ACNs Digitala telefonitjänst Allmänt 1. Vad behöver jag för att kunna använda ACNs digitaltelefonitjänst? Du behöver en bredbandsanslutning till Internet med en minsta tillgängliga uppladdningshastighet på 128 Kbps (för Videotelefoner rekommenderas 384 Kbps), samt en fakturerings- och leveransadress inom ett av de europeiska länder där ACNs digitala telefonitjänst är tillgänglig. ANC rekommenderar att våra kunder använder ACNs Videotelefon eller Telefonadapter tillsammans med en router och en ethernetkabel. För att kunna dra nytta av denna innovativa tjänst behöver du följande: - Ett kreditkort för den första beställningen. - En snabb Internetuppkoppling som DSL eller kabel, med en minsta uppladdningshastighet på 128 Kbps (för Videotelefoner rekommenderas 384 Kbps). 2. Jag har en höghastighets internettjänst med begränsad användning. Hur mycket av min tillåtna nedladdningskapacitet per månad kommer ACN-enheten att använda? Om du använder ACN-enheten med den rekommenderade uppladningshastigheten på 128 eller 256 Kbps under 7 timmars videotelefonsamtal per månad utnyttjar du 1 GB av din tillåtna nedladdningskapacitet. Att använda ACN-enheten i cirka 34 timmar till att ringa fasta telefonlinjer eller mobiltelefoner per månad skulle också utnyttja 1 GB. Observera att detta avser din egen användning, och inkluderar inte inkommande video- eller röstsamtal som även de skulle räknas. Eftersom de flesta internettjänster med begränsad användning har gränser mellan 5 GB och 50 GB per månad, skulle de flesta användare finna att en normal användning av ACN-enheten faller inom deras tillåtna månatliga nedladdningskapacitet. 3. Hur kan jag kontrollera min internetuppkopplings uppladdningshastighet? Du kan kontrollera din internetuppkopplings uppladdningshastighet genom att följa länken http://www.speedtest.net/ Du kan också bekräfta uppladdningshastigheten genom att kontrollera det avtal som du har med din internetleverantör. Vänligen notera att den specificerade hastigheten är den maximala uppladdningshastigheten och inte den faktiska. 4. Har ACNs digitaltelefonitjänst stöd för faxmaskiner och larmsystem? ACNs digitaltelefonitjänst erbjuder både ljud- och videokommunikation (med ACNs Videotelefon). För närvarande finns inget stöd för faxfunktion. Det finns inte heller stöd för andra tjänster, som larmsystem. 5. Kommer ACNs digitaltelefonitjänst att påverka min internetuppkoppling? Du kan ringa och ta emot vanliga samtal medan du använder din dator för att surfa på internet utan att det påverkar din upp- och nedladdningshastighet. Du kommer emellertid att märka en sänkning av hastigheten under videosamtal. ACN använder avancerade ljudkompressionstekniker för att minimera datatrafiken vid samtal och maximera den bandbredd som är tillgänglig för din övriga internettrafik. 6. Om jag redan har en videotelefon eller telefonadapter av annat märke, kan jag använda den med ACNs digitaltelefonitjänst? Nej, endast ACNs Videotelefoner eller Telefonadapters kan användas med ACNs digitala telefonitjänst.
Att beställa ACNs digitaltelefonitjänst 7. Är det säkert att beställa online? Ja, vår webbportal är utrustad med ett SSL-certifikat som garanterar den högsta säkerhetsnivån för din personliga information och dina betalningsuppgifter. 9. Kan jag beställa två enheter med min digitaltelefonitjänst från ACN? Nej, ACNs digitaltelefonitjänst fungerar med en enhet. Om du vill ha två enheter, måste du även beställa två tjänster. 10. Kan jag behålla mitt nuvarande telefonnummer? Ja, du kan portera ditt nuvarande fasta telefonnummer till ACNs digitaltelefonitjänst. 11. Är det något som jag måste vara medveten om när jag porterar mitt nuvarande nummer? Ja, om ditt nuvarande fasta telefonnummer är kopplat till din DSL-tjänst är det viktigt att kontrollera möjligheten att portera med din DSL-leverantör eftersom ditt abonnemang kommer att sägas upp. För vissa kombinerade DSL-/telefonabonnemang är portering inte möjligt och du kan då dra på dig extra kostnader från din DSL-leverantör eller Telia. 12. Kan jag porta ett ISDN-nummer till ACNs digitaltelefonitjänst? Nej. Portering för ISDN-nummer finns inte att tillgå för närvarande. Vi hoppas kunna erbjuda denna tjänst i framtiden. 13. Om jag porterar mitt nummer till ACNs digitaltelefonitjänst, kommer jag att få betala en avgift för uppsägningen av mitt tidigare abonnemang. Nej, om du porterar ditt nummer till ACNs digitaltelefonitjänst slipper du uppsägningsavgiften. 14. Kommer jag att få betala uppsägningsavgift om jag säger upp ACNs abonnemangstjänst och beställer ACNs digitaltelefonitjänst? Om du vill använda ditt telefonnummer med ACNs digitaltelefonitjänst, säg inte upp din abonnemangstjänst utan be istället att få portera ditt nummer i beställningsprocessen. Då kommer din abonnemangstjänst att sägas upp automatiskt och du slipper uppsägningsavgiften. Det är viktigt att du är medveten om följderna för din DSL-tjänst när du säger upp din abonnemangstjänst. Vänligen se frågan Är det något som jag måste vara medveten om när jag porterar mitt nuvarande nummer? Om du däremot bestämmer dig för att inte portera ditt telefonnummer kommer aktuella uppsägningsavgifter, enligt avtalsvillkoren för ACN abonnemang, gälla under din inledande avtalsperiod. Notera att du kommer att få ett nytt tillfälligt nummer att använda tills porteringsprocessen är avslutad om du begär portering av ditt nummer till ACNs digitaltelefonitjänst. Till dess kan du fortsätta använda, och kommer att fortsätta debiteras för, ACNs abonnemangstjänst (och förval).
15. Jag har beställt ACNs digitaltelefonitjänst. Varför måste jag betala en uppsägningsavgift för ACNs abonnemangstjänst? Det enda sättet att slippa uppsägningsavgiften för ACNs abonnemangstjänst är att portera sitt telefonnummer till ACNs digitaltelefonitjänst, eftersom vi marknadsför den här tjänsten som en ersättning för ACN abonnemang. Om du säger upp din abonnemangstjänst och inte porterar ditt nummer, eller överför ditt nummer och/eller tjänst till en annan leverantör, förutsätter vi att du använder ACNs digitaltelefonitjänst som en extratjänst. I sådana fall kommer aktuella uppsägningsavgifter, enligt avtalsvillkoren för ACN abonnemang, att gälla under din inledande avtalsperiod. 16. Kostar det något att portera mitt nuvarande telefonnummer? Nej. 17. Hur vet jag när min digitaltelefonitjänst från ACN har aktiverats? Ett e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress som du angav när du gjorde din beställning. Installation & inställningar 18. Kan jag koppla mer än en Videotelefon eller Telefonadapter till samma telefonnummer? Till skillnad från vanliga telefoner kan man inte koppla mer än en Videotelefon eller Telefonadapter amma telefonnummer. Däremot kan man ha flera Videotelefoner och Telefonadapters på samma plats, med olika nummer men på samma konto. 19. Kan jag använda datakort (förbetalda internetåtkomstkort) eller Wi-Fi för att använda min Videotelefon eller Telefonadapter? Videotelefonmodellen IRIS X har en integrerad Wi-Fi funktion för att ansluta sig till ditt Wi-Fi nätverk hemma samt andra Wi-Fi nätverk som fungerar med en säkerhetskod. Tidigare IRISmodeller saknar Wi-Fi funktion och vi rekommenderar dig starkt att inte använda datakort eller Wi-Fi till din IRIS 3000 eller IRIS V Videotelefon eller Telefonadapter. ACN kan dessutom inte besvara tekniska frågor rörande användning av datakort och Wi-Fi när du använder din Videotelefon eller Telefonadapter. 20. Kan jag använda flera telefonlurar med ACNs digitaltelefonitjänst? Det fungerar tillsammans med ACNs Telefonadapter, men ACNs Videotelefon IRIS X tillåter inte att man ansluter analoga telefoner. Många av våra Telefonadapter-kunder använder sladdlösa telefonsystem som omfattar en huvudenhet och extra telefonlurar. Den sladdlösa telefonens basstation kopplas direkt till "phone"-porten på din Telefonadapter. Handenheter kan placeras var som helst i huset. Alternativt kan du köpa en grenkontakt för telefonkontakter och koppla den till phone - porten på din Videotelefon eller Telefonadapter. Det gör att du kan använda flera telefoner med din digitaltelefonitjänst från ACN. 21. Kommer alla telefonerna att ringa om jag använder flera telefonlurar med ACNs digitaltelefonitjänst och Telefonadapter? Ja, alla telefonerna kopplade till din ACN-enhet kommer att ringa och kunna besvaras. 22. Min ACN IRIS 3000 eller IRIS V Videotelefon fungerar inte men garantin gäller fortfarande. Kan ni skicka mig en ersättningsenhet för min Videotelefon IRIS 3000 eller IRIS V enligt garantin? Ja. Du kommer att få samma modell Videotelefon som ersättning för din skadade enhet.
Att använda ACNs digitala telefonitjänst med ACNs Videotelefon 23. Kan jag ringa ett samtal direkt efter jag har installerat Videotelefonen? Vänligen konsultera din Snabbinstallationsguide för information om hur du konfigurerar din Videotelefon. Första gången din telefon ansluter till vårt nätverk kan det ta upp till 15 minuter innan den är klar att användas. Under denna tid kommer systemet att utföra en initial mjukvarunedladdning och koppla upp sig mot ACNs digitala telefonitjänst. Det är viktigt att inte avbryta den här processen förrän den är avslutad för att försäkra sig om att den genomförs framgångsrikt och för att förebygga skador på din Videotelefon. 24. Vad händer när jag ringer personer som inte har en videotelefon? Din videotelefon fungerar som en vanlig telefon. Du kan alltså ringa och ta emot samtal som vanligt från nummer som inte är kopplade till en videotelefon. 25. Kan jag använda min dator medan jag pratar i telefon? Ja. ACNs digitaltelefonitjänst använder din internetuppkoppling, inte din dator. Om du skulle uppleva en lägre videokvalitet kan du försöka förbättra den genom att inte ringa videosamtal samtidigt som du använder din dator för att surfa på internet. 26. Hur vet jag om min digitaltelefonitjänst från ACN är otillgänglig? Detta kan variera mellan olika modeller. På ACNs Videotelefon IRIS X kan du kontrollera om ditt telefonnummer visas överst till höger på skärmen tillsammans med en grön ikon. På ACNs Videotelefon IRIS V kan du kontrollera om registreringslampan lyser (den blåa till vänster) På ACNs Videotelefon IRIS 3000 kan du kontrollera om den gröna lampan till vänster lyser med fast sken Om du har kontrollerat detta och du ändå inte kan ringa och ta emot samtal, testa att stänga av sätta på din videotelefon, vänta tills "Register"-lampan tänds och försök sedan ringa eller ta emot samtal igen (använd mer än ett nummer för att ringa ut). Du bör också kontrollera att du har installerat din Videotelefon korrekt. Att använda ACNs digitala telefonitjänst med ACNs Telefonadapter 27. Hur fungerar Samtal väntar? När du pratar i telefon kommer du att höra en serie pip som markerar ett inkommande samtal. För att acceptera det inkommande samtalet och sätta det första samtalet i väntläge, trycker du hastigt på telefonens Flash-knapp (1-2 sekunder) eller trycker hastigt på telefonens "lägg på" knapp. För att återvända till det första samtalet, tryck hastigt på telefonens lägg på eller Flash-knapp en gång till. 28. Hur ringer jag ett 3-partssamtal? Slå det första nummer som du vill ringa till. När den personen svarar, trycker du på Konferens-knappen. På så sätt sätts den första personen automatiskt i vänteläge medan du slår det andra numret. Slå den andra personens telefonnummer och tryck på Ring upp. När den andra personen svarar, trycker du på Konferensknappen en gång till och konferenssamtalet påbörjas. 29. Hur vet jag om min digitaltelefonitjänst från ACN är otillgänglig? För att se om en tjänst är tillgänglig måste du lyfta luren på telefonen som är kopplad till Telefonadaptern, lyssna efter en kopplingston och försöka att ringa och ta emot samtal. Försök att ringa mer än ett telefonnummer. Du bör också kontrollera att du har installerat din Telefonadapter korrekt och att sladdarna är ordentligt inkopplade. Funktioner 30. Finns det en röstbrevlådetjänst?
Ja. ACNs digitaltelefonitjänst erbjuder alla standardfunktioner som en traditionell telefonitjänst har, inklusive röstbrevlåda. Men varför lämna ett röstmeddelande när du kan lämna ett videomeddelande?! Med ACNs digitaltelefonitjänst och videotelefon kan du skicka och ta emot videomeddelanden. 31. Erbjuder ACNs digitaltelefonitjänst spärr av samtal? Ja, du kan spärra samtal till specialnummer genom att kontakta ACNs kundtjänst. 32. Erbjuder ACNs digitaltelefonitjänst standardfunktioner som samtal väntar, nummerpresentation och vidarebefordring av samtal? Ja. ACNs digitaltelefonitjänst erbjuder alla standardfunktioner som en traditionell telefonitjänst, inklusive: - Samtal väntar - Nummerpresentation [?] - Vidarekoppling av samtal - Väntläge - 3-partssamtal (ljudkonferens) - Röstbrevlåda - Uppringning av senast slagna nummer - Kortnummer 33. Hur lägger jag in kortnummer? För att lägga in ett kortnummer, tryck *74 följt av ett kortnummer (ensiffrigt), ange därefter det telefonnummer som du vill koppla till det aktuella kortnumret och tryck #. För att ringa numret, tryck bara det ensiffriga kortnumret och sedan #. 34. Vilka är fördelarna med att ringa ACN-2-ACN? Med ACN-2-ACN kan du ringa obegränsade röst- och videosamtal till alla ACNs digitaltelefonikunder runt om i världen utan att betala någonting extra. Fakturering & betalning 35. Tillkommer det någon extra kostnad för att ringa eller ta emot ett videosamtal? Nej. 36. Erbjuder ACN elektroniska eller pappersfakturor? ACN erbjuder elektroniska fakturor. Du kommer att underrättas via e-post så fort din månadsfaktura finns tillgänglig, med en länk till den plats där du kan se den online. 37. Vilka betalningsalternativ kan jag välja? Betalning för ACN-enheten kan endast göras med kreditkort. Du kan välja att betala din månadsavgift med kreditkort eller autogiro. 38. Är det någon bindningstid för ACNs digitala telefonitjänst? Ja, bindningstiden är 12 månader. Ditt ACN-konto 39. Hur kan jag ändra mina kontouppgifter eller hantera mina tjänster? Du kan använda ACN Kundportal (som du finner via www.myacn.eu) eller kontakta Kundservice.