- Kundportal Document id: 201205091-022-029 Date: 28 Nov 2012 Version: 0.9
201205091 Martin Pettersson 2 / 18 Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INTRODUKTION... 3 Syfte... 3 Omfattning... 3 Referenser... 3 KUNDPORTAL... 4 Starta... 4 Toppmeny... 5 Kund Översikt alla maskiner... 6 Kund Kundvagn/web shop... 7 Maskin - Beställa service... 8 Maskin Beställa reservdelar... 9 Maskin Information... 10 Maskin Reservdelsritningar... 11 Maskin Specifikationer/manualer... 12 Maskin Formulär/skjema... 13 Öppna jobb... 15 Organisation/Kontakter... 16 Mitt användarkonto... 18
201205091 Martin Pettersson 3 / 18 Introduktion Syfte Dokumentet är en vägledning till er bedrift för hur era slutkunder kan använda Kundportalen för att få översikt av sina maskiner, beställa service eller delar, se servicehistorik, tillgång till dokumentation och kundinformation. Omfattning Detta dokument beskriver Kundportal. Referenser Systemadministration 201205091-022-028 SmartService - Systemadministration.pdf
201205091 Martin Pettersson 4 / 18 Kundportal Starta Öppna webbläsare och navigera till https://smartservice.yourdomain.com Klicka på länken Kundportal Logga in med din användare eller med systemkontot om det är första inloggningen En översikt av kundens maskiner visas på startsidan.
201205091 Martin Pettersson 5 / 18 Toppmeny Från toppmenyn nås alla funktioner i Kundportalen. Menyn består av: Kund (Samtanke AB) o Kundens namn (startsida = översikt av kundens maskiner) Handlekurv /kundvagn o Kundvagn med reservdelar som kunden önskar köpa. Information om inloggad användare samt Logg ut funktion.
201205091 Martin Pettersson 6 / 18 Kund Översikt alla maskiner När vänstermeny Maskiner är vald får kunden en översikt över alla maskiner: Leverantör Antal öppna jobb (röd/grön) Kategori och modell + bild Placering Service kostnad Reservdelskostnad Snabblänk för att beställa service Snabblänk för att beställa vanligaste reservdelarna
201205091 Martin Pettersson 7 / 18 Kund Kundvagn/web shop I Kuddportalen finns det en inbyggd web shop där kunden enkelt kan beställa de mest använda delarna för just sina maskiner. Kundvagn I exemplet nedan har kunden handlat två delar till maskinen Shake C602 Vänster och tre delar till maskinen Toaster (dobbel) 248 Test.
201205091 Martin Pettersson 8 / 18 Maskin - Beställa service När kunden klickar på snabblänken för att beställa service visas nedanstående bild: Kunden skriver in en beskrivning, väljer kontaktperson och beställer service. Beställning blir direkt en order i ERP/ekonomisystemet.
201205091 Martin Pettersson 9 / 18 Maskin Beställa reservdelar När kunden klickar på snabblänken för att beställa reservdelar visas nedanstående bild: Kunden väljer ut reservdelar och skriver in antal. Reservdelarna läggs in i kundvagnen som när den skickas in blir en/flera order i ERP/ekonomisystemet (en order per maskin).
201205091 Martin Pettersson 10 / 18 Maskin Information När kunden klickar på länken överst i bilden till höger visas nedanstående bild: Här kan kunden se och ändra all information om maskinen.
201205091 Martin Pettersson 11 / 18 Maskin Reservdelsritningar Härifrån kan kunden beställa reservdelar genom att välja en reservdelsritning (Exploded view C602) och sedan klicka i ritningen för att lägga till reservdel i kundvagnen.
201205091 Martin Pettersson 12 / 18 Maskin Specifikationer/manualer Härifrån kan kunden se specifikationer/manualer och korta videofilmer som kan användas av kunden för att få support/hjälp eller för att utbilda sin personal.
201205091 Martin Pettersson 13 / 18 Maskin Formulär/skjema Härifrån kan kunden se formulär/skjemaer som används för att registrera in och lagra information om maskinen elektroniskt. Skjema skickas in med e-post till smartservice.machine@yourdomain.com, i ämnesraden skriver du in maskinen QR kod därmed kopplas och lagras skjema automatiskt i maskinens dokumentarkiv (e-posten/skjema läses in i systemet var 10:e minut).
201205091 Martin Pettersson 14 / 18 Maskin Dokumentation Härifrån kan kunden se alla dokument som är specifika för denna maskin (maskinens eget dokumentarkiv). Här visas också skjema som skickats in med e-post till smartservice.machine@yourdomain.com med maskinens QR kod i e-postens ämnesrad.
201205091 Martin Pettersson 15 / 18 Öppna jobb Härifrån kan kunden se alla öppna jobb. Om teknikern som utfört arbetet tagit bilder eller skickat in Service report för jobbet så visas också klickbara länkar för dessa i denna bild.
201205091 Martin Pettersson 16 / 18 Organisation/Kontakter Härifrån kan kunden själv administrera uppgifter om sin organisation samt kontaktpersoner. Ändringarna lagras direkt i ert ERP/ekonomisystem Organisation
201205091 Martin Pettersson 17 / 18 Kontakter
201205091 Martin Pettersson 18 / 18 Mitt användarkonto Härifrån kan kunden ändra sitt användarkonto, användaruppgifter och lösenord till Kundportalen. Ändra användarkonto