Enkla lösningar för Unified Communication NCP500 & NCP1000. Varje samtal är viktigt

Transkript

1 Enkla lösningar för Unified Communication NCP500 & NCP1000 Network Communication-plattformar är avancerade kommunikationslösningar som har utformats för att möjliggöra för företag att uppnå Unified Communication (enhetliga kommunikationssystem) genom att förbättra och effektivisera kommunikationen på kontoret. NCP-plattformarna underlättar för dig att kommunicera effektivare både med dina kollegor och dina kunder och gör att du när och var som helst får tillgång till omfattande kommunikationslösningar för företag tack vare ett utbud av smarta och användarvänliga fasta och trådlösa telefoner. NCP-plattformarna gör att företag på ett effektivt sätt kan nå, hjälpa och behålla sina kunder. Varje samtal är viktigt

2 Unified Communications förenklat Panasonics Network Communication-plattformar (KX-NCP) är avancerade kommunikationslösningar som har utformats så att företag kan uppnå en förbättrad och effektiv kommunikation på kontoret genom Unified Communication. De underlättar kommunikationen både med dina anställda och dina kunder med NCP-plattformarna får du när och var som helst tillgång till flera kommunikationslösningar för företag, tack vare ett utbud av smarta och intuitiva fasta och trådlösa telefoner. Det inbegriper intelligenta IP-telefoner, avancerade digitala telefoner, softphone för PDA, trådlösa bärbara DECT-telefoner och analoga standardanknytningar. Dessutom gör integrationen med mobiltelefoner det möjligt för mobiltelefonanvändare att hålla sig anslutna även när de är på resande fot. NCP-plattformarna tillhandahåller innovativa IP-telefonfunktioner och funktionaliteter både via det lokala nätverket och bredbandsnätverk de kan anslutas till en ständigt växande lista över SIP-telefonileverantörer som hjälper företag att minska sina kommunikationskostnader. Funktionsrik plattform som förbättrar dina affärer Förbättra dina affärer med lösningar som har utformats för att uppfylla dina behov med trådlösa, bärbara enheter, avancerade applikationer, nätverksbaserade lösningar och en gemensam infrastruktur som stöder företag med geografiskt utspridda kontor och hjälper till att ansluta alla användare med kunderna var de än befinner sig. Panasonics NCP Unified Communications-lösning är enkel att köra igång och är en tillförlitlig, omfattande och funktionsrik företagsplattform som smälter in i ditt sammanflätade röst- och datanätverk och ger dig en förbättrad företagsproduktivitet. KX-NCP de viktigaste fördelarna De nya NCP-plattformarna är mycket modulära och utformade för att förbättra kommunikationsflödet. De utgör det ideala kommunikationssystemet som uppfyller många av de kommunikationsbehov ditt företag har idag. Med intelligent samtalskoppling och call center-funktion, tillsammans med kompletta applikationer för skrivbordsproduktivitet gör NCP-plattformarna att företagen på ett effektivt sätt kan nå, hjälpa och behålla sina kunder. Dessa nya plattformar är fullproppade med funktioner och applikationer som kan förbättra ditt företags produktivitet. Några av de viktigaste fördelarna är: En sammankopplad nätverksplattform som gör att företagen kan införa Unified Communications Integrerad SIP-telefoni via SIP linje-leverantörer Inbyggt stöd för avancerade IP-anknytningar IP-telefoner och softphones för fjärrkontor Integration av skrivbords-, nätverks- och företagsapplikationer Inbyggd funktion för röstmeddelanden och DISA Avancerat enhetligt meddelandesystem med röstbehandlingssystemen KX-TVM50 eller TVM200 Mobilitetsapplikation som stöder mobiltelefoner som kontorsanknytningar Minskad total ägandekostnad Centraliserad hantering och uppgraderingar Förbättra ditt företag med en plattform som möjliggör enhetlig kommunikation och som har utformats för att hantera dagens dynamiska, snabba och mångfacetterade affärskommunikation och hjälpa till att ansluta alla användare till kunderna, var de än befinner sig. Skyddad investering Panasonics KX-NCP-system har utformats för att vara modulära, omfattande och flexibla, både vad gäller teknik och applikationslösningar. Konvergensfärdiga systemen kan till och med utnyttja befintliga investeringar i digitala anknytningar och ISDN-stationer. Framtidssäkrad design och en arkitektur som baseras på öppna standarder innebär att kunderna kan vara säkra på att deras investeringar skyddas idag och långt in i framtiden. Kostnadseffektivt Panasonics KX-NCP-system är mycket kostnadseffektiva. Som ett exempel kan mobil integration hjälpa företag att hantera sina kontorstider och sin personaltillgänglighet genom att använda ett enda nummer för att nå anställda som är mobila, samtidigt som man är medveten om mobila anställdas tillgänglighet och närvaro. Tillförlitlighet Tillförlitligheten hos Panasonics NCP-system säkerställs genom omfattande kvalitetskontroller och tester innan systemen lämnar fabriken, vilket ger dig ro i sinnet. NCP-systemen har även utformats för snabbt och enkelt underhåll och för att hålla eventuella stopptider så korta som möjligt. Miljövänlig Från tillverkningsprocess till strömförbrukning har Panasonics KX-NCP-system utformats för att vara miljövänliga och hjälper dig att minska din energiförbrukning. Mobil integration, nätverk på flera platser och samarbetsverktyg kan också hjälpa ditt företag att minska dina sammanlagda koldioxidutsläpp genom att hjälpa dig att minska kostnaderna för resor. Tala med din lokala Panasonic-återförsäljare och lär dig vilken nytta företag kan ha av KX-NCP-systemen.

3 Effektiv företagskommunikation Panasonics NCP-lösning för en enhetlig kommunikation kan hjälpa företag att minska sina kostnader, öka produktiviteten och ansluta alla kontorsfilialer, var de än ligger. Systemet har utformats för att på ett effektivt sätt ge energi åt alla delar av företagets kommunikation, vilket gör att du får en snabb avkastning på investeringen. Digitala telefoner Mobila enheter NCP SIPtelefoner IP-telefoner PDA Softphone Communication Assistant Nätverkslösning för flexibel kommunikation KX-NCP:s plattformar för nätverkskommunikation använder den senaste digitala nätverkstekniken, VoIP (Voice over IP) och SIP för att på ett kostnadseffektivt sätt hantera kommunikation inom kontoret, mellan anläggningar och över stora avstånd med sammankopplade röst- och datanätverk. Network Communication-plattform Med KX-NCP-systemen kan kunderna både hantera fristående system och nätverkssystem som har anslutits via ett IP-nätverk från vilken plats som helst. Lösningar för flera platser Nätverk på flera platser gör att kunder med flera olika företagskontor får lägre kostnader för kommunikation mellan kontoren genom att antingen använda företagets befintliga WAN (Wide-Area-Network) eller med hjälp av VPN-tjänster som är tillgängliga från nätverksoperatörer. Systemet stöder både SIP- och H.323 förutom den traditionella ISDN QSIG-anslutningen. Unified Communications för alla typer av enheter SIP-nätverk Samtalsgrupper på flera platser Grupper för inkommande samtal (ICD) kan sättas ihop för flera sammankopplade NCP-system. Systemet stöder simultan eller fördröjd påringning för ökad flexibilitet. Med hjälp av det inbyggda gränssnittet för SIP-stationer kan företagen nu ansluta NCP-kommunikationssystemen till den växande listan över SIP-baserade telefontjänstoperatörer (ITSP) och få VoIP-samtal till en låg kostnad över bredbands-ip-nätverk. Hemmakontor Huvudkontor Upptaget-lampa visas för hela nätverket En upptaget-lampa (BLF) gör att enskilda anknytningar över sammankopplade NCP-system kan övervakas med hjälp av DSS-knappar som visar status för enskilda anknytningar och ger en överblick över hela nätverket. ITSP SIP Lokalkontor IP nätverk (med QoS) Fjärrhantering över IP-nätverk Med KX-NCP-system kan administratörerna fjärrhantera alla lösningsscenarier, både fristående system och sammankopplade system på flera platser som anslutits via ett IP-nätverk och som använder en nätverksdator med applikationen Unified Maintenance. De får tillgång till och kan hantera system från praktiskt taget vilken plats som helst för snabba tillägg och förändringar.

4 Ändlösa möjligheter med ett stort utbud av telefoner Med de nya KX-NCP-kommunikationssystemen kan företagen välja bland alla typer av telefonterminaler. Plattformen stöder eleganta och intuitiva digitala telefoner, IP-telefoner, SIP-telefoner och trådlösa DECT-telefoner. Tillsammans med stödet för en serie äldre telefoner och fax ger KX-NCP företagen ett omfattande urval av lösningar. NT300-seriens IP-telefoner perfekta lagspelare KX-NCP-plattformarna stöder IP-telefonerna i KX-NT300-serien, som är eleganta, användarvänliga och bekväma att använda för alla systemtelefonanvändare. KX-NT343 Med IP-telefonerna i NT300-serien hamnar du i en annan dimension vad gäller ljudupplevelse, kommunikationsproduktivitet, anslutning till bredbandsnätverk och kundomsorg. Med dessa IP-telefoner får du tillgång till de avancerade NCP-kommunikationssystemen, och du får snabb åtkomst till hela utbudet av avancerade funktioner och applikationer. Med IP-telefonerna följer handsfree-högtalartelefoner av hög kvalitet som ger utmärkt röstkvalitet tack vare avancerad akustisk teknik. KX-NT300-seriens IP-telefoner är fullproppade med funktioner och är mycket enkla att använda. IP-telefonerna innehåller följande avancerade funktioner, som utformats för att ge en utökad användning och komfort: Stor och tydlig display Elektroniska självmärkande knappar Bluetooth-modul som ger stöd för trådlöst headset Knapp för enkel navigering En andra IP-port för anslutning till datorn Dubbel lägesjustering som ger individuell lägeskontroll för telefonbasen och LCD-displayen Integration med datanätverket IP-terminalerna i NT300-serien ansluts direkt till datanätverket och tillhandahåller IP-telefonifunktioner med förbättrade funktionsnivåer och ökad komfort jämfört med redan beprövade digitala systemterminaler. Användarna kan enkelt ansluta sina datorer till företagets lokala nätverk (LAN) med hjälp av den inbyggda andra Ethernetporten på enhetens baksida, vilket minskar kabelröran på skrivbordet. KX-NT346 Panasonics softphone för mobil Wi-Fi-enhet KX-NT366 Panasonics IP-softphone för Windows Mobile-enheter gör att mobila anställda var och när som helst har åtkomst till omfattande och kraftfulla telefontjänster på sina Windows Mobile-enheter. Panasonics IP-softphone för Windows Mobile är en IP-telefonklient för WiFi-aktiverade enheter. Den ger överskådlig åtkomst till röstkommunikation i realtid och ger förbättrade mobilfunktioner för företagstelefoni, exempelvis inställning av samtal, överföring och telefonkonferenser, allt i en bekväm handenhet. Programvaran hjälper dig att hantera samtal och ger åtkomst till kortnummer och andra personliga samtalsfunktioner. * Obs! Extra PDA eller mobiltelefon krävs SIP-telefonsupport* ditt val Med inbyggt stöd för den senaste SIP-tekniken kan KX-NCP stödja SIP-telefoner som standardanknytningar. Företagen kan nu använda Panasonics KX-HGT100 SIP-telefon eller valfria SIP-telefoner av standardmodell för att stödja kontorsanvändare eller fjärranvändare som ansluter sig till kontoret via IP-nätverk med höghastighetsbredband från praktiskt taget vilken plats som helst. * Kontakta din lokala Panasonic-återförsäljare för mer information. Bluetooth-modul som tillval Självmärkande knappar Bakgrundsbelyst LCD-display Enkel navigering Lägesjustering i flera vinklar

5 1 Bluetooth -modul* Meddelande-/signallampa 6- eller 3-raders LCD för 24 tecken Anslutning för 3 ytterligare knappsats* Uttag för headset KX-DT333 3 Programmerbara knappar* / 2 Självmärkande knappar* KX-DT343 Programmerbara knappar är de röda/gröna knapparna. Självmärkande knappar är LCD-visningen KX-DT346 Sida för programmerbara knappar Navigeringsknapp (totalt 4 sidor) DT 300-serien digitala telefoner *1 KX-NT307. Tillval. Alla modeller utom NT321 *2 Tillval. KX-NT366 *3 Tillval. KX-NT343/346, KX-DT333/343/346 Bild: Modell KX-NT366. Panaonics serie KX-DT300 med avancerade skrivbordstelefoner har utformats för företagsanvändare som kräver ett utbud av funktionsrika telefoner som uppfyller ständigt växlande företagsbehov. Dessa användarvänliga telefonenheter av företagsklass har utformats för effektiv daglig kommunikation. Panasonic digitala telefoner Panasonic IP-telefoner De digitala terminalerna ansluts till NCP-plattformarna, är extremt tillförlitliga och tillhandahåller ett brett utbud av funktioner för företagets alla tillämpningsområden. Enheterna är ergonomiskt utformade med funktioner som ökar användarnas dagliga produktivitet och passar för många olika tillämpningar, inklusive kontaktcenteragenter, hotellrum och avancerade skrivbordstillämpningar med stöd för flera olika trådanslutna och Bluetooth-headset. KX-DT346 KX-DT343 KX-NT366 KX-NT346 KX-DT333 KX-DT321 KX-NT343 KX-NT321 KX-NT303 KX-DT390 KX-NT303 KX-NT305 Huvudfunktioner Handsfreekommunikation med ett Bluetooth-headset*1 Tydligt vitt bakgrundsljus*1 Dubbel lägesjustering*2 *1 Tillval: Ej tillgängligt för DT333/321 *2 Tillval: Ej tillgängligt för DT321

6 Applikationer för ökad produktivitet Communication Assistant - VM Assistant Eftersom persondatorer har blivit ett så viktigt arbetsverktyg har Panasonic utvecklat en plattform för nätverkskommunikation för perfekt integration med avancerade applikationer som ger förbättrad effektivitet i företaget. Communication Assistant Panasonics programserie för ökad produktivitet, Communication Assistant, är en mycket intuitiv datorbaserad programserie som smälter samman kraftfull peka-och-klicka-telefoni med skärmbaserad närvaro, tillgänglighet, integration med Microsoft Outlook, integration med populära TAPI-aktiverade CRM-verktyg och många olika samarbetsverktyg för att förenkla och förbättra kommunikationen i realtid för företagstelefonianvändare. Communication Assistant har utformats för enkel installation och enkelt underhåll och kan köras igång utan att man behöver någon extern server, vilket gör det till en perfekt lösning för små till medelstora företag med begränsad IT-kunskap och personal. Produktivitetsserien Communication Assistant omfattar: Typ Lösning Företag som använder den avancerade KX-TVM-lösningen för röstmeddelanden som tillval kan låta Communication Assistant-användarna att visuellt hantera sina röstmeddelanden med Voice Mail Assistant. VMA kan köras igång direkt från Communication Assistant via meddelandeikonen. Genom att använda Voice Mail Assistant kan användarna: Visuellt visa sina röstmeddelanden som en lista Hoppa framåt i meddelanden eller spola tillbaka i steg om 4 sekunder Ändra uppspelningshastigheten för meddelanden Spela upp och pausa i meddelanden Ta bort meddelanden Ändra inställningarna för röstbrevlådan Exportera ett meddelande till datorn Skicka ett meddelande med e-post Ringa upp en person som har lämnat ett meddelande Communication Assistant IP Softphone Fördelar Communication Assistant Basic Unified communication med peka-och-klicka- Hjälper dig att visuellt kontrollera all funktioner för kontorsbaserad eller mobila kommunikation från datorn. användare. Communication Assistant Pro Unified communication med peka-och-klicka- Hjälper dig att visuellt kontrollera all kommunikation funktioner för kontorsbaserad personal eller från datorn. Hålla dig informerad om användarnas mobila användare. tillgänglighet på olika platser. Ger användarna närvaroinformation i realtid Communication Assistant Supervisor Teamcheferna kan övervaka de anställdas samtalsaktiviteter. Hjälper dig att visuellt hantera alla dina gruppmedlemmars telefonaktiviteter. Voic Assistant Module Möjliggör enhetliga meddelandetjänster. Gör att användarna kan kontrollera sina röstbrevlådemeddelanden visuellt från en dator och vidarebefordra meddelanden till andra som.wav-filer. Panasonics modul för Communication Assistant IP-softphone gör att resande, säljare och supportpersonal, eller andra användare kan använda sin dator som en IP-telefon för att var och när som helst få åtkomst till Unified Communications. Användaren behöver bara ansluta sig till företagets IP-nätverk via en säker företagsanpassad/fast bredbandsanslutning för att aktivera sin IP-softphone. Alla anställda kan ansluta sig centralt till företagets KX-NCP-plattform och få tillgång till avancerad skrivbordsproduktivitet baserat på mycket kostnadseffektiv VoIP-kommunikation. Integration med Microsoft Outlook Communication Assistant är perfekt integrerad med Microsoft Outlook, vilket gör att användarna enkelt kan ringa kontaktnummer och ta emot inkommande samtalsmeddelanden i popup-fönster. PC Console Communication Assistant tillsammans med KX-NCP-plattformen gör att företaget kan införa Unified Communications och förbättra företagets produktivitet. CA Pro VM Assistant möjliggör funktionen Unified Messaging, som gör att användarna får åtkomst till och kan hämta röstmeddelanden som lämnats åt dem i vilken ordning de vill. Med PC Console får företagets telefonister ett kraftfullt verktyg för att förbättra samtalshantering, effektivitet och kundtjänst. PC Console visar information om personen som ringer på dataskärmen till och med innan telefonisten tar emot samtalet, vilket gör det enklare för telefonisten att prioritera inkommande samtal så att viktiga kunder aldrig behöver vänta. Telefonisten kan snabbt se vilka anknytningar som är upptagna och vilka som är lediga och kan vidarekoppla samtal och får tillgång till kraftfulla och enkla dra-och-släpp- och peka-och-klickafunktioner. CA Basic Integration med företagsapplikationer Fjärrarbetare som använder softphone Kontorspersonal VM Assistant KX-NCP stöder datatelefoniintegration (CTI) som gör att telefoni och datorer arbetar synkroniserat för att tillhandahålla kraftfulla datorbaserade produktivitetsverktyg. Systemet stöder IP-baserad CTI-integration via två branschstandarder: CA Supervisor 1. TAPI (Telephony Application Programming Interface) och 2. CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) Genom att använda gränssnitten TAPI och CSTA för att förbättra kapaciteten för företagskommunikation kan företagen integreras med ledande applikationslösningar från tredje part. Kontorspersonal som kontrollerar sin röstbrevlåda Chefer som stödjer teammedlemmar

7 Lösning för verklig företagsmobilitet Eleganta smarta och robusta terminaler för företagsmobilitet Företagen kan öka de anställdas tillgänglighet och förbättra kundservicen genom att tillhandahålla olika mobila lösningar. Med DECT-terminaler av bas-, business- eller industrimodell, kan du vara säker på att vad du än behöver, så har Panasonic en DECT-lösning för företagsmobilitet som passar dig. DECT-handenheten till KX-TCA256 kombinerar en liten storlek, lätt vikt och tålighet med ett stort utbud av funktioner för företagstelefonitjänster, medan KX-TCA155 är ett bra val för användare som vill ha en bra basmodell till ett lägre pris. De kraftiga handenheterna till KX-TCA355 uppfyller dessutom strikta IP54-standarder för smuts och väta. Mobil/GSM-integration för mobilitet var och när som helst 6-raders, blå, bakgrundsbelyst LCD-display Upplyst knappsats Flerspråksdisplay Högtalartelefon Programmerbara knappar Stöd för PBX-funktion Telefonbok med 200 poster Kompatibel med headset 9 ringsignaler 10 programmerbara kortnummer Vibrationssignal*1 Mötesläge*1 IP54*2 Mobiltelefoner är ett attraktivt sätt att göra affärer på utanför kontoret. KX-NCP stöder den senaste tekniken för mobiltelefonintegration och gör att samtal till en kontors anknytning kan vidarekopplas till en mobiltelefon till en lägre, fast kostnad. Samtalen kan även kopplas tillbaka till en kontorsanknytning eller till kontorets röstbrevlådesystem. Anställda med mobiltelefoner kan även påbörja samtal till sina kunder med sina mobiltelefoner som visas för de externa kunderna som om de kommer från företagets interna växel, vilket centraliserar all företagskommunikation. Mobiltelefonerna kan till och med integreras i samtalsgrupper som tillåter inkommande samtal att ringa upp både skrivbordstelefonen och den mobila enheten samtidigt, så att användarna kan svara på sina samtal antingen vid skrivbordet eller på mobiltelefonen och därmed vara tillgängliga på ett och samma nummer, vilket ökar kontaktbarheten. *1 KX-TCA355 och KX-TCA256 *2 Endast KX-TCA355 KX-TCA155 Basmodell KX-TCA355 KX-TCA256 Industrimodell Businessmodell Utmärkt mobilitet vilka krav du än ställer Vare sig du arbetar på kontor, i en fabrik, på ett lager, i en stormarknad eller på någon annan stor anläggning gör det flercelliga DECT-systemet att du alltid håller kontakten med kollegor och kunder, även när du använder en bärbar enhet och rör dig i din arbetsmiljö. Kommunikationen kan på ett enkelt sätt utökas utanför kontoret genom att aktivera funktioner för mobil integration. Njut av friheten när du kommunicerar trådlöst med kristallklar röstkvalitet. Ta emot samtal från dina kunder var du än befinner dig och få ut det mesta av varje affärsmöjlighet. Trådlösa DECT-terminal för mobil kontorslösning Med Panasonics mobila kontorslösning kan du fortsätta ditt samtal på en smart, trådlös DECT-telefon när du inte sitter vid ditt skrivbord. Med trådlös XDP (extra Device Port) kan användarna ställa in sina trådlösa DECT-handenheter så att de får samma anknytning som skrivbordstelefonen och kan sedan ta emot samtal även när de inte sitter vid sina skrivbord. Utöka kontorets trådlösa mobila kommunikation KX-NCP-systemet möjliggör omfattande trådlös kommunikation genom att använda flera basstationer med hög densitet som förbättrar flexibiliteten och mobiliteten hos dina trådlösa handenheter. Det flercelliga DECT-systemet ger automatisk roaming mellan trådlösa basstationer, vilket ökar täckningen och ger dig verkligt mobil kommunikation även i stora lokaler. Se inkommande samtal och meddelanden enkelt Enkelt att slå nummer i mörker Lättläslig blå bakgrundsbelyst LCD Systemet ger automatisk vidarekoppling/roaming mellan basstationer, förbättrar täckningen och ger dig verkligt mobil kommunikation även i stora lokaler. Headset-uttag för handsfree-användning Motståndskraftig mot vatten och smuts KX-A272 KX-TDA0141 KX-TDA0158 Repeater 2-kanalig basstation 8-kanalig basstation

8 Avancerad lösning för röstmeddelanden Röstvägledning ger ett användarvänligt gränssnitt som förenklar och effektiviserar företagskommunikation genom att på ett effektivt sätt vidarekoppla samtal till rätt avdelning eller agenter. Dessutom kan lagringsfunktionen för röstmeddelanden användas för smidig samtalshantering off-line under stressiga kontorstider, vilket ökar produktiviteten och ger bättre kundservice. KX-NCP-systemen tillhandahåller tre typer av meddelandelösningar: 1. Inbyggd lösning: Tvåkanalig röstmeddelandelösning (ESVM). 2. Tillvalslösning: ESVM2 (Tillval: KX-TDA0192) eller ESVM4 (Tillval: KX-TDA0194) utökade SVM-kort tillhandahåller ökade funktioner av meddelandeinspelning och utgående meddelande som hjälper till att säkerställa att samtal från dina kunder vidarekopplas på korrekt sätt och alltid besvaras eller behandlas på rätt sätt. Tillvalskorten kan konfigureras så att de körs i tre lägen: a) SVM-läge: För funktioner med endast röstbrevlåda. b) MSG-läge: För DISA-funktioner som använder inspelning av utgående meddelanden. MSG-läget kan även stödja integration med mobiltelefoner, vilket gör att mobiltelefoner kan användas som växelanknytningar. c) SVM + MSG-läge: Gör att kunderna både kan ha en enkel röstbrevlåda och DISA-funktioner. Företaget kan till och med ladda upp ljudfiler av datakvalitet. (8kHz, 16-bits.wav-fil) som kan spelas upp som OGM-meddelanden, för olika tillämpningar av utgående meddelanden. 3. Extern lösning: Företag som behöver avancerade funktioner för röstbrevlådor med funktioner som inte finns på ESVM-korten kan som tillval uppgradera till de externa meddelandelösningarna KX-TVM50 eller KX-TVM200 som ger utökad meddelandeafunktion och kundservice. Dessa externa behandlingssystem för röstmeddelanden är fullproppade med meddelandefunktioner av företagsklass, som har utformats för att hjälpa företag att hantera alla samtal på ett artigt och effektivt sätt. Röstmeddelanden Tillval Kapacitet ESVM Inbyggt 125 meddelanden, 120 minuter ESVM2 (KX-TDA0192) Tillval 250 meddelanden, 120 minuter ESVM4 (KX-TDA0194) Tillval 2 x 250 meddelanden, 120 minuter TVM50 Externt 4 timmar - 8 timmar TVM200 Externt timmar Utökad röstbrevlåda (ESVM) Viktiga funktioner som kan införas med ESVM-korten som tillval är: Röstbrevlådetjänster för både användare och grupper Vidarekoppling baserat på röstvägledning Funktioner för överföring från röstbrevlåda till MSG Automatisk servicetjänst med OGM-inspelning Kömeddelanden CO-till-CO avläsning av samtalsslut Stöd för mobiltelefonanknytning Unified Messaging med KX-TVM: KX-TVM50/TVM200 erbjuder en serie avancerade funktioner för röstmeddelanden, till exempel: Röstmeddelandetjänst för en eller flera centraler Avancerad automatisk servicetjänst E-meddelanden (e-post med röstmeddelande som bilaga) Intervjutjänst Röstbrevlådemeny på systemtelefoner Namnvisning vid inkommande samtal Nummerpresentation/CLIP-baserad hälsning Samtalsidentifiering Samtalsinspelning Helgservice Flerspråkiga röstmeddelanden Faxavkänning/vidarebefordring Med KX-TVM50 och KX-TVM200, tillsammans med KX-NCP-plattformen tar dig Panasonic till nya nivåer av enhetliga meddelandelösningar som kan hjälpa alla företag att uppnå högre produktivitet.

9 Call center-lösning Kommunikationsplattformen KX-NCP har en inbyggd avancerad call centerlösning som är tillräckligt flexibel för de flesta kunders behov och gör att före tagen kan öka agenternas produktivitet, förbättra teamkommunikationen, effektivt vidarekoppla kundsamtal till rätt avdelning, helpdesk eller säljteam. Dessutom kan externa ACD-rapportmoduler som tillval användas för att skapa detaljerade rapporter. Fullpackad med call center-funktioner Oavsett hur stort företag du har är effektiv och artig hantering av telefonsamtal en viktig faktor för att skapa ett framgångsrikt företag. Panasonic tillhandahåller flera lösningar för små till medelstora call centers, för att hjälpa till att kontrollera och använda de begränsade resurser som finns tillgängliga. Följande call center-funktioner är integrerade i NCP-plattformen, som tillsammans med den inbyggda applikationen för skrivbordsproduktivitet Communication Assistant, kan uppfylla de flesta behoven för call centers: Intelligent och automatisk samtalskoppling Flexibel vidarekoppling till samtalsgrupper Vidarekoppling av VIP-samtal Automatisk hantering Samtalskö med väntemeddelande Mobila anknytningar ( Hot Desking ) Övervakning av samtalskö Övervakning och rapportering till gruppchef Dessutom kan lösningarna byggas ut för att passa mer avancerade call centers i kombination med CTI-programvarulösningar som finns på marknaden. Samtalsgrupper NCP-plattformen stöder samtalsgrupper för inkommande samtal (ICD), de grundläggande byggstenarna för call center-funktionen. Inkommande samtal som tas emot av en grupp kan distribueras till call center-agenter när ett förprogrammerat antal agenter i gruppen är upptagna kan övriga inkommande samtal ställas i kö. Agenterna kan även tilldelas till flera grupper, vilket gör att ett mindre antal agenter kan hantera samtal i flera grupper för ett flexibelt call center. Supervisor-funktioner NCP-plattformen stöder inbyggda call center supervisor-funktioner, som ger en översikt över hantering och prestanda i realtid för samtal i kö och agenternas samtalshantering. Chefen kan övervaka varje agent telefonstatus och även fjärrlogga in en för tillfället utloggad agentanknytning, eller logga ut en agenttelefon med några få klickningar med hjälp av Communication Assistant för Supervisor. Dessutom kan chefsanknytningen använda en 6-radig systemdisplaytelefon och även övervaka olika viktiga typer av call center-statistik som exempelvis visar: Totalt antal hanterade samtal Genomsnittlig väntetid Förlorade samtal Supervisor-funktionen omfattar: Övervakning av gruppsamtal Rapportering av gruppsamtal Fjärrinloggning för agenter Tyst avlyssning Fjärrövertagning av samtal Längsta väntetid Steg för steg-inställning till call center-lösning Företag som behöver avancerade call center-funktioner kan använda ACD Report Server (KX-NCV200) som tillval. Det gör att företag med alla typer av kundbemötande avdelningar liksom call centers kan använda sig av avancerad övervakning i realtid av agenter och köer, detaljerad prestandaövervakning och analys, omfattande rapportering och visualisering av hela call center-verksamheten. Med Panasonics NCP-plattformar kan call center-kunderna nu få en tydlig valmöjlighet och uppgraderingsväg för call center-verksamheten. Dessutom kan företagen uppgradera sin call center-verksamhet med NCV200 ACD Report Server som tillval eller någon produkt från tredje part. Agentfunktioner Systemet stöder omfattande agentfunktioner för call centers av standardtyp. Agenterna kan arbeta mer effektivt med de inbyggda funktionerna tillsammans med applikationen för skrivbordsproduktivitet Communication Assistant. Följande funktioner hjälper till att öka agenternas produktivitet och även företagets allmänna produktivitet: Inloggnings-/utloggnings-/avslutningsfunktioner för agenter. Samtalsparkering/hämtning med teammedlemmar Köra kundposter (CRM-integration)

10 KX-NCP gör det möjligt med Unified Communication-lösningar för en sammankopplad värld För företag är personlig kontakt med kunderna en viktig framgångsfaktor. Telefonsystemet är hjärtat i all kommunikation, oavsett hur kommunikationen är uppbyggd: via IP, med traditionell telefoni eller genom trådlös teknik. Det som är viktigt för företagen är kvalitet och tillförlitlighet. Panasonic tillhandahåller applikationer och lösningar som uppfyller alla dessa viktiga företagsbehov. Hotellverksamhet Hälsovård Inom hotellverksamhet måste kommunikationssystemet vara flexibelt, ekonomiskt och enkelt att använda, med maximal tillförlitlighet och anpassningsbarhet efter enskilda behov. Möjligheten till datorintegration för att tillåta rumsfakturering och systemhantering har också blivit ett krav för denna sektor. Panasonics NCP-system är perfekt utrustade med alla dessa funktioner och lösningar som är nödvändiga vid hotellverksamhet. Ett telekommunikationssystem på vårdcentraler och gruppboenden måste ha en hög nivå av tillförlitlighet för att uppfylla personalens krav. Panasonics NCP-system uppfyller dessa krav och erbjuder skräddarsydda lösningar som kan integreras för att stödja administrativa verktyg och nödsamtalssystem. Investeringen garanterar säkerhet genom flexibel, framtidssäkrad teknik. Medicin Kundtjänst För att kunna fungera effektivt och praktiskt i sjukhusmiljö är det nöd vändigt att kommunikationsplattformen kan anpassas exakt för att uppfylla behoven i hälsoindustrin. Med säker trådlös teknik, avancerad samtalsdistribution och flexibel CTI tillhandahåller Panasonic en effektiv lösning och ger enkel integration med livräddande teknik. Vi vill alla erbjuda våra kunder den bästa service vi kan och även om ditt företag inte är det bästa idag, kan det kanske bli det i morgon. Panasonics kommunika tionsplattformar erbjuder serviceorienterade lösningar som kan utökas för att uppfylla dina kunders behov idag och långt in i framtiden. Administration Produktionsföretag Offentliga administratörer ser idag sig själva mer än någonsin som leverantörer av en tjänst. Deras tjänster måste utföras trots ökat tryck av kostnadsbesparingar från regering, landsting och kommun. Panasonic erbjuder sådana institutioner en telekommunikationslösning som hjälper dem att fortsätta verksamheten och kontrollera kostnaderna. Hög flexibilitet, ekonomi och tillförlitlighet liksom justering efter enskilda behov är viktiga kriterier som kommunikationsplattformar måste uppfylla. Panasonics NCP överglänser andra plattformar eftersom den utvecklades med tillverkningsanläggningar och produktionsavdelningar i åtanke. Med sin ultramoderna design och sina framtidsfärdiga lösningar får du uppleva en ny dimension av effektiv kommunikation. Byggbranschen Logistik Kunder vill bara investera i välbyggda produkter, visa dem på ett attraktivt sätt och placera dem i en fin miljö. Samma riktlinjer bör även följas vad gäller telekommunikationssystem. När systemen kommer från Panasonic kan du vara säker på att alla dessa viktiga punkter har följts in i minsta detalj, så att kunderna kan vara stolta över att äga ett Panasonicsystem. Logistik kräver smidig och tillförlitlig transport av information. Det är därför logistikföretag har särskilda krav vad gäller telekommunikationssystem. Panasonics system kan integreras med CRM-lösningar och mobil anslutning och kan bli den drivande kraften i din verksamhet. Juridik Försäljning Juridikbranschen med advokatbyråer, notarier, ombud och advokater etc. har särskilda krav vad gäller affärskommunikation. Samtal mellan advokat och klient kan behöva spelas in, eller så kanske klienterna ska faktureras för samtal. Advokatbyråer kan föredra att låta de säkrade entréerna övervakas via IP-kameror. Panasonics NCP uppfyller alla dessa unika kommunikationsbehov som finns i juridikbranschen, och tillhandahåller samtidigt dessa lösningar på ett kostnadseffektivt sätt. I dagens värld av konkurrens blir personlig kontakt ännu viktigare för kunden. Kundtillfredsställelse, maximal flexibilitet och tillgänglighet ger ett viktig försprång. Med en lösning från Panasonic är allt du behöver redan inbyggt som standard.

11 NCP _0608. Printed in UK. Design and specifications are subject to change without notice.