Så här blir din kommun bäst i landet på medborgarservice Kommunportal24 från Kerfi

Transkript

1 Så här blir din kommun bäst i landet på medborgarservice Kommunportal24 från Kerfi

2 Tänk om det skulle vara lika självklart för kommunen som för banken att använda internet för att öka servicen vad enkelt det skulle vara.

3 Bli en e-kommun med 24-timmars medborgarservice Hur medborgarorienterad är din kommun? Får kommunens medborgare den service de kan förvänta sig? Vad sägs om att erbjuda en service som är över förväntan att bli en av de absolut bästa kommunerna i landet på medborgarservice? Först som sist handlar det givetvis om att kommunen styrs och utvecklas på bästa möjliga sätt. Men i vilken utsträckning kommunens invånare får ta del av dessa ansträngningar hänger mycket på hur informationsflödet mellan kommun och kommuninvånare fungerar. Kerfi kan erbjuda en lösning som skapar individuellt anpassad information utifrån varje medborgares behov en virtuell mötesplats där kommunens medborgare får information om exakt de tjänster de vill ha, exakt när de vill ha dem. En service som dessutom besparar kommunens medarbetare mängder av tidskrävande administrativt jobb och mängder av papper! Vet man att Sveriges kommuner, i genomsnitt, använder 1,5 ton papper per år, går det även att sätta upp vår gemensamma miljö som en av de stora vinnarna. Kerfi levererar all teknik och all funktionalitet för att producera och tillhandahålla e-tjänster mot avtalat innehåll och till fast kostnad. För att ta hand om informationen har vi på Kerfi utvecklat Kommunportal24 en komplett plattform för kommuner som vill ta ett helhetsgrepp om produktion och tillhandahållande av e-tjänster. En lösning som inte är bunden till några specifika verksamhetssystem vilket många av våra konkurrenter kräver. Vår lösning kan mycket väl utgå från redan befintliga och fungerande system i er kommun. Och vi erbjuder inte bara en teknisk lösning det viktigaste är att vi har kompetensen att ta din kommun hela vägen, från A till Ö, utan att något tappas bort på vägen. I korthet innebär upplägget bakom Kommunportal24 att vi levererar all teknik och all funktionalitet för att producera och tillhandahålla e-tjänster för kommunens medborgare mot avtalat innehåll och till fast kostnad. Med Kommunportal24 kan du släppa in kommunens medborgare i verksamheten på ett säkert och lättillgängligt sätt. Kommunportal24 är designad för att snabbt kunna skapa relevanta e-tjänster på ett mycket enkelt och kostnadseffektivt sätt. Oavsett om du arbetar som verksamhetschef, kommunchef eller har någon annan beslutsfunktion inom kommunen ger Kommunportal24 dig ett helhetsgrepp om system, applikationer, integration och skapar en plattform för att utveckla alla tänkbara e-tjänster och en modern elektronisk förvaltning. Med Kommunportal24 kan du släppa in kommunens medborgare i verksamheten på ett säkert och lättillgängligt sätt samtidigt som inslagen av kvalitetsredovisning ökar markant. Blankettkrånglet bort Noll väntetid Äntligen 24/7 Mer medborgarservice Svar direkt 2012 är nära

4 Jag vill ha kontinuerlig information om idrotten i vår kommun. Skicka info om när gymnasieintagningarna är klara Jag vill ha tillgång till mina pågående skatteärenden Jag vill veta vad andra föräldrar tycker om vårt dagis. Informera mig om alla trafikomläggningar i kommunen Jag vill få automatisk information om bygglovsärenden på min gata

5 Individuellt anpassade e-tjänster utifrån varje medborgares behov Kerfis Kommunportal24 öppnar möjligheten för varje kommun att förädla, personifiera och optimera interaktiviteten i all kommunikation med medborgarna. E-tjänsterna anpassas helt enkelt utifrån medborgarens behov och åtkomsten förenklas genom användningen av vanlig e-legitimation. Som medborgare och konsumenter av offentlig service har vi olika behov vid olika situationer och vid olika tidpunkter i livet på ett individuellt plan. Det passar definitivt inte alla att göra allt under en timmes telefontid. För många medborgare är det snarare tvärtom, det är en fördel att kunna få uträtta ärenden Pappersexercisen reduceras till ett minimum, när medborgarna kan sköta det helt själva genom att logga in på egna sidor i kommunportalen. och att sköta delar av sin privata administration kl när barnen har kommit i säng. Det finns en mängd olika tillfällen där Kerfis Kommunportal24 bidrar till ökad medborgarservice: Det som kanske är viktigast är att vi förenklar tjänsterna, att vi effektiviserar flödena och minimerar arbetsmoment även för medborgaren, att den information som vi redan har om medborgaren hämtas automatiskt. Att vi ser över den hantering som innebär att vi - lite slentrianmässigt - inhämtar samma uppgifter gång på gång. Varför behöva fylla i adress och kontaktuppgifter? Varför behöva fylla i Ett av många tungt vägande skäl för att investera i Kommunportal24 är de ca 1,5 ton papper/år som varje kommun använder i snitt. medgivande om Autogiro? Varför behöva ansöka om boendeparkering? Varför fylla i samma blankettuppgifter om och om igen? Det som händer när vi hanterar samma information vid flera tillfällen, när vi själva ska mata in samma Repetitiva moment kan undanröjas, tidsödande administration försvinner och rutiner för frekventa ärenden förenklas betydligt. uppgifter manuellt, som sedan ska bearbetas maskinellt är att det uppstår fel många gånger. Fel som skapar ytterligare administration, rättningsarbete och irritation. En annan uppenbar fördel med Kerfi Kommunportal24 är stödet för individuell utformning. Att kunna exponera tjänster på ett nytt sätt, där varje medborgare automatiskt får individuellt anpassad information om vad denne/denna är berättigad till. Genom att komma ihåg vad som har hänt, genom att ha lite bättre koll på aktiviteter och förehavanden kan rutiner för frekventa ärenden förenklas betydligt - exempelvis vid vård av sjukt barn och periodiska betalningar. När medborgaren ges möjlighet att kommunicera på sina villkor, när krånglet har ersatts av ett fullödigt bibliotek av tjänster så innebär det också en effektivare ärendehantering. Medborgaren gör ju redan en del av jobbet och alla ärenden registrerar sig själva. Registrator blir Controller! Det finns dessutom obegränsade möjligheter för att låta kreativiteten flöda, att låta medarbetare och medborgare brainstorma kring hur tjänster kan förädlas, hur tjänsterna kan bli bättre genom att använda kartor, tid osv - med medborgarens egna uppgifter som stöd. Låt medborgaren själv delta i utformning och innehåll. Låt tjänsterna i Kommunportal24 stödja kommunens övergripande strategier och program! För att stärka medborgarservicen ytterligare kan vi bidra med vår kunskap och kompetens om hur man sätter upp ett kontaktcenter, en servicedesk där merparten av medborgarens frågor kan omhändertas direkt istället för en traditionell växel som kopplar runt medborgarna mellan kommunens olika befattningshavare.

6 } Barnomsorg e-bibliotek Energirådgivning Familj Gator/Trafik/Park Handikappfrågor Kultur och fritid Miljö Parkering Skolor Kommunportal24 Socialtjänst Stadsarkiv Tillstånd Vatten och avlopp Äldreombudsmannen Äldreomsorg Överförmyndare Bostad Avfall} Bostadsanpassning Brandskydd Bygglov Energi och uppvärmning Flygbilder Kartor Lantmäteri Plan- och byggprojekt Stadsbyggnad Stadsmiljö Översiktsplan Festlokaler Föreningar Kommunikationer Nämnder och styrelser Politiska partier Sammanträden Ärenden och beslut Överklaganden Mervärden för varje kommunal verksamhet och för varje medborgare IT-orienterad verksamhetsutveckling har en lång historia inom den offentliga sektorn i allmänhet och kommuner i synnerhet. Den officiella målsättningen är att den offentliga sektorn ska vara världsledande på e-tjänster och e-förvaltning redan Kommunportal24 är lösningen som redan idag tar den utvecklingen ett stort steg mot målet. Med Kommunportal24 rundar man alla tunga och omständliga diskussioner om vilka inköp som måste göras kommunen betalar för funktion och resultat varken mer eller mindre. En stor skillnad när vi talar Kommunportal24 är att Kerfis åtagande ligger så långt ifrån den gamla sortens IT-leveranser man kan komma den sorten där fokus brukar ligga på vad man levererar hårdvara, licenser, konsultinsatser och inte det värde som leveransen resulterar i. Med Kommunportal24 rundar man alla tunga och omständliga diskussioner om vilka inköp som måste göras.

7 Kerfi har vänt på det hela och garanterar ett överenskommet resultat till ett fast pris. Vi erbjuder helt enkelt ett funktionsåtagande med ett helhetsansvar där vi tar hand om det hela från från start till mål. Det är första gången i historien som kommunens ITavdelning lugnt kan luta sig tillbaka och låta antalet användare öka med en eller ett par tiopotenser utan att behöva anställa fler medarbetare. Med Kommunportal24 utgår vi från att vi som funktionsleverantör utvecklar och tillhandahåller gränssnitt, relationer, standards för meddelandeöverföring, bibliotek och best practice för adaptrar och konnektorer. Vi tar ansvar för kopplingar mot Skatteverket, Bolagsverket och andra registerhållande myndigheter. Vi tar ansvar för att det finns kopplingar och gränssnitt för att ta emot och lämna information via olika protokoll och tekniska gränssnitt. Kerfi har vänt på det hela och garanterar ett överenskommet resultat till ett fast pris. Vi erbjuder helt enkelt ett funktionsåtagande. En portalplattform måste också var byggd med hänsyn till ständigt pågående förändringar grundade såväl på politiska beslut och medborgarbehov, som nya idéer och ny verksamhetsutveckling. Med Kommunportal24 öppnas möjlighet att utveckla och tillhandahålla e-tjänster för medborgarna och förenkla tillvaron för kommunens tjänstemän många år framåt i tiden.

8 Kommunportal24 bygger på 4 viktiga hörnstenar 1 Service skräddarsys utifrån varje medborgares behov Basen i lösningen utgörs av en medborgarorienterad portal där olika slags tjänster kan erbjudas utifrån medborgarens roller, behov eller andra styrvärden. 2 eid säkrar varje enskild medborgarplats Portalen innehåller stöd för eid och en samlad enhetlig hantering av identiteter, autentisering och inloggning. På så sätt blir sekretessen för varje medborgare lika stark som när man använder sig av e-tjänster i sin internetbank.

9 3 E-blanketter fylls med grunduppgifter en gång för alla Idag finns en stor administration och hantering av information, intyg och andra uppgifter mellan kommunens medarbetare och medborgaren. En hantering som i många fall kan ersättas med en automatiserad inhämtning av information från andra aktörer, andra register och informationsresurser. Ibland kan uppgifter med fördel lagras i en personlig profil så att informationen kan återanvändas, för fler behov, i fler ärendeflöden. 4 Enkel integration med andra verksamhetssystem Kommunportal24 från Kerfi interagerar redan idag med många olika slags interna verksamhetssystem. På Kerfi sker en kontinuerlig utveckling av adaptrar och konnektorer för att möta upp efterfrågan av färdiga kopplingar mot andra verksamhetssystem, ett arbete som både förenklar och snabbar upp implementeringen av nya tjänster.

10 Med Kommunportal24 har Kerfi skapat en modern mötesplats för webbaserad medborgardialog. Nu kan vi på allvar satsa på en hållbar utveckling av e-förvaltningen. Kommunportal24 får bitarna att falla på plats och hela lösningen verkar självklar helt enkelt genialisk! Leif Söderström, Webbredaktör, Örkelljunga kommun. Genom att samverka med flera kommuner kommer vi att kunna utveckla en genuin service till medborgarna samt skapa IT-tjänster som har siktet inriktat på framtiden. Anders Wahlberg, IT-chef Hörby kommun och samordnare för utvecklingen av en gemensam kommunportal för sju Skånekommuner.

11 Kerfi har en insikt i och en kunskap om e-tjänster och e-förvaltning som få andra leverantörer visar upp. Eva Rodin Svantesson, IT-strateg, Östersunds kommun. Det företag som förstod Östersunds behov bäst var Kerfi, som föreslog en lösning som byggde på Kommunportal24. Med Kerfis Kommunportal24 får vi möjligheten att öka transparensen i den kommunala servicen och öka tillgängligheten på medborgarnas villkor. Mikael Brems, IT-utvecklare, Marks kommun. Låt oss börja i liten skala Även om Kommunportal24 är en lösning som passar de flesta kommuner, så är varje kommuns förutsättningar och behov unika. Låt oss få visa hur Kommunportal24 skulle kunna fungera i din kommun i form av ett pilotprojekt, där vi tillsammans väljer ut vilka delar av den kommunala servicen skulle kunna vara lämpliga att starta upp med. Utan vidare förpliktelser och till ett fast pris, som innefattar allt från teknisk lösning till en färdig och fungerande medborgarservice med Kommunportal24 som plattform.

12 Det här är Kerfi Kerfi AB är en ledande leverantör av informationsteknik på den svenska marknaden. Som specialister på teknisk infrastruktur erbjuder Kerfi ett smart och flexibelt alternativ inom drifts- och förvaltningstjänster baserat på insourcing och specialiserad outsourcing. Kerfi har specialistkompetens inom Systems Management och Service Management enligt ITIL. I bolagets roll som rådgivare bygger Kerfi ett nära och långsiktigt samarbete med kunderna där bolaget kan ta ansvar för helheten. Tillsammans med ett fåtal utvalda samarbetspartners erbjuder Kerfi lösningar och tjänster genom hela livscykeln, från förstudie, design, arkitektur och implementering till support, drift och förvaltning. Kontaktperson: Per Åke Andersson Konceptansvarig egov Solutions Tel: E-post: per-ake.andersson@kerfi.com