TEORIN OM KUNDJOBB. Customers Jobs to Be Done. 7 mars

Relevanta dokument
KUNDINVOLVERING OCH DIGITALISERING

SERVICE DESIGN-KOMPETENS

KUNDINVOLVERINGSGRAD

MOGNADSANALYS FÖR KUNDCENTRERING

TA KUNDENS PERSPEKTIV

KUNDKUNSKAP OCH REKLAM

PROTOTYPER, ENKLARE ÄN DU TROR

KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering

Customer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse

Employer Branding. Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden

PRODUKTIONSLOGIK OCH UTVECKLINGSLOGIK

samhälle Susanna Öhman

Stockholm

din omvärld 2014 #dinomvarld #unitedminds

Att bedöma. pedagogisk skicklighet

BRA KRAVHANTERING. Seminarium med EGN:s nätverk för IT-chefer Stockholm, 16 november

Business Model Canvas

INSIKT nr 4 årgång vetlanda.pingst.se

Varför har vården aldrig tänkt på planering? Myrna Palmgren PhD Operations Research

Molnet som skapats för ditt företag.

Metoden Arbete med stöd i korthet

KUNDLYFTET Innovation genom kundinvolvering och kravhantering

Affärsmodellernas förändring inom handeln

CONNECT- Ett engagerande nätverk! Paula Lembke Tf VD Connect Östra Sverige

Samhälle och karriärutveckling Stockholm sept 2011 Voice of Users

Sammanfattning. Kompetencemægleruddannelsen 2012 og 13

FBRN Brandjobs. Projektiva metoder - närmare sanningen? Marknadsundersökningens dag - 11 MARS Fredrik Berggren & Robert Nises

Registrerade / Registered 14/05/2009. No Ordförande / The President. Wubbo de Boer REGISTRERINGSBEVIS CERTIFICATE OF REGISTRATION

AS/ADHD Hjälp! Hur gör man då? Stockholm den 20 april 2012

Kompetens. Sammanhang. Utmaning. Östra Göinge kommun

Att definiera och mäta samhällseffekter. Sara Modig och Åsa Minoz 22 januari 2015

Svensk vuxenutbildning i ett Nordiskt perspektiv Stockholm 7 okt 2011 Voice of Users. 20 oktober 2011

Med kundupplevelsen i centrum

ATT FÅ ALLA MED SIG PÅ RESAN ELISABET VINBERG HEARN THINK SOLUTIONS AB HILTON SLUSSEN 12 MAJ 2014

Flervariabel Analys för Civilingenjörsutbildning i datateknik

Kundorienterad verksamhetsutveckling

Make a speech. How to make the perfect speech. söndag 6 oktober 13

Värdet av det utförda ligger i utförandet. Albert Einstein

Join the Quest 3. Fortsätt glänsa i engelska. Be a Star Reader!

E-BOK NY SOM HR-CHEF. Detta bör du ha koll på. Detta bör du ha koll på

Business Design. Creosa är ett företag specialiserat på kreativ intelligens ihopkopplat med entreprenörskap och affärsutveckling.

Användning av Erasmus+ deltagarrapporter för uppföljning

Del 2 Processkonsultation Edgar Schein

Grammar exercises in workbook (grammatikövningar i workbook): WB p 121 ex 1-3 WB p 122 ex 1 WB p 123 ex 2

Dokumentation av Workshop 9 maj 2017

Salutogent förhållningssätt

PRAKTIKFALL FRÅN KEYNOTE SPEAKER PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:

PYC. ett program för att utbilda föräldrar

Workplan Food. Spring term 2016 Year 7. Name:

ASPERGERS SYNDROMvad betyder det? Mia Nykopp, neuropsykolog Barnläkarstationen Pikkujätti i Hagalund mia.nykopp@pikkujatti.fi

Vilken utbildning väljer du? skräddarsydda kurser för dig som är controller eller ekonomichef

Från extern till intern på tre dagar Erfarenheter från externa lärares pedagogiska kompetensutveckling

Karlsängskolan - Filminstitutet

How to create meaningful experiences. Arvid Axland Pool

SÅ SKAPAS SVERIGES MEST ATTRAKTIVA ARBETSPLATS. SOBONA medlemsdagar maj 2018

INNOVATIVT FRÅGANDE. En metodik att skaffa förstahandskunskap om kundbehov och hitta lösningar tillsammans med kunder. Webinar 15 september 2015

Go:smart-Ubigo: Erfarenheter från ett innovationsprojekt

05 November Employer Branding. ^`.. ^`.. ^`.. ^`.. ^`. ><((((º>

Tillsammans för en stark framtid!


Forskning som stöd för verksamhetsutveckling i skolan

Småprat Small talk (stressed vowels are underlined)

för förskolechefer Hur säkerställer du att din nyanställda förskolechef utvecklar ledarskapet och verksamheten?

Affärsmässig tjänstedesign och teknikutveckling, 7.5 hp Service Design and Business Models in an Engineering Context, 7.5 Credits

TJÄNSTEINNOVATION SOM VERKTYG FÖR HÅLLBARA OCH VÄRDESKAPANDE TJÄNSTER

Upplevelsens betydelse Tjänstelogik, tjänsteutveckling och kundupplevelser: implikationer för boende, service och omsorg om äldre

Särskolan, FÖRMÅGORNA och verkligheten - Konsten att få det att hänga ihop

Välkommen till Creosa.

FÖRBERED UNDERLAG FÖR BEDÖMNING SÅ HÄR

AI FÖR FRAMTIDENS VÄLFÄRD. Caroline Andersson

Consumer attitudes regarding durability and labelling

IHM FRAMGÅNGSRIK FÖRHANDLING

Hur kan vi tillsammans skapa en inkluderande arbetsplats? Ethical Spotlight, september 2019

EN BERÄTTELSE OM SAMARBETE OCH FRAMGÅNG

INNOVATIONS AMBULANSEN. Utveckla medarbetare och affärer med hjälp av Design Thinking

Förstå och möta andra - hur, varför?

Read Texterna består av enkla dialoger mellan två personer A och B. Pedagogen bör presentera texten så att uttalet finns med under bearbetningen.

FORSKNING OM JOURNALISTIK I

Jämställd vård. Primärvårdsdelegationen

Bilaga 1 LS 77/07 LS-LED Arbetsmiljöpolicy

Guldnyckeln Dagen Inspirerande möten.

Välkommen in på min hemsida. Som företagsnamnet antyder så sysslar jag med teknisk design och konstruktion i 3D cad.

Spår A. Socialt ansvarstagande på riktigt - ISO i praktiken

Kommunikation. Sammanhang. Utmaning. Östra Göinge kommun

REPUBLIC OF INNOVATION

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners

Boende för äldre 2015

Affärsidé, kundnytta och affärsmodell. 2 februari 2016

Spelplanen ändras. 1. Agila arbetssätt växer sig starkare. 2. Förenkling, transparens och flexibilitet blir ledstjärnor i förändringsarbeten.

Hållbart /05/2017

Man vill ju inte klaga. Om att framföra och hantera klagomål

UMEÅ SCANDIC PLAZA FREDAG 29 APRIL

Mödradödlighet bland invandrarkvinnor

Det hållbara kontoret Ledarskap och engagemang. Gustav Molnar

Reflektion: Förmågor. Intelligens. Talang ??? Vad tänker DU. Vad tänker DU? Naturligt eller utvecklat?

Uppsala BIO 10 år senare. Madeleine Neil, Kommunikationsdirektör Uppsala BIO

Solowheel. Namn: Jesper Edqvist. Klass: TE14A. Datum:

Mått och mätning. Varför behöver vi mäta?

Transkript:

TEORIN OM KUNDJOBB Customers Jobs to Be Done 7 mars 2017 carina.rislund@hokahey.se glenn.jonasson@hokahey.se

INNEHÅLL IDAG Kundjobbteorin Definition och bakgrund Klustring av kundinsikter Tjänstelogik Passiva data och aktiva data Identifiera kundjobb i praktiken Tränad blick Fem sätt att hitta kundjobb

OM KUNDJOBB ÄR SVARET, VAD ÄR FRÅGAN? Vad får en kund att köpa och använda en viss produkt eller tjänst? Produkt: Strömning av talböcker Kundjobb: Ge meningsfull sysselsättning i bilen när bokläsning inte är möjlig Konkurrenter: Radio, CD, poddar, Produkt: Analys av foderspannmål Kundjobb: Säkra rätt utfodring av nötdjur, på vintern när de går inne Konkurrenter: Utsädesleverantörer, andra bönder, KRAV, ingenting Spotify, telefon, godis, ingenting

ETT TACK TILL CLAYTON M. CHRISTENSEN REPRINT R1609D PUBLISHED IN HBR SEPTEMBER 2016 Clayton Christensen, professor på Harvard, världens mest kände ARTICLE SPOTLIGHT ON CONSUMER INSIGHT Know Your Customers Jobs to Be Done Is innovation inherently a hit-or-miss endeavor? Not if you understand why customers make the choices they do. by Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon, and David S. Duncan innovationsforskare, skapare av bl.a. disruptive innovation theory

En kund anlitar en produkt eller tjänst för att utföra ett jobb och har då kriterier för vilken lösning som ska väljas Kundjobbteorin hjälper oss förutse vilken typ av lösning kunder kommer att vilja anlita Länk till artikel om Customers Job to Be Done i Marketing Journal: http://www.marketingjournal.org/competing-against-luck-an-interview-with-taddy-hall-on-jobs-to-be-done-theory/

DEFINITION AV KUNDJOBB (JOB TO BE DONE) Det framsteg eller värde en person försöker nå i en viss situation Framsteg Situation Strävan mot ett önskat resultat Rörelse för att nå ett mål Värde Funktionellt Socialt Emotionellt Kundens specifika kontext Mitt i vardagsflödet

KUNDJOBBTEORIN INTEGRERAR INSIKTER Ju mer situationsspecifika insikterna är desto innehållsrikare blir kundjobbet Kontext Lösning Kund Kundjobb

KUNDJOBBTEORIN INTEGRERAR INSIKTER Ju mer situationsspecifika insikterna är desto innehållsrikare blir kundjobbet Lösning Sociala faktorer Funktionella faktorer Kund Kundjobb Emotionella faktorer

NÄR LÖSNINGEN BLIR TILL EN TJÄNST Tjänstelogik: Lösningen är en resurs för kunden att nå framsteg eller värde Kontext Lösning Kund Kundjobb

NÄR LÖSNINGEN BLIR TILL EN TJÄNST Avgörande: Upplevelsen av att använda tjänsten i den specifika kontexten Kontext Tjänst Kund Kundjobb

PASSIVA DATA AKTIVA DATA 10% 7% 8% 35% 11% 29% X Ofiltrerad kontext Berättelser Ostrukturerat Konkret Filtrerade operativa prestationer Diagram, tabeller Strukturerat, abstrakt

ATT IDENTIFIERA KUNDJOBB En tränad blick och ett intresse för kunders berättelser Vad försöker de åstadkomma? Vilken uppgift vill de utföra? Varifrån kommer deras önskan om något nytt och bättre? Varför fungerar inte det de gör nu?

VI SKAPAR INTE KUNDJOBB, VI UPPTÄCKER DEM Kundjobb finns alltid men hur de utförs varierar Den Andres Icke- Kompenserande Negativa Oväntad perspektiv användning handlingar kundjobb användning

KUNDJOBB HANDLAR OM DEM, INTE OM DIG Nyckelfaktorer: Inramning, uppmärksamhet och perspektiv Möjliggöra något Producera något

Carina Rislund och Glenn Jonasson Handbok i kundinvolvering Carina Rislund och Glenn Jonasson Alla är vi ledare - metod för en hälsofrämjande arbetsplats Ann Westermark I Karina Lindgren Den som frågar my Lyssnande är det ord vi an Handbok i kundinvolvering Kundorienterat utvecklingsarbete steg för steg Glenn Jonasson är civilingenjör från Chalmers och reservofficer i flottan. Han är ledarskapskonsult och moderator med en särskild förmåga att förklara och förenkla. Hans fallenhet för att läsa av samspelet mellan människor kommer till användning i de flesta branscher. Carina Rislund har en doktorsexamen i personskadeprevention från Chalmers och studier i utbildningsledarskap vid Göteborgs Universitet. Hon är certifierad europaergonom och arbetar med att föreläsa och utbilda inom kundorienterad design och innovation. Kontakta oss: carina.rislund hokahe.se 070-511 36 34 eller läs mer på kundl ftet.se och hokahe.se Varför en handbok i kundinvolvering?

NÄSTA WEBINAR: 16 MAJ Gå med i LinkedIn-gruppen Kundlyftet Hitta all vår information på kundlyftet.se Boka in nästa webinar: Tisdag 16 maj 2017 kl 10-11 Ämne: Ta kundens perspektiv - Aktivitetsteorins tillämpning på kundinvolvering - Betydelsen av att ta den Andres perspektiv för att hitta de dolda behoven - Flera exempel för konkretion och begriplighet