Samhandling och tillit i kriser. Eric Carlström Professor 2 Handelshöyskolen HSN Professor Sahlgrenska Akademin Göteborgs universitet

Transkript

1 Samhandling och tillit i kriser Eric Carlström Professor 2 Handelshöyskolen HSN Professor Sahlgrenska Akademin Göteborgs universitet

2 Definition av tillit En ägare till en resurs (A) kan låta någon (B) förvalta en resurs om risken med att utsättas för opportunism från B är acceptabelt låg (A -> B) Tillit baseras på en riskkalkyl Tillit föregår samhandling Samhandling kräver ömsesidig riskkalkyl (A <-> B). (Nootebom, 2006)

3

4 1.Tillit är dosberoende För litet (ensamvarg) och för mycket tillit (hög solidaritet) hindrar innovation, nätverk och utbyten 2.Tillit kan vara dåligt För det kan gynna naivitet -> lurad och bedragen (Axelrod, 1985) 3.Ömsesidig tillit (samhandling) är bra för att Det gynnar utbyten (interaktion) mellan individer och organisationer (Nootebom, 2006)

5 2. Naiva (miss)uppfattningar om samhandling Uppfattningar om att motivation och arbetstillfredsställelse ökar vid samhandling Uppfattningar om möjligheten att låta gammal kunskap och invanda beteenden raseras och nytt byggas upp raderar ut gamla konflikter och hållhakar Uppfattningar om att organisationens intressen och individers intressen är synonyma

6 3.Byte av vad? Icke monetära resurser Kompetens Legitimitet Förfoganderätter John Locke

7 Ronald Coase (1937) (NP 1991) Tillit kan delas in i: Tillgänglighet (accessability) Tjänstvillighet (service willingness) Pålitlighet (reliability) -> Tillit -> Samhandling Organisatorisk hybris/ megalomani

8 Andra skäl att vi brister i tillit? Förväntningar! Teori X (lat, trött, tvingas och kontrolleras) versus teori Y (god, pålitlig, självkontroll) Pliktetiker (handlingen bestäms inte av dess konsekvens) versus konsekvensetiker (utilitarism, nyttomoral) MacGregor (1960) Kant (1750)

9

10

11

12 Drop your tool

13 Dubbla värden Webers (1892) målrationella handlingstyp= techne, friktionsfritt i perfekt balans. Värderingsfritt, expediering Hegel (1805) praktiska klokhet (etik)= phronesis, olika intressen och värderingar sammanvägs till ett praktiskt handlande

14 Exempel på dubbla värden Poliser ska vara både hjälpare och stjälpare ska uppträda med en vinkande högerhand men ha sin vänstra knuten vara både mjuk och fast och helst samtidigt Svenska Polisförbundet (1983, citat efter Lundquist 1988:116). Den offentliga verksamhetens dialektik som innebär sökandet efter den korrekta balansen mellan medkänsla - flexibilitet och opartiskhet - strikt regeltillämpning (Lipsky 1980).

15 Anpassning versus stabilitet Culture characterized by flexibility cohesion and trust facilitate change, but not sustainable Culture characterized by stability, control, planning and goal setting resist change, but sustainable Balanced culture has the best chance to implement change and sustain it. This balance is not achievable without knowledgeable leadership (Carlström & Ekman, 2012; Alharbi, Ekman, Olsson, Dudas & Carlström, 2012 )

16 Mekanistiskt eller Organiskt imperativ

17 Fördelen med ordning och reda Förutsägbarhet förtroende utbyten rollutveckling framtiden överskuggar nuet (Axelrod, 1985) Gör vad som förväntas

18 Tillitsparadoxen Rutiner Regler Roller? Förtroende Förutsägbarhet Rollutveckling Formalism Spårbundenhet Standardisering

19 Summa summarum Brist på tillit Schematiskt tänkande SOP oförmåga att lyfta blicken Hellre exakt fel än nästan rätt Tillit Organisk organisering Standardisering visst men inte utan undantag Hellre nästan rätt än fel Effektivitet kontra produktivitet Gemensamma val av kommunikation, brytpunkter, ledningsplatser och angreppssätt