Denna informationstext är uppdelad i två huvuddelar:

Transkript

1 OM BLUFFAKTUROR [7933] Som småföretagare kommer du förr eller senare bli utsatt för bluffakturor och bedräglig försäljning. Bara företagen på Svensk Handels varningslista beräknas omsätta 1,2 miljarder kronor om året. Med rätt information kan du se igenom bedrägerierna, eller ta upp kampen om du skulle bli lurad. Vad är en bluffaktura? Under samlingsbegreppet bluffakturor ryms helt påhittade fakturor, erbjudanden som ser ut som fakturor, och olika sätt att med bedrägliga metoder lura företagare teckna avtal för produkter och tjänster. En bluffaktura är helt enkelt: En faktura för något du inte beställt, eller har lurats att beställa. Denna informationstext är uppdelad i två huvuddelar: - Hur bedragarna arbetar och vad du som företagare ska se upp med. - Hur du ska agera för att slippa betala om du blivit lurad. Bedragarnas metoder Du kan bli lurad både skriftligt via brev, mejl eller fax. Eller muntligt, över telefon eller av en dörrknackare. Bedragarna är uppfinningsrika och metoderna är många. Skriftliga bedrägerier De flesta av de skriftliga bedrägerierna går ut på att lura dig att betala eller ingå avtal av misstag. Är du stressad eller ouppmärksam är risken stor att du faller för någon av följande metoder. Fakturalikt erbjudande Ser ut som en faktura med inbetalningskort på en produkt eller tjänst du kan tänkas ha beställt. Fakturan är utformad för att du ska missa det finstilta som säger detta är bara ett erbjudande, betalningsplikt föreligger ej. Erbjudandet kan vilseleda med färg och form som liknar ett etablerat företags. Detsamma gäller också namn och logotyp, liksom adress och kontaktuppgifter. Ofta rör fakturan något aktuellt eller allmängiltigt, som uppgradering av Office- program eller Google- annonsering. Kataloguppdatering En blankett du tror kommer från en telefonkatalog eller sökregister du redan är kund hos, där du ombeds bekräfta eller uppdatera dina uppgifter. I det finstilta framgår dock att du binder dig på flera års publicering hos någon du aldrig betalat till tidigare. Det finns internationella kataloger och register som skickar blanketterna via e- post. Falsk faktura En riktig men helt igenom påhittad faktura för något du inte beställt. Samma sak gäller som för de fakturaliknande erbjudandena utformning, namn och kontaktuppgifter kan likna etablerade företags. Vanligt är kort betalningsdatum och att fakturan är märkt påminnelse, för att stressa dig

2 att betala utan att hinna tänka efter. Fakturan kan också ge sken av att ditt företag är tidigare kund. Muntliga bedrägerier Är du butiksägare kan du råka ut för både fingerfärdiga växlingsbedragare och dörrknackande säljare som exempelvis säljer rengöringsmedel som bara består av vatten och såpa - i storpack. Det förekommer också falska myndighetspersoner som vill ha betalt för brand- eller livsmedelskontroll. Exemplen ovan är dock sällsynta om man jämför med det verkliga gisslet: Telefonförsäljning. Det finns många olika sätt att lura dig över telefon. Det du måste tänka på när du svarar är att muntliga avtal är lika giltiga som skriftliga, att du saknar ångerrätt som företagare, och att säljaren kan ljuga dig rakt i örat. Telefonbedrägerierna har en glidande skala från säljaren på det seriösa företaget som tummar på sanningen för att få sin provision till rent kriminella på ett blufföretag som hotar dig med stämning för att få en påhittad faktura betald. Att identifiera en ärlig försäljare är lätt: Be om namn och telefonnummer och att få återkomma när du kollat upp säljarens företag och erbjudande. Nekar säljaren, lägg på. De oärliga säljarna använder en rad olika metoder för att lura dig. Så här fungerar det: 1. Avtalsinspelningen Ett muntligt avtal är precis lika giltigt som ett skriftligt. För att bevisa att ett avtal ingåtts spelar telesäljaren in den sista delen av samtalet, där du bekräftar ordern. Det innebär samtidigt att säljaren kan påstå och lova vad som helst i den del av samtalet som inte spelas in. Ett vanligt trick är just att säga en sak flera gånger i början av samtalet, för att sedan hastigt nämna något annat i den inspelade delen. Att förutsättningen ändrats kan vara oerhört svårt att hinna uppfatta. Har du inte spelat in hela samtalet själv blir säljarens tidigare löften svåra att bevisa. 2. Befintlig kund De som sysslar med seriös telefonförsäljning säger att de svåraste säljsamtalen man kan göra är till helt nya kunder, så kallade kalla samtal. Det är mycket lättare att sälja till befintliga kunder. Därför är de vanligaste telefontricken att låtsas att du redan är kund, trots att du inte är det. Det kan handla om att: Uppdatera uppgifter säljaren får dig att tro du redan är betalande kund hos nätkatalogen denne ringer från och ber dig uppdatera uppgifter inför nästa års införande. Att bekräfta uppgifterna innebär dock att du blir betalande kund. Tack för dina svar säljaren påstår att du hjälpt dem svara på en undersökning och nu ska de skicka dig en present (och samtidigt få dig att beställa 20 lådor lysrör och skrivartoner till överpris). Här är säljaren ofta överdrivet familjär och personlig. Provavtal som inte sagts upp bedragaren påstår att du haft en prova på- tjänst som inte sagts upp i tid och du måste nu betala för två års bindningstid. När du protesterar går säljaren med på att sänka avgiften, men då måste ett avslutande avtal spelas in.

3 Renommésnyltning Påstår sig vara eller har ett namn som lätt kan förväxlas med ett etablerat företag. Exempelvis Hittaföretag (Hitta.se), Nummerupplysningen (Eniro hade länge Sveriges enda nummerupplysning). 3. Mer information Är du vaksam och säger att du inte vill tacka ja till något innan du fått mer information kan säljaren låtsas gå med på detta. För att informationen ska skickas rätt uppmanas du bara bekräfta dina uppgifter och ett avtal spelas in. 4. Provperiod Vissa företag erbjuder dig att testa deras tjänster kostnadsfritt under en period. I det finstilta du sedan får hem framgår dock att du måste säga upp deras tjänster omgående innan provperioden knappt hunnit börja för att inte vara bunden under en längre tid. 5. Tidsbegränsat erbjudande En stressad företagare som har tankarna någon annan stans är den bästa kund en telesäljare kan tänka sig. Chansen att du tackar ja är mycket större. Säljaren gör därför sitt bästa för att få dig att ta ställning nu på en gång. Det kan handla om ett fantastiskt erbjudande du måste nappa på omedelbart för att inte missa det. Eller så påstår säljaren att någon som är ute efter ditt företagsnamn som varumärke eller domän och du måste agera nu för att skydda det. Bluffvaror och tjänster Det finns en uppsjö olika varor och tjänster oseriösa telefonförsäljare försöker få dig att köpa. Med största sannolikhet behöver du inte någon av dem. Här nedan kan du läsa om de vanligaste varianterna. Varor: Lysrör och toner i storpack ofta med falska argument att de är longlife eller miljömärkta. Rengöringsmedel med samma argument Tjänster: Telefonkatalog på nätet Ger sken av att vara och vill ha lika mycket betalt som stora Eniro och Hitta.se. I själva verket har de ytterst få besökare. Isoregister Nätkatalog över certifierade företag, med få besökare. Det finns dessutom ett officiellt sökregister, certifiering.nu, som är gratis. Hemsida Gratis hemsida som innebär överpris för webhotellet och långt avtal. Google Onödiga annonser eller sökordsoptimering på Google. Spärrtjänster Verkningslös tjänst som ska stoppa just telefonsäljare. Teleabonnemang Försöker få dig byta operatör/abonnemang men säger aldrig alla finstilta villkor. Domänadresser Påstår att någon är ute efter ditt namn som internetdomän. Varumärken - Påstår att någon är ute efter ditt namn som varumärke. Falsk intervju Reporter vill boka tid för intervju, men är bara annonssäljare. Falska varningslistor säger sig kunna hjälpa dig mot blufföretag, men är ofta bluff själva.

4 Om du blivit lurad [14799] Om du får en faktura på något du inte beställt, eller lurats att tacka ja till en vara eller tjänst, är det viktigaste rådet: Betala inte. Inte nog med att du göder bluffbolagen, med största sannolikhet kan du slippa att betala bara du vågar stå på dig. I det här avsnittet kan du läsa: Inkassobolag har ingen makt Därför behöver du inte vara rädd för Kronofogden Så fungerar en tvist i tingsrätten Avtalslagen skyddar mot bedragare Checklista om du blivit lurad Inkassobolag har ingen makt Betalar du inte en faktura kan företaget bakom skicka påminnelser, inkassokrav eller vända sig till Kronofogden. Ett inkassokrav kan skickas av företaget självt, så kallat egeninkasso, eller av ett externt inkassoföretag. Inkassoföretag är lite som maffian, de lever på din rädsla. Sanningen är att inkassoföretag inte har något formell makt, annat än att de får vara hotfulla. Ett inkassokrav ger aldrig en betalningsanmärkning. Får du ett inkassokrav måste du dock bestrida det, annars kan inkassobolaget skicka kravet vidare till Kronofogden. Bestrider du kravet och tydligt motiverar varför måste inkassobolaget lämna tillbaka ärendet till blufföretaget som försöker få betalt. Det är sedan upp till blufföretaget att gå vidare. Företag som skickar inkasso åt andra måste ha tillstånd av Datainspektionen, men alla som skickar inkassokrav är skyldiga att följa inkassolagen. Lagen säger bland annat inkassoföretaget inte får ta uppdrag från uppenbart oseriösa kunder. Inkassoföretag som missköter sig kan anmälas till Datainspektionen och bli av med tillståndet. Därför behöver du inte vara rädd för Kronofogden Kronofogden är en myndighet som finns till för att hjälpa oss att få betalt. Den som har ett krav på någon kan skicka in en så kallad ansökan om betalningsföreläggande, vilket kostar 300 kronor. Eftersom Kronofogden är en myndighet diarieförs alla sådana ansökningar som kommer in, och de kan och får inte göra någon bedömning av skuldens riktighet. Det innebär att vem som helst kan hitta på ett krav mot dig, exempelvis en falsk faktura, och lämna in det till Kronofogden. Myndigheten skickar då ut ett brev där du får möjlighet att acceptera eller bestrida kravet. Accepterar du, eller struntar i att svara, blir det ett så kallat utslag och Kronofogden kan då gå vidare och kräva in pengarna exempelvis genom utmätning. Svarar du däremot och meddelar att kravet är felaktigt kan Kronofogden inte gå vidare i ärendet. Istället meddelar Kronofogden den som skickas in kravet, och denne kan då begära att Kronofogden lämnar över kravet till tingsrätten. Det blir tingsrätten som får avgöra om kravet är riktigt eller inte.

5 Kreditupplysningsföretag som till exempel UC hämtar sina uppgifter från Kronofogdens diarium. Kreditupplysningslagen reglerar hur de får använda informationen. För privatpersoner och enskilda firmor - gäller att de inte får använda uppgiften om en ansökan om betalningsföreläggande i en kreditupplysning. De får bara använda uppgifter om utslag. För övriga företag, aktiebolag, handelsbolag etc, får kreditupplysningsbolagen använda även själva ansökan. Att ditt företag bestrider till Kronofogden spelar ingen roll, i en kreditupplysning kommer ansökan synas som en betalningsanmärkning. Eftersom detta är något som kan påverka ditt företags kreditvärdighet är det just detta vad blufföretagen utnyttjar för att hota dig som företagare: Betala annars skickar vi dig till Kronofogden och så får du en betalningsanmärkning. Så neutraliserar du hotet om betalningsanmärkning Har du en enskild firma behöver du inte vara orolig för betalningsanmärkningar. Du måste dock alltid bestrida ett felaktigt inskickat krav, eftersom nästa steg hos Kronofogden, utslaget, syns hos kreditupplysningsbolagen. Men även för andra typer av bolag går betalningsanmärkningshotet att neutralisera. För ett par år sedan införde Kronofogden en rättelsemöjlighet i sina register. Det innebär att felaktiga uppgifter, som ett krav som skickats in av misstag, kan blockeras i myndighetens diarium. Det betyder att uppgiften inte lämnas ut till kreditupplysningsbolagen. Det är som att den inte fanns. En tvist om huruvida ett krav är riktigt ska avgöras av en tingsrätt, inte av Kronofogden. Det innebär samtidigt att det är fel att lämna in en ansökan om betalningsföreläggande på faktura som du redan bestridit. Ett sådant felaktigt krav omfattas av rättelsemöjligheten. Kan du bevisa att kravet bestridits innan ansökan lämnades in till Kronofogden räcker det för att uppgiften ska blockeras. Det innebär också att alla kreditupplysningsbolag måste rätta uppgiften i sina register. Enligt Kronofogdens Team för rättelser räcker det inte med att du bestridit ursprungskravet till blufföretaget i ett daterat brev. Ett sådan är alltför lätt att förfalska i efterhand. Istället bör du ha bestridit via mejl, fax med sänt- kvitto eller REK- brev, som alla automatiskt dateras. Finns blufföretaget som skickat kravet till Kronofogden med på Svensk Handels varningslista är du dessutom alltid skyddad mot en betalningsanmärkning. Orsaken är att samtliga svenska kreditupplysningsbolag kommit överens om att ignorera anmärkningar från företag på varningslistan. Alla anmärkningar från den tidsperiod blufföretaget finns på listan blockeras - för alltid. Enligt Kronofogdens egen statistik är det ytterst få av företagen på Svensk Handels varningslista som vänder sig till Kronofogden. Det är kanske inte så konstigt, eftersom de 300 kronorna i ansökningsavgift är pengar i sjön så fort du motsätter dig betalningsföreläggandet. Summering: Som privatperson eller enskild firma behöver du inte vara orolig för en betalningsanmärkning när du krävs på pengar med en bluffaktura. Driver du en annan typ av företag är du skyddad om

6 blufföretaget finns med på Svensk Handels varningslista, eller har möjlighet att få en eventuell anmärkning struken om du bestridit bluffakturan på ett tidstämplat sätt. Så fungerar en tvist i tingsrätten Om du bestridit fakturan, eventuella inkassokrav och Kronofogdeansökningar återstår bara ett sätt för blufföretaget att försöka få in pengarna: Stämma ditt företag i din lokala tingsrätt och bevisa att det finns ett giltigt avtal. Detta är något ytterst få skojare gör. Att bli stämd kan låta skrämmande. Många tänker på amerikanska advokatserier och är rädda att behöva betala stora summor i rättegångskostnader. Gäller tvisten mindre än ett halvt basbelopp, kronor för 2012, tas dock målet upp som ett så kallat förenklat tvistemål, FT- mål. Syftet med ett FT- mål är att parterna ska kunna föra sin egen talan, utan advokater. Rent konkret innebär det att den som förlorar ett FT- mål bara blir skyldig att betala för en timme av motpartens eventuella kostnad för juridiskt ombud. En kostnad du dessutom under vissa förutsättningar kan slippa. Domaren i målet är också skyldig att aktivt hjälpa dig få fram det du vill säga i rätten. Det du riskerar att få betala om du blir stämd och förlorar ett FT- mål är: Originalfakturan + dröjsmålsränta Ansökningsavgiften till tingsrätten på 450 kronor Eventuellt en timme av motpartens juristkostnad, max 1205 kr ex moms Eventuell resa/upphälle för motpartens vittnen (sällsynt då vittnesmål över telefon tillåts) Din egen tid du lagt ned på stämningen Stämning så går det till En stämning är en process som sträcker sig över ett antal månader. Parterna får gott om tid att skicka in handlingar och kalla vittnen som stöder deras sak. När du blir stämd får du ett brev från tingsrätten med information om stämningen. Du måste skriftligen svara tingsrätten inom den tidsgräns som är satt. Struntar du i att svara blir det en så kallad tredskodom. Det innebär att domstolen helt går på motpartens uppgifter och du förlorar automatiskt. En sådan dom går dock att överklaga. Tingsrätten svarar gärna på frågor kring målet och vad du kan skicka in för bevisning och argumentation. På internet kan du också hitta information om hur du kan argumentera. Den bästa källan är dock redan avgjorda mål där företaget som stämt dig figurerar. Dessa kan du begära ut som pdf- filer genom att ringa eller mejla till landets tingsrätter. Från de tidigare domarna kan du återanvända andras argumentation, och se hur rätten resonerat. När du och företaget som stämt dig fått säga sitt skriftligt sätts i regel en tid för en muntlig förberedande förhandling. Du kallas till rätten, liksom motparten, som även kan få tillåtelse att delta via telefon. Syftet med den muntliga förberedelsen är att gå igenom fakta i målet och se om ni är villiga att förlikas. Domaren uppmanar inte till förlikning för att han tror att endera parten har rätt eller fel, utan för att samhället ska slippa kostnaden för en vanlig huvudförhandling.

7 Förlikas ni inte kan domaren i vissa fall avgöra målet i förenklad form, utan huvudförhandling. Om det blir så beror på om domaren anser sig kunna avgöra målet utifrån de handlingar som lämnats in. Annars sätts en tid för huvudförhandling, och parterna får ytterligare tid på sig att lämna in bevis och kalla vittnen. Ändra fram till huvudförhandlingen har parterna möjlighet att förlikas. Under huvudförhandlingen får ni sedan argumentera för er sak och gå igenom bevis och vittnen. Dom kommer sedan i regel inom ett par veckor. Domen kan överklagas till Hovrätten inom en viss tidsperiod både av dig och den som stämt dig. Överklagas den inte vinner den laga kraft. Har du förlorat måste du nu betala, annars kan Kronofogden driva in pengarna och ditt företag får en betalningsanmärkning. Så många vinner Av hundra stämningar blufföretag lämnat in går kanske bara var tionde eller tjugonde till huvudförhandling. Övriga skrivs av, genom att stämningen dras tillbaka sedan företagaren betalat, genom tredskodom eller genom förlikning. Av de som går hela vägen vinner blufföretaget drygt hälften, ungefärlig uppskattat. Sammanfattning: Få blufföretag stämmer, och de som stämmer förlorar relativt ofta. Gäller stämningen mindre än kronor slipper den som förlorar betala den andres juristkostnader, förutom en timme. Om du stäms kan du föra sin egen talan i rätten, med domarens hjälp. Avtalslagen skyddar mot bedragare Som företagare saknar du den ångerrätt vanliga konsumenter har i konsumentköplagen när de ingår ett avtal på distans. För avtal mellan två företagare gäller istället Avtalslagen, där båda parterna anses jämbördiga. Ett avtal anses ha träffats när ett anbud, en offert, lämnats och accepterats. Det går lika bra att träffa avtal muntligt som skriftligt, och i teorin räcker ett handslag. För att ha bevis på vad avtalet gäller brukar telefonsäljare spela in en del av samtalet där avtalets innehåll gås igenom och bekräftas. Pacta sunt servanda, avtal måste hållas, brukar ett känt blufföretags jurist säga i rätten. Men Avtalslagen tar också hänsyn till att den ena parten i ett avtal kan vilseleda och fara med osanning. Tre paragrafer siktar in sig på möjligheten att få ett avtal ogiltigförklarat. 30 tar upp svikligt förledande, att man blev lurad att ingå avtalet genom att motparten ljög om förutsättningarna eller förteg viktiga uppgifter. 33 är en lite använd generalklausul, medan 36 handlar om avtalsvillkor som är oskäliga och omständigheterna vid avtalets tillkomst. I en tvist tar domaren bland annat hänsyn till din vilja att ingå avtalet. Mycket kan bero på hur du agerat när du insett att du blivit kund hos någon du inte ville. Har du omedelbart bestridit fakturan

8 du fick och förklarat varför? Kan du vittna om att säljaren påstått sig ringa från ett seriöst företag, eller gett sken av att du var tidigare kund? Har du fått och accepterat en tydlig offert, och är avtalsinspelningen tydlig? I fyra tings- och hovrättsdomar från 2012 slår rätten ner på det faktum att hela samtalet inte spelats in. Bland annat har avtalsinspelningen varit otydlig eller bara innehållit ett bekräftande av uppgifter. Enligt de stämda företagarna har säljaren innan inspelningen sagt att han ringt från ett annat företag, att det bara handlat om att kontrollera uppgifter eller att de skulle få en skriftlig offert. Eftersom blufföretaget inte kunnat motbevisa detta har domarna gått på företagarnas linje och friat dem. Eftersom det i FT- mål bara är en enda domare som avgör målet hänger mycket på om domaren är insatt i problematiken med bluffakturor. Det händer att samma bevisning bedöms helt olika av olika domare. Du kan alltså förlora trots att du borde ha vunnit eller tvärtom. I takt med att bluffakturorna uppmärksammas allt mer i samhället minskar dock risken för feldomslut. Summering: Ett ingånget avtal är bindande men inte om du på något sätt lurats att ingå det eller ingått det av misstag. Ditt eget vittnesmål om säljarens agerande är viktigt, liksom hur du gjort när du insett att du blivit lurad. Checklista om du blivit lurad Här är en steg för steg- lista över hur du bör agera om du får en faktura för något du inte beställt eller lurats att beställa. Har du bara fått ett fakturalikt erbjudande kan du däremot bara kasta det i papperskorgen det är ju inte en riktig faktura.. 1. Gå till och kontrollera om företaget finns med där. 2A. Saknas företaget som skickat kravet på Svensk Handels varningslista samtidigt som ditt företag är ett aktie, - handels- eller kommanditbolag? Då ska du bestrida på ett tidstämplat sätt som visar när du bestred. Du kan skicka ett mejl, ett fax om du sparar sänt- kvittot eller ett REK- brev. 2B. Finns blufföretaget med på Svensk Handels varningslista, eller om du har enskild firma, kan du även bestrida via ett vanligt brev. Du spar förstås en kopia på din bestridan. 3. Polisanmäl blufföretaget. Det gäller även de som skickat ett fakturalikt erbjudande. Även om få anmälningar leder till en faktisk utredning är anmälan viktig för polisens möjligheter att agera mot fakturaskojarna. 4. Sök efter information om blufföretaget på Internet. Ofta diskuteras det både på forum och på varningslistor, och du kan få en bild över hur företaget brukar agera. 5. Får du en påminnelse på fakturan behöver du inte göra något. Får du däremot ett inkassokrav ska du bestrida kravet igen, med en tydlig motivering varför du inte vill betala. Ett vanligt brev räcker den här gången.

9 6. Om det oseriösa företaget skickar kravet till Kronofogden får du ett brev från myndigheten. Det brevet måste du svara på, och förklara att du redan bestridit kravet och inte tänker betala. Om det är aktuellt i ditt fall, kontakta också Teamet för rättelser för att få bort noteringen. 7. Om du blir stämd får du ett brev från din lokala tingsrätt. Du måste då svara tingsrätten för att inte automatiskt förlora tvisten. Läs på om hur tvister och avtalslagen fungera och låt dig inte skrämmas.