Upphandlingsdokument enligt lagen om offentlig upphandling - upphandling av sjuktransporttjänst i Stockholms län

Transkript

1 Hälso- och sjukvårdsförvaltningen TJÄNSTEUTLÅTANDE (5) HSN Handläggare: Britt Stålhandske Hälso- och sjukvårdsnämnden Upphandlingsdokument enligt lagen om offentlig upphandling - upphandling av sjuktransporttjänst i Stockholms län Ärendebeskrivning Hälso- och sjukvårdsnämnden (HSN) beslutade den 19 april 2016 att upphandla sjuktransporttjänst för befolkningen i Stockholms län. I ärendet redovisas ett förslag till förfrågningsunderlag enligt lagen om offentlig upphandling, LOU (2016:1145). Beslutsunderlag Hälso- och sjukvårdsdirektörens tjänsteutlåtande, Förfrågningsunderlag enligt LOU inklusive bilagor Ärendets beredning Ärendet har beretts i programberedningen för akutsjukvård. Förslag till beslut Hälso- och sjukvårdsnämnden beslutar att att att uppdra åt hälso- och sjukvårdsdirektören att upphandla sjuktransporttjänst för befolkningen i Stockholms län enligt upphandlingsdokumenten uppdra åt hälso- och sjukvårdsdirektören att återkomma till nämnden för beslut om antagande av leverantör omedelbart justera beslutet. Förvaltningens motivering till förslaget Bakgrund Beslut om att upphandla sjuktransportjänst fattades den 19 april Samtidigt fattades beslut och inriktning för den prehospitala vården.

2 2 (5) TJÄNSTEUTLÅTANDE HSN Behovsbeskrivning Denna tjänst ingår som en del i den prehospitala transportorganisationen och är ett komplement och en avlastning till den vägburna ambulanssjukvården och ett komplement till sjukresor med taxi. Sjuktransporter behöver på ett tydligare sätt samordnas med övrig prehospital verksamhet och prioriteras och dirigeras via SLL:s prioriterings- och dirigeringstjänst. Det innebär att prioriterings- och dirigeringstjänsten får ett samordnat uppdrag av samtliga transporter inom den prehospitala vården. Den som beställer en transport behöver bara tala med en beställningscentral och inte hänvisas vidare till annat transportsätt. Verksamhetschefen eller medicinskt ansvarig läkare hos leverantören ingår i beställarens olika prehospitala forum såsom verksamhetschefsråd och medicinskt råd. Målgrupp Målgruppen är personer i alla åldrar som bor eller vistas i Stockholms län. Nuvarande verksamhet Verksamheten går idag under benämningen liggande persontransporter och är en ren transporttjänst utan krav på sjukvårdsinsatser. Transporten kan nyttjas av personer som har behov av att ligga ner under transporten eller som behöver hjälp via förflyttningshjälpmedel att ta sig till eller från transporten. Förutsättningen för att bli beviljad en liggande persontransport är att transporten ska gå till eller från en av SLL finansierad vårdenhet. De flesta beställningar görs direkt av sjukvårdspersonal. Exempel på patienter är en person som ska åka hem efter en dialysbehandling eller en patient som ska transporteras hem till Stockholms län med gipsat ben från ett annat landsting. Transporter med behov av syrgasadministrering, där det sedan tidigare finns en läkarordination, ingår också i tjänsten. Liggande persontransporter ingår som transportresurs i SLL:s katastrofmedicinska organisation. Idag utförs tjänsten liggande persontransporter av en leverantör, Sirius Omsorg Holding AB. I uppdraget ingår också att ta emot, prioritera, planera, dimensionera och dirigera de beställningar som inkommer.

3 3 (5) TJÄNSTEUTLÅTANDE HSN Leverantören har egna system för beställningar och kommunikation. Avtalet löper till och med den 2 mars Under åren har antalet uppdrag minskat från cirka till cirka per år. Uppdragsminskningen kan delvis bero på att vissa uppdrag har utförts med den vägburna ambulanssjukvårdens resurser trots att inga sjukvårdsinsatser har krävts under transporten. Orsaken kan vara att det ibland varit långa väntetider för liggande persontransporter eller att transportnivån har bedömts olika på prioriterings- och dirigeringstjänsten och beställningscentralen för liggande persontransporter. Om patienten har en angelägen tid till behandling eller undersökning har transporten då genomförts av ambulanssjukvården. En annan orsak till att uppdragen minskat är att målgruppen, kraven på tidpassning, geografiska områden och utomlänstransporter har tolkats olika av beställare och leverantör. Väsentliga skillnader Ny benämning Hälso- och sjukvårdsförvaltningen föreslår att den nuvarande tjänsten liggande persontransport ändrar namn till sjuktransporttjänst. Benämningen på transportnivån överensstämmer då med liknande transportnivåer i andra landsting vilket ger en större tydlighet och möjlighet till nationella jämförelser. Samordning av prioritering och dirigering Vidare föreslås att prioritering och dirigering av uppdragen överförs till SOS Alarm Sverige AB som idag har avtal med SLL om prioritering och dirigering av vägburen ambulans, ambulanshelikopter, jourläkarbilar och akutläkarbil. Det innebär att sjuktransporter samordnas i kommunikationssystemet Rakel 1 där alla uppdrag, tider och statusrapporteringar kan säkerställas och följas upp. Vid en katastrofsituation är det en förutsättning för att kunna ge och ta emot viktig information. Det utökade prioriterings- och dirigeringsuppdraget till SOS Alarm Sverige AB möjliggörs i nuvarande avtal. En leverantör för transporttjänsten Tjänsten föreslås vara en samordnad transporttjänst för en leverantör och omfatta hela Stockholms län inklusive utomlänstransporter med driftstart 1 Sveriges nationella radiokommunikationssystem för ledning och samverkan. Ägs av staten och förvaltas av Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB).

4 4 (5) TJÄNSTEUTLÅTANDE HSN den 15 september Driftstarten är vald med hänsyn till leverantörens uppstartsperiod och för att möjliggöra en så väl fungerande som möjlig verksamhet under sommaren. Enheterna föreslås utgå från anvisade områden i länet för att kunna nyttjas på ett effektivt sätt. Dimensionering och bemanning Det kommer att vara sammanlagt 36 enheter med bemanning som är verksamma under olika tider på dygnet. De flesta enheterna kommer att ha drifttid under dagtid. Dimensioneringen är beräknad på ca uppdrag per år. I avtalet finns option om att utvidga omfattningen om behoven ökar. Grundteamet i en sjuktransportenhet föreslås bestå av två personer. En personal ska sitta hos resenären under hela transporten. Kompetensmässigt förstärks tjänsten för de transporter där syrgasadministrering ska utföras samt för utomlänstransporter. Kompetenskrav ställs på undersköterska för dessa transporter för viss omvårdnad kring patientsäker syrgasadministrering, förebyggande av trycksår samt viss övervakning. Leverantörens personal ska vid behov vara behjälplig med att installera resenären i bostaden i samband med hemtransport exempelvis hjälp med ytterkläder och förflyttning till stol eller säng. Uppföljning Vid uppföljning kommer fokus bland annat att läggas på tillgänglighet, bemötande och samverkan för utveckling av tjänsten. Upphandling Då denna upphandling är en transporttjänst genomförs den som öppet förfarande enligt lagen om offentlig upphandling. Avtalsperiod Avtalsperioden är tre år och åtta månader räknat från dess att avtalet sluts. I avtalstiden ingår uppstartsperiod inför driftstart, som är planerad till den 15 september Därefter kan förvaltningen ensidigt förlänga avtalet, en eller flera gånger, upp till maximalt två år. Anbudsutvärdering Det anbud som kommer att antas är det som är mest ekonomiskt fördelaktigt med hänsyn till pris. Kvaliteten säkerställs genom skarpa krav i förfrågningsunderlaget.

5 5 (5) TJÄNSTEUTLÅTANDE HSN Ekonomiska konsekvenser Tjänsten bedöms totalt sett innebära lägre kostnader än tidigare då prioritering och dirigering överförs till SOS Alarm Sverige. Nuvarande kostnad för hela tjänsten är cirka 49 miljoner kronor. Kostnaderna för sjuktransporttjänsten blir kända när anbuden lämnats in. Kostnader för det utökade uppdraget till prioriterings- och dirigeringstjänsten uppgår till cirka 6,3 miljoner kronor. Konsekvenser för jämställd och jämlik vård Beslutet förväntas förbättra jämställd och jämlik vård då tillgängligheten till sjuktransport för hela länets invånare ökar i och med anvisade placeringsorter och samordningen med övrig prehospital verksamhet. Miljökonsekvenser Beslutet förväntas ge förbättrade miljökonsekvenser då en samordning och effektivisering av transporter möjliggörs hos prioriterings- och dirigeringstjänsten. Barbro Naroskyin Hälso- och sjukvårdsdirektör Ann Eva Askensten Avdelningschef

6 Sida 1 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL1168 Anbudsinfordran avseende Sjuktransporttjänst

7 Sida 2 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL1168 Innehållsförteckning 1. Bakgrund Definitioner, inledning och översikt Upphandlingens område och omfattning Avtal och avtalsperiod Information om upphandlingen Upphandlande myndighet Handläggare Upphandlingsförfarande Anbudsinlämning Anbudstidens utgång Anbudets giltighetstid Anbudets form och innehåll Språk och dokumentation Obligatoriska krav Kostnader för ingivande av anbud Anbudspriser Upplysningar under Upphandlingen och förtydliganden av Upphandlingsdokument Frågor under anbudstiden Förtydliganden och rättelser under anbudstiden Kvalificering av Anbudsgivare Uteslutningsgrunder som rör fällande dom i brottsmål Uteslutningsgrunder som rör missförhållanden i övrigt i fråga om leverantörs verksamhet Registrerings-, skatte- och avgiftsskyldigheter Anbudsgivarens ekonomiska och finansiella ställning Anbudsgivarens tekniska förmåga och kapacitet Åberopande av andra företags kapacitet Utvärdering av anbud Sekretess Tilldelningsbeslut Avtal Uppgifter om Anbudsgivaren Inlämnande av anbud Dokumentförteckning... 14

8 Sida 3 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL1168

9 Sida 4 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL Bakgrund Stockholms läns landstings (SLL) huvuduppgift är att se till att länets invånare har tillgång till en väl fungerande hälso- och sjukvård och kollektivtrafik. SLL står även för den långsiktiga planeringen för regionen, skapar förutsättningar för tillväxt samt bidrar till kulturen i länet. Mycket pengar satsas på forskning och på att förebygga hälsoproblem. Stockholms län sträcker sig från Nynäshamn i söder till Norrtälje i norr. Här finns 26 kommuner av varierande storlek, som täcker en yta av kvadratkilometer. Cirka personer flyttar hit varje år och Stockholms län är det snabbast växande länet i Sverige. Här bor cirka två miljoner personer, en femtedel av Sveriges befolkning. Ytterligare information om landstinget kan hämtas från 2 Definitioner, inledning och översikt De definitioner av begrepp och termer som återfinns i Avtal, Bilaga 0, äger tillämpning för samtliga upphandlingsdokument. I Anbudsinfordran ska därutöver följande begrepp och termer ha nedan angiven innebörd: Förkortning/begrepp Anbudsgivare/-en Anbudsinfordran Upphandlingsdokumenten Leverantören LOU Upphandlingen Innebörd Den/de juridiska person/-er, som lämnar anbud i Upphandlingen Avser detta dokument Avser varje dokument som används för att beskriva eller fastställa innehållet i Upphandlingen Den anbudsgivare som tilldelas uppdrag enligt de förutsättningar som anges i Upphandlingen och som blir avtalspart till SLL Lagen (2016:1145) om offentlig upphandling Sjuktransporttjänst för hela Stockholms län som är föremål för denna upphandling och vars omfattning beskrivs i punkten 2 nedan Anbudsgivare uppmanas att noggrant granska och analysera all information i Upphandlingsdokumenten, alla eventuella förtydliganden, kompletteringar och de svar på frågor från Anbudsgivare, som SLL kommer att publicera.

10 Sida 5 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL Upphandlingens område och omfattning Upphandlingen avser Sjuktransporttjänst. Upphandlingen består av en sammanhållen tjänst där anbud ska lämnas på hela tjänsten. SLL kommer att anta en leverantör. Geografiskt omfattar tjänsten hela Stockholms län inklusive utomlänstransporter. Omfattning och beskrivning av efterfrågade tjänster framgår av Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning, Bilaga 3 Ersättningsvillkor samt Bilaga 3a Prisbilaga. Nedan redovisas (tabell 1) statistik för åren över utförda uppdrag av liggande persontransporter. SLL bedömer att uppdragen kommer att öka då en samordning och en förskjutning av uppdragen mellan sjuktransporter och vägburen ambulanssjukvård möjliggörs genom samordnad prioritering och dirigering. SOS Alarm Sverige AB kommer att ansvara för prioritering och dirigering från och med År Antal utförda liggande persontransporter Tabell SLL kan på grund av eventuella strukturförändringar, valfrihetsreglerna samt nya eller förändrade medicinska behandlingsmetoder inte garantera några volymer för sjuktransporttjänsten under avtalsperioden. 3. Avtal och avtalsperiod Avtalsperioden är tre år och åtta månader med möjlighet för SLL att förlänga Avtalet med upp till två år.

11 Sida 6 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL1168 Närmare uppgifter om Avtalets ikraftträdande och giltighetstid finns i Bilaga 0 Avtal. Sedan bindande avtal ingåtts mellan SLL och Leverantören kommer den kommersiella relationen att regleras av samtliga de villkor som framgår av Avtalet med tillhörande bilagor. Avtalet består av ett huvuddokument (Bilaga 0 Avtal) samt ett antal bilagor och underbilagor, i vilka SLL:s och Leverantörens rättigheter och skyldigheter närmare anges 4. Information om upphandlingen 4.1. Upphandlande myndighet Stockholms läns landsting, organisationsnummer , Hälso- och sjukvårdsförvaltningen genom SLL Upphandling, Box , Stockholm 4.2. Handläggare Handläggare för denna upphandling är Fredrik Lundin Upphandlingsförfarande Denna upphandling genomförs som ett öppet förfarande enligt lagen om offentlig upphandling, LOU (2016:1145) Anbudsinlämning Anbud ska lämnas in elektroniskt via På sidan finns instruktionsfilmer om hur det går till att lägga upp konto, hämta Upphandlingsdokumenten och att lämna in anbud samt kontaktuppgifter till såväl sidansvarig som systemsupport. Personlig support i upphandlingssystemet Visma Avantra kan normalt påräknas helgfri vardag fram till 15: Anbudstidens utgång Anbud ska ha inkommit senast Anbud som inkommer efter anbudstidens utgång får ej prövas Anbudets giltighetstid Anbud ska vara bindande till och med Om upphandlingen blir föremål för rättslig prövning kan SLL komma att begära förlängning av anbudets giltighetstid.

12 Sida 7 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL Anbudets form och innehåll 5.1. Språk och dokumentation Anbudet ska vara skrivet på svenska dock accepterar SLL att enstaka ord, fraser samt vedertagna begrepp är avfattade på engelska, danska eller norska. Observera att SLL genomför anbudsbedömning utifrån de efterfrågade delarna av anbudet. Extra handlingar eller uppgifter i anbudet som inte har efterfrågats av SLL, oavsett språk, kommer inte att beaktas Obligatoriska krav Anbudsdokumentet med bilagor innehåller ett antal obligatoriska krav, dessa krav är ovillkorliga. Förutsättningen för att ett anbud ska kunna utvärderas och antas är att dessa obligatoriska krav är uppfyllda. Då SLL har begränsade möjligheter att enligt LOU be om förtydligande eller komplettering av ofullständiga anbud, är det viktigt att anbudet i detta avseende innehåller efterfrågad och fullständig information. Anbudsgivaren behöver därför, innan anbudsinlämning, säkerställa att samtliga obligatoriska krav som anges i Anbudsinfordran är uppfyllda. De uppdragsförutsättningar och avtalsvillkor som anges i Upphandlingsdokumenten utgör materiella obligatoriska krav, som ska uppfyllas under avtalsperioden i samband med Uppdragets genomförande Kostnader för ingivande av anbud Anbudsgivare äger inte rätt till ersättning för nedlagt arbete i samband med anbudsgivning och svarar för samtliga sina kostnader för ingivande av anbud. 6. Anbudspriser Anbudspris utgörs av Anbudsgivarens offererade pris, och inkluderar samtliga kostnader för åtaganden enligt detta förfrågningsunderlag. Offererat pris ska anges i Bilaga 3a Prisbilaga. 7. Upplysningar under Upphandlingen och förtydliganden av Upphandlingsdokument SLL:s eventuella förtydliganden och rättelser samt svar på frågor publiceras på SLL:s webbplats. Sådana upplysningar under Upphandlingen blir sedan en del av Upphandlingsdokumenten. Anbudsgivaren ansvarar för att hålla sig kontinuerligt underrättad.

13 Sida 8 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL Frågor under anbudstiden Eventuella frågor angående denna upphandling sker skriftligen via under rubriken Frågor och svar. Samtliga inkomna frågor kommer att publiceras med svar under denna rubrik. Sista dag för att ställa frågor är tio arbetsdagar innan anbudstidens utgång. Därefter kan SLL inte garantera att frågorna besvaras Förtydliganden och rättelser under anbudstiden Om upphandlingsdokumenten behöver förtydligas eller kompletteras med anledning av frågor till den upphandlande myndigheten eller av någon annan anledning, lämnas skriftligt förtydligande/komplettering senast sex kalenderdagar innan anbudstidens utgång till alla som begärt förfrågningsunderlaget. 8. Kvalificering av Anbudsgivare Vid kvalificering prövas om grund för uteslutning av leverantörer föreligger (13 kap. 1-3 LOU) och en kontroll av anbudsgivares lämplighet (14 kap. LOU) enligt nedan. Om Anbudsgivare åberopar andra företags kapacitet ska även dessa företag kontrolleras. Anbudsgivaren ska i upphandlingen göra en egenförsäkran om att de uppfyller kraven under punkt 8.1 och 8.2. Försäkran görs genom att anbudsgivaren lämnar in anbudet, se vidare punkt 14. Det går också att fylla i uppgifterna elektroniskt på europeiska kommissionens hemsida Detta görs genom att skapa ett dokument där anbudsgivaren intygar endast de krav SLL ställt i denna upphandling punkt 8.1 till 8.2. Skapas ett sådant dokument ska det bifogas anbudet Uteslutningsgrunder som rör fällande dom i brottsmål En upphandlande myndighet ska utesluta en leverantör från att delta i en upphandling, om myndigheten genom kontroll enligt 15 kap. eller på annat sätt får kännedom om att leverantören enligt en dom som fått laga kraft är dömd för brott som innefattar 1. sådan brottslighet som avses i artikel 2 i rådets rambeslut 2008/841/RIF av den 24 oktober 2008 om kampen mot organiserad brottslighet, 2. bestickning enligt definitionen i artikel 3 i rådets akt av den 26 maj 1997 om utarbetande på grundval av artikel K 3.2 c i fördraget om Europeiska unionen av konventionen om kamp mot korruption som tjänstemän i Europeiska gemenskaperna eller Europeiska unionens medlemsstater är delaktiga i, korruption enligt artikel 2.1 i rådets rambeslut 2003/568/RIF av den 22 juli 2003 om kampen mot korruption inom den privata sektorn, eller korruption enligt nationella bestämmelser,

14 Sida 9 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL bedrägeri i den mening som avses i artikel 1 i konventionen som utarbetats på grundval av artikel K.3 i fördraget om Europeiska unionen, om skydd av Europeiska gemenskapernas finansiella intressen, 4. penningtvätt eller finansiering av terrorism enligt definitionen i artikel 1 i Europaparlamentets och rådets direktiv 2005/60/EG av den 26 oktober 2005 om åtgärder för att förhindra att det finansiella systemet används för penningtvätt och finansiering av terrorism, i lydelsen enligt Europaparlamentets och rådets direktiv 2010/78/EU, 5. terroristbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhet såsom de definieras i artikel 1 respektive 3 i rådets rambeslut 2002/475/RIF av den 13 juni 2002 om bekämpande av terrorism eller anstiftan, medhjälp och försök att begå brott i den mening som avses i artikel 4 i det rambeslutet, eller 6. människohandel enligt definitionen i artikel 2 i Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/36/EU av den 5 april 2011 om förebyggande och bekämpande av människohandel, om skydd av dess offer och om ersättande av rådets rambeslut 2002/629/RIF, i den ursprungliga lydelsen. Är leverantören en juridisk person, ska leverantören uteslutas om en person som ingår i leverantörens förvaltnings-, lednings- eller kontrollorgan har dömts för brottet. Detsamma gäller om den som har dömts för brottet är behörig att företräda, fatta beslut om eller kontrollera leverantören. Om anbudsgivare åberopar andra företags kapacitet ska även dessa företag kontrolleras så att det inte föreligger skäl för uteslutning Uteslutningsgrunder som rör missförhållanden i övrigt i fråga om leverantörs verksamhet En upphandlande myndighet får utesluta en leverantör från att delta i en upphandling, om 1. myndigheten kan visa att leverantören har åsidosatt tillämpliga miljö-, social- eller arbetsrättsliga skyldigheter, 2. leverantören a) är i konkurs eller är föremål för insolvens- eller likvidationsförfaranden, b) är föremål för tvångsförvaltning, c) har ingått ackordsuppgörelse med borgenärer, eller d) har avbrutit sin näringsverksamhet eller befinner sig i en motsvarande situation till följd av ett förfarande enligt nationella lagar och andra författningar som liknar dem som avses i a-c, 3. myndigheten kan visa att leverantören gjort sig skyldig till något allvarligt fel i yrkesutövningen som gör att leverantörens redbarhet kan ifrågasättas,

15 Sida 10 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL myndigheten har tillräckligt sannolika indikationer på att leverantören har ingått överenskommelser med andra leverantörer som syftar till att snedvrida konkurrensen, 5. leverantören har visat allvarliga eller ihållande brister i fullgörandet av något väsentligt krav i ett tidigare kontrakt enligt lagen (2016:1145) om offentlig upphandling, lagen (2016:1146) om upphandling inom försörjningssektorerna, lagen (2016:1147) om upphandling av koncessioner eller lagen (2011:1029) om upphandling på försvars- och säkerhetsområdet, och detta har medfört att det tidigare kontraktet har sagts upp i förtid eller lett till skadestånd eller jämförbara påföljder, 6. myndigheten inte kan undvika en snedvridning av konkurrensen eller inte kan garantera en likabehandling av leverantörerna på grund av jäv och detta inte kan avhjälpas genom andra mindre ingripande åtgärder än uteslutning av leverantören, 7. myndigheten genom andra mindre ingripande åtgärder än uteslutning av leverantören inte kan avhjälpa en snedvridning av konkurrensen på grund av ett sådant tidigare deltagande från leverantörens sida som avses i 4 kap. 8 LOU 8. leverantören i allvarlig omfattning a) har lämnat oriktiga uppgifter om den information som kan begäras för kontroll av att det inte finns grund för att utesluta leverantören från att delta i upphandlingen enligt detta kapitel eller av att leverantören uppfyller tillämpliga kvalificeringskrav enligt 14 kap. 1 5 LOU, b) har undanhållit sådan information, eller c) inte har lämnat de kompletterande dokument som myndigheten har begärt in enligt 15 kap. 3 5 LOU, eller 9. leverantören otillbörligt har försökt att påverka den upphandlande myndighetens beslutsprocess eller tillägna sig sekretessbelagda uppgifter som kan ge leverantören otillbörliga fördelar i upphandlingen eller av oaktsamhet har lämnat vilseledande uppgifter som kan ha en väsentlig inverkan på de beslut som fattas under upphandlingen i fråga om uteslutning av leverantörer, urval av leverantörer som kan tilldelas kontrakt och tilldelning av kontrakt Registrerings-, skatte- och avgiftsskyldigheter Anbudsgivare ska uppfylla i Sverige eller i hemlandet lagenligt ställda krav avseende registrerings-, skatte- och avgiftsskyldigheter. Vid upphandlingar har SLL ett samarbete med Skatteverket. Detta samarbete innebär att information om Anbudsgivarens skatteuppgifter kommer att hämtas från Skatteverket. Då informationen endast erhålls för svenska företag ska utländsk Anbudsgivare, insända motsvarande dokument som intyg på att Anbudsgivaren fullgjort i hemlandet föreskrivna registreringar och betalningar. Intyget får ej vara äldre än sex månader vid anbudstidens utgång.

16 Sida 11 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL1168 Utländsk Anbudsgivare ska även, lämna kopia på giltigt registreringsbevis för företaget, utfärdat av behörig officiell myndighet i hemlandet. Anbudsgivare med bolag under bildande ska, bifoga diarienummer från Bolagsverket, Bolaget ska dock vara registrerat i respektive bolagsregister vid tidpunkten för avtalstecknandet Anbudsgivarens ekonomiska och finansiella ställning Anbudsgivaren ska ha en stabil ekonomisk ställning. Prövningen av om detta krav är uppfyllt kommer att ske utifrån uppgifter som SLL kommer att inhämta från Soliditet AB, det kreditupplysningsföretag som SLL har avtal med. Om Anbudsgivaren har minst rating A hos Soliditet AB är kravet uppfyllt. Det åligger Anbudsgivaren att vid anbudsinlämning kontrollera att kraven om rating uppfylls. Om Anbudsgivaren har lägre rating än A hos Soliditet AB kommer SLL att göra en helhetsbedömning av Anbudsgivarens ekonomiska stabilitet. För att SLL ska kunna göra en sådan helhetsbedömning ska Anbudsgivaren till anbudet bifoga dokumentation som klarlägger Anbudsgivarens ekonomiska ställning. Ifylls om tillämpligt: Bilaga nr: Om Anbudsgivaren inte omfattas av ratingsystemet eller inte är skyldiga att upprätta årsredovisning/årsbokslut ska till anbudet bifoga dokumentation som visar att företaget har en stabil ekonomisk bas genom att redovisa resultat- och balansräkning för de två senaste åren. Ifylls om tillämpligt: Bilaga nr: Anbudsgivare som har ett nystartat företag (dvs. företag som har bedrivit verksamhet kortare än ett år), ska visa att företaget har en stabil ekonomisk ställning genom att redovisa exempelvis resultat- och balansräkning eller annat som garanterar fullgörandet av kontrakten. Ifylls om tillämpligt: Bilaga nr: Anbudsgivaren ska, på anmodan av SLL, kunna lämna ytterligare uppgifter som behövs för att göra en helhetsbedömning av anbudsgivarens ekonomiska förutsättningar eller referens till bank med utfästelse avseende bankgaranti eller motsvarande annan finansiär.

17 Sida 12 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL Anbudsgivarens tekniska förmåga och kapacitet Erfarenhet Anbudsgivaren ska vid anbudsinlämning ha utfört minst ett referensuppdrag inom persontransporter. Med persontransport avses transport av levande personer, företrädesvis personer med behov av någon form av omsorg. Referensuppdrag ska ha pågått sammantaget i minst två år under de senaste fem åren och omfattat minst ca transporter årligen. Som bevis ska Anbudsgivaren redogöra för hur kravet uppfylls genom att ange efterfrågad information i enlighet med referensformulär, Bilaga 7 Referensuppdrag Anbudsgivaren. Bifogas Bilaga nr: Socialt ansvarstagande Anbudsgivaren ska till anbudet bifoga en beskrivning av hur man avser arbeta för att kraven enligt Bilaga 5 Uppförandekod för leverantörer efterföljs och införlivas i verksamheten. Bifogas Bilaga nr: 8.6. Åberopande av andra företags kapacitet En Anbudsgivare får vid behov åberopa andra företags kapacitet för att uppfylla uppställda kvalificeringskrav avseende ekonomisk och finansiell ställning samt teknisk förmåga och kapacitet (LOU 14 kap 6 ). Om Anbudsgivare avser åberopa andra företags kapacitet ska Anbudsgivaren i anbudet bifoga: Ett åtagande från företaget i fråga, vars kapacitet åberopas eller på annat sätt visa att Anbudsgivaren kommer att förfoga över nödvändiga resurser när kontraktet ska fullgöras. Bifogas Bilaga nr: 9. Utvärdering av anbud De Anbudsgivare som uppfyller kraven för kvalificering enligt punkt 8 går vidare till utvärdering. SLL kommer att anta det ekonomiskt mest fördelaktiga anbudet utifrån grunden:

18 Sida 13 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL1168 Pris Tilldelning av kontrakt kommer att ske enligt principen en leverantör för hela tjänsten. 10. Sekretess Enligt Offentlighets- och sekretesslagen (SFS 2009:400) gäller absolut anbudssekretess till dess att tilldelningsbeslut har fattats eller upphandlingen på annat sätt avslutats. Därefter blir anbud och andra i upphandlingen ingående uppgifter offentliga såvida de inte omfattas av sekretess enligt offentlighets- och sekretesslagen. Om Anbudsgivaren anser att de uppgifter som Anbudsgivaren lämnat omfattas av sekretess måste Anbudsgivaren i anbudet skriftligen begära detta och precisera vilka uppgifter som avses samt vilken skada som skulle åsamkas Anbudsgivaren om uppgifterna röjs. Alla uppgifter som Anbudsgivaren vill sekretessbelägga lämnas i form av separata bilagor som enkelt kan avskiljas från övriga uppgifter i anbudet. Den omständigheten att en Anbudsgivare begärt sekretess utgör inte någon garanti för att de aktuella uppgifterna kommer att omfattas av sekretess, utan SLL kommer att göra en självständig sekretessprövning i varje enskilt fall. Sekretessen kan slutligen komma att prövas av domstol. Om ni önskar att delar av ert anbud omfattas av sekretess ange vilka delar samt motivering i rutan nedan: Bifogas Bilaga nr: 11. Tilldelningsbeslut Samtliga Anbudsgivare kommer att meddelas via den e-postadress som angivits i Visma Avantra om vem som erhållit kontrakt. Upplysningen kommer även att publiceras på Avtal Avtalsvillkor framgår av Bilaga 0 Avtal. Avtal anses slutet när det undertecknats av SLL. 13. Uppgifter om Anbudsgivaren Uppgifter lämnas enligt nedan. Företagsnamn Organisationsnummer Postadress

19 Sida 14 av 14 Landstingsstyrelsens förvaltning ANBUDSINFORDRAN LS HSN Upphandlingsavdelningen SLL1168 Postnummer och ort Telefonnummer E-postadress Eventuell webbadress När Anbudsgivaren registrerar sig i upphandlingssystemet Visma Avantra anger Anbudsgivaren kontaktperson för upphandlingen. Denna kontaktperson erhåller all information som publiceras angående denna upphandling. Om ändring sker av uppgifterna under anbudets giltighetstid är det Anbudsgivarens ansvar att tillse att den upphandlande myndigheten erhåller uppdatering av uppgifterna. 14. Inlämnande av anbud Inlämnande av anbud innebär att Anbudsgivaren accepterar samtliga obligatoriska krav och samtliga avtalsvillkor. Inlämnande av anbud innebär också att anbudsgivaren preliminärt försäkrar att det inte finns grund enligt 13 kap 1-3 LOU att utesluta leverantören att delta i upphandlingen. Dokumentförteckning 0. Avtal 1. Specifik uppdragsbeskrivning 2. Årlig uppföljning 2a Uppföljningsplan 3. Ersättningsvillkor 3 a. Prisbilaga 4. Dimensionering och tider 5. Uppförandekod för leverantörer 6. Checklista inför driftstart 7. Referensuppdrag Anbudsgivaren

20 AVTAL Sida 1 av 20 Avtal avseende Sjuktransporttjänst mellan STOCKHOLMS LÄNS LANDSTING och [LEVERANTÖREN]

21 AVTAL Sida 2 av 20 Innehållsförteckning 1 AVTALETS ART OCH OMFATTNING LEVERANTÖRENS ÅTAGANDE IKRAFTTRÄDANDE OCH AVTALSTID UPPSTARTSPERIOD OCH DRIFTSTART DEFINITIONER AVTALSHANDLINGARNAS INBÖRDES ORDNING UPPDRAGETS GENOMFÖRANDE KVALITETSSÄKRING ERSÄTTNING PRISJUSTERING FAKTURERING OCH BETALNING VITE OCH ANDRA PÅFÖLJDER VID LEVERANTÖRENS AVTALSBROTT FÖRSÄKRINGAR ANSVAR FÖR SKADA OCH ANSVARSBEGRÄNSNINGAR LAGAR OCH FÖRORDNINGAR M.M SEKRETESS OCH TYSTNADSPLIKT SÄKERHETSBESTÄMMELSER BEGRÄNSNING AV MARKNADSFÖRINGSRÄTT KATASTROFSITUATIONER M.M FORCE MAJEURE MILJÖ ETISKT OCH SOCIALT ANSVAR EKONOMISK REVISION JÄV FÖRTIDA UPPHÖRANDE AVVECKLING VID AVTALETS UPPHÖRANDE MEDDELARFRIHET TVIST OCH TILLÄMPLIG LAG ÖVERLÅTELSE AV AVTAL ÄNDRINGAR KONTAKTPERSONER BESTÄMMELSES OGILTIGHET...19

22 AVTAL Sida 3 av 20 Bilagor 1. Specifik uppdragsbeskrivning 2. Årlig uppföljning 2a Uppföljningsplan 3. Ersättningsvillkor 4. Dimensionering och tider 5. Uppförandekod 6. Checklista inför uppstart 7. Referensuppdrag

23 AVTAL Sida 4 av 20 Stockholms läns landsting har genomfört en upphandling av Sjuktransporter. Med anledning härav har mellan Stockholms läns landsting, nedan kallad Beställaren, org. nr , och [LEVERANTÖREN], org. nr xxxxxx-xxxx, nedan kallad Leverantören, följande Avtal träffats. 1 AVTALETS ART OCH OMFATTNING Detta Avtal avser att för SLL:s räkning bedriva tjänsten sjuktransport. Uppdraget innebär att transportera resenärer till eller från en landstingsfinansierad vårdenhet. Uppdragen tilldelas av SLL:s prioriterings- och dirigeringstjänst. 2 LEVERANTÖRENS ÅTAGANDE Leverantören åtar sig att i enlighet med samtliga villkor i detta Avtal med därtill hörande bilagor utföra Uppdrag åt Beställaren. Leverantören ska under Avtalets hela avtalstid kunna leverera avtalade tjänster. 3 IKRAFTTRÄDANDE OCH AVTALSTID I detta Avtal regleras Leverantörens bedrivande av tjänsten sjuktransport. Avtal träder i kraft när det undertecknats av SLL. Från det att Avtalet tecknats har Leverantören en Uppstartsperiod. Under Uppstartsperioden ska Leverantören vidta de nödvändiga åtgärder som anges i punkt 4 nedan. Driftstart är planerad till Driftstarten kan senareläggas, se punkt 4 nedan. Avtalstiden gäller i tre år och åtta månader räknat från och med datum för dess ikraftträdande. Därefter har Beställaren möjlighet att, en eller flera gånger, förlänga Avtalet upp till två år. Avtalstiden omfattar även den Uppstartsperiod och de nödvändiga åtgärder som Leverantören måste vidta inför Driftstart som anges i punkt 4 nedan. 4 UPPSTARTSPERIOD OCH DRIFTSTART Leverantören ska under en Uppstartsperiod förbereda sig för Uppdragets utförande. Det innebär att Leverantören under Uppstartsperioden ska vidta samtliga nödvändiga åtgärder som krävs enligt Avtalet för att säkerställa att leverans av sjuktransporttjänst i den omfattning som anges i Avtalet ska ske vid tidpunkten för Driftstart. Driftstart ska ske För det fall Avtalet träder ikraft senare till följd av överprövning kan Driftstarten

24 AVTAL Sida 5 av 20 senareläggas i motsvarande omfattning efter överenskommelse mellan Parterna. Leverantören ska i god tid informera Beställaren om omständigheter som kan medföra att Driftstarten kan försenas. Under Uppstartsperioden, då något Uppdrag inte utförs, utgår ingen ersättning till Leverantören. Skulle utförandet av Uppdraget enligt detta Avtal försenas eller helt utebli vid överenskommen Driftstart, har Beställaren rätt att fullgöra Uppdraget med egen eller andra Vårdgivares personal. Beställaren har därvid rätt till ersättning för uppkomna merkostnader samt vite med femtio procent av dessa merkostnader. Leverantören ska skyndsamt vidta åtgärder för att undanröja förseningen. Om så inte skett inom 30 kalenderdagar från överenskommen Driftstart har Beställaren rätt att häva detta Avtal. Leverantören ska under Uppstartsperioden månatligen informera Beställarens kontaktperson om hur uppstartsprocessen fortlöper. Beställaren kommer ca tre veckor före Driftstart att genomföra en uppföljning av om Leverantören är färdig och förberedd att utföra Åtagandet. Uppföljningen kommer att ske på placeringsorter där Uppdraget ska bedrivas. Leverantören ska delta i detta möte. Beställaren kommer vid detta möte att följa upp att Leverantören vidtagit de åtgärder som behövs för att Uppdraget ska kunna bedrivas enligt Avtalet. Beställaren kommer vid avstämningsmötet att gå igenom en särskild checklista, Checklista inför driftstart. Beställaren äger ensidigt rätt att besluta om en senare Driftstart eller att säga upp Avtalet till förtida upphörande om Beställaren bedömer att Leverantören saknar förutsättningar att utföra Åtagandet från Driftstart. Bedömningen sker bland annat utifrån genomgången av checklistan. Leverantören äger inte rätt till någon form av ersättning till följd av Beställarens beslut. Beställaren äger rätt till ersättning från Leverantören för kostnader Beställaren haft till följd av Leverantörens brister. Leverantören ska senast 30 dagar före Driftstart till Beställaren redovisa namn på verksamhetschefen och medicinskt ansvarig läkare, se punkt 1.7 Bilaga 1, Specifik Uppdragsbeskrivning. 5 DEFINITIONER 5.1 Definierade begrepp som används i detta Avtal har den betydelse som anges här nedan, såvida inte omständigheterna uppenbarligen föranleder annat: Avtal Avser denna Avtalshandling jämte dess bilagor, vilka samtliga utgör en integrerad del därav, samt de ändring i och tillägg till dessa handlingar som

25 AVTAL Sida 6 av 20 Parterna överenskommer i enlighet med nedanstående bestämmelser. Beställare Driftstart Leverantör Parter Uppdrag Uppstartsperiod Vårdgivarguiden Avser Stockholms läns landsting företrätt av Hälsooch sjukvårdsnämnden. Den dag Leverantören enligt Avtalet ska börja utföra uppdraget. Avser den Part med vilken Beställaren har tecknat detta Avtal. Avser Beställaren och Leverantören. Avser Leverantörens samtliga åtagande att utföra tjänsten sjuktransport, som anges i detta Avtal med tillhörande bilagor. Uppdraget beskrivs bland annat i bilaga 1 Specifik uppdragsbeskrivning. Avser tiden från och med att Avtalets ikraftträdande fram till driftstart, under vilken tiden Leverantören ska förbereda sig för att överta driften av tjänsten sjuktransport. Vårdgivarguiden är Beställarens portal för information till vårdgivare och leverantörer. Där finns information och styrdokument för vårdgivare och leverantörer. 6 AVTALSHANDLINGARNAS INBÖRDES ORDNING 6.1 Följande handlingar utgör Parternas fullständiga överenskommelse avseende det som detta Avtal reglerar. Handlingarna, som ersätter samtliga tidigare skriftliga och muntliga åtaganden, kompletterar varandra och ska, om inte omständigheterna uppenbarligen motiverar annat, ha företräde i den ordning som följer: 1. Skriftliga ändringar och tillägg till detta Avtal 2. Denna Avtalshandling jämte dess bilagor 3. Upphandlingsdokument inklusive förtydligande och kompletteringar, LS Anbud inklusive förtydliganden och kompletteringar

26 AVTAL Sida 7 av 20 7 UPPDRAGETS GENOMFÖRANDE Uppdraget ska utföras enligt bilaga 1 Specifik uppdragsbeskrivning. 7.1 Underleverantör Leverantören får anlita underleverantörer för genomförande av viss del av Uppdrag eller tjänsterna under detta Avtal. Leverantören ska alltid inhämta Beställarens skriftliga godkännande Avser Leverantören att under avtalsperioden anlita en underleverantör ska en begäran skickas till Beställaren. Leverantören ska på Beställarens begäran tillhandahålla all relevant information som krävs för att Beställaren ska kunna göra en vederbörlig bedömning av huruvida Underleverantören uppfyller de krav som ställdes i upphandlingen Leverantören ska varken befrias eller begränsas i sitt ansvar, sina åtaganden eller skyldigheter enligt Avtalet genom att utse en underleverantör. Leverantören ska, i förhållandet mellan Beställaren och Leverantören vara ansvarig för att utse och träffa avtal med Leverantörens underleverantörer samt ska ansvara för alla Leverantörens underleverantörer såsom för sig själv Om en underleverantör som anlitats av Leverantören bryter mot bestämmelser i detta Avtal eller det förekommer upprepade klagomål avseende en sådan underleverantör och rättelse inte vidtas omedelbart efter skriftlig anmaning från Beställaren, har Beställaren rätt att kräva att Leverantören byter sådan underleverantör avseende detta Avtal. 8 KVALITETSSÄKRING 8.1 Leverantören ska genomföra sitt åtagande enligt detta Avtal på ett fackmannamässigt sätt och med omsorg enligt god branschpraxis samt i övrigt tillämpa ett etiskt förhållningssätt. Leverantören ska bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete inom företaget med rutiner för intern kvalitetskontroll, uppföljning av uppdrag samt klagomål och avvikelsehantering. 9 ERSÄTTNING Se bilaga 3 Ersättningsbilaga. 10 PRISJUSTERING Se bilaga 3 Ersättningsbilaga.

27 AVTAL Sida 8 av FAKTURERING OCH BETALNING Se bilaga 3 Ersättningsbilaga. 12 VITE OCH ANDRA PÅFÖLJDER VID LEVERANTÖRENS AVTALSBROTT 12.1 Leverantören ska under avtalstiden uppfylla samtliga åtaganden enligt detta Avtal. Vid underlåtenhet från Leverantören att uppfylla dessa åtaganden har Beställaren rätt, förutom att omedelbart kräva rättelse, göra gällande de påföljder som anges i denna punkt samt i Avtalet i övrigt Skulle Beställaren, på grund av fel eller dröjsmål vid utförande av Uppdraget drabbas av merarbete, andra särskilda hanteringskostnader eller krav från tredje man, ska Leverantören ersätta Beställaren för dessa kostnader Beställaren äger rätt att för de fall att det föreligger allvarligt fel eller betydande brist i Uppdraget och Beställaren på grund därav riskerar att drabbas av ekonomisk skada, allvarlig negativ publicitet eller annan allvarlig skada, och rättelse inte vidtas med den skyndsamhet som omständigheterna påkallar på Leverantörens bekostnad utföra eller låta utföra hela eller delar av Leverantörens Uppdrag, till dess att Leverantören vidtagit rättelse. 13 FÖRSÄKRINGAR 13.1 Det åligger Leverantören att på egen bekostnad teckna och vidmakthålla ett fullgott försäkringsskydd, i form av exempelvis ansvarsförsäkring samt försäkring som täcker skador enligt patientskadelagen (1996:799) som Leverantören kan bli ansvarig för enligt detta Avtal Leverantören ska på begäran styrka detta genom att tillställa Beställaren kopia av giltigt försäkringscertifikat eller annat försäkringsbevis. 14 ANSVAR FÖR SKADA OCH ANSVARSBEGRÄNSNINGAR 14.1 Leverantören ska teckna och vidmakthålla ansvars- och företagsförsäkringar enligt vedertagna normer. Ansvarsförsäkringen ska bland annat omfatta skadeståndskrav med anledning av personskada som orsakats patient eller resenär i direkt samband med sådan tjänst som leverantören bedriver Leverantören ska teckna och vidmakthålla ansvars- och företagsförsäkringar enligt vedertagna normer. Ansvarsförsäkringen ska bland annat omfatta skadeståndskrav med anledning av personskada som orsakats patient eller resenär i direkt samband med sådan tjänst som leverantören bedriver.

28 AVTAL Sida 9 av Leverantören har fullt ansvar för sitt Åtagande enligt Avtalet och för all skada och som kan komma att orsakas av Leverantörens handlande eller brist på handlande Leverantören ska hålla Beställaren skadeslös om skadeståndskrav väcks från tredje man direkt mot Beställaren som en följd av Leverantörens handlande, eller underlåtenhet att handla. Beställaren ska snarast underrätta Leverantören om krav framställs mot Leverantören som omfattas av föregående stycke. Beställaren ska inte utan Leverantörens samtycke göra medgivanden eller träffa uppgörelser avseende sådant krav om det kan påverka Leverantörens ersättningsskyldighet. Beställaren är därtill skyldig att vidta alla rimliga åtgärder för att begränsa sin skada i händelse av att krav mot Beställaren framförs som omfattas av Leverantörens ersättningsskyldighet. 15 LAGAR OCH FÖRORDNINGAR M.M Leverantören ska vid utförande av åtagandet följa alla lagar, förordningar samt föreskrifter och allmänna råd som utfärdats av statliga och kommunala myndigheter och verksamheter samt Beställarens egna riktlinjer samt Uppförandekod för leverantörer som från tid till annan är tillämpliga på åtagandet eller som på annat sätt berör Leverantören vid utförande av åtagandet Leverantören ska som arbetsgivare iaktta god sed på arbetsmarknaden och ha de rutiner och processer som krävs för att följa den arbetsrättsliga lagstiftningen. 16 SEKRETESS OCH TYSTNADSPLIKT 16.1 Leverantören får inte till tredje man lämna ut handlingar eller på annat sätt utnyttja eller återge uppgifter om Beställaren, eller Beställarens affärspartners som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet, i annan utsträckning än vad som krävs för Uppdragets genomförande. Leverantören ska tillse att all personal har samma tystnadsplikt som hälso- och sjukvårdspersonal. Det gäller även personal anställd hos andra leverantörer som arbetar på uppdrag av leverantören. Leverantören får inte skicka eller uppmana andra att skicka personuppgifter över öppna nät, exempelvis som e-post, om inte överföring sker på ett sätt som säkerställer att obehöriga inte kan ta del av uppgifterna. Åtkomst till uppgifterna ska föregås av stark autentisering. Med personuppgifter avses alla personuppgifter som rör en resenär, exempelvis namn, personnummer, folkbokföringsadress, telefonnummer, transportorsak eller medicinsk information.

29 AVTAL Sida 10 av Sekretesskyldigheten gäller inte sådan information som Leverantören kan visa har blivit känd för Leverantören på annat sätt än genom Uppdraget eller som är allmänt känd Sekretesskyldigheten gäller inte heller när Leverantören är skyldig enligt lag att lämna ut uppgifter I de fall Leverantören ges tillgång till enligt Offentlighets - och sekretesslag (2009:400) skyddad information ska tillämpliga bestämmelser i nämnda lag beaktas. Leverantören förbinder sig att tillse att dess personal och eventuell underleverantör gör motsvarande åtagande Sekretess enligt denna punkt gäller även när Avtalet i övrigt upphört att gälla. 17 SÄKERHETSBESTÄMMELSER 17.1 Leverantören åtar sig att följa för tjänsten tillämpliga delar av Transportstyrelsens regelverk för yrkestrafik, Leverantören åtar sig att följa för tjänsten tillämpliga säkerhetsbestämmelser, dessa återfinns på SLL:s hemsida, Leverantören samt alla tjänster som utförs av Leverantören ska uppfylla samtliga tillämpliga krav i SLL:s gällande riktlinjer för informationssäkerhet, Riktlinjer för informationssäkerhet, dessa återfinns på SLL:s hemsida, Leverantören ska snarast, utan ersättning, ge SLL:s Patientnämnd den information och de svar som begärs. 18 BEGRÄNSNING AV MARKNADSFÖRINGSRÄTT 18.1 Leverantören får inte använda eller hänvisa till Beställaren i marknadsföringssyfte utan att först ha inhämtat skriftligt medgivande från Beställaren. 19 KATASTROFSITUATIONER M.M Leverantören är skyldig att delta i totalförsvarsplanering, överläggningar och övningar för att kunna verka även under katastrofer, kriser och krig Leverantören ska vid katastrof-, kris- och krigsläge samt epidemiläge 3 (influensapandemi eller motsvarande katastrofläge) följa direktiv ställda av Beställaren för utförande av tjänsterna. Denna förpliktelse äger företräde framför punkten Force Majeure.

30 AVTAL Sida 11 av Leverantören ska medverka vid av Beställaren organiserade övningar i sådan omfattning att Leverantören kan bedriva en fortsatt verksamhet även i kritiska lägen. Leverantörens eventuella kostnader för dessa övningar ska ersättas av Beställaren. Leverantören ska lämna Beställaren de upplysningar som kan behövas för totalförsvarsplaneringen Enligt lag (2006:544) om kommuners och landstings åtgärder inför och vid extraordinära händelser i fredstid och höjd beredskap samt lag (1992:1403) om totalförsvar och höjd beredskap, ska Beställaren vidta de beredskapsförberedelser som behövs för respektive verksamhet under höjd beredskap. Basen utgörs av den fredstida katastrofmedicinska beredskapen. Vid fredstida kriser och höjd beredskap, vilket innebär skärpt beredskap eller högsta beredskap, gäller även epidemiläge 3 (influensapandemi eller motsvarande katastrofläge) Vid fredstida kriser och höjd beredskap, vilket innebär skärpt beredskap eller högsta beredskap, ska Leverantören fortsätta sitt åtagande enligt detta Avtal. Leverantören ska i egenskap av näringsidkare vidta de särskilda åtgärder i fråga om planering och inriktning av verksamheten, tjänstgöring och ledighet för personal samt användning av tillgängliga resurser som är nödvändiga för att verksamheten ska fungera under rådande förhållanden För det fall att förpliktelse enligt denna klausul aktualiseras för Leverantör, kommer Leverantören att äga rätt att yrka ersättning för merkostnad som uppkommit i samband med uppdragsutförande på grund av förpliktelse. 20 FORCE MAJEURE 20.1 Parterna ska inte göras ansvariga för försening av eller underlåtenhet att uppfylla sina åtaganden enligt detta Avtal om förseningen eller underlåtenheten härrör från någon omständighet utom Parternas kontroll såsom avtalsenlig konflikt på arbetsmarknaden, eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, uppror, upplopp, terroristdåd, explosion, översvämning, lagstadgade hinder eller ändringar i lagstiftning. Förbehållet om avtalsenlig konflikt på arbetsmarknaden ska inte anses som befrielsegrund om Leverantören själv är föremål för eller vidtar sådan konflikt Vid fredstida kriser och höjd beredskap enligt punkten Katastrofsituationer m.m., ska förbehåll enligt punkt 19.4 inte anses som befrielsegrund. Leverantören är alltid skyldig att upprätthålla sina åtaganden och tillhandahålla produkter enligt detta Avtal för de delar av Beställarens verksamhet som omfattas av krisplan och krishantering För att Part ska ha rätt att göra gällande befrielsegrund enligt ovan ska han skriftligen och utan dröjsmål underrätta den andra parten om att sådan omständighet har inträffat. Skriftligt meddelande ska också lämnas utan dröjsmål vid befrielsegrundens upphörande.

31 AVTAL Sida 12 av Befrielsegrund medför att Parten är befriad från att fullgöra sina åtaganden på avtalad tidpunkt och under sådan tid därefter som fullgörandet måste uppskjutas till följd av den inträffade befrielsen. Part ska vidta skäliga ansträngningar för att mildra omfattningen och effekten av befrielsegrund och återuppta fullgörandet av de förpliktelser som hindrats så snart det praktiskt kan ske. 21 MILJÖ 21.1 Leverantören ska under avtalstiden följa Beställarens vid var tid gällande miljöprogram. Se bilaga 1 Specifik uppdragsbeskrivning Leverantören ska vid avtalsstart ha ett strukturerat och dokumenterat miljöarbete som är öppet för granskning av Beställaren. Miljöarbetet ska vara aktivt under hela avtalsperioden. Detta innebär att det minst ska finnas: Miljöpolicy, Mätbara och tidsatta mål för miljöarbetet som är kopplade till de tjänster som levereras under detta Avtal. Dokumenterade rutiner som säkerställer att tjänsten utförs enligt angivna miljökriterier i förfrågningsunderlaget, Identifierande miljöaspekter av betydelse för tjänsterna som levereras under detta Avtal, Rutin för redovisning av miljöpåverkan, samt Rutin för att ställa miljökrav på egna leverantörer/tillverkare Leverantörer ska minst en gång per år följa upp miljöarbetet enligt punkt Leverantören är skyldig att på begäran från Beställaren redovisa att kraven i punkt 21.2 samt kraven i SLL:s miljöprogram Redovisningen ska ske på det sätt som Beställaren begär. Leverantören är skyldig att inkomma med svar inom 1 månad Bristande uppfyllelse av skyldigheterna i punkterna innebär ett kontraktsbrott. Beställaren får med anledning av kontraktsbrottet omedelbart häva Avtalet i sin helhet eller delvis. Om Beställaren bedömer det rimligare får rättelse begäras inom den tid Beställaren bestämmer förutsatt att tidsfristen inte är oskäligt kort. Sker inte rättelse eller är rättelsen bristfällig har Beställaren rätt till prisavdrag som står i proportion till Beställarens intresse av att kraven följs, uppsägning eller hävning.

32 AVTAL Sida 13 av ETISKT OCH SOCIALT ANSVAR 22.1 I enlighet med Beställarens Uppförandekod för leverantörer ska tjänster som levereras enligt detta Avtal vara framställda och/eller tillhandahållna under förhållanden som är förenliga med FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna (1948) ILO:s åtta kärnkonventioner om tvångsarbete, barnarbete, diskriminering och föreningsfrihet samt organisationsrätt (nr 29, 87, 98, 100, 105, 111, 138 och 182), FN:s barnkonvention, artikel 32, det arbetarskydd och den arbetsmiljölagstiftning som gäller vid utförandet av tjänsten, och den arbetsrätt, inklusive regler om lönevillkor, semester och arbetstid samt det socialförsäkringsskydd som gäller vid utförandet av tjänsten den miljöskyddslagstiftning som gäller vid utförandet av tjänsten, och FN:s deklaration mot korruption Leverantören ska ha rutiner för att säkerställa att produktionen av de tjänster som levereras under avtalstiden sker under sådana förhållanden som är förenliga med de grundläggande villkor i leverantörskedjan som anges ovan. I de fall att det är skillnad mellan nationella och internationella bestämmelser, är det högsta standard som gäller. Rutinerna ska minst innehålla: Ansvarsfördelning hos Leverantören gällande socialt ansvarstagande i leverantörskedjan. En beskrivning av hur underleverantörer bedöms utifrån socialt perspektiv i produktionen. Vilka sociala krav som ställs på underleverantörerna. Dessa måste minst motsvara de krav som Beställaren ställer på Leverantören i detta Avtal. En beskrivning av hur kontroll görs och dialog förs med underleverantörerna. De frågor som kontrolleras och diskuteras måste vara relevanta för de krav som ställs. Tidplan för kontroll och dialog med underleverantör.

33 AVTAL Sida 14 av 20 Hur avvikelser hanteras Leverantören är skyldig att på begäran från Beställaren redovisa att kraven i punkt 22.1 och 22.2 uppfylls. Redovisningen ska ske på det sätt och inom den tid som Beställaren begär om detta inte är oskäligt. Leverantören är vidare skyldig att möjliggöra för Beställaren att själv eller genom ombud utföra inspektioner på plats hos Leverantören och/eller hos någon av Leverantörens underleverantörer för att säkerställa att kraven i punkt 22.1 och 22.2 uppfylls. Leverantören ska medverka till att dessa inspektioner genomförs på ett effektivt sätt Skulle Beställaren, till exempel genom vad som framkommit vid kontroll utförd av Beställaren eller på uppdrag av Beställaren eller på annat sätt, ha befogad anledning att misstänka att kraven i punkt 22.1 och 22.2 inte uppfylls är Leverantören skyldig att genom egen utredning visa att denne uppfyller dessa krav. I annat fall gäller vad som sägs i punkt En utredning enligt denna bestämmelse är inte en förutsättning för tillämpning av punkt Bristande uppfyllelse av skyldigheterna enligt punkt innebär ett väsentligt kontraktsbrott. Beställaren får med anledning av sådant kontraktsbrott omedelbart häva Avtalet i sin helhet eller delvis i enlighet med punkten Förtida upphörande. Om Beställaren bedömer det rimligare får rättelse begäras inom den tid Beställaren bestämmer förutsatt att tidsfristen inte är oskäligt kort. 23 EKONOMISK REVISION 23.1 Beställaren har rätt att på egen bekostnad, själv eller genom av Beställaren utsedd auktoriserad revisor, företa en ekonomisk revision av Leverantörens bokföring gällande fakturaunderlag till Avtalet För det fall Beställaren utnyttjar ovanstående rätt ska Leverantören utan kostnad för Beställaren biträda utsedd revisor i revisionen, t.ex. genom att ställa erforderlig dokumentation till revisorns förfogande Om granskningen ger anledning till anmärkning som föranleder kreditering svarar Leverantören för granskningskostnaden, vilken ska avräknas på faktura/utbetalas till Beställaren. 24 JÄV 24.1 Leverantören får inte under avtalstiden utöva verksamhet som kan rubba Beställarens förtroende för Leverantören i något som gäller avtalat Uppdrag.

34 AVTAL Sida 15 av Leverantören ska ha rutiner för att förhindra att Leverantören gör sig skyldig till jävsituationer vid utförande av Uppdrag. Leverantören ska omedelbart informera Beställaren om eventuella konfliktsituationer. 25 FÖRTIDA UPPHÖRANDE 25.1 Hävning från Beställarens sida Beställaren äger rätt att med omedelbar verkan häva detta Avtal om: a) Beställaren får kännedom om att Leverantören enligt en lagakraftvunnen dom är, eller om sådan dom inte föreligger, det enligt Beställarens bedömning är sannolikt att domen antingen kommer att vinna laga kraft eller inte kommer att ändras i högre instans, dömd för brott som innefattar sådan brottslighet som anges i 13 kap. 1 2 LOU eller om grund för uteslutning föreligger enligt 13 kap. 3 LOU. b) Leverantören bryter mot Avtalet och detta är av väsentlig betydelse för Beställaren och inte vidtar rättelse inom 30 dagar efter skriftligt meddelande; c) Leverantören ej fullgör sina åtaganden avseende Uppdrag i den utsträckningen att vite utgår vid tre tillfällen under en period av sex månader; d) Leverantören åberopat befrielsegrund enligt punkten Force Majeure och sådan omständighet förelegat mer än tre månader. e) Leverantören brister i skyldigheterna i bilaga 7, Uppförandekod för leverantörer, eller på annat sätt brister mot Avtalets reglering om etiskt och socialt ansvar. f) Om Beställaren vid prövning enligt punkten Leverantörens förändrade ägarförhållanden finner att Leverantören saknar möjligheter att fullgöra åtagandena enligt detta Avtal. g) Leverantören eller företrädare för Leverantören har gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen eller har dömts för brott avseende yrkesutövning eller annat brott som allvarligt skadar förtroendet för vården. h) Allvarliga risker för patientsäkerheten föreligger Om Avtalet sägs upp enligt är Leverantören skyldig att till Beställaren utge skadestånd för den skada denne lidit. Detta gäller dock inte vid Force majeure.

35 AVTAL Sida 16 av Hävning ska ske skriftligt genom rekommenderat brev till Leverantören under den i Avtalet angivna adressen. Beställaren ska därvid uppge grunden för det förtida upphörandet. Har detta skett ska hävningen anses vara fullgjord Om Beställaren häver Avtalet ska Leverantören omedelbart redovisa Uppdraget och överlämna resultatet (oavsett om det färdigställts eller ej) samt återlämna av Beställaren tillhandahållna resurser, varvid ersättning utgår för utfört arbete Vid förtida upphörande på de i a), b), c), d) och f) angivna grunderna har Beställaren samtidigt rätt till ersättning för den skada Leverantörens fel, försummelse och brister åsamkat Beställaren Uppsägning från Leverantörens sida Leverantören äger rätt att säga upp detta Avtal till upphörande 30 dagar efter avsändandet av den skriftliga uppsägningen, om; a) Beställaren gör sig skyldig till väsentligt kontraktsbrott och underlåter att vidtaga rättelse inom 30 dagar från erhållande av skriftligt meddelande (innefattande redogörelse för avtalsbrottet); b) Beställaren åberopat befrielsegrund enligt punkten Force Majeure och sådan omständighet förelegat mer än tre månader Uppsägning ska ske skriftligt genom rekommenderat brev till Beställaren till den i Avtalet angivna adressen. Leverantören ska därvid uppge grunden för det förtida upphörandet. Har detta skett ska uppsägningen anses vara fullgjord. 26 AVVECKLING VID AVTALETS UPPHÖRANDE 26.1 Allmänt Vid Avtalets upphörande ska Parterna samråda om ett överlämnande eller en avveckling av tjänsten. Inför Avtalets upphörande upprättas ett projekt för överlämnande eller avveckling av Uppdraget. Projektet bemannas av Beställaren, Leverantören och eventuell ny leverantör i samråd, med utgångspunkt från respektive Parts åtagande Leverantören ska tre månader innan Avtalets upphörande lämna en avvecklingsplan till Beställaren som beskriver hur eventuellt överlämnande av tjänsten kommer att ske Leverantören har inte rätt till ersättning för arbete enligt denna punkt.

36 AVTAL Sida 17 av Parternas avsikt är att den dag detta Avtal upphör ska ny leverantör kunna fortsätta driften av sjuktransporter för Beställaren utan att avbrott i verksamheten sker För utförda Uppdrag gäller Avtalets bestämmelser även efter det att Avtalets giltighetstid utgått Avtalets upphörande ska inte befria någon Part från vid tillfället kvarstående och icke uppfyllda åtaganden eller förpliktelser gentemot den andra Parten Leverantörens åtaganden Leverantören förbinder sig att vara behjälplig vid byte till annan leverantör. Detta innefattar bland annat men inte begränsat till besvarande av förfrågningar, förflyttning av existerande information samt förflyttning av eventuellt andra tjänster som Leverantören tillhandahåller, teknisk assistans i samband med förflyttning och överlämning av drift- och förvaltningsdokumentation. Samt att: Vid leverantörsbyte påbörja ovanstående arbete vid en tidpunkt före avtalstidens utgång så att överlämningen är genomförd då Avtalet upphör. Tillhandahålla ytterligare resurser om detta så krävs vid överlämnande till ny leverantör. Utan tidsfördröjning underrätta Beställaren om tillkommande information som påverkar överlämnandet. Inför Avtalets utgång ska Leverantören lämna en fullständig och uppdaterad dokumentation inkluderande samtliga tjänster samt övrig materiel som på något vis ingår i tjänsten eller påverkar tjänsten. Efter överlämnande till ny leverantör har Leverantören ej rätt att ha någon koppling/förbindelse till tjänsten som ger Leverantören åtkomst till tjänsten, utrustning eller information om tjänsten. 27 MEDDELARFRIHET 27.1 Meddelarfriheten för anställda i landstingets förvaltningar och bolag regleras i svensk lag. Det är väsentligt för Beställaren att anställda hos externa Leverantörer vid utförande av tjänsten enligt Avtalet, omfattas av liknande meddelarfrihet Leverantören förbinder sig därför att, med undantag för vad som nedan anges, inte ingripa mot eller efterforska den som lämnat meddelande till författare, utgivare eller motsvarande för offentliggörande i tryck skrift eller radioprogram, teveprogram eller andra upptagningar. Förbindelsen gäller inte sådana meddelanden som avser företagshemligheter eller omfattas av tystnadsplikt för

37 AVTAL Sida 18 av 20 Leverantörens anställda utanför det område som Avtalet omfattar och inte heller i vidare mån än vad som omfattas av meddelarfrihet för offentligt anställda enligt Offentlighets- och sekretesslag (2009:400) Beställaren har rätt att säga upp Avtalet i förtid om Leverantören i väsentligt avseende eller vid upprepade tillfällen brutit mot ovan angiven förbindelse. 28 TVIST OCH TILLÄMPLIG LAG 28.1 Detta Avtal ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt För det fall Parterna skulle bli oeniga avseende omfattningen av de rättigheter och skyldigheter som följer av detta Avtal, ska Leverantören fortsatt fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet och inte under några omständigheter avbryta utförandet av sina åtaganden eller säga upp eller hota att säga upp detta Avtal, till dess att oenigheten slutligt har avgjorts. Leverantören har inte under några omständigheter rätt att avbryta leverans av produkt genom hänvisning till ett påstått avtalsbrott från Beställarens sida eller genom hänvisning till ett utestående krav på betalning, om Beställaren i god tro bedömer sig äga rätt att hålla inne sådan betalning till följd av ett krav, till dess att tvisten slutligt har avgjorts Tvist angående tolkning eller tillämpning av Avtalet och därmed sammanhängande rättsförhållanden som inte kan göras upp i godo ska slutligt avgöras av allmän domstol och med Stockholms tingsrätt som första instans. 29 ÖVERLÅTELSE AV AVTAL 29.1 Detta Avtal får inte utan Beställarens skriftliga medgivande överlåtas på någon annan. 30 ÄNDRINGAR 30.1 Allmänt Ändringar och tillägg till detta Avtal ska för att äga giltighet vara skriftliga och undertecknade av behöriga företrädare för båda Parter Ändrade förhållanden Parterna kan begära omförhandling av villkor i detta Avtal om det sker betydande förändringar hos Beställaren eller Leverantören. Begäran om omförhandling ska vara skriftlig.

38 AVTAL Sida 19 av Omförhandling ska inledas så snart som möjligt efter Parternas framställan därom. Påkallande av omförhandling befriar inte Parterna från skyldighet att fullgöra sina förpliktelser enligt detta Avtal Vid händelse av företagsomstruktureringar, inklusive uppköp, sammanslagning, förvärv eller insolvens, hos Leverantören, ska detta utan dröjsmål skriftligen anmälas till Beställaren. Leverantören ska på Beställarens begäran lämna ytterligare information om de nya förhållandena och om Leverantörens framtida möjligheter att fullgöra åtagandena enligt detta Avtal. Beställaren ska därefter pröva om Avtalet ska fortsätta att gälla trots förändrade förhållanden hos Leverantören. 31 KONTAKTPERSONER 31.1 Kontaktpersoner angående detta Avtal ska vara: Beställaren: Namn: Marit von Rosen Telefon: E-post: Leverantören: Namn: Telefon: E-post: 31.2 Vid förändringar av kontaktuppgifter ska den andre Parten meddelas snarast. 32 BESTÄMMELSES OGILTIGHET 32.1 Skulle någon bestämmelse i Avtalet eller del därav befinnas ogiltig, ska detta inte innebära att Avtalet i dess helhet är ogiltigt utan ska, i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar Parts utbyte av eller prestation enligt Avtalet, skälig jämkning i Avtalet ske.

39 AVTAL Sida 20 av 20 Detta Avtal har upprättats i två likalydande exemplar, av vilka parterna tagit var sitt. Ort och datum Ort och datum STOCKHOLMS LÄNS LANDSTING LEVERANTÖREN Namnförtydligande Namnförtydligande

40 HSN LS Bilaga 1 Specifik uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 1 av 24

41 HSN LS Innehållsförteckning 1.1 Inledning Prehospital vård i Stockholms län Kort om uppdraget Mål SLL:s mål för prehospital vård Strategiska mål för prehospital vård Målgrupp Uppdraget Tolk Utomlänsuppdrag Tjänsten Verksamhetschef Medicinskt ansvarig läkare Arbetsledande funktion dygnet runt Personal, utbildning och kompetens Personal Kompetenskrav Formell utbildning Resenärens behov Syrgasadministrering Medicinska gaser Avgift för resenären Tillgänglighet Startintervall Placering Dimensionering och tider Differentiering Utrustning Fordon Utmärkning av fordon Reservfordon Beklädnad Radiokommunikation för effektiv ledning (Rakel) Mobiltelefoni Sjötransporter Lagar, vårdprogram och riktlinjer Avvikelsehantering Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 2 av 24

42 HSN LS Riskförebyggande Samverkan Prioriterings- och dirigeringstjänstens uppdrag Uppdrag, volymer och kapacitet Nuvarande uppdrag Uppskattade volymer Miljö Drivmedel Prehospital utveckling Kris- och katastrofberedskap vid allvarlig händelse Lokal krisberedskapsplan och kontinuitetsplanering Option Begrepp och definitioner Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 3 av 24

43 HSN LS Inledning Denna upphandling avser sjuktransporttjänst. Tjänsten har tidigare benämnts liggande persontransporter. Stockholms läns landsting (SLL) ansvarar för att det finns en ändamålsenlig transportorganisation för att transportera personer, till eller från sjukvårdsenhet, vilkas tillstånd kräver att transporten utförs med särskilt inrättade transportmedel. I den nuvarande prehospitala hälso- och sjukvården ingår prioritering- och dirigering, vägburen ambulans, sjuktransporter, liggande persontransporter, sjukresor, ambulanshelikopter, akutläkarbil och jourläkarbilar. Trafikförvaltningen ansvarar för utförandet av tjänsten sjukresor. I detta dokument används generellt benämningen resenär, eftersom sjuktransport är en transporttjänst. Eftersom sjuktransporttjänsten är en del av den prehospitala verksamheten i SLL finns det sammanhang där resenären även är en patient, och kommer då att benämnas med det begreppet Prehospital vård i Stockholms län Hälso- och sjukvårdsnämnden (HSN) fattade 2016 beslut att upphandla sjuktransporter och att anta den inriktning som presenteras i Förstudie om framtida prehospital vård i SLL (HSN ). En viktig del i den nya sjukvårdsstrukturen inom SLL är etablerande av nätverkssjukvård. Nätverkssjukvård innebär en hälso- och sjukvård där olika vårdgivare samarbetar i en sammanhållen vårdprocess tillsammans med patienten, och där patientens delaktighet och vårdbehov står i fokus. Patienten ska uppleva hälso- och sjukvårdens insatser som en helhet. Hälso- och sjukvården ska utmärkas av ett personcentrerat förhållningssätt och där varje vårdgivare och leverantör har ett ansvar för att verka för patientens delaktighet i den egna vården. Av särskild vikt är kunskap kring bemötande av personer med olika typer av funktionsnedsättning, kronisk sjukdom eller etnisk bakgrund. Se Socialstyrelsen om patientens delaktighet. Den prehospitala vården inom SLL har en nyckelroll för att få patientflödena i den nya sjukvårdsstrukturen att fungera. Sjuktransporttjänsten ingår som en viktig länk i nätverkssjukvården. I denna bilaga beskrivs det specifika uppdraget för sjuktransporttjänsten. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 4 av 24

44 HSN LS Kort om uppdraget Uppdraget innebär att för SLL:s räkning bedriva sjuktransporttjänst dygnet runt årets alla dagar. Sjuktransporttjänsten har en viktig roll för att skapa en effektiv vård inom hela SLL gällande tidspassning och logistik. Uppdraget är en del av den prehospitala transportverksamheten, där resenären har ett behov av att ligga ner under transporten eller har ett visst behov av omvårdnad, tillsyn eller omsorg. Resenären ska emellertid inte ha behov av sjukvård eller medicinsk övervakning under transporten. Uppdraget innebär att transportera resenärer till, från eller mellan landstingsfinansierad vård, vilket även innefattar transporter utanför länet. Under och i samband med transporten ska leverantören bistå resenären med bärhjälp. Resenären ska kunna ta med personliga tillhörigheter och hjälpmedel. Uppdragen för sjuktransporter prioriteras och dirigeras av SLL:s prioriterings- och dirigeringstjänst. 1.2 Mål SLL:s mål för prehospital vård Den prehospitala vården inom SLL står inför nya utmaningar med en växande befolkning och en förändrad sjukvårdsstruktur där styrning, samordning och uppföljning av hela den prehospitala vården behöver stärkas. Förutsättningar ska skapas för ett effektivt resursutnyttjande och en jämlik och patientsäker vård. De övergripande prehospitala målen är: Rätt vårdinsats i rätt tid med rätt resurs. Rätt vårdinsats innebär att den prehospitala vården är organiserad för att möta olika patienters vårdbehov. Insatserna ska utföras enligt länsgemensamma och nationella behandlingsriktlinjer och vårdprogram. Rätt tid innebär att när vårdbehov uppstått ska patienten bli rätt prioriterad utifrån vårdbehov och nås av rätt resurs inom rätt tid. Rätt resurs innebär att patienten efter bedömning ska kunna transporteras med bäst lämpade transportresurs eller hänvisas till den, utifrån bedömt tillstånd, mest lämpade vårdenheten. Leverantören ska kontinuerligt, inom ramen för sitt uppdrag, arbeta för att nå ovanstående mål. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 5 av 24

45 HSN LS Strategiska mål för prehospital vård SLL:s strategiska mål för den prehospitala vården fokuserar på hög tillgänglighet, god kvalitet, delaktighet och effektivitet i vården. Sjuktransporttjänsten kommer att vara en viktig del i förverkligandet av målbilden att ge patienten en god och säker omvårdnad. Målen kommer att följas upp regelbundet. Uppföljningen av de strategiska målen görs både för länet som helhet och i geografiska delområden. Leverantören ska kontinuerligt inom ramen för sitt uppdrag arbeta för att nå de strategiska målen. 1.3 Målgrupp Målgruppen omfattar alla personer i alla åldrar som bor eller vistas i Stockholms län. 1.4 Uppdraget Leverantören ska på uppdrag av SLL utföra sjuktransporter. En sjuktransport innebär transport av en resenär till eller från en landstingsfinansierad vårdenhet. Uppdragen till leverantören tilldelas och dirigeras av SLL:s prioriterings- och dirigeringstjänst. Det är prioriterings- och dirigeringstjänsten, se punkt 1.15, som ansvarar för att bedöma att resenären uppfyller kriterierna för att kunna tilldelas transport med sjuktransporter. Samtliga tilldelade uppdrag ska utföras. Uppdraget ska utföras med respekt och lyhördhet för individens specifika behov, förväntningar och värderingar. Resenären och dennes närstående ska ges ett värdigt omhändertagande och gott bemötande samt visas omtanke och respekt. Hänsyn ska tas till varje individs speciella förutsättningar och omständigheter. Leverantören har totalansvar för tjänstens utförande. Med totalansvar avses ansvar för personal, att tjänsten utförs enligt avtal samt ansvar för fordon, lokaler och utrustning. Leverantören ska planera sin verksamhet och organisera arbetet så att samtliga skakrav i denna specifika uppdragsbeskrivning uppfylls. Samtlig personal som transporteras i leverantörens fordon ska ha utbildning i och kompetens för att kunna utföra hjärt- och lungräddning samt kunna hantera en hjärtstartare. Leverantörens personal ska kunna agera om ett misstänkt hjärtstopp Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 6 av 24

46 HSN LS inträffar i omedelbar anslutning till ett uppdrag eller under transport mellan uppdragen. Grunduppdraget gäller hela Stockholms län samt cirka 10 mil utanför länsgränsen. Prioriterings- och dirigeringstjänsten kommer i största möjliga utsträckning att planera uppdragen så att de hinner slutföras inom avtalad drifttid. SLL kan besluta om bistånd av transportresurser på begäran av andra landsting vid allvarlig händelse. Leverantören ska, på begäran från landstingets jourhavande tjänsteman i beredskap, utföra dessa uppdrag. Beställaren ersätter leverantören för faktiska kostnader. I leverantörens uppdrag ingår att transportera resenär som väger upp till cirka 220 kg. I leverantörens uppdrag ingår att transportera resenär som inte har behov av vård eller medicinsk övervakning under transporten men som har ett eller flera av nedanstående behov: behov av omsorg och stöd under transporten behov av att ligga ner under transporten behov av att sitta på bår under transporten behov av att sitta i medhavd rullstol behov att transporteras helt eller delvis med pirra ordination på syrgas på högst 5 liter per minut via grimma behov att åka till, från eller mellan av SLL finansierad vårdenhet behov att ha med en (1) medföljande närstående eller personlig assistent behov att ta med förflyttningshjälpmedel samt ett (1) handbagage 1.5 Tolk Leverantören ska, när så behövs, anlita tolk samt ha rutiner för hur användning av tolk sker. Leverantören som nyttjar tolk som beställaren betalar ska använda tolkförmedling som SLL har avtal med, se Vårdgivarguiden. Beställning av språktolk ska ske enligt de rutiner som anges på Vårdgivarguiden. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 7 av 24

47 HSN LS Utomlänsuppdrag Med utomlänsuppdrag avses transport som går utanför länsgränsen. Utomlänsuppdrag inom cirka 10 mil från länsgränsen ingår för samtliga enheter i den upphandlade tjänsten. Uppdrag mer än cirka 10 mil från länsgränsen utförs av enheten för utomlänsuppdrag. Se bilaga 4 Dimensionering och tider. Utomlänsuppdrag inom cirka 10 mil från länsgränsen ska kunna påbörjas inom 180 sekunder eller enligt överenskommelse med prioriterings- och dirigeringstjänsten. Uppdrag som ska utföras av enheten för utomlänsuppdrag ska kunna påbörjas 1 inom fyra (4) timmar eller enligt överenskommelse med prioriterings- och dirigeringstjänsten. Leverantören ska varje månad lämna en förteckning till beställaren över utförda utomlänstransporter där resenärens identitet framgår. Förteckningen ska även innehålla datum, prioriterings- och dirigeringstjänstens ärendenummer, tid för transporten, antal körda kilometer samt avhämtnings- och avlämningsadress. I de fall resenären inte är skriven i Stockholms län ska SLL kunna fakturera resenärens hemlandsting. Ersättning från andra landsting tillfaller beställaren. Uppdrag för enheten för utomlänsuppdrag ersätts med en rörlig ersättning per kilometer enligt bilaga 3, Ersättningsvillkor. 1.7 Tjänsten Verksamhetschef Leverantören ska ha en namngiven verksamhetschef och säkerställa adekvat kompetens för att leda den systematiska utvecklingen av verksamhetens kvalitet, i enlighet med verksamhetens ledningssystem. Verksamheten ska bedrivas i enlighet med gällande myndighetsföreskrifter samt för verksamheten relevanta standarder. Leverantören ska hålla sig kontinuerligt uppdaterad om och följa de lagar, förordningar, standarder eller motsvarande som berör uppdraget enligt specifik uppdragsbeskrivning. Verksamhetschefen ska medverka vid de rådsmöten som beskrivs under punkt Leverantören ska skriftligen i förväg informera beställaren vid byte av verksamhetschef. 1 Med påbörjas avses då enhet utgår mot avlämningsadress Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 8 av 24

48 HSN LS Medicinskt ansvarig läkare Leverantören ska ha en namngiven medicinskt ansvarig läkare som ansvarar för utbildning, delegering och uppföljning kring syrgasadministration. Den medicinskt ansvarige läkaren ska delta i utvecklingsarbeten inom den prehospitala verksamheten på uppdrag av beställarens chefläkare för den prehospitala vården. Den medicinskt ansvarige läkaren ska medverka vid det Medicinska rådet samt möten rörande Prehospital utveckling och kvalitet som beskrivs under punkt Leverantören ska skriftligen i förväg informera beställaren vid byte av medicinskt ansvarig läkare Arbetsledande funktion dygnet runt Leverantören ska ha en funktion som dygnet runt ska svara för frågor och informationsutbyte gentemot prioriterings- och dirigeringstjänsten, tjänsteman i beredskap (TiB) och beställaren. Funktionen ska ha mandat att fatta beslut i driftoperativa frågor och ska inte arbeta operativt i transportenheterna för att på så sätt alltid vara omedelbart tillgänglig. Funktionen ska vara utrustad med en rakelenhet. Se punkt Funktionen ska ha ett eget mobilnummer och uppfylla kraven i punkt Mobiltelefoni Personal, utbildning och kompetens Personal Leverantören ska ha personal i den omfattning som krävs för att utföra uppdraget enligt avtalet. Leverantören ska ansvara för att personal har för uppdraget adekvat utbildning och kompetens och får den kompetensutveckling som krävs. Grundteamet i en sjuktransportenhet ska bestå av två (2) personer. En personal ska sitta hos resenären under hela transporten. Leverantören ska arbeta aktivt för att personal får den utbildning, de förebyggande insatser och det stöd som behövs för att känna sig trygg i sitt arbete. Personalen ska ha kompetens för att vid varje tillfälle kunna ge ett gott bemötande, omhändertagande samt service till resenären och medföljande närstående eller personlig assistent. Samtlig personal ska ha av SLL godkänt e-tjänstekort. Leverantören ska teckna avtal med SLL IT för att kunna göra beställning av e-tjänstekort via SLL:s e- Tjänstekortförvaltning, se Vårdgivarguiden om beställning av e-tjänstekort. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 9 av 24

49 HSN LS Kompetenskrav Personalen ska: ha goda kunskaper om leverantörens uppdrag enligt avtalet med SLL ha goda kunskaper i att använda olika typer av förflyttningshjälpmedel samt förflyttningsteknik ge god omsorg och stöd på hämtplats, under transport och på avlämningsplatsen förebygga och beakta risk för trycksår ha kunskap kring bemötande av personer med olika typer av funktionsnedsättning, kronisk sjukdom eller etnisk bakgrund ha utbildning och inneha delegering på syrgas (gäller transporter med syrgasadministrering och utomlänstransporter) vara utbildade i och kunna utföra basal hjärt- och lungräddning på vuxna enligt HLR-rådets riktlinjer vara utbildade i och kunna hantera hjärtstartare samt ha kännedom om reservrutiner kring utrustningen kunna kommunicera på svenska i tal och skrift ha kännedom om och, i tillämpliga delar, följa SLL:s hygienregler ha utbildning i att kunna hantera den av SLL:s kravställda kommunikationsutrustningen ha tillräckliga kunskaper för att hantera personuppgifter på ett korrekt sätt ha god lokalkännedom och utbildning för att använda kartstöd Formell utbildning Personal som ska sitta vid resenärens sida under transport där syrgasadministrering ska utföras samt vid utomlänstransporter ska vara undersköterska med minst ett (1) års heltidstjänstgöring som undersköterska. Ambulanssjukvårdarkompetens eller motsvarande reell kunskapsnivå anses likvärdig med undersköterskekompetens. Med reell kunskapsnivå avses 20- eller 40-veckors Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 10 av 24

50 HSN LS utbildning eller motsvarande inom ambulanssjukvård eller motsvarande internationell utbildning Resenärens behov Sjuktransporttjänsten är i första hand en transporttjänst med inslag av omsorg och tillsyn. Tjänsten ingår som en del i SLL:s prehospitala vård. Att skapa trygghet för resenären är en viktig del i tjänsten. Resenärens integritet ska beaktas. Av särskild vikt är kompetens och utrustning för att förebygga trycksår hos resenären. Om leverantörens personal vid ankomsten till hämtadressen bedömer att resenären har ett medicinskt vård- eller övervakningsbehov under transporten ska leverantörens personal ta kontakt med prioriterings- och dirigeringstjänsten för vidare hantering. Det kan innebära att leverantörens personal stannar kvar på platsen för att invänta annan transport. Sker en försämring av resenärens tillstånd under transport ska leverantörens personal omgående kontakta prioriterings- och dirigeringstjänsten för bedömning om annan resurs ska dirigeras till platsen. Det är prioriterings- och dirigeringstjänsten som slutgiltigt bedömer val av transportsätt. När resenären har kommit fram till avlämningsadressen ska leverantörens personal muntligt kunna överrapportera till närstående, hemtjänst eller vårdgivare om det hänt något speciellt under transporten. Eventuella dokument från avlämnande vårdenhet som skickas med resenären ska överlämnas till mottagande vårdenhet. Leverantören ska ha rutiner för att säkerställa att resenären lämnas på rätt adress. Leverantörens personal ska vid behov vara behjälplig med att installera resenären i bostaden i samband med hemtransport exempelvis hjälp med ytterkläder och förflyttning till stol eller säng Syrgasadministrering I tjänsten ingår att kunna administrera syrgas till vissa resenärer. Detta gäller i de fall då resenären har en läkarordination av syrgas och har behov av syrgas även under transporten. I uppdraget ska 0,5 5 liter syrgas per minut på grimma 2 kunna utföras. Leverantören ska ha syrgas i fordonet, portabel syrgas för transport till och från fordonet samt extra grimmor tillgängliga. Ansvar för delegering ska vara leverantörens medicinskt ansvarige läkare. Delegeringsförfarandet ska följa Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om 2 Slang som fästs i näsan för syrgasadministrering Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 11 av 24

51 HSN LS delegering av arbetsuppgifter inom hälso- och sjukvård och tandvård (SOSFS 1997:14) och innehålla utbildning i syrgashantering Medicinska gaser Vid hantering och förvaring av medicinska gaser ska leverantören följa SLL:s riktlinje för medicinska och medicintekniska gaser Avgift för resenären Resenären betalar ingen egen avgift för transporten. Beställaren äger rätt att införa egenavgift för transport under avtalsperioden. Denna avgift tillfaller då beställaren. 1.8 Tillgänglighet Leverantören ska vara tillgänglig för uppdrag under hela den avtalade drifttiden. Det innebär att uppdrag som tilldelas innan drifttidens slut men avslutas efter drifttidens slut ska genomföras. Prioriterings- och dirigeringstjänsten tilldelar uppdrag och leverantören statusrapporterar ledtider via Rakel (se punkt 1.10) enligt överenskommelse med beställaren Startintervall Med startintervall avses den tid från det att leverantören tilldelas uppdrag tills uppdraget är kvitterat och enheten är på väg. Samtliga uppdrag ska ha ett startintervall som understiger 180 sekunder om inte annat överenskommits med prioriterings- och dirigeringstjänsten. Startintervallet för enheten för utomlänsuppdrag ska vara högst fyra (4) timmar från det att uppdraget tilldelats från prioriterings- och dirigeringstjänsten om inte annat överenskommits Placering Leverantören ska vid drifttidens början utgå från anvisade placeringsområden enligt tabell nedan. Placeringen ska ha god tillgänglighet till större trafikleder. Under drifttiden ska leverantören följa prioriterings- och dirigeringstjänstens anvisningar om placering. Enheter i samtliga områden kan tilldelas uppdrag i hela länet. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 12 av 24

52 HSN LS Placeringsorter: Område Norr Mitt Söder Placeringsort Sollentuna, Täby eller Danderyd Centrala Stockholm eller Södermalm Huddinge eller Hägersten Leverantören ansvarar för lokaler samt hyres- och driftkostnader. Leverantören ansvarar för att lokalen följer tillämpliga delar i SLL:s säkerhetspolicy Dimensionering och tider Dimensionering och tider framgår av bilaga 4. Målsättningen är att enhetens sista uppdrag ska avslutas på avlämningsadressen inom ramen för drifttiden. Det innebär att personalens arbetstid inte är att jämställa med de beställda drifttiderna. Beställaren har rätt att efter uppföljning, analys och utvärdering av det faktiska behovet av drifttider förskjuta drifttiderna med upp till två (2) timmar åt gången per enhet. Dessa förändringar ska meddelas leverantören skriftligt senast tre (3) veckor i förväg. Det finns tillfällen då det uppkommer ett akut behov av förstärkning eller ändrade drifttider för sjuktransporter. Leverantören ska kunna förstärka med upp till tre (3) extra enheter driftsatta senast inom fyra (4) timmar på begäran av prioriterings- och dirigeringstjänsten. Begäran från prioriterings- och dirigeringstjänsten kan även innefatta förändrade drifttider för en eller flera enheter. Beställaren ersätter leverantören för faktiska kostnader. Leverantören har möjlighet att göra uppehåll för avbrott för rast i de beställda drifttiderna. Det innebär att drifttiden förskjuts framåt eller bakåt med den tid som avbrottet för rasten utgör. En sådan planering av raster ska göras enligt överenskommelse med prioriterings- och dirigeringstjänsten. Det går inte att garantera exakt när rast kan tas då sjuktransporttjänsten innehåller viktiga tidspassningar. Överenskommelsen mellan leverantören och prioriterings- och dirigeringstjänsten ska godkännas av beställaren Differentiering I leverantörens tjänst ingår följande differentiering av fordon, uppdrag, bemanning och kompetens: Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 13 av 24

53 HSN LS Typ av fordon Ordinarie sjuktransport Sjuktransport med syrgasadministrering Enhet för utomlänsuppdrag Fordonets uppdrag, bemanning och kompetens En (1) förare och en (1) personal som sitter bredvid resenären En (1) undersköterska med syrgasdelegering som sitter bredvid resenären och en (1) förare. Enheten ska även utföra ordinarie sjuktransporter utan syrgasadministrering. Två (2) undersköterskor med syrgasdelegering. En (1) undersköterska ska sitta bredvid resenären. Enheten ska även utföra ordinarie utomlänstransport utan syrgasadministrering Utrustning Leverantören ska ha den utrustning som anses lämplig för att kunna utföra tjänsten enligt denna specifika uppdragsbeskrivning. Följande utrustning ska dock alltid finnas: Bår med madrass och kudde Trappklättrare Pirra Utrustning för förebyggande av trycksår Glidbräda Filtar, uppsamlingspåsar vid åksjuka och förbandslåda Hygien- och desinfektionsutrustning Digitalt kartstöd Hjärtstartare Fastsättningsanordningar för lösa föremål och bagage Brandsläckare Utrustning för syrgasadministration i de fordon som är avsedda därför Kommunikationsutrustning (se punkt 1.10) Mobiltelefon Fordon Leverantören ska tillhandahålla ändamålsenliga fordon som möjliggör god framkomlighet, god tillgänglighet, god arbetsmiljö och god säkerhet årets alla dagar. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 14 av 24

54 HSN LS Leverantören ska följa tillämpliga delar av Transportstyrelsens regelverk för yrkestrafik samt Transportstyrelsens författningssamling TSFS 2016:22 i de delar som berör tjänsten. Fordon ska alltid: Utöver föraren kunna transportera tre (3) passagerare varav en (1) på bår Ha god åkkomfort och fastspänningsmöjligheter för samtliga personer i fordonet Ha fästen för att säkert kunna transportera hopfällbar rullstol, bagage eller hjälpmedel Kunna transportera och fästa respirator och syrgasutrustning för hemmabruk Ha möjlighet att kunna transportera och fästa annan medicinskteknisk utrustning Snabbt kunna uppnå en jämn och behaglig innertemperatur efter i- eller urstigning Vara försett med tonade rutor eller motsvarande som skyddar mot insyn och direkt solljus Ha luftsänkning för insteg Transporter ska utföras på ett säkert sätt för resenär, förare, passagerare och medtrafikanter. Leverantör ska ansvara för att fordonet hålls i sådant skick, utvändigt och invändigt att resenärens och allmänhetens förtroende för verksamheten och SLL upprätthålls Utmärkning av fordon Fordon ska: Vara väl synligt i både ljus och mörker Ha vit färg med blå text Ha texten "Sjuktransport" i självlysande eller fluorescerande text väl synlig på sidorna, huv och den bakre delen av fordonet Ha en väl synlig identifikationsmärkning med rakelnummer ovanför främre hjulpar på båda sidor Självlysande eller fluorescerande märke på båda framdörrarna som anger att fordonet kör på uppdrag av SLL i enlighet med riktlinjer och mall från beställaren Namn på leverantören får placeras på bakre delen av fordonet. Storleken på emblemet ska vara hälften av storleken på tjänstens benämning All utmärkning ska ske i samråd med beställaren och stämmas av inför driftstart. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 15 av 24

55 HSN LS Fordon får inte vara utrustade med roterande varningsljus eller rampljus. Endast text och märkning som framgår av ovanstående, samt av annan författning vad gäller eventuell säkerhetsmärkning kommer att godkännas, se SLL:s grafiska profil. Om fordon används för andra uppdrag än inom denna tjänst ska SLL:s utmärkning döljas. SLL:s utrustning får då inte användas Reservfordon Leverantören ska ha det antal reservfordon som fordras för att upprätthålla kraven på tillgänglighet. Reservfordon ska kunna användas i samband med driftavbrott, service och reparationer av ordinarie fordon. Reservfordon ska uppfylla motsvarande fordons- och funktionskrav som ordinarie fordon. 1.9 Beklädnad Leverantörens personal ska bära enhetliga uniformsliknande tjänstekläder. Beklädnaden ska vara av den beskaffenhet att SLL:s hygienregler kan följas. Leverantörens företagsnamn ska framgå, men ej reklam eller placeringsort. Grön färg får inte användas då risk finns att förväxlas med ambulanspersonal. Leverantörens personal ska bära synlig identifikationshandling. Leverantören ansvarar för att tillhandahålla engångshandskar och övrig skyddsutrustning som krävs för tjänstens utförande Radiokommunikation för effektiv ledning (Rakel) Leverantören ska använda sig av beställaren anvisat kommunikationssystem. För närvarande används Rakel. Rakel medger talad kommunikation och statusrapportering med prioriterings- och dirigeringstjänsten. Detta kommunikationssystem för tal används för närvarande av samtliga enheter inom den prehospitala vården samt samverkande myndigheter och aktörer så som polis och räddningstjänst. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 16 av 24

56 HSN LS Beställaren kan under avtalstiden byta kommunikationssystem för att uppnå målet med att över tid ha tekniska system för att vid varje tidpunkt uppnå säker kommunikation av både data och tal. Stockholms läns landsting är licenshavare av Rakel och äger utrustningen som efter skriftligt beslut av SLL:s rakelförvaltning och på rekommendation av beställaren tillgängliggörs för leverantören. Leverantören är skyldig att följa anvisningar från SLL:s rakelförvaltning. Leverantören ska vid behov och i samråd med SLL:s rakelförvaltning hålla enheterna tillgängliga samt ansvara för att dessa transporteras till och från anvisad plats för komplettering och utveckling av den sambandsutrustning som används. Vid avtalsstart bekostar och tillhandahåller beställaren baspaket och installationspaket enligt specifikation nedan: Utrustning Antal per sjuktransportenhet Fordonsmonterad rakelmobil (1) 1 Handburen rakelmobil (2) 2 (1) En fordonsmonterad rakelmobil kräver ett installationspaket bestående av kablage, manöverkonsol, radiomodem, en GPS-antenn och en radioantenn, lur med hållare, sändarknapp och mikrofon för handsfree, högtalare i förarhytt och vårdutrymme (2) En handburen rakelmobil kräver kringutrustning i form av bälteshållare och ILGknopp, antenn, batteriladdare, två batterier och monofon. Reservfordon som är planerade att ersätta ordinarie fordon ska vara utrustade på samma vis som ordinarie fordonsflotta. Beställaren ersätter inte baspaket och installationspaket. Leverantören ansvarar för att utrustningen hanteras på ett professionellt och varsamt sätt under avtalstiden. De handburna mobila radiostationerna ska alltid bäras med och vara påslagna. Nedan följer den ansvars- och kostnadsfördelning som gäller mellan beställaren och leverantören: Beställarens ansvar: Abonnemangskostnader Första installationen av bas- och installationspaket Utbyte av bas- och installationspaket som uppnått sin livslängd efter anvisning från SLL:s rakelförvaltning Leverantörens ansvar: Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 17 av 24

57 HSN LS Säkerställa att stationer eller andra av leverantören nyttjade lokaler har korrekt signalstyrka för att kommunikationssystemet ska fungera. Exempel på lokaler är personalutrymmen, jourrum, garage och förråd. Alla kostnader som uppstår för att garantera korrekt signalstyrka ska bekostas av leverantören vilket inbegriper projektering, hårdvara och löpande efterkontroller av behörig personal. Endast av SLL:s rakelförvaltning godkänd utrustning får användas. Leverantören ansvarar för att i tid kontakta SLL:s rakelförvaltning vid eventuell nybyggnation eller förändringar i leverantörens lokaler som kan påverka signalstyrkan. Kostnader i samband med reparationer Personal- och driftkostnader för fordon i samband med installation/avinstallation och reparation Kostnader för störningsmätningar i fordon och åtgärder för att störningar ska upphöra Kostnader i samband med utbildning Tillbehör utöver SLL:s bas- och installationspaket Förbrukningsmaterial Installation när leverantören byter ut fordon Förlust eller skada på utrustning Demontering och återställning av fordon samt tillfällig förflyttning. Installation och demontering ska ske av godkänd leverantör Vid avtalets upphörande ska baspaket, installations- och kringutrustning återlämnas till SLL:s rakelförvaltning i brukbart skick. Leverantören ska delta i möten och andra aktiviteter som är nödvändiga för att säkerställa, förvalta och utveckla digital talkommunikation inom den prehospitala vården. Med digital talkommunikation avses inte mobiltelefoni. Leverantören ska ha en lokal rakeladministratör som kan omhänderta frågor såsom utbildning, erfarenhetsutbyte och utvecklingsfrågor. Tidsåtgång för internt arbete hos leverantören kan ej uppskattas. Tid för fysiska möten med SLL:s rakelförvaltning uppskattas till cirka 20 timmar per år. Leverantören ska upprätthålla en lokal rakelsupport, som ska finnas tillgänglig dygnets alla timmar och veckans alla dagar. Lokal rakelsupport ska fungera som första linjens stöd till leverantörens egen personal samt vara kontaktperson mot SLL:s rakelsupport. Personal som ska verka som lokal rakelsupport från leverantören bemyndigas av SLL:s rakelförvaltning. Leverantören ska anmäla aktuell personal skriftligen till SLL:s rakelförvaltning. Den lokala rakelsupporten ska kunna genomföra omkopplingar av egen utrustning i rakelnätet. Funktionen som lokal rakelsupport är placerad i säkerhetsklass och kräver svenskt medborgarskap. Det innebär att säkerhetsprövning och registerkontroll kommer att genomföras i enlighet Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 18 av 24

58 HSN LS med bestämmelser i säkerhetsskyddslag (1996:627). Säkerhetsskyddschefen hos beställaren ansvarar för säkerhetsprövning och registerkontroll av berörd personal hos leverantören Mobiltelefoni Varje enhet ska ha minst en (1) mobiltelefon med specifikt telefonnummer som enbart används för kommunikation inom tjänsten. Telefonnummer ska meddelas till prioriterings- och dirigeringstjänsten. Leverantörens personal ska vara tillgänglig via mobiltelefon under hela drifttiden. Leverantören ska använda mobiloperatör med robust förmåga och utbyggnad, för att säkerställa bästa möjliga täckning för tal-, ljud- och bildtjänster samt telekomtjänster i Stockholms län Sjötransporter Leverantören ska samverka med andra myndigheter när det finns behov av sjötransport. Prioriterings- och dirigeringstjänsten koordinerar dessa uppdrag och är den som begär assistans av Flyg- och sjöräddningscentralen (JRCC). För leverantören innebär det att enheten möter upp vid brygga på fastlandet i de fall ön saknar bro eller bilfärja Lagar, vårdprogram och riktlinjer Leverantören ska följa vid var tid gällande konventioner, lagar, förordningar, föreskrifter och SLL:s egna riktlinjer och policys som är relevanta för tjänsten, se Vårdgivarguiden Avvikelsehantering Leverantören ska ha ett kvalitetsledningssystem för säkerhetsarbete och rutiner för hantering av avvikelser och klagomål i enlighet med Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd för Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9). Rapportering av avvikelser ska ske i det av SLL anvisade avvikelsesystemet HändelseVis. Leverantören ansvarar för samtliga kostnader för systemet. En uppskattad kostnad är cirka kronor per år för 100 användare. Avvikelsehanteringen ska inkludera leverantörens systematiska arbete med analys och uppföljning av avvikelser. Beställaren ska löpande informeras om avvikelser och klagomål som bedöms vara av särskild vikt eller betydelse för verksamheten. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 19 av 24

59 HSN LS Leverantören ska kontinuerligt rapportera om och bedriva utvecklingsarbete i samverkan med SLL:s chefläkare för den prehospitala vården. Beställaren äger rätt att meddela leverantören hur den aktuella informationen ska vara utformad. Leverantören ska medverka och samverka i de forum kring kvalitetsarbete och samverkan som beställaren anvisar (se punkt 1.18 Prehospital utveckling). SLL:s chefläkare för den prehospitala vården, eller av denne utsedd person, ska ges tillgång till leverantörens dokumentation i systemet för att kunna genomföra systematiska uppföljningar av den prehospitala verksamheten Riskförebyggande Leverantören ska arbeta riskförebyggande och bedriva ett systematiskt förbättringsarbete för att förebygga personskador för resenären, medföljande och den egna personalen. I det riskförebyggande arbetet ingår att planera, leda och kontrollera verksamheten så att god och säker transport upprätthålls. Leverantören ska vidta åtgärder för att förebygga personskada samt utreda händelser som medfört eller hade kunnat medföra personskada Samverkan Leverantören ska aktivt medverka till och säkerställa att skriftliga rutiner upprättas avseende samverkan i gemensamt ärende, rapportering och informationsöverföring med prioriterings- och dirigeringstjänsten och övriga prehospitala resurser. Det ska vara möjligt för beställaren och samarbetspartners att kommunicera med leverantören via telefon, brev och e-post Prioriterings- och dirigeringstjänstens uppdrag SLL har avtal med SOS Alarm Sverige AB för prioriterings- och dirigeringstjänsten i Stockholms län. Avtalet omfattar bland annat larmmottagning, prioritering, dirigering och koordinering. Prioriterings- och dirigeringstjänstens uppdrag är att efter behov bedöma vilken prioritet ett ärende har och med vilken resurs transporten ska utföras. Vid tiden för denna tjänsts driftstart kommer prioriterings- och dirigeringstjänsten att ansvara för prioritering och dirigering av sjuktransporter. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 20 av 24

60 HSN LS För de uppdrag som ska utföras av sjuktransporter finns vissa uppdrag som har högre angelägenhetsgrad. Det är prioriterings- och dirigeringstjänsten som ansvarar för att säkerställa att bedömningen görs enligt av SLL utfärdade riktlinjer och styrdokument. Prioriterings- och dirigeringstjänsten bemannar dygnet runt med en läkare som prehospital bakjoursfunktion. Den prehospitala bakjouren ska fungera som stöd i bedömningar och hänvisningar för de patienter och resenärer som bedöms på prioriterings- och dirigeringstjänsten. Den prehospitala bakjouren kan stödja leverantörens personal om medicinska frågor kring en resenär uppstår Uppdrag, volymer och kapacitet Nuvarande uppdrag SLL har idag avtal med Sirius Omsorg Holding AB om tjänsten liggande persontransporter. I nuvarande tjänst ingår att ha en egen prioritering och dirigering. Uppdragsvolymerna uppgick år 2016 till cirka Drygt uppdrag var transporter med syrgasadministrering Uppskattade volymer Beställarens bedömning är att uppdragsvolymerna succesivt kommer att öka genom befolkningsutvecklingen och landstingets strukturella utveckling, exempelvis genom Nya Karolinska universitetssjukhuset i Solnas nya inriktning med högspecialiserad vård, att närakuter inrättas i hela länet och att en samordning sker med övriga prehospitala resurser genom prioriterings- och dirigeringstjänsten. I det fasta priset som anges av leverantören i bilaga 2a Prisbilaga ingår uppdrag per år exklusive transporter med enheten för utomlänsuppdrag Miljö Leverantören ska vid utförandet av uppdraget verka för att minska sin skadliga miljöpåverkan och för att de i SLL:s miljöpolitiska program vid varje tidpunkt gällande miljömålen uppnås. Leverantören ska samverkan med beställaren i miljöfrågor och på beställarens begäran redovisa hur leverantören arbetar för att uppfylla SLL:s miljömål. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 21 av 24

61 HSN LS Leverantören ska senast ett (1) år efter driftstart ha ett miljöledningssystem certifierat enligt ISO-standard , EMAS eller motsvarande. För information om gällande miljöprogram och miljömål, se Vårdgivarguiden och Miljöprogram Drivmedel Leverantören ska se till att transporter med fordon, inom ramen för denna tjänst, vid var tid sker med så låga utsläpp som möjligt. Leverantören ska vid byte av fordon under avtalsperioden byta till fordon som vid tidpunkten har bästa möjliga miljöprestanda och samtidigt uppfyller krav för uppdragets genomförande. Se bilaga 3 Ersättningsbilaga Prehospital utveckling Beställaren kommer regelbundet att bjuda in till nedanstående samverkans- och beslutsforum. Dessa forum är obligatoriska för leverantören. Verksamhetschefsråd Beställaren sammankallar till verksamhetschefsråd. Verksamhetschefer för vårdgivare och leverantörer som har avtal med SLL inom den prehospitala vården bjuds in. Verksamhetschefsråden träffas vid cirka åtta (8) tillfällen per år. Syftet är en samverkan mellan beställare, vårdgivare och leverantörer genom information och erfarenhetsutbyte. Rådet kan fatta beslut om eller samverka kring verksamhetsgemensamma frågor samt ge uppdrag till det medicinska rådet att bereda frågor. Medicinskt råd Chefläkaren för prehospital vård inom SLL sammankallar till medicinskt råd, vilket är ett beredande forum till verksamhetschefsrådet. Medicinskt ledningsansvariga och medicinskt ansvariga läkare hos de vårdgivare och leverantörer som har avtal med SLL inom den prehospitala vården bjuds in att delta. Medicinskt råd träffas vid cirka åtta (8) tillfällen per år. Syftet är att samverka och bereda gemensamma medicinska frågor gällande patientsäkerhet och övergripande medicinska frågeställningar. Prehospital utveckling och kvalitet Chefläkaren för prehospital vård inom SLL sammankallar till forum för prehospital utveckling och kvalitet. Mötesformen är ett forum med utveckling kring olika teman som initieras av chefläkaren. Medicinskt ledningsansvariga och medicinskt ansvariga läkare hos de vårdgivare och leverantörer som har avtal med SLL inom den Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 22 av 24

62 HSN LS prehospitala vården bjuds in att delta. Forum för prehospital utveckling och kvalitet träffas vid cirka 6 tillfällen per år. Formen för samtliga ovanstående forum kan komma att förändras under avtalsperioden Kris- och katastrofberedskap vid allvarlig händelse Varje landsting ska, enligt Socialstyrelsens författningssamling (SOSFS 2013:22), vara bemannat för att dygnet runt kunna ta emot larm vid en allvarlig händelse. Funktionen kallas Tjänsteman i beredskap (TiB). Sjuktransporter ingår i SLL:s regionala katastrofmedicinska beredskapsplan. Vid behov av förstärkning av transportresurser ska leverantörens enheter, på begäran av prioriterings- och dirigeringstjänsten, kunna dirigeras till en olycks- eller skadeplats för att stödja avtransporter av skadade. En sådan begäran ställs till leverantörens arbetsledande kontaktperson, se punkt Leverantören ska ha kännedom om SLL:s regionala katastrofmedicinska beredskapsplan och samt SLL:s plan för krisberedskap och säkerhet. Leverantörens personal ska ha tillräckligt kompetens inom kris- och katastrofberedskap för att kunna genomföra transporter från ett skadeområde på ett säkert sätt. Leverantör ska till SLL lämna de upplysningar som kan behövas för krisplaneringen. Leverantör ska vid allvarlig händelse som berör den egna verksamheten omgående kontakta SLL:s TiB-funktion Lokal krisberedskapsplan och kontinuitetsplanering Leverantören ska ansvara för att ha en handlingsberedskap i verksamheten så att den fungerar även om störningar uppstår. Det kan röra sig om svåra väderförhållanden, personal som är involverade i olyckor, antagonistiska angrepp, sabotage, el- eller vattenavbrott eller liknande. Leverantören ska regelbundet planera, utbilda och informera sin personal i handlingsberedskap så att verksamhetsansvaret är känt av alla. Leverantören ska utarbeta en kontinuitetsplan som inkluderar reservrutiner för att motverka avbrott i verksamheten och skydda kritiska rutiner från effekter av oförutsedda allvarligare avbrott eller katastrofer. Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 23 av 24

63 HSN LS Option Beställaren äger rätt att förändra dimensioneringen genom optioner. Se bilaga 3 Ersättningsvillkor Begrepp och definitioner Begrepp och definitioner som förekommer i dokumentet: god kännedom kvalitetsledningssystem kännedom mycket god kännedom prehospital vård gedigen kunskap certifiering som visar ett system som beskriver hur olika aktiviteter bedrivs i ett företag kunskap, förtrogenhet avsevärd gedigen kunskap vård som utförs mellan vårdbehovets uppkomst och ankomst till sjukvårdsinrättning Bilaga 1 Specifik Uppdragsbeskrivning Sjuktransporttjänst Sida 24 av 24

64 HSN LS Bilaga 2 Årlig uppföljning I detta dokument beskrivs vilka områden inklusive krav på manuell inrapportering som kan komma att följas upp. I den årliga uppföljningen görs ett urval av i dokumentet beskrivna områden. Beställarens uppföljning tjänar flera syften: Uppföljning för analys och planering Uppföljning för kontroll (verifiera att leverantören levererar enligt avtal) Uppföljning för dialog och utveckling Uppföljning som en del av styrningen (bland annat kopplat till målrelaterad ersättning) 2.1 Utformning av avtalsuppföljningen Löpande uppföljning Beställaren följer fortlöpande leverantörens leverans och kvalitet av tjänsten i enlighet med avtalet. Produktionen stäms av i samband med faktureringen. Rapporterade avvikelser hanteras och analyseras fortlöpande. På initiativ av beställaren kan löpande uppföljningar göras tillsammans med leverantören Årlig uppföljning Årligen görs en avtalsuppföljning som sammanställs i en rapport. Rapporten bygger på att beställaren hämtar uppgifter från register (beskrivs i matris med indikatorer och nyckeltal, se punkt 2.3) och på svar på frågor som hämtas in via WIM, se nedan. Den årliga rapporten återkopplas till leverantören. Beställaren ansvarar för att organisera och inbjuda till uppföljningsmöten. Kontinuerligt och i samband med årlig uppföljning kommer leverantörens utlovade kvalitet inom kvalitetsområdena patientperspektiv och samverkan för utveckling av tjänsten, som har lämnats i anbudet, att följas upp. Om beställaren identifierar bristande följsamhet till utlovad kvalitet kan vite utgå enligt detta avtal Fördjupad uppföljning I en del fall blir det aktuellt med en noggrannare granskning av hur leverantören uppfyller villkoren i avtalet, så kallad fördjupad uppföljning. 2.2 Uppföljningsplan Inom denna tjänst avser beställaren att initiera uppföljningsmöten kontinuerligt under avtalstiden med en frekvens om en till fyra gånger per år. Se vidare bilaga 2a Uppföljningsplan. 2.3 Indikatorer och nyckeltal En matris med indikatorer och nyckeltal, publicerad på Vårdgivarguiden, beskriver underlaget för Beställarens uppföljning. Matrisen kan revideras av Beställaren årligen. Resultatet kommer att publiceras i leverantörsuppföljningsdatabasen (LUD) och/eller på Uppföljningsportalen. Bilaga 2 Årlig uppföljning Sjuktransporter 1(3)

65 HSN LS I avtalet - Del 3 Ersättningsvillkor, under punkten Målrelaterad ersättning, redovisas hur målrelaterad ersättning beräknas och fördelas. Leverantören ansvarar för att kvalitetssäkra all data som rapporteras in till beställaren. 2.4 Uppgifter från register Uppgifter till avtalsuppföljningen hämtas av beställaren från dataregister som leverantören ska rapportera till. 2.5 Inrapportering via WIM Uppgifter som inte kan inhämtas från register, men har sin grund i avtalet, rapporteras av leverantören till beställaren via en webbaserad inrapporteringsmall (WIM). Denna manuella inrapportering kan vara föranledd dels av beställarens uppföljningsbehov, dels av olika statliga initiativ och överenskommelser som innebär att SLL ska rapportera in uppgifter. Leverantören ska årligen till beställaren lämna svar på nedanstående frågor. Beställaren sänder ut frågeformulär i god tid före det att svaren ska lämnas. Rapporteringen sker genom en webbaserad inrapporteringsmall (WIM). Samtliga svar ska där så är möjligt redovisas könsuppdelat Kunskapsbaserad och ändamålsenlig tjänst Beskriv vilka utbildningsinsatser som skett under året. Ange i procent hur stor andel av personalen som erhållit respektive utbildning. Kommentera och motivera även vilka utbildningar som prioriterats under året. Beskriv verksamhetens arbete med säkerhet och kvalitetsledning. Beskriv verksamhetens arbete med tidspassning. Var hämtas de tre (3) viktigaste källorna vid genomförande av egenkontroll? Vilka förbättringsåtgärder har vidtagits med anledning av egenkontrollen? Har leverantören upprättat en deskriptiv årsrapport? Redogör för kompetensutveckling som personalen har genomgått under året. Beskriv kort vilka risker som identifierats i verksamheten med stöd av inkomna avvikelser samt hur patientsäkerhetsarbetet återförs till verksamheten och medarbetarna. Beskriv vilka risker som identifierats avseende dokumentation och informationsöverföring. Beskriv även hur verksamheten säkerställer förbättringsåtgärder kopplat till identifierade risker. Frågor kan tillkomma bland annat utifrån årligen uppdaterade överenskommelser mellan staten och Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Leverantören är skyldig att svara på dessa eventuellt tillkommande frågor Jämställd och jämlik vård Har leverantören en dokumenterad handlingsplan för verksamhetens arbete med att utveckla jämställdhet, bemötande, synliggörande och kompetens med hbtq-identitet? Vilka åtgärder genomförts inom detta område under året? Bilaga 2 Årlig uppföljning Sjuktransporter 2(3)

66 HSN LS Antal personer i verksamheten som genomfört webbutbildning Hbtnormer, kön och sexualitet som finns tillgänglig på Lärtorget? Beskriv kort hur verksamheten arbetar för och beaktar jämställdhet och mångfald i bemötande av patienter och resenärer. Beskriv verksamhetens arbete med lika villkor i mäns och kvinnors arbetsvillkor. Beskriv verksamhetens arbete med lönepolicy och lönesättning så att det sker på lika villkor för män och kvinnor. Beskriv verksamhetens arbete för att kränkande särbehandling eller sexuella trakasserier inte förekommer Bemanning Antal tillsvidareanställda per yrkeskategori. Antal timanställda per yrkeskategori. Antal timmar som bemannats via bemanningsföretag under året. Ange namn och tjänstgöringsgrad för den eller de medicinskt ansvariga läkare som finns i verksamheten. Ange även hur många timmar per vecka respektive medicinskt ansvarig läkare arbetar i verksamheten. Ange personalomsättning i procent per yrkeskategori per år. Ange sjukfrånvaro i procent per yrkeskategori per år. Beskriv kort verksamhetens förebyggande arbete kring arbetsmiljö. tjänsten. Beskriv utbildningsinsatser kring lyftteknik, rutiner för ökad säkerhet, förebyggande råd och stöd till medarbetarna, rutiner för stöd till drabbade medarbetare samt rapportering och uppföljning av händelser Miljö Leverantören ska årligen rapportera in antalet körda kilometer inom ramen för uppdraget. Rapportering ska göras totalt för tjänsten och respektive enhet. Förnybar energi i drivmedel, ange andel i procent. Är verksamheten miljöcertifierad enligt ISO-standard 14001, EMAS eller motsvarande? Om ja, ange årtal före certifiering eller recertifiering samt vilket certifieringsorgan som utfärdat miljöcertifieringen. Ange antal fyrhjulsdrivna respektive tvåhjulsdrivna fordon som finns i verksamheten. Bilaga 2 Årlig uppföljning Sjuktransporter 3(3)

67 Sjuktransporttjänst Bilaga 2a Uppföljningsplan Dnr HSN LS Kvalitetsområde/Perspektiv FFU Gemensam Mått/Indikatornamn Syfte Textbeskrivning av beräkning Behov Dimensionering Följer upp dimensionering och Andel utförda transporter totalt per år kvalitet i tjänsten Årlig rapportering Prestationer Tillgänglighet Kvalitet Volymer Systemeffekter Kunskapsbaserad och ändamålsenlig vård Andel utomlänsuppdrag totalt samt för enheten för utomlänsuppdrag Följer upp dimensionering och kvalitet i tjänsten Rapportering i anslutning till avtalsuppföljning. Andel transporter med syrgasadministrering Följer upp patientsäkerhet Årlig rapportering Andel liggande transporter Följer upp patientsäkerhet Årlig rapportering Andel sittande transporter Följer upp patientsäkerhet Årlig rapportering Andel transport med trappklättrare/pirra Följer upp patientsäkerhet Årlig rapportering Andel startintervall för enheten för enheten för utomlänstransport inom 4 timmar (procent) Andel avvikelser från startintervall för enheten för utomlänstransport inom 4 timmar (procent) Andel uppdrag som kvitteras inom 180 sekunder (procent) (exklusive enheten för utomlänsuppdrag) Ange avställd tid för enheter på grund av sanering och/eller Följer upp dimensionering och debriefing kvalitet i tjänsten Andel uppdrag understigande tillgänglighet om 99,6 % (andel i procent exkl enheten för utomlänstransporter) Beräkning: Täljare Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Avtalsuppföljning Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Beräkning: Nämnare Rekommenderat målvärde/lägstanivå Kommentar till målvärde Används för kvalitetsrelaterad ersättning Datakällor Leverantörens underlag Leverantörens underlag Leverantörens underlag Leverantörens underlag Leverantörens underlag Leverantörens underlag Uppdateringsfrekvens Årlig rapport Kontinuerligt vid avtalsuppföljning Följer upp dimensionering och kvalitet i tjänsten Beställaren inhämtar statistik från PoD. Avtalsuppföljning Kontinuerligt Beställarens underlag månadsvis Följer upp dimensionering och Kontinuerligt kvalitet i tjänsten Beställaren inhämtar statistik från PoD. Avtalsuppföljning Beställarens underlag månadsvis Följer upp dimensionering och Kontinuerligt kvalitet i tjänsten Beställaren inhämtar statistik från PoD. Avtalsuppföljning Beställarens underlag månadsvis Rapportering i anslutning till avtalsuppföljning. Kundnöjdhet - andel nöjda kunder/vårdenheter Följer upp kvalitet i tjänsten Årlig kundenkät Deskripitv verksamhetsrapport Följer upp kvalitet i tjänsten Beskriving av gångna verksamhetsåret Summera individer med kön K resp M var för sig och dividera med samtliga idnr. Jämlik vård Andel kvinnor/män Följer upp jämlik vård Leverantören väljer mätmetod. Leverantörens underlag Avtalsuppföljning Följer upp dimensionering och kvalitet i tjänsten Beställaren inhämtar statistik från PoD. Avtalsuppföljning Beställarens underlag Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Leverantörens underlag Leverantörens underlag Leverantörens underlag Årlig rapport Årlig rapport Årlig rapport Årlig rapport Kontinuerligt vid avtalsuppföljning Kontinuerligt månadsvis Årlig enkät Årlig rapport Årlig rapport Kommentar Miljö Miljöcertifiering och effekter av miljöarbete Följer miljöledningssystem och SLL:s miljöpolitiska program Beskrivning av gångna verksamhetsåret samt utvecklande åtgärder. Digital rapport till beställaren senast 31/1 varje år. Leverantörens underlag Årlig rapport

68 Kvalitetsområde/ Perspektiv Uppgift Svarsalternativ Varför hämtas uppgiften Kunskapsbaserad och ändamålsenlig vård Redogör för de fem (5) vanligast förekommande resenärsgrupperna under året. Antal och beskrivning Följer upp kvalitet i tjänsten. Redogör för kompetensutveckling som personalen har genomgått under året. Beskrivning Följer upp kvalitet i tjänsten. Beskriv vilka utbildningsinsatser som skett under Säker vård året. Ange i procent hur stor andel av personalen som erhållit respektive utbildning. Motivera vilka utbildningar som prioriterats. Andel i procent och beskrivning Följer upp kvalitet och kompetens i tjänsten. Beskriv verksamhetens arbete med patientsäkerhet och kvalitetsledning. Beskrivning Följer upp patientsäkerhet. Var hämtas de tre (3) viktigaste källorna vid genomförande av egenkontroll? Ange 3 källor Följer upp patientsäkerhet. Vilka förbättringsåtgärder har vidtagits med anledning av egenkontrollen? Text Följer upp patientsäkerhet. Katastrofmedicinsk utbildning Andel i procent och beskrivning Följer upp kvalitet och kompetens i tjänsten. Beskriv kort vilka risker som identifierats i verksamheten med stöd av inkomna avvikelser samt hur patientsäkerhetsarbetet återförs till verksamheten och medarbetarna. Beskrivning Följer upp patientsäkerhet. Beskriv hur medicinskt ledningsansvarig läkare säker ställer och följer upp följsamhet till riktlinjer. Beskriv vilka risker som identifierats avseende informationsöverföring. Beskriv även hur verksamheten säkerställer förbättringsåtgärder kopplat till identifierade risker. Beskrivning Beskrivning Följer upp patientsäkerhet och kvalitet i tjänsten. Följer upp kvalitet i tjänsten Jämställd och jämlik vård Miljö Har leverantören en dokumenterad handlingsplan för verksamhetens arbete med att utveckla jämställdhet, bemötande, synliggörande och kompetens med hbtq-identitet? Ja/Nej Följer upp jämställdhet och jämlik vård Vilka åtgärder genomförts inom detta område under året? Beskrivning Följer upp jämställdhet och jämlik vård Antal personer i verksamheten som genomfört webbutbildning hbt-normer, kön och sexualitet som finns tillgänglig på Lärtorget? Antal av totalt Följer upp jämställdhet och jämlik vård Beskriv verksamhetens arbete med lika villkor i mäns och kvinnors arbetsvillkor. Beskrivning Följer upp jämställdhet och socialt ansvar. Beskriv verksamhetens arbete med lönepolicy och lönesättning så att det sker på lika villkor för män och kvinnor. Beskrivning Följer upp jämställdhet och socialt ansvar. Beskriv verksamhetens arbete för att kränkande särbehandling eller sexuella trakasserier inte förekommer. Beskrivning Följer upp jämställdhet och jämlik vård Beskriv kort hur verksamheten arbetar för och beaktar jämställdhet och mångfald i bemötande av patienter. Beskrivning Följer upp jämställdhet och jämlik vård Antal resenärer som bedöms ha behov av ambulans vid ankomst till hämtadress Antal och beskrivning, redovisa rutiner Patientsäkerhet, trygghet för patienten Leverantören ska årligen rapportera in antalet körda kilometer inom ramen för uppdraget. Rapportering ska göras totalt för tjänsten och respektive enhet. Utomlänstransporter redovisas separat. Förnybar energi i drivmedel Är verksamheten miljöcertifierad enligt ISOstandard 14001, EMAS eller motsvarande? Om ja, ange årtal före certifiering eller recertifiering samt vilket certifieringsorgan som utfärdat miljöcertifieringen. Totalt samt per enhet Andel i procent Beskrivning Följer upp miljöarbetet enligt gällande Miljöpolicy. HSF - UA Följer upp miljöarbetet enligt gällande Miljöpolicy. HSF - UA Följer upp miljöarbetet enligt gällande Miljöpolicy. HSF - UA Bemanning Ange antal fyrhjulsdrivna respektive tvåhjulsdrivna fordon som finns i verksamheten. Antal per kategori Följer upp miljöarbetet enligt gällande Miljöpolicy. HSF - UA Antal tillsvidareanställda per yrkeskategori. Antal per kategori Följer upp jämställdhet och socialt ansvar. Antal timanställda per yrkeskategori. Antal per kategori Följer upp jämställdhet och socialt ansvar. Antal timmar som bemannats via bemanningsföretag under året. Antal per kategori Följer upp jämställdhet och socialt ansvar. Ange namn och tjänstgöringsgrad för den eller de medicinskt ansvariga läkare som finns i verksamheten. Följer upp kvalitet i tjänsten och socialt ansvar. Beskrivning Ange personalomsättning i procent per yrkeskategori per år. Antal per kategori Följer upp jämställdhet och socialt ansvar. Ange sjukfrånvaro i procent per yrkeskategori per år. Antal per kategori Följer upp jämställdhet och socialt ansvar. Beskriv hur karriärsutveckling och bemanning av chefspositioner sker på ett jämställt sätt. Beskrivning Följer upp jämställdhet och socialt ansvar. Beskriv kort verksamhetens arbete för att förebygga att personalen drabbas av hot och våld i tjänsten. Beskriv utbildningsinsatser, rutiner för ökad säkerhet, förebyggande råd och stöd till medarbetarna, rutiner för stöd till drabbade medarbetare samt rapportering och uppföljning av händelser. Beskrivning Följer upp socialt ansvar. Patientperspektivet - personcentrerad vård Beskriv verksamhetens arbete med informationsöverföring och överlämningsrutiner. Beskrivning, redovisa rutiner och utvecklingsmöjligheter Följer upp patientsäkerhet och kvalitet i tjänsten.

69 HSN LS Bilaga 3 Ersättningsvillkor 3.1 Ersättningssystemet Allmänt Ersättningssystemet består av en ersättningsmodell som omfattar beställarens ersättningar till leverantören. Leverantörens uppdrag som beskrivs i bilaga 1 Specifik uppdragsbeskrivning utgör grunden för leverantörens rätt att fakturera enligt detta avtal. Ersättning utgår från datum för driftstart. 3.2 Ersättningsmodellen Beställaren ersätter leverantören med en fast och en rörlig ersättning enligt nedan. Fast ersättning Det fasta beloppet motsvarar det anbudspris som leverantören i upphandlingen angett för att åta sig uppdraget baserat på samtliga bilagor i upphandlingsdokumenten såsom specifik uppdragsbeskrivning, ersättningsvillkor och övriga krav som redovisats i upphandlingsdokumentens olika bilagor. Fast ersättning Sjuktransporttjänst Ersättning per år (12 mån) exklusive moms xxxxx kronor I det fasta beloppet ingår uppdrag per år (12 månader). Uppdrag som tilldelats av prioriterings- och dirigeringstjänsten och som har kvitterats 1 av enheten utgör beräkningsunderlag för antal uppdrag. Uppgift om antal uppdrag baseras på underlag från prioriterings- och dirigeringstjänsten. Den fasta ersättningen justeras om årsvolymerna ökar eller minskar med mer än 10 procent. Denna revidering kan innebära antingen en tilläggsersättning för ökat antal uppdrag eller en kreditering på grund av minskat antal uppdrag under året. Den reviderade årsersättningen utgör ersättning till dess ny revidering görs. Se beskrivning reviderad ersättning vid volymförändringar nedan. 1 Kvittens innebär att enheten anger status i Rakel och är på väg mot hämtadressen Sida 1 av 7

70 HSN LS Reviderad ersättning vid volymförändringar Fast ersättning är oförändrad oavsett volymförändringar till och med Om antal uppdrag under perioden 1 januari 2020 till och med 31 december 2020 ökat eller minskat med mer än 10 procent i förhållande till de beställda volymerna, uppdrag, justeras den fasta ersättningen med av beställaren angivet pris per uppdrag vid volymförändringar enligt nedan: Belopp exkl. moms Pris per uppdrag vid volymförändring 700 kronor + / - 10 procent Ersättningen regleras retroaktivt för det år volymförändringen inträffat. Den reviderade ersättningen och antal uppdrag utgör sedan ny ersättningsnivå tills ny revidering sker. Om antalet uppdrag under perioden 1 januari 2021 till och med 31 december 2021 ökat eller minskat med mer än 10 procent i förhållande till de volymer som fastställts vid den senaste revideringen justeras den fasta ersättningen med det av beställaren angivna priset per uppdrag. På motsvarande vis regleras ersättningen under resterande avtalsperiod. Beräkningsexempel: Beräkningsexemplet som redovisas nedan visar hur ersättningsmodellen är uppbyggd och avser inte att spegla ett förväntat utfall. I exemplet har inte hänsyn tagits till prisjustering eller andra justeringar som kan förekomma. Mätperiod 1, 1 januari december 2020 Volymförändring Antal uppdrag Antal uppdrag per år (12 mån) enligt grundbeställning Antal uppdrag Förändring av antal Förändring i procent 11,1% Volymförändringen överstiger 10 procent och medför revidering av fast ersättning. Beräkning reviderad ersättning Belopp exkl. moms Fast årlig ersättning vid avtalets ingång Tillägg ökat antal uppdrag: st x 700 kr Reviderad fast årsersättning att gälla från Reviderat antal uppdrag: st Sida 2 av 7

71 HSN LS Leverantören ersätts retroaktivt med kronor för ökat antal uppdrag för år Reviderad fast årsersättning används som underlag vid fakturering för kommande år till dess ny fast årsersättning fastställs. Mätperiod 2, 1 januari december 2021 Volymförändring Antal uppdrag Antal uppdrag enligt senaste revidering Antal uppdrag Förändring antal uppdrag Förändring i procent -12 % Volymen har minskat med mer än 10 procent och medför revidering av ersättningen. Ersättningen beräknas till Belopp exklusive moms Fast årlig ersättning vid avtalets ingång Avdrag minskat antal uppdrag: st x 700 kr Reviderad fast årsersättning att gälla från Reviderat antal uppdrag st Leverantören skall kreditera beställaren med kronor för minskat antal uppdrag för år Reviderad fast årsersättning används som underlag vid fakturering för kommande år till dess ny fast årsersättning fastställs. Rörlig ersättning För utomlänsuppdrag enligt bilaga 1 Specifik uppdragsbeskrivning 1.6 ersätter beställaren leverantören per kilometer, enligt nedan: Typ av uppdrag Uppdrag utförda av enhet för utomlänsuppdrag Belopp per kilometer exklusive moms 16 kronor Uppdrag som utförs av enhet för utomlänsuppdrag ersätts med kilometerersättning enligt ovan. Som färdsträcka räknas antal kilometer från hämtplats till avlämningsplats tur och retur. Leverantör ansvarar för eventuella tillkommande kostnader som inte täcks av den rörliga ersättningen. Under 2016 utfördes totalt 144 utomlänstransporter för tjänsten liggande persontransporter 2. Beställaren garanterar inga volymer. 2 Tjänsten byter namn till Sjuktransport Sida 3 av 7

72 HSN LS Avgifter för resenären Resenären betalar ingen avgift för sjuktransporten. Om SLL beslutar att införa avgifter för resenären under avtalstiden tillfaller denna avgift beställaren Målrelaterad ersättning Den målrelaterade ersättningen omfattar såväl kvalitetsrelaterad ersättning som viten för ej uppnådda mål. Målrelaterad ersättning beräknas av beställaren utifrån de underlag leverantören rapporterat in Bonus för måluppfyllelse Ersättningen beräknas av beställaren utifrån de resultat som leverantören inom de kvalitetsområden som specificeras i tabellerna nedan. Bonus för måluppfyllelse förnybar energi i drivmedel Bonusnivå uppnådd andel för att erhålla bonus Andel av totalt utbetald ersättning per kalenderår % 0,5 % % 0,5 % % 0,5 % Vite för bristande tillgänglighet Samtliga enheter (exklusive enhet för utomlänsuppdrag) Bristande tillgänglighet* Vite utgår om tillgängligheten understiger 99,5% av avtalad drifttid Andel av totalt utbetald ersättning 1,0 % * Tillgängligheten mäts genom de rapporter som prioriterings- och dirigeringstjänsten redovisar till beställaren varje månad. Avstämning görs varje månad och regleras varje kvartal. Leverantören ska ha handlingsberedskap för att på effektivaste sätt åtgärda avbrott i tillgängligheten. Bristande tillgänglighet vid sanering och debriefing accepteras av beställaren utan att vite utgår. Enheten för utomlänsuppdrag Vitesnivå Vite utgår vid uppstart på mer än 4 timmar per uppdrag Vite utgår vid ej genomfört tilldelat uppdrag Vitesbelopp per tillfälle vid försenat eller ej genomfört uppdrag kronor per påbörjad timme vid försenad start 16 kronor per kilometer från hämtplats till avlämningsplats tur och retur Sida 4 av 7

73 HSN LS Vite för processer och aktiviteter Vite för bristande inrapportering Om leverantören inte efter anmodan rapporterar till beställaren enligt bilaga 2 Årlig uppföljning i avtalet har beställaren rätt att från leverantören ta ett vite uppgående till en (1) procent av det fakturerade beloppet Miljö Om miljöcertifikat eller miljödiplomering saknas enligt de krav som anges i specifik uppdragsbeskrivning ska leverantören erlägga vite motsvarande 0,5 procent av den årliga ersättning som beställaren för avtalet utbetalat till leverantören. Vite faktureras efterföljande år. 3.3 Kostnadsansvar Leverantörens kostnadsansvar Leverantören ansvarar för samtliga kostnader som är förenade med åtagandet, med de preciseringar och undantag som anges nedan Lokaler, utrustning och försörjningstjänsten inklusive informationsförsörjning Leverantören ansvarar för samtliga kostnader som är relaterade till de lokaler, den utrustning, de försörjningstjänster, den informationsförsörjning som behövs för uppdragets utförande Radiokommunikation för effektiv ledning Fördelning av kostnader mellan beställaren och leverantören framgår i bilaga 1 Specifik uppdragsbeskrivning Tolkar Beställaren ansvarar för kostnaden för språktolk och tolk för döva, dövblinda och hörselskadade vid kontakt med resenär när tolktjänst som har avtal med SLL anlitas. Om annan tolktjänst används ansvarar leverantören för kostnaden. 3.4 Option SLL äger rätt att under avtalstiden utvidga omfattningen av avtalet (option) avseende beställda tidsenheter en eller flera gånger. Vid utlösande av option ska beställaren skriftligen meddela leverantören minst sex (6) månader i förväg. Om parterna är överens kan förändringen ske inom kortare tidsintervall än angivet i optionen. Med år avses 12 månader. Utlöst option ersätts enligt av leverantören angivet belopp i prisbilagan. Sida 5 av 7

74 HSN LS Option nr Utökning av tidsenhet Tillkommande årsersättning (12 mån) per en (1) extra tidsenhet dagtid åtta (8) timmar per dag året runt måndag fredag Tillkommande årsersättning (12 mån) per en (1) extra tidsenhet dagtid åtta (8) timmar per dag året runt lördag söndag Tillkommande årsersättning (12 mån) per en (1) extra tidsenhet kväll och natt 11 timmar (18 07) per dag året runt måndag fredag Belopp kronor exklusive moms xxx kronor xxx kronor xxx kronor 3.5 Moms Enligt mervärdesskattelagen betraktas sjuktransporter som personbefordran och räknas som en mervärdespliktig tjänst. Mervärdesskattesatser för personbefordran uppgår till sex (6) procent. 3.6 Fakturering Faktura ska utformas enligt beställarens anvisningar och innehålla den information som överenskommes i samband med avtalsstart. På fakturan samlas samtliga poster som ska faktureras enligt detta avtal. Beställaren äger rätt att kvitta för mycket betald ersättning mot ersättning till leverantören för utförda tjänster vid kommande utbetalningar. Ersättning faktureras månadsvis i efterskott Faktureringsperiod Fakturering sker månadsvis i efterskott. Ersättningar som utgår med fastställt årsbelopp (12 månader) faktureras månadsvis i efterskott med en tolftedel av årsbeloppet Faktureringsadress Faktura ska sändas till den adress som beställaren anger Invändningar mot faktura Invändningar mot fakturan ska ske skriftligen senast tre månader efter mottagandet för att beaktas. Reglering av felaktigt fakturerat belopp ska ske inom 30 dagar efter det att parterna enats om att korrigering ska ske. Beställaren har rätt att begära rättelse av felaktigt fakturerat belopp även efter denna tremånadersperiod. Sida 6 av 7

75 HSN LS Betalningsvillkor Betalning sker mot fakturan på första tillgängliga bankdag 30 kalenderdagar efter fakturadatum. Om fakturans faktiska ankomstdatum är mer än fem kalenderdagar efter fakturadatum äger beställaren rätt att förlänga tiden för betalning med motsvarande antal dagar. Leverantören har inte rätt att ta ut faktureringsavgift, andra avgifter eller pristillägg som inte framgår av detta avtal. Ersättning utbetalas endast till leverantör som är godkänd för F-skatt. Rätten till ersättning har förfallit om kravet inte har fakturerats inom tre månader efter det att det som är ersättningsberättigat utförts. Detta förhållande påverkas inte av avtalets stycke om parts rätt att vid senare tillfälle påtala rättighet Dröjsmål Betalningsmottagande part äger vid försenad betalning rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt gällande räntelag. 3.8 Prisjustering Priserna ska vara oförändrade till och med Under resterande avtalstid ska 30 % av ersättningen vara fast och 70 % underlag för prisjustering per den 1: a januari varje år, med början enligt årliga förändringar i preliminärt prisindex med kvalitetsjusterade löner för landsting (LPIK) exklusive läkemedel som publiceras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) i oktober månad. LPIK tas fram av SKL och redovisas som årsvärden per kalenderår. LPIK redovisar prognostiserat utfall av förändringar i kostnader för arbetskraft och publiceras av SKL. Basår för LPIK för detta Avtal är år Justering av priser enligt index föregås inte av förhandling. Beställaren informerar leverantören om ersättningen efter indexjustering. Sida 7 av 7

76 1(3) Bilaga 3a HSN LS Anbudsgivare: Prisbilaga - Sjuktransporter Anbudsgivaren ska offerera ersättning enligt de uppgifter som efterfrågas nedan. Anbudsgivaren anger sitt anbudspris i de gula fälten. Samtliga priser ska anges i svenska kronor exklusive moms. Tjänsten är momspliktig. Priserna ska inkludera samtliga kostnader för åtagandet enligt detta förfrågningsunderlag. Med år avses tolv månader. Anbudsgivare ska för fast årsersättning sjuktransporter ange pris per år exklusive moms. Pris anges i tabell A. Anbudsgivare ska för option 1-3 ange pris per år exklusive moms. Priserna anges i tabell B. Pris som ligger till grund för utvärdering Anbudsgivarens priser kommer att summeras till ett utvärderingspris vid ifyllandet av pris i de gula fälten. I tabell C redovisas summan av totalt angivna priser (summan av de gula fälten från tabellerna A och B.), vilket blir det pris som ligger till grund för utvärdering. Priser som inte ligger till grund för utvärdering Kilometerersättning för anvisad enhet för utomlänsuppdrag placering Söder. Se tabell D. Pris per uppdrag som över- eller understiger avtalad nivå. Se tabell D.

77 2(3) Fast årsersättning sjuktransporter Tabell A Ange pris exklusive moms Fast årsersättning (12 mån) för tjänsten sjuktransporter omfattande uppdrag per år. Se bilaga 3 Ersättningsvillkor gällande beräkningsgrund för antal uppdrag och volymförändringar. Summa utvärderingspris fast årsersättning 0 Optioner SLL äger rätt att under avtalstiden utvidga omfattningen av avtalet (option) avseende beställda tidsenheter en eller flera gånger. Tabell B Optioner utökning av tidsenheter 1) Dagtid måndag -- fredag Fast årsersättning (12 mån) per en (1) extra tidsenhet dagtid åtta (8) timmar per dag året runt måndag fredag. 2) Dagtid lördag -- söndag Fast årsersättning (12mån) per en (1) extra tidsenhet dagtid åtta (8) timmar per dag året runt lördag söndag. 3) Kväll och natt måndag -- fredag Fast årsersättning (12mån) per en (1) extra tidsenhet kväll och natt 11 timmar (mellan 18-07) per dag året runt måndag fredag. Ange pris exklusive moms Summa utvärderingspris option 1-3 0

78 3(3) Tabell C Totalt utvärderingspris Utvärderingspris Sjuktransporter Fast årsersättning för sjuktransporter 0 Summa utvärderingspris fast årsersättning för sjuktransporter 0 Optioner 1-3 Option för utökning av antal tidsenheter 0 Summa utvärderingspris optioner 0 Summa totalt utvärderingspris 0 Tabell D Av beställaren fastställd ersättning (ingår inte i utvärderingspriset) - se bilaga 3 Ersättningsvillkor. Pris per kilometer för anvisad enhet för utomlänsuppdrag Pris per uppdrag som över- eller understiger avtalad nivå Fastställt pris exklusive moms 16 kronor 700 kronor

79 HSN LS Bilaga 4 Dimensionering och tider 4.1 Beställningens omfattning Beställningen av Sjuktransporttjänst omfattas av följande dimensionering avseende antal fordon och drifttider. Placering Antal timmar/vecka Norr 471,5 Mitt 482,5 Söder 692,5 Summa 1646,5 Beträffande antal reservfordon, se bilaga 1 Specifik uppdragsbeskrivning, Placering Norr Tidsenheter Antal timmar Mån-fre Lördag Söndag Mån-fre Lördag Söndag Totalt * * * * * * * * * , , , , , , ,5 *Enhet med syrgasadministrering Bilaga 4 Dimensionering och tider Sida 1 av 3

80 HSN LS Placering Mitt Tidsenheter Antal timmar Mån-fre Lördag Söndag Mån-fre Lördag Söndag Totalt * * * * * * * * * , , ,5 *Enhet med syrgasadministrering Placering Söder Tidsenheter Antal timmar Mån-fre Lördag Söndag Mån-fre Lördag Söndag Totalt * * * * * * * * * , , , , * 42, , , , , , Vid behov** Vid behov** Vid behov** 692,5 *Enhet med syrgasadministrering ** Enhet för utomlänsuppdrag (med syrgasadministrering) Bilaga 4 Dimensionering och tider Sida 2 av 3

81 HSN LS Drifttid röda dagar - helgdagar Enheter ska vara tillgängliga enligt ordinarie drifttid för aktuell veckodag, det vill säga drifttiden påverkas ej av att aktuell veckodag är röd dag. Som röd dag betraktas även påskafton, midsommarafton, julafton och nyårsafton. Bilaga 4 Dimensionering och tider Sida 3 av 3

82 HSN LS Bilaga 5 Uppförandekod för leverantörer Godkänd av Senaste förändring Gäller from: Landstingsfullmäktige Sveriges regioner och landstings uppförandekod för leverantörer Sveriges regioner och landsting ansvarar för att alla invånare har tillgång till en god och väl fungerande hälsooch sjukvård, tandvård och kollektivtrafik. Det är viktigt för oss att bedriva vår verksamhet så att den främjar en hållbar utveckling. I enlighet med det vill vi verka för att de varor och tjänster som köps in är producerade under hållbara och ansvarsfulla förhållanden. Vi förväntar oss att leverantören respekterar uppförandekoden och att de gör sitt yttersta för att uppnå kraven inom den egna organisationen och i leverantörskedjan. Detta bör ske genom dialog, transparens och ett öppet samarbete mellan Sveriges regioner och landsting och leverantören, vilket gynnar båda parter. Varor och tjänster som levereras till Sveriges regioner och landsting ska vara framställda under förhållanden som är förenliga med: FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna (1948) ILO:s åtta kärnkonventioner nr 29, 87, 98, 100, 105, 111, 138 och 182 FN:s barnkonvention, artikel 32 det arbetarskydd och den arbetsmiljölagstiftning som gäller i tillverkningslandet den arbetsrätt, inklusive lagstiftning om minimilön, och det socialförsäkringsskydd som gäller i tillverkningslandet. den miljöskyddslagstiftning som gäller i tillverkningslandet FN:s deklaration mot korruption FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna (1948) Leverantören ska stödja och respektera mänskliga rättigheter Leverantörer har ett ansvar för att respektera och främja de mänskliga rättigheterna både inom den egna verksamheten och i leverantörskedjan. Leverantören ska försäkra sig om att den inte medverkar, direkt eller indirekt, till kränkningar av mänskliga rättigheter. Detta inkluderar även då leverantören underlåter att ställa frågor om kränkningar av de mänskliga rättigheterna eller drar nytta av kränkningar som begås av någon annan. 1