Angereds Närsjukhus Tillgänglig kommunikation - våra erfarenheter så här långt

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Angereds Närsjukhus Tillgänglig kommunikation - våra erfarenheter så här långt"

Thomas Sundberg
för 9 år sedan
Visningar:

1 Angereds Närsjukhus Tillgänglig kommunikation - våra erfarenheter så här långt Kommunikationsdagarna 26 augusti, 2011

3 Om Angereds Närsjukhus

4 Området 2 stadsdelar Angered och Östra SDF Miljonprogramsområde i vackra omgivningar 8 större torg och centrum Aktivt föreningsliv Hyresrätter med inslag av bostadsrätter och friliggande hus Ekonomisk potential Investeringar Blandad bebyggelse

5 Befolkningen personer Ung befolkning 50 procent utlandsfödda 9 stora språkgrupper Myndighetsförakt Generellt stor ohälsa och högt fattidomsindex

6 Medellivslängd +9 år

7 Angereds Närsjukhus Behovsanpassad specialistvård i nordöstra Göteborg 7 mottagningar igång exkl. lab 130 anställda Byggstart ny sjukhusbyggnad 2011/2012 Klart 2014

8 Vårt uppdrag Ett nytänkande hälso- och sjukvårdsprojekt Består av specialistverksamheter i tillfälliga lokaler kring Angereds Torg Ett framtida nytt sjukhus med vårdcentral Ett ansvar för att bygga upp närsjukvård i nordöstra Göteborg

9 Utgångspunkter för kommunikationen

10 Kommunikationsstrategi Kommunikationsarbetet centralt sedan start Utjämna olikheter i hälsa också genom kommunikation Interkulturell eller tillgänglighetsskapande kommunikation en viktig del Riva tillgänglighetshindren Att bygga ett starkt lokalt varumärke Trovärdighet en central fråga också i kommunikationen Att vara nyskapande också i kommunikationen Pröva olika lösningar Ny teknik som stödjer Sociala medier Synas och väcka uppmärksamhet och bygga trovärdighet/stolthet lokalt

11 Centrala frågeställningar Utformning Distribution Avsändare Vilka språk behöver vi översätta till? Hur hanterar vi de som har läs- och skrivsvårigheter Vilka kulturella anpassningar behövs? Genom vilka kanaler når vi befolkningen? Skillnader om det ska gå fort eller inte är bråttom? Hur ser medievanorna ut? Vad är pratiskt möjligt? Vem har störst trovärdighet i frågan? Hur tas budskapet emot kulturella skillnader? Hur ökar vi vår trovärdighet?

12 Vi försöker hitta svaren Behovsanalys Befolkningsdialog Workshop med samhällsinformatörer Research och andras erfarenheter Analys av data och mätningar Trial and error

13 Våra upplägg

14 Utformning Distribution Avsändare Vilka språk behöver vi översätta till? Hur hanterar vi de som har läs- och skrivsvårigheter Vilka kulturella anpassningar behövs? Genom vilka kanaler når vi befolkningen? Skillnader om det ska gå fort eller inte är bråttom? Hur ser medievanorna ut? Vad är pratiskt möjligt? Vem har störst trovärdighet i frågan? Hur tas budskapet emot kulturella skillnader? Hur ökar vi vår trovärdighet?

15 Utformning Språkliga anpassningar Vi översätter idag material till ett antal språk Arabiska, SKB, kurdiska, persiska, somaliska, finska Väger in ålder och kön Tolkar används Auktoriserade tolkar Kulturtolkar Medarbetare - 24 språk Klarspråk och lättläst Bilder istället för bara ord Fokusgrupper för att stämma av innehåll Medarbetarna Befolkningsdialogen Doulorna och andra intresseorganisationer

16 Utformning Tekniskt stöd Uppläsningstjänst på olika språk Telefonlinjer med telefonsvare som läser upp informationen på andra språk Övervägs även på kallelser På försök: Lösa situationer där tolk inte finns på plats Ipad med Google Translate applikation Möjliggör tolkning via appen med uppläsningsfunktion Testas i receptioner för att inventera behov

17 Utformning Distribution Avsändare Vilka språk behöver vi översätta till? Hur hanterar vi de som har läs- och skrivsvårigheter Vilka kulturella anpassningar behövs? Genom vilka kanaler når vi befolkningen? Skillnader om det ska gå fort eller inte är bråttom? Hur ser medievanorna ut? Vad är pratiskt möjligt? Vem har störst trovärdighet i frågan? Hur tas budskapet emot kulturella skillnader? Hur ökar vi vår trovärdighet?

18 Media inte lika tongivande kanal Många har inte svenska som modersmål Låg dagstidningspenetration Dagstidningar inkl. metro når 44% jfr med Göteborgssnitt på 57% Utländsk etermedia och utländska hemsidor konkurrerar med nationella kanaler Exempel pandemin Cirka 10% lägre internetpenetration jfr med riket

19 Här söker man information 1. Vänner och bekanta, sociala nätverk 2. Skolan (SFI, Komvux och via barnen i grundskolan) 3. Religiösa samfund 4. Brev och broschyrer 5. Media Tidningar, närradio, tv, föreläsningar (särskilt vissa grupper) 6. Föreningar/föreläsningar 7. Internet (främst bland de yngre)

20 Distribution Alternativ till dagspress Hälso- och sjukvårdens lokaler Väntrum, mottagningsrum etc. Tryckta kanaler som går förbi Reklam, nej tack Gratistidningar Tidningen Nordost Regionmagasinet Strategiska exponeringsytor Tvättstugor Föreningar Handeln ABF

21 Distribution Events och mötesplatser Närvaro vid befintliga events med rätt inriktning Bostadsdagar Mässor Anordna egna events för att få upp hälsofrågorna på agendan Hälsomässa Öppna hus Uppsökande verksamheter Screeningbuss Mobilt vård Fri spirometri Föreläsningar Besök i föreningar Klassbesök Dramatiseringar

22 Distribution Satsning på närradio Avtal med 5 radiostationer Persiska, arabiska, turkiska, somaliska och spanska Sänder hälsomeddelanden 2-6 gånger per vecka System för översättning och kvalitetsuppföljning Kompletteras med djupgående intervjuer Effektmätning

23 Distribution Webb Egna webbplatser Kampanjsajter Banners med IP-filtering Innebär möjligheter att placersa banners på utländska sidor som visas när IPadressen är från Göteborg Infoskärmar 15 informationsskärmar uppsatta på strategiskt viktiga platser i området

24 Distribution Mobila lösningar Mobilen viktig kommunikationskanal och verktyg för olika tjänster Kanske viktigare än Internet Hitta kondomen Första mobila hemsidan/apppen lanseras inom kort Riktad mot ungdomar Lanseras inom kort med facebookbadges för att driva trafik till sajten På gång: sms nyhetsbrev Systematisk kommunikation via sms

25 Distribution Sociala medier Blogg: Morgondagens sjukvård Cirka 600 läsare per vecka Strategisk viktig för postionering Synliggör våra profilområden t ex via google Bloggteam för att säkra inflöde av nyheter Facebook Ursprungligen ett verktyg för vår befolkningsdialog Spridit sig till en fansida Cirka 160 fans Mindre diskussion och inlägg än förväntat Youtube Publicerar allt filmmaterial Filmer på både engelska och svenska klick Wikipedia Lägger ut och redigerar artiklar

26 Facebook svårbedömt Facebook är det överlägset populäraste av de sociala medierna bland yngre arabiska kvinnor Andel med konto på facebook: Libanon 91 % Egypten 80 % Förenade Arabemiraten 78 % Jordanien 70 % Kuwait och Qatar 68 % Bahrain 66 % Saudiarabien 64 % Oman 55 % Syrien 45 % Undersökningen gjordes av ett medieföretag i Abu Dhabi.

27 Möjligheter & utmaningar Möjligheter Utmaningar Dialog och diskussion Synliggöra sin organisation, stärka varumärke Skapa intresse för sin organisation Omvärldsbevakning Låga kostnader Information sprids snabbt Information sprids snabbt Svårt att nå igenom mediebruset Svårkontrollerat Tidskrävande Legala gråzoner

28 Utformning Distribution Avsändare Vilka språk behöver vi översätta till? Hur hanterar vi de som har läs- och skrivsvårigheter Vilka kulturella anpassningar behövs? Genom vilka kanaler når vi befolkningen? Skillnader om det ska gå fort eller inte är bråttom? Hur ser medievanorna ut? Vad är pratiskt möjligt? Vem har störst trovärdighet i frågan? Hur tas budskapet emot kulturella skillnader? Hur ökar vi vår trovärdighet?

29 Avsändare Sjukvårdspersonal Hälso- och sjukvårdspersonalen har hög trovärdighet i frågor som rör hälsa Involveras i kommunikationssammanhang som rör hälsa- och sjukvård Artiklar Annonser Events Ingen patient ska passera Angereds Närsjukhus utan att få frågan om rökning

30 Avsändare Trovärdiga ambassadörer Ta med en vän Kampanj för att öka andelen som gör cellprov Utformad för att spridas mun-till-mun 3 korta budskap Incitament att sprida budskapet Doulorna fungerar som ambassadörer och dörröppnare Kampanjen stöttas med samhällsinformation och marknadsföring

31 Avslutande diskussion

33 Tack för mig! Freja Bramsen, Informationschef Angereds Närsjukhus epost: tel: ,

Relevanta dokument

Angereds Närsjukhus. Från vackra idéer till kraftfull handling

Angereds Närsjukhus. Från vackra idéer till kraftfull handling Angereds Närsjukhus Från vackra idéer till kraftfull handling (O)jämlik hälsa Utmaningar i Nordöstra Göteborg Håkan Linnarsson (s) Ordförande i Hälso- och sjukvårdsnämnden för nordöstra Göteborg Nordöstra