Digital Banking. Marika Skytte af Sätra Head of Business Analysis/Development

Transkript

1 Digital Banking Marika Skytte af Sätra Head of Business Analysis/Development

2 Digital Banking s role in achieving wanted position Wanted Position Digital Banking Daily banking offering is fully digital Customers use our frictionless services Primary financial access point for our customers Satisfied and loyal customers Digital sales of daily banking products Information class 2 Public

3 Follow up on digitalization KPI:s 4.9 million digitally active customers 1.5 billion logins 48 % digital sales (80 % goal) High customer satisfaction 99.9% availability Payments 99% Savings 85% Lending increasing Numbers for Swedbank Group including Savings banks Information class Public 3

4 Jan-16 Feb-16 Mar-16 Apr-16 May-16 Jun-16 Jul-16 Aug-16 Sep-16 Oct-16 Nov-16 Dec-16 Jan-17 Feb-17 Mar-17 Apr-17 May-17 Jun-17 Jul-17 Jan-16 Feb-16 Mar-16 Apr-16 May-16 Jun-16 Jul-16 Aug-16 Sep-16 Oct-16 Nov-16 Dec-16 Jan-17 Feb-17 Mar-17 Apr-17 May-17 Jun-17 Jul Antal inloggningar/skakningar per månad - Sverige 100% 90% % % % % % % % % 0 0% Mobilbanken tar Internet bank Mobile bank över allt mer Antal inloggningar/skakningar per månad - Baltikum 100% % % % % % % % % % 0 0% Internet bank Mobile bank

5 Osäkerhet i vår omvärld Nya regelverk & lagar Effektiva och smidiga processer vi måste bli Formel 1 depån PSD 2: öppna banken GDPR: hur nyttjas data Paradigmskiftet sätter agendan Multibank aggregering av data Samarbeten & partnerskap Förändrat kundbeteende Nya digitala lösningar krävs: Digital onboarding, chat, smart ID etc. Nya konkurrenter

6 Det som förut var förbehållet storbankerna är inte längre vårt Allt fler vill vara med och ha sin del av kakan

7 Värdeskapande tillgångar måste/bör ägas Kärntjänster måste levereras av anställda Konkurrenter skapas inte över en natt Hot kommer typiskt från den egna branschen Absoluta sanningar har visat sig vara fel Gamla regler gäller inte längre

8 New 20 Value creation (Years to reach USD 1bn market cap.) technologies 15 drive 10 unprecedented 5 market value 0 Typical Fortune 500 company Google (1998) Facebook (2004) Tesla (2003) Uber (2009) Whatsapp (2009) Snapchat (2011) creation Information class 8 Public

9 Ny teknik/teknologi kommer att få en massiv effekt på vårt samhälle och påverka de flesta verksamheter Artificiell Intelligens (AI) Internet of Things Big Data Augmented & Virtual Reality Bots Block Chain

10 Ny teknik och nya The global cost of cybercrime will reach 2 trillion dollars by 2019 möjligheter innebär även nya hot Swedbank satsar stora resurser på att även i fortsättningen vara en säker digital bank. Övervakningssystemet ACTIMIZE lär sig hur den individuella kunden beter sig och larmar om misstänkta transaktioner genomförs.

11 Våra kunders beteende har förändrats Förändringen drivs till stor del av andra branscher

12 Är vi redo att bli en del av kedjan när det självhandlande kylskåpet kommer?

13 Att kunna förstå marknaden och vad som är viktigt gäller alla verksamheter Tillgänglighet & enkelhet

14 Vadå kommer de inte hem med en ny diskmaskin vad har man hemförsäkring till då? Citat: Yngre kollega på Digital Banking

15 Rätt erbjudande till varje kund Det gäller både i digitala kanaler och på kontoren och callcenter kräver bra verktyg för analys av data BIG DATA

16 Regelverken ändrar spelplanen Vi kommer inte att äga vår kundbas som tidigare För att möta utvecklingen behöver vi: Digitala kärnprodukter/tjänster Öppna banken för embedded services Öppna banken för samarbeten med 3:e part Dra nytta av PSD2

17 Branschgränserna suddas ut och allt fler erbjuder liknande tjänster och produkter - till samma kunder Non-core services för att skydda vår core service

18 Innebär digitaliseringen slutet på våra bankkontor? Absolut INTE

19 Digital Contact Center Kontoren Det primära uppdraget för våra olika kanaler Sjävbetjäning och assistans 24/7 Primära sälj- och service kanalen Assisterad service 24/7 Stödjer den digitala kanalen Fysisk service och kundens problemlösare Bygger vårt varumärke lokalt via närverkande Guida kunderna i digitala kanaler, supporta dem igång. Rådgivning i komplexa affärer och vid livshändelser

20 Hur arbetar Digital Banking?

21 Ny app-design Digitala konsumtionslån Våra digitala leveranser 2017/18 high lights MBID hos Callcenter Digital onboarding & KYC Chat CRM

22 Historiskt har vi ofta varit first mover Men det var när vi bara mötte traditionella konkurrenter

23 Beviljades banktillstånd den 19 juni 2017 Vi ska bli finanssektorns Ryan Air Ett större hot än de flesta Fintech-bolag Med sin digitala framtoning har KLARNA bank möjlighet att ta de unga bankkunderna från storbankerna

24 Mobilt Bank ID och SWISH är två exempel på mycket lyckade samarbetsprojekt Vi arbetar just nu tillsammans med Mina Tjänster för att leverera kundvärde i våra digitala kanaler Fintech och start-ups utgör inte bara ett hot mot oss det innebär även möjligheter att utvecklas Själv är bäste dräng = FEL! Vi behöver samarbeta för att bli vinnare i framtiden Innovation är en lagsport

25 Våra kunder rör sig mellan våra olika kanaler Vår bank måste stödja kunden oavsett hur han/hon väljer att möta oss

26 Vi är fortfarande samma bank bara i ett annat format

27 Förändring kommer vara bankens normaltillstånd

28 TACK!