E-handel Web Service Award Vi mäter webbplatser!
Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från: 1) Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000. Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm 2) Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina webbplatser, årlig studie sedan 2006
WSI-undersökning SAMMANFATTNING Antal svar: 2337 Eget resultat Bransch värde * WSI total Topp 5 ANVÄNDARVÄNLIGHET 71 71 70 71 93 INFORMATION 67 67 70 71 92 DESIGN 70 70 66 65 93 KONTAKT 63 63 68 67 90 PRODUKT 75 75 81 79 97 BESTÄLLNING 78 78 85 84 99 BETALNING 80 80 89 87 100 LEVERANSER 79 79 83 85 98 Web Service Index 73 73 76 76 95 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % *Detaljhandel - E Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2009, info@webserviceaward.se
Vad är en e-handelswebbplats?
ÄR DET HÄR E-HANDEL?
TREND Större affärsnytta på webben - allt fler webbplatser driver till avslut
Vad tycker besökarna?
Viktigaste för besökarna (både för de som köpt och inte köpt): Lätt att hitta det man söker Man får den information man vill ha Informationen är lätt att förstå
Navigering: Det är lätt att hitta det man söker på den här webbplatsen 2011 Topp 5 E-handel -6 80 80 Snitt -17 63 63-50 -25 0 25 50 75 100 Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
Anpassning av information: Webbplatsen ger mig den information jag vill ha 2011 Topp 5 E-handel -5 79 79 Snitt -13 67 67-50 -25 0 25 50 75 100 Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
Tydlighet: På den här webbplatsen är informationen tydlig och enkel, den är lätt att förstå. 2011 Topp 5 E-handel -5 81 81 Snitt -12 67 67-50 -25 0 25 50 75 100 Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
Viktigaste för besökarna (både för de som genomfört ett köp): Att man tycker att leveranstiderna som erbjuds är acceptabla. Att varorna som beställts har levererats på utlovad tid. Informationen om hur betalningen går till är tydlig och lätt att förstå. Betalningssättet ska kännas tryggt och säkert
BETALNING Antal svar: 5585 topp5- ehandel Information om betalning -2 91 91 Betalningssätt -2 92 92 Trygghet/Säkerhet -1 93 93 Avtalsvillkor -2 89 89 Faktura -2 90 90 Delindex - 91 91-25 0 25 50 75 100 Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
Kommer ni ihåg rubrikerna julen 1999?
LEVERANSER Antal svar: 5520 topp5- ehandel Leveranssätt -3 89 89 Hålla leveranslöften -8 78 78 Leveranstid -7 80 80 Korrekt leverans -5 87 87 Delindex - 84 84-50 -25 0 25 50 75 100 Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
TIPS Lyssna på era besökare/kunder! Var tydlig med leveransvillkoren Lova inget ni inte kan hålla Visa lagerstatus
TIPS Är snabb leverans en konkurrensfördel för er? Gör det möjligt att kunna följa paketet MÄT, MÄT och MÄT
Trender 2011
SOCIALA MEDIER Antal svar: 495 2012 Har ert företag/organisation idag en..? Blogg 34 34 Twitter 49 49 Facebook sida 74 74 Google+ sida 10 10 LinkedIn sida 17 17 Flickr konto 18 18 Youtube kanal 51 51 Community 4 4 Annat 7 7 Vi arbetar inte med sociala medier idag 17 17 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Källa: WSA Trendundersökning 2012
SOCIALA MEDIER Antal svar: 74 E-handel 2012 2012 Har ert företag/organisation idag en..? Vi arbetar inte med sociala medier idag Blogg 35 35 Twitter 45 45 Facebook sida 81 81 Google+ sida 15 15 LinkedIn sida 15 15 Flickr konto 12 12 Youtube kanal 61 61 Community 5 5 Annat 5 5 12 12 34 49 74 10 17 18 51 4 7 17 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Urval: E-handlare
SOCIALA MEDIER Antal svar: 65 E-handel 2012 2012 Vårt företag/organisation jobbar aktivt med sociala medier. I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för sociala medier. Vi använder sociala medier mest för att lyssna på våra besökare. -16 65 65-19 63 63-37 21 21 59 65 26 Vi använder sociala medier för att integrera med våra målgrupper. -14 61 61 55-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt
MOBILWEBB Antal svar: 492 2012 Har ni idag? Mobilsajt 17 17 Mobilapp 22 22 Webbplats med responsiv design 10 10 Annan mobillösning: 3 3 Vi har ingen mobillösning 61 61 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Källa: WSA Trendundersökning 2012
MOBILWEBB Antal svar: 73 E-handel 2012 2012 Har ni idag? Mobilsajt 26 26 17 Mobilapp 27 27 22 Webbplats med responsiv design 10 10 10 Annan mobillösning: 1 1 3 Vi har ingen mobillösning 52 52 61 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Vad händer 2012?
FÖRÄNDRINGAR Antal svar: 492 Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen? 2012 2011 2010 2009 2008 Göra om den helt 23 23 24 25 23 31 Strukturera om innehållet 42 42 48 41 42 39 Bygga om befintliga funktioner 32 32 31 32 31 26 Tillgänglighetsanpassa den 18 18 20 21 23 16 Byta publiceringsverktyg 14 14 14 15 16 12 Byta ut designen 33 33 35 36 33 Utveckla nya funktioner 59 59 65 61 65 Införa olika social media 20 20 31 24 Göra en mobilanpassad webbplats 42 42 Ta fram en mobilapp 21 21 26 21 13 8 8 Annat 14 14 9 12 12 Vi har inte planerat att göra någon förändring av webbplatsen 7 7 7 9 7 26 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Källa: WSA Trendundersökning 2012
FÖRÄNDRINGAR Antal svar: 73 E-handel 2012 2012 Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen Göra om den helt 23 23 Strukturera om innehållet 45 45 Bygga om befintliga funktioner 41 41 Tillgänglighetsanpassa den 18 18 Byta publiceringsverktyg 18 18 Byta ut designen 40 40 Utveckla nya funktioner 70 70 Införa olika social media 22 22 Göra en mobilanpassad webbplats 53 53 Ta fram en mobilapp 30 30 Annat 12 12 Vi har inte planerat att göra någon 1 1 förändring av webbplatsen 23 42 32 18 14 33 59 20 42 21 14 7 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
Mobilens år Mobilsajter 2011: 17 % Prognos mobilsajter 2012: 59 % Prognos mobilsajter E-handel: 79 % Mobilappar 2011: 21 % Prognos mobilappar 2012: 41 % Prognos mobilappar E-handel: 57 %
Full fart 2012!
och framför allt
Ni är hjältarna bakom webben!
och glöm inte bort att mäta
Frågor?
Kontaktuppgifter Pierre Du Rietz pierre@webserviceaward.com 08-673 68 20 070-544 0777 Twitter: @PierreDuRietz