Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah 2017 kvartal 4

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Kerstin Lagerlund SN 2017/ Socialnämnden Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah 2017 kvartal 4 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att godkänna rapport avseende synpunkter, avvikelser och lex Sarah för fjärde kvartalet Bakgrund Socialförvaltningen arbetar kontinuerligt med att förbättra kvaliteten i verksamheten. En viktig del av detta är att hantera de synpunkter, avvikelser och lex Sarah rapporter som inkommer för att förebygga att brister upprepas och för att hitta eventuella systemfel i organisationen. Som en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete och kommunens ledningssystem ska förvaltningen kvartalsvis rapportera till nämnden de synpunkter, avvikelser och lex Sarah rapporter som inkommit och handlagts av förvaltningen. Kerstin Lagerlund Verksamhetsutvecklare Cecilia Frid Förvaltningschef Bilaga Rapport synpunkter, avvikelser och lex Sarah fjärde kvartalet 2017 Socialförvaltningen Adress Box 834, KALMAR Besök Nygatan 36 Tel vx kerstin.lagerlund@kalmar.se

2 Synpunkter, avvikelser och lex Sarah 4:e kvartalet 2017 Socialnämnden Oktober Ej följt upp genomförandeplan 507 Avvikelse Insatser missbruk och socialpsykiatri Oktober Synpunkter Behov av reservrutin på stöd till för huvudmän kontakt ec beredskap Socialpsykiatri, 328 Klagomål Insatser missbruk och socialpsykiatri Oktober funk Avvikelse Insatser funktionsnedsättning Oktober Rasistiskt klistermärke har klistrats på ruta Boende ensamkommande 214 Avvikelse Insatser barn och familj Oktober Ifrågasatta åtgärder för vräkt familj Försörjningsstödsenheten, 102 Avvikelse Mottagning och utredning Oktober Entrédörr öppen till trapphus och dörr uppställd Fastighets- och teknikenheten Avvikelse Administrativa enheten Oktober Genomförandeplan Förbättringsförslag - ej Öka uppföljd mottagningens i tid - Smedås Oktober öppettider VO Mottagning och utredning Förbättringsförslag Mottagning och utredning Oktober Avvikelse ang löpande journalanteckningar Daglig verksamhet och sysselsättning, 525 Avvikelse Insatser funktionsnedsättning Oktober Uppföljning saknas i Gfp Daglig verksamhet och sysselsättning, 525 Avvikelse Insatser funktionsnedsättning Oktober Spisvakt urkopplad Boende ensamkommande 214 Avvikelse Insatser barn och familj Oktober Utebliven diarieföring av inkommen handling VO Insatser barn och familj Avvikelse Insatser barn och familj Oktober Ej rapporterad brandskyddsrond 516 Avvikelse Insatser funktionsnedsättning November Nätverkshem utan ersättning under placeringstid Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Mottagning och utredning November Insats, kontaktperson LSS, har pågått utan beslut 104 Avvikelse Mottagning och utredning November Bristande rutin vid medicinuthämtning 511 Avvikelse Insatser funktionsnedsättning November Klienter/insatser oregistrerade på ADM Missbruk och beroende, 302 Avvikelse Insatser missbruk och socialpsykiatri November Klient hänvisad till egen kontakt m. kvinnojour VO Mottagning och utredning Avvikelse Mottagning och utredning November Oförskämt bemötande från personal 505 Avvikelse Insatser funktionsnedsättning November Aktiviteter kopplade till målformulering saknas Boende ensamkommande 215 Avvikelse Insatser barn och familj November ADM skriver inte genomförandeplaner i BBiC ADM Avvikelse Insatser missbruk och socialpsykiatri November Klagomål från god man Försörjningsstödsenheten, 105 Klagomål Mottagning och utredning November E-post inte läst under sjukfrånvaro Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Mottagning och utredning

3 November Avvikelser vid journalgranskning Insatser funktionsnedsättning, 514 Avvikelse Insatser funktionsnedsättning November Avvikelse som uppdagas vid journalgranskning Socialpsykiatri, 315 Avvikelse Insatser missbruk och socialpsykiatri November Uppföljning av genomförandeplan saknas Insatser funktionsnedsättning, November Utebliven uppföljning av genomförandeplan November Saknas info om ungdoms delaktighet i journal EKB Utredningsenheten ensamkommande, 112 Avvikelse Mottagning och utredning November Brister uppdagade vid journalgranskning Missbruk och beroende, 301 Avvikelse Insatser missbruk och socialpsykiatri November Person har ej fått återkoppling i rimlig tid Familjerätt och gemensam administration, 101 Klagomål Mottagning och utredning November Synpunkter från förälder 104 Klagomål Mottagning och utredning December Missnöje efter byte av handläggare VO Mottagning och utredning Klagomål Mottagning och utredning December Riktlinjer följs ej gällande socialdokumentation December Dator kopplad till fel skrivare 106 Avvikelse Mottagning och utredning December Ersättning för lunch med brukare borde höjas 502 Klagomål Insatser funktionsnedsättning December Ingen personal ansvarade för telefon Boende ensamkommande 214 Avvikelse Insatser barn och familj December Svårt hitta kontaktpersoner Familjehemsenheten, 108 Avvikelse Mottagning och utredning December ATV gör inga genomförandeplaner Alternativ till våld, 205 Avvikelse Insatser barn och familj December Personal skriker och gråter i tfn framför brukare 505 Avvikelse Insatser funktionsnedsättning December Två övervägande har ej lämnats till SU i tid Utredningsenheten ensamkommande, 112 Avvikelse Mottagning och utredning December Erbjuda bussbiljett till besökare ADM Missbruk och beroende, 302 Förbättringsförslag Insatser missbruk och socialpsykiatri December Fotbollstränare ska vara kvar i Smedby VO Insatser barn och familj Förbättringsförslag Insatser barn och familj December Olovlig övernattning av utomstående på boende Boende ensamkommande 215 Avvikelse Insatser barn och familj December Klagomål inkommet till IVO - FÖS 105 Försörjningsstödsenheten, 105 Klagomål Mottagning och utredning

4 HSL avvikelser Typ Antal Kommentar Fall 39 Läkemedel 27 Medicintekniska produkter 0 Alla avvikelser avser verksamhetsområde insatser funktionsnedsättning 2 avvikelser avser verksamhetsområde Insatser missbruk och socialpsykiatri, 2 avvikelser avser verksamhetsområde Insatser barn och familj, 23 avvikelser avser verksamhetsområde Insatser funktionsnedsättning,

5 lex Sarah Händelsedatum Ärendenr Beskrivning Rapporterad Org enhet Anmäld till IVO SN2017/ Beviljad insats utförs ej SN2017/ Fysiskt övergrepp SN Brister i arbetsrutiner Insatser funktionsnedsättning, 501 Nej Insatser barn och familj, 216 Nej Mottagning och utredning, 212 Ja