JHT Academy 5e okt 2017 Strategiska verktyg & framtida gäster

Transkript

1 JHT Academy 5e okt 2017 Strategiska verktyg & framtida gäster Törners konditori, 1trp, Östersund. Deltagare: Maria Hasselgren, Destination Lofsdalen Simon Stamming, Destination Lofsdalen Putte Eby, Östersunds kommun PA Nybond, Klyo Consulting (följeforskare T2030) Emelie Björn, Klyo Consulting Torbjörn Eriksson, Strömsunds kommun Hilde Talstra, Lake Revsund/Revsunds prästgård Tord Lundqvist, Igloo Adventures/Eriksberg Bräcke kn Mait Wahlén, S Storsjöbygdens turistförening Ingrid Hedlund, Peak Innovation Lina Lif, Peak Innovation Anna Wersén, Jamtli Joakim Kihlberg, Visit Östersund Elisabeth Richardsson, Visit Östersund Calle Hedman, Destination Östersund Therese Sjölundh, Åre Destination Sven Winemark, Region Jämtland Härjedalen Pär Stuberg, Region Jämtland Härjedalen Peter Ladan, Ragunda kommun Mattias Wikner, Persåsen Tommie Jirhed, Krokoms kommun Johan Bexelius, WCR2019 Lars-Börje Bulan Eriksson Mathilda Kullebjörk, praktikant JHT Karin Gydemo Grahnlöf, JHT Ann-Margret Emilsson, JHT Mats Forslund, JHT Linda Wasell, JHT Anne Adsten, JHT Mats Forslund om JHT:s framtida inriktning Efter mer än ett år av process, scenariobyggen och diskussioner fattade JHT:s styrelse 18 september beslut om JHT:s nya inriktning. Från och med nu är verksamheten indelad i tre huvudområden: ü Strategi och process Initiera och påverka i strategiska frågor. ü Kompetens och lärande Inspirera, samordna och genomföra. ü PR och lobbying Kommunicera, påverka och bygga relationer. Den här inriktningen innebär bl a att JHT primärt inte ska driva projekt med inriktning mot produktutveckling. Den rollen ska i huvudsak ligga på destinationer och företag. JHT ska inte rikta sin marknadskommunikation direkt till gäst utan till bransch. Gästkommunikationen ska i huvudsak ligga på destinationer och företag. JHT ska inte samarbeta ekonomiskt med evenemang utan se evenemangen som en del i den imageinriktade marknadskommunikationen riktad till bransch, även internationellt. Under processen har särskild vikt lagts vid att fånga upp synpunkter från samtliga JHT:s medlemmar. Johan Bexelius WCR 2019 För att kunna ta tillvara kraften i att regionen arrangerar två VM 2019 har WCR 2019 bildats av de två eventen tillsammans. Förebilden för organisationen är Beyond Skiing som Falun myntade inför skid-vm Syftet med plattformen är att skapa en gemensam plattform för kommuner och lokalt näringsliv att synas på, samarbeta och mobilisera kring inför VM, ett regionalt affärsnätverk. Nätverkets strategiska områden är internationalisering, hållbarhet och digitalisering. Karin Mattsson Wejber är styrelseordförande.

2 Organisationen kommer att jobba före-under-efter evenemangen för att maximera effekten. En tanke är att detta nätverk fortsatt ska kunna fungera vid framtida ansökningar om stora evenemang till regionen. VM-eventen i Åre och Östersund beräknas komma att ha 1 miljard tv-tittare, besökare och innefatta 70 nationer. Totalt beräknas 6 miljarder investeras i regionen tack vare evenemangen. Det finns flera olika nivåer för delaktighet, bl a Friend för att t o m göra det möjligt för fåmansföretag att associera sig med VM-arrangemangen. JHT har gått in som Founder och kommer att medverka kring t ex press och media-insatser. Läs mer Lars-Börje Bulan Eriksson - Geztio Strategiska verktyg som hjälper oss att göra bättre val Som destinationsorganisation med begränsade medel är statistik en nyckel till hur man bäst allokerar sina resurser för störst utväxling. Två nya verktyg för besöksnäringen är Eventkompassen som riktar sig till evenemangsarrangörer och Geztio, en slags manövreringspanel som med rätt input kan ge indikationer på vilka insatser som kan vara värda att göra och när. Geztio är en Business Intelligence och kommunikationsplattform som bygger på omfattande forskning bl a inom Mittuniversitetet och som nu lanseras som en kommersiell produkt. Geztio hjälper användaren att förstå gästernas föränderliga behov och beteende för att strategiskt kunna styra kommunikation, leveranser, personalbehov etc. Målet är fler nöjda gäster och ekonomisk hållbarhet i destinationen/företaget. Den information som finns idag är oftast fragmenterad och tar tid att sammanställa. Geztio samlar dessa data och gör dem överblickbara för destinationer, hotell, restauranger och entreprenörer med följande fördelar: ü Mäta och följa utveckling ü Revenue Management ü Produktoptimering och försäljningsstöd ü Kundrelationer - hjälp för segmentering och adaptiv marknadsföring Med Geztio öppnas nya möjligheter till jämförelser mellan destinationer och företag för att skapa grund för innovationer och konkurrensfördelar. Geztio erbjuds nu för destinationer i Jämtland Härjedalen till ett rabatterat pris eftersom verktyget till stor del utvecklats i regionen.

3 I tillägg är en native app under utveckling för anställda inom företag som använder Geztio. Med den kan anställda se i sin smartphone: väder, evenemang, bokningsläge etc som underlättar för den anställde i mötet med kunden/för planering. En annan potential är att i framtiden skapa en app som löser gästens problem, t ex att få veta var i en destination det händer mest vid en speciell tidpunkt. Denna information kan fås genom att analysera transaktioner och relationsplattformar. För att få gästen att delta kan olika typer av rabatter erbjudas i tillägg till värdefull information. Evenemangskompassen Även Evenemangskompassen har utvecklats vid Mittuniversitetet och är nu en kommersiell produkt för arrangörer, sponsorer, kommuner etc som önskar kunna mäta och utvärdera evenemang. Bland forskarna som varit inblandade finns Robert Pettersson, Donald Getz och Martin Wallstam. Projektet stöttas av Östersunds kommun och Peak Innovation. Kompassen gör att faktorer bakom lyckade arrangemang lättare kan identifieras. Arrangörer och sponsorer kan lättare utvärdera och få bättre beslutsunderlag kring samhälleliga och turismekonomiska effekter, synlighet och närvaro. Kompassen ger även hjälp för kvalitetssäkring av evenemang och den utgör ett verktyg för innovation. Evenemangskompassen har testats på följande nationella referensuppdrag: Skidskytte WC Östersund, Alina WC Åre, Storsjöyran Östersund, Fotografiska museet Stockholm, Kringelfestivalen Södertälje samt evenemang anordnade av Örebrokompaniet i Örebro. 8 dimensioner mäts i processen och dessa kan formuleras till feedback och råd kring utvecklingspotential. Vidare ger Evenemangskompassen: ü Effekt & Publikstudier ü Självutvärdering ü Sponsor & Meeting Compass ü Turismekonomiska effekter Modellen har tre faser: Värdering, rekommendation och Certifiering. Efter en utvärdering får aktören ett förslag med åtgärder som kan göra att evenemangets fulla potential uppnås, inklusive som en drivkraft för positiv samhällsförändring. Även för Evenemangskompassen finns ett bättre pris för användare i Jämtland Härjedalen då kompassen utvecklats i regionen. 10 analyser för en kommun kostar t ex sek. Karin Gydemo Grahnlöf Highlights Turism 2030 Samarbetsprojektet har nu pågått I 2 år av 3. Destinationerna Vemdalen, Funäsfjällen, Åre, Östersund och Ragundadalen är huvudpartners med egna aktiviteter, budget och mål. I tillägg finns också en gemensam del som kommer övriga medlemsorganisationer till godo. Per Anders Nybond är följeforskare till projektet och han påminde JHT Academy-deltagarna om att Regionala fonden som projektet drivs inom syftar till regional tillväxt i företagen. Samt, att det är viktigt att vi lär av varandra i processen och inte uppfinner hjulet hos var och en. Han beskrev detta som en pyramid där konkurrens och samverkan ligger i botten och lärande i toppen.

4 Målet för projektet är bättre lönsamhet i företagen året om genom smartare kommunikation och affärsutveckling där de horisontella kriterierna genomsyrar allt arbete. På JHT ligger gemensamma insatserna för hela Jämtland Härjedalen inklusive administration. Exempel på gemensamma insatser är AdventureSweden och vidare samarbete genom ATTA Adventure Travel Trade Association. Planerade aktiviteter är en serie workshops kultur-hjärtanatur, kurbits-processer, lansering av kommande direktflyg mellan Köpenhamn och Åre/Östersund samt insatser mot turoperatörer i Danmark och Storbritannien. År 4 när projektet avslutats kommer fortsatt uppföljning, utvärdering, att kommunicera uppkomna resultat och dra nytta av det lärande som projektet givit upphov till. Calle Hedman Destination Östersund (Turism 2030) Destination Östersund driver bl a Framtidens stadskärna inom T2030. De jobbar mycket med lokal stolthet, att initiera lokala ambassadörer som kan hjälpa till att föra fram varumärket och staden Östersund. Ett verktyg som tagits fram för att kunna göra riktade insatser är flödesmätning. När folk är uppkopplade mot wifi-nätverk kan deras rörelser monitoreras (avpersonifierat). En sidovinst blev att Östersunds stadskärna nu har wifi. Med detta kan även skyltfönstrens effekt mätas och satsningen URBAN på torget med en InfoPoint/aktivitetsnod på torget kan även den utvärderas liksom olika event. Mål framåt är att göra Storgatan till en gårdsgata med servering och inbjudande färger. Ett annat mål är att satsa mer på söndagsöppet. Marcus Ståhl Destination Vemdalen (Turism 2030) Marcus skickade en film om var de befinner sig i Turism De har jobbat med en ny hemsida för destinationen och jobbat upp antal följare på facebook och Instagram för nya tidens mediakonsumtion. De har jobbat fram ett kompetensutvecklingspaket för sina företagare för att de ska bli bättre på att kommunicera. De har även tagit fram en kommunikationsplan och deltagit i Turism 2030-utbildningen Digit via IHM. Överhuvudtaget så känner de att de nu blivit bättre på smart kostnadseffektiv kommunikation som inte varit möjlig tidigare. Peter Ladan Destination Ragundadalen (Turism 2030) Ragundadalens insatser i Turism 2030 startade 2017 p g a strukturomvandlingar i organisationen. Sedan dess har en kurbits för ragundaföretagare genomförts, en process via verktyget Business Canvas-metoden, de har tittat djupare på digitala verktyg, använt sig av Balance scorecards och gett coachning till intresserade företag för att de ska kunna ta nya utvecklingssteg. Resultatet är bättre samarbete, mer kunskap, bättre prissättning och ökad paketering. Susanne du Rietz Destination Funäsfjällen (Turism 2030) Susanne skickade också en film om deras bästa resultat så långt inom Turism De har genomfört en kurs i rörlig media för att avdramatisera och få fler att sända rörlig kommunikation inom destinationen. Företaget Mina bästa polare har gett en digital utbildning två gånger med olika företag. De har infört Workplace 2 ggr i veckan för ökat samarbete och informationsutbyte/idéutbyte. Nätverksträffar kring spår & leder har genomförts liksom en avancerad målgruppssegmentering (inbjudan kommer att komma till samtliga JHT-medlemmar till

5 en workshop kring denna). Dessutom har Funäsfjällen jobbat med att lägga in horisontella kriterier i sin bildbank. Therese Sjölundh Åre Destination (Turism 2030) Åre destination jobbar vidare mot målet bäddar (har idag ). Antalet skiddagar har länge legat kring och har nu nått 1,1 miljoner. Omsättningen i destinationen har ökat från 2,3-2,7 miljarder med reservation för att detta inte är ett mått på lönsamheten. Inom T2030 har Åre jobbat med värdskapet och utvecklat den tidigare digitala värdskapsutbildningen till ett modernare verktyg som innebär mer dialog och i anslutning har insatser gjorts för de med arbetsledande funktion i destinationen. Under namnet Share har Åre destination jobbat med att skapa en arena för medlemmar att dela med sig av sin kunskap till andra och på så sätt nå samordningsvinster och innovation. Share har bl a applicerats inom bygg, handel, restaurang och Norge som marknad. I dagsläget tittar destinationsbolaget på vilka vägar som är möjliga för att kunna utveckla sevärdheter (även kommunikationsmässigt) som inte har en självklar ägare: Tännforsen, Ristafallet, Fröå gruva etc och som har ett stort besöksvärde. Omsättningen hos en av medlemmarna, Grädda i Åre, ökar men befintlig statistik fångar inte upp detta fenomen. Hur många gäster befinner sig egentligen inom Åre destination över året och hur ser mönstret ut? Nu tittar därför destinationen på nya sätt att se hur många gäster som finns vid en given tidpunkt genom att bl a samarbeta med Reningsverket och att titta närmare på Trafikflödesmätningar. En event- och partnerlots fanns i planen för Åre med proffshjälp till arrangörer för hjälp med tillstånd etc. Tyvärr är dock fonden i anslutning ännu inte tillräckligt stor. En önskan finns att partners kunde rikta sina medel mer inom gästnytta istället för att insatserna går till inköp av skyltar. Den nya marknadsstrategin för destinationen innebär bl a ett nytt årshjul och en tydligare definiering kring att bolaget inte gör någon enskild medlems jobb i fråga om kommunikation. Huvudfokus för insatser är augusti/september, höstlov och vårvinter för säsongsförlängning. Destinationsbolaget har vidare lyckosamt samarbetat med Snälltåget och kan idag erbjuda tågresor inklusive transfer till bl a Vålådalen och Storulvån. En bra lösning för kunder som vill ha allt på en biljett. Åres nya sajt aresweden.com fokuserar kring befintlig årstid och nu genomförs möten med medlemsföretagen för att hitta bättre rutiner kring bl a kommunikation av öppettider. Sammanfattningsvis så har mycket av insatserna inom Turism 2030 koncentrerats kring processledningstid medan investeringarna finansierats med andra medel. Karin Gydemo Grahnlöf easyjet flyger vidare Förutom från London så kommer nu flygbolaget i vinter att köra direktflyg från Köpenhamn till Åre/Östersund Airport. Hur gör du bäst för att locka engelsmän och danskar till din destination/ditt företag? Tips och råd att ta med sig för egen verkstad i destination/nätverk och för enskilda företaget.

6 Kommunikation: Ange tid inte avstånd i km. Bilder som kommunicerar känslor och färre siffror. Använd begreppet Ski like a Swede d v s skidåkning i Sverige är så mycket mer än tid i backen (stugmys, spa, kälke, hundspann, snöskor, skoter etc). Totalt har Jämtland Härjedalen gått in med 1,5 miljoner i s k marketing support, varav 50% kommer från Region JH. Förra årets lanseringsevent på svenska ambassaden i London blev lyckat och resulterade i ett flertal pressresor som vi kommer att kunna se resultaten av nu i vinter när de publiceras. En Vlogg har tagits fram av JHT för destinationer och företag för att kommunicera vad den engelska gästen vill ha och hur man blir bokningsbar. Köpenhamnsflyget Totalt finns omkring skidintresserade danskar. De vill i tillägg till skidåkningen även leka i snön, äta god mat och de är intresserade av att ta del av den svenska livsstilen liksom britterna, därav Ski like a Swede. Köpenhamnsflyget kommer att gå lördagar i vinter och i dagsläget har t ex Skistar ett söndag-söndag-system vid bokningar. Här måste vi därför vara kreativa och erbjuda lösningar med t ex lör-tors i en destination och tors-lör i en annan destination.

7