ALLT I ETT PÅ NÄTET. Modern projektledning: Jan Carlzon: En högtflygande idé räcker inte alltid. Tekniken som skapar rädsla

Transkript

1 ISMAgazine Nr 1/2011 EN KUNDTIDNING FRÅN VISMA Jan Carlzon: En högtflygande idé räcker inte alltid Tekniken som skapar rädsla Mia Törnblom: För att leda andra, måste du känna dig själv Modern projektledning: ALLT I ETT PÅ NÄTET

2 innehåll Modern projektledning: Allt i ett på nätet... 3 Välkommen till Vismas stora gemenskap... 4 Visma reformerar handeln mellan företag Närhet som konkurrensfördel När jag växte upp i Luleå på 80-talet utspelade sig en legendarisk batalj mellan David och Goliat. Jag tänker inte på någon av de gånger som Djurgårdens IF kom för att möta Luleå Hockey. Matchen jag tänker på stod i stället mellan den multinationella hamburgerkedjan McDonalds och den lokala uppstickaren Max. När McDonalds en morgon i maj 1983 slog upp portarna till sin första restaurang i Norrbotten gjorde man det med pompa och ståt. Musikorkestern var på plats liksom de båda lokaltidningarna Norrbottenskuriren och NSD. Silkesbandet fick klippas av landshövdingen. Egentligen hade man önskat att Maud Adams, dåtidens största Luleåprofil, skulle hålla i saxen men hon hade tackat nej. Enligt ryktet för att hon var vegetarian. Öppningsdagen var en succé med långa köer som ringlade utanför restaurangen ända fram till stängningsdags. McDonalds konstaterade triumferande att de lyckats etablera sig på tidigare obruten mark där det fanns utmärkta förutsättningar att sälja hamburgare. Tre år senare stängde McDonalds sin verksamhet i Luleå och lämnade Norrbotten. Då hade man ändå haft bra tålamod, stolarna på restaurangen hade i princip stått tomma hela det sista året. Stängningen blev historisk eftersom det då ansågs vara McDonalds första riktiga misslyckande att etablera sig på en ny marknad. Vad hände? Hur kunde orkestern och succén från öppningsdagen bytas ut mot tomma restaurangstolar och konkursförvaltare i grå kostym? Och inte minst, vad har denna historia att göra med oss på Visma? Händelseutvecklingen förklaras av att kunderna blev missnöjda och tröttnade på hamburgerkedjans standardiserade utbud och obenägenhet att anpassa sig efter den lokala marknadens önskemål. Utan kundernas förtroende dör snabbt en verksamhet oavsett om man säljer hamburgare, ekonomitjänster eller IT på en konkurrensutsatt marknad. På Visma för vi dagligen diskussioner med våra kunder om hur vi kan förbättra och utveckla vår verksamhet. Det kan ibland vara en utmanande balansgång att möta krav om standardisering och prispress och samtidigt verka för innovation och flexibilitet. Fast det är just denna balansakt vi älskar att göra. Mycket tack vare att vi sitter på ett trumfkort jämfört med många av våra mer globalt fokuserade konkurrenter. Närheten till våra kunder är nyckeln till att vi kontinuerligt utvecklar produkter och tjänster på bästa möjliga sätt. Flera exempel på detta kan du ta del av i denna utgåva av Vismagazine. Andreas Wikholm, vd Visma Sirius Tekniken som skapar rädsla Ung kreativitet ger affärsframgångar En högtflygande idé räcker inte alltid För att kunna leda andra måste du känna dig själv Med kundens bästa som hjärtefråga Effektivare med elektroniskt upphandlingsstöd Smarta inköp i Gävleborg Nya projekt- och konsulttjänster från Visma Notiser i korthet UTGIVARE: Visma i Sverige E-POST: red@vismagazine.se REDAKTIONELL PRODUKTION: Redaktionsbyrån Texta REDAKTION: Thor Balkhed Erik Bergseth Maria Blomqvist Kristina Carlsson Peter Carlsson Karin Forsman Lars Fredell Emma Karlsson Helena Lustig Karl Wenehed Nicole Wilson GRAFISK FORM: Torbjörn Lagerwall MEDARBETARE I DETTA NUMMER: Magnus Brøyn Peter Carlsson Lars-Gunnar Gustafsson Jacob Härnqvist Gunilla Jonsson Wennerberg Patrik Leonardsson Elisabeth Løvseth Dris Mhammedi Karianne Myhre Henrik Øistad OMSLAGSBILD: Dris Mhammedi TRYCK: Löwex Trycksaker AB UPPLAGA: Innehållet i denna tidskrift är avsett som information och ska endast användas efter samråd med professionell rådgivare. Allt redaktionellt material producerat för Vismagazines räkning lagras elektroniskt och kan komma att publiceras på Vismas webbplatser eller i annan digital kommunikation utan att särskilt meddelande lämnas eller särskild överenskommelse görs angående sådan publicering. Externa medarbetare måste meddela eventuella förbehåll mot detta. I princip publiceras inte material med förbehåll mot elektronisk publicering.

3 MODERN PROJEKTLEDNING: ALLT I ETT PÅ NÄTET Visma Severa är en helt och hållet nätbaserad lösning för effektiv projektadministration. Jobbar du i ett tjänsteföretag kan du nu hantera införsäljning, projektstyrning, tidregistrering, fakturering och rapportering från en och samma webbplats. Text: Elisabeth Løvseth/Peter Carlsson. Foto: Dris Mhammedi Lösningen har tagits emot väl både i Sverige och Finland, och det finns i dag fler än användare i olika projektorienterade organisationer. Emma Karlsson är marknadsansvarig i Sverige och mycket stolt över webbtjänsten. Här visar Emma oss hur det fungerar. Tillvaratar hela projektprocessen När du loggar in möts du av en personlig startsida, som du själv organiserar i förhållande till vilken information du enklast vill ha tillgång till. Tvärtemot vad som är vanligt i nätbaserade tjänster, är den här lösningen väldigt enkel att individualisera och anpassa till rutinerna i din unika verksamhet, berättar Emma Karlsson. Systemet täcker alla delar av projektprocessen, från införsäljning till blivande kunder till fakturering och slutrapportering: 1 Sälj in dig. Den första delen av ett projekt är införsäljningsfasen. Visma Severa ersätter inte ett fullvärdigt CRMsystem, men är ett verktyg som ger dig överblick över kontakter, aktiviteter, försäljning och försäljningsprognoser. Lösningen gör det också enkelt att lämna anbud. 2Styr tid, resurser och kostnader. Effektiv administration gör det enklare att fullfölja projekt inom tids- och kostnadsramarna. Med funktionalitet för projektförvaltning och resursfördelning, kan du beräkna tidplaner och kostnader, och följa projektet från koncept till färdigställande. Du kan planera, uppdatera och se status på de olika arbetsuppgifterna dina medarbetare jobbar med. 3Registrera timmarna. Visma Severa ger dig löpande kontroll av tidsåtgången, såväl fakturerbar som icke fakturerbar tid, och säkerställer att du har korrekt underlag till faktureringen. Det står dig fritt att definiera egna inställningar till vilka faser och uppgifter timmarna ska sättas upp på, du kan skapa översikt på både projekt- och medarbetarnivå. Prissättningen är flexibel, du kan specificera olika priser i olika projekt eller för olika medarbetare. Eller använda dig av fast pris, oavsett timantalet. 4 Skicka faktura. Snabb och korrekt fakturering är viktig för likviditeten. Med Visma Severa genereras fakturan för ett projekt på några sekunder och med ett enkelt klick, baserat på registrerade timmar, reseutlägg, tjänster och eventuella produkter. Fakturamallar finns i systemet och de kan enkelt göras om. Egendefinierade fakturauppställningar kan också sparas för vidare användning. Du väljer själv om du vill skicka fakturan på papper eller elektroniskt. Tjänsten kan användas som en fristående faktureringslösning eller så kan du överföra det automatiskt genererade fakturaunderlaget till ditt ekonomisystem och sköta faktureringen därifrån. 5 Lär dig av rapporterna. Rapporteringsfunktionen lär dig utnyttja de data du registrerar varje dag för att mäta och följa upp negativ och positiv utveckling i verksamheten. Till exempel kan du enklare identifiera lönsamma marknadssegment, upptäcka förlorade intäkter snabbare eller bättre följa medarbetarnas produktivitet. Förutom ett stort antal fördefinierade rapporter kan du även skräddarsy egna. Du väljer dimensioner och detaljnivå på ett enkelt och intuitivt sätt. Emma Karlsson tror att många projektorienterade organisationer har saknat en lösning där alla dessa funktioner finns samlade. Registrerade upplysningar kan återanvändas i olika inställningar i systemet, vilket gör det enklare att få en enhetlig bild av verksamheten och på så vis bygga kunskap till stöd för framtida beslut. Dessutom tillkommer alla fördelar med att det hela är nätbaserat. Glöm installation och drift det sköter Visma. Logga in när som helst och var som helst. Att lösningen är läckert formgiven är naturligtvis inte avgörande, men det är ändå trevligt att användargränssnittet ger en bra upplevelse, säger Emma och avslutar: Gå in på och prova gratis i 30 dagar! Emma Karlsson på Visma serverar en komplett nätbaserad lösning för projektledning. VISMAgazine 1/11 3

4 VÄLKOMMEN TILL VISM Visma ger en kvarts miljon användare i företag, föreningar, organisationer och offentlig sektor effektiva lösningar för ekonomisk administration och verksamhetsstyrning. Koncernen är Nordens ledande leverantör av produkter och tjänster inom programvara, outsourcing, inköpslösningar, betalningstjänster, butiksdatalösningar, IT-projekt, anbud och upphandling. Vismakoncernen har drygt anställda och av dessa finns cirka i Sverige. På den här kartan ser du var vi finns. Visma Advantage Inköpsportal med färdigförhandlade avtal för effektiva inköp via internet varor och tjänster inom kontorstillbehör, datatillbehör, telefoni, internet, drivmedel, frakter, hotell, resor och trycksaker. Kontor: Stockholm Visma Collectors Ett av Sveriges ledande företag inom betalnings- och kundfordringshantering. Kreditupplysning, faktura- och påminnelseservice, inkasso, utlandsinkasso, långtidsbevakning, finansiering av kundfordringar. Kontor: Helsingborg, Växjö, Stockholm Visma Esscom Ett rikstäckande företag som servar och installerar avancerade utrustningar inom elektronik och IT. Hanterar cirka serviceärenden per år hos butiker, restauranger, kollektivtrafik, kontor och lager. Kontor: Stockholm, Göteborg, Malmö, Norrköping, Västerås och Gävle Visma Opic Marknadens ledande expert på affärsrelationer mellan offentliga köpare och dess leverantörer med ett brett utbud av tjänster som stödjer köparen i upphandling och säljaren i anbudsgivning. Har nyligen förvärvat Kommuninfo och Allego. Kontor: Linköping, Stockholm, Falun, Umeå och Halmstad Visma PharmaSolutions En komplett leverantör av butiksdatalösningar med inbyggd receptexpeditionsmodul till alla aktörer som arbetar med apoteksverksamhet. I produkt- och tjänsteportföljen finns branschspecifik management, support, utbildning och skräddarsydda lösningar för vad varje apotek behöver gällande stöd och verktyg i sin verksamhet. Kontor: Stockholm Visma Proceedo On demand-lösningar för avtal, inköp och fakturahantering till privata och offentliga kunder som exempelvis Göteborgs stad, Kungsbacka kommun, Ragn-Sells, Lunds universitet, Nordea och Schenker. Kontor: Stockholm Visma Retail Totalleverantör av IT-lösningar och tjänster för detaljhandeln med produkter som kassaapplikationer, backofficelösningar och centrala lösningar för styrning av kedjeföretag inom detaljhandeln samt tjänster som projektledning, implementation och utbildning. Kontor: Norrtälje, Västerås och Stockholm Visma Services Lösningar inom ekonomi- och löneadministration för små, medelstora och stora företag. Bland tjänsterna finns outsourcing av lönehantering, redovisning och bostadsrättsförvaltning samt rådgivning och bolagsärenden. Kontor: Stockholm, Upplands Väsby, Göteborg, Malmö, Uppsala, Malung, Falun och Svärdsjö Visma Severa Leverantör av internetbaserade tjänster som förenklar hanteringen av projekt, kunder, tid och fakturering med ett enda webbverktyg, i första hand för konsult- och projektorienterade IT-företag, media- och arkitektbyråer. Kontor: Stockholm (huvudkontor i Helsingfors) Visma Sirius Portal- och e-tjänstlösningar, verksamhetskonsulter och arkitekter, större förvaltningsåtaganden och projekt samt lösningar för dokument-, ärende- och arkivhantering. Kunder både inom offentlig och privat sektor. Kontor: Stockholm, Skellefteå och Malmö Visma Software Ledande leverantör av ekonomi- och affärssystem för privata företag och offentlig sektor med direktförsäljning och återförsäljare över hela Sverige. Kontor: Malmö, Stockholm, Göteborg, Umeå Visma Spcs Landets största leverantör av ekonomiprogram för små och medelstora företag samt för redovisnings- och revisionsbranschen. Direktförsäljning samt återförsäljare och partners över hela landet. Kontor/butiker: Växjö, Stockholm, Göteborg och Malmö FuLL koll på tiden med appen VISMA Tid Bra koll på tidrapporteringen kan vara avgörande för lönsamheten i ett företag. Med den nya Iphone-appen Visma Tid blir det enklare än någonsin att hålla reda på den fakturerbara tiden. Vi har fått många förfrågningar från våra kunder om just den här typen av applikation. Det finns ett behov av att smidigt kunna registrera sina tider var man än befinner sig och löpande få in bra underlag för fakturering och löner, säger Gunilla Jaltsén, projektledare på Visma Spcs. Helt mobil rapportering Appen Visma Tid gör användare av det lokalt installerade tids- och projektprogrammet med samma namn helt mobila. Appen följer de inställningar som finns i programmet Visma Tid och synkroniseras fortlöpande över nätet. Det gör att informationen i appen hela tiden är uppdaterad. Appen Visma Tid är kostnadsfri, men kräver gällande avtal på programvaran Visma Tid, där även Visma WebbTid ingår. Appen följer de inställningar som finns i det lokalt installerade programmet och synkroniseras fortlöpande över nätet. Visma Tid finns i både svensk och norsk version samt på engelska. 4 VISMAgazine 1/11

5 AS STORA GEMENSKAP Svenska Grafikbyrån Funktionerna i Visma Tid för Iphone Tider registrera tider på kunder, projekt och aktiviteter och få underlag till fakturering och löner. Snabbval för smidig registrering på kund, projekt och aktivitet. Översikt ger en bra bild av veckans registreringar. Anteckningar för komplettering av tidsregistreringarna. Läs mer om programmet Visma Tid på Hämta appen Visma Tid gratis från Apples AppStore via itunes.

6 Visma reformerar HANDELN MELLAN FÖRETAG De senaste åren har vi utökat vårt utbud av produkter och tjänster som förenklar handeln mellan företag. Lösningarna täcker in alla led i processerna för både köp och sälj. Inom och mellan både privat och offentlig sektor. Med nätbaserad funktionalitet kan du elektroniskt och delvis automatiskt hantera de olika processrutinerna. Från konkurrensutsättning till betald vara Det finns flera sätt att finna den bästa leverantören. Antingen kan du använda vårt verktyg för att begära in anbud över nätet eller så kan du bli medlem i vårt inköpssamarbete där vi redan har förhandlat fram de bästa leverantörsavtalen åt dig. I vår inköpsportal hittar du några av marknadens bästa priser hos fler än 40 väletablerade leverantörer, som våra inköpsspecialister förhandlat med. På så vis slipper du övervaka marknaden och förhandla fram egna avtal. Vårt inköpssystem för stora organisationer täcker hela processen, från det att en beställning blir godkänd och skickad till dess varan är mottagen och fakturan är klar för betalning. Vi har flera olika lösningar för att effektivisera fakturarutinerna, som digitalisering av pappersfakturor, elektroniska fakturaflöden och automatiserad mottagning av elektroniska fakturor direkt från leverantören. De olika lösningarna kan självfallet integreras med dina inköps- och ekonomisystem. Från prospektering till pengar på kontot De flesta säljorganisationer använder mycket tid och resurser på att hitta nya kundämnen, prospekt, uppfylla behov och komma i position för att leverera. Vi övervakar anbudsbegäranden från både offentlig och privat sektor, och skickar skräddarsydda säljcase rakt in i din inbox. Vi har också nätbaserade lösningar som ger dig bättre marknadskännedom och selekteringsverktyg som du kan använda i förbindelse med marknadsaktiviteter. Vi kan hjälpa dig med själva försäljningen och erbjuder flera olika system, både nätbaserade och lokalt installerade, för att hantera dina kundrelationer. Varje år säljutbildar vi dessutom tusentals företagsrepresentanter, bland annat i hur man säljer till offentliga verksamheter. Du kan överlåta hela eller delar av din kundfakturering och ingående betalningsprocess till oss. Vi får beställningsunderlaget från ditt ekonomi- eller kundhanteringssystem och kan skicka ut fakturan med format, frekvens och utseende enligt dina önskemål. Vi bevakar och följer upp alla fakturor, hela vägen från betalningspåminnelse över inkasso till juridisk rådgivning, om det är vad du vill. Eller så kan du välja att använda oss enbart för inkassoärenden. Du kan även sälja dina fordringar till oss och på så vis få betalt direkt. Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig med dina inköps- och säljprocesser? Besök visma.se/inkop. 6 VISMAgazine 1/11

7 Är du redo att tänka mer enhetligt angående hur du förhåller dig till dina leverantörer och dina kunder? Eller för att ställa frågan på ett annat sätt: Är du redo för rimligare inköpsavtal, bättre kostnadskontroll, fler kunder eller pengarna snabbare in på kontot? I så fall kan Visma hjälpa dig. Text: Elisabeth Løvseth/Peter Carlsson. Illustration: Karianne Myhre. Stor ökning av nya företag FÖRSTA KVARTALET Sedan årsskiftet har nästan nya företag startats i landet. Det är en ökning med 32,7 procent jämfört med första kvartalet förra året. Det visar siffror som Visma sammanställt från Bolagsverket. Aktiebolagen fortsätter att svara för merparten av nyregistreringarna. Under mars månad ökade antalet nya aktiebolag med 102 procent, från i mars i fjol till i år. Fram till 2005 var enskild näringsverksamhet den vanligaste företagsformen bland nystartade företag. Därefter var fördelningen ganska jämn mellan aktiebolag och enskilda firmor ända till hösten Sedan dess är sju av tio nya företag aktiebolag. Handel mellan verksamheter Regeländringar gynnar aktiebolagen Orsaken till att aktiebolagsformen numera är vanligare än enskild näringsverksamhet är att kravet på aktiekapitalets storlek sänktes från kronor till kronor och att revisionsplikten för mindre bolag avskaffades förra året. I mars registrerades nya företag i de fyra vanligaste formerna: aktiebolag, enskild firma, handelsbolag och kommanditbolag. Det innebär en ökning med 28,6 procent jämfört med mars förra året, då företag startades. Ökningar i hela landet Nyföretagandet har ökat i samtliga län sedan årsskiftet. De största ökningarna under första kvartalet svarar Jämtland (+79,3 procent) och Värmland (+57,4 procent) för. Under mars månad var ökningarna störst i Södermanland (+67,6 procent) med Jämtland (+66,7 procent) och Värmland (+61,1 procent) närmast efter. VISMAgazine 1/11 7

8 VISMAgazine webbtv Se och hör mer: visma.no/webtv Tekniken som skapar rädsla även i styrelserummet Öppenhet kring information är en av de viktigaste debatterna vi har nu och i framtiden. Och det får stora konsekvenser för alla från företag och organisationer till statliga myndigheter. Det finns förmodligen många osäkra företagsledare lite här och var i dessa dagar, och det är nog bra. Text: Magnus Brøyn. Foto: Henrik Øistad. Det säger Daniel Domscheit-Berg. Mannen bakom OpenLeaks tänker inte smått när det gäller informationsfrihet och globalisering. Tekniska förändringar har gjort det nödvändigt för både företag och regeringar att tänka igenom vilken typ av information som lagras, hur den lagras och vem som ska ha tillgång till den. Men egentligen handlar det ändå allra mest om hur vi förhåller oss till öppenhet. Sajten som förändrade en hel värld Efter en mycket offentlig konflikt mellan Daniel Domscheit-Berg och Julian Assange, grundare av Wiki- Leaks, valde den förre att skapa en egen webbsida för publicering av hemligstämplade dokument och information, en så kallad whistleblowersajt. Syftet är att läcka information från organisationer, företag och myndigheter samtidigt som källorna hålls anonyma. Den nya webbplatsen fick namnet OpenLeaks och lanserades i januari 2011 med hjälp av flera av Assanges tidigare anställda. Domscheit-Berg har använt tiden väl medan Julian Assange har suttit häktad. I februari släppte han sin bok Wikileaks Historien bakom sajten som förändrade en hel därför att företag och regeringar alltmer behöver tänka igenom om detta är problematiskt och i så fall varför. I många situationer kan det finnas goda skäl till varför man vill hålla informationen hemlig, men det kan också bara vara en önskan att upprätthålla en fasad, utan att vara ärlig eller öppen. Ett sådant tveeggat förhållningssätt till information och sanning kan bli svårt att upprätthålla, och rädslan för att något fortfarande kan läcka ut komvärld. Det skapade en ny debatt. En debatt som har placerat honom i centrum. Därför träffar Vismagazine Daniel Domscheit-Berg i hans hemland Tyskland. Jag ville skapa en webbplats där vem som helst kan skicka in dokument och information helt anonymt. OpenLeaks är en teknikleverantör som ger öppenhet och informationsfrihet. Domscheit-Berg är tydlig med att han tycker att WikiLeaks bygger på ett koncept som är otroligt viktigt i vår tid, men att webbplatsen gör för lite för att skydda sina källor. Assange är genialisk, men också en maktgalen, paranoid Jag ville skapa en webbplats där vem som helst kan skicka in dokument och information helt anonymt. lögnare som inte följer sin egen öppenhetspolitik, säger Domscheit-Berg. Assange har svarat på dessa anklagelser genom att anmäla honom och anklaga honom för sabotage. När Domscheit- Berg lämnade organisationen tog han med sig stora mängder data eftersom han menade att det känsliga materialet och de källor som hade läckt ut inte var tillräckligt bra skyddade. Teknikaktivisten gick under pseudonymen Daniel Schmitt (efter sin katt) under sin tid i Wiki- Leaks, men valde att använda sitt riktiga namn när OpenLeaks lanserades. Trygghet i anonymitet OpenLeaks är, enligt Domscheit- Berg, inte ute efter att stjäla och läcka alla typer av information, utan att informera och varna allmänheten i de fall det finns något att rapportera om oegentliga eller olagliga förhållanden. För att kunna kommunicera säkert med media måste man kunna skicka information och dokument helt anonymt till en mottagare. Om man skriver ut en text och skickar den per post till en tidning utan avsändare förblir man anonym, men nu lever vi i en digital värld. Då bör vi kunna ha möjlighet att förbli anonyma även där, trots att informationen skickats via nätet. Den ökande öppenheten och den allt större mängden digitalt lagrad information gör det alltmer sannolikt att uppgifter kan komma ut. Daniel Domscheit-Berg menar Daniel Domscheit-Berg Född i Tyskland Var tidigare medlem i den tyska hackerorganisationen Chaos Computer Club. Tidigare talesman för WikiLeaks. Använde pseudonymen Daniel Schmitt under sin tid på WikiLeaks. Lanserade webbplatsen OpenLeaks. Har skrivit boken Wikileaks historien bakom sajten som förändrade en hel värld. 8 VISMAgazine 1/11

9 mer att tvinga fram förändringar i hur storföretag och regeringar ska förhålla sig till sin egen information. Allt är annorlunda än för 20 år sedan. Det är inte längre möjligt att begränsa informationsflödet och det är verkligen viktigt. Det handlar om att utnyttja ny teknik för att öka tillgången till information, säger Domscheit-Berg och tillägger: Vi står inför ett paradigmskifte där samhället går in i en helt ny fas. Förutsättningarna är helt annorlunda, OpenLeaks OpenLeaks Lanserades i början av En whistleblower-sajt. En whistleblower, eller visslare, är en person som avslöjar och varnar om oegentligheter eller olagligheter inom företag, organisationer eller myndigheter. och det kan skapa osäkerhet och rädsla, mycket beroende på att ingen vet vart utvecklingen tar vägen. Detta kommer att ske vare sig vi vill det eller inte, så det är viktigt att använda tiden till att hitta bra svar på hur vi ska förhålla oss till den nya verkligheten. SÅRBARA FÖRETAG Det gäller för alla, säger den tyska avhopparen från WikiLeaks, särskilt regeringar, myndigheter och organi- sationer, men också företag eftersom företagen blir allt inflytelserikare, men också mer sårbara. Det finns förmodligen många osäkra företagsledare lite här och var i dessa dagar, och det är nog bra. Man blir lite extra vaksam när man inte har all kontroll själv, utan vet att andra faktiskt kan kontrollera vad man säger och gör. Det är så man undviker det vi kallar mänsklig korruption. Låt mig ta ett exempel. WikiLeaks publicerade videor från det amerikanska försvaret där soldater i helikoptrar och jaktflyg omtalar människor på marken i mycket grova ordalag. Det gjorde de för att de aldrig trodde att någon skulle få veta det. Det är just det öppenhet handlar om. Föreställ dig att dessa samtal publiceras i hela världen, så som WikiLeaks gjorde. Jag är ganska säker på att de inte skulle ha sagt samma saker om de var medvetna om att det kunde komma ut. På samma sätt måste man överväga om det är rätt att säga och agera på det sätt man gör för den händelse det kommer ut och detta har stor inverkan på oss alla. Om något går fel kan vi hållas ansvariga för vad som skett. Vår tids övervakare har också företagen i tankarna när han talar om behovet att tänka i nya banor, däribland kring bolagsstyrning och ägarstyrning. Öppenheten fungerar som en kontrollmekanism, men det är inte så att vi människor är korrupta från födseln. Men om vi får alltför mycket makt under alltför lång tid kan vem som helst bli korrupt, såvida vi inte ser till att man inte ges den möjligheten, säger OpenLeaks grundare. ROBIN HOOD-TEKNIK I likhet med Robin Hood tar Domscheit-Berg från de rika och ger till de fattiga. Han gör det genom att sprida information och utmana dem som har makten i samhället. Ändå Man blir lite extra vaksam när man inte har all kontroll själv, utan vet att andra faktiskt kan kontrollera det man säger och gör. poängterar Domscheit-Berg att han inte stjäl något från någon, han erbjuder helt enkelt den teknik som gör det möjligt för andra att dela med sig, att berätta vad de observerar. Sedan internet blev allmän egendom har världen genomgått betydande förändringar. Du kan läsa en lokaltidning från Tibet i kontorsstolen hemma i Sverige och få kontakt med nästan hela världen inom några sekunder. Globaliseringen är över oss och den har påverkat hur vi kommunicerar med varandra, betonar Domscheit-Berg. MIKROFONEN TILL FOLKET Under folkupproret i Egypten var nyhetsbevakningen total. Alla traditionella medier som tv, radio och tidningar täckte frågan så gott de kunde, även då dåvarande president Hosni Mubarak försökte göra allt för att stoppa dem. Folket tog saken i egna händer, och sociala medier som Twitter, Facebook och You- Tube fick ny mening och makt. Kontinuerliga uppdateringar och information om upproret kunde sändas direkt ut i världen från folkmassan utan att informationen behövde gå via en redaktör eller nyhetsuppläsare. Vem vet hur upproret hade slutat om dessa kommunikationskanaler hade censurerats eller blockerats. Flera politiker vill skapa censurfilter på internet för att kontrollera informationsflödet och förhindra olaglig verksamhet, men det bör göras på ett annat sätt. Ingen bör ha makten att censurera eller blockera en kommunikationskanal som är öppen för alla, säger OpenLeaks-grundaren. I en tid då sociala medier styr resultatet av revolutioner, och då media nappar hungrigt på de anonyma tips som publicerats på en webbplats ställer samtidigt allt fler frågan: Vem kontrollerar övervakaren? Och hur påverkar det oss och vårt sätt att behandla information? VISMAgazine 1/11 9

10 Ung kreativit ger affärsframgångar Hur blir man framgångsrik som företagsledare och entreprenör? Enligt den amerikanska internetentreprenören Jason Calacanis är receptet att vara kreativ, möjlighetsorienterad och öppen för nya idéer. Och det uppnår man bäst genom att omge sig med unga och ambitiösa människor. Det gav Jason Calacanis stora framgångar och ett välfyllt konto. Text: Magnus Brøyn. Foto: Henrik Øistad. Redan 2005, efter bara ett och ett halvt år, sålde Jason Calacanis sitt företag Weblogs Inc till America Online (AOL) för flera hundra miljoner kronor. De köpte ett verktyg för kommersialisering av bloggar på nätet, med möjlighet att lägga in reklamytor på populära bloggar utan att det skedde på bekostnad av skribenternas integritet eller bloggarnas upplevda attraktivitet. Han lyckades med det som har varit svårt för många nätinnovatörer de senaste åren, nämligen att bygga kommersiellt intressanta plattformar som stöttar mycket av det som är gratis och föga kommersiellt gångbart på nätet. Till vardags är Jason Calacanis chef för ett internetföretag med huvudkontor i Santa Monica Beach, utanför Los Angeles. Horisonten är ljus för dem som vågar investera. Och enligt Jason Calacanis är ungdomars kreativitet nyckeln till det som många företagare och entreprenörer behöver för att lyckas. Vi var bland de första att kommersialisera bloggandet. Bloggare skrev om vad de hade gjort något som gjorde det levande och engagerande. Mitt intresse uppstod ur livet som journalist, vilket innebar att jag snart upptäckte hur enkelt och unikt engagerande bloggandet var. Det var särskilt inspirerande att se hur man kan skriva om vad som rör en själv och direkt nå ut till en publik. Men som företagare var det frestande att sälja företaget när USA:s största internetföretag kom in i bilden. Det var ett bra erbjudande. Men ännu viktigare för Jason Calacanis var att Weblogs Inc inte hörde till hans allra bästa idéer. Så hur vet du vilken som är den bästa idén som företagsledare och entreprenör? Den bästa idén För att veta vilken som är den bästa idén är det viktigt att känna sig trygg. Jag är inte mycket för att skryta om mig själv, men i början låg vi mellan sex månader och två år före alla andra. Det betyder helt enkelt att du klarar dig bra i konkurrensen med andra. Problemet är egentligen att folk i allmänhet sätter ett lågt pris på bloggning det kände vi till sedan tidigare och därför blev det intressant att sälja när det kom ett så bra erbjudande. Och jag kunde ju lika gärna satsa på andra idéer. Du känner ofta på dig vad som Idéer betyder egentligen ingenting men förmågan att genomföra dem betyder allt. är en bra idé, men det är också något som förändras snabbt. Jason driver i dag ett nätverk som heter Mahalo. Och det menar han bygger på en bättre idé, även om det troligen inte heller är denna som kommer att bli hans allra bästa idé. Det ligger en mycket bättre idé bakom Mahalo än Weblogs Inc, och det har därför vuxit sig mycket större än väntat. Det finns Flickr för att dela med sig av foton, Twitter för att skicka korta meddelanden, Facebook för att lägga upp statusmeddelanden och spela spel, Wikipedia för att ta reda på fakta och Google för att hitta länkar. Därför behövdes det en webbplats där man kan lära sig något allt från att göra tacos till att säga jag älskar dig på italienska. Det är Mahalo. Förmåga att genomföra är viktigare än idén Jason tillägger att det är oerhört viktigt med tajming i näringslivet idag, eftersom flertalet populära idéer redan har lagts fram eller använts. Det handlar mindre om idén i sig, och mer om hur man genomför den. Kreativiteten måste kanaliseras mot de löpande arbetsprocesserna, och inte bara mot idéfasen. För att få genomslagskraft och konkurrensfördelar måste man tänka nytt vad gäller genomförande och strukturering av arbetsprocesserna på företaget. Samtidigt måste du ständigt vara på spaning efter något nytt. Men det behöver inte vara helt originellt och unikt. I själva verket finns det väldigt lite av verklig originalitet i dagens affärsliv. Det handlar snarare om att sätta samman olika byggstenar på ett nytt, effektivt och kreativt sätt. Därför är kraft att genomföra idéerna viktigare än kreativiteten i sig. Goda idéer kan faktiskt visa sig vara dåliga, om man inte lyckas utnyttja potentialen i form av effektiv uppföljning. Det gör att bra företagsstyrning är mycket viktigare för de flesta företagsledare än den ursprungliga idén. Och även om den ursprungliga idén var briljant, måste man ständigt utmana sig själv med nya idéer så att man behåller konkurrenskraften och förmågan att genomföra idéerna. Vinnarna misslyckas snabbt Vinnarna är ofta de som misslyckas snabbt. Det är lätt att förstå, eftersom verklig framgång ofta beror på hur man som företagsledare 10 VISMAgazine 1/11

11 et och organisation hanterar misslyckanden och motgångar. Framgången bakom Facebook beror inte på någon superbra idé, eftersom nätverket byggde vidare på något som redan fanns på sajter som Myspace. Idén behöver inte nödvändigtvis vara unik eller originell, men sättet den förs fram på är avgörande för om den blir en verklig framgång eller inte. Det bevisar Facebook och Myspace. Som bekant var Myspace mycket tidigare ute, men utan innovation och förmåga att genomföra idén håller det inte. Facebook och Mark Zuckerberg har gjort många misstag, men de har trots allt gjort det, och därmed skapat innovation genom nya, kreativa lösningar. Och det har lett till framgångar, säger Jason Calacanis och gör en paus. Idéer betyder egentligen ingenting men förmågan att genomföra dem betyder allt. Kom ihåg det. De flesta företag blir inte framgångsrika på grund av en idé, utan för att de går in i processen med ett öppet sinne och med målet att sälja en idé, både internt och externt. Det är på det sättet man når framgångar idag. Ni har det bra i Norden Jason har haft möjlighet att besöka de nordiska länderna flera gånger, och känner därför till företagsklimatet här mycket väl. Vad är då hans intryck av konkurrenskraften, kreativiteten och viljan att nå framgångar i Norden? Jag tror inte man åker till Norden för att bli miljonär. Förhållandena i de nordiska länderna är redan myck- et bra, och ni ligger högst på den internationella lyckoskalan. Mycket av den tid som företagsledare eller entreprenörer måste lägga ned för att lyckas, använder ni för att umgås med familj och barn, säger Jason med ett leende. Det är ett liv han gott kunde tänka sig själv, trots att han älskar att göra det han gör, något som också är en viktig framgångsfaktor om man ska kunna göra framgångsrika affärer oberoende av vilken roll man har eller vilken verksamhet man är en del av, menar han. Men allt detta mycket positiva ni har i de nordiska länderna innebär också att ni inte i samma utsträckning är lika affärsmässigt offensiva som amerikanska företag är av tradition. Hos oss är inte frågan om vi ska ta över en världsmarknad, frågan är hur snabbt vi ska göra det. Lite av den mentaliteten kan förmodligen nordiska företag anamma i något högre grad, även om väldigt mycket är harmoniskt och bra i Norden, förklarar Jason och tillägger: Jason Calacanis 41-åring som grundat flera företag och kommer från Brooklyn i New York. Bildade Weblogs Inc. tillsammans med Brian Alvey 2003, och sålde företaget till AOL för 30 miljoner dollar Grundare av Mahalo.com, som har nästan 10 miljoner unika användare per månad. Det handlar inte i första hand om att vara tillfreds, om man vill nå framgångar, även om det är en fördel. Det handlar om att arbeta hårt. Nyckeln är att kombinera arbetsvilja med tydliga utmaningar. Själv märker jag till exempel inte hur mycket jag jobbar, eftersom jag älskar det jag gör. Och det är självklart mycket viktigt som ledare i dagens dynamiska och pulserande affärsliv. VISMAgazine 1/11 11

12 Han är kanske mest känd för att ha gjort SAS lönsamt under det som kallas den sista storhetstiden. Det var på 1980-talet. Han var också tidigt ute när han knappt ett decennium senare satsade på internetsfären. Jan Carlzon bidrog till att nya möjligheter fick vingar. Han har upplevt turbulens. Det finns därför mycket att tala om i dag. Vi tittar på högtflygande idéer och erfarenheter från nätbaserad företagsverksamhet. Text: Magnus Brøyn. Foto: Henrik Øistad. De flesta förknippar Jan Carlzon med tiden som koncernchef för SAS på 1980-talet. Efter tolv år på denna post geniförklarades han för att ha infört servicebegreppet. Många har lärt av hans syn på service, eftersom det blev en del av varumärket SAS, något som också personalen märkte av och uppskattade på sina charmkurser. Många hävdar att det var jag som införde Business Class. Men det var det enda jag inte gjorde. Vår strategi var att erbjuda ett flygbolag för affärsmän. Det gjorde vi genom att ta bort de dyra förstaklassplatserna, som aldrig såldes, och ersätta dem med flexibla business class-gardiner som kunde anpassas efter antalet passagerare. På detta sätt kunde planet fyllas med passagerare som faktiskt betalade för det de fick. De som flög Business Class skulle få ett mervärde. På den tiden brukade vi säga att vi flög flygplan nu måste vi lära oss att flyga människor, berättar Jan Carlzon. Enhetlig kommunikation Under tiden som koncernchef för SAS skrev han den bok som sammanfattar hans ledarstil. Riv pyramiderna beskriver hur man kan komma närmare kunden genom att decentralisera befogenheter och ansvar till frontlinjen. Jag är mycket intresserad av strategiskt ledarskap. Chefens uppgift är att lyssna på marknaden, fastställa en strategi och se till att personalen följer strategin. Att driva ett företag handlar mest av allt om att Om en tjänst inte är kundorienterad kan den aldrig lyckas. motivera medarbetarna. Det största misstaget många gör när de kommer in i ledningen av ett bolag är att engagera sig på detaljnivå i hela verksamheten. Det leder endast till att medarbetarna tappar sina roller. Utan frihet under ansvar är det svårt att få motiverade och lojala medarbetare. I SAS satsade vi på en mer enhetlig profil. Vi såg till att alla talade samma språk. Vi valde affärsmässiga färger till allt från säten till uniformer. Varje liten detalj talade exakt samma språk. Den personal som hade direktkontakt med kunderna fick ansvaret att se till att kunderna var nöjda. De skulle inte bara vara företagets ansikte utåt de var företaget utåt och fick därför mandat att fatta 12 VISMAgazine 1/11

13 Jan Carlzon är tillbaka med sina bästa råd: En högtflygande IDé räcker INTE alltid beslut. Det ska inte vara nödvändigt att be om tillstånd att ge kunden den service de vill ha eller för att hantera ett klagomål, förklarar han och fortsätter: Så skar vi ned kostnaderna. Det vill säga att vi skar ned på allt vi inte tjänade pengar på. Vi upphörde med att flyga till turistdestinationer. Vi upphörde att delta i konferenser i Las Vegas. Men även om Jan Carlzon lyckades bra med att skära ned kostnaderna, varnar han företagsledare att inte gå i den fälla alltför många gör. Ett misstag många gör i dessa förändringstider är att skära blint i kostnaderna. Nya chefer kommer in och börjar röja bland allt gammalt genom att skära i kostnaderna så mycket som möjligt. Men vilka kostnader ska man skära i? Hur vet man vad företaget tjänar pengar på? Det kan jämföras med att beskära ett äppelträd. Man måste vänta med att beskära tills man vet vilka grenar som inte kommer att bära frukt. Det lönar sig inte att först skära bort grenar och sedan hoppas att de som är kvar kommer att bära frukt. Men just detta är det alltför många chefer som gör. Tiden efter SAS Mindre känt än tiden på SAS är att Jan Carlzon, genom investmentbolaget Ledstiernan, mycket tidigt nådde kommersiella framgångar på webben. Grunden lades redan 1994 då han och åtta andra företagsledare taxade ut till startbanan för att hitta företag som arbetade med kommunikation på webben. Vi var en grupp före detta företagsledare som gick samman. Det var på nittiotalet och internet var nytt och revolutionerande. Vi investerade i ett antal entreprenörsföretag med goda idéer inom IT och kommunikation. Det började med 30-talet företag med fokus på mobilt internet. Målet var att investera i nya idéer och se dem växa till något stort, säger Jan Carlzon Jag föredrar flygplan som bara har plats för två passagerare piloten och mig. Tajming är nyckeln Men bra idéer kan gå i stöpet med dålig tajming, även för dem med mycket luft under vingarna. Jan Carlzon berättar om en ganska turbulent tid där man var tvungen att testa sig fram och misslyckas innan man lyckades. Ja, i några fall var vi nog lite för tidigt ute. Vi såg att de idéer som inte hade lyckats i Skandinavien fick stora framgångar när vi senare exporterade dem till England. Samtidigt hade internet mognat en del. Det gäller inte bara att ha en bra idé tajmingen är något av det viktigaste. Utan en bra idé och rätt tajming blir inte lyftkraften tillräckligt god. I efterhand inser han att vissa saker kunde ha gjorts annorlunda, men han vet också att inte alla goda idéer blir framgångsrika. Dålig planering var en av de faktorer som gjorde att många av företagen inte lyckades på sikt. Jag ser nu att det största felet var att allt gick lite för lätt. Entreprenörerna fick alltför lätt tillgång till pengar utan tillräcklig planering, och som investerare var vi var nog inte tillräckligt kritiska i granskningen. Detta innebar att många nya företag försvann från marknaden, men det är en del av spelet. Startar man tio företag blir statistiskt sett bara en eller två stjärnor, medan tre klarar sig bra och resten misslyckas och försvinner från marknaden. Det måste vara så, säger Jan Carlzon. Kunddrivna tjänster Jan Carlzon är utan tvekan en skicklig affärsman med näsa för affärer. Det menar han bör utgöra grunden för varje lansering och kommersialisering av goda idéer. Han tror att det tyvärr är mycket av innovationen som bygger på tekniska önskemål om nyskapande och inte på kundens behov. De största misstagen sker när entreprenörerna är tekniker och forskare inte affärsmän det gäller även i dag. Vi upplevde flera gånger att teknologer hade stor kompetens utan att kunna se vad kunden egentligen ville ha. Tekniskt sett kan man odla fram en hel del bra idéer, men lösningen är intressant bara om den tillgodoser kundernas behov. Om en tjänst inte är kundorienterad kan den aldrig lyckas, säger han och kommer med ett färskt exempel från sin tidigare bransch: Det är lite som det nya Airbus-planet som rymmer över 800 passagerare. Alla tycker det är väldigt elegant och man strömmar till för att få se världens största flygplan. Men vad tillför det egentligen för kunden? För teknikerna är det helt fantastiskt, men över 800 passagerare innebär en tidskrävande ombordstigning och man får väldigt många medpassagerare. Jag föredrar flygplan som bara har plats för två passagerare piloten och mig, säger den tidigare flygbolagschefen med ett leende. VISMAgazine 1/11 13

14 FÖR ATT KunnA LEDA AndRA MÅSTE DU KÄNNA DIG SJÄLV Citatet är Mia Törnbloms. Under senare år har hon blivit en av de mest efterfrågade coacherna och föredragshållarna i Norden. Flera gånger om året fyller hon lokaler med närmare deltagare. Budskapet är enkelt. Känn dig själv. Så känner du andra. Text: Magnus Brøyn. Foto: Henrik Øistad. Oavsett om du ska leda andra eller leda dig själv måste du avsätta tid för att lära känna och gilla dig själv. Ledarskap är att ta ansvar och visa det så tydligt som det behövs. På väg till jobbet kan du ta dig en funderare på om du har något att bekänna i dag, eller om du vill behålla det negativa för dig själv. Det handlar mycket om eget ansvar, att påminna sig själv om vad man brinner för, och fundera över varför du vill leda denna grupp av människor, säger Mia Törnblom. Hon ger råd till cheferna i några av de största nordiska företagen om hur man kommunicerar, interagerar och leder på ett bra sätt. God självkänsla Mia Törnblom använder sin egen erfarenhet som utgångspunkt när hon håller kurser och föreläsningar. Och det gör hon ofta. Hon har många anhängare, bland privatpersoner, bland medarbetare på olika företag och bland företagsledare. Hennes karriär började för tio år sedan när hon höll sitt första föredrag om vikten av att ha god självinsikt. Som chef är det viktigt att leda medarbetarna efter olika behov. Nyckeln ligger i god självkännedom och självkänsla. Hennes mål som föredragshållare handlar också om detta att ge mod och inspiration och att samtidigt visa att det är möjligt att förändra. Ett personligt ledarskap handlar just om ansvar, tillit och goda relationer, förklarar Mia. Om du vill lyckas som chef är det klokt att se ledarskap som ett eget yrke och att börja med sig själv, menar hon. Förmåga till ledarskap är inte nödvändigtvis något vi har eller inte har, utan något vi kan utveckla och träna oss i. Allt ledarskap bygger på personlighet, det är utgångspunkten som det inte går att komma ifrån. För mig är det uppen- Nyckeln ligger i god självkännedom och självkänsla. bart att en chef måste lära sig att leda sig själv. En stabil självbild, det vill säga en medvetenhet om och en bra balans mellan självkänsla och självförtroende, är en förutsättning för att kunna leda andra på ett bra sätt. Styrkan hos en bra ledare är att våga se vad han eller hon behöver utveckla och förändra hos sig själv. Det betyder inte att du ska förändra dig för att någon annan anser det om du väljer att förändra ditt beteende ska det vara för att du själv vill det. Som en del av Mias kurs i svåra samtal och god kommunikation mellan medarbetare och chef visar hon hur våra tankemönster och våra omedvetna reaktioner påverkar vad andra gör och vad de åstadkommer. I dag driver Mia Törnblom sitt eget företag, MT-gruppen. Att spela på sin egen varierade bakgrund i kombination med en tydlig metodik har gett henne trovärdighet. MT-metoden bygger på en kognitiv teori där nya övningar gör det möjligt att påverka sin egen framtid, berättar hon. Du leder! Vismagazine träffar Mia strax innan hon ska upp på scenen för att hålla föredrag för flera hundra åhörare, som många har rest långt för att höra henne. Mia har tidigare skrivit populära handböcker om att leda sig själv. Boken Du leder! är den första som handlar om att leda andra. Den riktar sig till alla som vill nå ett mål, klara av svåra samtal, skapa gemenskap och framgångar. I realiteten handlar det om hur ledaren möter medarbetarna och hur de tillsammans kan skapa drivkraft och mervärde i en konstruktiv process. Oavsett om du är fotbollstränare, lärare eller projektledare behöver du verktyg för att sprida motivation och genomdriva visionerna. Detta gäller i de flesta sammanhang, oavsett om det handlar om att motivera 300 anställda mot ett gemensamt mål eller om man ska få barnen att städa sina rum, påpekar Mia. En ledare som vill utveckla sig bör använda en mentor eller coach, eftersom det påverkar ledarskapet i en positiv riktning. Hitta åtminstone någon du kan prata med, till exempel en partner, en god vän eller tidigare medarbetare, som ger möjlighet till att bara fokusera på dig som ledare. Och som kan diskutera det med dig. På grund av många svåra situationer som behöver hanteras, finns det också många chefer och medarbetare som har önskat sig en praktisk handbok med nya metoder och konkreta övningar som kan tillämpas i vardagen. Jag är till exempel intresserad av hur man som ledare ska ta itu med de svåra samtalen, som vi vet kommer men som vi ofta inte är tillräckligt bra på. Och hur man leder olika typer av människor, hur man hanterar någon som inte är fokuserad och någon som alltid smiter undan på de andras bekostnad. Nyckeln ligger i hur man anpassar 14 VISMAgazine 1/11

15 Mia Törnblom Född den 10 maj Har utvecklat en metod för starkt ledarskap och driver i dag företaget MT-gruppen. Höll 1998 sin första föreläsning om god självkänsla. Har skrivit sex böcker, där den senaste boken, Du leder! (2010), handlar om personligt ledarskap. ledarskapet till dessa olika personlighetstyper, fortsätter hon i snabb takt. Ta ansvar för andra och dig själv Företagens samhällsansvar, eller Corporate Social Responsibility (CSR), handlar mycket om att ledarna tar ansvar. En chefs eller ett företags engagemang i CSR kan också ge energi till medarbetarna, organisationen och affärskontakterna inte minst kunderna. Dessutom handlar det om hur företag tar ansvar för den interna sammanhållningen något som också påverkar det sociala perspektivet i verksamheten. Ett fokus på CSR visar att du har förstått hur mycket det ger företaget, medarbetarna och dig själv när ni bidrar till att göra något som känns rätt för andra människor. Det är förmodligen den viktigaste dimensionen av företagens samhällsansvar, säger Mia. Hon är också intresserad av de normer och regler som leder till ansvar och tydlighet. På min arbetsplats finns det tio medarbetare. När jag skrev den senaste boken skickade jag ut en elektronisk version till alla medarbetare med en förväntan att boken skulle läsas. Efter en tid följde jag upp. En svarade snabbt att det hade hon redan gjort, medan en annan skrev att hon inte var medveten om att det förväntades att den skulle läsas, men det skulle hon självfallet göra. Ledarskap innebär att ta ansvar och visa det så tydligt som det behövs. Det sparar vi tid på, menar Mia. Vägen till en bra självkänsla Vi behöver både självkänsla och självförtroende, men det är viktigt att veta vad det betyder. Självkänsla handlar om vad du är, medan självförtroende handlar om vad du gör. I Norden är vi inte vana att skilja på detta, kanske för att vi inte är så vana att uttrycka vår självkänsla och vårt Som chef blir man osäker om man har en dålig självkänsla. Och det smittar snabbt av sig... självförtroende på samma sätt som till exempel amerikaner, säger Mia. När det gäller ledarskap leder ett gott självförtroende till framgång i arbetslivet. Som chef blir man osäker om man har en dålig självkänsla. Och det smittar snabbt av sig på medarbetarna. Det handlar om eget ansvar, och om att påminna sig själv om vad man brinner för och varför man vill leda den här gruppen av människor. Det är också viktigt att bidra till att sätta upp individuella mål även som ledare. Syftet med föreläsningarna är att hjälpa olika personer att träna upp sin självkänsla. Då blir det lättare att träna även på självförtroendet. För mig har detta samma effekt som motion och kondition. Det ger mig kraft och energi att fatta bättre beslut. Detta gäller för väldigt många ledare på arbetsplatsen, avslutar Mia innan ridån går upp. VISMAgazine 1/11 15

16 Med kundens bästa som hjärtefråga Förvärvet av de statliga apoteken ställde stora krav på de nya aktörerna. Ett krav var ett nytt och funktionellt IT-system anpassat för den avreglerade apoteksmarknaden, med full säkerhet för kunden. Den största privata aktören, Apotek Hjärtat, med siktet inställt på att bli bäst på marknaden, löste den frågan med Vismas system och tjänster. Text: Gunilla Jonsson. Foto: Apotek Hjärtat (miljö) och Lars-Gunnar Gustafsson (porträtt). Petter Sundberg är IT-chef för Apotek Hjärtat som är den största fristående apotekskedjan efter avregleringen av apoteksmonopolet. Av dagens runt apotek drivs 260 av Apotek Hjärtat. Med sin snabba expansion av apoteksinnehav syns deras gröna hjärtemblem överallt. Vid avregleringen av Apoteket AB köpte man inte enskilda apotek utan de delades in i åtta olika grupperingar, eller kluster. Vi valde att bjuda på två kluster, med 206 apotek över hela Sverige. Syftet med avregleringen var, enligt direktiven, att få fler apotek, längre öppettider och att pressa läkemedelsföretagens priser. De nya ägarna skulle också ha en långsiktig vision och stabil ägarstruktur med konsumentens bästa för ögonen. Apotek Hjärtat förvärvade senare också Apotek 1, en ny aktör med runt 30 helt nya apotek. Dessutom har vi själva nyetablerat och har i dagsläget 260 apotek. Ambitionen är 300 vid årsskiftet. Vi har hela tiden haft en önskan om att bli en stor aktör med många apotek. Men att vara störst är inte vår hjärtefråga det är att bli bäst på marknaden och den aktör apotekskunderna väljer. Petter Sundberg förklarar: I dagsläget är apoteket en förlängning av vårdledet. Vi vill omdefiniera det, men självklart ha kvar recepthanteringen som stomme i verksamheten. Huvudvisionen är att bli en ledande hälsoaktör för både friska och sjuka, med erbjudanden och rådgivning inom kost, hälsa och friskvård. Vi jobbar för ett bredare produktutbud och utvecklade tjänster och erbjudanden, öppettider som passar kunderna och utökad personlig rådgivning. Det betyder också egna hudvårdsprodukter och eget sortiment av gamla välbekanta apoteksvaror som senap och saffran. Bara början Valet av namnet Hjärtat är ingen slump; hjärtat symboliserar livet, med alla dess upp- och nedgångar. Där vill Apotek Hjärtat vara med, genom att bli duktiga på att förstå och lyssna till sina kunders behov och önskemål. De nya aktörerna har tagit över gamla butiker och en stor del av dess personal. De flesta av Apotek Hjärtats medarbetare har apoteksbakgrund eller kommer från detaljhandeln. Detta är en process som bara börjat, säger Petter Sundberg. Den första synliga skillnaden blev omskyltning och nya arbetskläder. Till det kommer renoveringar, ombyggnationer och byte av inredningar. Det ska vara luftigt, fräscht och tilltalande. Meningen är att kunden ska känna igen sig men också se att det är nya aktörer. En del kritik har förekommit, både inför och efter avregleringen. Mycket har handlat om oro för höjda priser. Priset på receptbelagda mediciner regleras av Tandvårdsoch läkemedelsförmånsverket. Däremot kan priset variera för receptfria läkemedel och mediciner som inte subventioneras av staten, exempelvis potensmedel. Det kommer alltid att finnas kritiska röster och det är klart att receptfria huvudvärkstabletter blir dyrare på en bensinmack än på ett apotek. Men jag är övertygad om att avregleringen gagnar slutkonsumenterna, undersökningar av prisutvecklingen visar att den är till konsumenternas fördel. Fler apotek och fler aktörer ger ett bredare sortiment, bättre öppettider och service och ökad konkurrens, fastslår Petter Sundberg. Intensivt och nära samarbete Strategiska frågor, som IT och marknadsföring, stöds av supportkontoret i Stockholm. I samband med avregleringen ställdes krav på en ny branschspecifik IT-lösning som garanterade kunden samma goda service som tidigare, såväl som högkostnadsskydd och alternativa läkemedel. Recepthanteringen är central och lika för alla aktörer. Samtliga apotek måste integreras mot det nya centrala systemet som hanteras av Apotekens Service AB. Dessa har certifierat ett antal system med tillstånd att Bakgrund Efter beslut om avreglering av apoteksmonopolet, med då 945 apotek, skedde slutlig budgivning i oktober Efter godkännande av Läkemedelsverket och konkurrensmyndigheterna startade de nya apoteken sin verksamhet För närvarande kvarstår 330 apotek i Apoteket AB:s regi. 16 VISMAgazine 1/11

17 jobba med recepthantering, däribland Visma Pharma Suite. Vi valde Visma därför att det är en stor aktör med lång tradition och erfarenhet från detaljhandeln. De hade redan en befintlig produkt, butiksdatasystemet Visma Retail Suite, som kompletterats med en modul för recepthantering, Pharma Suite. Dessutom är Visma en etablerad aktör som tillhandahåller lösningar och tjänster inom en mängd andra områden, som ekonomi och handel. Mycket har varit nytt för alla inblandade. Det har varit en gemensam resa där vi är med och påverkar, utvecklar och utformar produkten Pharma Suite tillsammans med Visma. Till halvårsskiftet ska samtliga apotek i Sverige ha bytt ut övergångslösningen till ett nytt system, anpassat till tiden efter avregleringen. Apotek Hjärtat är klart redan i vår och har försökt göra omställningen på nätterna för att minska köer och andra irritationsmoment för kunderna. Petter Sundberg berättar om ett intensivt och nära samarbete med Visma i övergången och utrullningen av det nya systemet. Det är alltid komplext och svårt att byta ut ett helt system. Det tar tid för två nya aktörer Apotek Hjärtat och Visma att hitta en optimal samverkansmodell och där har vi kommit långt. Och vi kommer att fortsätta att göra förbättringar tillsammans. Nu när vi har ett nytt, modernt system har vi möjligheter att göra så mycket mer, säger Petter Sundberg. UTMANING Att på kort tid byta ut Apoteket AB:s föråldrade IT-system mot en lösning som passar den nya avreglerade apoteksmarknaden. LÖSNING Valet av en IT-leverantör med erfarenhet och heltäckande lösningar inom detaljhandeln och den apoteksspecifika hanteringen. En heltäckande lösning för hanteringen av system, kommunikation och olika kringtjänster. Apotek Hjärtat Grundat 2009 Cirka 260 (av runt totalt), från Kiruna till Tomelilla. Drygt medarbetare. Ägare är riskkapitalbolaget Altor. Bland investerarna finns Skandia Liv, 3:e APfonden, SEB Investment Management och Nordea Liv & Pension. RESULTAT Att som första och största apoteksaktör helt ha lämnat Apoteket AB:s övergångslösning. Petter Sundberg, CIO på Apotek Hjärtat har kundens bästa som hjärtefråga. VISMAgazine 1/11 17

18 Effektivare med elektroniskt upphandlingsstöd Sedan hösten 2007 är hela upphandlingsprocessen hos Halmstads kommun webbbaserad och digital. Resultatet är ett enklare förfarande både för kommunen och för leverantörerna. Det kunde ta dagar bara att öppna alla anbud. Nu går det på ett par sekunder, säger Lisbeth Johnson, upphandlingschef på Halmstad kommun och ordförande i SOI (Sveriges Offentliga Inköpare). Text: Jacob Härnqvist. Foto: Halmstad kommun och Patrik Leonardsson. Den offentliga sektorn är en stor marknad. Varje år upphandlas tjänster, varor och entreprenader för 500 miljarder kronor. Just eftersom inköpen är så stora är det viktigt för både inköpare och leverantörer att upphandlings- och anbudsprocessen är tydlig och öppen. För många kommuner fanns det utrymme för förbättringar på den fronten under början på 2000-talet, samtidigt som alternativen var ganska få. Fram till 2007 jobbade vi helt och hållet med manuell hantering. Det fanns inte så många andra lösningar att välja bland, särskilt inte om man ville ha webbaserade upphandlingssystem vilket var viktigt för oss, förklarar Lisbeth Johnson. Så vi jobbade manuellt i Word och Excel hela vägen från registrering och genomgång av anbud till pappersstämpling och vidare behandling. Det blev jättemycket jobb och vi tyckte förstås att det vore bra om vi kunde hitta en annan lösning, gärna webbaserad. I så fall skulle vi kunna frigöra mycket tid, resonerade vi. Enkelhet prioriterades Mot slutet av år 2006 väcktes tanken att skaffa ett webbaserat system i stället. Det började komma sådana lösningar och en del andra kommuner provade dem. Jönköpings kommun var tidigt ute, till exempel. Så vi gjorde studiebesök där. Bland annat berättade de att de sparade tid, vilket ju var precis vad vi var ute efter. Nästa steg för Lisbeth och hennes kollegor blev att upprätta en kravspecifikation och undersöka om det fanns någon matchande lösning på marknaden. Förutom att lösningen skulle vara webbaserad fanns andra viktiga kriterier. Det skulle vara lätt att lära sig för alla inblandade, och även lätt att hantera när man var igång. Det var viktigt inte minst att leverantörerna upplevde det som enkelt att lämna anbud. De kan ju vara inne i många olika system, och då ville vi att vårt skulle vara så enkelt som möjligt för dem. Eftersom marknaden för upphandlingssystem inte var lika mogen som i dag, fanns det heller inte samma mängd konkurrerande aktörer. Det innebar att Halmstad kommun hade två alternativ, varav det ena var Visma Opic och deras upphandlingstjänst TendSign. Där kan upphandlaren sköta hela affären i samma process, hela vägen från planering till att skapa för- Lisbeth Johnson, ordförande i Sveriges Offentliga Inköpare (SOI) och upphandlingschef på Halmstad kommun. 18 VISMAgazine 1/11

19 Halmstad Sveriges 18:e största kommun med ca invånare. I kommunens offentliga sektor arbetar ca personer. Vida känt för att vara en av Sveriges största turistorter. Halmstad är också en kommun i utveckling. Under de senaste 50 åren har Halmstad varit en av landets mest expansiva kommuner. frågningsunderlag, annonser och utvärderingar av inkomna anbud. Det sistnämnda underlättas av att intresserade företag skapar sina offerter direkt i TendSign på ett formaliserat sätt. Utvärderingen av inkomna anbud som förut tog några veckor kan kortas till några dagar och ibland minuter. Visma bästa alternativet För att nå rätt beslut bestämde sig Halmstad kommun för att prova båda upphandlingssystemen i skarpt läge. En testperiod följde, där alla medarbetare på avdelningen fick prova att göra två upphandlingar: en med TendSign och en med det konkurrerande systemet. Vi provade båda systemen som fanns på marknaden vid den här tiden och upplevde att Vismas lösning var mer tillförlitlig, och även mer användarvänlig. Inte minst eftersom den andra lösningen inte klarade av att fullfölja hela upphandlingsprocessen. Efter testperioden var det helt förankrat på avdelningen att vi dels skulle gå över till elektroniskt förfarande, dels skulle använda TendSign. Med en dags utbildning var Lisbeth och hennes kollegor redo att arbeta helt och hållet i TendSign. Efter att ha haft systemet i drift under ett år fattades beslutet att aldrig mer acceptera anbud på papper. Sedan hösten 2007 kräver Halmstad kommun att alla anbud läggs på elektronisk väg. För Lisbeth är fördelarna uppenbara. Det är förstås enklare nu när vi slipper den manuella hanteringen, men det är lättare även för leverantörerna. Vi har fått väldigt många positiva signaler, och särskilt de mindre leverantörerna säger att det är lättare att se vilka krav vi har. Det går heller inte att skicka in ofullständiga anbud eftersom leverantören automatiskt får en felsignal om något behöver kompletteras. Förr när de skickade in anbuden med Posten spelade de fysiska postleveranserna också in. Vi upplever det som säkrare att kunna ta emot anbuden på elektronisk väg. Stora tidsvinster Det finns inga siffror på hur mycket tid och resurser som Halmstad kommun sparar årligen tack vare elektroniskt anbudsförfarande, men Lisbeth är ändå övertygad om att tidsvinsterna är stora. Vi frigör mycket tid till andra arbetsuppgifter, som att göra bättre upphandlingsunderlag och utvärderingar. Vi kvalitetshöjer helt enkelt vårt jobb och får förmodligen också tid att göra fler upphandlingar i slutänden. Ja, tidsåtgången gentemot det manuella systemet är klart mindre. Något som inte minst beror på att alla upphandlingar följer samma process och blir väl dokumenterade, något som i sin tur gör dem enkelt sökbara. Ordning och reda innebär sparad tid, helt enkelt. Vi har struktur på våra dokument på ett helt annat sätt nu. Efter att ha jobbat elektroniskt i drygt tre år kan vi inte tänka oss att gå tillbaka till pappersanbud. UTMANING Ersätta ett manuellt upphandlingsförfarande med ett webbbaserat, elektroniskt upphandlingssystem. LÖSNING Test och senare implementering av TendSign från Visma Opic. RESULTAT Stora tidsvinster vilket möjliggör en kvalitetshöjning av upphandlingsarbetet överlag. VISMAgazine 1/11 19

20 Smarta inköp I GÄVLEBORG I höst implementerar Landstinget Gävleborg ett enhetligt inköpssystem från Visma Proceedo. Tanken är att effektivisera hanteringen av avtal, beställningar och fakturahanteringsrutiner. Vi räknar med att systemet låter oss spara 50 miljoner kronor över en tvåårsperiod, säger Petter Karlsson, avtalsdirektör vid Landstinget Gävleborg. Text: Jacob Härnqvist. Foto: Landstinget Gävleborg. Landstinget Gävleborg blir därmed ett av de första landstingen i Sverige som på bred front implementerar ett enhetligt beställningssystem för beställning av allehanda varor och tjänster. Bakgrunden till beslutet är ett behov att skapa klokare strategier för inköpen. De flesta myndigheter är bra på själva upphandlingsförfarandet, kanske för att det är lagstyrt. Men processerna före upphandlingen var en svagare punkt för oss, vilket vi började uppmärksamma alltmer under Vi började se ett behov av att utbilda våra verksamheter i hur de skulle handla smartast och hur de skulle se vilka avtal som redan fanns. Därför behövde vi ta ett större grepp om hela inköpsprocessen, och i första steget skaffa en avtalsdatabas. Eller med andra ord, se till att vi började äga all information kring våra inköp. Som det såg ut då hade vi all fakturerings- och konteringsinformation, men det mesta av annan statistik låg hos våra leverantörer. Genom att äga den informationen skulle vi kunna göra kloka scenarier inför framtiden. Som ett första steg mot bättre kontroll gjorde Petter Karlsson och hans kollegor en förstudie av inköpsprocessen som den såg ut då, från behov till betald faktura. Nästa åtgärd var att göra en detaljerad kravspecifikation. 20 VISMAgazine 1/11