ICAs verksamhet Hållbarhetsredovisning Årsredovisning

ICA-koncernens Årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 ICAs verksamhet Hållbarhetsredovisning Årsredovisning

ICAs verksamhet o Översikt 2012 o o Hållbarhetsredovisning o Översikt 2012 o o VD-ord 1 Siffror i korthet 4 Väsentliga händelser 2012 6 Mål och måluppfyllelse 7 Om ICA En ledande detaljhandelskoncern 9 Marknader och drivkrafter 10 Intäkter 16 Strategier 17 Medarbetare 20 Värderingar 28 ICAs bolag Dagligvaror, fastigheter, bank och sällanköpsvaror i en koncern 29 ICA Sverige 30 ICA Norge 35 Rimi Baltic 39 ICA Banken 42 ICA Fastigheter 46 o Så styrs ICA 50 Styrelsen och dess arbete 51 Styrelsens kommittéer 52 Styrelse 53 Ledning 55 Intern kontroll över finansiell rapportering 57 Policyer och riktlinjer 58 Så styrs ICAs hållbarhetsarbete 60 Hållbarhetsord 62 Miljö 63 Kvalitet 84 Etisk handel 102 Hälsa 113 Samhällsengagemang 120 Hållbarhetsutmärkelser 131 Våra utgångspunkter Föregångare inom ansvarsfullt företagande 132 Dialog med ICAs intressenter 133 Väsentlighetsanalys 136 Lokala variationer 137 risker och möjligheter med hållbarhetsarbetet 138 Om ICAs hållbarhetsredovisning Förutsättningar för redovisningen 140 Mät- och beräkningsmetoder 141 Bestyrkanderapport 145 Så läser du GRI-redovisningen 147 Årsredovisning o Förvaltningsberättelse 148 Information om verksamheten 148 Verksamhetsåret 2012 148 Viktiga händelser under året 150 Viktiga händelser efter årets utgång 150 Ekonomisk översikt 151 Resultatsammanfattning 152 Finansnetto och skatt 153 Finansiellställning 153 Kassaflödesanalys 154 Investeringar 154 Femårssammandrag 155 Risker och riskhantering 156 Medarbetare 157 ICAs hållbarhetsarbete 158 ICAs butiker och deras försäljning 159 Moderbolaget ICA AB 161 o Räkenskaper Koncernens räkenskaper Resultaträkning 163 Balansräkning 164 Förändringar i eget kapital 166 Kassaflödesanalys 167 Noter 168 Moderbolagets räkenskaper Resultaträkning 200 Balansräkning 201 Förändringar i eget kapital 203 Kassaflödesanalys 204 Noter 205 o Underskrifter 216 o Revisionsberättelse 217

Så gör vi ICA ännu starkare VD-ORD ICA vardag. inspirerande är en Det koncern var därför som både berör utmanande många människors 2012. att få tillträda som ny vd för och kunna Det konstatera är också att glädjande 2012 blev att ännu snart ett ett framgångsrikt år ICA senare i april år Sammanlagt till för 96863 ICA, MSEK. trots ökade den Justerat ICA-koncernen ekonomiska för de avyttrade oron nettoomsättningen i omvärlden. butikerna procent i Norge ökade nettoomsättningen ICA med Maxi- exklusive i fasta engångsposter växelkurser landade och rörelseresultatet på 3466 MSEK, en 4,2 resultatförbättring Det finns flera höjdpunkter med 11,9 från procent 2012 jämfört som är med värda 2011. utvecklas Cura apoteket bättre och än ICAs marknaden specialvaror. i stort. Rimi Vi har Baltic sett har en att fin utvecklats lyfta utveckling fram: bra, ICA för liksom Sverige både egna ICA fortsatte Banken märkesvaror, att dessutom utveckling lanserat och genererade ett nytt och också intressant ett tillfredsställande fondsparpaket. rörelseresultat ICA Fastigheter för har året. haft Ytterligare stabil som framsteg miljöcertifierade. är att våra svenska inköps- och logistikprocesser nu är kvalitets- och ett Men fram på bästa vi en har ny möjliga mycket koncernstrategi. sätt. kvar I september som Syftet kan förbättras. antog var att styrelsen säkra När att jag den ICA tillträdde nya som strategin, koncern påbörjade som fortsätter vi till arbetet stor att del med utvecklas bygger att ta flera gott samarbete av våra befintliga med enskilda styrkor: ICA-handlare, stark marknadsposition bred kundbas med och lokal starkt förankring kundfokus och samt anpassning, två starka på och Den välkända nya koncernstrategin varumärken bygger i ICA och på Rimi. för samma det vi gör. Dessa teman ligger fast sex över strategiska tid och hjälper teman alla som bolag sätter i koncernen en gemensam att dra riktning respektive håll. bolag. Samtidigt kan vi fortsätta skapa det så viktiga utrymmet för lokal anpassning åtför Varje medellång antal strategiska tema sikt. rymmer Till aktiviteter. dessa ett antal områden Inför områden 2013 har och respektive har vi prioriteringar identifierat bolag sedan åtta som prioriterade ICA konkretiserat ska jobba områden: sina med planer på kort i ett och 1. Öka Att butiksverksamheten, öka tillväxten tillväxten i butiksverksamheten. Stockholm, Göteborg är avgörande framför och Malmö. allt för i Baltikum Det framtida handlar och lönsamhet. både i om svenska nyetableringar Vi ska storstadsregionerna fortsätta och utveckla försäljningen effektiviteten i befintliga butiker. om att öka 2. Öka Vi sätt har andelen fortfarande och lönsamheten en stor outnyttjad inom egna potential märkesvaror. produkter en win-win-affär: med god lönsamhet Kunderna som får bra samtidigt kvalitet gör i till våra våra konkurrenskraftiga egna butiker märkesvaror. unika jämfört priser. Det är ICA med på får många konkurrenterna marknad, Vårt mål är men att även andelen och i stärker Norge egna vårt och märkesvaror Baltikum varumärke. kommer i vårt I dagsläget sortiment egna har märkesvaror ska vi kommit växa med att längst 1 växa procentenhet på i betydelse. vår svenska år. per 1

3. Säkra På en alla konkurrenskraftiga våra marknader uppfattar priser och kunderna förbättra oss kundernas som något prisuppfattning. våra redan tuff är det avgörande att se till att kunderna dyrare har än vad rättvis verkligen uppfattning är. På förbättra priser. kundernas Under 2012 prisuppfattning. har vi lagt oss Det vinn arbetet om att kommer säkra konkurrentkraftiga att fortsätta under priser 2013. och om 4. Bli Onlineförsäljning samtidigt ledande inom digital fortsätter försäljning. prioritering driver försäljning i att butik. växa Att i betydelse, bli ledande och inom har digital dessutom försäljning effekten är att därför det onlinehandel för och oss. 2013 2012 lägger gjorde vi vi kraft bland och annat fokus sortimentet på att utveckla i ICA vårt Special digitala tillgängligt erbjudande, för en viktig utrullning under 2014. för 5. Vända Att koncernen. efter utvecklingen flera år av svag i ICA utveckling Norge. norska Flera stora strukturella grepp vända har ICA redan Norge tagits till vinst bland är annat ett nyckelområde med avyttringen för 2013 tecknade ICA Maxi-butikerna, vi ett strategiskt men samarbetsavtal större strategiska med åtgärder Norgesgruppen. har varit nödvändiga. Avtalet innebär I januari ett av de samarbete möjligheter inom att säkra delar ett av bra inköp kunderbjudande och distribution. och Det på sikt är en uppnå lösning lönsamhet som ger i oss ICA helt Norge. nya 6. Öka Att område. hitta samarbeten synergier och mellan synergier våra olika inom verksamheter koncernen. egna märkesvaror Några viktiga samt områden inte minst är till inom exempel inköp. digitala och affärer, bolag är CRM-system, också ett prioriterat utveckling av 7. Ökad Vi processer måste effektivitet ständigt med vässa fokus våra på verksamheter varuflödet. pengar runt till exempel transporter och och lagerhållning öka kostnadseffektiviteten. av våra varor kan spara Förenklade Norgesgruppen och miljö. utvecklar Förutom vi åtgärderna även svenska i Norge lagren, i samband och arbetar med det ständigt nya avtalet med med attbåde 8. effektivisera Utveckla gemensamma vår logistikstruktur. Människorna snabbfotade i organisationen ICA-värderingar. kulturarbete som och framgångsrika syftar till att få företag i samma slutänden vi ICA-värderingar vill avgörande vara. Därför att har att genomsyra vi ska inlett lyckas ett hela omfattande bli koncernen. det Det kittet lättare, handlar som från håller hur ledarskapet att ihop hitta oss de som ledord bedrivs koncern. som till sättet ska Med guida en vi möter gemensam alla medarbetare våra kunder ICA-kultur på. varje blir dag många på jobbet, saker En att genomarbetad av agera ICAs ansvarsfullt affärsmässiga idag, grundbultar värnar vi våra är att möjligheter god lönsamhet till goda går affärer hand i hand i morgon. med Vi ansvar. har redan Genom jobba, från fabrik värdegrund till butik. Genom i ICAs Goda dessa Affärer, täcker vi där också vi i sju in de ståndpunkter tio principer slår som fast finns hur i vi FNs ska företagsinitiativ Compacts som Childhood, klimatupprop Röda Global Korset Compact, Caring och For Världsnaturfonden som Climate. ICA är Vi anslutet har flera WWF. till. samarbeten ICA har också med undertecknat frivilligorganisationer Global I Det retailföretag enlighet är ett med viktigt vår ställningstagande nya strategi ska vi för också oss, och vara vi föregångare är stolta över inom att ansvarsfullt ICA under 2012 företagande. löpande med externt granskade kvartalsrapporter för hållbarhet. I rapporterna berättar blev första Genom att om öka vårt transparensen arbete med miljö, runt vårt kvalitet, eget hälsa, hållbarhetsarbete etisk handel kan och vi samhällsengagemang. som stor branschaktörvi sporra för bättre och miljö utmana och både god samhällsutveckling. oss själva och våra branschkollegor till att fortsätta jobba långsiktigt 2

Nu för Invest väntar att förvärvar se över en spännande sitt Royal innehav Aholds tid i för ICA aktier oss. och Under i ICA. februari 2012 När 2013 affären bestämde stod är det avslutad sig klart vår ena att bildar vår huvudägare ICA andra och ägare Hakon Royal Hakon Ahold Nordens koncern ICA Gruppen. Givet att affären godkänns av berörda myndigheter blir den ett Invest procents ledande ägande i detaljhandelsföretag ICA Gruppen. Tillsammans på börsen. får vi Samtidigt nya möjligheter kliver Industrivärden att utveckla in ICAs med 10av verksamheter tilltänkt alla engagerade vd ser i jag ett medarbetare. verkligen långsiktigt fram perspektiv, emot att med få ta dagligvaror ICA Gruppen som in naturlig i framtiden kärnverksamhet. tillsammans med Som Per Vd Strömberg 3

Ökad omsättning 2012 SIFFROR I KORTHET Nettoomsättningen Justerat procent, för de avyttrade för året ICA uppgick Maxi-butikerna till 96863 i Norge MSEK ökade (95179), nettoomsättningen en ökning med 1,8 med procent. 4,0 Rörelseresultatet eller 4,2 procent i fasta växelkurser. (592). uppgick till 3466 MSEK (3097) exklusive engångsposter om 192 MSEK Resultat En ökning med 11,9 procent. Årets efter finansiella poster uppgick till 2937 MSEK (2156). MSEK resultat avseende som en följd uppgick en skattetvist av till inkomstskatten 919 MSEK för åren (1395). 2004 i Sverige I årets 2008 resultat sänks samt en till ingår positiv 22 procent en skattekostnad engångseffekt från 2013. om 1139 274 Omsättning, MSEK Rörelseresultat, MSEK 150000 100000 50000 0 4000 2000 0 Resultat efter finansiella poster, MSEK Rörelseresultat nedskrivningar, exklusive MSEK reavinster och Rörelsemarginal, % 4 3 2 08 09 10 11 12 08 09 10 11 12 08 09 10 11 12 5000 2500 0 5000 2500 0 08 09 10 11 12 08 09 10 11 12 Rörelsemarginal nedskrivningar, % exkl reavinster och 4 3 2 08 09 10 11 12 4

Nyckeltalssammandrag för ICA-koncernen Rörelsemarginal, % 2008 2,3 2009 2,9 2010 3,1 2011 2,6 2012 Avkastning på sysselsatt eget kapital, kapital, % % 13,5 11,4 13,5 11,3 15,5 3,9 12,5 11,2 17,6 3,4 Soliditet, Avkastning % på eget kapital = Resultat efter skatt 32,0i procent 34,8 av genomsnittligt 30,0 eget 27,7 25,0 kapital. vid Avkastning beräkningen. ICA Bankens på verksamhet är = Resultat exkluderad efter ur finansiella både resultat- intäkter och balansräkning genomsnittligt resultat- och balansräkning sysselsatt kapital. vid beräkningen. ICA Bankens verksamhet är exkluderad i procent ur både av 5

ICAs insatser under året VÄSENTLIGA HÄNDELSER 2012 Kort exklusive 11,9 procent. om resultatet engångsposter Resultatet 2012: drevs 2012 uppgick av var framförallt till ett 3466 framgångsrikt MSEK, stark en försäljningsutveckling ökning år för ICA-koncernen. med i ICA Rörelseresultatet resultatutveckling hade även Rimi Baltic, ICA Banken och ICA Fastigheter. Sverige. God Ny koncernen. vd för ICA-koncernen: Den första april 2012 tillträdde Per Strömberg som ny vd för ICA- koncerngemensamma framåt. Nya koncernstrategier: Det övergripande strategi Arbetet målet och under med de koncernstrategin året strategiska präglades prioriteringarna till är stor att del alla av funktioner som utformningen anger och riktningen bolag av ICAs i större nya utsträckning och teman mer kostnadseffektiv ska dra åt samma koncern håll. på Detta sikt. kommer Strategin att bygger göra på ICA sex till långsiktiga en mer konkurrenskraftig prioriteringar som sätter för 2013. riktningen för ICA. Utifrån dessa har bolaget identifierat åtta strategiska Fortsatt allt bredda viktigare breddning för kunderna av ICAs och erbjudande: ett sätt Enkelhet bemöta och detta bekvämlighet är att fortsätta har blivit Cura apoteken. ICAs erbjudande. Vid utgången Under av året 2012 fortsatte hade ICA bland 48 Cura annat Apotek expansionen i Sverige. avatt framtiden. uppvisade en god försäljningsökning och fler apotek kommer att öppnas De kundernas önskemål Ytterligare att ett kunna exempel samla var allt lanseringen sitt sparande av ICA hos Bankens ICA Banken. egna ICA fonder Banken som erbjuder bemöter i fondlösningar med Egna tre olika varor riskprofiler: för kundens Varlig, bästa: Måttlig ICAs ambition och Modig. smaker märkesvaror. och plånböcker. Genom att Ett utveckla viktigt egna verktyg unika i det är produkter att arbetet erbjuda är kan våra något ICA egna försäkra för alla om uppskattar möta ICAs kundernas egna märkesvaror krav både vad syns gäller bland pris annat och ikvalitet. Att kunderna sig försäljningssiffrorna. högre tillväxtnivå övrigt Under sortiment. 2012 hade försäljningen av ICAs egna märkesvaror en betydligt Flera har tillräckligt. pågått steg för under Under att flera vända 2012 år. fortsatte utvecklingen Flera åtgärder arbetet, i ICA har bland Norge: redan annat gjorts Arbetet genom men med avyttringen det att har vända visat av lönsamheten sig norska inte vara ICA Maxi i Norge Lagopus Supermarked-butiker Eiendomsutvikling. moderniserades. Vidare fortsatte Dessutom konverteringen genomfördes administrativa Rimi-butikerna åtgärder och sju ICA för att till sänka Efter årets kostnader utgång för ingick exempelvis ICA även personal. konkurrenskraftiga inköpspriser och ett en samarbetsavtal effektiv logistik. med Norgesgruppen i syfte att säkra Kvartalsrapport om handel, utvecklingen hälsa och för av samhällsengagemang. hållbarhet: hållbarhetsarbetet Från och inom med Det görs de andra prioriterade genom kvartalet externt områdena 2012 granskade rapporterar miljö, kvartalsrapporter kvalitet, ICA varje etisk kvartal för hållbarhetsarbetet. och samtidigt Det här är sporra ett sätt till för positiv ICA att förändring vara mer i transparenta, branschen. utveckla sitt eget Skattedom ränteavdrag skattetillägg mot om ICA: ca 3,4 I oktober miljarder fastställde kronor för Kammarrätten perioden 2004-2008. Förvaltningsrättens De påförde dessutom dom att neka varav ICA redan för betalade taxeringsåret ca 1,22007. miljarder Det totala kronor skattekravet i januari 2011. uppgick Skattekostnaden till ca 1,3 miljarder redovisades ICA kronor, ett tredje kvartalet och påverkade årets resultat. i 6

Tre perspektiv på ICAs verksamhet ICAs MÅL VERKSAMHET OCH MÅLUPPFYLLELSE ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 ICA Nedan 2012. mäter sammanfattas sin verksamhet vilka utifrån koncernmål tre perspektiv: vi har inom ekonomi, varje område miljö och samt samhälle. utfall för Finansiella mål ICAs viktigaste koncernmål Utfall 2012 Öka omsättningen rörelsemarginal snabbare på 3,5 4 än procent. totalmarknaden på respektive delmarknad. Nå Ha en soliditet avkastning på på 30 35 eget procent kapital på lång minst sikt. 14 16 procent över en konjunkturcykel. Rörelsemarginalen högre oförändrad rörelseresultat. 3,3 procent. exklusive Exklusive engångsposter reavinster och ökade nedskrivningar till 3,6 procent var rörelsemarginalen (3,3) som en följd av ett Avkastningen resultat har belastats på eget med kapital en sjönk skattekostnad till 7,6 procent avseende (11,2) en vilket skattetvist främst för beror åren på 2004 att årets Miljömål Soliditeten främst på grund minskade av att till utdelningen 25,0 procent till (27,7). aktieägarna Det beror var högre på än det periodens egna kapitalet resultat. har - sjunkit 2008. ICAs viktigaste koncernmål Minska 2006. Minska koncernens koncernens direkta direkta utsläpp utsläpp av av växthusgaser växthusgaser med med 20 30 procent procent till till 2012 2020 jämfört jämfört med Utfall 2006. 2012 med Sedan (5 energi, procent), 2006 köldmedia har till största ICA-koncernens och tjänsteresor. delen tack direkta vare Bland ett utsläpp annat långsiktigt av har växthusgaser användningen arbete med minskat ett av flertal förnybar med åtgärder cirka el i butikerna 8 inom procent ökat ICA-koncernens Försäljningen och vi har av genomfört direkta ICA Maxi-butikerna utsläpp åtgärder av växthusgaser för i Norge energieffektivare under minskat året har med drift inneburit cirka av butiker. 3 lägre procent Jämfört energiförbrukning under med 2012. 2011 har och strikta 2011, minskad vilket sparkrav påverkat distribution. återgick utfallet våra Detta negativt. norska ger en butiker Även positiv de och effekt senaste lager på årens till utsläppen att långa, använda av kalla växthusgaser. konventionell vintrar och På mycket el grund underav varma Eftersom somrar delmålet har varit för 2012 en utmaning. koncernens Fokus 2013 direkta utsläpp av inte växthusgaser nåddes togs med i september 20 procent beslut till om 2015 ett jämfört nytt delmål: med 2006. att minska Under lager kommer samt 2013 måltalet även kommer öka att stor antalet redovisas vikt butiker läggas som som på direkt insatser använder klimatpåverkan för förnybar att öka per energieffektiviseringen energi. kvadratmeter Från första säljyta kvartalet i butik i butik. 2013 och 7

ICAs Samhällsmål VERKSAMHET ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 ICAs viktigaste koncernmål Utfall 2012. 2012 100 procent av ICAs leverantörer av egna varor i högriskländer1 ska vara socialt reviderade I packhus Arbetet slutet av har som 2012 genomförts ligger var 74 i högriskländer procent i huvudsak (67 procent) och av ICAs som av egna tillverkar de inköpskontor produktionsenheter, våra egna i Hong varor fabriker, Kong, socialt Shanghai reviderade. farmer och och Chi som Minh granskar City. leverantörer, De sysselsätter gör totalt fabriksbesök, ett 70-tal ger experter rådgivning, inom utbildar inköp, kvalitet och följer och upp. socialt Under ansvar Ho har leverantörsrevisioner. arbetet koncentrerats på att med egen personal eller via tredjepartsrevisorer genomföra året Vår uppnåddes leverantörerna ambition detta var är inte. att mycket nå Främsta 100 tidskrävande. procent orsaken redan är För att under leverantörer arbetet 2012 med och av trots att special-produkter kartlägga en ökande och andel sedan och under revidera processad året mat av frukt, har vi grönsaker kommit och långt blommor men mer är insatser socialt behövs reviderade. för att säkerställa att samtliga leverantörer Under syfte våra egna att 2012 kontrollera varor. genomfördes Under och året följa cirka genomfördes upp 150 arbetet revisioner också i de enligt fabriker, ett vårt flertal farmer eget tredjepartsrevisioner verktyg eller packhus ICA Social som enligt Audit producerar med internationellt som Fokus producerar 2013erkända våra egna standarder, varor. såsom BSCI, ETI och SA8000, hos de produktionsenheter Målet reviderade kompetensen att 100 kvarstår. procent och medvetandet Under av ICAs kommande leverantörer hos våra leverantörer kommer av egna stort varor i dessa fokus i högriskländerska frågor läggas och på att att även vara samarbeta höja socialt exempel gemensamma utbildningsinsatser. i till 1 utvecklingsprogram Med egna varor menas Human i huvudsak Development egna märkesvaror. Index och EconomicSecurity Länder med hög Index risknivå (UNDP). enligt FNs 8

En ledande detaljhandelskoncern OM ICA Vision Mission ska göra varje dag lite enklare. Vi på ICA ska mat i bli korthet och det måltider. ledande detaljhandelsföretaget med fokus ICA-koncernen detaljhandelsföretag handlarägda (ICA AB) med är cirka ett av 2 Nordens 100 egna ledande länderna. butiker i Sverige, Norge och de och Rimi I koncernen ingår ICA Sverige, tre Norge baltiska äger Baltic och som förvaltar driver dagligvaruhandel, fastigheter samt ICA Fastigheter Bankenoch som ICA, är på erbjuder kontor, finansiella inom logistik tjänster eller till ute de i svenska någon av kunderna. våra egna Cirka eller 50 handlarägda 000 personer butiker. arbetar Av inom Hakon drygt 21000 anställda i ICA-koncernen. ICA AB är ett joint venture som ägs till 40 procent dessa och Invest Hakon AB och Invest till ett 60 procent gemensamt av holländska bestämmande Royal inflytande Ahold. Enligt i ICA aktieägaravtal AB. Genom Royal har Royal av Ahold är ICA AB en del av ett internationellt detaljhandelsnät. 9

ICAs omvärld ICAs MARKNADER VERKSAMHET OCH DRIVKRAFTER ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 ICA fastigheter, möter varje bank dag och kunder sällanköpsvaror. i fem länder och inom fyra områden: dagligvaror, Att händer behov fånga trender och vara välinformerad om det som kärnverksamhet i omvärlden är centralt för att möta kundernas ICAs med 2011 marknader 2012, BNP-utveckling jämfört fastighetsverksamhet på rätt sätt i rätt tid. Mat och måltider är ICAs ICA men ICAs bank- och är Sveriges Bankens största kunder fastighetsbolag blir växer allt fler i betydelse och inom ICA i Fastigheter takt retail. med De att olika nu Sverige branschernas drivkrafter är delvis disparata men två Norge övergripande, omvärld Ekonomin är gemensamma globala drivkrafter för hela som koncernen: formar vår Lettland Estland Litauen Konjunkturläge men fastighetsbranschen inte alltid på och samma global dämpas sätt. finansiell i konjunktursvackor Medan oro exempelvis påverkar och alla, Källa: Eurostat prognos feb 2013 bankkunderna tider påverkar lägger konjunkturläget många generellt hellre blir pengar kundernas försiktigare på att priskänslighet laga tenderar god mat dagligvaror och hemma konkurrensen att än gå vara på kontracykliska om restaurang. kunder och Samtidigt i sämre kapital Klimatet blir hårdare. Medvetenheten takt äta klimatsmart de senaste åren. runt och klimatfrågorna välja Kraven produkter på ett långsiktigt fortsätter som producerats engagemang att öka, ansvarsfullt även och om konkreta det är har ett skett enkelt insatser i långsammare konsumenter att göra skillnad i vardagen. Klimatförändringar kan också på sikt leda sätt växer. för till torka, Att översvämningar styr råvarupriserna. och andra naturkatastrofer som påverkar tillgången på livsmedel och därmed ICAs förhålla kärnverksamhet sig till. I dagsläget är dagligvaruhandel. ser ICA följande Därför trender är i trender dagligvarubranschen. inom mat och måltider viktiga att 0,8 2,5 2,9 3,2 4,3 10

Mat- och måltidstrender: Så handlar kunden Prisvärt och smart Enkelt och bekvämt Sunt och naturligt Hållbart och nära Allt premium. märkesvaror färre pratar Sämre är ett om konjunktur svar lågpriskunder på kundernas har dock kontra krav gett premiumkunder, lågpris på god en kvalitet skjuts till och de bra senaste alla pris. aktörer ICAs åren. erbjuder egna ICAs märkesvaror arbete idag med både egna blir lågpris i och och med detta också varumärkesbyggande för ICA. Gemensamt bekvämlighet ett för färdigmat ICAs kunder och är smarta att tid lösningar är en bristvara. som färdigpackade Det gör att många matkassar är beredda är populära. att betala ICA ser för utan växande att kommer intresse för att digitala vilja ha inköp. både och. Det handlar inte om att kunder kommer att välja bort butikerna, också Fetma Konsumenterna kost. och välfärdssjukdomar bryr sig, och kommer är ett allt att större fortsätta problem. bry sig, Det både gör hälsa om vikt till en och viktig välmående framtidsfråga. tillsatser, Framför intresserar allt är kunderna. hälsointresset stort i Sverige och Norge. Även matens innehåll, som sockernivåer när de väljeroch Fler exempel närproducerat. och fler att ta får vara Förtroendefrågor upp på ögonen rester för för att att är vi fortsatt minska alla kan svinn, viktiga bidra handla och till minskad många mindre vill miljöpåverkan men veta oftare hur livsmedelsindustrin samt också välja med ekologiskt små medel: tar och ansvar Till för en hållbar utveckling. 11

Sverige - stabil utveckling ICAs MARKNADER VERKSAMHET OCH DRIVKRAFTER ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 På viktig haft den en aktör svenska stabil på utveckling fastighets- marknaden 2012 och är med bankmarknaderna. ICA en marknadsledande BNP-tillväxt på Den 0,8 inom svenska procent. dagligvaror ekonomin samt haren Dagligvarumarknaden Dagligvarumarknadens storlek 2012: 287584 MSEK Marknadsandelar Sverige 2011 inkl.moms1 Dagligvarumarknadens löpande tillväxt 2012: 3,3 procent i Mot bakgrund priser1 stigande viktig svensk av arbetslöshet den europeiska har ekonomin skuldkrisen blivit och letar extrapriser fråga för hushållen. när de handlar 30 procent mat. 20 av procent svenskarna köper en dock många förutsättningar mat är försiktiga av bästa kvalitet, fortsatt med sin tillväxt, oavsett vardagsekonomi om pris. än Trots i blygsam finns att takt, konsumenterna då dagligvaruhandeln håller hårdare brukar i plånboken. gynnas något när Den Sverige storstadsregionerna. svenska urbaniseras dagligvarumarknaden snabbast i Europa påverkas redan också nu bor av hälften urbanisering av svenskarna och nya i flyttmönster. de tre Det största procent finns aktörerna av ett den tiotal svenska ICA, dagligvaruaktörer Coop dagligvarumarknaden. och Axfood i Sverige, står för men majoriteten marknaden av är försäljningen relativt konsoliderad och utgör 64 de tre I Kunderna en genomsnitt har lägger ett fortsatt svensk stort kund intresse cirka för 12 hälsa, procent miljö av och sin disponibla bekväma lösningar inkomst på som mat. därmed Fastighetsmarknaden växande lätt andel kan göra av svenskarna till exempel ständigt prisjämförelser, är uppkopplade påverkar via också datorer konkurrensen. och smartphones, spar och tid. Att Det banker som instabila som är läget aktiva i eurozonen på fastighetsmarknaden har lett till åtstramningar och det har från blivit bankerna. svårare Det att låna är inte pengar. många har lånar ut pengar har höga krav på både låntagaren och objekten som ska finansieras. finansieringsmöjligheter bidragit till trög fastighetsmarknad diskuterats bland med marknadsaktörerna. få transaktioner. Det Under är främst året har alternativadetta obligationsfinansieringen bankfinansieringen. Storbritannien. Det är som trend ser ut som att redan bli den är som i full tar gång marknadsandelar på kontinenten, från främst den traditionella totala Transaktionsmarknaden återhämtade sig dock under fjärde kvartalet i tidigare transaktionsvolymen år. år 2012 uppgick till cirka 110 miljarder, vilket är något bättre och än den De följd istället utländska av valt den att tuffa fastighetsinvesterarna fokusera finansieringsmarknad på sina hemmamarknader. har och varit återhållsamma mindre aktiva investeringsstrategier. på den nordiska marknaden Många som har En de viktig intressantaste trend där i avkastningskraven Sverige fastighetslägena är den starka ligger finns. befolkningstillväxten Det på en råder låg nivå. fortfarande De har i storstadsområdena hög dock efterfrågan ökat markant på och attraktiva för det deär där fastigheter som inte räknas till de bästa. ICA Coop 36% Axfood 15% Bergendahls 13% Lidl/Netto 5% 4% Övriga dagligvarubutiker säljkanaler 18% 9% Källa: 2012SCB/HUI samt tidningen Markets utgåva Vem är vem 12

Ytterligare utländska fokus investerare en trend på har den aviserat svenska att fastighetsmarknaden vill öka sin exponering är att flera mot svenska handelsfastigheter fonder samt i Sverige på livsmedel. och Norge. I detta segment har flera transaktioner där ICA varit hyresgäst genomförts med Det förhandlingsläge kontrakt rådande ekonomiska jämfört med klimatet tidigare gör år. att Fastighetsägarna butiks-hyresgäster och har bankerna ett mer gynnsamt expansionsplaner mer än tidigare beroende på faran för konkurser. Många stora aktörer värdesätter har lagt långa som särskilt har drabbat på is på försäljningen grund av överetablering av vitvaror och sportartiklar. konkurrensen Stora från näthandeln, köpcentrum något visar sina mindre gäller utveckling tillväxt än och övriga tillväxt. marknaden, Mellanstora och många köpcentrum experter har tror fortfarande att nu god har tillväxt nått taket i vad en storstadsområden. Bankmarknaden Den tidigare, konsumenterna ekonomiska med ökat ännu oron sparande mer under försiktiga som 2012 följd. skapade när Oron det en gäller gjorde större att också försiktighet byta de bank. redan Riksbankens på trögrörliga bankmarknaden prognos svenska än räntebanan hushållen är fortsatt låg vilket gör att kostnaden för bolån kommer att hållas nere och på paradoxalt kapital nog ökade över konsumtionslånen till sparande eller konsumtion. i Sverige under Bostadslånens 2012. tillväxt har mattas av gemen Att butikerna kunderna finnas som där kunden ombud finns för ICA ger Banken konkurrensfördelar. har kunderna Det aldrig gäller långt också till service. bankmarknaden. ICA butikerna Med andra svenska möjlighet banker att tar hantera bort från kontanter sina kontor. i form Samtidigt av insättning är kunderna och uttag idag tjänster ständigtsom flera ger uppkopplade att storbankerna. avgifterna och kan utför sänkas sina och banktjänster nya lågprisalternativ var som helst, får utrymme när som jämte helst. Digitaliseringen de traditionella, leder svenska till Generellt försiktiga en ökad rörlighet präglas med att den och byta svenska flexibilitet. bank. I bankmarknaden takt Lösningar med att som den av tekniska digitala en trögrörlighet bank-id utvecklingen har där gjort många går det framåt lättare konsumenter märks fördock är kunderna olika digitalt ändamål. dygnet att såväl runt, Det byta är året numera bank runt, som överallt en självklarhet att öka i världen. antalet för Att en leverantörer ha svensk sin bank bankkund och i mobiltelefonen använda att kunna olika nå gör banker sin det bank möjligt. Nya gäller regler kapitaltäckning, från EU och riskorganisation, Finansinspektionen styrelsearbete, kommer att rapportering ställa nya krav med på mera. bankerna när det 1 - Preliminär siffra feb 2012 13

Norge - stark utveckling fortsätter ICAs MARKNADER VERKSAMHET OCH DRIVKRAFTER ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 Trots senaste 2012 blev oroligheter åren, 3,2 procent. med i omvärlden hjälp Dagligvaruhandeln av låga har räntor den norska och har höga också ekonomin oljepriser. utvecklats utvecklats BNP-tillväxten starkt. väl deför Dagligvarumarknaden Dagligvarumarknadens storlek 143717 Marknadsandelar Norge 2011 MNOK1 Norge tillväxt 2011: 3,8 procent (3,2)1 sig dagligvarumarknaden har tack vare bland annat höga oljepriser klarat importvaror väl under den europeiska skuldkrisen och trenden på vilket är positiv. Kostnaden på Speciellt påverkas av att Norge inte är med i EU, många påverkar alla aktörer på marknaden. dagligvarubranschen för Norge är att det är ett långsträckt land, där nödvändigt bor med långa avstånd till varandra. För Läs mer om med ICAs samordnade samarbete medför med det och till Norgesgruppen. effektiva exempel transporter. att det är Källa: AC Nielsen Närheten billigare. växer snabbt. Gränshandeln till Sverige Under 2012 innebär utgjorde växte också gränshandeln bara att 7,9 många procent med norrmän av cirka den väljer 10 norska procent. att dagligvaruhandeln åka till Sverige för 2011, att men handla Norska livsmedelsbutiker dagligvarubutiker kunder lägger i per närheten, i capita genomsnitt i och Europa. besöker cirka Det 113 4 innebär procent av dem att av varje regelmässigt. sin inkomst norrman på Samtidigt i genomsnitt mat. Landet som har de 4 5 flest krav faktor Fastighetsmarknaden på till kvalitet, att lågprissegmentet är prismedvetenheten driver tillväxten mycket stor. för dagligvarumarknaden. Prismedvetenheten är en bidragande har höga Precis fastighetsmarknaden fastighetsinvesterare som på svenska påverkats marknaden av eurokrisen. har finansieringsmöjligheterna Transaktionerna har varit på få, den och norska de dras till marknaden. Bankerna har visat svagt intresse för nya få utländska låg, flesta små och medelstora fastighetsbolag kämpar med av nya objekt. kunder Basen och det egna men marginalpremien kapitalet är högt. mellan Även med 20030 40 och 300 procent poäng eget gör kapital finansiering är banker något i grunden dyr, och kravet på är tveksamma Också Norge till påverkas nya kunder. särskilt procent. till Oslo, där invånarantalet av urbaniseringstrenden under kommande och inflyttningen tio åren förväntas till städerna växa fortsätter, bostäder Landsbygden lider i sin tur av utflyttning och att andelen äldre ökar. Efterfrågan med 30 svårare i städerna ökar samtidigt. Det leder till höga bostadspriser, vilket gör det svårare på trots en för mindre unga ökning, människor relativt att komma stabila. in på marknaden. Hyrorna i fastighetsbranschen är, och En vilja flera viktig öka transaktioner sin marknadstrend exponering där ICA mot är varit att handelsfastigheter flera hyresgäst svenska genomförts fonder med samt fokus i Sverige utländska på livsmedel. och investerare Norge. I detta har segment sagt sig har 1 - AC Nielsen, 2011 (2010) Norgesgruppen Coop 23.4% 37.4% Rema ICA Norge 100014.1% 21.3% Bunnpris 3.8% 14

Baltikum - stark ekonomisk tillväxt ICAs MARKNADER VERKSAMHET OCH DRIVKRAFTER ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 Baltikum länder varierad med hade en en relativt stark hög ekonomisk inflation tillväxt och arbetslöshet, 2012. Samtidigt även brottades om den reducerades samtliga Lettland grad. och 2,9 BNP-tillväxten procent för för 2012 blev 2,5 procent för Estland, 4,3 procent föri Litauen1. Estland Dagligvarumarknadens storlek 1942,8 Rimi Baltics marknadsandel tillväxt i Estland 2012: 2012: 10,1 procent2 18,5 MEUR2 Estland var det land som klarade sig bäst under procent snabbast. elmarknaden. Under I kombination 2013 beräknas med hushållens att konkurrensen utgifter krisåren, öka är fortsatt på och grund som hård av också avregleringar på dagligvarumarknaden återhämtade av sig kommer Estniska kunder prisfokus lägger att vara i snitt stort 20-25 i landet procent även av framöver. också lokalt Lettland producerad för andra aspekter mat. än pris: Intresset för att sin äta inkomst hälsosamt på mat. växer, Samtidigt liksom intresserar intresset för de sig Dagligvarumarknadens storlek 2300,8 Rimi Baltics marknadsandel tillväxt i Lettland 2012: 5,3 2012: procent2 25 MEUR2 Lettland släpade tidigare efter sina grannländer procent två nivå, åren har tillväxten ökat kraftigt. Arbetslösheten i den sjunker ekonomiska men ligger utvecklingen, fortfarande men på de en senaste procent vilket av befolkningen gör pris en har viktig sitt faktor. ursprung Dagligvarumarknaden i Ryssland. Det innebär präglas att bland stor annat del av av att 45 hög befolkningen 25-30 Litauen procent efterfrågar av sin inkomst speciella på mat. råvaror, Intresset som är till stort exempel för lokal karp. och I genomsnitt närproducerad lägger mat. letterna Dagligvarumarknadens storlek 3392,5 Rimi Baltics marknadsandel tillväxt i Litauen 2012: 4,2 2012: procent2 6,3 MEUR2 Arbetslösheten är fortsatt hög i landet och låg procent dagligvarumarknaden drabbades är konkurrensen mycket under stark och 2012 etableringstakten runt 14 procent. På människor av stora utflyttningar åren efter finanskrisen. Före krisen 2008 bodde hög. 3,3 Litauen barn. i Litauen, idag är siffran bara 3 miljoner. Dels har emigrationen ökat, dels miljoner föds färre En påverka fortfarande viktig matmarknaden, trend i dagsläget till är exempel att allt fler genom litauer nya skaffar marknadsföringsmöjligheter. smartphones. Det kommer Köpkraften på sikt att gör att fokus låg på - pris i genomsnitt är mycket lägger starkare befolkningen än kundlojalitet: 25-30 procent mer än av 78 sin procent inkomst av alla på mat. kunder Det är beredda färskvaror att och byta färdiga affär beroende måltidslösningar på veckans, men erbjudande. fortfarande Det efterfrågar finns ett genomsnittskunden växande intresse för mest är basvaror som potatis, fläsk och fisk. 12 - Eurostat Statistiska estimat Centralbyrån februari i Estland, 2012 Lettland och Litauen 15

Härifrån kommer ICAs intäkter ICAs INTÄKTER VERKSAMHET ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 Butiker, tjänster. Byggstenarna varu- Det är och de tjänsteförsörjning, fyra byggstenar som fastighetsutveckling genererar ICA-koncernens samt finansiella dagliga arbetet kombineras organiseras olika i fem för större varje dotterbolag. marknad utifrån lokala behov. intäkter. Det 1. ICA och inköpen: 53,9 procent av intäkterna. marknadskommunikation, 2. ICA och butikerna: logistik, 42,5 procent utbildning av och intäkterna butiksteknik. helägda 3. ICA och butiker. fastigheterna: 2,8 procent av intäkterna har 4. ICA fastigheterna och finansiella också ofta tjänster: ökat i värde, 0,8 procent vilket ger vinster av intäkterna till ICA. ICA franchisebutikerna köper in varor och i Norge. säljer ICA dem säljer vidare även till tjänster de handlarägda till dessa butikerna butiker, till i Sverige exempel och inom ICA vinstdelning helägda får butiksintäkter med butikerna. på flera Intäkter sätt: I kommer Sverige kommer också från intäkterna slutkunderna via royalty genom och/eller intäkterna bolag från som helägda säljer butiker hem- och samt fritidsartiklar franchiseavgifter. på Maxi I Baltikum ICA Stormarknad. kommer intäkterna I Maxi Norge Special, kommer via det För Därför andra ICA aktörer. äger är det ICA strategiskt Verksamheten många av viktigt sina ger butiksfastigheter. att löpande säkra intäkter och utveckla Hyresgäster i form rätt av butikslägen hyror. kan vara Vid eventuella både och handelsplatser. ICA-handlare försäljningar och Att ICA intjäningen, erbjuda Bankens finansiella samtidigt kunder både som tjänster spara, användandet är låna en av och ICAs av försäkra ICA-bankens många sig. lojalitetsskapande Räntenetto egna kort och innebär provisioner aktiviteter. att avgifterna I bidrar Sverige till kan externa och uttagsautomater kortutgivare minskar. till andra Banken aktörer erbjuder mot en också avgift. sina tjänster exempelvis betalterminaler 16

Så utvecklas ICA i framtiden ICAs STRATEGIER VERKSAMHET ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 Under fortsatt identifiera 2012 god har utveckling ICA arbetat för alla fram ICAs en ny bolag koncernstrategi. i framtiden. Det Syftet ska uppnås är säkra genom marknader förbättrade och bolag inom sätt att ett göra övergripande varje dag ramverk, lite enklare med och fortsatt samtidigt fokus samla påatt lokal marknadsnärvaro. 1. Stärka ICAs varumärkesposition och kundernas lojalitet ICA effektiva Rimi. ska värna och välriktade sina starka marknadssatsningar varumärken på samtliga och beslut. marknader De viktigaste och kundernas varumärkena lojalitet genom kopplar Under till varumärkena. 2013 prioriteras ICA att kommer ytterligare också definiera att utveckla och utveckla kundlojalitetsprogrammen de varumärkeslöften och ICA somoch därmed har erbjudanden framgångsrika förstärka baserade de lojalitetsprogram mervärden på individuella som använts köpbeteenden. dessa skapar i Sverige för Under såväl där kunderna 2012 installerades som bland för annat koncernen. får unikahittills lojalitetsterminaler terminalerna, 2. Förbättra och och aktiverar i bredda de största då ICAs unika Rimibutikerna erbjudanden. kunderbjudande. i Baltikum. Kunderna drar sina lojalitetskort i ICA ska spelar ICA ska en sträva öka viktig etableringstakten efter roll i att utvecklingen öka butikstillväxten i Sveriges av fastigheter storstadsområden och säkra som ett hyser välanpassat samt ICA-butiker i Litauen. butiksnät. för ICA att Fastigheter Framförallt butikslokalerna etableringen av Cura passar Apotek både den som enskilde under 2012 ICA-handlaren hade ett framgångsrikt och kunden. Vidare år. Koncernens fortsätter säkra mål att också kommer att ICA öka att försäljningen satsa mer på genom färskvaror ett starkt och utbud överlag av säkra nya produkter konkurrenskraftiga och tjänster. priser Bland i alla annat är länder, En av de bland strategiska annat genom prioriteringarna satsning på under ICAs 2013 egna är märkesvaror. ett konkurrenter unikt sätt kundlojalitet och bidrar till med god konkurrenskraftiga lönsamhet. Målet är just priser, att ICAs andelen hjälper egna egna ICA märkesvaror att märkesvaror särskilja. De sig ska främjar från växapå med mellan 3. Utveckla bolagen procentenhet ICAs och i butiksformat nära per år samarbete över tid. Det med och uppnås ICA-handlarna. växa bland inom annat digitala genom affärer att öka erfarenhetsutbytet En ursprung med av handlarna ICAs i det främsta framgångsrika butiksformaten styrkor är samarbetet butiksstrukturen. utvecklas med utifrån enskilda Den skiljer kundernas ICA-handlare sig mellan behov. i olika Sverige. Dessutom länder Tillsammans ska och ICA har sitt sträva försäljningskanaler. efter att skapa merförsäljning genom att utveckla och integrera flera Att eftersom 2012 bli ledande efterfrågan inom digitala att handla affärer digitalt är en kontinuerligt av de kritiska ökar. framgångsfaktorerna ICA i Sverige lanserade för koncernen digital digital satsning försäljning att initieras av ICA för Specials att ICAs sortiment. kunder ska Under kunna 2013 handla kommer mat även koncerngemensam på nätet. inför Detta julen arbete sker i samråd med ICA-handlarnas Förbund. 17

4. Ständigt förenkla ICAs verksamhet ICA för inom en ska ökad bli bättre effektivitet på att och definiera ett förhållningssätt och tillvarata de som synergier bygger som på ständig finns i förbättring. koncernen Bland och arbeta att området Sortiment & Inköp finns betydande synergimöjligheter där ICA dels strävar annat koncerngemensam utnyttja möjligheter utveckling till samarbete av egna märkesvaror, mellan ICAs samt bolag att som bättre redan dra finns, nytta som av ICAs exempelvis efter inköpsorganisation att prioriteras. i Asien. Även det redan pågående inköpssamarbetet med Ahold kommer Den ICA norska fattade enskilt viktigaste under 2012 strategiska flera viktiga prioriteringen beslut för att är stötta dock detta, att vända till exempel utvecklingen försäljningen i ICA Norge. samarbete ICA mellan Maxi-butikerna. ICA Norge I januari och Norgesgruppen 2013 offentliggjordes runt delar också av inköp ett strategiskt och viktigt Avtalet av de innebär kommande effektivitet. nya år och kommer viktiga ICA möjligheter fortsätta till att bättre driva inköpspriser aktiviteter som och bidrar effektivare till ökad logistik. lönsamhet Under 5. Engagera och utveckla ICAs medarbetare och ICA viktigt vardagen. ska för utveckla ICA. Värderingarna gemensamma är ICA-värderingar. och kommer att En vara gemensam en inre kompass plattform och för ledstjärnor värderingar iär En värderingar 6. av Föregångare strategiska som initierades i prioriteringarna ansvarsfullt i slutet av företagande under 2012. 2013 är det koncerngemensamma arbete om ICAs ICA Det tiden ska genomsyra vara föregångare allt koncernen inom Corporate gör och det Responsibility ska märkas. Koncernen (CR) ansvarsfullt strävar efter företagande. av koldioxidutsläpp höja ambitionen och genom satsningar satsningar inom som miljö och Vi kan kvalitet. mer, Det hälsosamma stärker ICA produkter, som aktör att minskning på hela livsmedelsmarknaden samhället kvartalsrapporter i stort och om för ICAs och kunderna. förhoppningen hållbarhetsarbete Bland annat är att på har det koncernnivå. ICA även under inspirerar På 2012 ett publicerat andra operativt och sina skapar plan första har värde ICAför kommit miljöcertifieringar butiker certifierade långt i sitt av arbete enligt de svenska mot en inköps- standard CR-säkrad och för värdekedja. logistikprocesserna, livsmedelshantering Förutom lyckade är i butik. också kvalitets- över 300 och ICA- Under butikerna miljöcertifiering 2013 att kommer minska av inköpsprocesserna miljöstödet deras miljöpåverkan. ICA-handlare i Norge, för fortsätter Baltikum miljön och lanseras att arbeta Asien. i Sverige. mot kvalitets- Syftet är och att stötta Koncernstrategin gör. medellång Dessa sikt. innehåller För bygger 2013 ett har antal på sex ICA områden långsiktiga åtta strategiska och strategiska prioriteringar prioriteringar. teman som som Utifrån ICA sätter ska dessa jobba riktningen har med respektive på för kort allt och ICA bolag hela helhetsperspektiv. ICA konkretiserat blir det lättare sina för planer såväl i strategiska bolag som aktiviteter. för medarbetare Genom att en prioritera övergripande ur ettstrategi för 18

Viktiga områden under 2013 STRATEGIER Den för på kort det nya vi och koncernstrategin gör. medellång Varje tema sikt. rymmer bygger Inför 2013 på ett sex antal har strategiska ICA områden identifierat teman och prioriteringar åtta som prioriterade sätter en som gemensam områden: ICA ska jobba riktning med 1. Öka Att butiksverksamheten, öka tillväxten tillväxten i butiksverksamheten. Stockholm, Göteborg är avgörande framför och Malmö. allt för i Baltikum Det framtida handlar och lönsamhet. både i om svenska nyetableringar ICA ska storstadsregionerna fortsätta och utveckla försäljningen effektiviteten i befintliga butiker. om att öka 2. Öka ICA kvalitet har andelen fortfarande och lönsamheten stor outnyttjad inom Egna potential märkesvaror. gör ICAs till butiker konkurrenskraftiga unika jämfört priser. med konkurrenternas ICA får produkter i egna samt märkesvaror. med stärker god lönsamhet varumärket. Kunderna som får I dagsläget samtidigt bra har egna med 1 märkesvaror procentenhet kommit längst att per växa på år. den i betydelse. svenska marknaden, ICAs mål är men att andelen även i Norge egna märkesvaror och Baltikum ska kommer växa 3. Säkra På ICAs en hård konkurrenskraftiga marknad är det priser avgörande och förbättra att se till kundernas att kunderna prisuppfattning. förbättra priser. kundernas Under 2012 prisuppfattning. har ICA lagt sig Det vinn arbetet om att kommer säkra konkurrentkraftiga att har fortsätta rättvis under uppfattning 2013. priser ochom 4. Bli Onlineförsäljning samtidigt ledande inom digital fortsätter försäljning. prioritering driver försäljning i att butik. växa Att i betydelse, bli ledande och inom har digital dessutom försäljning effekten är att därför det onlinehandel för och ICA. 2013 2012 kommer gjorde kraft ICA bland att läggas annat på sortimentet att utveckla i ICA ICAs Special digitala tillgängligt erbjudande, en för viktig utrullning under 2014. för 5. Vända Att koncernen. efter utvecklingen flera år av svag i ICA utveckling Norge. norska Flera stora strukturella grepp vända har ICA redan Norge tagits till vinst bland är annat ett nyckelområde med avyttringen för 2013 tecknade ICA Maxi-butikerna, ICA ett strategiskt men större samarbetsavtal strategiska med åtgärder Norgesgruppen. har varit nödvändiga. Avtalet innebär I januari av ettde samarbete möjligheter inom att säkra delar ett av bra inköp kunderbjudande och distribution. och Det på sikt är en uppnå lösning lönsamhet som ger i ICA ICA helt Norge. nya 6. Öka Att ett hitta samarbeten synergier och mellan synergier de olika inom verksamheterna koncernen. utveckling prioriterat av egna område. märkesvaror Några viktiga samt områden inte minst är inom till och exempel inköp. bolagen digitala inom affärer, koncernen CRM-system, är också 7. Ökad ICA processer måste effektivitet ständigt med vässa fokus sina på verksamheter varuflödet. och runt till exempel transporter och lagerhållning och öka kostnadseffektiviteten. av varor kan spara både Förenklade utvecklar miljö. ICA Förutom även åtgärderna svenska lagren, i Norge och i samband arbetar med ständigt det nya med avtalet att effektivisera med Norgesgruppen pengar 8. logistikstrukturen. Utveckla Människorna vara gemensamma i organisationen ICA-värderingar. inletts ett som snabbfotat syftar till och att framgångsrikt få samma i slutänden ICA-värderingar företag. avgörande Därför att har genomsyra för ett att omfattande ICA ska hela lyckas koncernen. kulturarbete med att handlar som håller ihop att hitta ICA som de ledord koncern. som ska guida alla medarbetare varje dag på jobbet, Det kittet 19

Kulturen börjar med ledarna ICAs MEDARBETARE VERKSAMHET ICA-koncernens årsredovisning och hållbarhetsredovisning 2012 I långsiktigt koncerngemensamma ICA-koncernens tema. Därför nya strategi metoder. styr ICA är sin engagerade syn på gott medarbetare ledarskap med ett bärande, Butiksmedarbetare, ekonomer. och 500 olika På befattningar ICA finns apotekare, idag i flera över systemutvecklare olika 150 olika länder. yrkesroller För och så medarbetare stor koncern känna ska engagemang lyckas nå sina och affärsmål arbetsglädje. måste att alla en Därför tema i ICAs är medarbetarutveckling övergripande koncernstrategi. ett viktigt långsiktigt ICA koncerngemensam Första har grundstenen fyra grundstenar är medarbetarkultur: ledarskap. i arbetet En framgångsrik att bygga en inom förutsättningar ICA behöver för hantera individer tre och områden grupper för att att bli skapa självgående. ledare fokuserar på verksamhetens att genomföra uppdraget långsiktiga syfte leverera och riktning, resultat det Det och operativa strategiska slutligen området området mellanmänskliga vilket som området mellan individer som fokuserar och grupper på människor så att ICAs och medarbetare relationer och kan på utvecklas så sätt skapar och verka goda på relationer Andra grundstenen är kompetens. ICA arbetar i branscher som behöver både kärnkompetenser arbetet. och olika ständigt utbildningar förnyade efter kunskaper. behov på samtliga Med ICAs marknader. samarbetspartner ICA Skolan kan ICA skräddarsy Tredje möjligheter trosuppfattning, grundstenen till utveckling, är mångfald. oavsett Alla kön, ska könsidentitet, ha samma chanser etnisk vid tillhörighet, rekrytering religion och mångfaldsfrågor funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder. ICA jobbar långsiktigt eller annan team. och vill ta tillvara på olikheterna på så sätt kan ICA skapa kompletterande med Fjärde med jobb att internt grundstenen attrahera ger medarbetarna nya handlar talanger, om möjlighet ICA men som också arbetsplats att med hitta att nya uppmuntra och utmaningar arbetsgivarvarumärke. till och intern att rörlighet. fortsätta Vi jobbar Att utvecklas bytaktivt inom Internrekrytering värderingar ICA. Ambitionen precis är viktigt det är som att också 70 behövs procent för i att vårt av ICA-anställda kommande koncernens redan arbete alla ledarrekryteringar är med starka att bygga bärare en av ska stark ICAs ske internt. koncerngemensam kultur. 20