Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah 2018 kvartal 1

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Kerstin Lagerlund SN 2018/ Socialnämnden Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah 2018 kvartal 1 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att godkänna rapport avseende synpunkter, avvikelser och lex Sarah för första kvartalet Bakgrund Socialförvaltningen arbetar kontinuerligt med att förbättra kvaliteten i verksamheten. En viktig del av detta är att hantera de synpunkter, avvikelser och lex Sarah rapporter som inkommer för att förebygga att brister upprepas och för att hitta eventuella systemfel i organisationen. Som en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete och kommunens ledningssystem ska förvaltningen kvartalsvis rapportera till nämnden de synpunkter, avvikelser och lex Sarah rapporter som inkommit och handlagts av förvaltningen. Kerstin Lagerlund Verksamhetsutvecklare Cecilia Frid Förvaltningschef Bilaga Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah första kvartalet Socialförvaltningen Adress Box 834, KALMAR Besök Nygatan 36 Tel vx kerstin.lagerlund@kalmar.se

2 Synpunkter, avvikelser och lex Sarah 1:a kvartalet 2018 Socialnämnden Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde Januari Familjehem nöjda med kontakt och stöd Familjehemsenheten, 108 Beröm Barn och familj Januari Beslut om ersättning tagits på fel delegationsnivå Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Barn och familj Januari Larm tjöt efter att ha tappats i golvet Boende ensamkommande 209, Boende Avvikelse Barn och familj ensamkommande 214 Januari Utredningstid har oskäligen överstigits Utredning barn och familj 111 Avvikelse Barn och familj Januari Dokumentationsbrister 316 Socialpsykiatri, 316 Avvikelse Vuxen Januari Avtal om handledning saknas sedan Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Barn och familj Januari Brukare saknar hjälpmedel vid förflyttning Boende och personlig assistans, 503 Avvikelse Funktionsnedsättning Januari Dokumentationsbrister 112 Utredningsenheten ensamkommande, 112 Avvikelse Barn och familj Januari Klagomål från vårdnadshavare 104 Utredningsenheten barn och familj, 104 Klagomål Barn och familj Januari Anteckningar ej överförts till socialjournal i tid Boende och personlig assistans, 505 Avvikelse Funktionsnedsättning Januari SU-beslut ej kommunicerats till vårdnadshavare Placeringsenheten, 109 Avvikelse Barn och familj Januari Fel i beslut om kontaktperson Mottagning barn och vuxen, 103 Avvikelse Barn och familj Januari Klagomål på personal, Lustgården Externt upphandlad DV Avvikelse Extern verksamhet Januari Bokad bil saknades Mottagning barn och vuxen, 103 Avvikelse Barn och familj Januari Bil översnöad vid återlämnande Utredningsenheten barn och familj, 104 Avvikelse Barn och familj Januari Synpunkter på handläggare BoF 2 Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde Februari Brukares besök uteblivit pga brist på vikarie Socialpsykiatri, 317 Avvikelse Vuxen Februari Genomförandeplan saknas i pågående ärende Familjehuset, 207 Avvikelse Barn och familj Februari Felräkning på en månads utredningstid Utredning barn och familj 111 Avvikelse Barn och familj Februari Klagomål från familjehem och anhöriga mfl Familjehemsenheten, 108 Klagomål Barn och familj Februari Uteblivet besök hos brukare av boendestöd Socialpsykiatri, 317 Avvikelse Vuxen Februari Publicering av ny organisationsbild på Piren Förvaltningschef SOC Förbättringsf Förvaltningschef örslag Februari Felaktig info om telefontider hos Kontaktcenter Missbruk och beroende, 302 Avvikelse Vuxen Februari Saknas rutin för skyddade personuppgifter i VHB Avd. verksamhetsutveckling Avvikelse Administrativa enheten Februari Uppdatering av telefon blockerat beredskap VO Insatser barn och familj Avvikelse Barn och familj

3 Februari Klagomål gällande bemötande från handläggare Utredning barn och familj 111 Klagomål Barn och familj Februari Uppdagade brister vid journalgranskning Familjehuset, 207 Avvikelse Barn och familj Februari Klagomål att socialsekr överskridit befogenheter Utredningsenheten ensamkommande, 112 Klagomål Barn och familj Februari Annan klients papper skickades med beslut Försörjningsstödsenheten, 102 Avvikelse Vuxen Februari Hur män och kvinnor framställs på bilder VO Insatser funktionsnedsättning Förbättringsf Funktionsnedsättning örslag Februari Boendestöd fick avbokas p g a personalbrist Socialpsykiatri, 325 Avvikelse Vuxen Februari Uteblivet besök hos brukare av boendestöd Socialpsykiatri, 317 Avvikelse Vuxen Februari Annan persons handling skickad till klient Försörjningsstödsenheten, 102 Avvikelse Vuxen Februari Brist på täckning i mobilnät i Smedby Förvaltningschef SOC Avvikelse Förvaltningschef Februari Brister i handläggn vid akut inskrivn Aquarellen Mottagning barn och vuxen, 103 Avvikelse Barn och familj Februari Går ej att komma fram på telefonen Förebyggande och öppenvård 201 Avvikelse Barn och familj Period Ärendenr Beskrivning Org enhet Typ Verksamhetsområde Mars Dokument ej inkommit i tid för ärende till SU Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Barn och familj Mars Genomförandeplan ej uppföljd Boende och personlig assistans, 507 Avvikelse Funktionsnedsättning Mars Brister upptäckta vid journalgranskning Boende och personlig assistans, 507 Avvikelse Funktionsnedsättning Mars Omplaceringsbeslut saknas i placeringsärende Placeringsenheten, 109 Avvikelse Barn och familj Mars Försenad inlämning av övervägande till SU Placeringsenheten, 109 Avvikelse Barn och familj Mars Brukare känner sig inte bemött på rätt sätt Daglig verksamhet och sysselsättning, 525 Klagomål Funktionsnedsättning Mars Beröm från ny medarbetare Barn och ungdom LSS, 211 Beröm Barn och familj Mars Beslut ej verkställt Boende och personlig assistans, 513 Avvikelse Funktionsnedsättning Mars Synpunkter på handläggning av barnärende Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Barn och familj Mars Brukare känner ej delaktighet i beslut på sin dv Daglig verksamhet och sysselsättning, 525 Klagomål Funktionsnedsättning

4 Antal av Verksamhetsområde Typ Klagomål Förbättringsförslag Beröm 5 Avvikelse 0 Verksamhetsområde

5 HSL avvikelser Typ Antal Kommentar Fall Läkemedel Specifik omvårdnad Alla avvikelser avser verksamhetsområde insatser inom 50 funktionsnedsättning Två av avvikelserna avser insatser inom 3 funktionsnedsättning, en insats inom socialpsykiatri 1 Avser insats inom socialpsykiatri lex Sarah Händelsedatum Ärendenr Beskrivning Rapporterad Org enhet Anmäld till IVO SN 2018/ Brister i dokumentation, brister i arbetsrutiner Barn och familj Ja, Placeringsenhe ten SN 2018/ SN 2018/ Brister i dokumentation Funktionsneds ättning och HSL Skogsbacka Brister i dokumentation Funktionsneds ättning och HSL DV Focus Nej Nej

6

7

8

9