Riktlinjer för kommunikation och kommunikationssamarbeten med 1177 Vårdguiden 2017-02-17
Bakgrund 1177 Vårdguiden är landstingen och regionernas gemensamma kanal för information och tjänster till befolkningen gällande hälsa och vård. Grundtanken är att samla allt under ett gemensamt och nationellt varumärke. Det finns dock fler nationella offentligt ägda varumärken som också erbjuder information och tjänster inom hälsa och vård till befolkningen I takt med att 1177 Vårdguiden har blivit en känd, använd och uppskattad tjänst har förfrågningar från andra offentliga och privata aktörerar ökat kring att nå ut med egen information och erbjuda e-tjänster via 1177 Vårdguiden. Dessa riktlinjer har tagits fram tillsammans med landstingens och regionernas informationsdirektörsnätverk för att tydliggöra vilka som kan kommunicera via 1177 Vårdguidens varumärke och på vilket sätt tydliggöra principer för redaktionella samarbeten med 1177 Vårdguiden tydliggöra principer för kommunikationssamarbeten med 1177 Vårdguiden tydliggöra nationellt och regionalt ansvar för 1177 Vårdguidens varumärke Dokumentet innehåller endast 1177 Vårdguidens riktlinjer för kommunikationssamarbeten med andra offentliga aktörer. För att behålla den höga trovärdigheten som ickekommersiell informationskanal kan 1177 Vårdguiden inte ta in information från privata aktörer. Avgränsning: Dokumentet innehåller inte specifika riktlinjer för vilka externa inloggade e-tjänster som kan erbjudas under 1177 Vårdguidens varumärke. Det pågår för närvarande en utredning kring detta som Inera ansvarar för. Tillsvidare gäller samma övergripande princip som tidigare - att de externa aktörer som regionalt erbjuder sina e-tjänster hos 1177 Vårdguiden måste ha ett gällande avtal med respektive landsting eller region. Dokumentet innehåller heller inte specifika riktlinjer kring hur 1177 Vårdguidens textinnehåll får användas i andra offentliga eller privata aktörers kanaler, t.ex. på andra webbplatser eller i appar. Mer information om detta finns på 1177.se/api. Målgrupp för detta dokument Riktlinjerna vänder sig till dig som arbetar med kommunikations- eller redaktionella frågor för 1177 Vårdguiden nationellt eller regionalt. De vänder sig också till dig som vill veta om - och i så fall hur - ett annat varumärke eller en annan aktör än ett landsting eller en region, kan informera via 1177 Vårdguidens kanaler. Riktlinjerna beskriver också hur 1177 Vårdguidens varumärke ska, eller inte ska användas vid kommunikation ur olika avsändarperspektiv och exempel på konkret tillämpning ges i form av visuella exempel. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 2 (17)
Dokumentet innehåller följande rubriker: 1. Vilka kan kommunicera via 1177 Vårdguidens varumärke och på vilket sätt? o 1177 Vårdguiden som avsändare o Övergripande riktlinjer för all nationell och regional kommunikation som görs med 1177 Vårdguiden som avsändare 2. Redaktionella samarbeten med 1177 Vårdguiden o Övergripande riktlinjer för allt innehåll som publiceras på 1177.se o Redaktionell samverkan med andra landstingsdrivna varumärken o Redaktionell samverkan med andra offentliga aktörer o 1177 Vårdguiden som vägvisare till annan offentlig aktör än landsting och regioner 3. Kommunikationssamarbeten med 1177 Vårdguiden o Kommunikationssamarbeten med andra offentliga aktörer o Marknadsföring av offentliga kampanjer som inte har 1177 Vårdguiden som avsändare o Kampanjsidor hos 1177 Vårdguiden 4. Nationellt och regionalt ansvar för 1177 Vårdguidens varumärke Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 3 (17)
1. Vilka kan kommunicera via 1177 Vårdguidens varumärke och på vilket sätt? 1177 Vårdguiden som avsändare Landstingen och regionerna kommunicerar hälso- och sjukvårdsinformation till invånarna via varumärket 1177 Vårdguiden. Den övergripande ambitionen är att samla hälso- och sjukvårdsinformation från Sveriges alla landsting och regioner riktat till invånarna under ett gemensamt varumärke. Det är enbart landsting och regioner som kan använda 1177 Vårdguiden som avsändare för sin information och kommunikation. För att avsändaren ska bli tydlig får endast 1177 Vårdguidens logotype kombineras med en region- och landstingslogotype. Om ytterligare offentliga samarbetspartners finns kan dessa anges i text, t.ex. I samarbete med Regionalt Cancercentrum Syd eller I samarbete med Folkhälsomyndigheten. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 4 (17)
Exempel: Broschyr med 1177 Vårdguiden och Stockholms läns landsting som avsändare på framsidan. Regionalt cancercentrum Stockholm-Gotland och Riksförbundet FUB står som samarbetspartners på baksidan. Övergripande riktlinjer för all nationell och regional kommunikation som görs med 1177 Vårdguiden som avsändare: Följ 1177 Vårdguidens varumärkesmanual inklusive aktuella riktlinjer för t.ex. kommunikation, språk, bild, ljud och rörlig media. Säkerställ att medicinskt innehåll i informations- och kommunikationsmaterial inklusive kampanjer är samstämmigt med det som står på 1177.se. Innehållet får dock bestå av fördjupande eller målgruppspecifik information som inte finns på 1177.se. Informationsmaterial eller digitala kampanjer som har 1177 Vårdguiden som avsändare ska i första hand hänvisa/länka till en eller flera kanaler inom 1177 Vårdguiden. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 5 (17)
Exempel: En broschyr med fördjupande information till den som ska genomgå en bröstcanceroperation inom Stockholms läns landsting. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 6 (17)
Exempel: En kampanj från 1177 Vårdguiden kan hänvisa till rådgivning via telefonnumret 1177, mer information på 1177.se eller till besök på 1177 Vårdguidens regionala facebook-sida för småbarnsföräldrar (Stockholm). 2. Redaktionella samarbeten med 1177 Vårdguiden Övergripande riktlinjer för allt innehåll som publiceras på 1177.se Allt innehåll som publiceras på 1177.se ska följa 1177 Vårdguidens redaktionella riktlinjer och processer. En annan landstingsgemensam verksamhet än 1177 Vårdguiden kan ta fram nationellt innehåll för publicering på 1177.se efter överenskommelse med nationella redaktionen. Redan framtaget regionalt innehåll eller nationellt innehåll från annan landstingsgemensam verksamhet ska godkännas, och eventuellt revideras, enligt 1177 Vårdguidens redaktionella processer, innan det kan publiceras nationellt på 1177.se. Regionala tillägg och regionala artiklar bör användas istället för, eller som komplement till, regionala trycksaker så att relevant regionalt innehåll blir tillgängligt digitalt. Informationsmaterial som är avsett för att delas ut vid ett personligt möte med patienten ska inte ligga som en nedladdningsbar fil på 1177.se. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 7 (17)
Redaktionell samverkan mellan andra landstingsdrivna varumärken och 1177 Vårdguiden 1177.se kan informera om annan landstingsdriven verksamhet, t.ex. andra nationella hjälpoch stödlinjer, som drivs under annat varumärke. Då gäller följande: 1177.se kan skriva om verksamheten som drivs under annat varumärke men bör inte vara huvudsajten för information om verksamheten. Detta är extra viktigt för verksamheter som t.ex. Alkohollinjen, Sluta-röka-linjen, Cancerrådgivningen eller Hjälplinjen. Eftersom dessa har ett eget telefonnummer och inte ska sammanblandas med telefonnumret 1177 bör information om dessa verksamheter bedrivas under eget varumärke och de bör ha en egen webbplats med egen domän. 1177.se hänvisar till dessa hjälplinjer med telefonnummer och länk i de artiklar där det är relevant. 1177 Vårdguiden på telefon hänvisar till dessa hjälplinjer vid samtal när det är relevant. Verksamheten bör beskrivas och finnas med kontaktuppgifter i Hitta och jämför vård på 1177.se. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 8 (17)
Exempel: I exemplet ovan skriver vi om Alkohollinjen på relevanta ställen på 1177.se, Alkohollinjen finns också med i tjänsten Hitta och jämför vård på 1177.se. Länkning görs till den landstingsdrivna webbplatsen alkohollinjen.se Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 9 (17)
Redaktionell samverkan med andra offentliga aktörer Webbplatsen 1177.se är det naturliga navet för information och tjänster om hälsa och vård. När det underlättar för användaren kan 1177.se vara invånarens väg in till information eller tjänster som finns hos annan offentlig aktör. Enklaste varianten är genom länkning från 1177.se. Aktuella länkriktlinjer finns här. Om det finns ett värde ur invånar- och patientperspektiv kan 1177 Vårdguiden informera om annan offentlig hälso- och vårdverksamhet som ligger utanför landsting och regionernas ansvar, t.ex. om kommunernas vårdverksamhet. En viktig gränsdragning: Det är inte kommunen som informerar om sig själva på 1177.se, det är landsting och regioner som informerar om kommunens verksamhet. Detta för att underlätta för invånarna som inte ska behöva veta hur svensk vård är organiserad för att hitta information och få den hjälp de behöver Exempel: Ovan finns innehåll som beskriver och länkar till kommunal vård- och omsorgsverksamhet. Individen/patienten ska kunna hitta relevant information på 1177.se oavsett vilken offentlig huvudman som bedriver vården. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 10 (17)
1177 Vårdguiden som vägvisare till annan offentlig aktör än landsting och regioner 1177.se kan också agera som startpunkten och den enda vägen in till innehåll som publiceras på en dold plats hos en annan offentlig aktör. Vid den typen av samverkan görs en överenskommelse om utökat samarbete med nationella redaktionen. Det kan t.ex. innebära att en inledande beskrivning eller information tas fram i samverkan mellan 1177 Vårdguiden och den offentliga aktören. Informationen blir sök- och hittbar på 1177.se för att sedan fördjupas på annan webbplats. På så sätt tar respektive aktör ansvar för, förvaltar och står som avsändare för sitt eget innehåll. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 11 (17)
Exempel: Nationella riktlinjer ett samarbete med Socialstyrelsen. Via en artikel på 1177.se som ger övergripande information om sjukdomen finns länkar både till mer information om vad Nationella riktlinjer är för något (allmän information på 1177.se) och länkar till Socialstyrelsens nationella riktlinjer gällande den specifika sjukdomen. Sidan ligger dold på Socialstyrelsens webbplats och kan endast nås via 1177.se. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 12 (17)
3. Kommunikationssamarbeten med 1177 Vårdguiden Kommunikationssamarbeten med andra offentliga aktörer 1177 Vårdguiden kan samverka med andra offentliga aktörer i gemensamma kampanjer eller andra kommunikationssatsningar. Nationella kommunikationssatsningar tillsammans med andra offentliga aktörer ska godkännas av landstingens och regionernas informationsdirektörsnätverk. 1177 Vårdguiden ska vara med och godkänna budskap, utformning och vem/vilka som ska vara avsändare i den gemensamma satsningen. 1177 Vårdguiden ska framställas jämbördigt med övriga offentliga aktörer i den gemensamma satsningen. 1177 Vårdguidens kanaler kan användas för att sprida information om det gemensamma budskapet. Exempel: SOS Alarm och 1177 Vårdguiden samarbetade i en informationskampanj gällande vilket nummer man skulle ringa vid olika situationer. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 13 (17)
Marknadsföring av offentliga kampanjer som inte har 1177 Vårdguiden som avsändare 1177 Vårdguidens hållning nationellt till marknadsföring av andra offentliga aktörers kampanjer är: En bedömning görs per kampanj kring om och hur 1177 Vårdguiden kan stärka uppmärksamheten kring den aktuella frågan. Passar ämnet 1177 Vårdguiden så lyfts ämnet via en nationell puff på 1177.se:s startsida och som nyhet i 1177 Vårdguidens pressrum samt på det nationella twitterkontot. I dessa kanaler hänvisar vi till vårt eget innehåll på 1177.se i ämnet. 1177 Vårdguiden marknadsför vanligtvis inte den andra aktörens kampanj nationellt, använder inte kampanjmaterial på nationella ytor och hänvisar inte heller till andra kampanjsajter. Detta gäller såväl om det är annan offentlig aktör, t.ex. en myndighet, eller en kampanj som endast ett eller ett fåtal landsting är delaktiga i. Pågår ett regionalt event eller aktivitet under kampanjperioden i ämnet kan varje landsting/region publicera en regional puff eller regional nyhet om detta på 1177.se. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 14 (17)
Exempel: Folkhälsomyndigheten har en kampanj om HIV. Samtidigt med deras kampanj lyfter vi ämnet i både pressrum, sociala medier och på startsidan av 1177.se. Vi länkar till eget innehåll i ämnet. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 15 (17)
Kampanjsidor hos 1177 Vårdguiden Endast landstingsdrivna kampanjer som har 1177 Vårdguiden som avsändare kan erbjudas kampanjsida på 1177.se. Detta gäller så väl nationella kampanjer som regionala kampanjer. Kampanjsidan ska följa 1177 Vårdguidens riktlinjer för varumärke, språk och bild. Kampanjadressen skall vara 1177.se/kampanjnamnet. Inga externa kampanjwebbadresser ska användas. Har den landstingsdrivna kampanjen däremot annan avsändare än 1177 Vårdguiden måste kampanjwebbplatsen ha en egen domän, en egen grafisk profil och får inte använda 1177.se-adress i sin kommunikation Exempel: Kampanj från 1177 Vårdguiden i Region Jönköpings län med kampanjsida på 1177.se. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 16 (17)
4. Nationellt och regionalt ansvar för varumärket Nationellt varumärkesansvarig för 1177 Vårdguiden ansvarar för att nationellt producerat informationsmaterial följer gemensamma riktlinjer, är rättighetsmässigt fritt att använda för andra landsting/regioner samt ansvarar för att det tillgängliggörs på 1177.se/material Om ett enskilt landsting/region tar fram nationellt informationsmaterial ska detta godkännas nationellt och sedan göras tillgängligt för alla landsting/regioner på 1177.se/material. Varumärkesansvarig för 1177 Vårdguiden i respektive landsting/region (kommunikationsdirektör eller motsvarande) ansvarar för att regionalt producerat informationsmaterial följer gemensamma riktlinjer. Regionalt producerat informationsmaterial som man vill dela mellan olika landsting/regioner får gärna läggas upp på projektplatsen för 1177 Vårdguidens kommunikatörsnätverk. Respektive landsting/region ansvarar för att materialet rättighetsmässigt är fritt att använda för alla landsting/regioner. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Har du frågor gällande riktlinjerna? Kontakta Teresa Nilsson, Varumärkesansvarig 1177 Vårdguiden, teresa.nilsson@sll.se eller Diana Block, Projektledare Varumärke 1177 Vårdguiden, diana.block@sll.se Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 17 (17)