20120531 Twitter Att marknadsföra sig i sociala medier som ett företag. Christina A Högskolan väst Webmasterprogrammet Kurs Digitala distributionsformer 7,5 hp Kurskod DDB302 1 av 9
Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Sökord... 2 Sammanfattning... 2 1. Tjänstebeskrivning... 3 1.1 Vad är Twitter?... 3 1.2 Uttryck... 3 2. Diskussion... 4 2.1 Hur använder man sociala medier?... 4 2.1.1 Tillfällig blogg... 4 2.1.2 Säljblogg... 4 2.1.3 Temablogg... 4 2.1.4 Hur marknadsför sig företag... 5 2.1.5 Användare... 5 2.1.8 Marknadsförnings sätt... 6 2.2 Hur man stärker ett varumärke?... 6 2.3 Hur ökar man spridningen av matrealet på sociala medier?... 7 3 Slutsats... 8 6 Referenser... 9 6.1 Litteratur... 9 6.2 Elektronisk... 9 6.3 Vetenskapliga artiklar... 9 Sökord Microblogg, Twitter, sociala medier, marknadsföring Sammanfattning Twitter är en kombination av blogg och chatt där man använder sig av max 140 tecken när man skriver sitt meddelande. När man startar upp sitt företag/sig själv på sociala medier är det bra om man kommer på ett kort användarnamn då det användarnamnet kan sätta gränser i olika sammanhang. Det finns olika typer av bloggar: Tillfällig, säljblogg, temablogg osv. Att välja vilken typ av blogg man ska skriva har att göra med vad man är ute efter med själva bloggen. De finns olika användare på en sajt det är: kreatörer, kritiker, samlare, deltagare och åskådare. Det finns två olika sätt att marknadsföra sig på det ena är Pushmarknadsföring som beskrivs med en liknelse av en tårta. Denna marknadsföring förekommer handlar om att kunden får en tårta kastad på sig. Det andra sättet att marknadsföra sig på är Pullmarknadsföring detta sätt handlar om att man visar upp tårtan och kunderna själva får ta tårtan om de vill. 2 av 9
1. Tjänstebeskrivning 1.1 Vad är Twitter? Tjänst Twitter använder man för att kommunicera med din familj, vänner medarbetare osv. Man kommunicerar genom att skriva snabba meddelanden på max 140 tecken. När man skickar meddelanden kallas det för Tweet och det man skriver skickas till ens profil och sedan vidare så de som följer än kan se vad man skrivit och även blir man sökbar i twitters sökfunktion (Twitter, 2012). Twitter är den mest kända mikrobloggen och kan kort sammanfattas som ett mellanting mellan en blogg och chattmeddelanden (Ström, 2012, 11). Det var Jack Dorsey som skapa Twitter mars 2006 och lanserades sedan i juli. I september hade det blivit 200 miljoner som registrerat sig på sajten över hela världen och av dessa var det häften som loggade in minst en gång i månaden, 50 miljoner skickar dagligen tweets (Wikipedia, 2012). Som företag kan twitter vara en bra möjlighet att både möta och prata med människor och kanske då blivande kunder. Då företaget har en twitter gör det att företaget kan få veta mer om kunderna, leverantörer, blivande kunder, blivande parters och leverantörer (Grävardotter, 2010). 1.2 Uttryck Nummertecken (#) = Skrivs framför ett ord för att lättare kunna hitta meddelandet, ordet kallas för hashtagg. Snabel a (@) = Detta tecken sätter man framför användarnamnet. Man kan på så vis referera till andra som Twittrar. Follow/att följa = Då man prenumerant på användare för att få reda på vad de har skrivit. Followers = de personer som följer dig Tweet = Kallar man det man skriver på sin Twitter. retwee (RT) = Använder man sig av när man vidarebefordra någon annans tweet. (Wikipedia, 2012). 3 av 9
2. Diskussion 2.1 Hur använder man sociala medier? När man börjar marknadsföra sig på sociala medier är det bra att man väljer ett användarnamn med omsorg. När man väljer användarman ska man tänka på att det oftast inte går att ha mellanrum i användarnamnet, det går alltså oftast inte att registrera ett användarnamn som t.ex. Bengans informationsteknik. Då kan man istället använda sig av ett användbar ett bindesträck Bengansinformationsteknik. Men att använda ett sådant långt användarnamn gör det inte bara otympligt utan också till och med otillåtet i vissa tjänster. Därför kan det ibland vara bra att förkorta sitt användarnamn och använda sig av Bengansit. Detta namn blir både kortare och lättare att komma ihåg än Bengans informationsteknik. När du väl har bestämt dig för ditt användarnamn kan du börja registrera dig på olika tjänster. Ett tips är att registrera användarnamnet på flera olika tjänster samtidigt för att vara säker på att ingen annan hinner föra, om du senare kanske vill starta ett twitterkonto. (Ström 2010, 16 17). Det finns många olika typer av bloggar som ett företag kan ha tre av dem är: 2.1.1 Tillfällig blogg En blogg som inte används hela tiden utan bara kanske under en viss period. En tillfällig blogg kan startas upp vid t.ex. ett evenemang, tävlig eller inför en mässa. Målgrupp: Kunderna Syfte: Att sprida information kring något aktuell händelse och dra uppmärksamhet till företag (Ström 2010, 34). 2.1.2 Säljblogg En blogg som endast går ut på att sälja och ge ut erbjudande, extrapriser osv. Dessa bloggar är rent och hållet en form av annonserande reklam. Målgrupp: Kunder och tänkbara kunder. Syfte: sälja. Bloggare: inte så viktigt (Ström 2010, 36). 2.1.3 Temablogg Att rikta sig in på något speciellt i sin blogg som företag kan vara bra ide. Ett företag som håller på med bilar kan välja att inrikta sig på att skriva om t.ex. motorer, ett klädföretag kanske vill skriva om modeaccessoarer. Målgrupp: kunder och kanske specialintresserad allmänhet. Syfte: att nischa sig som kunnig inom ett segment dra uppmärksamhet till företaget. Bloggare: Någon på företaget som väl behärskar det valda området (Ström 2010, 33). 4 av 9
Andra exempel på olika typer av twittranden: Direktförsäljning Relationsskapande Information Information/ Relationsskapande Direktförsäljning Relationsskapande http://twitter.com/#!/delloutlet http://twitter.com/nasslander http://twitter.com/msftnyheter http://twitter.com/icaseredaktion http://twitter.com/rodakorset http://twitter.com/vingresor (Grävardotter, 2010) 2.1.4 Hur marknadsför sig företag Att ha ett Twitter konto innebär att det kommer att komma folk som följer dig och är då viktigt att tänka på om man talar till eller talar med sina kunder? Hur vill man ha kommunikationen med envägs eller tvåvägs? Det finns en kultur där de som följer dig ska du också följa tillbaka. Detta innebär då att du på så vis ägnar dig åt tvåvägskommunikation. Dell använder sig av twitter för att skicka ut erbjudande om extrapriser till sina följare, och svarar även på frågor. Amazons har flera olika twitter konto, ett av dem heter price där man kan skicka ett tweet till dem om en bok och får sedan tillbaka priset på boken. Vingresor använder twitter för att anordna chatt med representanter, kommer med småtips om vad man kan göra på olika resemål. De twittarer även om erbjudande och extrapriser (Ström 2010, 77 81). 2.1.5 Användare De som använder sociala medier delar man in i olika grupper den grupp det är mest i är åskådarna. Det är de som använder sociala medier men fast de är inte särskilt delaktiga i dem. T.ex. ett företag kan ha en stor läsarkrets men få kommentarer. De man delar in användarna är: Kreatörer, de som skaparna, skriver och laddar upp. Kritiker, de som kommenterar och recenserar. Samlare, de som använder sig av RRS flöden. Deltagare, har en profil och besöker sidor regelbundet. Åskådare, de som läser, tittar och lyssnar. (Lena, 2010, 22) 5 av 9
Man kan använda sociala medier för att utöka kontaktnätet, ta in råd och få inspiration. Vad man har för yrkesroll kan ändamålet för att använda sociala medier variera: En säljare kan få hjälp med att bli mer medveten om kundernas köpbeteende och vilken typ av kommunikation som fungerar bäst i säljsammanhang. Personal på kundservice kan effektivisera hanteringen av supportärenden. En rekryteringskonsult kan hitta nya vägar för att hitta och rekrytera lämpliga medarbetare. Marknadsföraren kan aktivt arbeta för att öka medvetenheten kring företagets produkter och service. (Lena, 2010, 21) Rosson och Zhao beskriver om ett deltagande av 11 personer som skulle använda Twitter i sex månader till ett år. De blev sedan intervjuade om användningen av Twitter. Reportrarna Twitter för olika sociala ändamål, bland annat att hålla kontakten med vänner och kollegor, samla användbar information om sitt yrke eller andra personliga intressen. Det använde även för att söka hjälp, åsikter och släppa känslomässig stress (Rosson och Zhao, 2009, 245). 2.1.8 Marknadsförnings sätt Pushmarknadsföring, att marknadsföra sig på detta sett förenklarman ofta med att likna med en tårta som kastas på kunderna. Det är på så vis svårt och ibland omöjligt att väja undan, ett exempel på det är tv reklam. Ibland kan denna reklam uppskattas. Pullmarknadsföring, att marknadsföra sig med att ha en tårta tillgänglig så att om kunden vill ha den också kan få den. Ett exempel på en sådan tårta kan vara en film på youtube kunden kan själv välja om den vill se på filmen eller inte och kommentera den. (Lena, 2010, 36) 2.2 Hur man stärker ett varumärke? Att tillåta att få kommentarer på sin blogg ökar chansen för ett företag att se vad omvärlden tycker och får feedback. Så det är bra att ta sig tid och läsa igenom vad människorna skriver för dessa kommentarer kan var ovärderlig information för ett företag. Att vissa företag stänger av kommentars funktioner kan bero på att de är rädda för negativ kommentar. Men att få negativ kommentar ger egentligen bara företaget en chans bemöta den kritik den får. Att få både negativa och positiva kommentarer ökar också chansen till att bloggen och företaget är trovärdig och seriös (Ström 2010, 38). 6 av 9
2.3 Hur ökar man spridningen av matrealet på sociala medier? Att skapa en kedjereaktion kan ge en spridning av budskap en kort lista vad företaget kan göra för att få en spridning är: Bygg på känsla (få människor att bli arga, glada och upprörda.) Gör något oväntat. Traditionellt reklamtänk fungerar inte (fokusera på storyn om företagets produkter eller tjänster figurerar ska inte de vara det centrala). Gör en uppföljare (om ni gjort en uppskattad kampanj). Det ska vara enkelt att sprida (erbjud många sätt att sprida, eliminera alla hinder för spridning). Gör det möjligt att kommentera. Begränsa aldrig tillgången (det ska inte krävas registrering, nerladdning av en programvara, koder eller liknande)(ström 2010, 20). Skapa ett RSS flöde för att öka trafiken till din webbplats. Med hjälp av RSS får den som premierar på sidan veta när det har kommit någon ny uppdatering. (Ström 2010, 27). 7 av 9
3 Slutsats Att börja med Twittra som företag gör det till att man möter människor. Dessa människor är både kunder och blivande kunder. Att som företag Twittra gör att företaget kan få veta mer kring sina kunder, leverantörer och blivande leverantörer. När man ska börja marknadsföra sig är det viktigt att man kommer på ett bra användarnamn och registrerar det på lite olika sajter som kan tänkas bli användbara i framtiden. Sedan är det till att tänka ut vilken sorts bloggade man ska använda sig av och till vilket syfte. Det är också viktigt att tänka igenom om man vilken kommunikation man ska använda sig av, envägs eller tvåvägs. Att tillåta kommentarer och att också svara och ta till sig feedback är bra för att ett företag ska kännas trovärdigt. Slutsatsen jag drar är att det är lätt att starta upp konton som företaget det svåra är att komma ut och marknadsföra sig. Men när man väl har bestämt sig för sin struktur på vad? hur? varför? hur länge? och så vidare har man kommit en bra bit på vägen. Sedan handlar det bara om att få rutiner och ge sociala medierna en chans eller flera. 8 av 9
6 Referenser 6.1 Litteratur Carlsson, Lena. 2010. Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Kreafon. Ström, Pär. 2010. Sociala Medier Gratis marknadsföring och opinionsbildning. 1.1 Uppl. Malmö: Liber. 6.2 Elektronisk Grävardotter. 2010[Elektronisk]. Tillgänglig: http://gravardotter.files.wordpress.com/2010/04/handbokfortwitterv2.pdf [Hämtad 20120402] Twitter. [Elektronisk]. Tillgänglig: http://support.twitter.com/articles/13920 frequentlyaskedquestions# [Hämtad 20120510]. Wikipedia. 2012 [Elektronisk]. Tillgänglig: http://sv.wikipedia.org/wiki/twitter [Hämtad 20120510] 6.3 Vetenskapliga artiklar Zhao, Dejin and Rosson, Mary Beth(2009). How and why people Twitter: the role that microblogging plays in informal communication at work. (GROUP 09). ACM, New York, NY, USA, 243252. [Elektronisk] http://doi.acm.org.ezproxy.server.hv.se/10.1145/1531674.1531710 [Hämtad 20120519] 9 av 9