Ingen strävar mot att göra fel, vi behöver arbeta mer för att göra lika

Transkript

1 Vattna på det goda

2 Vi Vi är är inte inte unika, vi vi kopierar snor med med stolthet

3 Ingen strävar mot att göra fel, vi behöver arbeta mer för att göra lika

4 Man vill bli älskad, i brist därpå beundrad, i brist därpå fruktad, i brist därpå avskydd och föraktad. Man vill ingiva människorna något slags känsla. Själen ryser för tomrummet och vill kontakt till varje pris som helst (Hjalmar Söderberg, Doktor glas 1905)

5 Vikten av feedback Tillsynens metod, att ge feedback Positiv feedback förstärker önskvärt beteende Negativ feedback begränsar förändring Blandad feedback Obefintlig feedback -?

6 Tillsynens syfte Tillsyn utgör ett medel för att se till att demokratiskt fattade beslut genomförs på det sätt som statsmakterna har avsett. Sett ur ett bredare demokratiskt perspektiv ska tillsynen bidra till att upprätthålla respekten för folkviljan. Tillsynen ska omöjliggöra, eller i vart fall försvåra, att brott mot lagar och förordningar förblir oupptäckta (Statskontoret 2012)

7 Tillsynens innehåll Vad vill vi åstadkomma? Hur ska arbetet vara meningsfullt? Hur gör vi det? Vad är vårt uppdrag?

8

9 Vårt uppdrag Kontrollera och tillse lagstiftningens efterlevnad Vi Vi kontrollerar lyckas när att företagen det är lyckas bra En lärande organisation Effektiv rättssäker handläggning Kunniga, tillgängliga inspektörer som arbetar med nyfiket och uppskattande förhållningssätt för goda och givande möten

10 Modell Vi undersöker. Vad behöver utvecklas i verksamheten? Vad kan utvecklas i verksamheten? Kontrollera att det är bra! Vi arbetar med det enskilda objektet för att flytta det framåt.

11 Vi tänker att vår roll är att bekräfta företag som arbetar bra att genom bra återkoppling ger vi stöd till de företag som är på väg att genom tydlig och sorterad återkoppling få igång de företag som inte har tillräcklig kunskap och/eller vilja.

12 Mål att minska tillsynsbehovet Inte minska tillsynsfrekvensen kontrollera att det är bra, ofta Vad behöver utvecklas i verksamheten? Vad kan utvecklas i verksamheten? Kontrollera att det är bra!

13 Uppsala kommuns arbetsgivarpolicy Uppsala kommun ska ha medarbetare som är medskapande tar initiativ till förbättring och utveckling av verksamheten har medborgaren/brukaren i fokus

14 Vägval i vår kommunikation Vår viktigaste relation är kunden Vår strategi att skapa goda möten genomsyrar all vår kommunikation Vi delar med oss av vad vi kan och vad som gäller på ett sätt som alla förstår Vi är trygga i myndighetsrollen (MHN Uppsala, Kommmunikationsplattform 2012)

15 Jobba inifrån och ut med ett utifrånperspektiv Konsultativt förhållningssätt Sorterad återkoppling och skuggning Klart ledarskap några är chefer, alla leder Risk och erfarenhetsbaserad tillsyn Samarbetsklimat Reflektionsgrupper Vi skapar goda interna möten som vi tar med ut när vi möter våra kunder

16 Konkret gör vi så att vi påminner oss själva om vikten av goda möten tränar färdigheter som behövs för goda möten har ett uppskattande förhållningssätt i våra möten frågar nyfiket och lyssnar aktivt tänker att företaget ska lyckas söker bevis på att det fungerar ger positiv återkoppling i tal och skrift ger negativ feedback när det behövs tar in och efterfrågar återkoppling på vårt arbete

17 Det vi vill ska växa måste vi vattna

18 Har något förändrats? Egna erfarenheter Medarbetarenkät Erfarenhetsbedömningar Kunskaper hos företagen NKI egen undersökning

19 Har något förändrats? Egna erfarenheter Medarbetarenkät Erfarenhetsbedömningar Kunskaper hos företagen NKI egen undersökning Vad säger kunderna själva om vår utveckling och vad vill de möta?

20 Nyckeltal bemötande 2010 var 60 % av de kunder som svarade i undersökningen mycket nöjda med bemötandet (svarat 8-10) 2012 var 75 % av de kunder som svarade i undersökningen mycket nöjda med bemötandet

21 Positiv återkoppling Vår handläggare har varit lysande Det är bra som det är Livsmedelskontrollen har blivit ljusår bättre de 3 senaste åren Vi samarbetar i det närmaste med miljökontoret, de är oss till stor hjälp Tack för att ni finns

22

23 Är vi framme? Vi har bara börjat.