologiska kliniken (AUD) Syncentralen (SC) Ortopedteknik (OT) Centrum för hjälpmedel (CFH) Tolkcentralen (TC) Familjerådgivningen (FAM) Landstingen/Regionerna i Sverige har enligt Hälso- och sjukvårdslagen uppdraget att tillhandahålla tolktjänst till döva, vuxendöva, hörselskadade och till personer med dövblindhet. Tjänsten tillhandahålls av Tolkcentralen i Region Örebro län. I enlighet med Förvaltningslagen hjälper Tolkcentralen även andra offentliga verksamheter att utföra sina uppdrag genom att tillhandahålla kvalificerade tolktjänster. I enlighet med Hälso- och sjukvårdslagen görs även överenskommelser mellan olika offentliga verksamheter i syfte att effektivt utnyttja resurser för maximal nytta. Detta gör vi genom att erbjuda olika tolkmetoder, teckenspråkstolkning, skrivtolkning samt tolkning till personer med dövblindhet. Tolkcentralen 4 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

tillhandahåller därutöver Taltjänst till personer som har röst-, tal- eller språkskador. Vi erbjuder talstöd, läs- och skrivstöd. Region Örebro län är en speciell plats för målgruppen där idén om tillgänglighet i ett livsperspektiv funnits sedan lång tid. Detta har gjort att Tolkcentralen i Region Örebro län är en av Europas största i sitt slag. Det kompetenscentrum som skapats utifrån politisk vilja har resulterat i att verksamheten är i den metodiska och tekniska utvecklingens framkant. Detta i syfte att göra samhället än mer tillgänglig för våra användargrupper och det alltid utifrån målgruppens önskningar och behov. www.regionorebrolan.se/tolkcentralen 2. Strategiska utvecklingsområden En strategi är ett sätt att titta in i framtiden och formulera en väg fram till det som komma skall. Med strategiska utvecklingsområden menas i denna verksamhetsplan de områden som inom de närmaste åren behöver utvecklas, bearbetas och implementeras. Dessa områden nedan följer sedan de aktivitetsområden som identifierats. Vision och värdegrund kommer att omarbetas för Region Örebro län, arbetet har redan påbörjats och är en del i regionens utvecklingsstrategi. Vision och värdegrund anvisar Region Örebro läns inriktning men också hur chefer och medarbetare ska förhålla sig till varandra och till medborgarna. För oss i Region Örebro län betyder det: Ett gott liv för länsinnevånarna Kraftfull utveckling Rikt utbud och tillgänglighet Förtroende, erfarenhet och nytänkande Tillsammans över gränserna 2.1 Hållbar utveckling En hållbar tillväxt bidrar till hållbar utveckling men måste baseras på kunskaper om vad som är långsiktigt hållbart ur ett brett socialt, miljömässigt och ekonomiskt perspektiv. En hållbar tillväxt är ett mål men främst ett medel för att skapa ytterligare resurser för att exempelvis minska utanförskapet, öka välfärden eller förbättra miljön. De tre dimensionerna betraktas som likvärdiga, och hållbar utveckling uppstår i överlappningen dem emellan. Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 5 (22)

Lösningar som ger synergieffekter mellan de ekonomiska, sociala och ekologiska perspektiven ska prioriteras. Vi ska arbeta för att förutsättningarna för god, jämlik och jämställd hälsa och välfärd ständigt för bättras. Ekonomiskt hållbar utveckling Hållbar Socialt hållbar utveckling Örebro läns innevånare ska ha och känna lika tillgång till samhällets trygghet och service och möjlighet till delaktighet. utveckling Ekologiskt hållbar utveckling Vi ska främja hållbar utveckling vilket innebär att nuvarande och kommande generationer tillförsäkras en hälsosam och god miljö. Figur 1 Modell för hållbar utveckling med mål för respektive utvecklingsområde. En nationell avsiktsförklaring har under 2015 tagits fram av förvaltningschefer och politiker för alla habiliteringsverksamheter. Den syftar till att förverkliga intentioner om personcentrerad vård, tillgänglighet, normmedvetenhet, jämlik hälsa, samverkan samt forskning och utveckling. Avsiktsförklaringen tar sikte på 2025 och sätter ramarna för hur arbetet med morgondagens utmaningar ska gå till. Denna avsiktsförklaring ska under 2016 göras känd i alla verksamheter inom Habilitering och hjälpmedel, Region Örebro län. 2.2 Hälsofrämjande- och sjukdomsförebyggande Långsiktigt samarbete mellan samhällsaktörer är avgörande för att förbättra folkhälsan och den sociala välfärden. I strategidokument som beslutas politiskt i Region Örebro län finns grunden för ett samlat utvecklingsarbete för att skapa en region där människor har rätt till lika villkor för hälsa och livskvalitet och en region där alla människor lever ett värdigt liv och deltar aktivt i samhället. Ohälsosamma levnadsvanor är ojämnt fördelade i befolkningen och förekommer oftare hos till exempel personer med låg utbildning. Att ge det hälsofrämjande och sjukdomsförebyggande arbetet en tydlig roll i det dagliga arbetet visar till exempel öppna jämförelser att det finns mycket att vinna på. Riktade kompetenshöjande utbildningsinsatser så att personal inom habilitering och hjälpmedel kan ge enkla råd gällande tobaksbruk, otillräcklig 6 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

fysisk aktivitet, riskbruk alkohol och ohälsosamma matvanor behöver genomföras. 2.3 Hjälpmedel för delaktighet i samhällslivet Habilitering och hjälpmedel behöver bevaka att personer med funktionsnedsättning kan delta i samhällslivet på lika villkor som andra. FN:s konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning är grunden för ett aktivt deltagande. Dåligt självskattad hälsa är mer än tio gånger vanligare bland personer med funktionsnedsättning i jämförelse med övrig befolkning. Detta är ett område där habilitering och hjälpmedels specialistkunskaper är viktiga att sprida till övriga regionen i arbetet för ett mer jämlikt samhälle. 2.4 Patientsäker vård Den evidensbaserade praktiken innebär att den professionelle väger samman sin expertis med bästa tillgängliga kunskap, den enskildes situation, erfarenheter och önskemål vid beslut om åtgärder. För att säkerställa att olika patientgrupper får en god och säker vård fortsätter införandet av habiliteringsoch rehabiliteringsprogram. Syftet är att erbjuda bästa möjliga evidens och ge en likvärdig habilitering/rehabilitering oavsett var i länet patienten bor eller vilken behandlare patienten möter. 2.5 Jämlik och jämställd vård Medskapare och patientmedverkan är några av de begrepp som används för att beskriva en växande ambition om att ge större inflytande och ansvar till patienter och anhöriga i planering och genomförande av en offentlig tjänst. Det kan handla om att systematiskt ta tillvara erfarenhetskunskap, synpunkter, bekräfta att människor inte är passiva mottagare av service, att de har tillgångar och kompetens som kan bidra till att förbättra habilitering och hjälpmedels verksamheter. Denna medverkan kan skapa bättre kvalitet och effektivisering som kan ge lägre kostnad och stärkta individer. Habilitering och hjälpmedel ska under 2016 fortsätta arbetet med att skapa förutsättningar för ökat inflytande för patienter och anhöriga. Region Örebro läns syn på integration handlar om allas lika rättigheter, skyldigheter och möjligheter oavsett bakgrund. Mångfald och integration kommer vara nyckelfrågor i framtidens regioner. Habilitering och hjälpmedel måste följa utvecklingen och utifrån tänkbara scenarier planera och vidta nödvändiga åtgärder för att svara upp mot de behov som ett ökat antal flyktingar medför. Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 7 (22)

2.6 Patientfokuserad vård Habilitering och hjälpmedels verksamheter utgår från FN:s konvention om barnets rättigheter, barnkonventionen. Inom varje verksamhet finns barnombud som tillsammans bildar barnnätverket för Habilitering och hjälpmedel. Nätverket har under 2015 arbetat med att ta fram aktivitet för att stärka funktionshindrade barns psykiska hälsa. Habilitering och hjälpmedel har beslutat att rikta insatserna på området mot sömn under 2016 för att förbättra den psykiska hälsan hos barn med funktionsnedsättning. Under 2016 ska arbetet med T-SUF (T= Örebro Samverkan, Utveckling, Föräldraskap) återupptas för att utveckla samarbetet i vårdkedjan. T-SUF är ett samarbete mellan regionen och kommunverksamheterna; såsom Barnhälsovården, Mödrahälsovården, Barn- och ungdomshabiliteringen, Vuxenhabiliteringen, Socialtjänsten, Barn- och familjeenheten och LSSenheten i Örebro. Denna samverkan syftar till att ge anpassat stöd till barn och föräldrar i familjer där någon förälder har utvecklingsstörning. 2.7 Effektiv hälso- och sjukvård Vård, behandling och utprovning av hjälpmedel som genomförs ska ha effekt/nytta för patienten, vilket ska följas upp. Under flera år har utvärderingsmodeller provats såsom Goal Attainment Scale (GAS) för utvärdering av behandlingsåtgärder och Angelägenhetsgrad-Effekt-Nytta (AEN) för utvärdering av förskrivning av hjälpmedel. Under 2016 fortsätter arbetet med implementeringen av dessa utvärderingsmodeller samt utveckling av modeller för de verksamheter som ännu ej har infört någon i sin verksamhet för utvärdering av effekt/nytta. 2.8 Hög kvalitet En viktig faktor för att öka patientsäkerheten är införandet av den internationella sjukdomsklassifikationen ICD-10-SE som är en klassifikation med diagnoskoder för att gruppera sjukdomar, detta underlag kan användas för att göra översiktliga statistiska sammanställningar och analyser, detta diagnoskodsystem behöver sammanlänkas med klassifikation av vårdåtgärder (KVÅ) som används för att beskriva åtgärder som är aktuell för patienterna. Dessa båda klassifikationssystem är viktiga för att kunna beskriva vad sjukvården gör och vilka resurser som behövs. Habilitering och hjälpmedel kommer under 2016 införa båda dessa klassificeringar via de journalsystem som finns i verksamheterna. Området ska för att kunna bedriva en effektiv vård med hög kvalitet i förhållande till de resurser som tilldelats delta i de kvalitetsregister som finns 8 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

inom respektive verksamhet för att säkerställa bästa effekt/nytta och kvalitet för patienten. 2.9 Tillgänglighet Habilitering och hjälpmedel har under arbetat målinriktat med att öka tillgängligheten för patienterna till åtgärder i verksamheterna. Flera goda exempel på modeller har använts under 2015, såsom öppen tidbok, dropin mottagning och konsultationsbesök. För att på andra sätt utveckla patentsäkerheten, effektivitet och tillgänglighet satsar Habilitering och hjälpmedel på ett gemensamt förbättringsarbete under 2016 som fokuserar på utvalda vård- och verksamhetsprocesser. 2.10 ehälsa Tillgängligheten via 1177/Vårdguiden fortsätter att utvecklas positivt. Örebro län har exempelvis högst andel anslutna medborgare i landet till 1177/Vårdguiden. Fortsatt marknadsföring av 1177/Vårdguiden ska göras för att öka invånarnas kunskap om de hjälpmedel som kan tillhandahållas. E- hälsa handlar om hur framtidens vård och omsorg ska fungera och förbättras med hjälp av e-tjänster. Arbetet inriktas på att skapa synliga och konkreta förbättringar för individen i sin roll som patient att ha tillgång till lättillgänglig och kvalitetssäkrad information om sin hälsa, vård och omsorg samt åtkomst till dokumentation från sina tidigare insatser och behandlingar. Habilitering och hjälpmedel arbetar med ett införande av Journal via nätet enligt regionens införandeplan. Patienten ska via vårdguidens e-tjänster själv kunna läsa sin journal from 15 april 2016. Positiva effekter som förväntas är att förtroendet ökar genom ökad transparens, diskussionen med insatt patient blir mer jämlik och individanpassad, avlastning av vissa uppgifter som patienten själv hanterar, bättre följsamhet genom att dokumentationen fungerar som förstärkare av budskapet samt bättre kvalitet i dokumentationen genom patientens deltagande. 2.11 Attraktiv arbetsgivare Habilitering och hjälpmedel ska vara en attraktiv arbetsgivare genom att ha en arbetsplats för utvecklingsinriktade chefer och medarbetare. En arbetsplats som tillåter utveckling i yrket, att gå vidare och göra karriär. Allas kompetens ska användas på bästa sätt. En hållbar hälsosam modern arbetsplats med ett aktivt och tydligt ledarskap och medarbetarskap och goda utvecklingsmöjligheter. Motiverade medarbetare är en avgörande framgångsfaktor för att säkerställa kompetensförsörjningen. Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 9 (22)

En medarbetar- och patientsäkerhetsenkät har genomförts under hösten 2015. Syftet med undersökningen är att kartlägga medarbetarnas uppfattning om sin arbetsplats och skapa ett underlag för dialog om styrkor och förbättringsområden kring den psykosociala arbetsmiljön och säkerhet/patientsäkerhet. Undersökningen kommer ligga till grund för det fortsatta arbetet med arbetsmiljön och säkerheten/patientsäkerheten inom området. TC kommer under 2016 befinna sig i en omställning med något förändrat uppdrag. Trots den uppkomna situationen ska tolkcentralen fortsätta sitt utvecklingsarbete med vardagstolkning och digitala medier surfplattor (bildtelefoni) för att ytterligare förbättra och effektivisera flödet i tolkningen för regionens innevånare. 2.12 Ekonomi Örebro län hade vid 2015 års ingång 288 150 invånare varav ungefär hälften i Örebro kommun. Av länets befolkning är ungefär 61 000 personer över 65 år. 1 Denna befolkningsstruktur med många personer över 65 påverkar framför allt Habilitering och hjälpmedels verksamheter: SC, AUD, OT och CFH vad gäller utprovning, behandling samt kostnader för hjälpmedel. Vid 2016 års ingång finns ett allvarligt ekonomiskt läge i Region Örebro län. Mer pengar används än vad som är budgeterat, vilket innebär risker för regionens framtida utveckling. Hälso- och sjukvården inom Region Örebro län ska spara cirka 150 miljoner 2016. Det generella statsbidraget ökar med 382 miljoner kronor 2016, dessa pengar ska bland annat användas som en kompensation för den tidigare nedsatta sociala avgiften för unga. Region Örebro län räknar med att trots denna statsbidrags kompensation, få ett negativt resultat med ca 12 miljoner kronor 2016. Denna kostnadsökning påverkar habiliteringens verksamheter negativt med ca 1,4 miljoner kronor (2015). Barn i åldern 8 19 år får bidrag till glasögon vilket nationellt avsätts 120 miljoner kronor för under 2016. Beräknat på Region Örebro län uppgår bidraget till ca 3,6 miljoner kronor, vilket ska kompensera för detta glasögonbidrag. 1 Direktiv för verksamhetsplan med budget 2016-2018; antagna av regionstyrelsen 27 maj 2015 10 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

Då Tolkcentralen under 2016 kommer att reducera sin verksamhet med nästan 50 % är det viktigt att inte tappa det framtidfokus som verksamheten kännetecknas av. Tolkcentralen i Örebro måste trots en stor arbetsbelastning i omställningsarbetet fortsätta att utveckla metoder och arbetssätt och genom ett mer nära samarbete med andra landsting tillse att det gemensamma uppdraget genomförs på ett mer effektivt sätt och till fördel för våra användargrupper. Stora samverkansvinster finns att uppnå inom områdena logistik, utbildning och samordning. De små tolkcentralerna i Sverige skall kunna ges möjlighet till utveckling genom samarbete varmed tjänsten kan bli mer lik i hela Sverige, något som användargrupperna eftersträvar. Detta blir då en direkt åtgärd i syfte att nå brukarorganisationernas önskan om en väg in. Vi kommer under året att få i uppdrag av Hälso- och sjukvården att skapa möjligheter att på ett effektivt sätt utnyttja video och ljud för all tolkning och i samarbete mellan Tolkcentralen, Tolk- och Översättarservice, Region-IT samt 1177 genom bildandet av projektkontoret CKS (Centrum för kommunikationsstöd). Försöket skall ge underlag för fortsatt utveckling då många verksamheter inom Region Örebro län är i behov av denna tjänst för att kunna koordinera resurserna bättre. Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 11 (22)

3. Arbetssätt och rapportering Nedan följer aktiviteter som Habilitering och hjälpmedel ska arbeta med under 2016. Verksamheterna har de senaste åren alltmer arbetat tillsammans i gemensamma aktiviteter, vilket har varit framgångsrikt. Under 2016 används därför detta arbetssätt systematiskt. Flera aktiviter har identifierats som gemensamma där ett utvecklingsarbete sker över verksamhetsgränserna. Dessa aktiviter har markerats med GEMENSAMT i aktivitetsfältet. För dessa gemensamma aktiviter ska i början av året skapas en plan för arbetet. Vid delårsbokslut 1 och 2 samt till verksamhetsberättelsen rapporteras också tre viktiga inre och yttre händelser för varje verksamhet. Några aktiviter finns också med i Hälso- och sjukvård med klinisk forsknings gemensamma verksamhetsplan för 2016, dessa aktiviter är markerade i aktivitetsfältet med uppdrag inom parentes. Samtliga aktiviteter ska redovisas i slutet av 2016 till Habilitering och hjälpmedels verksamhetsberättelse. Förutom denna redovisning ska aktiviteterna rapporteras vid delårsrapport 1 och/eller 2 i enlighet med vad som angivits under respektive aktivitet. 4. Aktiviteter 4.1 Hållbar utveckling Regionen har hållbar utveckling som övergripande mål. Med hållbar utveckling menas här: "En samhällsutveckling som tillgodoser dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov". Aktivitet 1 GEMENSAMT All personal ska få muntlig och/eller skriftligt information om Avsiktsförklaringen med sikte på 2025. Rapportering: Delårsrapport 1 Områdeschefen samt alla verksamhetschefer Aktivitet 2 (Uppdrag 1 Hållbar utveckling HS) GEMENSAMT Miljöperspektivet ska beaktas vid (ett) ledningsbeslut per verksamhet samt området. Alla verksamhetschefer och områdeschefen ska delta vid utbildning. Områdeschef samt alla verksamhetschefer 12 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

Aktivitet 3 (Uppdrag 2 Hållbar utveckling HS) Miljörond ska implementeras som ett stöd i miljöarbetet. Verksamhetschefer, samtliga verksamheter (Anki Johansson) Aktivitet 4 GEMENSAMT (Workshop) Miljö- och hållbarhetsprogrammets mål och intentioner ska implementeras i tillämpliga delar. Verksamhetschefer, samtliga verksamheter (Anki Johansson) 4.2 Hälsofrämjande- och sjukdomsförebyggande En viktig uppgift för hälso- och sjukvården i det hälsofrämjande arbetet är att stödja alla länsinnevånare till att utveckla en egen hälsokompetens. Övergripande mål Hälso- och sjukvården är hälsofrämjande och sjukdomsförebyggande. Aktivitet 5 GEMENSAMT Mål och aktiviteter i Regionens folkhälsoplan ska i tillämpliga delar integreras. Verksamhetschef samtliga verksamheter med stöd av verksamhetsutvecklare Aktivitet 6 Antal/ andel av pågående vårdåtaganden, som fått information om hur patienterna själva kan påverka sin hälsa för att förebygga skada eller sjukdom, ska redovisas via KVÅ-koder. Verksamhetschef BUH och VUH med stöd av utvecklingschef 4.3 Hjälpmedel för delaktighet i samhällslivet Habilitering och hjälpmedel levererar personliga hjälpmedel till medborgare med syn-, hörsel-, rörelse-, kommunikations- och kognitionshinder. Det finns förskrivare både inom region Örebro Län och i länets kommuner som skickar in önskemål om konsultationer utifrån bedömningar av patienters behov. Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 13 (22)

Aktivitet 7 Kunskap ska spridas i hälso- och sjukvården om alternativa kommunikations-möjligheter. Områdeschef Habilitering och hjälpmedel med stöd av styrgruppen för AKK Aktivitet 8 GEMENSAMT Aktiviteter ska genomföras för att öka livskvaliteten tack vare förskrivet hjälpmedel genom förankring, information och delaktighet för att nå en gemensam målbild. Verksamhetschef CFH, OT, SC, AUD med stöd av verksamhetsutvecklare 4.4 Patientsäker vård Habilitering och hjälpmedel ska fokusera på insatser för kunskapsstöd, kompetensutveckling samt flödes- och kvalitetsarbete, där bemötande, delaktighet och inflytande stärks. Aktivitet 9 GEMENSAMT (Utbildning/workshop) Identifiera och visualisera verksamhetens vård- eller verksamhetsprocesser samt kartlägga och påbörja förbättringar i en av dessa., Verksamhetschef, samtliga verksamheter med stöd av utvecklingschef. (Magnus) Aktivitet 10 Revidera habiliteringsprogram för personer med utvecklingsstörning Verksamhetschef VUH, med stöd av utvecklingschef Aktivitet 11 En plan ska tas fram och aktiviterer genomföras i enlighet med resultatet av den uppföljning/ utvärdering av riktlinjen 10-steg från ungdom till vuxen som genomförts 2014 och 2015. Verksamhetschefer BUH och VUH med stöd av verksamhetsutvecklare 14 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

Aktivitet 12 Modell för kvalitetsutveckling av teckenspråks- och skrivtolkning ska tas fram samt hur den ska implementerats i verksamheten. Verksamhetschef, TC (Utvecklingsledarna) Aktivitet 13 Vårdprogram för barn och unga med cochlea implantat (CI) ska implementeras. Rapportering: Delårsrapport 1 Verksamhetschef, BUH och AUD Aktivitet 14 GEMENSAMT En riktlinje för hur ny kunskap förs in i verksamheten och hur gammal kunskap fasas ut ska tas fram. Rapportering: Delårsrapport 1 Verksamhetschef, BUH och VUH med stöd av utvecklingschef. Aktivitet 15 Verksamheter och ledning ska systematiskt identifiera och analysera orsaker till risker och skador/vårdskador. Minst 5 risk- eller händelseanalyser ska genomföras. Verksamhetschef, samtliga verksamheter med stöd av utvecklingschef (Organisation 2016 och transporter i tjänsten) Aktivitet 16 Antalet rapporterade avvikelser till Platina har ökat till minst 700. Verksamhetschef, samtliga verksamheter, med stöd av verksamhetsutvecklare. Aktivitet 17 Sammanställning, analys och lärande av förbättringar som vidtagits som ett resultat av minst 80 mottagna förslag och klagomål från patienter, närstående och personal Verksamhetschef, samtliga verksamheter med stöd av utvecklingschef (LG) Aktivitet 18 (Uppdrag 6 patientsäkerhet HS) Verksamheterna ska uppnå följsamhet till basala hygien- och klädriktlinjer (BHK) motsvarande 100 %. Implementeringen av hygienronder ska påbörjas. Verksamhetschef, samtliga verksamheter (Anders Johansson) Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 15 (22)

4.5 Jämlik och jämställd vård Av länets befolkningsundersökningar framgår att hälsan varierar beroende på kön, boende, socioekonomisk bakgrund och etnicitet. Hälsan är ojämlikt fördelad såväl mellan kommunerna i länet som inom kommunerna. Alla oavsett kön, ålder eller minoritetstillhörighet ska ha tillgång till likvärdiga insatser i vården. Det innebär att samtliga verksamheter ständigt måste beakta hur patienter och deras anhöriga bemöts. Aktivitet 19 Metodhandboken för jämställdhetsarbete är framtagen och ska göras känd inom Region Örebro län och nationellt. Verksamhetschef CFH och SC med stöd av områdesekonom Aktivitet 20 GEMENSAMT Ett utökat brukarråd med tema jämställda hjälpmedel ska genomföras som pilot inför 2017. Verksamhetschef OT, SC och CFH med stöd av områdesekonom 4.6 Patientfokuserad vård All vård ska ges utifrån den enskilde individens behov, med god kvalitet och gott bemötande. Från 2015 stärktes patientens ställning genom den nya patientlagen. Ett arbete pågår på regional nivå för att möjliggöra att synpunkter och klagomål kan inhämtas via webben. Aktivitet 21 En patient/brukarenkät ska genomföras. Samtliga verksamhetschefer (ej FAM) Aktivitet 22 GEMENSAMT Barns hälsa ska främjas genom ökad kunskap om vikten av sömn. Verksamheterna ska genomföra minst en aktivitet. Samtliga verksamhetschefer med stöd av verksamhetsutvecklare och barnnätverket (Magnus Sjögren) 16 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

Aktivitet 23 Barnkonventionen ska integreras i verksamheterna. Samtliga verksamheter ska ta fram en plan samt genomföra och redovisa aktiviteter som stödjer förverkligandet av barnkonventionen. Rapportering: Delårsrapport 1 Verksamhetschef, samtliga verksamheter med stöd av verksamhetsutvecklare och barnnätverket. (LG) Aktivitet 24 VUH och BUH ska vara delaktiga T-SUF och utveckla samarbetet i vårdkedjan för att anpassa stöd till barn och föräldrar i familjer där någon förälder har utvecklingsstörning. Redovisa framtagen aktivitetsplan. Verksamhetschef VUH och BUH 4.7 Effektiv hälso- och sjukvård Med effektiv hälso- och sjukvård avses att befintliga resurser utnyttjas på bästa sätt för att på ett kostnadseffektivt sätt uppnå uppsatta kvalitets- och tillgänglighetsmål. Hälso och sjukvården i Region Örebro läns ka följa nationellt fastställda riktlinjer. Aktivitet 25 Goal attainment scale (GAS) ska användas för att mäta effekt/ nytta av behandlingsinsatser. Rapportering Delårsrapport 1 Verksamhetschef, VUH och BUH med stöd av verksamhetsutvecklare. Aktivitet 26 GEMENSAMT Analysera möjligheter att ta fram modell för att bedöma effekt/nytta av förskrivna hjälpmedel. Verksamhetschef AUD, OT och SC, med stöd av utvecklingschef Aktivitet 27 Effekt-nytta av förskrivna hjälpmedel ska mätas genom metoden/instrumentet AEN(Angelägenhet-Effekt- Nytta) för minst två ISO-koder. Verksamhetschef CFH Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 17 (22)

4.8 Hög kvalitet Effektiv vård betyder även att hälso- och sjukvården ska hålla hög kvalitet i förhållande till de resurser som används. Aktivitet 28 Andelen aktualiserade som tackat ja till deltagande i föräldrastöd bas, HabQ har ökat under året. Verksamhetschef, BUH Aktivitet 29 Resultatet ska höjas utifrån 2014 års resultat i CPUP angående antalet barn som är (1) registrerade och (2) antalet registreringar angående knäextention. Rapportering: Delårsrapport 1 Verksamhetschef, BUH Aktivitet 30 Data från barnregistret, hörselbron och gravt hörselskadade ska analyseras. Verksamhetschef, AUD Aktivitet 31 KVÅ-koder ska användas i journalen för att registrera innehållet i de åtgärder som genomförts till patienterna. Verksamhetschef BUH, VUH, AUD, CFH och SC med stöd av utvecklingschef 4.9 Tillgänglighet Tillgänglighet är en viktig kvalitetsfråga för hälso- och sjukvården som är beroende av hög effektivitet. Utveckling av e-tjänster förenklar kontaktvägar, men vi ska intensifiera arbetet för att åstadkomma enkla och trygga vägar för personlig kontakt och korta väntetider till såväl besök, undersökningar som till olika behandlingar. Aktivitet 32 Patienter har tagits emot för 1:a besök och för re/habilitering inom tidsgränsen för vårdgarantin (90 dagar) Verksamhetschef, samtliga verksamheter (ej TC) 18 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

Aktivitet 33 Egen vårdbegäran ska införas. Verksamheterna ska redovisa andel av egen vårdbegäran i det totala remissflödet. Verksamhetschef, samtliga verksamheter (ej TC och SC) Aktivitet 34 Barn och unga ska erbjudas behandling i enlighet med den förstärkta vårdgarantin. Verksamhetschef BUH Aktivitet 35 Tillgängligheten ska öka av genomförda återbesök inom medicinska måldatum. Resultatet ska visa att minst 90 % av patienterna har få sitt återbesök inom medicinskt måldatum. Verksamhetschef, SC och AUD Aktivitet 36 Verksamheterna ska fortsätta arbetet med ökad tillgänglighet till verksamheterna genom tex öppen tidbok, central bokning och drop-in. Verksamhetschefer samtliga verksamheter (LG) Aktivitet 37 Patienterna ska ha möjlighet att avboka och omboka besök via reception/sekreterare eller 1177/vårdguiden. Verksamhetschefer samtliga verksamheter (Exkl TC) 4.10 ehälsa Målen för e-samhället är att skapa en enklare vardag för privatpersoner och företag, en smartare och öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet och en högre kvalitet och effektivitet i verksamheten. Övergripande mål för ehälsa Synliga och konkreta förbättringar inom ehälsa för tre huvudsakliga målgrupper: individen, personalen och beslutsfattarna. Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 19 (22)

Aktivitet 38 GEMENSAMT Patienterna ska få ökad kunskap om tjänsterna i 1177-konceptet. Verksamhetschef, samtliga verksamheter med stöd av områdeskommunikatör (LG) Aktivitet 39 Den externa webbplatsen ska utvecklas genom ökad läsbarhet. Rapportering: Delårsrapport 1 Verksamhetschef, samtliga verksamheter med stöd av områdeskommunikatör Aktivitet 40 GEMENSAMT Patienter ska ha tillgång till sin journal via 1177/vårdguiden e-tjänster Journal via nätet från den 15 april. Rapportering: Delårsrapport 1 Verksamhetschefer AUD, BUH, CFH, OT, SC och VUH med stöd av utvecklingschef Aktivitet 41 Upprättande av förvaltningsorganisation gällande 1177 sjukvårdsrådgivning och teckenspråkstolk via trepartssamtal i bildtelefoni (Johnny Kristensen) Verksamhetschef TC 4.11 Attraktiv arbetsgivare Kompetensförsörjningen är en av de mest strategiska frågorna för Habilitering och hjälpmedel. Mer än 30 olika yrkeskategorier fördelade på ca 480 medarbetare finns anställda på området. Att kunna attrahera, anställa, behålla och utveckla chefer och medarbetare är avgörande för att kunna utveckla hälso- och sjukvård med hög kvalitet. Övergripande mål Region Örebro län uppfattas av nuvarande och blivande medarbetare som en attraktiv arbetsgivare som erbjuder förutsättningar för ett långsiktigt spännande, utvecklande och hållbart arbetsliv. 20 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län

Aktivitet 42 En aktivitetsplan ska innehålla åtgärder utifrån resultatet från medarbetarenkäten/ patientsäkerhet. Åtgärder avseende minst två förbättringsområden inom medarbetarenkäten samt minst två områden för patientsäkerhet ska redovisas. Rapportering Delårsrapport 1 (fastslagna områden) 2 (plan och genomförande) Verksamhetschefer, samtliga verksamheter med stöd av HR-partner och utvecklingschef. (LG) Aktivitet 43 En uppföljning av jämställdhetsplanen 2013-2015 angående kvalitetssäkrad rekrytering (mål 2) och att jämställdhet är en återkommande punkt i samverkansgrupperna (mål 9) har genomförts. (mål 2) HR partner Aktivitet 44 Frisktalet ska bibehållas i jämförelse med föregående år. Verksamhetschefer, samtliga verksamheter med stöd av HR-partner Aktivitet 45 En kompetensförsörjningsplan ska finnas för varje verksamhet Verksamhetschef VUH, BUH, AUD och SC, med stöd av HR-partner 4.12 Ekonomi Det övergripande målet för Region Örebro läns ekonomiska politik är att skapa en långsiktig stark ekonomi samt uppnå verksamhetsmässig och finansiellt god hushållning. Verksamheterna ska drivas kostnadseffektivt och ändamålsenligt så att budgeterat resultat uppnås. Aktivitet 46 (uppdrag 1 ekonomi HS) En handlingsplan för ekonomi i balans ska redovisas senast i december 2016. Verksamhetschef, samtliga verksamheter och områdesekonom Aktivitet 47 Den gemensamma nyckeltalskartan ska kvalitetssäkras. Verksamheternas nyckeltalskartor ska tas fram och vidareutvecklas. Verksamhetschef, samtliga verksamheter med stöd av områdesekonom (LG Magnus Sjögren) Region Örebro län Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-04 21 (22)

22 (22) Verksamhetsplan 2016 Författare: Marie Matérne Datum: 2016-01-05 Region Örebro län