Ny kundportal. Att hitta rätt personal Sparar miljoner Ekonomisk förvaltning

Transkript

1 FASTIGHETSSNABBEN FEBRUARI 2016nabben Ny kundportal Att hitta rätt personal Sparar miljoner Ekonomisk förvaltning FEB 2016 SNABBEN 1

2 Vad är en miljöbesparing? Vi har precis sparat 6,4 miljoner per år åt våra kunder i Gävle. Men är det verkligen en besparing? Våra kunder slipper betala onödiga taxeavgifter, men det går inte åt mindre vatten för att vi parerade en taxeförändring och anpassade vattenmätarna till de nya förutsättningarna från Gästrike Vatten. Vi har ofta sett olika energibesparingsprojekt hos våra kunder som enbart haft fokus på att spara pengar, men ser man dessa ur ett samhällsperspektiv verkar de ganska kortsiktiga. Är det verkligen en miljöbesparing att installera en bergvärmepump i ett område där det finns ett utbyggt fjärrvärmenät? Värmepumpen drar el, medan värmeleverantören måste fortsätta producera lika mycket värme som före och kanske också måste höja taxan. Jag tror dock att något håller på att hända. I takt med att hyresgäster, banker och aktieägare ställer högre krav på ett verkligt miljötänk är en förändring på gång. Så jag tror att det finns hopp om en grön framtid även för vår bransch. 2 SNABBEN FEB 2016 Bengt Nises Fastighetssnabbens nya KUNDPORTAL ger dig snabbt koll på läget Snart kan du logga in och följa vad som händer i dina fastigheter. Genom Fastighetssnabbens nya kundportal kan du till exempel följa de ärenden som pågår, vad som är gjort i årsplaneringen och vad som ska göras, och hur energiförbrukningen har varit den senaste tiden. Efterfrågan på en kundportal har ökat, säger Tommy Elfström, kundansvarig på Fastighetssnabben. Våra kunder vill ha information som rör sina fastigheter tillgänglig i realtid på nätet, istället för att som traditionellt få den tillsänt sig vecko- eller månadsvis. Öppna konto i fastighetsportalen? Information kommer snart. Det här kan du göra i kundportalen Se statistik på energiförbrukning. Följa arbetsordrar och ärendestatus kring felanmälningar. Ha koll på arbetet enligt årsplaneringen av tillsyn och skötsel. Läsa och ladda ner aktuella dokument och protokoll från myndighetsbesiktningar och liknande. Ta felanmälningar som exem pel, fortsätter Tommy. När du loggar in kan du se vad felanmälningen handlar om, när den anmäldes, samt vad och när olika åtgärder är utförda. Sanning rakt av, helt enkelt. Snart ska även våra kunder som vi sköter den ekonomiska förvaltningen åt kunna se resultat och balansrapporter, kvartalsrapporter och annan viktigt dokumentation. Alla våra kunder ska ha nytta av portalen oavsett vad man köper av oss. I början av april börjar vi successivt öppna portalen för våra kunder.

3 Fastighetssnabbens kombination av ekonomisk administration och teknisk förvaltning är jätteviktig för oss. Vd Lennart Sten, Svenska Handelsfastigheter Ekonomisk förvaltning Svenska Handelsfastigheter valde Fastighetssnabben Under hösten 2015 förvärvade Svenska Handelsfastigheter ett bestånd om 44 fastigheter spridda från Boden i norr till Ystad i söder. Vid upphandlingen av den ekonomiska förvaltningen föll valet på Fastighetssnabben. Det är ett fint erkännande att en så stor aktör väljer oss för sin ekonomiska förvaltning, säger William Eriksson, kundansvarig på Fastighetssnabben. Vi är till skillnad från de flesta ekonomiska förvaltare specialiserade på fastighets ägare och förutsättningarna som gäller för den typen av bolag. Det tror jag är avgörande för bra ekonomisk förvaltning liksom vårt fokus på personliga relationer, att kunden möts och tas om hand av samma personer. Det är inte minst viktigt för att långsiktigt bygga kompetens om kundens tänkande och behov. Vi ser fram emot att växa tillsammans med Svenska Handelsfastigheter. Fastighetssnabben tillför kostnadseffektivitet, och ordning och reda, säger Lennart Sten, vd på Svenska Handelsfastigheter. På kort tid har de tillfört enkla och bra rutiner. Att vi valde Fastighetssnabben beror på en kombination av goda vitsord från referenser, ett uttalat fokus på personliga relationer och att de gjorde en mycket bra dragning för oss. Deras kombination av ekonomisk administration och teknisk förvaltning är jätteviktig för oss. Det ger en effektivare hantering och bättre resultat än om vi själva bygger upp egen administration. Det är tryggt för oss att veta att Fastighetssnabben har låg personalomsättning, vilket gör att vi kan förvänta oss fördjupad förståelse för vårt sätt att verka. Svenska Handelsfastigheter utvecklar som fastighets ägare attraktiva handelsplatser i samverkan med detalj handeln. Det nyss förvärvade beståndet omfattar en uthyrningsbar yta på cirka kvadratmeter. Vad kan ekonomisk förvaltning omfatta? Vanligtvis hyresadministration, lägenhetsut hyrning och redovisning & bokslut.

4 Vaken förvaltning sparar 6,4 miljoner Fastighetssnabben sparade miljonbelopp åt sina kunder i Gävle genom att säkerställa att fastigheterna hade rätt typ av mätare när Gävle Vatten förändrade vattentaxorna. När Gästrike Vatten i slutet av augusti 2015 meddelade att den nya vattentaxan skulle börja gälla från årsskiftet kontaktade Fastighetssnabben direkt sina kunder inom drift och förvaltning. Förändringen skulle nämligen innebära avsevärt höjda kostnader för ett stort antal fastigheter med äldre typer av vattenmätare. När beskedet kom visste vi att många av fastig heterna som vi förvaltar hade överdimensionerade vattenmätare och att överkapaciteten skulle slå hårt ekonomiskt för många, säger Fredrik Olsson på Fastighetssnabben. Tidigare spelade överkapaciteten ingen roll, men taxeändringen innebär att den fasta mätaravgiften blir större än den rörliga och att avgiften baseras på hur stort maximalt vattenflöde mätaren har. Genom att byta till en eller flera mindre parallellkopplade mätare så kunde Fastighetssnabben sänka kapaciteten till fastig heternas rätta behov. Totalt sparade Fastighetssnabben 6,4 miljoner kronor åt sina kunder i Gävle. En annan sak bör påpekas, avslutar Fredrik Olsson och säger; taxeändringar som denna bör man informera om i mycket god tid. I Gävle blev det överhettat på marknaden under senhösten när många ville byta mätare. Rörinstallatörsfirmorna blev överbokade och hårdvaran, mätarkonsoller, gick åt i rasande fart. I en sådan situation sätts konkurrenskrafterna ur spel och kostnaderna för fastighetsägarna blir högre än vad de hade behövt vara om arbetet kunnat planeras i bättre tid. Så här tycker Stefan Karlsson, förvaltare på Hemsö Henrik Åström på Fastighetssnabben ringde upp mig och frågade om jag tänkt på taxeändringen från Gävle Vatten, säger Stefan, vilket jag inte hade gjort. Om han inte ringt hade jag sett informationen alldeles för sent och inte fått tag på rörmokare i tid. Dessutom hade vi förlorat rejält med pengar helt i onödan på fasta avgifter. Bara på en fastighet i Skutskär minskade vi genom mätarbyte de fasta avgifterna från till cirka kr. 4 SNABBEN FEB 2016

5

6 Konsten att hitta rätt personal Fastighetssnabbens expansionen fortsätter ut i landet, och behovet av självgående, kunnig personal ökar. Samtidigt som det ställs höga krav på personalen är det brist på erfarna fastighetsförvaltare och fastighets skötare på arbetsmarknaden. En knepig ekvation som HR-chefen Pelle Gussman gör sitt yttersta för att lösa. De flesta vi anställer kommer från våra egna nätverk, men ibland räcker de inte till, säger Pelle Gussman, HR-chef på Fastighetssnabben. Många av ansökningarna vi får visar på folk som är duktiga inom ett område, men som saknar erfarenhet på andra. Då är det viktigt för oss att personen har rätt inställning. Vi kan bidra med kompetensutveckling, men inte själva viljan att utvecklas. Ett stort plus är även när vi ser social begåvning och förmågan att ta folk. Just förståelse för att kundnöjdhet kommer genom saker som noggrannhet, serviceanda och återkoppling är sådant vi letar efter. Det blir även allt vanligare att vi matchar rekrytering mot specifika kundbehov, fortsätter Pelle. I ett bostadsområde som vi förvaltar upplevde många hyresgäster sig otrygga på grund av stökiga ungdomar. Vi anställde därför en fastighetsskötare med förmågan att Välkommen att söka till oss! ta dessa ungdomar på rätt sätt. Resultatet blev större möjlighet till dialog och förståelse, och därmed också en lugnare miljö. Egentligen handlar lyckad rekrytering mycket om förarbete och teamwork, säger Pelle Gussman. Jag jobbar ihop med den aktuelle platschefen när en tjänst ska tillsättas. Tillsammans bollar vi fram vilken kunskapsprofil och vilka personliga färdigheter personen behöver ha. Om vi slarvar med detta blir rekryteringsprocessen svårare för oss och faktiskt också slöseri med tid för den som söker. Rookies men bara nya i företagskulturen Det låter kanske som en klyscha, men all personal som möter våra kunder behöver sociala färdigheter, säger Pelle Gussman. En del måste man ha själv, och en annan del handlar om att förstå hur Fastighetssnabben fungerar. Just därför har vi en tvådagars rookie -utbildning för alla nyanställda. Där får alla ta del av företagets värderingar, mål och hur vi uppträder. Lustigt nog ska jag själv gå den utbildningen snart eftersom jag anställdes innan årsskiftet. Vi får väl se hur det går för mig 6 SNABBEN FEB 2016

7 Fler vägar in hos Fastighetssnabben Praktik För oss är känns det meningsfullt att hjälpa ungdomar in på arbetsmarknaden, så vi erbjuder praktikplatser så långt vi förmår. Vi har även påbörjat samarbeten där vi har ambitionen att ta emot flyktingar som behöver arbetspraktik. Sommarjobb Tidigare tog vi mest in våra anställdas barn. Idag vill vi tänker vi mer ur ett samhällsperspektiv och erbjuder även sommarjobb till de som har svårt att nå ut till företag, till exempel nysvenskar och deras barn. Lärling Genom samarbeten med kommuner och utbildningsföretag erbjuder vi lärlingsplatser. Vi har märkt att motivationen brukar vara högst hos dem som tar studielån för att vara lärling hos oss. FEB 2016 SNABBEN 7

8 Sixten funderar Schimpanser har långa armar. Det måste vara perfekt att ha för snöskottning. Lång räckvidd. Eller vad tror du Petra? Petra svara de inte direkt. Hon satt med sitt frågeformulär och skrev. Vänta lite, ska bara skriva klart. Nu så kan jag svara, sa Petra. Vadå skotta snö-schimpanser? Vad menar du? Ja, långa armar. Bra på att skotta snö. Och de kunde få lön i bananer. Bananer är min favoritfrukt. Tror inte det är lagligt, svarade Petra. Lagligt å lagligt, det är det kanske inte. Men de vore bra på det kanske, fortsatte Sixten. Sixten. Hur kommer det sig att du, som oftast, kommer med lysande idéer den ena sekunden, i nästa kan komma med detta? Igår till exempel på kursen så tog du kommandot när ventilationen stannade. Lyckades öppna dörren till fläktrummet och fick igång forcerad ventilation. Jag har ont i armarna, eller egentligen musklerna, efter all snöskottning i måndags, svarade Sixten. Och så äter jag banan just nu. Petra orkade inte svara sin kollega. Hon undrade hur killar över huvud taget kunde få något gjort med sådana tankevurpor. De båda fastighetsskötarna var nu inne på sin andra kursdag tillsammans. Eller i slutet på kursen. De höll båda på med utvärderingen i ett formulär. Petra tyckte att kursen hade varit bra vilket hon just hade återkopplat. Kursen var ett resultat av tidigare utvecklingssamtal de haft med Ove. En man som heter Ove, vår chef, sa att vi skulle höja blicken lite till, fortsatte Sixten. Ja du vet, överenskommelsen efter förra gemensamma kursen där vi alla var med. Jag har tänkt lite på det där. Hur mycket kan vi höja blicken? Du förstår att företaget bara vill att vi skall göra ett ännu bättre jobb va, svarade Petra. Att det är viktigt att upptäcka fel och brister, helst innan de inträffat. Kunden i centrum du vet. Jo, jag fattar, sa Sixten. Men återigen, HUR mycket? Jag tror inte de menar rent fysiskt att du skall titta upp i luften Sixten, sa Petra. Du ska se saker i ett vidare perspektiv. För en månad sedan, sa Sixten, var jag tillsammans med brorsan i stora staden. På teater med hans barn. Där var det många som hade höjt blicken. Eller egentligen kanske bara en. Snorkfröken. För om vi alla fortsätter att höja blicken kommer vi alla att bli som Snorkfröken. Men då kan vi ju kolla så att det inte blir istappar på alla tak, sa Petra. Ja, sååå måste det vara förstås, sa Sixten. Visst var kursen bra va? Nu åker vi hem, är du klar med lappen Petra. Om jag är klar? Jag helt färdig, svarade Petra, och himlade med ögonen. Fastighetssnabben AB, Box 1449, Gävle Telefon ,