? 2. Kursintroduktion Linköpings universitet 1. Försök

Transkript

1 Kursintroduktion TDDD51 Tjänstedesign & -innovation VT11 Stefan Holmlid Försök Skissa armbandsur Skissa alarmfunktionaliteten hos en väckarklocka Skissa väckningstjänsten på ett litet 24/7 hotell?? 2 3 Linköpings universitet 1

2 4 5 6 Linköpings universitet 2

3 7 8 En affärsstrategi och modell En uppsättning tjänstemöten En produkt som mekanism/plattform för distribution Parallella kanaler 9 Linköpings universitet 3

4 En affärsstrategi och modell En uppsättning tjänstemöten En produkt som mekanism/plattform för distribution Parallella kanaler 10 Is there any white space in there? 11 Social innovation Tjänstedesign Design för tjänster 12 Linköpings universitet 4

5 Linköpings universitet 5

6 Vem är din kund? Vad behöver din kund? Vad vill din kund? Linköpings universitet 6

7 TDDD51 Tjänstedesign & -innovation VT11 UPPLÄGG 19 Övergripande mål I den här kursen skall ni lära er att använda (och utmana) er designförmåga i den kontext som tjänster utgör vidareutveckla er humancentrerade designattityd, er analysförmåga, er repertoar för användarutforskning, era faciliteringsfärdigheter, er repertoar av visualiseringstekniker, och utöka er tillgång till simuleringstekniker. 20 Resurser Lärare Stefan Holmlid, stefan.holmlid@liu.se, IDA Johan Blomkvist, johan.blomkvist@liu.se, IDA Fabian Segelström, fabian.segelstrom@liu.se, IDA Gäst v 9 Elena Pacenti, Domus Academy Hemsida/mail tddd51-vt2011@student.liu.se 21 Linköpings universitet 7

8 Genomförande Designövningar Användarstudier (v 4+5) Visualiseringar (v 6) Konceptualisering (v 7) Initial prototypning (v 8+10) Designuppdrag Helheten över designövningarna Att ta kritik konstruktivt Designkritik Att ta till sig kritik 22 Grupper Grupper om 2-3 studenter (beroende på hur stor hela grpen är) Var och en i en grupp är peer till en annan (men samma) grupp, och förväntas skriftligt kommentera denna grupps arbete löpande 23 Lärande Föreläsningar introducerar, på lektioner sker arbete och feedback, på seminarier sker presentationer och feedback. Lärandet sker individuellt och i grupp Lärandet utgår från det praktiska arbetet med övningar och designuppdrag, samt kommentarer och reflektion Feedback sker framförallt i arbetet, samt mellan studenter 24 Linköpings universitet 8

9 Principschema + huvudlärare V3 Introduktionsvecka (Stefan) V4+5 Användarstudier (Fabian) V6 Visualiseringar (Fabian) V7 Konceptualisering (Stefan) V8 Prototyping (Johan) V9 Elena Pacenti (Elena) V10 Prototyping, avslutning (Johan) Fö Le Se 25 TDDD51 Tjänstedesign & -innovation VT11 MER INTRODUKTION 26 Designordningar Buchanan; Tecken Grafisk design Ting Produktdesign Handling Interaktionsdesign Tanke Systemisk design Symbol Ting Handling System 27 Linköpings universitet 9

10 Designnivåer 28 Design maturity Source: SVID, Teknikföretagen 29 and growth 40 % service 36 % product 8% net growth 13% service 10% product 6.5% net growth 25 % service 32 % product 7.4% net growth 22 % service 22 % product 9% net growth Source: SVID, Teknikföretagen 30 Linköpings universitet 10

11 Frameworks Usage/product : design tools and practice : modularized and distributed processes (Holmlid, 2006) Digital interaction design : product design : service design (Edeholt & Löwgren, 2003; Holmlid, 2007) Explorative PROCESS Tangible MATERIAL Ongoing Analytical Active Virtual Product SCOPE Customer's customer Use Org. Support Performance Virtual Depictive Experiential Spatial CUSTOMER PRODUCTION AESTHETIC Mass market Final Physical Symbolic Visual Temporal Dynamic Customisable Enactive REPRESENTATION Social DIMENSIONALITY FLEXIBILITY ID IxD SD ID IxD SD ID IxD SD 31 Explorative PROCESS Ongoing Analytical Virtual Depictive PRODUCTION Physical Symbolic Enactive REPRESENTATION ID IxD SD 32 Tangible MATERIAL Active Virtual Experiential Spatial AESTHETIC Visual Temporal Social DIMENSIONALITY ID IxD SD 33 Linköpings universitet 11

12 Product SCOPE Customer's customer Use Tangible MATERIAL Org. Support CUSTOMER Active Experiential AESTHETIC Virtual Spatial Performance Mass market Visual Temporal Final Dynamic DIMENSIONALITY Social ID IxD SD Customisable FLEXIBILITY ID IxD SD 34 Produkt vs tjänst vs PRODUKT TJÄNST Värdeproduktion linjär konstellation Värdet bytesvärde värde i användning värde i kontext Kunden mottagare medproducent 35 Produkt vs tjänst vs PRODUKT TJÄNST Värdeproduktion linjär konstellation Värdet bytesvärde värde i användning värde i kontext Kunden mottagare medproducent 36 Linköpings universitet 12

13 Tjänstelogik Value in use and value in context Co-creation of value 37 Praktisk, Politisk, Publik, Symbolisk, Social Estetisk, Etisk, Teknisk 38 Tjänstedesignperspektiv Att designa en tjänst är att designa tjänsteinteraktion/gränssnitt att designa värdeskapande i komplexa system att designa transformativa processer 39 Linköpings universitet 13

14 Cooperative design Cardboard mock-ups Organizational games Resourcefulness 40 Succesful design of service 41 Diabetes agenda 42 Linköpings universitet 14

15 43 Round up (IDEO) 44 Till imorgon Fundera över en blomsterbudstjänst ur kundens perspektiv, och ur floristens. Hur kan vi lära oss ngt om tjänsten? Hur kan vi dokumentera? Vad innebär det att göra design av denna tjänst? 45 Linköpings universitet 15

16 » Only by clarifying the relationship between an artefact and the person who is going g to use it, it is possible for me to form an understanding for the value of the artefact.» Paulsson & Paulsson Linköpings universitet 16