Hjälp! Det fungerar inte.

Transkript

1 Hjälp! Det fungerar inte. Prova först att dra ur elsladden på telefonidosan och elsladden till ditt bredbandsmodem/bredbandsrouter (om du har en) och vänta ca 30 min. Koppla därefter först in strömsladden till modemet/routern och låt denna komma igång innan du kopplar in strömmen till telefonidosan, vänta någon minut och upprepa steg 4 på sidan 9 i installationen. Jag får ingen ton när jag lyfter luren. Det tar några minuter från det att du startat telefonidosan till att du får ton. Kontrollera att telefonen är inkopplad i uttag 1 på baksidan och lampan med luren under Phone 1 på framsidan lyser när du lyfter luren. Försök även med en annan telefon och sladd för att se om felet kan härledas till telefonen. Om du har telefonen kopplad med en mellanpropp så prova att koppla telefonen direkt till telefonidosan. Endast den mellanpropp som följer med i paketet med telefonidosan fungerar tillsammans med dosan. Om du använder rätt mellanpropp och det ändå inte funkar, så kan det vara ditt telefonjack som är felkopplat. Tag kontakt med Kundservice om du gjort åtgärderna ovan men ändå inte får ton. Det går varken att ringa till eller från min telefon. Kontrollera att telefonen och bredbandet är inkopplat korrekt i dosan. Kontrollera att din bredbandsleverantörs tjänst fungerar, tex genom att koppla upp din dator och öppna hemsidor på nätet. Prova att starta om telefonidosan genom att dra ur strömsladden, vänta några sekunder och sedan sätta tillbaks den. Efter några minuter ska det fungera och då ska åtminstone lamporna POWER, WAN, STATUS och VOIP (under Phone 1) lysa konstant. Om det fortfarande inte fungerar kontrollera vilka lampor som lyser respektive blinkar på framsidan och läs i de kommande avsnittet om vad som kan vara orsaken. 16

2 Om du har en bredbandsdelare (router) kopplad mellan telefonidosan och bredbandet så prova att koppla telefonidosan direkt till ditt bredband. Om det då fungerar så måste du ställa in brandväggen i din bredbandsdelare, läs mer under rubriken Brandvägg längre fram. Lampan märkt Power lyser inte, vad beror det på? Kontrollera att strömsladden sitter i korrekt i både telefonidosan och vägguttaget, att du har rätt strömkabel (endast den som medföljer telefonidosan får användas) och att det fi nns ström i det uttag du använder. Lampan märkt WAN lyser inte, vad är fel? Kontrollera att telefonidosan är kopplad till bredbandet i uttaget märkt WAN. Kontrollera också att din bredbandstjänst fungerar och kontakta i så fall din bredbandsleverantör om den inte fungerar. HJÄLP Lampan märkt Status blinkar bara, vad ska jag göra? Kontrollera att bredbandet är kopplat direkt till uttaget märkt WAN och att lampan WAN på telefonidosans framsida lyser. Blinkar lampan märkt STATUS långsamt så försöker den få kontakt med Tele2 och det kan ta upp till 10 minuter innan dosan loggat in på Tele2s tjänst. Fortsätter lampan STATUS blinka långsamt får dosan inte kontakt med Tele2. Prova att slå aktiveringskoden S)SS# F igen och vänta en lite längre stund. Om det fortfarande inte fungerar så kan det vara så att bredbandstjänsten inte fungerar som den ska. Se om du kan koppla upp dig mot Internet via din dator och öppna hemsidor, går inte det kontakta din bredbandsleverantör. Blinkar lampan märkt STATUS med snabba blink så kommunicerar dosan med Tele2 och den kommer inom några minuter vara klar att använda. 17

3 Lampan märkt Status lyser inte alls, beror det på? Kontrollera att telefonidosan är kopplad till bredbandet i uttaget märkt WAN och att lampan WAN på framsidan lyser. Din bredbandsleverantör har i så fall inte lyckats ge dig någon IP-adress. Prova att starta om telefonidosan och eventuellt bredbandsmodem (genom att dra ut strömsladden, vänta ett ögonblick och sen sätta in den igen). Upprepa också proceduren med att slå S)SS# F på din telefon och vänta en stund. Prova att ansluta din dator till uttaget märkt LAN på telefonidosan, fungerar det då att surfa, kontakta Tele2 Kundservice. Fungerar det inte, kontakta din bredbandsleverantör. Lampan märkt VoIP (under Phone 1) lyser inte. Lampan ska lysa med fast sken om tjänsten är inkopplad rätt. Blinkar lampan så så betyder det att du har ett meddelande på din telefonsvarare. Om lampan märkt VOIP inte lyser men STATUS samtidigt lyser så prova att koppla telefonidosan direkt till ditt bredband. Om det då fungerar så måste du ställa in brandväggen i din bredbandsdelare, läs mer under rubriken Brandvägg längre fram. Det är dåligt ljud, vad kan det bero på? Förmodligen har du inte tillräckligt med bandbredd tillgängligt för att samtalet ska få god kvalitet. Testa att stänga av fi löverföringar, fi ldelningsprogram och andra bandbreddsintensiva program. Kontakta också din bredbandsleverantör och undersök vilken hastighet du har på upp- och nedladdning och om hastigheten kan ökas. Tele2 rekommenderar en hastighet om åtminstone 128 Kbps i båda riktningarna. Hjälper inte detta så kontakta Tele2 Kundservice så kan de försöka hjälpa dig. 18

4 Om du pratar med någon som också har Bredbandstelefoni så kan problemet ligga i dennes bredbandshastighet. Be denne att stänga av fi löverföringar, fi ldelningsprogram och andra bandbreddsintensiva program eller kontakta sin bredbandsleverantör för att öka sin hastighet. I vissa fall kan elektrisk utrustning, som befi nner sig nära telefonidosan, skapa störningar och missljud. Prova att fl ytta dosan om du upplever detta, för att se om det löser problemet. Jag hör inte den andra parten när jag ringer upp, vad ska jag göra? Kontrollera att utrustningen är rätt inkopplad och lamporna POWER, STATUS och WAN lyser. Kontrollera också att din bredbandsleverantörs tjänst fungerar genom att prova att med din dator öppna hemsidor. Om du har en bredbandsdelare (router) eller brandvägg, så prova att koppla telefonidosan direkt till ditt bredband. Om det då fungerar så måste du ställa in brandväggen i din bredbandsdelare, läs mer under rubriken Brandvägg längre fram. HJÄLP Jag hör den andra parten men de hör mig dåligt, vad ska jag göra? Förmodligen har du inte tillräckligt med bandbredd tillgängligt ut mot nätet för att samtalet ska få god kvalitet. Din nedladdningshastighet är tillräcklig men inte din uppladdningshastighet. Testa att stänga av fi löverföringar, fi ldelningsprogram och andra bandbreddsintensiva program. Kontakta också din bredbandsleverantör och undersök vilken uppladdningshastighet du har och om den kan ökas. Tele2 rekommenderar en hastighet om åtminstone 128 Kbps i båda riktningarna. Hjälper inte detta så kontakta Tele2 Kundservice så kan de försöka hjälpa dig. 19

5 Avancerade inställningar Den telefonidosa du har fått från Tele2 innehåller också en bredbandsdelare (router) vilken innehåller inställningar för NAT (Network Address Translation) och en inbyggd brandvägg. NAT är en funktion som översätter den publika IP-adressen till en eller fl era privata IP-adresser. Om du redan har en brandvägg, till exempel i din befi ntliga bredbandsdelare så kan man välja att stänga av bredbandsdelarfunktionerna i telefonidosan. Läs mer om detta under rubriken Bryggläge. Man kan också oftast stänga av bredbandsdelarfunktionerna i den bredbandsdelare man har. För hjälp med detta, kontakta tillverkaren av din bredbandsdelare. På fi nns mer detaljerad information om hur du gör dessa inställningar. Brandvägg En brandvägg är avsedd att skydda din dator eller ditt hemnätverk mot intrång från obehöriga via Internet. Brandväggen stoppar all trafi k som inte är godkänd att passera, men kan ibland även stänga ute trafi k som man vill ska få passera om brandväggen inte är korrekt inställd. Brandväggar fi nns i många bredbandsdelare (routers) både vanliga och trådlösa samt även ofta inbyggda i ADSL-modem. Tele2 rekommenderar att man har telefonidosan före bredbandsdelare, dvs telefonidosan direkt inkopplad till bredbandet och bredbandsdelaren antingen i ett separat bredbandsuttag om ett sådant fi nns eller i telefonidosans uttag märkt LAN. Men i de fall bredbandsdelaren är inbyggd (i t ex ADSL-modem) eller om man av någon anledning inte kan ha telefonidosan först så måste man se till att telefonitrafi ken släpps igenom brandväggen. Det fi nns en stor mängd typer och fabrikat av brandväggar och vi kan tyvärr inte ge support på alla dessa utan vi får hänvisa till respektive tillverkare och dess hemsida. Det fi nns även en del hjälp att tillgå på nätet, exempelvis har sidan beskrivningar för en mängd olika modeller. Tele2 kan inte ta ansvar för inställningar på utrustning från andra leverantörer, så alla inställningar görs på egen risk. Kontakta respektive leverantör för hjälp med hur du ska göra. 20

6 För att tillåta trafiken genom brandväggen, se till att upnp (Universal Plug and Play) är aktiverat. upnp är en standard för kommunikation mellan telefonidosan och brandväggen, och denna funktion fi nns på de fl esta moderna bredbandsdelare. Fungerar det fortfarande inte att ringa så prova att stänga av funktionen SPI (Stateful Packet Inspection) i din brandvägg och se om det hjälper. Tredje alternativet är att öppna portarna manuellt, och de portar du behöver öppna är UDP, UDP. Fungerar inte detta kan du prova att aktivera DMZ till telefonidosan. Om du inte vet hur du ska öppna portarna eller aktivera DMZ, tag kontakt med leverantören av din bredbandsdelare. Bryggläge Att koppla telefonidosan i bryggläge innebär att de funktionerna i telefonidosan som gör den till en bredbandsdelare (brandvägg och NAT) stängs av och telefonidosan blir istället en switch som släpper igenom all datatrafi k opåverkad. Denna funktion kan vara av värde om man har har någon form av modem eller bredbandsdelare som har NAT och har tänkt koppla sin dator efter telefonidosan eftersom man exempelvis inte har fl er uttag lediga i bredbandsdelaren, men vill undvika den dubbla NAT som telefonidosan då skapar. Bryggläget kan även komma till användning om man tilldelas fl era IP-adresser från sin bredbandsleverantör och vill ha en av dessa publika IP-adresser till datorn som är inkopplad efter telefonidosan (utan bryggläge så tilldelas datorn ett privat IP-nummer av telefonidosan). HJÄLP Se först till att datorn är ansluten till telefonidosans uttag märkt LAN. Öppna därefter en webbläsare och skriv in adress: Då kopplas du upp mot telefonidosans inställningssida, klicka på Run wizard för att starta inställningsguiden. Ange aktiveringskoden 3222 och klicka på Next. Välj Bridge och klicka på Next. På följande sidor klicka på Next utan att ändra nåt. På sista sidan klicka på Activate, vänta sedan i fem minuter så skall din telefonidosa var omkonfi gurerad till att vara i bryggläge. Då ska lamporna STATUS och VoIP (under Phone 1) lysa. 21

7 PPPoE-uppkoppling av telefonidosan Om du har bredband i form av ADSL och har problem att få tjänsten att fungera så gå först igenom de åtgärder som beskrivs under rubriken Brandvägg för att se om dessa hjälper. Om inte så kan det bero på inloggningen av ADSL-tjänsten. En del bredbandsabonnemang via ADSL använder sig av inloggningssättet PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet) och behöver då logga in med inloggningsnamn och lösenord. Ibland görs detta av ADSLmodemet och det kan i en del fall leda till telefonidosan inte får kontakt med vår tjänst. Lösningen är att man ställer om sitt ADSL-modem i bryggläge och fl yttar över inloggningsrutinen till telefonidosan istället. Innan du börjar med detta se till att du har alla inloggningsuppgifterna till ditt ADSL-abonnemang från din leverantör eftersom dessa kommer behöva anges. Första steget är se till att ADSL-modemet ställs om i bryggläge och inte längre försöker logga in. Kontrollera med din bredbandsleverantör eller modemtillverkare hur detta görs. Se därefter till att datorn är ansluten direkt till telefonidosans uttag märkt LAN. Öppna därefter en webbläsare och skriv in adress: Då kopplas du upp mot telefonidosans inställningssida, klicka på Run wizard för att starta inställningsguiden. Ange aktiveringskoden 3222 och klicka på Next. Välj PPPoE och klicka på Next. På följande sidor anger du ditt adsl-login och lösenord, och följ då noga de anvisningar din bredbandsleverantör har gett. Klicka sedan på Next samt Activate på sista sidan. Vänta sedan i 5 minuter så skall din telefonidosa vara omkonfi gurerad så den kan logga in på ADSL-tjänsten, och då ska lamporna STATUS och VoIP (under Phone 1) lysa. Mer hjälp hittar du på vår hemsida: 22