KARTLÄGGNING: Så ser vardagen ut för 400 IT-CHEFER Du förtjänar bättre. Gör slut med dålig it.
Innehåll Sid 5 #1: Incidenter slår hårt mot produktiviteten Sid 6 #2: Hälften av it-cheferna hinner inte tänka framåt Sid 8 #3: Underinvestering leder till tappade intäkter Sid 11 #4: Mindre än en av fem är fullt nöjda med it-leverantören Sid 12 #5: Dålig it minskar trivseln på arbetsplatsen Sid 13 #6:...och skapar negativ stress Sid 14 #7: Mindre än hälften får snabbt överblick över incidenter Sid 17 #8: Varannan ledningsgrupp brister i it-kompetens Sid 18 #9: It-paradoxen: trots problem är nästan alla nöjda Undersökningen har gjorts av IP-Only i samarbete med Kantar Sifo och baseras på en webbbaserad enkätundersökning som genomfördes i mars 2017. 400 it-chefer, it-direktörer, CTO, CIO och it-samordnare inom privat och offentlig sektor deltog.
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 3 Stå på er, it-chefer! En stabil infrastruktur och nätåtkomst är i dag helt avgörande för företags och organisationers framgång. Men hur ser det ut ute på arbetsplatserna? Är det stabilt? Hinner du som it-chef fokusera på den för konkurrenskraften och hela samhällsutvecklingen så viktiga digitaliseringen eller har du fullt upp med annat? Vi har kartlagt vardagen för 400 it-chefer och motsvarande i privat och offentlig sektor. Resultatet visar att det är dags att lyfta it-chefsrollen till nästa nivå. För att göra det krävs tid och fokus. Se till att du får det. Med den här rapporten hoppas vi kunna ge dig argumenten som biter. Läs vår rapport och gör slut med dålig it.
DU FÖRTJÄNAR BÄTTRE 4 FOTO: JOHNÉR
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 5 #1: Incidenter slår hårt mot produktiviteten Sju av tio organisationer (73 procent) uppger att den senaste incidenten ledde till ett tapp i produktiviteten och en kostnadsökning i form av ökad administrativ börda. Produktiviteten går ned, frustrationen hos medarbetarna ökar och kunderna undrar varför ni inte levererar. Internt är det du som får ta smällen. Vanligast är problem med drift av lokala system, system för användarautentisering, mejl och övervakning. Den typen av incidenter ger dock inte så stora konsekvenser. Det som får allvarligast konsekvenser är enligt it-cheferna själva problem som rör drift av molnbaserade tjänster eller hårdvara som servrar och switchar. Så slår it-incidenter mot företagen: 58 % säger att den senaste incidenten ledde till tapp i effektiviteten och extra kostnader för administration. 27 % 17 % säger att den senaste incidenten fick så allvarliga konsekvenser att affärslönsamheten riskerades. 27 procent vittnar om stress och irritation hos medarbetarna.
DU FÖRTJÄNAR BÄTTRE 6 #2: Hälften av it-cheferna hinner inte tänka framåt Fler än varannan it-chef uppger att de lägger för lite tid på framtidsinriktade, strategiska frågor. Deras arbete handlar mycket om att starta om servrar, felsöka system och annat operativt och ganska lite om att fundera ut hur it kan bli ett ännu bättre stöd för verksamheten. Om hälften av tiden går åt till att släcka bränder hur går det då med det viktiga strategiska arbetet och utvecklingen av verksamhetens digitalisering? När organisationen underinvesterat i it-infrastruktur får it-chefen ägna sig åt problemlösning och operativa sysslor i stället för att fokusera på mer värdeskapande och framtidsinriktade aktiviteter som till exempel den digitala omställningen.? Ägnar du för för lite eller lagom mycket tid åt framtidsinriktade, strategiska frågor i ditt arbete? 48 % Lagom 45 % För lite 38 % Lagom 57 % För lite HUR SER DET UT HOS DIG? Hur använder du din tid? Vad krävs för att du ska få lägga tid på rätt saker? Har ni rätt it-infrastruktur? Är du nöjd med leverantörens tekniska support? Detta tycker de där it-infrastrukturen fungerar mycket bra Detta tycker de där it-infrastrukturen fungerar sämre Vad står det i SLA:erna och hur uppfylls de?
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 7 Vad händer om it-chefer får tid att tänka framåt istället för att bara släcka bränder?
DU FÖRTJÄNAR BÄTTRE 8 #3: Underinvestering leder till tappade intäkter Var tredje organisation inom offentlig sektor upplever att de har underinvesterat i it-infrastruktur. I privat sektor är läget lite bättre. Underinvestering innebär ofta dubbelt så mycket problem med nätåtkomst jämfört med organisationer som investerat mer. Var tionde organisation upplever störningar varje vecka, jämfört med en av tjugo bland organisationer som upplever sig ha investerat tillräckligt. Samma sak gäller störningar i trådlösa nätverk, hårdvara och oplanerade driftavbrott. Om incidenter som vår rapport visar leder till tapp i produktivitet, vad kostar då underinvestering i tappade intäkter, minskad lönsamhet, affärsrisker och frustration? Fler konsekvenser: Konsekvenser: SÄMRE FELAVHJÄLPNING OCH SUPPORT I organisationer som upplever sig ha under investerat i it-infrastruktur är det tre gånger så vanligt att leverantörer ligger efter med att åtgärda fel. STRESS PÅ IT-AVDELNINGEN Det är mer än dubbelt så vanligt att it-chefen upplever daglig stress om it-infrastrukturen är underinvesterad (17 procent mot 8 procent). Så många anser att de investerat för lite på it-infrastruktur: 22 % Privat 32 % Offentlig
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 9
DU FÖRTJÄNAR BÄTTRE 10 Inom offentlig sektor är en av fem it-chefer fullt nöjda med sin it-leverantör.
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 11 #4: Mindre än en av fem är fullt nöjda med it-leverantören Knappt en av fem (18 procent) it-chefer inom offentlig sektor är fullt nöjda med sin huvudsakliga leverantör av it-infrastruktur. Nästan en av fem (17 procent) är direkt missnöjda eller kan inte bedöma huruvida leverantören lever upp till sitt åtagande. Visst är det lite deppigt? Inom privat sektor är 29 procent fullt nöjda. Borde inte siffrorna närma sig 100? Eller i alla fall 50? Lever er huvudsakliga leverantör av it-infrastruktur upp till sitt åtagande? Privat 29 59 Offentlig 18 65 DETTA ÄR IT- CHEFERNA MEST MISSNÖJDA MED: Pris Kommunikation Servicevilja Teknisk support 17 % är direkt missnöjda eller kan inte bedöma huruvida leverantören lever upp till sitt åtagande. 9 3 9 8 Ja, fullt ut Ja, i stort sett Endast delvis Nej Vet ej
DU FÖRTJÄNAR BÄTTRE 12 #5: Dålig it minskar trivseln på arbetsplatsen I organisationer som underinvesterat i it svarar endast fyra av tio it-chefer (39 procent) att de trivs mycket bra på jobbet. I organisationer som har investerat lagom säger nästan sju av tio (69 procent) att de trivs mycket bra. Hur många trivs på jobbet? Antal som trivs mycket bra på jobbet om organisationen underinvesterat Antal som trivs mycket bra på jobbet om organisationen investerat lagom
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 13 #6: och skapar negativ stress Nästan varannan it-chef (44 procent) i organisationer som underinvesterat i it upplever negativ stress varje vecka. 17 procent upplever daglig stress, att jämföra med 8 procent i organisationer som investerat lagom. Då har vi ändå inte nämnt den frustration som dålig it skapar hos övriga medarbetare, eller hur allt sammantaget påverkar företagets attraktionskraft som arbetsgivare. 44% it-chefer i organisationer som underinvesterat i it upplever negativ stress varje vecka.
DU FÖRTJÄNAR BÄTTRE 14 #7: Mindre än hälften får snabbt överblick över incidenter Endast 4 av 10 it-chefer (41 procent) i offentlig sektor får avisering när it-leverantören har incidenter som påverkar verksamheten. I privat sektor ser det lite bättre ut, men bara 50 procent får avisering. Detta trots att avisering minskar både den egna stressen och riskerna för verksamheten. Dags att se över möjligheten till bättre avisering? Aviseras ni per automatik när er it-leverantör har incidenter som påverkar er? Bättre systemövervakning högst på önskelistan När svenska it-chefer får gradera hur olika områden fungerar hos dem är det dessa områden de vill förbättra: % 100 80 60 40 20 0 Privat 50 50 Alltid Offentlig 59 41 Inte alltid 1. Teknisk support hos leverantören 2. Att oplanerade driftstörningar åtgärdas tillräckligt snabbt 3. Möjlighet att följa vilka applikationer och klienter som nyttjar nätet
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 15 Visst vill du veta om någonting går fel?
DU FÖRTJÄNAR BÄTTRE 16 Många ledningsgrupper saknar rätt it-kompetens. FOTO: JOHNÉR
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 17 #8: Varannan ledningsgrupp brister i it-kompetens Varannan it-chef tycker att ledningsgruppen brister i it-kompetens. Mest kritiska till ledningens kompetens är it-chefer som tycker att organisationen har underinvesterat i it. Bara en av tio it-chefer tycker att ledningsgruppens it-kunskap är tillräcklig. Det gör det tufft för dig att förklara varför it-investeringar behövs. Både du och verksamheten förtjänar bättre. Vad anser du om ledningsgruppens it-kompetens? % 100 80 60 40 20 0 Fullt tillräckligt I stort sett tillräckligt Inte tillräckligt Vet ej 10% Investerat Investerat lagom för lite 42 43 13 59 33 6 av it-cheferna tycker att ledningsgruppens it-kunskap är tillräcklig.
DU FÖRTJÄNAR BÄTTRE 18 #9: It-paradoxen: trots problem är nästan alla nöjda Trots återkommande incidenter och problem kopplade till it-infrastrukturen tycker nästan alla it-chefer att leverantören lever upp till sitt åtagande. I privat sektor säger 29 procent att leverantören fullt ut lever upp till åtagandet och 59 procent att leverantören i stort sett lever upp till åtagandet. I offentlig sektor säger 18 procent fullt ut och 65 procent i stort sett. De är nöjda. Fastän de har incidenter och problem mer än en gång per månad. Lever er huvudsakliga leverantör av it-infrastruktur upp till sitt åtagande? Privat Offentlig Ja! 29 % 18 % Ja! Ja, typ! 59 % 65 % Ja, typ!
GÖR SLUT MED DÅLIG IT 19 Trots problem mer än en gång i månaden är de flesta nöjda. FOTO: JOHNÉR
Så vad vet vi nu? Bra it-infrastruktur leder till ökad tillväxt och bättre lönsamhet. Affärsriskerna minskar, verksamheten blir mer produktiv och du som it-chef hinner fokusera på rätt saker. Medarbetarna blir nöjda och arbetsplatsen i sig mer attraktiv. Så varför stå ut med dålig it-infrastruktur? Höj blicken. Hur fungerar det hos er? Hur ofta är det rimligt att ha problem? Vad kan du göra åt det? Vi säger inte att du ska lämna din it-leverantör. Vi säger att du ska göra slut med dålig it. Och kanske uppmuntra ledningsgruppen att lära sig mer om it? Om du vill ha råd om hur: Ring oss på 0770-47 47 47