Återrapportering av Åsikt Kävlinge Ärende 20 KS 2018/53

Återrapportering av Åsikt Kävlinge Ärende 20 KS 2018/53 Sida 3 av 29

Tjänsteskrivelse 1(2) 2018-04-12 Dnr: KS 2018/53 Kommunstyrelsen Återrapportering av Åsikt Kävlinge Förslag till beslut Kommunstyrelsens beslut Återrapportering av Åsikt Kävlinge för perioden 2017-07-01 2017-12-31, enligt beslutsunderlag, godkänns och läggs till handlingarna. Ärendebeskrivning Åsikt Kävlinge är ett samlat verktyg för att samla in kommuninvånares och besökares synpunkter på kommunens verksamhet, i syfte att förbättra och utveckla kommunens verksamhet. Synpunkter och förslag kan lämnas via felanmälan, synpunktshanteringen och e-förslag. Totalt har det inkommit under 2017: - 481 stycken synpunkter - 1 302 stycken felanmälningar - 19 stycken e-förslag Beslutsunderlag Återrapportering av Åsikt Kävlinge, kommunkansliets verksamhetsområde 2017-07-01-- 2017-12-31 Återrapportering av Åsikt Kävlinge för Kävlinge kommun 2017-07-01--2017-12-31 Statistik för Åsikt Kävlinge åren 2015-2017 Bildningsnämndens beslut 10/2018 - Återrapportering av Åsikt Kävlinge HT17 Återrapportering av Åsikt Kävlinge för bildningsnämnden 2017-07-01--2017-12-31, rapport Socialnämndens beslut 29/2018 - Återrapportering av Åsikt Kävlinge 170701-171231 Åtterrapport för Åsikt Kävlinge för socialtjänsten 2017-07-01--2017-12-31, rapport Miljö- och byggnadsnämndens beslut 15/2018 Återrapportering Åsikt Kävlinge Tekniska nämndens beslut 34/2018 Återrapportering av Åsikt Kävlinge Kommunkansliet Elektroniskt godkänd av: Mats Svedberg, kanslichef, 2018-04-18 Mikael Persson, kommundirektör, 2018-04-18 Kommunstyrelsen Kävlinge kommun Marie Göransson Kullagatan 2, 244 80 Kävlinge 046-73 91 21 Marie.Goransson@kavlinge.se 046-73 90 00 kommunen@kavlinge.se www.kavlinge.se Sida 4 av 29

2 (2) Beslutet ska skickas till För kännedom Bildningsnämnden Miljö- och byggnadsnämnden Socialnämnden Tekniska nämnden Sida 5 av 29

Bilaga 1 1(2) 2018-04-11 Dnr: KS 2018/53 Återrapportering av Åsikt Kävlinge, kommunkansliets verksamhetsområde 2017-07-01--2017-12-31 Under perioden 2017-07-01 2017-12-31 har det kommit in 32 stycken synpunkter. Av dessa har 29 stycken lämnats in via hemsidan. Fördelningen av synpunkterna återfinns här nedan. Fördelning av synpunkter Antal % Strategiska avdelningen 12 37,5% Kommunkansliet 14 43,7% Näringsliv 0 0 Kommunikationsavdelningen 2 6,3% Turism 4 12,5% HR 0 0 Totalt 32 100% Synpunktstyp Antal % Fråga 12 30,0% Klagomål 17 42,5% Förslag 9 22,5% Övrigt 2 5,0% Beröm 0 0% Felanmälan 0 0% Totalt* 40 100% Kategori Antal % Service & Tjänster 14 31,8% Fysisk miljö 10 22,7% Övrigt 5 11,4% Information 6 13,6% Tillgänglighet 6 13,6% Skadegörelse 1 2,3% Delaktighet / Inflytande 1 2,3% Handläggning 1 2,3% Totalt* 44 100% * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Kommunstyrelsen Marie Göransson 046-73 91 21 Marie.Goransson@kavlinge.se Kävlinge kommun Kullagatan 2, 244 80 Kävlinge 046-73 90 00 kommunen@kavlinge.se www.kavlinge.se Sida 6 av 29

2 (2) Flertalet av de inkomna synpunkterna rör frågeställningar kring kollektivtrafik, Kävlingeån, vårdcentral och säkerhet/övervakningskameror. Detta syns även i tabellen ovan där många av dessa frågeställningar ligger under kategori fysisk miljö och service & tjänster. Åtgärder Antal % Frågan är besvarad 24 50,0% Kommer inte att åtgärdas 3 6,3% Tas med i framtida planering 7 14,6% Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag 10 20,8% Framförd till ansvarig politiker 2 4,2% Åtgärdat/Kommer att åtgärdas 2 4,2% Totalt* 100% Resultat Antal % Åsikten medför inget resultat 23 63,9% Förbättrad information 7 19,4% Förbättrad service/tillgänglighet 1 2,8% Förbättrad fysisk miljö 2 5,6% Förbättrade rutiner 2 5,6% Förbättrat kundlöfte 1 2,8% Totalt 36 100% * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Svarstid för mottagningsbekräftelse Inom 2 dagar 21 vilket motsvarar 95% Mellan 3-5 dagar * 1 Mer än 6 dagar 0 Obesvarat 0 Svar ej möjligt/ önskat 10 * Noteras bör att systemet inte känner av om det rör sig om arbetsdagar eller helgdagar. De synpunktslämnare som lämnar kontaktuppgifter och vill ha svar ska inom två arbetsdagar få bekräftelse om att vi har tagit emot synpunkten och uppgift på vem som är handläggare för ärendet och dennes kontaktuppgifter. Svarstid för handläggares svar Inom 14 dagar 23 vilket motsvarar 100% Mellan 15-20 dagar * 0 Mer än 21 dagar 0 Obesvarat 0 Svar ej möjligt/ önskat 9 Handläggare ska inom 14 dagar kontakta synpunktslämnaren med antingen ett svar på frågan eller annan återkoppling i ärendet. Sida 7 av 29

Bilaga 2 1(2) 2018-04-11 Dnr: KS 2018/53 Återrapportering av Åsikt Kävlinge för Kävlinge kommun 2017-07-01--2017-12- 31 Under perioden 2017-07-01 2017-12-31 har det inkommit totalt 481 stycken synpunkter. Av dessa har 237 stycken lämnats in via hemsidan. Fördelning av inkomna sypunkter Fördelning per respektive förvaltningsdel Fördelning av synpunkter Antal % Miljö & Teknik 139 58,6% Kommunkansliet 32 13,5% Bildning 36 15,2% Socialtjänsten 30 12,7% Totalt 237 100% Vid nämndernas granskning har fördelning enligt nedan noterats: Bildning Eftersom antalet synpunkter som har lämnats in till bildnings olika verksamhetsområden är relativt få och fördela sig över samtliga verksamheter, är det svårt att se något tydligt mönster. De synpunkter som rör förskolan berör en större del klagomål över den fysiska miljön vid Dösjebros förskola. Av inkomna synpunkter, som rör grundskolan, kan man se en viss övervikt för klagomål och frågor rörande skolskjutsarna. Socialtjänsten Övervägande delen av inlämnade synpunkter, 25 av totalt 30 synpunkter, berör hemvården. Dessa rör frågor kring förändringen inom servicetjänster, klagomål på de privata serviceföretagen och på att det inte längre finns ett kommunalt alternativ samt att antalet timmar har dragits ned sedan inköp inte längre ingår i servicetjänster. Resterande är framför allt missnöjda med att köpa livsmedel och matportioner på nätet. Miljö & Teknik Flertalet av de inlämnade synpunkter som har hanterats av miljö- och byggavdelningen berör Julius Hanssons villa i Löddeköpinge. Mer än hälften av samtliga inkomna synpunkter rör gata/park/renhållning. Samhällets fysiska miljö rörande t.ex. gräsklippning, nedskräpning/placering av papperskorgar, belysning, lekplatser, utsmyckning m.m. engagerar medborgarna både positivt och negativt. Kommunstyrelsen Marie Göransson 046-73 91 21 Marie.Goransson@kavlinge.se Kävlinge kommun Kullagatan 2, 244 80 Kävlinge 046-73 90 00 kommunen@kavlinge.se www.kavlinge.se Sida 8 av 29

2 (2) Kommunkansliet Flertalet av de inkomna synpunkterna rör frågeställningar om kollektivtrafik, Kävlingeån, vårdcentral och säkerhet/övervakningskameror. Svarstid och svar Svarstid för mottagningsbekräftelse Antal Inom 2 dagar 151motsvararar 98% Mellan 3-5 dagar * 2 Mer än 6 dagar 1 Obesvarat 0 Svar ej möjligt/ önskat 83 * Noteras bör att systemet inte känner av om det rör sig om arbetsdagar eller helgdagar. De synpunktslämnare som lämnar kontaktuppgifter och vill ha svar ska inom två arbetsdagar få bekräftelse om att vi har tagit emot synpunkten och uppgift på vem som är handläggare för ärendet och dennes kontaktuppgifter. Svarstid för handläggares svar Antal Inom 14 dagar 159 motsvarar 91% Mellan 15-20 dagar * 10 Mer än 21 dagar 5 Obesvarat 1 Svar ej möjligt/ önskat 62 Handläggare ska inom 14 dagar kontakta synpunktslämnaren med antingen ett svar på frågan eller annan återkoppling i ärendet. De synpunktslämnare som har önskat få svar per e-post ges möjligheten att fylla i en enkät om vad de tycker om svaret. I enkäten får bland annat synpunktlämnaren svara på hur tonen har varit i det svar man fått samt om svaret från handläggaren har varit fullständigt. Resultatet på de två frågorna ses här nedan. Enkäten har skickats ut till 147 st personer och 45 st har svarat på den. Tonen i svaret Mycket nöjd 16 Nöjd 21 Varken nöjd eller missnöjd 4 Mycket missnöjd 1 Missnöjd 3 Totalt 45 Antal Fullständigt svar Mycket nöjd 13 Nöjd 18 Varken nöjd eller missnöjd 5 Mycket missnöjd 5 Missnöjd 4 Totalt 45 Antal Sida 9 av 29

Bilaga 3 1(3) 2018-04-12 Dnr: KS 2018/53 Statistik för Åsikt Kävlinge åren 2015-2017 Inlämnade synpunkter för åren 2015 till 2017 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 2015* 2016 2017 synpunkter felanmälan * Möjlighet att lämna felanmälan digital öppnades juli2015 Fördelning per förvaltningsdel för inlämnade synpunkter åren 2015 till 2017 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2015 2016 2017 socialtjänsten bildning miljö & teknik kommunkansliet Ökningen av inkomna synpunkter 2016 till kommunkansliet beror på frågor och synpunkter kring badanläggning. Kommunstyrelsen Marie Göransson 046-73 91 21 Marie.Goransson@kavlinge.se Kävlinge kommun Kullagatan 2, 244 80 Kävlinge 046-73 90 00 kommunen@kavlinge.se www.kavlinge.se Sida 10 av 29

3 (3) Återkoppling och svarstider för inlämnade synpunkter åren 2015-2017 100 % 80 60 40 20 2015 2016 2017 0 mottagningsbekräftelse handläggarens svar Inlämnade felanmälningar för åren 2015-2017 2000 1500 1000 500 2015 2016 2017 0 felanmälningar Möjlighet att lämna felanmälan digitalt öppnades juli 2015 Inlämnade e-förslag för åren 2015 till 2017 30 20 10 0 e-förslag 2015 2016 2017 Sida 12 av 29

Bildningsnämnden, protokoll 2018-02-28 4(16) 10 Dnr: BN 2018/13 Återrapportering av Åsikt Kävlinge HT17 Beslut Bildningsnämndens beslut Bildningsnämnden beslutar att godkänna återrapporteringen enligt underlag och lägga den till handlingarna. Ärendebeskrivning Återrapporteringen av Åsikt Kävlinge för bildningsnämnden avser den senare hälften av 2017, d v s 2017-07-23-12-28. Beslutsunderlag Tjänsteskrivelse: Återrapportering Åsikt Kävlinge HT17 Återrapportering av Åsikt Kävlinge 2017-07 - 12 Beslutet skickas till För kännedom Kommunstyrelsen Signature reference: 08179a50-d1fb-48e4-be4a-ccebf4e11c60 Justerandes signatur Sida 13 av 29 Utdragsbestyrkande

Bilaga tjänsteskrivelse 1(3) 2018-01-22 Dnr: Återrapportering av Åsikt Kävlinge för Bildningsnämndens verksamhetsområde, 2017-07-23 2017-12-28 Under perioden 2017-07-23 2017-12-28 har det inkommit totalt 36 stycken synpunkter. Av dessa har 35 stycken lämnats in via hemsidan, inte någon via e-post, inte någon via blankett och en stycken via telefonsamtal. Fördelningen av synpunkterna återfinns här nedan. Både volymen inkomna synpunkter och fördelningen av dessa mellan de olika enheterna/avdelningarna inom nämndens ansvarsområde motsvarar den bild, som inkomna synpunkter under de senaste åren uppvisat. Fördelning av synpunkter Antal % Enhet/avdelning Förskola 10 27,8 % Kultur & Fritid 9 25 % Grundskola 8 22,2 % Kävlinge Lärcentrum 4 11,1 % Bildningskansli 4 11,1 % Saknas 1 2,8 % Totalt 36 100,0 % Synpunktstyp Antal % Klagomål 21 48,8 % Fråga 13 30,2 % Förslag 9 20,9 % Beröm 0 Felanmälan 0 Övrigt 0 Totalt* 43 100,0 % Kategori Antal % Fysisk miljö 13 31,0 % Service & Tjänster 10 23,8 % Övrigt 7 16,7 % Tillgänglighet 6 14,3 % Information 3 7,1 % Bemötande 1 2,4 % Skadegörelse 1 2,4 % Bildningsnämnden Göran Larsson 046-73 92 01 nils.larsson@kavlinge.se Bildningskansliet K Kullagatan 2, 244 80 Kävlinge 046-73 90 00 kommunen@kavlinge.se www.kavlinge.se Sida 14 av 29

2 (3) Delaktighet/Inflytande 1 2,4 % Handläggning 0 0 Lagstiftning 0 0 Avgifter 0 0 Kompetens 0 0 Totalt* 41 100,0 % * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Eftersom de inkomna synpunkterna fördelade på Bildnings olika verksamhetsområden är relativt få, är det svårt att finna något tydligt mönster i eller inriktning på synpunkterna. För förskolans del uppvisas en liten övervikt av klagomål rörande den fysiska miljön vid Dösjebros förskola. Av inkomna synpunkter, som berör grundskoleverksamheten, kan man skönja en viss övervikt för klagomål och frågor rörande skolskjutsarna. Beträffande övriga verksamhetsområden är de inkomna synpunkterna alltför få, för att det ska gå att utläsa något mönster. Åtgärder Antal % Frågan är besvarad 23 56,1 % Tas med i framtida planering 5 12,2 % Åtgärdat/kommer att åtgärdas 4 9,8 % Kommer inte att åtgärdas 4 9,8 % Framförd till ansvarig politiker 3 7,3 % Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag 2 4,9 % Överförs till diariet för fortsatt behandling 0 0 % Totalt* 41 100,0 % Resultat Antal % Ingen förändring 20 54,1 % Förbättrad information 9 24,3 % Förbättrad fysisk miljö 5 13,5 % Förbättrad service/tillgänglighet 2 5,4 % Förändrade rutiner 1 2,7 % Förbättrad kvalitetsgaranti 0 0 Kostnadsbesparing 0 0 Politiskt beslut 0 0 Utbildning av personal 0 0 Felet åtgärdat 0 0 Totalt 37 100,0 % * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Exempel på inkomna synpunkter, som beaktats i planering för kommande åtgärder. Både detta år och föregående år har det inkommit synpunkter och klagomål på den fysiska miljön för barnen vid förskolan i Dösjebro; lokalerna upplevs som trånga med bl a dålig luft. Dessa synpunkter återfinns i bakgrunden för påtalandet av behovet av om och nybyggnation av förskola och grundskola i Dösjebro, vilken framförs i lokalförsörjningsplanen 2018-2026 för Bildnings verksamheter. Svarstid för mottagningsbekräftelse Antal % Inom 2 dagar 27 75 % Mellan 3-5 dagar * 0 0 Mer än 6 dagar 0 0 Obesvarat 0 0 Sida 15 av 29

3 (3) Svar ej möjligt/ önskat 9 0 * Noteras bör att systemet inte känner av om det rör sig om arbetsdagar eller helgdagar. De synpunktslämnare, som lämnar kontaktuppgifter och vill ha svar, ska inom två arbetsdagar få bekräftelse om, att vi har tagit emot synpunkten och uppgift på vem, som är handläggare för ärendet och dennes kontaktuppgifter. Svarstid för handläggares svar Antal % Inom 14 dagar 29 80,5 % Mellan 15-20 dagar * 0 0 Mer än 21 dagar 1 2,7 % Obesvarat 0 0 Svar ej möjligt/ önskat 6 16,6 % När statistiken togs ut hade samtliga som lämnat en synpunkt fått svar. Handläggare ska inom 14 dagar kontakta synpunktslämnaren med antingen ett svar på frågan eller annan återkoppling i ärendet. Samtliga synpunkter ska publiceras på hemsidan om de inte innehåller sekretessuppgifter eller är kränkande. Av inkomna synpunkter har 35 stycken publicerats på hemsidan. En via telefon muntligt inkommen synpunkt har inte redovisats på hemsidan. Sida 16 av 29

Sida 17 av 29

Bilaga tjänsteskrivelse 1(3) 2018-02-08 Dnr: Återrapportering av Åsikt Kävlinge för socialnämndens verksamhetsområde, 2017-07-01 2017-12-31 Under perioden 2017-07-01 2017-12-31 har det kommit in totalt 30 stycken synpunkter. Av dessa har 14 lämnats in via hemsidan, 15 via blankett och en via telefonsamtal. Det är en ökning med sex synpunkter jämfört med föregående halvår och en ökning med fyra jämfört med andra halvåret 2016. Fördelningen av synpunkterna återfinns här nedan. Fördelning av synpunkter Antal % Enhet/avdelning Hemvård 25 83,3 Måltidsservice 2 6,7 LSS och socialpsykiatri 2 6,7 Ospecificerad 1 3,3 Totalt 30 Synpunktstyp Antal % Beröm 3 10,0 Fråga 3 10,0 Klagomål 24 80,0 Totalt* 30 Kategori Antal % Service & tjänster 26 74,3 Bemötande 2 5,7 Fysisk miljö 1 2,9 Handläggning 1 2,9 Kompetens 1 2,9 Tillgänglighet 1 2,9 Övrigt 3 8,6 Totalt* 35 * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Liksom under föregående period är klagomål den synpunktstyp som är vanligast, liksom kategorin service & tjänster. Flest synpunkter förekommer inom hemvård, som är den största verksamheten. Socialnämnden Gunilla Malmgren 046-73 92 32 gunilla.malmgren@kavlinge.se Socialtjänsten Kullagatan 2, 244 80 Kävlinge 046-73 90 00 kommunen@kavlinge.se www.kavlinge.se Sida 18 av 29

2 (3) Beröm har lämnats avseende omsorgen på Kullagården, till LSS och socialpsykiatri och till Kävlinge taxi. Den ospecificerad posten under Fördelning av synpunkter avser Kävlinge taxi. Tre åsikter tar upp frågan om frisör och fotvård på Billingshäll. 16 av åsikterna inom hemvården avser förändringen inom servicetjänster. Sex av dem avser klagomål på de privata serviceföretagen och på att det inte längre finns ett kommunalt alternativ, någon klagar på att antalet timmar dragits ned sedan inköp inte längre ingår i servicetjänster. Resterande är framför allt missnöjda med att köpa livsmedel och matportioner på nätet. Åtgärder Antal % Frågan är besvarad 11 29,7 Åtgärdat/Kommer att åtgärdas 8 21,6 Kommer inte att åtgärdas 6 16,2 Tas med i framtida planering 11 29,7 Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag 1 2,7 Totalt* 37 Resultat Antal % Förbättrad service/tillgänglighet 18 56,3 Åsikten medför inget resultat 8 25,0 Förbättrad information 2 6,3 Förbättrade rutiner 2 6,3 Förbättrad fysisk miljö 1 3,1 Förbättrat kundlöfte 1 3,1 Totalt* 32 * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Följande ärenden kommer att tas med i framtida planering. Synpunkter på den nya organisationen av servicetjänster och beställning av mat på nätet. Önskemål om att få låna extra hjälpmedel vid resor och tillfälliga besök. Svarstid för mottagningsbekräftelse Antal % Inom 2 dagar 8 26,7 Mellan 3-5 dagar * 0 0 Mer än 6 dagar 1 3,3 Svar ej möjligt/ önskat 21 70,0 * Noteras bör att systemet inte känner av om det rör sig om arbetsdagar eller helgdagar. De synpunktslämnare som lämnar kontaktuppgifter och vill ha svar ska inom två arbetsdagar få bekräftelse om att vi har tagit emot synpunkten och uppgift på vem som är handläggare för ärendet och dennes kontaktuppgifter. I de 21 åsikterna som anges som svar ej möjligt/önskat ingår 14 åsikter som begärt återkoppling per brev. De får ingen mottagningsbekräftelse för att undvika att de får mottagningsbekräftelse och svar på samma dag. Svarstid för handläggares svar Antal % Inom 14 dagar 17 56,7 Mellan 15-20 dagar * 3 10,0 Mer än 21 dagar 2 6,7 Obesvarat 1 3,3 Sida 19 av 29

3 (3) Svar ej möjligt/ önskat 7 23,3 Handläggare ska inom 14 dagar kontakta synpunktslämnaren med antingen ett svar på frågan eller annan återkoppling i ärendet. Två svar har dröjt mer än 21 dagar. Ett av svaren har blivit försenat på grund av handläggarens semester. Det andra beror troligtvis på ett handhavandefel. Ärendet som uppges vara obesvarat blev besvarat i början på januari. Samtliga synpunkter ska publiceras på hemsidan om de inte innehåller sekretessuppgifter eller är kränkande. Det finns två synpunkter som inte publicerats på hemsidan. Uppföljning av tidigare period Socialnämnden hade under första halvåret 2017 följande synpunkter som skulle tas med i framtida planering. Frisör på Billingshäll Behandling av inkomna åsikter Utbildning inom äldrevården Telefon till mottagningen på socialtjänsten Frisör på Billingshäll har behandlats i en arbetsgrupp. Slutsatsen är att det inte finns möjlighet att tillgodose synpunktslämnarnas önskemål. Behandling av inkomna åsikter har hanterats i kommunens nya Regler och riktlinjer för synpunktshantering. Utbildning inom äldreomsorgen ett moment med matning upplevdes kränkande av en person som deltog i introduktionen. Frågan har tagits upp med kursledaren. Innan momentet genomfördes hade kursledaren förklarat syftet med övningen och upplevde inte att deltagaren blev så upprörd som det beskrevs i Åsikt Kävlinge. Till årets introduktion kommer kursledningen att försöka vara än mer tydliga med syftet med momentet. Telefon till mottagningen på socialtjänsten. Frågan är fortfarande aktuell. De tekniska möjligheterna kommer att undersökas i samband med byte av teleleverantör. Sida 20 av 29

Sida 21 av 29

Sida 22 av 29

Sida 23 av 29

Sida 24 av 29

Sida 25 av 29

Tekniska nämnden, protokoll 2018-03-06 19(24) 34 Dnr: TN 2018/27 Återrapportering av Åsikt Kävlinge Beslut Tekniska nämndens beslut Tekniska nämnden godkänner återrapporteringen och överlämnar den till kommunstyrelsen. Ärendebeskrivning Återrapportering av tekniska nämndens ärenden i Åsikt Kävlinge under andra halvåret 2017 enligt bilaga. Beslutsunderlag Återrapportering av Åsikt Kävlinge, tjänsteskrivelse Återrapportering Åsikt Kävlinge hösten 2017 Beslutet skickas till För verkställighet kommunstyrelsen Signature reference: 96e046a6-8aa4-40be-bfe2-02bce516ce7a Justerandes signatur Sida 26 av 29 Utdragsbestyrkande

Bilaga tjänsteskrivelse 1(3) 2018-02-28 Dnr: Återrapportering av Åsikt Kävlinge för Tekniska nämndens verksamhetsområde, 2017-07-01 2017-12-31 Under perioden 2017-07-01 2017-12-31 har det inkommit totalt 120 stycken synpunkter. Av dessa har 112 stycken lämnats in via hemsidan, 4 stycken muntligt, 2 stycken via telefonsamtal och 2 stycken via blankett. Fördelningen av synpunkterna återfinns här nedan. Fördelning av synpunkter Antal % Enhet/avdelning: Stab MiTek 1 0,8 VA-verket 3 2,5 Drift & underhåll 6 5,0 Gata/Park/Renhållning 110 91,7 Totalt 120 100,0 Synpunktstyp Antal % Klagomål 68 44,7 Förslag 41 27,0 Fråga 30 19,7 Beröm 9 5,9 Felanmälan 3 2,0 Övrigt 1 0,7 Totalt* 152 100,0 * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Signature reference: 96e046a6-8aa4-40be-bfe2-02bce516ce7a Totala antalet inkomna synpunkter har minskat jämfört med samma period 2016. Gata/Park/Renhållning har minskat från 159 till 110. Även inom övriga verksamheter har synpunkterna minskat något, förutom VA-verket som fått en synpunkt mer än förra året. Det kan konstateras att tekniska nämndens verksamhet mottar flest synpunkter via Åsikt Kävlinge jämfört med kommunens övriga nämnder. Övriga nämnder ligger mellan 14-36 registrerade synpunkter. Däremot inkommer 237 stycken kommunövergripande åsikter under tidsperioden. Samhällets fysiska miljö rörande t ex gräsklippning, nedskräpning, belysning, lekplatser, utsmyckning, m m verkar engagera medborgare. Flest åsikter rör typen klagomål (68 stycken) men det lämnas även 9 stycken beröm vilket i förhållande till klagomål utgör 11,7%. Åsikter med beröm handlar om: Asfaltering av Kvarngatan, Torget i Kävlinge: SMS-tjänst för VA, Snabb service från VA, Dekorationsmålning VA: Parkbänkar i Vikhög, Gräsklippning, 3 st om cykelvägar/vägvisning för cykelväg. Tekniska nämnden Rolf Perleij 046-73 90 83 rolf.perleij@kavlinge.se Miljö & Teknik Kullagatan 2, 244 80 Kävlinge 046-73 90 00 kommunen@kavlinge.se www.kavlinge.se Sida 27 av 29

2 (3) Kategori Antal % Fysisk miljö 76 56,3 Tillgänglighet 15 11,1 Service & Tjänster 14 10,4 Övrigt 14 10,4 Information 8 5,9 Lagstiftning 4 3,0 Delaktighet/Inflytande 2 1,5 Kompetens 1 0,7 Skadegörelse 1 0,7 Totalt* 135 100,0 * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Åtgärder Antal % Frågan är besvarad 85 46,7 Åtgärdat/Kommer att åtgärdas 32 17,6 Tas med i framtida planering 29 15,9 Kommer inte att åtgärdas 20 11,0 Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag 14 7,7 Överförts till diariet för fortsatt behandling 1 0,5 Framförd till ansvarig politiker 1 0,5 Totalt* 182 100,0 Resultat Antal % Förbättrad information 59 41,5 Åsikten medför inget resultat 49 34,5 Förbättrad fysisk miljö 26 18,3 Förbättrad service/tillgänglighet 5 3,5 Förbättrat kundlöfte 2 1,4 Utbildning av personal 1 0,7 Totalt 142 100,0 * Summan för antal överensstämmer inte alltid med antalet registrerade synpunkter då flera alternativ kan väljas. Exempel på framförda synpunkter som åtgärdats/kommer att åtgärdas är: asfaltering, belysning, trafik och hastigheter, gräsklippning, buskage, skötsel, nedskräpning m m. Exempel på synpunkter som tas med i framtida planering är: cykelfrågor, belysningsfrågor, trafiksäkerhet, gräsklippning, buskage, utsmyckning, m m. Exempel på frågor som hänvisats till annan myndighet/ organisation/företag är: parkering, hastighet, matavfallspåsar och trädgårdsavfall. m m. Signature reference: 96e046a6-8aa4-40be-bfe2-02bce516ce7a Nedan redovisas tre slumpmässiga urval på synpunkter som kategoriserats med Tas med i framtida planeringar för samma period 2016. Syfte är att se vad som har hänt med dessa synpunkter. Önskemål om att Truls högs väg i Löddeköpinge skulle bli i bättre skick inkom. Under 2017 genomfördes asfalteringsarbete. Önskemål om en cykelväg längs Stävievägen (utanför Furulund) och Stävie bygata inkom. Svaret blev att man håller på att ta fram en cykelvägsplan. Cykelvägsplanen är nu antagen. Nästa steg är att inarbeta utbyggnaden i budgeten. Sida 28 av 29

3 (3) Synpunkter på att många lekredskap hade försvunnit utan att ersättas med nya på lekplatsen samt att lekredskapen var slitna vid Mellanvången/Södervång i Löddeköpinge inkom. Lekplatsen byggdes om hösten/vinter 2017/2018 som en temalekplats med Vikingatema. Svarstid för mottagningsbekräftelse Antal % Inom 2 dagar 84 70,0 Mellan 3-5 dagar * 0 Mer än 6 dagar 0 Obesvarat 0 Svar ej möjligt/ önskat 36 30,0 * Noteras bör att systemet inte känner av om det rör sig om arbetsdagar eller helgdagar. De synpunktslämnare som lämnar kontaktuppgifter och vill ha svar ska inom två arbetsdagar få bekräftelse om att vi har tagit emot synpunkten och uppgift på vem som är handläggare för ärendet och dennes kontaktuppgifter. I samtliga fall har mottagningsbekräftelse skickats inom 2 dagar (100%) Svarstid för handläggares svar Antal % Inom 14 dagar 80 66,7 Mellan 15-20 dagar * 5 4,2 Mer än 21 dagar 2 1,7 Obesvarat 0 Svar ej möjligt/ önskat 33 27,5 När statistiken togs ut hade samtliga som lämnat en synpunkt fått svar. Handläggare ska inom 14 dagar kontakta synpunktslämnaren med antingen ett svar på frågan eller annan återkoppling i ärendet. Handläggares svar inom 14 dagar, till de som önskar svar, finns fortfarande en viss utvecklingspotential. 92% uppfyller kommunens krav på ett svar inom 14 dagar (jämfört med 2016 som var 88% och 2015 som var 69,1%) Förseningarna i handläggarnas svar beror till övervägande del pga av semester, sjukdom och personalförändringar under svarsperioden. Samtliga synpunkter ska publiceras på hemsidan om de inte innehåller sekretessuppgifter eller är kränkande. Av inkomna synpunkter har 114 stycken av totalt 120 publicerats på hemsidan. _ Signature reference: 96e046a6-8aa4-40be-bfe2-02bce516ce7a Sida 29 av 29