TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Kerstin Lagerlund 2018-04-09 SN 2018/0237.11.01 0480-45 08 42 Socialnämnden Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah 2018 kvartal 1 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att godkänna rapport avseende synpunkter, avvikelser och lex Sarah för första kvartalet 2018. Bakgrund Socialförvaltningen arbetar kontinuerligt med att förbättra kvaliteten i verksamheten. En viktig del av detta är att hantera de synpunkter, avvikelser och lex Sarah rapporter som inkommer för att förebygga att brister upprepas och för att hitta eventuella systemfel i organisationen. Som en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete och kommunens ledningssystem ska förvaltningen kvartalsvis rapportera till nämnden de synpunkter, avvikelser och lex Sarah rapporter som inkommit och handlagts av förvaltningen. Kerstin Lagerlund Verksamhetsutvecklare Cecilia Frid Förvaltningschef Bilaga Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah första kvartalet 2018. Socialförvaltningen Adress Box 834, 391 28 KALMAR Besök Nygatan 36 Tel 0480-45 00 00 vx kerstin.lagerlund@kalmar.se
Synpunkter, avvikelser och lex Sarah 1:a kvartalet 2018 Socialnämnden Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde Januari 20180115-8 Familjehem nöjda med kontakt och stöd Familjehemsenheten, 108 Beröm Barn och familj Januari 20180117-4 Beslut om ersättning tagits på fel delegationsnivå Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Barn och familj Januari 20180131-8 Larm tjöt efter att ha tappats i golvet Boende ensamkommande 209, Boende Avvikelse Barn och familj ensamkommande 214 Januari 20180111-3 Utredningstid har oskäligen överstigits Utredning barn och familj 111 Avvikelse Barn och familj Januari 20180119-10 Dokumentationsbrister 316 Socialpsykiatri, 316 Avvikelse Vuxen Januari 20180115-7 Avtal om handledning saknas sedan 160923 Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Barn och familj Januari 20180114-2 Brukare saknar hjälpmedel vid förflyttning Boende och personlig assistans, 503 Avvikelse Funktionsnedsättning Januari 20180119-13 Dokumentationsbrister 112 Utredningsenheten ensamkommande, 112 Avvikelse Barn och familj Januari 20180121-4 Klagomål från vårdnadshavare 104 Utredningsenheten barn och familj, 104 Klagomål Barn och familj Januari 20180126-5 Anteckningar ej överförts till socialjournal i tid Boende och personlig assistans, 505 Avvikelse Funktionsnedsättning Januari 20180116-13 SU-beslut ej kommunicerats till vårdnadshavare Placeringsenheten, 109 Avvikelse Barn och familj Januari 20180125-6 Fel i beslut om kontaktperson Mottagning barn och vuxen, 103 Avvikelse Barn och familj Januari 20180205-18 Klagomål på personal, Lustgården Externt upphandlad DV Avvikelse Extern verksamhet Januari 20180129-9 Bokad bil saknades Mottagning barn och vuxen, 103 Avvikelse Barn och familj Januari 20180206-2 Bil översnöad vid återlämnande Utredningsenheten barn och familj, 104 Avvikelse Barn och familj Januari 20180117-8 Synpunkter på handläggare BoF 2 Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde Februari 20180207-2 Brukares besök uteblivit pga brist på vikarie Socialpsykiatri, 317 Avvikelse Vuxen Februari 20180212-3 Genomförandeplan saknas i pågående ärende Familjehuset, 207 Avvikelse Barn och familj Februari 20180205-14 Felräkning på en månads utredningstid Utredning barn och familj 111 Avvikelse Barn och familj Februari 20180207-17 Klagomål från familjehem och anhöriga mfl Familjehemsenheten, 108 Klagomål Barn och familj Februari 20180207-4 Uteblivet besök hos brukare av boendestöd Socialpsykiatri, 317 Avvikelse Vuxen Februari 20180208-4 Publicering av ny organisationsbild på Piren Förvaltningschef SOC Förbättringsf Förvaltningschef örslag Februari 20180207-5 Felaktig info om telefontider hos Kontaktcenter Missbruk och beroende, 302 Avvikelse Vuxen Februari 20180207-14 Saknas rutin för skyddade personuppgifter i VHB Avd. verksamhetsutveckling Avvikelse Administrativa enheten Februari 20180209-12 Uppdatering av telefon blockerat beredskap VO Insatser barn och familj Avvikelse Barn och familj
Februari 20180209-1 Klagomål gällande bemötande från handläggare Utredning barn och familj 111 Klagomål Barn och familj Februari 20180212-4 Uppdagade brister vid journalgranskning Familjehuset, 207 Avvikelse Barn och familj Februari 20180223-9 Klagomål att socialsekr överskridit befogenheter Utredningsenheten ensamkommande, 112 Klagomål Barn och familj Februari 20180215-11 Annan klients papper skickades med beslut Försörjningsstödsenheten, 102 Avvikelse Vuxen Februari 20180202-6 Hur män och kvinnor framställs på bilder VO Insatser funktionsnedsättning Förbättringsf Funktionsnedsättning örslag Februari 20180201-14 Boendestöd fick avbokas p g a personalbrist Socialpsykiatri, 325 Avvikelse Vuxen Februari 20180207-3 Uteblivet besök hos brukare av boendestöd Socialpsykiatri, 317 Avvikelse Vuxen Februari 20180214-13 Annan persons handling skickad till klient Försörjningsstödsenheten, 102 Avvikelse Vuxen Februari 20180207-11 Brist på täckning i mobilnät i Smedby Förvaltningschef SOC Avvikelse Förvaltningschef Februari 20180226-17 Brister i handläggn vid akut inskrivn Aquarellen Mottagning barn och vuxen, 103 Avvikelse Barn och familj Februari 20180205-10 Går ej att komma fram på telefonen Förebyggande och öppenvård 201 Avvikelse Barn och familj Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde Mars 20180329-2 Dokument ej inkommit i tid för ärende till SU Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Barn och familj Mars 20180327-3 Genomförandeplan ej uppföljd Boende och personlig assistans, 507 Avvikelse Funktionsnedsättning Mars 20180327-9 Brister upptäckta vid journalgranskning Boende och personlig assistans, 507 Avvikelse Funktionsnedsättning Mars 20180322-7 Omplaceringsbeslut saknas i placeringsärende Placeringsenheten, 109 Avvikelse Barn och familj Mars 20180305-10 Försenad inlämning av övervägande till SU Placeringsenheten, 109 Avvikelse Barn och familj Mars 20180306-6 Brukare känner sig inte bemött på rätt sätt Daglig verksamhet och sysselsättning, 525 Klagomål Funktionsnedsättning Mars 20180307-19 Beröm från ny medarbetare Barn och ungdom LSS, 211 Beröm Barn och familj Mars 20180308-5 Beslut ej verkställt Boende och personlig assistans, 513 Avvikelse Funktionsnedsättning Mars 20180313-20 Synpunkter på handläggning av barnärende Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj Mars 20180306-5 Brukare känner ej delaktighet i beslut på sin dv Daglig verksamhet och sysselsättning, 525 Klagomål Funktionsnedsättning
Antal av Verksamhetsområde 30 25 20 15 10 Typ Klagomål Förbättringsförslag Beröm 5 Avvikelse 0 Verksamhetsområde
HSL avvikelser Typ Antal Kommentar Fall Läkemedel Specifik omvårdnad Alla avvikelser avser verksamhetsområde insatser inom 50 funktionsnedsättning Två av avvikelserna avser insatser inom 3 funktionsnedsättning, en insats inom socialpsykiatri 1 Avser insats inom socialpsykiatri lex Sarah Händelsedatum Ärendenr Beskrivning Rapporterad Org enhet Anmäld till IVO 2017-12-04 SN 2018/0047.11.03 Brister i dokumentation, brister i arbetsrutiner 2018-01-15 Barn och familj Ja, 2018-04-04 Placeringsenhe ten 2018-02-22 SN 2018/0161.11.04 2018-03-13 SN 2018/0196.11.04 Brister i dokumentation 2018-03-02 Funktionsneds ättning och HSL Skogsbacka Brister i dokumentation 2018-03-19 Funktionsneds ättning och HSL DV Focus Nej Nej