Manual Invånare Stöd och Behandling version 1.4 Stockholm, 2015-11-23
Innehåll 1. Inledning... 4 1.1. Stöd och behandling... 4 1.2. Roller och Behörigheter... 4 1.3. Förutsättning för att kunna vara aktiv som Invånare i Stöd och behandling... 4 2. Invånare... 5 2.1. Beskrivning av roll... 5 2.2. Invånare i Stöd och behandling ;... 5 3. Support Invånare... 5 3.1. På telefon... 5 3.2. Via formulär... 5 4. Inloggning till Stöd och behandling som Invånare... 6 5. Stöd och behandling är responsiv... 9 6. Börja arbeta i stöd- och behandling... 10 6.1. Snabbguide... 10 6.2. Navigera mellan 1177 Vårdguidens e-tjänster och innehåll i Stöd och behandling 11 6.2.1. Hitta support hjälp... 11 6.3. Mätbatteri i början av stöd eller behandling... 12 6.4. Startsida... 14 6.5. Översikt... 14 6.6. Att göra... 19 6.6.1. Spara det du fyll i som utkast... 20 6.6.2. Markera som färdigt... 21 6.7. Behandlare startar ny modul... 21 7. Se vilka värden som jag har registrerat... 21 8. Kommunicera med din behandlare... 23 8.1. Via meddelandefunktion... 23 8.1.1. Öppna meddelandefunktionen i en egen ruta... 24 8.1.2. Spara meddelande som utkast... 25 8.2. Via kommentarsfunktion... 26 8.3. Svara på meddelande och kommentarer... 28 Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 2 (34)
8.3.1. Oläsa meddelanden... 30 8.4. Behandlare eller en händelse i stöd eller behandling har skickat en avisering... 31 9. Din inkorg i 1177 Vårdguidens e-tjänster... 31 10. Tillgång till stöd eller behandling för att vidmakthålla... 33 10.1. Inte möjligt att kommunicera med din behandlare... 33 10.2. Formulär kan inte längre fyllas i... 34 10.3. Behandlare avslutar ditt stöd eller behandling... 34 Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 3 (34)
1. Inledning Denna manual ger en generell grund för hur Invånargränssnittet ser ut och fungerar i Stöd och behandling. Det är viktigt att påpeka att informationen måste anpassas till invånare utifrån det stödeller behandling som invånaren får tillgång till. Använd gärna denna manual som grund men byt ut skärmdumpar och beskriv hur funktioner fungerar för ert innehåll i Stöd och behandling för invånare. 1.1. Stöd och behandling Via Stöd och behandling kan invånare och vårdpersonal bedriva internetbaserad stöd och behandling. 1.2. Roller och Behörigheter I Stöd och behandling finns roller som styr behörigheter och vad du får utföra för funktioner i systemet. Denna manual beskriver rollen invånare i ett stöd eller behandling på en aktiv enhet i Stöd och behandling och de funktioner som invånare har tillgång till. 1.3. Förutsättning för att kunna vara aktiv som Invånare i Stöd och behandling Inloggning i 1177 Vårdguidens e-tjänster Inställningar för avisering i invånarens profilinställning i Mina vårdkontakter Utdelad Ärendetyp Stöd och behandling på mottagning i 1177 Vårdguidens e- tjänster Behandlare eller Invånaradministratör på enhet i Stöd och behandling har startat stöd eller behandling på invånaren Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 4 (34)
2. Invånare 2.1. Beskrivning av roll En invånare är en patient eller brukare som blivit bedömd av vårdgivare att få tillgång till ett stöd eller behandling i Stöd och behandling. 2.2. Invånare i Stöd och behandling ; kan genomgå aktiverat stöd eller behandling (se innehåll i moduler, fylla i formulär och skattningar) kan kommunicera med behandlare via meddelande och kommentarsfunktion kan se grafer och tabell över inmatade värden i formulär kan få aviseringar från stöd och behandling via 1177 Vårdguidens inloggade e-tjänster. 3. Support Invånare Supportinformationen nedan riktas till invånare, det är den information som ni kan dela ut till invånare när ni börjar med Stöd och behandling. 3.1. På telefon Vid problem, frågor eller synpunkter vänder du dig till supporten som nås på telefonnummer 08-123 135 00, alla dagar kl. 06.00 22.00. 3.2. Via formulär Du kan också skicka en fråga till supporten via e-postformulär. 1. Klicka på länken nedan. Till supportformuläret 2. Fyll i formuläret, klicka på Skicka. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 5 (34)
4. Inloggning till Stöd och behandling som Invånare Gå till 1177.se Välj Logga in Du kommer till 1177 Vårdguidens e-tjänster. Välj Logga in Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 6 (34)
Välj inloggningssätt När du väl är inloggad ser du startsidan på 1177 Vårdguidens e-tjänster. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 7 (34)
Välj den mottagning under rubriken Mottagningar där du ska få stöd eller behandling. Du ser då de ärendetyper som är generella för mottagningen samt Stöd och behandling som har delats ut till dig. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 8 (34)
Här ser du också information och telefonnummer om mottagningen. Välj Stöd och behandling under mottagningens tjänster. Du kommer till din startsida i Stöd och behandling som visar alla stöd och behandlingar som har aktiverats i (du kan ha flera stöd och behandlingar pågående från olika mottagningar men alla samlas här på din startsida) I exemplet så är behandling Manual som invånaren kommer att arbeta med. Välj Manual. 5. Stöd och behandling är responsiv Stöd och behandling är responsiv för dig som invånare vilket innebär att du kan arbeta i ditt stöd eller behandling på vilken mobilenhet som helst, såsom mobiltelefon, läs/surfplatta Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 9 (34)
och persondator. Layouten förändras beroende på skärmstorlek som du använder just då. Innehållet anpassas automatiskt och skalas beroende på främst fönsterbredden. Exempel visar hur innehållet anpassas till en mobilenhet med liten skärm, du får då tillgång till en meny för att lättare navigera i innehållet. 6. Börja arbeta i stöd- och behandling Hur det ser för dig när du startar det stöd eller behandling som du ska genomgå för första gången är helt beroende av hur designern har skapat innehållet och flödet. 6.1. Snabbguide När du loggar in i ett moment för första gången så får du direkt tillgång till en snabbguide. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 10 (34)
Snabbguiden beskriver vart du hittar olika delar i ditt stöd eller behandling. Informationen i guiden styrs av de egenskaper på momentets som designern har bestämt, exempelvis om meddelande och/eller kommentarsfunktion finns i momentet. Du kan välja att gå igenom snabbguiden direkt eller stänga den och gå tillbaka till den senare då den alltid finns tillgänglig på din översiktssida i momentet vid välkomsttexten. 6.2. Navigera mellan 1177 Vårdguidens e-tjänster och innehåll i Stöd och behandling I vänstra hörnet hittar du alltid länkar så att du enkelt kan navigera mellan innehåll i Stöd och behandling och Hem som tar dig tillbaka till din startsida på 1177 Vårdguidens e-tjänster. 6.2.1. Hitta support hjälp Längst ned på sidan hittar du alltid Hjälp länken som tar dig till information om du behöver support för teknisk hjälp. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 11 (34)
6.3. Mätbatteri i början av stöd eller behandling I exemplet nedan så har designern skapat ett så kallat mätbatteri som är obligatoriskt att fylla i innan du får tillgång till första modulen i den skapade behandlingen som heter Manual vilket det gröna informationsfältet förklarar. Designern har också ställt in att för Manual så ska det vara möjligt att kunna kommunicera via meddelandefunktion mellan invånare och behandlare. Ett mätbatteri kan bestå av flera formulär som du ska fylla i. För ett formulär som du ska fylla i så kan det finnas instruktioner. Klicka på Instruktion I instruktion visas information som kan förklara hur du ska fylla i ett visst formulär. I exemplet består Manual Formulär av flera olika inmatningstyper. Besvara frågorna Välj Spara Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 12 (34)
Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 13 (34)
6.4. Startsida När du kommer in till startsidan i din startade behandling, kurs eller stödprogram ser du vilka flikar du har tillgång till. Flikar för Översikt samt Att göra visas alltid. Om designer har skapat ett stöd eller behandling där det ska vara möjligt för dig att kommunicera med din behandlare så har du tillgång till en flik som heter Meddelande Om designer har skapat ett stöd eller behandling där du ska kunna få en översikt över dina inmatade värden så har du tillgång till en flik som heter Resultat 6.5. Översikt Den första sidan du kommer in på kallas för Översikt. Här kan du läsa instruktioner från vårdgivaren och nå länkar till det innehåll du har fått tillgång till. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 14 (34)
Högst upp i på översikten ser du hur många dagar som gått sedan du startade ditt stöd eller behandling. Den så kallade progressbaren (den liggande stapeln) indikerar hur länge du har varit aktiv och hur många dagar som stödet eller behandlingen är rekommenderat att ta för att slutföra. Den tiden definierar designern I rutan Information från vårdgivaren har du tillgång till en länk där du alltid kan nå snabbguiden som förklarar var du kan hitta i din behandling, kurs eller stödprogram ifall du känner dig osäker. Du får också en välkomsttext. Välkomstmeddelandet som du möts av har designern för stöd eller behandlingen skapat, de kan också ha ställt in att din behandlare ska få ändra denna information under momentets gång. Det här ett bra sätt att informera dig och vägleda dig under momentet. I rutan Vårdgivare får du information om vad din behandlare heter och en direktlänk för att kunna skicka ett meddelande till hen. I rutan Att göra samlas alla de övningar, uppgifter och efterfrågade registreringar som är aktiva i ditt stöd eller behandling. Några av dem kan du behöva vänta med att fylla i till ett visst datum. Övningarna kan ha olika inställningar vilket visas med en symbol framför namnet på övningen. Du kan hålla markören ovanför symbolen för en Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 15 (34)
påminnelse. I exemplet ser du att du ska Läsa Manualen och datumet för aktiviteten samt att du har en oläst övning kallad Manual formulär. För att öppna en övning klickar du endast på namnet. Aktuella Moduler under rubriken finner du den eller de moduler dvs. innehåll i stöd och behandlingen som behandlaren har aktiverat för dig eller modul/er som designern har satt som standard när momentet startar. I exemplet finner du en modul Första lektionen, är aktiv. Modulen består av ett avsnitt Att använda Stöd och behandling och innehåller två steg. Klicka på första steget Att skapa innehåll. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 16 (34)
Innehållet i steget visas som i exemplet består av text, bild, film, Välj Nästa Det andra steget Att styra innehåll öppnas. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 17 (34)
Välj Tillbaka till översikten Cirklarna vid stegen har blivit gröna vilket visar att du har öppnat innehållet, på så sätt får du en koll på vad du har gjort och vad du har kvar att göra. Du har inte fått tillgång till nästa modul från din behandlare ännu. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 18 (34)
6.6. Att göra Under fliken Att göra finner du alla typer av övningar och uppgifter som du har möjlighet att fylla i och arbeta med. Det kan vara sådant du jobbar med på egen hand, uppgifter från behandlaren, och/eller schemalagda aktiviteter. Även sådant som du ska fylla i kopplat till innehållet du går igenom kan du lätt hitta tillbaka till härifrån. Du får här också en historik över sådant som du har fyllt i sedan tidigare. Hur dina övningar ser ut är helt styrt av vad designern har skapat för innehåll och vilka inställningar för formuläret de har gjort. Ett exempel ett formulär som du ska fylla i flera gånger och som designern har ställt in att detta ska visas med flikar, där varje ny flik är formuläret. Ett annat exempel är att designer har ställt in att formuläret ska visas med kalenderformat. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 19 (34)
Det kan också vara så att det är möjligt att kommunicera med din behandlare för ett specifikt formulär och/eller aktivitetsplan om designer har ställt in att tillåta kommentarer på formulärinställningen. Då visas kommentarsfunktion för dig på just det formuläret. Kan vara bra om du och behandlaren ska kommunicera kring en specifik övning. 6.6.1. Spara det du fyll i som utkast Designer kan ha ställt in att du ska kunna spara formulär som utkast och själv bestämma när du är klar. Då syns detta val längst ned på sidan. Om du inte är klar utan vill arbeta vidare med innehållet så klicka Spara Behandlaren kan ta del av det ifyllda formuläret men ser att det är under arbete. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 20 (34)
6.6.2. Markera som färdigt När du känner dig färdig med innehållet så kryssar du i Markera som färdigt och sedan Spara. I det fall som designer har ställt in att formuläret är obligatoriskt för dig och måste godkännas av behandlare så skapas en flagga till behandlaren när du har markerat som färdigt och sparat. 6.7. Behandlare startar ny modul När din behandlare startar en ny modul i din behandling, kurs eller stöd program så uppdateras din vy under översikt. Första lektionen är avslutad och behandlaren har valt att sätta den modulen till dold så att du inte ska se den längre. Andra lektionen är nu aktiverad med nytt avsnitt och steg. Under rubriken Aktuella moduler finns nu den nya Andra lektionen med ett nytt avsnitt och steg. 7. Se vilka värden som jag har registrerat Om designer har ställt in att det ska skapas resultat som ska visas för dig som invånare i form av diagram och tabell så ser du fliken Resultat. Det här kan användas om du ska få se resultat från skattningar i exempelvis mätbatterier som återkommer regelbundet i momentet och/eller värden som du matat in för en aktivitetsplan I exemplet nedan så visas resultat från formuläret Resultat som jag fyllt i 2 gånger samt aktivitetsplanen Läsa Manualen där det också är två registreringar. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 21 (34)
För mer information välj plustecknet. I exemplet visas aktivitetsplanen Läsa Manualen Designern kan ge en beskrivning över vad diagrammet visar och hur du ska tolka informationen. När det gäller aktivitetsplaner så kan även behandlare skapa detta och välj att visa för dig som invånare. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 22 (34)
Om du för markören över mätpunkterna så får du mer information. 8. Kommunicera med din behandlare 8.1. Via meddelandefunktion Du kan under stöd eller behandlingens gång kommunicera med din behandlare via en meddelandefunktion om designer har ställt in den egenskapen för momentet. Klicka på fliken Meddelanden. En ny vy öppnas där du kan skriva ett meddelande. Välj Nytt meddelande. Fyll i fältet Ämne vad meddelandet handlar om och skriv ditt meddelande som du vill kommunicera till din behandlare i fältet Meddelande Välj Skicka Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 23 (34)
Du får feedback om meddelande lyckas att skickas iväg och vyn uppdateras så att du ser när du skickade och att det är du som skickat meddelandet. 8.1.1. Öppna meddelandefunktionen i en egen ruta Om du ska skriva ett meddelande till din behandlare gällande innehållet i Stöd och behandling så är det smart att öppna meddelandefunktionen i en egen ruta samtidigt som du kan klicka runt i hela innehållet. Välj Öppna meddelande i nytt fönster Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 24 (34)
En ruta öppnas i fönstret och du kan nu klicka runt i alla flikar samtidigt som du formulerar ditt meddelande till din behandlare. 8.1.2. Spara meddelande som utkast Om du påbörjat ett meddelande till din behandlare min inte hinner klart så kan du spara meddelandet som utkast. Välj Spara som utkast Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 25 (34)
Översikten över dina meddelanden uppdateras med information om att ett meddelande innehåller utkast. En svart rund symbol med en siffra visas på meddelandefliken vilket hjälper dig att komma ihåg att du har ett antal påbörjade meddelanden. Du fortsätter på utkastet genom att klicka på meddelandet, fortsätta skriva och därefter välja Skicka eller så kan du välja att radera utkastet genom att välja Ta bort utkast. 8.2. Via kommentarsfunktion Du kan under stöd eller behandlingens gång kommunicera med din behandlare via en kommentarsfunktion om designer har ställt in den egenskapen på steg, formulär och aktivitetsplan Följande fält visas då längst ned på sidan. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 26 (34)
Skriv i fältet under ny kommentar, det du vill kommunicera till din behandlare. Välj Skicka Din kommentarsvy uppdateras så att du ser när du skickade och att det är du som skickat kommentaren. Här kan du också välja att påbörja att skriva innehåll i kommentar och spara som utkast för att fortsätta senare. Den kommentar som du satt som utkast får du ingen datumstämpel vid skickat och det är också den kommentar som ligger förifyllt i Skriv ny kommentar fältet. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 27 (34)
Kommentarsutkastet samlas även under meddelandefliken så att du har alla konversationer samlande på ett ställe. 8.3. Svara på meddelande och kommentarer När din behandlare har skickat ett meddelande eller kommentar så blir du notifierad om det direkt när du loggar in i din stöd eller behandling Du ser en röd symbol på meddelandefliken. Siffran i cirkeln visar antal olästa meddelanden. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 28 (34)
I översikten över meddelanden ser du vilka meddelanden som är olästa då de visas med en röd symbol. För att svara på meddelandet som din behandlare har skrivit Välj meddelandet Välj svara Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 29 (34)
8.3.1. Oläsa meddelanden Du kan sätta ett meddelande till oläst om du vill bli notifierad om att läsa och besvara det vid senare tillfälle. Klicka på den grå pratbubblan vid meddelandet som du vill sätta till oläst. Symbolen blir röd och ikonen vid meddelandefliken uppdateras. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 30 (34)
8.4. Behandlare eller en händelse i stöd eller behandling har skickat en avisering Du kan få aviseringar kring händelser i ditt stöd eller behandling skickat till dig via e-post eller SMS om du aktiverar detta under dina inställningar i 1177 Vårdguidens e-tjänster. Det kan vara aviseringar som din behandlare skapar när den skickar meddelande till dig eller när händelser i stöd eller behandling aktiveras som är inställda på att avisera till dig som invånare. 9. Din inkorg i 1177 Vårdguidens e-tjänster Alla aviseringar visas direkt i din inkorg på startsidan på 1177 Vårdguidens e-tjänster. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 31 (34)
Välj Inkorg Du ser de meddelanden som skickats till dig, även de meddelanden som aviserats av din behandlare i stöd eller behandling. Välj ett meddelande. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 32 (34)
Du ser då det meddelande som aviserats till dig från Stöd och behandling. För att besvara meddelandet Klicka på Gå till Stöd och Behandling Då kommer då direkt till meddelandefliken och det meddelandet så att du kan besvara. 10. Tillgång till stöd eller behandling för att vidmakthålla Din behandlare kan besluta att du ska få tillgång till ditt stöd eller behandling efter att modulerna är avklarade. Behandlaren anser att du nu snarare ska ha tillgång till ditt material för att läsa och reflektera och gå tillbaka i innehållet för att se vad du skrivit. När behandlaren har satt ditt stöd eller behandling i vidmakthållande får du följande meddelande när du loggar in i momentet. Det är viktigt att din behandlare har informerat dig om hur länge du har tillgång till ditt innehåll och vart du ska vända dig om du behöver hjälp. 10.1. Inte möjligt att kommunicera med din behandlare Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 33 (34)
Det är inte längre möjligt att skicka meddelande eller kommentarer till din behandlare, vyn under meddelande fliken är nu grå och det finns inte möjlighet att skapa nytt eller svara på meddelande. 10.2. Formulär kan inte längre fyllas i Ditt innehåll är nu i läs-läge och du kan inte längre fylla i några övningar/formulär och du kommer heller inte att få några nya mätbatterier för att fylla i skattningar. 10.3. Behandlare avslutar ditt stöd eller behandling När du är klar med ditt stöd eller behandling eller om behandlare avslutar dig innan du är klar så syns inte längre det stöd eller behandling på din startsida i Stöd och behandling Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 34 (34)