(7) Tjörns kundcenter Synpunkter & frågor Första ärendet registrerades 22--2. Sista ärendet registrerades 22-9-. ärenden % Avslutade 48 99,8% Öppna 25,2% Inkom via % Möte/personligt samtal 6787 48,4% Telefonsamtal 69 44,% Webbformulär 584 4,2% E-postmeddelande 347 2,5% Brev 2,9% Blankett/svarskort 4,% Möte/personlig t samtal Telefonsamtal Webbformulär Registrering av synpunkter (22--2-22-9-) 4 35 3 25 2 5 5 jan feb mar apr maj jun jul aug sep 22 Summa 64 635 52 447 763 23 3368 2224 44
2 (7) Tjörns kundcenter Tid på dygnet 25 Synpunkt/fråga inkom 2 5 5 <2 9-7- 2 2 3 4 5 6 7 8 9 2 3 4 5 6 7 8 9 2 2 22 23 Summa 6 4 8 86 344 873 235 687 696 485 69 835 58 299 6 28 7 24 8 >2 2-2- 26
3 (7) Tjörns kundcenter Kategori Kategori % Fråga 334 93,8% Klagomål 49 3,5% Felanmälan 25,5% Tyckande 84,6% Förslag 64,4% Beröm 3,2% [SAKNAS],% Totalt 4226,% Fråga Klagomål Felanmälan Tyckande Förslag Beröm [SAKNAS] Synpunktstyp per förvaltning Tj Målt Tj Miljö Tj Hamn Tj Bost Soc Sbf KoF Kk INKORG EXT BoU 3 6 336 6 6 48 2 22 24 59 6 8 254 23 8 268 647 26 34 49 2 3 32 3 5 33 349 27 5 228 8 366 452 52 382 5424 2 3 4 5 6 BoU EXT INKORG Kk KoF Sbf Soc Tj Bost Tj Hamn Tj Miljö Tj Målt Tyckande 5 3 26 23 6 2 6 Klagomål 28 49 5 32 49 268 8 4 2 36 Förslag 2 3 34 8 3 Fråga 366 52 33 452 5424 382 254 59 2 48 3 Felanmälan 8 27 2 47 2 6 Beröm 3 2 6 6
4 (7) Tjörns kundcenter Typ av innehåll Typ Kompetens Säker och Trygg Tjänstegaranti Lagstiftning Handläggningstid Delaktighet Bemötande [SAKNAS] Fysisk miljö Handläggning Övrigt Intern service Innehåll i tjänsten Försäljning Information 2 4 5 7 2 79 278 283 37 645 828 53 2394 876 2 3 4 5 6 7 8 9 Typ Fördelning Information 876 55,9% Försäljning 2394 6,4% Innehåll i tjänsten 53,5% Intern service 828 5,7% Övrigt 645 4,4% Handläggning 37 2,5% Fysisk miljö 283,9% [SAKNAS] 278,9% Bemötande 79,5% Delaktighet 2,% Handläggningstid,% Lagstiftning 7,% Tjänstegaranti 5,% Säker och Trygg 4,% Kompetens 2,% Totalt 4633,%
5 (7) Tjörns kundcenter Återkoppling och svarstider Önskar svar % Vill ej bli kontaktad 363 97,% E-post 329 2,3% Telefon - dagtid 62,4% Brev 2,% Vill ej bli kontaktad E-post Telefon - dagtid Brev % Andel svar inom utlovad tid - 2 resp dagar 88% 72% 5% % Mottagningsbekräftelse Handläggarens svar Andel 5 5 Svarstider mottagningsbekräftelser <= 2 dagar 3-5 dagar 6 - dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/direk tsvar 353 6 2 4 363 5 5 Svarstider handläggarens svar <= 2 dagar 3-5 dagar 6 - dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/direk tsvar 22 2 49 8 85 363
6 (7) Tjörns kundcenter Organisationsfördelning 6 5 4 Ägare per förvaltning 5274 3843 3 2 325 477 43 6 2 38 36 5 98 23 24 2 57 5 2 3 BoU 462 EXT INKOR G 43 Kk KoF Sbf Soc Tj Bost Tj Hamn Förvaltningen 43 6 2 36 5 98 23 2 5 3 Tj Miljö Tjörns kundcenter 325 462 38 43 5274 3843 24 57 2 477 5 5 Tj Målt Fördelning per förvaltning Fördelning Kultur- och fritidsförvaltningen 555 39,3% Samhällsbyggnadsförvaltningen 49 29,2% Externa organisationer 55,% Kommunkansli 52,8% Tjörns Miljö AB 546 3,9% Barn- och utbildningsförvaltningen 397 2,8% Socialförvaltningen 28 2,% Tjörns Bostads AB 64,5% INKORG 4,3% Tjörns Hamnar AB 26,2% [SAKNAS] 6,% Tjörns Måltids AB 5,%
7 (7) Tjörns kundcenter Klassificering av åtgärder Klassificering av åtgärder Hänvisning har skett till framtida planering Besked har lämnats att synpunkten inte föranleder [Registrerad åtgärd saknas] Ärendet mottaget - ingen åtgärd Hänvisning har getts till annan ansvarig Åtgärder kommer att vidtagas i enlighet med Synpunkten mottagen "kan inte lova något.." Åtgärder har vidtagits i enlighet med kundens Lämnat svar på frågan 4 5 2 35 43 5 63 79 3736 2 4 6 8 2 4 6 Åtgärder Fördelning Lämnat svar på frågan 3736 97,7% Åtgärder har vidtagits i enlighet med kundens önskemål 79,6% Synpunkten mottagen "kan inte lova något.." 63,4% Åtgärder kommer att vidtagas i enlighet med kundens önskemål 5,4% Hänvisning har getts till annan ansvarig myndighet/organisation 43,3% Ärendet mottaget - ingen åtgärd 35,2% [Registrerad åtgärd saknas] 2,% Besked har lämnats att synpunkten inte föranleder någon åtgärd 5,% Hänvisning har skett till framtida planering 4,% Totalt 457,%