Patientdialog Hud/reumatologi

Transkript

1 Hud/reumatologi Sahlgrenska Universitetssjukhuset Trots att patienterna har lagstadgad rätt till information och inflytande visar flera SBU-rapporter att vi inte uppfyller kraven. Patienterna ska själva kunna medverka till en bra; Livsstil Hälsa Sjukdomskontroll Vårdens planering och organisation 2 1

2 Bakgrund/syfte Patienternas erfarenheter och synpunkter på vården utgör ett viktigt underlag för förbättrings- och utvecklingsarbete. På olika sätt tar vi reda på vad våra patienter tycker om den vård och behandling vi ger. Patientenkät Systemiska möte Skuggning Fokusgrupper Möten med patientföreningar. Varje metod kompletterar och hittar svar på olika sorters frågor 3 Projekt 2012 Britt-Marie Zaman -Reumatologi Lena Mattsson Tollbom -Hud Cecilia Lundmark -Patient säkerhet 4 2

3 Metod Genom dialog i samband med vårdkontakt fråga efter upplevelse av besök samt få svar på någon aktuell fråga Vi bjuder på en kopp kaffe och en liten bulle samtidigt som vi har en dialog 5 Organisation för att ta hand om det som kommer in MedControl Pro Idéer och synpunkter till VEC/SC FOKUS-tavla 6 3

4 Planering Poster upp några timmar före dialog Kaffe och bulle 2 timmar per gång 5 personer, privatklädda 7 8 4

5 Frågorna? Jag har varit på Ålder Kön Uppvärmningsfråga/frågor Ja Nej Aktuell fråga, intressant för dagen utifrån verksamheten Ex hur vill du få din kallelse, har du använt MVK, vad vill du kunna göra på MVK, har du haft problem med att komma i kontakt med oss? Idéer till förbättring 9 Resultat Över 200 patienter har intervjuats Patienterna är nöjda?? men man kan inte fråga efter klagomål. Vi frågar istället efter idéer till förbättring då får vi även klagomålen 10 5

6 Idéer till förbättring (över 85 st) Ni måste finnas på facebook Det finns ingen kommunikation mellan. Råd och information på nätet Interaktiv information Appar och läsplattor på enheterna TV-skärm med info.i väntrum Renare bassäng Tydligare skyltning vid ombyggnaden entré Hög ljudvolym på avdelningen Egenregistrering i kvalitetsregister på nätet Patientinformation t ex inför ljusbehandling (smink) 11 På patienternas önskelista står även E-post kallelser miljövänligt App för egenregistrering i kvalitetsregister på gång Självservice vid ljusbehandling Hälsokonto på gång Boka och ändra tid direkt på nätet på gång 12 6

7 Klagomål Irriterande att vänta på att kassapersonalen skall prata färdigt. Upplever att patienten kommer i 2:a hand efter personalens umgänge Vården förväntar sig att jag vet allt redan (20 års erfarenhet) men jag behöver ny information som alla nyinsjuknande får 2 stolar i en korridor ingen sekretess när man sitter i korridorerna (IC) Proverna försvunnit (PV), behövt ta om proverna inför behandling Dålig skyltning i P-hus över sjukhusområdet 13 Slutsats Vi kan på ett enkelt och effektivt få förslag om önskade förbättringar av patienter Vi kan bidra till den goda berättelsen Patienten ger oss energi och stöd till ett fortsatt och hållbart förbättringsarbete Vi har hittat patienter till systemiska möten och till praktiskt arbete såsom broschyrer, omändringar av rutiner mm Återkoppling till patient via facebook, hemsida och poster i korridor och väntrum vad dom har bidragit till 14 7

8 Patient: Patienter som deltog i patientdialogen gjorde det med stort engagemang och intresse av att vilja hjälpa till, uttryckte uppskattning av att bli tillfrågade och lyssnade till. Intervjuare: Alla som deltog i intervjuandet gjorde det med intresse och glädje. En relativt liten insats som gav mycket tillbaka Det vi fått reda på i patientdialogen kompletterar patientenkät och andra etablerade metoder Fortsatt planering: 2-3 ggr per år Olika tider och dagar 15 8