Tjänstedesign Ulrica Sandzén Elina Svensson Sofia Axelsson
Tjänstedesign Experio Lab Anna - projektet Finsam Värmland/Dalsland Tjänstedesign + Finsam
Ett möte mellan vård och design.
Designprocessen
Anna-projektet En del av Kunskapsutveckling om och effektivisering av rehabilitering för personer med psykisk ohälsa www.liv.se/psykiskohalsakunskap
Bakgrund
Förbereda
FÖRBEREDA Psykiska diagnoser är idag den vanligaste orsaken till sjukskrivning. Risken att påbörja sjukfall med psykisk diagnos är: Avsevärt högre för kvinnor än för män. Högst i åldern 30-39 för både kvinnor och män. Något förhöjd med barn i åldern 3-12 år i familjen. Högre för män och kvinnor i välfärdstjänster eller kontaktyrken (vård, omsorg och skola).
Utforska
Utforska; metoder
Anna Glad & positiv Empatisk Social UTFORSKA Pliktrogen Projektledare Envis Ogillar orättvisa Målinriktad Perfektionist Omtänksam Prestationsinriktad Ansvarstagande
Delar av film 1 Filmklipp
UTFORSKA Gött att höra att det finns fler som jag Den skulle ut på varenda arbetsplats Skrämmande vad bra det stämmer, bara check, check Möte med Anna
Förstå
FÖRSTÅ Workshop 1 Vem är Anna? Vad gör vi för henne genom hennes resa?
Tjänstekarta viktiga hållpunkter Hur kommer det sig att vi är så många som säger oss göra så mycket, men Anna märker nästan ingenting? Gör vi det vi säger att vi gör? Är det vi gör osynligt för Anna? Och i så fall varför? Gör vi saker för varandra och inte för Anna?
FÖRSTÅ FÖRE UNDER EFTER Ca. 6 mån - 3 år 1 dag Ca. 1-6 mån Ca. 6 mån-1 år Ca. 1-2 mån Från 1 år Arbetsgivare Vård Vård Arbetsgivare Vård Arbetsgivare FK Vård Arbetsgivare Arbetsgivare Vård FK Arbetsgivare Vård FK
Problemformulering och mål Problem: Vi (aktörer) har inte tillräcklig kunskap och förståelse om de individer vi möter, psykisk hälsa och psykosocial arbetsmiljö. Därför kan vi inte i tillräcklig utsträckning möta individens behov för att bli frisk och komma tillbaka till yrkeslivet. Mål: Individen ska få en långsiktigt hållbar arbetssituation. Vi förstår individens behov och ger bästa möjliga stöd för att: Individen kan behålla en god hälsa på arbetet Finna fler vägar vidare för individen att bli frisk Rehabiliteringen är behovsanpassad och upplevs värdefull
FÖRSTÅ Workshop 2 Problem, insikt och utmaningar
FÖRSTÅ Insikt Vi har funnit att vi är många som tillsammans ska hjälpa Anna och att vårt stöd inte bygger på gemensam kunskap och förståelse för Annas behov. Utmaning Hur skulle vi kunna ge Anna ett samordnat stöd utifrån en gemensam förståelse om hennes behov?
Utveckla
UTVECKLA Workshop 3 Idéer på lösningar utifrån utmaningarna
UTVECKLA
Förnya
Workshop 4 FÖRNYA
KUPO- utbildningsmaterial till chefer SKL- film och diskussionsmaterial Larm- att fånga tidiga signaler
Tjänstedesign + Helhetsperspektiv + Prestigelöst + Skilja på vad vi vet mot vad vi tror oss veta + Skapar djupare förståelse för målgruppen + Idégenerering ger olika perspektiv + Värdeskapande insatser Gemenskap kunskap och förståelse för användaren
Tjänstedesign inom Finsam Finsam Värmland/Dalsland
Tjänstedesign inom Finsam Finsam Värmland/Dalsland Vi skapar en massa bra aktiviteter, med de kommer ju inte Samverkan fungerar bra mellan handläggare från olika parter, men likförbaskat blir det inte bra för individen" Ingen gör fel, vi gör det som är våra uppdrag" "Det står i beslutsbrevet tydligt hur man ska göra för att överklaga. Men det har inte kommit in någon överklagan" "När jag jobbade på AF trodde jag att jag hade hela bilden, nu när jag jobbar på FK inser jag att jag inte hade det"
Uppdraget: Tjänstedesign för ökad samverkan Projekt Omställning Projekt Insikt
Tjänstedesign inom Finsam Nationellt arbete Värmland/Dalsland Centrala Östergötland Västernorrland Stockholm Finsamvarmland.com --> senaste inläggen --> 180314 Tjänstedesign + Finsam
Sofia Axelsson sofia.axelsson@forsakringskassan.se Elina Svensson elina.svensson@liv.se Läs mer på www.finsamvarmland.com