Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah kvartal 3, 2018

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Kerstin Lagerlund SN 2018/ Socialnämnden Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah kvartal 3, 2018 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att godkänna rapport avseende synpunkter, avvikelser och lex Sarah för tredje kvartalet Bakgrund Socialförvaltningen arbetar kontinuerligt med att förbättra kvaliteten i verksamheten. En viktig del av detta är att hantera de synpunkter, avvikelser och lex Sarah rapporter som inkommer för att förebygga att brister upprepas och för att hitta eventuella systemfel i organisationen. Som en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete och kommunens ledningssystem ska förvaltningen kvartalsvis rapportera till nämnden de synpunkter, avvikelser och lex Sarah rapporter som inkommit och handlagts av förvaltningen. Kerstin Lagerlund Verksamhetsstrateg Cecilia Frid Förvaltningschef Bilagor Avvikelser 2018 juli-sept nämnd. Socialförvaltningen Administrativa enheten Tel vx kerstin.lagerlund@kalmar.se

2 Synpunkter, avvikelser och lex Sarah 3:e kvartalet 2018 SOCIALNÄMND Period: Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde Juli Saknas genomförandeplaner i placeringsärenden Placeringsenheten, 109 Avvikelse Barn och familj Juli Oklarheter i överlämning p g a ny organisation VO Insatser barn och familj Avvikelse Barn och familj Juli Huvudnyckel saknas - Vindbryggan Socialpsykiatri, 316 Avvikelse Vuxen Juli Ej uppmärksammat vårdnadshavarskap Utredning barn och familj 111 Avvikelse Barn och familj Juli Genomförandeplan har ej följts upp Boende och personlig assistans, 503 Avvikelse Funktionsnedsättning Juli Saknas beslutsunderlag för ATV-insats Försörjningsstödsenheten, 102 Avvikelse Vuxen Juli Placeringsbeslut och dokumentation saknas Utredningsenheten vuxen, 107 Avvikelse Vuxen Juli Genomförandeplan har ej följts upp Boende och personlig assistans, 503 Avvikelse Funktionsnedsättning Juli Uppföljning av genomförandeplan ej gjord Boende och personlig assistans, 503 Avvikelse Funktionsnedsättning Juli Larm utlöstes inte när brukare föll ur säng Boende och personlig assistans, 511 Avvikelse Funktionsnedsättning Juli Klagomål på bemötande av socialsekreterare Utredningsenheten barn och familj, 104 Klagomål Barn och familj Juli Bristande kunskap om rutiner, dokumentation m m Daglig verksamhet och sysselsättning, Avvikelse Funktionsnedsättning 525 Juli God man påtalar upplevda missförhållanden Boende och personlig assistans, 514 Klagomål Funktionsnedsättning Juli Brister i dokumentation och genomförandeplan Daglig verksamhet och sysselsättning, Avvikelse Funktionsnedsättning 525 Juli Otillräckliga byten av brukares blöja Socialpsykiatri, 316 Avvikelse Vuxen Juli Bristande dokumentation i placeringsärende VO Mottagning och utredning Avvikelse Barn och familj Juli Bristande kunskaper om Procapita och dokumentation Daglig verksamhet och sysselsättning, Avvikelse Funktionsnedsättning 525 Juli Bristande stabilitet i personalgrupp Boende och personlig assistans, 512 Avvikelse Funktionsnedsättning Juli Sommarvikarie sköter inte arbetsuppgifterna Boende och personlig assistans, 516 Avvikelse Funktionsnedsättning

3 Juli Vidarekopplad telefon inte återkopplad Boende och personlig assistans, 510 Avvikelse Funktionsnedsättning Juli Personalbrist vid oförutsedd händelse Boende och personlig assistans, 507 Avvikelse Funktionsnedsättning Juli Fax på Sydostjouren saknade papper för utskrift Barnahus och Sydostjour, 110 Avvikelse Gemensam verksamhet Juli Brister i genomförandeplan vid journalgranskning Boende och personlig assistans, 518 Avvikelse Funktionsnedsättning Juli Brister i kommunikation med uppdragstagare Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj Juli Uppdagade brister vid journalgranskning Socialpsykiatri, 315 Avvikelse Vuxen Juli Ej utförd insats p g a brukares nyckel försvunnen Socialpsykiatri, 312 Avvikelse Vuxen Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde Augusti Klagomål kring utformning av gruppbostad LSS Socialpsykiatri, 325 Klagomål Vuxen Augusti Hyresgäst i felparkerar utanför huset Avd. ekonomi Klagomål Administrativa enheten Augusti Klagomål på bemötande försörjningsstödsärende Försörjningsstödsenheten, 105 Klagomål Vuxen Augusti Felaktigt underlag för brukarfakturering Socialpsykiatri, 312 Klagomål Vuxen Augusti Problem med inbrottslarm Norra Vägen 37 Fastighets- och teknikenheten Klagomål Administrativa enheten Augusti Klagomål på handläggare från förälder Familjehemsenheten, 108 Klagomål Barn och familj Augusti Beslut om stödkontakt fattas utan delegationsstöd VO Insatser barn och familj Avvikelse Barn och familj Augusti Meddelande till enhetschef i Lifecare länge oläst Socialpsykiatri, 325 Avvikelse Vuxen Augusti Upptäckta felaktigheter vid journalgranskning Boende och personlig assistans, 507 Avvikelse Funktionsnedsättning Augusti Uppdagad avvikelse vid aktgranskning Utredningsenheten vuxen, 107 Avvikelse Vuxen Augusti Synpunkt på enhetschefs agerande vid möte med CM Socialpsykiatri, 317 Avvikelse Vuxen Augusti Upptäckta felaktigheter vid journalgranskning Boende och personlig assistans, 507 Avvikelse Funktionsnedsättning Augusti Avslut av tidsbegränsat beslut inte uppmärksammat Utredningsenheten funktionsnedsättning, 113 Avvikelse Funktionsnedsättning Augusti Ingen info till KC om annons för donationsfonder Försörjningsstödsenheten, 102 Avvikelse Vuxen Augusti Brukare bortglömd i färdtjänstbuss Daglig verksamhet och sysselsättning, 526 Avvikelse Funktionsnedsättning

4 Augusti Klagomål på förhandsbedömning och handläggning Utredning barn och familj 111, Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj Augusti Familjehemsplacering i outrett familjehem Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Barn och familj Augusti EC har ej läst meddelande i Lifecare VO Insatser funktionsnedsättning Avvikelse Funktionsnedsättning Augusti Grundbeslut saknas för placerad ungdom Utredningsenheten ensamkommande, Avvikelse Barn och familj 112 Augusti Tillsynsbesök glömdes bort Socialpsykiatri, 312 Avvikelse Vuxen Augusti Insats om ledsagarservice ej verkställd Boende och personlig assistans, 513 Avvikelse Funktionsnedsättning Augusti Meddelande har ej mottagits i Lifecare Boende och personlig assistans, 515 Avvikelse Funktionsnedsättning Augusti Korridorsvis sortering av plastavfall Fastighets- och teknikenheten FörbättringsföAdministrativa enheten Augusti Klagomål på bemötande från enhetschef Försörjningsstödsenheten, 105 Klagomål Vuxen Augusti Placeringsbeslut saknas vid omplacering Utredning barn och familj 111 Avvikelse Barn och familj Augusti Vårdnadshavare saknar återkoppling i ärende Utredning barn och familj 111 Klagomål Barn och familj Augusti Klagomål från anmälare i barnärende VO Insatser barn och familj Klagomål Barn och familj Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde September Klagomål på handläggning av LSS-ansökan Utredningsenheten funktionsnedsättning, 113 Klagomål Funktionsnedsättning September Uppföljning av vård inte gjord i rätt tid Utredning barn och familj 111 Avvikelse Barn och familj September Brukares dörr stängd trots att den ska var öppen Barn och ungdom LSS, 211 Avvikelse Barn och familj September Nytt placeringsbeslut saknas för placerad ungdom Utredning barn och familj 111 Avvikelse Barn och familj September Dokumentation saknas vid aktgranskning Utredningsenheten vuxen, 107 Avvikelse Vuxen September Klagomål på bemötande i utredningsärende barn Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj September Uppföljning av öppenvårdsinsats överskridit 6 mån Utredningsenheten barn och familj, 106 Avvikelse Barn och familj

5 September Vårdnadshavare missnöjd med bedömning Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj September Brukare fick dubbel läkemedelsdos Barn och ungdom LSS, 211 Avvikelse Barn och familj September Tydliggörande hur avslut av insats ska hanteras Boende ensamkommande 214 FörbättringsföBarn och familj September Ingen uppföljning av genomförandeplan inom 1 år Boende och personlig assistans, 507 Avvikelse Funktionsnedsättning September Beslut om kontaktfamilj saknades för en månad Utredningsenheten barn och familj, 106 Avvikelse Barn och familj September Förhandsbedömning skickad till fel adress Mottagning barn och vuxen, 103 Avvikelse Barn och familj September PPP i Barn- och ungdomsförv Barn och ungdom LSS, 211 Avvikelse Barn och familj September Sekretessbelagt material utskrivet på fel skrivare Försörjningsstödsenheten, 105 Avvikelse Vuxen September Medarbetare anser sig inte lyssnad på av chef Barn och ungdom LSS, 211 Klagomål Barn och familj September Missförstånd i kommunikation med förälder Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj September Personal som arbetar vaken natt sov 5 timmar Barn och ungdom LSS, 211 Avvikelse Barn och familj

6 Antal av Typ 30 Synpunkter Socialförvaltningen kvartal 3, Typ Klagomål Förbättringsförslag Avvikelse 5 0 Administrativa enheten Barn och familj Funktionsnedsättning Gemensam verksamhet Vuxen Verksamhetsområde

7 Antal av Typ 7 Synpunkter Barn och familj kvartal 3, Typ Klagomål Förbättringsförslag Avvikelse Org enhet

8 Antal av Typ 5 Synpunkter Funktionsnedsättning kvartal 3, Typ Klagomål Avvikelse Org enhet

9 Antal av Typ 4 Synpunkter Vuxen kvartal 3, Typ Klagomål Avvikelse Org enhet

10 35 30 HSL avvikelser Socialförvaltningen kvartal 3, Läkemedel Fall fr.o.m Extern verksamhet Funktionsnedsättning Vuxen HSL avvikelser Vuxen kvartal 3, Läkemedel Fall fr.o.m Ebbebo Lindsdalsvägen Stensbergsvägen Väpnaregatan

11 6 5 HSL avvikelser Funk kvartal 3, Läkemedel Fall fr.o.m lex Sarah rapporter inkomna kvartal 3 Händelsedatum Ärendenr Rapporterad Org enhet Anmäld till IVO SN Funktionsned Ja 2018/ sättning 507 Under en längre tid SN 2018/ Vuxen 312 Ja

12

13

14

15

16

17

18