Användarstudier Linköpings universitet 1. Kort återblick. Dagens föreläsning. Fö 1: Fö 2:

Transkript

1 Användarstudier TDDD51 Tjänstedesign & -innovation VT11 Stefan Holmlid Fabian Segelström Kort återblick Fö 1: Introduktion till att designa tjänster Relationen till bla produktutveckling Fö 2: Grundläggande begrepp; blåkopia, kundresa, mfl Grundläggande koncept 2 Dagens föreläsning Introduktion till designuppdraget Upplägget övningar och uppdrag Grunder till användarundersökningarna Förberedelser inför morgondagens lektion 3 Linköpings universitet 1

2 DESIGNUPPDRAG VT Uppdraget design för/av tjänster 1(3) Ert uppdrag kommer att handla om Campus som område för tjänster. Till viss del kommer ni att kunna styra mer precist vad det innebär att ni kommer att arbeta med för tjänster. Att använda Campus gör att ni har lätt och snabb tillgång till informanter, miljön, nätverken av aktörer, etc. Eftersom ni kommer att vara varandras granskare, blir det ännu viktigare än vanligt att ni inte använder kurskollegorna som informanter, utan ger er i kast med alla andra som finns på och rör sig inom Campus. 5 Uppdraget design för/av tjänster 2(3) Ni kommer att få varsitt fokus tilldelat er, som styr ert arbete. Det kommer att vara något av: Boende Välmående Transport Handel Med olika fokus blir det något mindre risk att ni springer på varandra i ert arbete. 6 Linköpings universitet 2

3 Uppdraget design för/av tjänster 3(3) Det är förmodligen en bra idé (men inget krav) att lägga till en drivkraft för att hjälpa er att avgränsa ert område. Exempel på externa drivkrafter kan vara hållbarhet, kollektiv konsumtion, den resurssvaga individen som tjänsteutövare, etc". Det kan styra hur ni gör er användarundersökning, men tydligast blir det när ni skall formulera er idé om en ny tjänst, förändring av befintlig tjänst, eller så. 7 UPPLÄGG 8 Upplägg, 1(3) Användarundersökning (v 4-5) Må, Föreläsning (Stefan) Ti, Lektion med planering av egen studie (Fabian) Må, Seminarium, presentation och feedback (Fabian, Stefan) Fortsatt arbete, inlämning av designkritik Visualisering (v 6) Må, Föreläsning (Fabian) Ti, Lektion med planering av egna visualiseringar (Fabian) To, Seminarium, presentation och feedback (Fabian, Stefan) Fortsatt arbete, inlämning av visualiseringarna och designkritik 9 Linköpings universitet 3

4 Upplägg, 2(3) Konceptualisering (v 7) Må, Föreläsning (Stefan) Ti, Lektion och planering/analys (Stefan) Fortsatt arbete, inlämning av konceptbeskrivningarna och designkritik Prototyping (v 8) Må, Föreläsning (Johan) Ti, Lektion med planering av egna visualiseringar (Johan) Fr, Seminarium, presentation och feedback (Johan, Stefan) Fortsatt arbete, inlämning av första delen av prototyperna och designkritik 10 Upplägg, 3(3) Elena Pacenti (v 9) Må, Föreläsning (Elena) Ti, Lektion och planering/analys (Elena) On, Seminarium, presentation och feedback (Elena, Stefan) Fr, Seminarium, andra delen av prototyping, startar (Johan) Prototyping (v 10) Ti, Lektion med arbete med prototyperna (Johan) Fr, Seminarium, presentation och feedback (Johan, Fabian, Stefan) Inlämning av andra delen av prototyperna och designkritik, samt reflektioner 11 Inramning ANVÄNDARUNDERSÖKNING 12 Linköpings universitet 4

5 13 14 The IDEO model 1. Observation 2. Brainstorming 3. Rapid prototyping 4. Refining 5. Implementation 15 Linköpings universitet 5

6 Observation Learning from the users themselves about their wants and needs rather than presupposing that they know what people want. 16 Brainstorming Exploring potential ideas in a quick way to help in deciding the direction of the continued design process. 17 Varför? Empati Få insikter Skapa delaktighet Förstå sammanhang 18 Linköpings universitet 6

7 Andra att titta närmare på Live work Engine Transformator 19 Making sense of the user s world ANVÄNDARUNDERSÖKNING 20 Allt ljus på Linköpings universitet 7

8 Etnografi: Ursprung Föddes inom antropologin 1850 s: Urgent anthropology 1898: Torres strait expedition WW1: Malinowski i Trobrianderna We agreed to use 'ethnography' as the term for descriptive accounts of non-literate peoples - Radcliffe-Brown, 1909 Greek ἔθνος ethnos = folk/people and γράφειν graphein = writing 22 Etnografin sprider sig Sociologin plockar upp etnografi på 1950-talet Etik-diskussionen kraftig under 1970-talet Sprider sig till en större krets av humanistiska discipliner under slutet av 70-talet och 80-talet via sociologin 23 Etnografin ett designverktyg Människa-maskininteraktion Interaktionsdesign Tjänstedesign 24 Linköpings universitet 8

9 Malinowskis ideal Lev med de som du studerar under en längre tidsperiod (minst 1 år) för att kunna studera alla aspekter av deras liv. Lär dig det lokala språket Deltagande observation: Gör samma sak som de du studerar så bra som du kan göra det medan du studerar dem 25 Anpassningar av Malinowski (1) Lev med de som du studerar under en längre tidsperiod (minst 1 år) för att kunna studera alla aspekter av deras liv. Vi är (normalt) inte intresserade av alla aspekter av de vi studeras liv utan bestämda aspekter Vad som är en längre tidsperiod måste då anpassas till vårt studieobjekt 1 år var för att fånga alla aspekter av livet målet bör alltså vara att studera en hel arbetscykel 26 Anpassningar av Malinowski (2) Lär dig det lokala språket Vi studerar oftast personer i miljöer där vi redan kan språket som används Malinowski betonade behovet av att inte vara beroende av en översättare Vi bör därför tolka Malinowski som att man ska vara förbered så att man kan förstå det som sker och sägs utan att lita på att någon kan översätta åt en vi måste alltså lära oss jargongen, tekniska termer och uttryck samt ha en grundförståelse för situationen innan fältarbetet påbörjas Att lära sig det lokala språket handlar om att förbereda sig väl 27 Linköpings universitet 9

10 Anpassningar av Malinowski (3) Deltagande observation: Gör samma sak som de du studerar så bra som du kan göra det medan du studerar dem I Malinowskis fall handlade det om att fiska som de lokala fiskarna så gott det går om man studerar dem när de fiskar Vi behöver tolka detta studerar man kritiska system (tänk kärnkraftverk) ska man inte försöka göra det som de man studerar gör Se det som ett sätt att bygga rapport med de som vi studerar erbjud dig att göra de små tråkiga sakerna som att sätta på nytt kaffe, hämta utskrifter osv för att ge lite tillbaka av det de ger när de ställer upp och blir studerade 28 Genomförande ANVÄNDARUNDERSÖKNING 29 Stadier i genomförande Planering Fältarbete Analys Kommunikation 30 Linköpings universitet 10

11 Tekniker i genomförande Enkäter Designsonder Desktop research Kontextuella intervjuer Deltagande/kontextuell observation Flera tekniker ger bättre resultat ANTECKNA MYCKET! Du kan inte självklart återvända till fältet 31 Planering Hitta deltagare Förbered hur du vill utföra fältstudien Se till att veta vad du vill veta Ha en plan för hur du ska få veta vad du vill veta Överplanera inte var flexibel och se till att du kan ändra din plan på ett ögonblick om det behövs/bättre möjligheter dyker upp. 32 Fältarbete: Enkäter Samla in data via enkäter. Kan användas på olika sätt i olika steg av fältarbetet För att få initial uppfattning Hitta mönster i större grupper För att mäta attityder till observerade saker Fånga in kunskapsluckor Karaktär: Kvantitativt Kontextuellt eller ej Bestämda frågor 33 Linköpings universitet 11

12 Fältarbete: Desktop research Utforska sådant som kommer fram genom att läsa Bloggar Forum Företagssajter Forskning Och genom att studera likartade fenomen, men ytligare 34 Fältarbete: Kontextuella intervjuer Ostrukturerade eller semi-strukturerade intervjuer i kontexten som informanten normalt gör det du studerar Karaktär: Kvaltitativt Kontextuellt eller ej Mindre grupper Målorienterade 35 Fältarbete: (Deltagande/kontextuell) Observation Gå i dina informanters skor (medan de har dem på) Praktiskt mål: Skapa empati för de du studerar, det är då du är klar med fältarbetet Teoretiskt mål: Analysera vad du vet, när du inte kan hitta några kunskapsluckor, då är du klar med fältarbetet Although empathy and sympathy are often used interchangeably, a subtle variation in ordinary usage can be detected. To empathize is to respond to another's perceived emotional state by experiencing feelings of a similar sort. Sympathy not only includes empathizing (but not always), but also entails having a positive regard or a non- fleeting concern for the other person Linköpings universitet 12

13 Analys av insamlat material Viktig men ofta inte tillräckligt väl genomförd aspekt av etnografiskt arbete En del trender syns först vid en djupare analys av materialet Dock är det viktigt t att ta sig tid och analysera redan under fältarbetet för att hitta trender att studera närmre och kunskapsluckor att fylla Börja analysera tidigt; det är inte alltid självklart att kunna ta sig tillbaka till fältet 37 Sammanställ och kommunicera insikter Är nästa steg Och görs ofta genom visualiseringar 38 Linköpings universitet 13

14 Analysing collected material Important but ofted neglected aspect of an ethnographic approach Some patterns only emerge when data is analyzed and categorized after the field work has been finished 40 Linköpings universitet 14