Våra värderingar (CARE) Verksamhets- och affärsidé

Transkript

1 Verksamhetsberättelse Norlandia Care Tapiren, år 2013 Viktiga händelser under året: Medarbetarna på Tapiren har framgångsrikt jobbat vidare med våra koncept, salutogent och jagstödjande förhållningssätt, praktisk professionell planering, kvalitetsteam kopplat till TQM, måltidsmiljö och service, utifrån Gott liv - varje dag och vår värdegrund CARE. Processer och rutiner bygger på en kunskapsbaserad omsorg, där vi jobbat lösningsfokuserat för att stötta individen och främja hälsa. Vi fortsätter att jobba med ombud inom våra olika arbetsområden på ett målinriktat sätt, med kvalitet i fokus. Genom detta arbetssätt upplevs arbetsglädje, engagemang och en vilja finns att bli ännu bättre. Ett systematiskt arbete för en meningsfull dag för de boende, har bedrivits gällande aktiviteter. Gemensamma aktiviteter som varit lite extra under året är bussrundtur i kommunen, fotoutställning med gamla bilder, besök av djurskyddsföreningen och dess djur, loppmarknad, julmarknad, Nobelfest, höstfest med levande musik och kräftfest. Diverse olika körer har varit på besök. Vi har också serverat frukostbuffé på fredagar för att inleda helgen och haft vår kaffebod öppen i trädgården. Två anhörigträffar har genomförts. Vi har jobbat vidare med förebyggande friskvårdsaktiviteter och har bl a genomfört tävlingen Poängjakten. Utbildningsinsatser för medarbetarna har skett kontinuerligt under året utifrån kompetensplan. Verksamhetschef och samordnare har medverkat i NC:s utbildningsprogram. Två utvecklingsdagar är genomförda. För att skapa förståelse för företagets strategier och mål har vi kontinuerligt följt upp verksamhetsmål och kvalitet. Vi har också jobbat vidare med TQM och vår värdegrund CARE. Måluppfyllelse: Verksamhets- och affärsidé Norlandia Care är en av Nordens ledande vårdkoncerner. Våra tjänster baseras på kvalitet, medarbetarinflytande, effektivitet och individuell anpassning för boende, gäster och uppdragsgivare. Vi är aktiva inom den offentligt finansierade äldreomsorgen och förskolan. Vi driver även några patienthotell. Mål Genom professionellt ledarskap, långsiktigt perspektiv och utpräglad användarfokus vill vi vara med och utveckla produkter och tjänster som uppfyller samhällets förväntningar på ett nytt vårdutbud. Med vår unika kombination av hotell- och hälsovårdskompetens levererar vi vård och omsorg till de äldre, våra gäster och deras anhöriga. Våra värderingar (CARE) Verksamheten utformas individuellt tillsammans med boende och anhöriga. Norlandia Care följer de grundläggande arbetsmetoder som syftar till att öka den enskildes deltagande i planeringen av service och omvårdnad samt att följa gällande lagstiftning. Vi har under året arbetat mycket strukturerat med meningsfullheten och för att skapa ett gott liv varje dag.

2 Vår verksamhet bygger på Norlandias Värderingar CARE: Competent (kompetens) Vi kan mycket och vill mer. Vi är en lärande organisation som värdesätter kompetensen hos våra medarbetare, söker inspiration utifrån och vet att vi lär mest av varandra. Vi förstår värdet av specialistkompetens och resultatet av kombinationen mellan olika kompetenser. I vår äldreomsorg betyder detta: Våra boende och deras anhöriga kan vara trygga. De skall veta att vår personal vet hur de skall handla i olika situationer. Vår praktik och utförande av omsorg är kunskapsbaserat. Modern äldreomsorg kräver kompetent personal som arbetar i en kunskapsstimulerande miljö. Ambitious (ambition) Vårt jobb är viktigt och vi vill vara bäst på det vi gör. Vi vill växa eftersom vi är efterfrågade. Vi ska vara en positiv utmanare inom den nordiska vård- och omsorgssektorn och utveckla morgondagens vård- och omsorgsutbud. I vår äldreomsorg betyder detta: Att förslag till förbättringar mottas med tack. Vi tillåter oss aldrig att vara 100 % nöjda, men använder begreppet positivt missnöje. Vi skall alltid vilja bli ännu bättre. Vi ska vara i framkant av utvecklingen och delta i forsknings- och utvecklingsprojekt. Respectful (respekt) Vi utgår från individen och varje enskild persons behov och resurser. Boende, gäster, medarbetare, anhöriga och samarbetspartner bemöts med respekt. I vår äldreomsorg betyder detta: Den enskildes rätt att bestämma över sig själv och sitt liv understryks i all upplärning av vår personal. Var och en är unik och skall bekräftas som individuell individ utifrån sin personlighet och sina behov. På detta sätt stöttar vi upp individens egna resurser och främjar hälsa. Energetic (energi) Vi vet vad vi vill och vad som krävs. Vi jobbar målinriktat för att lyckas med våra uppgifter och utstrålar energi i vår omgivning. I vår äldreomsorg betyder detta: Vi visar positiv energi och arbetsglädje i allt vi gör. Utmaningar och nya problemställningar ger inspiration till utveckling och nya lösningar. Denna positiva inställning präglar vårt möte med människor och ger positiv påverkan på oss själva och andra.

3 Verksamhetsmål och måluppfyllelse Boende och anhörignöjdhet Nöjda medarbetare Kvalitetsmål Över 90 % ska vara nöjda eller mycket nöjda. Årlig anhörigoch brukarenkät. Minst 3,6 på en skala mellan 1-4 på årlig webb-baserad medarbetarenkät Att vara en av topp 3 i brukar/anhörigenkäter i varje kommun där vi har äldreomsorg, Vi följer NKI(nöjd kund index) och åtgärdar om det inte når de mål vi önskar, vi följer öppna jämförelser. Inga allvarliga avvikelser vid intern och extern revision 100 % av alla avvikelser ska vara utredda med förbättringsförslag inom 1 månad från upptäckt. Månadsuppföljning/egenkontroll registreras och följs upp i kvalitetsteam centralt/lokalt Hög kompetens i alla nivåer Minst 85 % ska vara formellt utbildade inom Norlandia Care, vid vissa enheter är målbilden 100 %. Alla nyanställda har utbildning. Följs via kompetenskartläggning och individuell utvecklingsplan per enhet Frisknärvaro Professionellt ledarskap Sund ekonomi 96 % frisknärvaro, följs upp varje månad Utbildning genom Norlandia akademin 3 ggr/år Uppföljning via ledaravtal 1 ggr/år Uppföljning av regionchef 1 ggr/månad Nyckeltal följs upp varje månad Vi följer alltid upp avvikelser och målet är att det inte ska förekomma några Lex Maria eller Lex Sarah. Under 2013 har ingen avvikelse skett enligt Lex Maria eller Lex Sarah. Avvikelser rapporteras och diskuteras varje månad på arbetsplatsträffar. Under året har verksamheten haft totalt 202 stycken avvikelser, varav 166 st. är fall- och 9 st. är läkemedelsavvikelser.

4 Medarbetarenkät Medarbetarenkät genomfördes under november månad och Tapirens index var 3,47. Områden att förbättra och jobba vidare med är teamsamordnarens roll och en misstanke om försämrat arbetsklimat sedan den förra undersökningen. Frågan som ställdes som tyder på detta var dock något otydligt formulerad, vilken ger ett utrymme för tolkning. Våning 3 avviker något i resultat från de övriga i en negativ riktning. Resultat för 2013: Kvalitet: Under året har NC:s internkontrollsystem systematiskt utförts av Tapirens kvalitetsteam. Teamet arbetar kontinuerligt med de lokala rutinerna genom revidering och översyn av våra processer. Övriga ombud inom hygien, inkontinens, kost och nutrition, aktiviteter och brand har också medverkat till ett kvalificerat kvalitetsarbete. En internrevision genomfördes i oktober månad, med ett gott resultat. Resultat tillsyn: Egenkontroll av hygien har genomförts 4 ggr mars, juni, augusti och december. Resultatet visade en god följsamhet i kläd- och hygienrutiner. Enstaka avvikelser har funnits som har blivit åtgärdade. Regelbundet har månadsuppföljningar skett gällande antal avvikelser, antal sår, antal trycksår, antibiotikumbehandlade infektioner samt interkontroll av dokumentation av SOLoch HSL-delen. Ingen avvikelse har skett enligt Lex Maria eller Lex Sarah. Tillsyn av lokalt brandskydd görs av brandskyddsombud varje månad. Dessa har åtgärdats. En större brandkontroll gällande larmen har utförts av fastighetsägaren Tapirens verksamhet använder Kristinehamns kommuns egenkontrollprogram. Uppföljning av följsamheten kontrolleras en gång per månad. Två inspektioner har genomförts av kommunens Miljö- och hälsoinspektör under En allvarligare anmärkning kommer att åtgärdas i början av januari Aktiviteter för ett Gott liv-varje dag efterföljs genom att alla boende, tillsammans med anhöriga, kontaktperson och sjuksköterska genomför ett omsorgsavtal Min livshistoria vid inflyttning, som årligen revideras. Arbetet med aktiviteter/ meningsfullhet varje dag fullföljs. Alla aktiviteter dokumenteras i särskild pärm och sammanfattas en gång/ månad i den boendes sociala dokumentation. Gemensamma aktiviteter fastställs i ett program för vår och höst av aktivitetsombuden. Vi jobbar med ett pedagogiskt måltidskoncept. Omsättning boende: Omsättning av boende var under %. Samverkan: Två anhörigträffar har genomförts under året, en på våren och en på hösten med ett deltagande av ca 60 personer totalt. Företaget, verksamheten och våra koncept presenterades för att skapa rätt förväntningar och kunskap hos de anhöriga. Vid mötena medverkade VC, sjuksköterska, teamsamordnare. Omsorgs- och uppföljningsmöten har erbjudits och genomförts med boende och anhöriga under året, tillsammans med kontaktperson och sjuksköterskor. LCP, med ökad samverkan med närstående i palliativt skede, efterlevnadssamtal och systematik, har införts. Samverkan med uppdragsgivare: Sjuksköterskorna har haft närverksträffar med MAS Elisabeth Larsson och övriga sjuksköterskor inom kommunen. Verksamhetschef har haft

5 träffar och samverkan, bl a gällande avvikelser, med MAS Elisabeth Larsson och TÖS Annette Österberg. Samverkan med utbildningsanordnare: Karlstads universitet har haft sina träffar för handledning av studenter på Tapiren vid några tillfällen. Tapiren har tagit emot 10 sjuksköterskeelever under Tapiren har också tagit emot elever från omvårdnadsprogrammet. Ett antal praktikplatser har anordnats i samarbete med arbetsförmedlingen. Verksamhetschefen har medverkat i den lokala styrgruppen för Vård- och omsorgscollege. Norlandia Care har genom Tapiren medverkat som en partner i Kompetensplattformen Vård- och omsorg (Region Värmland) och verksamhetschefen medverkar i dess arbetsutskott. Anita Öhrn Thunberg, präst i Svenska kyrkan, finns på Tapiren en gång i veckan för samtal med boende/ anhöriga eller medarbetare, Hon har också genomfört andakter och besök i kyrkan för de boende. Personal Utveckling: Olika personalgrupper har fått delta i följande utbildningar och föreläsningar: Senior Alert. Demens. TQM kunna hitta dokument i vårt kvalitetsledningssystem samt skriva händelser. 1 Utvecklingsdag för samtliga medarbetare diskussion om mötesstrukturer, ledningsfilosofi, kvalitetsfrågor, utvärdering vikarier, friskvårdspass samt relax med mat/ mingel. Munhälsoutbildning med Folktandvården Repetition av förflyttning. Verksamhetschef och samordnare har deltagit i fastställt program för Norlandiaakademin Kommunal och Vårdförbundets representanter har deltagit på facklig utbildning Medarbetarsamtal har genomförts med samtliga medarbetare. Sjukfrånvaro: År 2013 var den totala sjukfrånvaron på 4,9%, vilket innebär att målet för frisknärvaro, 96% inte är uppfyllt. Korttidsfrånvaron (dag 1-14) var 1,2% och långtidsfrånvaron (dag ) var 3,7%. Ekonomi: Totalt har budgeten legat enligt plan, resultatet med ett visst överskott. Under året har några investeringar gjorts bl a omklädning av matsalsstolar, investeringar i konferensrummet och komplettering av arbetskläder. Ort Datum

6 Kristinehamn Verksamhetschef Jörgen Dahl Larsson