Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2014 MARK KRAFTVÄRME AB

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 MARK KRAFTVÄRME AB

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 2 (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 5 Vårt miljöarbete... 9 Vårt rekoarbete... 9

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 3 (9) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET [Instruktion: Välj det stycke som passar av de två som följer. Stryk det andra.] Vi ansöker om att bli en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Ansökan gäller vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Kinna, Skene, Örby, Fritsla och Hyssna 2006 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Skene 2015-08-27 Bengt-Allan Frost Bengt-Allan Frost, VD Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Bengt-Allan Frost Telefon 0320-21 76 34 E-post Webbadress bengt-allan.frost@mark.se www.markkraftvarme.se

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 4 (9) VÅR VERKSAMHET I KORTHET [Instruktion: Beskriv er fjärrvärmeverksamhet. Tanken är att ni ska ge läsaren en översiktlig bild av vilka ni är och vad ni gör, exempelvis genom att berätta om er verksamhetsidé, värdegrund, och vision och redogöra för ägarförhållanden och liknande företagsfakta. Om ni bedömer att det ligger i läsarens intresse kan även en historisk tillbaka blick vara på sin plats.] Kommunens ledande politiker beslutade för 19 år sedan (1996) att kommunen skulle bygga en fungerande fjärrvärmeverksamhet för att befästa sin ställning som Sveriges ledande miljökommun. Mark Kraftvärme AB tycker att bolaget hittills har uppfyllt politikernas mål och bolaget kan konstatera att genom fjärrvärmesatsningen har kommunen minskat sin import av eldningsolja med ca 14 700 m3 per år. Detta gör Mark Kraftvärme AB genom att elda skogsrester, flis och bark och sedan omvandla till fjärrvärme, ånga och elström. Under 2014 utgjordes 99,7 % av produktionen av biobränsle. Fjärrvärme finns numera i Skene, Kinna, Örby, Fritsla och Hyssna. Vi levererar fjärrvärme och fjärrånga samt service till våra kunder och dessutom produceras el till elnätet. Mark Kraftvärme AB ägs av Spinnerskan i Mark AB till 100%. Spinnerskan i Mark AB är ett bolag som ägs av Marks kommun till 100%. VÅR EKONOMI [Beskriv ekonomin i fjärrvärmeverksamheten. Tanken är att ni ska ge läsaren en sammanfattande och lättfattlig bild av verksamhetens ekonomiska status. Denna beskrivning kompletterar ni sedan med tydliga hänvisningar till er årsredovisning och era rapporter till Energimarknadsinspektionen. Ange länken till årsredovisningen om den finns tillgänglig på er webbplats. Ge också om möjligt länkarna till årsrapporten och drifts- och affärsdatarapporten på Energimarknadsinspektionens webbplats.] NYCKELTAL FLERÅRSÖVERSIKT MARK KRAFTVÄRME AB Ekonomi 2014 2013 2012 Nettoomsättning tkr 71 599 75 050 73 928 Rörelseresultat tkr 10 064 7 909 7 739 Resultat, tkr 2094 138 9 (före bokslutsdisp och skatt) Soliditet % 28,0 28,4 24,5 Balansomslutning tkr 357 493 351 892 342 704 Invest i anläggn tillg tkr 4648 10 160 27 762 Bränsle 2014 2013 2012 Bränslekostn/försåld MWh kr/mwh 275 286 290 Produktion biobränsleandel % 99,7 99,2 99,4

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 5 (9) Försäljning 2014 2013 2012 Graddagar, % 79 95 98 (i förhållande till normalår) Försäljning, fjärrvärme GWh 88 97,4 98,9 Försäljning, el GWh 10,2 10,9 11,4 Fjärrvärmetaxa, genomsnitt kr/mwh 728 691 666 Elintäkter, genomsnitt kr/mwh 408 510 490 Elförsäljning, % 11,6 11,2 11,5 (i procent av värmeleveranserna) Personal 2014 2013 2012 Antal anställda st 14 13 12 Omsättning per anställd tkr 5114 5 716 6 161 Hela vår årsredovisning för 2014 finns på www.markkraftvarme.se VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal [Instruktion: Redogör ni för era rutiner för att teckna avtal som följer fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme. Redogör också för era rutiner för att informera kunderna om avtalsförändringar i enlighet med 18 i fjärrvärmelagen.] Under hösten 2012 beslutade Mark Kraftvärme AB:s styrelse att godkänna nya allmänna avtalsvillkor för konsument för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk. Dessa nya allmänna avtalsvillkor gäller fr o m 2012-11-16 för nya villakunder och när det gäller befintliga kunder skall dessa nya avtalsvillkor gälla när ett godkänt och undertecknat servitutsavtal finns. Arbetet med att teckna servitutsavtal med befintliga villakunder startade 2013 och pågår fortfarande. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor [Instruktion: Ange hur stor andel av kunderna som har leveranser enligt de senast överenskomna allmänna avtalsvillkoren] Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 6 (9) Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 42 Övrigt (exempelvis markvärme): 0

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 7 (9) Prisinformation [Instruktion: Redogör ni för era rutiner för att tillhandahålla aktuell prisinformation som överensstämmer med reglerna i fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme.] Senast i oktober meddelar vi våra kunder om prisförändringen som träder i kraft vid årsskiftet. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? www.markkraftvarme.se Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? [Beskriv hur] När förändring av prislistan sker meddelas kunderna i brev eller informationsblad. Kommentar: Prisutveckling [Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren, dvs. årets, förra årets och förrförra årets ändringar] Årtal Förändring [%] 2013 2,6 2014 1,2 2015 0,6 Kommentar: Policy för prisförändringar [Instruktion: Beskriver grundläggande förhållningssätt till prisförändringar.] Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? September eller oktober. När träder prisförändringen ikraft? 1 januari. Hur kommuniceras prisförändringar? [Ange informationskanaler eller liknande] Genom utskick av brev eller kundinformationsblad till våra kunder samt på vår hemsida. Kommentar:

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 8 (9) Kundkommunikation [Instruktion: Redogör för ert kundkommunikationsarbete. Tanken är att läsaren ska få en känsla för hur företaget ni arbetar med kundkommunikation.] Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? [Ange antal] En gång per år. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? 2014-11-08 Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? 25-30 personer. Kommentar: Hur kommunicerar ni med era kunder? [Instruktion: Redogör för företagets syn på kundkommunikation och vilka kommunikationskanaler som framför allt används] Kundinformationsblad skickas ut två gånger per år. Aktuell information på vår hemsida. På vårt årliga kundinformationsmöte tar vi upp ärendet om Kundforum och meddelar att vi gärna medverkar till bildandet av ett sådant. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? [Ange frekvensen] Vartannat år. När gjordes den sista mätningen? Under perioden oktober-november 2013. Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: NKI-index: Villakunder 4,3 (jmf. 2011: 4,4) och övriga kunder 4,1 (jmf 2011: 4,2). (Skala: 0-5). Nästa NKI-index kommer att genomförs under hösten 2015. Kvalitetspåverkande störningar [Instruktion: Redogör för era rutiner att informera kunderna om kvalitetspåverkande störningar] Avstängningar av fjärrvärme föregås av information till berörda kunder senast en vecka i förväg.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 9 (9) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft [Instruktion: Redogör för era utsläpp till luft. Här kan ni hänvisa till den rapportering som ni gör till Svensk Fjärrvärme och Naturvårdsverket.] www.utslappisiffror.naturvardsverket.se/alla-utslapp-till-luft/ Mål och rutiner i miljöarbete [Instruktion: Redogör för era miljömål och rutiner i miljöarbetet]här beskriver du företagets miljöinsatser, exempelvis de tre största insatserna.] Målet är att producera fjärrvärme och el med ett minimum av olja. Under 2014 var den fossila andelen i produktionen endast 0,3 %. Arbetet med att ansluta flera fjärrvärmekunder fortgår. Särskilda miljöinsatser [Instruktion: Beskriv era miljöinsatser, exempelvis de tre senaste.] Ett kontinuerligt arbete med att minska den totala egenförbrukningen av el fortgår. Under 2014 har timerstyrd belysning installerats samt begränsning av pannrumsventilationen. Vidare har en ny VVX för återvinning av avgasningsvärmen på returångan från Stora Enso installerats och återvinner mer än 2400 kwh per dygn under normal drift. Under ett år motsvarar detta uppvärmningen av cirka 40 villor under ett år. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal [Instruktion: Ange hur många av era anställda som för närvarande har genomgått Svensk Fjärrvärmes grundläggande utbildning i Reko fjärrvärme] En person. Planer för rekoarbetet [Instruktion: Beskriv hur ni tänker utveckla er verksamhet i Reko fjärrvärmes anda inom den närmaste framtiden.] Vi jobbar för bättre kundkontakter. Vi kommer också fortsätta arbetet med att komplettera villakontrakten med nya Allmänna avtalsvillkoren.