Sociala medier. Sociala medier Föreläsning Agenda. Web 2.0 Web 1.0. Så vad är Web 2.0? Definitioner av sociala medier
|
|
- Torbjörn Gustafsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Sociala medier Föreläsning 5 Agenda Sociala medier Sociala medier som fenomen Sociala medier i offentliga sektorn Förtroende och tillit Digitala klyftor och tillgänglighet Systemvetenskapliga programmet åk 2 Karin Axelsson IEI/LiU Web 2.0 Web 1.0 Användare hade åtkomst till och interagerade med webbplatser på nätet. Företag, organisationer och privatpersoner byggde webbsidor för att sprida information och sälja produkter. Produktkataloger på en server var vanligt förekommande. Webbnärvaro var viktigt. Så är det ju till stora delar fortfarande Så vad är Web 2.0? Definitioner av sociala medier Inget helt nytt i sig, men en rad applikationsframsteg Saker har förändrats och saker har blivit möjliga Web 1.0 vs. 2.0 Nationalencyklopedin Online Wikipedia Content management systems wikis Personliga websidor personlig blogg Publicera delta Snarare vad man gör med tekniken än tekniken i sig Medier designade för att spridas via social interaktion mellan individer och grupper Innehållet skapas genom publiceringsteknik som är mycket lättåtkomlig och som kan användas för att nå stora grupper Använder Internet/webbteknik för att omvandla monologer sända från en till många till sociala dialoger mellan många personer Utgår från grundtanken med Web 2.0 möjliggör skapande och utbyte av användargenererat innehåll 1
2 Sociala medier Föreläsning 5 Olika typer av sociala medier Bloggar (web logs) Webbplatser där individer regelbundet publicerar text, bilder, videos, länkar online dagböcker eller fokuserade teman Microbloggar Sociala nätverkstjänster som gör att man kan skicka och läsa mycket korta meddelanden, t.ex. Twitter Under fotbolls-vm, Japan vs Danmark sändes 3283 tweets/sekund Olika typer av sociala medier (forts.) Sociala nätverk Tjänster där användare kan hitta och lägga till vänner och kontakter, skicka meddelanden och uppdatera personliga profiler Facebook, LinkedIn Facebook har fler än 500 miljoner medlemmar Webbplatser för bilddelning Användare kan lagra och dela med sig av bilder Flickr Olika typer av sociala medier (forts.) Webbplatser för videodelning Användare kan ladda upp och dela videos YouTube 24 timmar laddas upp varje minut Webbplatser för sociala nyheter Användare kan hitta och dela innehåll få från hela Internet genom att posta länkar, rösta och kommentera länkar och berättelser Sociala medier hur kan företag och offentliga organisationer lyckas? Det är lätt alla kan skapa en Facebook-sida, skaffa Twitter Men hur ska man nå den man vill med sitt budskap? Man kan bara ha 150 meningsfulla vänskapsrelationer enligt sociologen Robin Dunbar Bara 18% av användarna är vän eller fan till ett varumärke (Forrester Research) Bara 6% läser ett företags eller en produkts blogg (Forrester Research) Bara 5% följer ett varumärke på Twitter Så vad ska man göra?? Innehållet måste vara relevant Budskapet ska vara intressant Nå inflytelserika användare Användare bryr sig kanske inte om marknadsförare men de lyssnar på varandra Skaffa en grundförståelse för hur sociala nätverk fungerar 2
3 Sociala medier Föreläsning 5 Sociala medier och offentliga organisationer Bli vald Obama Facebookpresidenten Filippinska regeringen överöst med SMS Ge service till medborgare Nästan hälften av Sveriges myndigheter använder sociala medier Sociala medier kan ha betydelse för demokratin En mer tillgänglig process Ökat deltagande i policyskapande Större inflytande över resultat av politiken Riksdag och regering kommer närmare folket Sociala medier och offentliga organisationer (forts.) En engagerad och trovärdig ton Tekniken Vilka typer av sociala medier ska vi använda? Byråkratiska hinder Bristande IT-kunskaper Digitala it klyftor Internt och externt misstroende mot sociala medier Onödigt, tidskrävande Övervakning av medborgare edelegationens riktlinjer för myndigheters användning av sociala medier Tänk igenom mål och syfte Granska avtalet Sätt upp interna regler Myndighetens ansvar Hantera allmänna handlingar Arkivera Gallra Hantera ärenden Håll uppsikt Informera Språket ska vara modernt och lättfattligt. Undvik eller förklara facktermer. Det är i princip samma regler som gäller som när man kommunicerar via e-post. t I enskilda ärenden, särskilt om de innehåller uppgifter om personliga eller ekonomiska förhållanden, bör inte sociala medier användas. Reglerna bör avse vem som får uttala sig i myndighetens namn och vilka förutsättningar som gäller när någon anställd uttalar sig för myndighetens räkning. Allmänna handlingar som är offentliga ska kunna visas upp och lämnas ut som utskrift. Sociala medier är ett verktyg som myndigheter kan använda för att få till en dialog och skapa öppenhet" Enskilda ska kunna lita på att det är myndigheten som ansvarar för ett socialt medium eller uttalar sig. Ett socialt medium passar mindre bra för att svara på konkreta frågor som gränsar till eller utgör myndighetsutövning. Förtroende och tillit för e-tjänster Föreläsning 4: Aktörsgruppers tillit till e-tjänster 3
4 Sociala medier Föreläsning 5 Vad påverkar människors tillit till e-tjänster? Mer än en säkerhetsfråga Meningsfulla e-tjänster används Vad är meningsfull? Synen på användaren är viktig Den osynliga Användaren av en färdig e-tjänst Godkännaren av designförslag Förändringskraften Aktiviteten att medverka vs. känslan att var involverad Föreläsning 4: Aktörsgruppers tillit till e-tjänster Tillit till offentliga e-tjänster Demokrati bygger på tillit till offentliga institutioner (Lauer, 2004) Tillit kan definieras som an expectancy that the promise of an individual or group can be relied upon (Rotter, 1971) Tillit till offentliga e-tjänster Administration och/eller teknik Bélanger och Carter (2008) delar in tillit i Institutionsbaserad tillit Tillit till Internet, säker dataöverföring, är en central aspekt för e-government Tillit till organisationen som erbjuder e-tjänsten Aspekter som organisering och kompetens i organisationen Tillit till offentliga e-tjänster IT-leverantörer, t.ex. kommersiella tredjeparter/mellanhänder, kan bli ansvariga för tillitsfrågor (Lauer, 2004) Det implementerade systemet kan minska eller öka tilliten Över- eller underskattad tillit till tekniken Över- eller underskattad tillit till administrationen Generell tillit till offentliga och privata organisationer Frivillig eller obligatorisk användning av e-tjänsten Offentliga e-tjänster har möjlighet att förbättra förvaltningens transparens, öppenhet/servicenivå och ansvarsförmåga Medborgare måste uppfatta e-tjänsten som pålitlig för att använda den Tillit till offentliga e-tjänster Förtroende & tillit Public value relaterar till hur medborgare uppfattar offentliga tjänster och inbegriper graden av tillit i samhället (Kelly et al., 2002) Tillit relaterar till hur människor uppfattar att e-tjänsten ökar deras informationsnivå, personliga kontroll och känslan av inflytande och beredskap (Grimsley and Meehan, 2007) Tillit vs. säkerhet Trust is becoming more and more important but we still can t really say what it exactly is. (Keen et al., 2000) Förtroende är ömtåligt, svårt att bygga upp och lätt att förlora Elektroniska affärer Betalning, kontrakt, informationssäkerhet, lagar & regler, leverans Från säkerhet till tillit Föreläsning 4: Tillit till e-tjänster 4
5 Sociala medier Föreläsning 5 Förtroende vid affärer Förtroendeskapande faktorer Olika viktigt beroende på typ av affär Förtroende är inte bara en fråga för kunden Kund och leverantör känner oftast inte varandra Mindre kontroll vid överföring av data Kund och leverantör finns kanske i olika länder med varierande lagar och regler Kundservice!! Tillitsmärkning (VeriSign, VISA) Varumärke Tydlig affärslogik (ömsesidiga åtaganden) Presentation/design Navigering i Teknik Reputation systems tidigare kunders uppfattning av företaget Förtroende skapat av tredje oberoende part En traditionell bild av e-tjänsten för anonyma tentor Portaler (t.ex. Facebook, Passagen.se) Länkar till välkända organisationer (banker, myndigheter, etc.) Certifieringar (t.ex. TRUSTe, WebTrust) Medborgare med ett behov Myndigheten erbjuder en e-tjänst Medborgare och myndighet har positiva förväntningar En mer nyanserad bild av e-tjänsten för anonyma tentor Studenter kräver anonymitet Läraren upplever sin kompetens ifrågasatt Tentavaktens arbete förändras radikalt Universitetet erbjuder en e-tjänst Administratören upplever oro Aktörsgruppers varierade uppfattningar om e-tjänsten under utveckling Stakeholder General Need for the group impression e-service Students Positive Demand for student anonymity Teachers Administrators Exam guards The university Influence on e-service development Initiated the development, representatives in the reference group Affected by process changes To some extent, but no critical changes Expressed feelings Improved situation, perceived security Negative, No expressed need Representatives in the Some changes, expect Questioned competence, a neutral or reference group increased workload and sign of mistrust, decreased technical problems positive freedom of action, improved efficiency and legal justice Very negative Negative or positive Very positive No expressed need No expressed need Prestige, marketing argument, standardization, answer to students demand Representatives in the project and reference groups Representatives in the project and reference groups Manages the e-service development (in-house) and owns the development project Changes that can lead to either increased workload or redundancy Severe changes due to introduction of IT Positive standardization of processes, improved legal justice Defend teachers competence, unnecessary system change Increased need of technical competence, improved authority towards students Focus on rules, standardization and student recruitment not on internal stakeholders 5
6 Sociala medier Föreläsning 5 En fråga om förtroende eller misstroende Förtroende för tekniken vs. förtroende för förvaltningen/administrationen Studenterna har hög tilltro till att den kommande e-tjänsten ska öka deras förtroende för examinationsprocessen Skiljer tydligt på faktisk och uppfattad säkerhet Förutspår ökad tillit för administrationen, tillit till tekniken är hög från början Lärarna, administratörerna och tentavakterna misstror tekniken och sin kompetens att klara av den Administratörerna befarar förändrad arbetsbelastning pga standardiserade processer En fråga om förtroende eller misstroende (forts.) Lärarna ser e-tjänsten som ett tecken på misstro för deras kompetens från universitetets sida Allmänt förändringsmotstånd: Vi har alltid examinerat studenter utan att de varit anonyma och jag ser inte varför det skulle behöva ändras nu. Rädsla för försämrade pedagogiska idéer och därmed minskad kvalitet i undervisningen: Jag vill inte tvingas in i någon pedagogisk modell som inte passar min kurs. Känsla att universitetet vill minska lärarnas handlingsfrihet: Litar de inte på mig som en rättvis examinator längre? Den enda intressentgruppen som ev. kan välja att stå utanför Förändrade kompetenskrav Universitetets (myndighetens) perspektiv Tentavakter måste lära sig hantera den mobila tjänsten Administratörer och lärare måste lära sig Hantera webbgränssnittet Arbeta enligt en standardiserad process En del arbetsuppgifter kommer att utföras av andra intressenter än tidigare Nya arbetsuppgifter uppstår och vissa gamla försvinner Uppfylla studenternas krav på anonymitet Skapa en standardiserad examinationsprocess Hög rättsäkerhet och hög kvalitet Skapa gott rykte bland presumtiva studenter Svagt (inget) fokus på interna intressenters situation vid införandet av e-tjänsten Standardisering och förtroende Iakttagelser i fallstudien Standardisering genom anpassning av processer och formaliserade handlingar i e-tjänsten påverkar upplevt förtroende hos olika intressenter Studenternas förtroende för universitetet ökar Interna användare misstror tekniken, sin kompetens att hantera den och sin arbetsgivares syn på deras insatser Universitetets ledning har stor tillit till att man nu ska uppfylla kraven på god rättsäkerhet och öka sin konkurrenskraft E-tjänsteutveckling kräver god förståelse för e-tjänstens interna och externa intressenter Ofta mer komplexa relationer än myndighet vs. medborgare E-tjänsten svarar mot någon intressents behov, men inte mot allas behov E-tjänsten finns till för att hjälpa några medan andra behövs för att e-tjänsten ska kunna fungera Tillit eller misstro genom e-tjänster Historia av misslyckade projekt Inget upplevt behov av tjänsten Brist på information och deltagande i utvecklingsprocessen Fokus på tekniken, administrationen eller båda 6
7 Sociala medier Föreläsning 5 Digitala klyftor Viktiga aspeker De som har och de som inte har Lika behandlingskravet i myndighetsutövning Funktionshinder Ålder Kön Inkomst/utbildning/yrke Geografisk hemvist (landsbygd/storstad) Etnisk bakgrund Fysisk tillgång Dator, bredband, etc. Fri tillgång Hemma, på arbetet, offentliga sammanhang Plats, regelverk, tid Kunskap Teknik och informationssökning Information literacy hitta, utvärdera och använda information Motiv Tillit, nytta, värde, nöje, etc. Digitala klyftor Tillgänglighetskrav på e-tjänster Globala klyftor mellan rika och fattiga länder Sociala klyftor inom ett land Demokratiska klyftor bland Internetanvändare vad man använder tekniken till Inte bara ett övergående problem Även teknikvana verkar fastna i en viss teknikgeneration En framtida klyfta mellan användare och mycket avancerade användare? Om en webbplats, ett intranät eller en e-tjänst är tillgänglig kan varje användare anpassa presentationen av innehållet efter sina egna behov. Innehållet och strukturen förändras inte. (Handisam - Myndigheten för handikappolitisk samordning) Anpassningar Lättläst, teckenspråk, uppläst, storlek, språk, etc. Vägledning 24-timmarswebben Handfasta anvisningar/råd Utgår från användbarhetskriterier och EUs Web Content Accessibility Guidelines Tillgänglighet är viktigt Andra användarfrågor är också nödvändiga Tillgänglighetsanalys Association för olika nyckelbegrepp Vad för detta begrepp tankarna till? Vem/vilka kan göra olika typer av associationer? Intentionell tydlighet Finns det ett klart syfte med budskapet från sändare och kan det uppfattas av mottagaren? Analys av sidor i svartvitt samt för färgblindhet Språklig analys Myndighetsspråk vs. vardagsspråk Begreppskonsistens Tillgänglighetsanalys Länkar, kontext, orienteringsinformation och navigering Namngivning Länkstigar; hittar man det man söker? Struktur Grafisk förklaringskraft Använder man bilder för att förklara? Döljs eller visas saker genom ett visst layoutval? Grupperas sammanhängande delar logiskt nära varandra? Visas totalprocess och position i processen? Presentation av och kontakt med sändare Vem kommunicerar informationen? Hur når man denna aktör? 7
Praktiska exempel på e-tjänster
Agenda Praktiska exempel på e-tjänster Digitala klyftor Tillgänglighet Exempel på e-tjänster Erfarenheter från e-tjänsteutveckling Systemvetenskapliga programmet åk 2 Karin Axelsson IEI/LiU Digitala klyftor
Läs merKommunikationsplattform
1(11) Kommunledningskontoret Kommunikation & tillväxt Malin Bergkvist Kommunikationsplattform för Kristianstads kommun, KS 2011/1002 2013-02-11 044-13 21 00 malin.bergkvist@kristianstad.se Kommunikationsplattform
Läs merRiktlinjer för användning av sociala medier 2015-09-09
Riktlinjer för användning av sociala medier 2015-09-09 Tyresö kommun / 2015-09-09 2 (6) Innehållsförteckning 1 Riktlinjer för användning av sociala medier...3 2 Tonalitet, bemötande och tilltal...4 3 Hantering
Läs merDigital strategi 2016-2018
1 Digital strategi 2016-2018 Antagen av: Kommunfullmäktige Antagningsdatum: 2016-02-17 Diarienummer: 2015/55 Handläggare/författare: Sara Skyttner, webbstrateg 2 Innehåll Inledning och bakgrund... 3 Syfte...
Läs merRiktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun
1 (6) 20111010 Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun Riktlinjerna beskriver hur Fagersta kommun och dess verksamheter kan använda sociala medier på ett sätt som stämmer överens med kommunens
Läs merWordpress och Sociala medier av Sanna Ohlander 110407. STAFFANSTORP Framtidens kommun
STAFFANSTORP Framtidens kommun 1 Innehållsförteckning Det nya informationssamhället sid 3 Staffanstorps kommun framtidens kommun sid 4 Det sociala medier i korta drag sid 5 Vad är wordpress sid 6 Att skriva
Läs merRiktlinjer för kommunikation
1 (6) Riktlinjer för kommunikation Dokumenttyp: Riktlinje Beslutad av: Kommunstyrelsen (2014-12-03 201) Gäller för: Alla kommunens verksamheter Giltig fr.o.m.: 2014-12-03 Dokumentansvarig: Kommunikatör,
Läs merRiktlinje fo r sala.se KOMMUNSTYRELSEN
Riktlinje fo r sala.se KOMMUNSTYRELSEN RIKTLINJE FÖR SALA.SE 2014-2016 1 (3) 2014-02-12 RIKTLINJE KOMMUNSTYRELSEN Riktlinje för sala.se och övriga publika internetkanaler Internet rymmer idag ett stort
Läs merHitta kunder som frilansare
Hitta kunder som frilansare Hitta kunder som frilansare 4 Att livnära sig som frilansare, genom att ta långa- eller kortsiktiga uppdrag, är en allt vanligare arbetsform. På Billogram träffar vi många frilansare,
Läs merAtt överbrygga den digitala klyftan
Det finns många grupper som behöver nås i arbetet med att överbrygga den digitala klyftan. En av dessa är de invandrare som kommer till vårt land. Monica Öhrn Johansson på Karlskoga folkhögskola möter
Läs merKommunikationsplattform för PRO Stockholms län
Kommunikationsplattform för PRO Stockholms län Beslutad av distriktsstyrelsen 2015 10 06 Sida 2 av 14 Sida 3 av 14 Innehållsförteckning Vart vill vi komma?... 5 Kommunikationens mål är att:... 7 Målgrupper...
Läs merMarrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125
Marrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125 Webbplats: www.marketinghouse Företaget är godkänt för
Läs merRAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN. Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg
RAPPORT ÖVER SOCIALA WEBBEN Webbdesign för sociala interaktioner Josefine Holmberg DIALOG Att skapa en dialog på webben är idag något av det viktigaste som finns då stora delar av vår kommunikation mellan
Läs merEftersom jag är gravt hörselskadad och inte har stor möjlighet att använda telefon på ett betryggande sätt är it ett fantastiskt hjälpmedel.
Eftersom jag är gravt hörselskadad och inte har stor möjlighet att använda telefon på ett betryggande sätt är it ett fantastiskt hjälpmedel. Man 29 år På grund av min sjukdom har min sociala värld minskat
Läs merFöretagens samhällsansvar. Daniel Nordström
Företagens samhällsansvar Daniel Nordström Presentationens innehåll Företags samhällsansvar Begreppsmodell Globaliseringen skapar nya förutsättningar Företagens affärsverksamhet ger samhällsnytta Goda
Läs merE-strategi fo r Knivstas fo rskolor och skolor
Knivsta kommun E-strategi fo r Knivstas fo rskolor och skolor - en sammanfattning VISION Vi har valt att sätta en vision, en målbild för Knivstas förskolor och skolor: En skola som utbildar de kommande
Läs merStudiemedelshandläggning och. Specialiserad problemlösning i centraliserad miljö
Studiemedelshandläggning och e tjänster på CSN Specialiserad problemlösning i centraliserad miljö Karin Axelsson Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling Linköpings universitet FACe Ett annat
Läs merEn betraktelse kring form som syftar till att stärka samverkan mellan forskning och beslutsfattare
En betraktelse kring form som syftar till att stärka samverkan mellan forskning och beslutsfattare Iréne Bernhard Universitetsadjunkt i medie- och kommunikationsvetenskap Högskolan Väst, Trollhättan irene.bernhard@hv.se
Läs merKommunikations. policy. Antagen av kommunfullmäktige 2015 12 14 123
Kommunikations policy Antagen av kommunfullmäktige 2015 12 14 123 Kommunikationspolicy 1 Kommunikationspolicy Innehåll Inledning... 4 1. Kommunikationspolicy... 5 1.2 Definition 5 1.3 Lagar 5 1.4 Kommunikationsmål
Läs merwww.workitsimple.se Lotta Carlberg, lotta@workitsimple.se, 070-204 19 07 2015 workitsimple Alla rättigheter reserverade
1 2 30 sätt att få flera kunder till ditt företag. En Gratis guide av Lotta Carlberg företagsrådgivare och mentor på 3 När jag arbetar med mina kunder så går vi tillsammans igenom hur de kan få in nya
Läs merOktober 2014. Lyssna på mig! Delaktighet - så mycket mer än att bestämma
Oktober 2014 Lyssna på mig! Delaktighet - så mycket mer än att bestämma Projekt: Egen växtkraft 2011 Tips för att vuxna ska lyssna 2011 Egen växtkraft Förutsättningar för delaktighet 1. Vuxnas tillit till
Läs merEnkätresultat för vårdnadshavare till elever i Bladins Intern School of Malmö i Malmö hösten 2012. Antal svar: 19
Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Bladins Intern School of Malmö i Malmö hösten 2012 Antal svar: 19 Skolenkäten Skolenkäten går ut en gång per termin till de skolor som ska tillsynas följande
Läs merStrategi för digitala kanaler 2016-2017
Strategi för digitala kanaler 2016-2017 Inledning Kommuninvånare ändrar ständigt sina vanor och vill nå kommunal service och information på andra sätt och i nya format. Vi vill möta våra kommuninvånare
Läs merIt-politik Fakta i korthet
På denna sida av datorn syns inte min dövblindhet. Tala i telefon är nästintill omöjligt, men tack vare hjälpprogram på min dator kan jag kommunicera obehindrat med min omvärld på annat sätt. Citat ur
Läs merVården på webben Bidrag till God Vård
Vården på webben Bidrag till God Vård patient- fokuserad säker kunskaps- baserad God vårdv jämlik i rimlig tid Forum för Verksamhetsutveckling Burgården, 16 oktober 2008 effektiv 1 2 jämlik Webbplatsen
Läs merKommunikationspolicy för Linköpings kommun
Kommunikationspolicy för Linköpings kommun Fastställd av kommunfullmäktige i december 2012 Våra kärnvärden Modiga Att ligga i framkant innebär att vi vågar gå vår egen väg. Att våga välja otrampade stigar,
Läs merSäkra offentliga e-tjänster kommunala illustrationer
Säkra offentliga e-tjänster kommunala illustrationer Gabriella Jansson och Ulf Melin Statsvetenskap och informatik utveckling Linköpings universitet Offentliga e-tjänster i vår vardag 1 Offentliga e-tjänster
Läs merFastställande av Kommunikationsplattform för Lunds universitet
BESLUT IB9 3540/2004 2005-10-18 Rektor Fastställande av Kommunikationsplattform för Lunds universitet Universitetsstyrelsen beslutade 10 juni 2005 att principiellt ställa sig bakom förslaget till kommunikationsplattform
Läs merUtva rdering Torget Du besta mmer!
2013-12-17 Utva rdering Torget Du besta mmer! Sammanfattning Upplands Väsby kommun deltar tillsammans med tre andra kommuner i ett projekt om medborgarbudget som drivs av Sveriges Kommuner och Landsting
Läs merOrdförandekonferens Ystad 16 oktober
Ordförandekonferens Ystad 16 oktober Agenda Presentation Vad gör Riksbyggen? Vad kan vi göra som BRF? 2 Kort presentation 1. Min roll 2. Vilken förening 1llhör jag 3. Hur länge har jag su:t i styrelsen
Läs merSVENSKA SOM ANDRASPRÅK
SVENSKA SOM ANDRASPRÅK Ämnet svenska som andraspråk ger elever med annat modersmål än svenska möjlighet att utveckla sin kommunikativa språkförmåga. Ett rikt språk är en förutsättning för att inhämta ny
Läs merKundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster. Esmail Salehi-Sangari, LTU & KTH Maria Ek Styvén, LTU Anne Engström, LTU Åsa Wallström, LTU
Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Esmail Salehi-Sangari, LTU & KTH Maria Ek Styvén, LTU Anne Engström, LTU Åsa Wallström, LTU Syfte Att bidra till en ökad användning av kommunala e-tjänster
Läs merSTUDENTBAROMETERN HT 2012
STUDENTBAROMETERN HT 2012 STUDIE- OCH ARBETSMILJÖ APPENDIX III INSTITUTIONEN INGENJÖRSHÖGSKOLAN FÖRELIGGANDE RAPPORT är nummer arton i rapportserien Rapport från Centrum för lärande och undervisning.
Läs merTillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga
Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga 2 Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga I dagens samhälle bygger mycket på kommunikation. Det gäller såväl arbete och utbildning
Läs merVerksamhetsplan Arbetsåren 2010-2012
Barnomsorgs- och utbildningsförvaltningen Verksamhetsplan Arbetsåren 2010-2012 Enhetens namn Toltorps förskola 1 Barnomsorgs- och utbildningsnämndens verksamhetsplan 2011 Vision Mölndals stad ger optimala
Läs merCentralt innehåll Centralt innehåll för årskurserna 1-3 Kommunikation Texter
1 Under rubriken Kunskapskrav kommer det så småningom finnas en inledande text. Den ska ge en övergripande beskrivning av hur kunskapsprogressionen ser ut genom årskurserna och mellan de olika betygsstegen.
Läs merEmail: david@davidhallstrom.se
David is the founder of 2 companies: Getfound and Pacific Fencing. Through his entrepreneurial career David has helped large corporations like Plan, ANZ Bank, Goodman and RipCurl make more money from the
Läs merKYSELYLOMAKE: FSD2975 SUOMENRUOTSALAISTEN KANSALAISKESKUSTELU INTER- NETISSÄ 2013
KYSELYLOMAKE: FSD2975 SUOMENRUOTSALAISTEN KANSALAISKESKUSTELU INTER- NETISSÄ 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2975 ONLINE CITIZEN DISCUSSION OF SWEDISH-SPEAKING FINNS 2013 FRÅGEFORMULÄR: FSD2975 FINLANDSSVENSKARNAS
Läs merMODERATORSTYRD CHATFUNKTION SOM VERKTYG I STORFÖRELÄSNING
MODERATORSTYRD CHATFUNKTION SOM VERKTYG I STORFÖRELÄSNING PEDAGOGISKT UPPLÄGG, ETISKA ASPEKTER OCH PRAKTISK TILLÄMPNING JÖRGEN LUNDÄLV OCH KATARINA HOLLERTZ, INSTITUTIONEN FÖR SOCIALT ARBETE Foto: Göteborgs
Läs merHur undervisar du om viktiga framtidsfrågor?
Hur undervisar du om viktiga framtidsfrågor? Jag vill! Jag kan! Vad vi menar med handlingskompetens Alla elever som lämnar skolan ska göra det med en känsla av handlingskompetens. Begreppet är centralt
Läs merProjektplan för Website Project Japan
HT11 Mediateknik A Södertörns högskola 2011-12-15 Projektplan för Website Project Japan Publicering via Internet Interaktiva medier Belsam Djehiche Carina Johansson Kim Olsson Johansson Innehåll Projektet
Läs merModerna språk. Ämnets syfte
Moderna språk MOD Moderna språk Moderna språk är ett ämne som kan innefatta en stor mängd språk. Dessa kan sinsemellan vara mycket olika vad gäller allt från skriftsystem och uttal till utbredning och
Läs merVarför gör dom inte som vi säger?
SIS 30 november 2005 Varför gör dom inte som vi säger? Magnus Enell Enell Sustainable Business AB ? Vilka är dom? Vad säger vi? Varning! En varning utfärdas för innehållet i min föredragning; Personer
Läs merLokal pedagogisk planering för årskurs 5 i ämnet svenska som andraspråk
Annerstaskolan Lokal pedagogisk planering för årskurs 5 i ämnet svenska som andraspråk Centralt innehåll Lärområde Tid Delområde Undervisning/ arbetssätt Läsa och skriva Lässtrategier för att förstå och
Läs merProjektskafferiet. Här finner du en mängd aktiviteter som regionkontoret kan hjälpa din förening med att arrangera.
Projektskafferiet Här finner du en mängd aktiviteter som regionkontoret kan hjälpa din förening med att arrangera. Vi vill förenkla för din förening. Vårt koncept Projektskafferiet är ett erbjudande till
Läs mer8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden.
8 sätt att öka engagemanget hos dina kunder med QR! Hur du kan använda QR-koder för att skapa nytta för er och värde för kunden. Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. Värden
Läs merTierpspanelen Rapport 1 Medborgarservice
Tierpspanelen Rapport 1 Medborgarservice 2008-12-16 Sammanfattning I den första Tierpspanelen fick medborgarna svara på frågor kring Medborgarservice som funnits sedan januari 2007. Totalt har 54 personer
Läs merSyns du inte finns du inte
Sociala medier för företagare Syns du inte finns du inte Oscar Höglund 2013 3 Innehåll: Förord 5 Sociala medier 7 Hur använder företag sociala medier?..9 Nätverkande medarbetare?.10 Varför LinkedIn 11
Läs merHur skapar vi ett engagerat ambassadörskapsnätverk och hur får vi fler att engagera sig?
Workshop Ambassadörsträff 12 november, 2014 Vad är ambassadörskap? Det finns en gemensam syn att ambassadörskapet i första hand ska bygga på engagerade invånare och verksamma som tror på Eskilstuna. Det
Läs merAtt skriva säljande texter Malmö 2 december. www.ljk.se
Att skriva säljande texter Malmö 2 december www.ljk.se Sändare Mottagare Shannon & Weaver Indirekt koppling tex via försäljningsstatistik Direkt koppling tex via marknadsundersökningar Behov/Syfte Effekt
Läs merEnkätresultat för vårdnadshavare till elever i Ulvsundaskolan i Stockholm hösten 2012. Antal svar: 10
Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Ulvsundaskolan i Stockholm hösten 2012 Antal svar: 10 Skolenkäten Skolenkäten går ut en gång per termin till de skolor som ska tillsynas följande termin Under
Läs merKommunikationspolicy för Hörby kommun
Kommunledningsförvaltningen Kommunikationspolicy för Hörby kommun Kommunen har en bred verksamhet med många uppdrag och med flera olika roller. Vi som arbetar på kommunen gör det på uppdrag av medborgarna.
Läs merTillitsfull KLARTÄNKT
Tillitsfull KLARTÄNKT SNABBFOTAD Träna dina entreprenöriella förmågor! Världen vi lever i är komplex och vi står inför många utmaningar. Det kräver utveckling av både privata och offentliga organisationer,
Läs merKommunala fritidsledare online. Av: Jens Eriksson, koordinator Skarpnäcks folkhögskola jens@fritidsledarskap.se
Kommunala fritidsledare online Av: Jens Eriksson, koordinator Skarpnäcks folkhögskola jens@fritidsledarskap.se IT-vanor 85 % av befolkningen har tillgång till bredband i hemmet (Svenskarna och Internet
Läs merEnkätresultat för vårdnadshavare till elever i Sälens skola i Malung-Sälen hösten 2012. Antal svar: 34
Enkätresultat för vårdnadshavare till elever i Sälens skola i Malung-Sälen hösten 2012 Antal svar: 34 Skolenkäten Skolenkäten går ut en gång per termin till de skolor som ska tillsynas följande termin
Läs merSida 1(7) Lokal arbetsplan. Bäckängen
1(7) Lokal arbetsplan Bäckängen 2010/2011 2 Innehållsförteckning Inledning 3 2.1 Normer och värden 3 Mål 3 3 2.2 Utveckling och lärande 3 Mål 3 3 2.3 Barns inflytande 4 Mål 4 4 2.4 Förskola och hem 4 Målsättning
Läs merDataförmedlad kommunikation och sociala medier, 7,5 hp
Kursplan Utbildning på forskarnivå Dataförmedlad kommunikation och sociala medier, 7,5 hp Computer Mediated Communication and Social Media, 7,5 credits Kurskod 20IK020 Forskarutbildningsämne Informatik
Läs merUndervisningen i ämnet modersmål ska ge eleverna förutsättningar att utveckla följande:
MODERSMÅL Goda kunskaper i modersmålet gagnar lärandet av svenska, andra språk och andra ämnen i och utanför skolan. Ett rikt och varierat modersmål är betydelsefullt för att reflektera över, förstå, värdera
Läs merProgrammering och digital kompetens
Kollegialt lärande Föreläsning Workshop Programmering och digital kompetens Lärcafé, 14 juni OSÄKERHET RÄDSLA NYFIKENHET FÖRVALTARE OCH ENTREPRENÖRER Kompetensutveckling Skolverket släpper en modul i oktober.
Läs merStudiehandledning beredskap i kris STUDIEHANDLEDNING. Beredskap i kris. Om livsmededelsstrategi och försörjning GÖR EN ANNAN VÄRLD MÖJLIG
STUDIEHANDLEDNING Beredskap i kris Om livsmededelsstrategi och försörjning GÖR EN ANNAN VÄRLD MÖJLIG 1 1 Studiehandledning Studieplan för studiecirkel om fem träffar om svensk försörjningsberedskap beträffande
Läs merStödinsatser i skolan. Vad behöver jag som förälder Veta?
Stödinsatser i skolan Vad behöver jag som förälder Veta? Den här broschyren kan beställas från: Fritzes kundservice 106 47 Stockholm tel: 08-690 95 76 fax: 08-690 95 50 e-post: skolverket@fritzes.se ISBN:
Läs merDokumenttyp Fastställd av Beslutsdatum Reviderat Riktlinjer Charlotte Johansson Dokumentansvarig Förvaring Dnr Ylva Sanfridsson Dokumentinformation
Dokumenttyp Fastställd av Beslutsdatum Reviderat Riktlinjer Charlotte Johansson Dokumentansvarig Förvaring Dnr Ylva Sanfridsson Dokumentinformation Riktlinjer för kommunikation 2 (6) Riktlinjer för information
Läs merPolicy för advokaters användning av sociala medier
Policy för advokaters användning av sociala medier Antagen och utfärdad i december 2015 1 Inledning Sociala medier är ett utmärkt verktyg i advokatverksamheten. Syftet med detta policydokument är att främja
Läs merSvenska som andraspråk
Kurskod: GRNSVA2 Verksamhetspoäng: 1000 Kursen ger elever med annat modersmål än svenska en möjlighet att utveckla sin förmåga att kommunicera på svenska. Ett rikt språk ger ökade förutsättningar för att
Läs mer0HG HXURSHLVNW GLJLWDOW LQQHKnOO EHKnOOHUYLOHGQLQJHQ
63((&+ (UNNL/LLNDQHQ Ledamot av Europeiska kommissionen med ansvar för näringspolitik och informationssamhället 0HG HXURSHLVNW GLJLWDOW LQQHKnOO EHKnOOHUYLOHGQLQJHQ Norden digitalt konferens +HOVLQJIRUVGHQRNWREHU
Läs merRiktlinjer för arbete med sociala medier
Kommunledningskontoret Sofia Magnusson, 0531-526003 sofia.magnusson@bengtsfors.se POLICY Antagen av Kommunfullmäktige 2011-05-18 1(5) Riktlinjer för arbete med 2 Inledning Sociala medier är kommunikationskanaler
Läs merMARKETING HOUSE. Att använda Linkedin som sälj- och marknadsföringsverktyg för B2B-företag Går det och hur gör man?
MARKETING HOUSE Att använda Linkedin som sälj- och marknadsföringsverktyg för B2B-företag Går det och hur gör man? JA, OM MAN SER DET SOM EN DEL I EN ÖVERGRIPANDE INBOUND MARKETING STRATEGI Ja, med en
Läs merPRÖVNING Kurs: Grundläggande engelska Kurskod: GRNENG2
prövning grnengz Malmö stad Komvux Malmö Södervärn PRÖVNING Kurs: Grundläggande engelska Kurskod: GRNENG2 Innan du anmäler dig till en prövning i Grundläggande engelska, bör du göra ett språktest på Vägledningscentrum,
Läs merMotion 7 Motion 8 Motion 9 Motion 10. med utlåtanden
Motion 7 Motion 8 Motion 9 Motion 10 med utlåtanden 23 Motion 7 Motion angående: Kontaktuppgifter på Eniro.se, Hitta.se m fl. Mitt förslag är att på riksnivå (eller delegerat till någon regional Hgf) utse
Läs merKopieringsunderlag Your place or mine? Frågor till avsnittet
Your place or mine? Frågor till avsnittet Förståelsefrågor: nyhetsbyrån Reuters inte att ordet terrorist ska användas, utan självmordbombare, tänker du? den närmaste israeliska staden. Hur många raketer
Läs merEnkät nationella ungdomsorganisationer
Enkät nationella ungdomsorganisationer Först ställde vi några frågor om sociala medier och den egna organisationen. Vilka sociala medier använder ni? Facebook % Twitter % YouYube % Myspace Flickr % Wikipedia
Läs merE-strategi för Södertälje kommuns skolor
E-strategi för Södertälje kommuns skolor I Södertälje finns sedan 2004 en övergripande IT-vision och strategi, e-södertälje. IT-visionen är: IT möjliggör en positiv samhällsutveckling genom skapandet av
Läs merETT VÄXANDE LULEÅ HANDLINGSPROGRAM 2014 2018 FÖR SOCIALDEMOKRATERNA I LULEÅ
ETT VÄXANDE LULEÅ HANDLINGSPROGRAM 2014 2018 FÖR SOCIALDEMOKRATERNA I LULEÅ Våra kandidater till kommunfullmäktige. ETT VÄXANDE LULEÅ Vårt Luleå är ett samhälle där alla människor känner sig välkomna.
Läs merPedagogiskt seminarium för personal vid Institutionen för geovetenskaper (avd för luft och vatten)
Miniprojekt, pedagogisk grundkurs IV, ht 2000. Andreas Gyllenhammar & Johan Persson, Institutionen för geovetenskaper Pedagogiskt seminarium för personal vid Institutionen för geovetenskaper (avd för luft
Läs merSociala medier B2B. KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011
Sociala medier B2B KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011 Peter Tilling konsult i SEMSEO SEMSEO hjälper SME företag hitta nya affärer Utbildar i e-handel, SEO, SEM, sociala medier Fd. rådgivare/konsult
Läs merRiktlinjer för marknadsföring av Linköpings kommun som arbetsgivare
Riktlinjer för marknadsföring av Linköpings kommun som arbetsgivare Syfte Syftet med dessa riktlinjer är att ha ett gemensamt underlag för hur Linköpings kommun ska marknadsföras som arbetsgivare. Detta
Läs merStatens skolverks författningssamling
Statens skolverks författningssamling ISSN 1102-1950 Förordning om ämnesplaner för de gymnasiegemensamma ämnena; Utkom från trycket den 1 mars 2011 utfärdad den 2 december 2010. Regeringen föreskriver
Läs merJulia Nilsson Talmanus Demonstration Avgå 20150915 FINAL Version
Idag är vi samlade här i Stockholm för att visa vår regering i Sverige att vi inte tänker stå och se på när Sverige håller på att sjunka som ett skepp i ett djupt hav. Jag är djupt oroad över den utveckling
Läs merSociala medier för företag
Sociala medier för företag EN INTRODUKTION Materialet tillhör Idenfors & Idenfors AB och får användas av dig som kursdeltagare eller prenumerant av vårt nyhetsbrev, men inte kopieras, säljas eller användas
Läs merMobilanvändarundersökning
Mobilanvändarundersökning 2015 9 av 10 svenskar har en smart mobiltelefon men bara var tredje tycker mobilsajter är enkla att använda Från 2013 till 2015 har smarta mobiltelefoner fått sitt definitiva
Läs merUtvecklingsplan för inriktning Grundläggande färdigheter 2011-2012
Dokument kring Utvecklingsplan för inriktning Grundläggande färdigheter 2011-2012 110831 Lärarutbildningen vid Linköpings universitet Mål med utvecklingsplanen under INR 1 och 2 Utvecklingsplanen är ett
Läs merNär du nu förberett medarbetarens utvecklingssamtal i Bisnode People är det dags att planera själva samtalet.
Inledning När du nu förberett medarbetarens utvecklingssamtal i Bisnode People är det dags att planera själva samtalet. Den här lektionen beskriver hur du har ett coachande förhållningssätt i utvecklingssamtalet
Läs merVad är allra viktigast för barns och elevers arbetsro?
Vad är allra viktigast för barns och elevers arbetsro? Jonas Beilert och Karin Reschke 2008-02-22 Sammanfattning Haninge kommuns vision har ett uttalat fokus på kunskap, ökad måluppfyllelse och lärarens
Läs merHANDLING TILL. Från tanke. Metodblad: Påverka på webben
Från tanke TILL HANDLING Detta blad innehåller en samling tips på hur ni kan komma igång och påverka på webben genom att blogga och andra sociala medier. Metodblad: Påverka på webben Påverka på webben
Läs merKommunikationspolicy Polismyndigheten i Södermanlands län Reviderad 2008-02-15
Kommunikationspolicy Polismyndigheten i Södermanlands län Reviderad 2008-02-15 INLEDNING...3 KOMMUNIKATION...3 INFORMATIONSANSVAR...3 INTERN KOMMUNIKATION...4 INTERNA KANALER...4 GroupWise och Intrapolis...4
Läs mer1IK430 Brukarorienterad design
1IK430 Brukarorienterad design Projektarbete i 1IK430 Följande text är en förklaring av projektarbetet som ingår i kursen 1IK430 Brukarorienterad design, 15 högskolepoäng Enligt kursplanen, ska studenten,
Läs mer2000-08-21. Näringsdepartementet 103 33 STOCKHOLM
2000-08-21 Näringsdepartementet 103 33 STOCKHOLM Kommissionsförslag till rådets beslut om antagande av ett flerårigt gemenskapsprogram för stimulans av utvecklingen och utnyttjandet av europeiskt digitalt
Läs merHat och kränkningar. på internet. En vägledning till föräldrar och andra vuxna nära barn. TILLSAMMANS MOT NÄTHAT www.nohate.se. www.statensmedierad.
Hat och kränkningar på internet En vägledning till föräldrar och andra vuxna nära barn TILLSAMMANS MOT NÄTHAT www.nohate.se www.statensmedierad.se Till dig som är förälder innehåll HEJ! Är du orolig när
Läs merELEVHJÄLP. Diskussion s. 2 Åsikter s. 3. Källkritik s. 11. Fördelar och nackdelar s. 4. Samarbete s. 10. Slutsatser s. 9. Konsekvenser s.
Källkritik s. 11 Diskussion s. 2 Åsikter s. 3 Samarbete s. 10 Slutsatser s. 9 ELEVHJÄLP Fördelar och nackdelar s. 4 Konsekvenser s. 5 Lösningar s. 8 Perspektiv s. 7 Likheter och skillnader s. 6 1 Resonera/diskutera/samtala
Läs merKärnvärden handlar om att sammanfatta ett varumärke och personifiera det att skilja ett bolag från ett annat.
Platzers kärnvärden ? Vad är kärnvärden? Kärnvärden handlar om att sammanfatta ett varumärke och personifiera det att skilja ett bolag från ett annat. Våra kärnvärden beskriver vad Platzer står för och
Läs mer2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0
2011-04-21 Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 Innehållsförteckning Bakgrund...3 Medborgarnas behov...3 Hur och när kan sociala medier användas?...3 Representant för Örebro kommun...3
Läs merHur överensstämmer läkarnas farhågor med patienternas upplevelser och användning av journaler via Internet?
Hur överensstämmer läkarnas farhågor med patienternas upplevelser och användning av journaler via Internet? Rose-Mharie Åhlfeldt Högskolan Skövde Ture Ålander Läkarpraktik, Uppsala Universitet Deployment
Läs merÖvergången från vård till vuxenliv. Vad vet vi och vad behöver vi veta?
Övergången från vård till vuxenliv. Vad vet vi och vad behöver vi veta? Ingrid Höjer Professor i socialt arbete Institutionen för socialt arbete Presentationens innehåll: Vad vet vi redan? Kort om situationen
Läs merLathund sociala medier
Lathund sociala medier Att komma igång och ha en aktiv närvaro i sociala medier behöver varken vara svårt eller tidskrävande. Men det gör sig inte själv och det behöver underhållas och man behöver ha en
Läs merLäs igenom det här häftet innan du skickar in din ansökan om att bli bloggare.
Ansökan bloggare Sidan 1 av 9 Läs igenom det här häftet innan du skickar in din ansökan om att bli bloggare. Vad är en blogg? En blogg är en samling blogginlägg som berättar/kåserar under ett gemensamt
Läs merANONYMA TENTAMINA (FÖRDELAR) ÅSIKTSTORG:
ANONYMA TENTAMINA (FÖRDELAR) ÅSIKTSTORG: SVAR: 1. En bra lärare kan inte favorisera 2. Kan vara bra för att förminska diskriminering 3. Att man inte kan bli orättvist bedömd 4. Alla blir lika behandlade
Läs merSociala medier ger kommunen möjligheter att förbättra och öka dialogen med medborgare och andra intressenter.
Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun För kommunen kan sociala medier vara en snabb och enkel väg att informera och kommunicera med medborgarna och förbättra förutsättningarna för dialog och delaktighet.
Läs mer13. Vad tycker du om samarbete och enskilt arbete på kurserna när det gäller laborationer?
Enkäten Bakgrund 1. Vilket kön har du? Man Kvinna 2. Hur gammal är du? -25 26-30 31-35 36-3. Vilket program läste/läser du? Inom parenteserna står de olika namn utbildningarna haft genom åren. C (Datavetenskaplig
Läs merGrundat Nätverket Göran med Åsa Skogström
Välkomna! Susanne Brannebo Anvell 2 tonåringar, 1 hund och en särbo Civilekonom och beteendevetare Grundat Nätverket Göran med Åsa Skogström Drivs av möten med människor Jobbat i linje, nationellt och
Läs merOm du har några frågor om undersökningen kan du vända dig till <<Kontaktperson>>, <<Tfn kontaktp.>>, som är kontaktperson på din arbetsplats.
DAGS ATT TYCKA TILL OM DITT JOBB! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan arbetar här och för blivande arbetare. För att kunna vara det behöver
Läs mer