LifeCareMobil Användarhandbok samt regler för ersättning/debitering

Transkript

1 LifeCareMobil Användarhandbok samt regler för ersättning/debitering Version 2.0

2 Innehållsförteckning 1 Revisionshistorik Telefoner Inställningar Telefonkontakter Telefonens organisation Rensa data Inloggning Välj Roll Huvudmeny Starta Arbetspass Sök Person Person med kundlås Person med kvittensknapp Rensa personlista Personmeny Rapportera besök Välj verkställighet Röda besök Lås upp / registrera ankomst Lås Upp Registrera ankomst hos kund med kundlås Registrera ankomst hos kund med kvittensknapp Registrera insats på besök, hemtjänstpersonal Registrera insats gällande SoL Hemtjänst Registrera insats gällande Avlösning av anhörig i hemmet Registrera insats gällande SoL Trygghetslarm Registrera insats på besök, sjuksköterska Registrera insats gällande HSL Åtgärder SSK Avsluta besök Lås Registrera avfärd hos kund med kundlås Registrera avfärd hos kund med kvittensknapp Ställ in besök

3 8.7.1 Ställ in del av besök Personuppgifter Läsa och skriva dokumentation Rubriker Rubriker för SoL Hemtjänst Rubriker för SoL Avlösning av anhörig Rubrik för SoL Trygghetslarm Läs dokumentation Skriva dokumentation Skriv meddelande Skärmlås Avsluta arbetspass Förtydligande kring insatser Insatser för hemtjänstpersonal SoL Hemtjänst Avlösning av anhörig i hemmet Trygghetslarm HSL åtgärder (ej Htj) Insatser för Sjuksköterskor HSL Åtgärder SSK Ersättning och debitering Ersättning utförare Debitering kund Särskilda regler för ersättning och debitering Ersättning Matlåda Debitering Matlåda Debitering Avlösning av anhörig i hemmet Debitering Dubbelbemanning Debitering Service i form av Städning 2-3 rum och kök Debitering Service i form av Inköp Ersättning Tillsyn Natt Debitering Tillsyn Natt Debitering sjuksköterskeinsatser

4 1 Revisionshistorik Version, datum Författare Kommentar Version 1.0 _ Eva-Lotta Benzeriane Dokument publiceringsfärdigt Version 2.0_ Eva-Lotta Benzeriane Uppdatering av dokumentet med innehållsförteckning, tillägg av dokumenten LCM sjuksköterska, insatsförtydligande, registrera inköp, rensa data och inställningar telefon Version 2.1_ Eva-Lotta Benzeriane Uppdatering av 8.7 Ställ in besök 3

5 2 Telefoner 2.1 Inställningar Wifi AV GPS PÅ (om ni använder karta) Bluetooth PÅ (behövs för kommunikation med Phoniro Lock) Mobildata PÅ 2.2 Telefonkontakter Telefonkontakter läggs in i det Google-konto som är skapat för hemtjänstgruppen. Saknas telefonkontakterna, kontakta den som ansvar för administrationen av kontakter. 2.3 Telefonens organisation Varje telefon är kopplad till en hemtjänst organisation och de kunder som tillhör denna organisation kan man låsa upp dörrar hos. Du kan dock söka fram fler kunder än de som tillhör telefonens organisation, om du har behörighet till fler organisationer i Procapita. Men hos dessa kunder kan du inte låsa upp dörrarna. När du registrerar besök i telefonen hamnar de utförda besöken i rapporten på den organisation som kunden tillhör. 2.4 Rensa data Om LifeCareMobil inte skulle fungera som det ska tex att du inte får upp dina besök i telefonen trots att du får upp översikten. Då kan man prova att rensa data. Klicka på Inställningar Leta upp Programhanteraren Klicka på Phoniro Klicka på Rensa data Gör sedan samma sak med LifeCare Mobil 4

6 OBS!! Viktigt att inte rensa data när man påbörjat ett arbetspass och registrerat besök på detta arbetspass. Då försvinner dessa utförda besök eftersom man inte avslutat och godkänt besöken innan man rensar bort dem i telefonen. 3 Inloggning Klicka på ikonen för LifeCare Mobil för att logga in Fyll i användarnamn och lösenord och klicka på Logga in OBS! I LifeCareMobil har du samma användarnamn och lösenord som du har i Procapita och Phoniro När du klickat på Logga in så hämtar programmet inställningar När detta är gjort så uppdateras appen. 4 Välj Roll Skulle det vara så att du i Procapita har flera roller, måste du välja roll i telefonen innan du kommer vidare till huvudmenyn. Har du bara en roll i Procapita behöver du inte välja roll i telefonen utan kommer direkt till huvudmenyn 5

7 5 Huvudmeny Huvudmenyn består av 6st knappar: Mina besök, Sök person, Översikt schema, Meddelanden, Skärmlås och Logga ut Mina besök: Här ser du dina planerade besök, som koordinatorn planerat i LapsCare. Använder inte verksamheten LapsCare som planeringssystem så ser man enbart pågående och utförda besök på Mina Besök. Sök Person : Här söker du fram personer som du ska besöka Översikt schema: här ser du en översikt av ditt dagsschema, men enbart om LapsCare används som planeringssystem. Meddelanden: Här kan du skriva ett meddelande till nästa person som kommer till kunden. Obs! att meddelandet försvinner så fort nästa person som kommer till kunden har fått meddelandet. Skärmlås: Här låser du skärmen och du måste logga in igen med ditt lösenord. Logga ut: Här loggar du ut från LifeCare Mobil och när du loggar ut måste du välja någon av alternativen: Godkänna arbetspass eller Logga ut. 6

8 6 Starta Arbetspass Genom att klicka på knappen Mina besök, får du upp valet att påbörja ett arbetspass. Klicka på Ja om du vill påbörja ditt arbetspass 7 Sök Person Du kan söka fram person på förnamn, efternamn och/eller personnummer. Klicka på sök Alla personerna som du sökt fram kommer ligger kvar i listan även nästa gång du går loggar in i systemet. För att rensa listan, se avsnitt Person med kundlås Har kunden ett kundlås, ser du det genom nyckelsymbolen före namnet 7.2 Person med kvittensknapp Har kunden kvittensknapp ser du istället en blå blåtandssymbol 7

9 7.3 Rensa personlista Du kan lätt rensa i din kundlista genom att hålla fingret på namnet tills ruta kommer upp med valen: Ta bort, Ta bort alla, Avbryt och Bytt batteri - Vill du ta bort den markerade personen klickar du på Ta bort. - Vill du ta bort alla kunder som du har på din lista klickar du på Ta bort alla 7.4 Personmeny När du klickar på en kund som du sökt fram så kommer en Personmeny fram. Personmenyn innehåller följande val: Rapportera besök, Personuppgifter, Pågående insatser, Läs dokumentation, Skriv dokumentation och Skriv meddelande 8 Rapportera besök Om du inte påbörjat ett arbetspass när du klickar på Rapportera besök så kommer denna ruta upp med info om att inget arbetspass är startat. Klicka på Ja för att starta ditt arbetspass 8.1 Välj verkställighet När du ska rapportera ett besök så kommer kundens alla aktuella verkställigheter upp om det är så att kunden har fler än en aktuell verkställighet. Det är viktigt att du väljer rätt verkställighet för det aktuella besöket. 8

10 Gäller besöket Avlösning av anhörig så väljer du verkställigheten SoL Avlösning av anhörig, gäller besöket SoL Hemtjänst så väljer du verkställigheten för SoL Hemtjänst osv. 8.2 Röda besök Har ni Röda besök betyder det att ni har felaktig behörighet i Procapita. Lägg ett ärende i IT-portalen under Vo System eller kontakta systemadministratör. 8.3 Lås upp / registrera ankomst När du kommer in i bilden Rapportera besök så klickar du på Kom Du får då upp två alternativ om kunden har kundlås: Lås upp och Registrera ankomst Lås Upp Knappa på dörren/låskolven för att väcka kundlåset och klicka på Lås upp i telefonen för att låsa upp kundens dörr Registrera ankomst hos kund med kundlås Om kunden öppnar dörren eller om dörren redan är öppen väljer du istället att registrera din ankomst. Knacka på dörren/låskolven för att väcka låset och klicka på Registrera ankomst i telefonen Registrera ankomst hos kund med kvittensknapp Tryck på någon av kvittensknappens knappar för att väcka kvittensknappen. Klicka sedan på Registrera ankomst i telefonen. 9

11 8.4 Registrera insats på besök, hemtjänstpersonal Registrera insats gällande SoL Hemtjänst För verkställigheten SoL Hemtjänst finns följande insatser att välja i telefonen: Aktivitet/Social samvaro, Delegerad HSL, Dubbelbemanning, Ledsagning, Matlåda, Personlig omvårdnad, Personligt utformat stöd, Service, Tillsyn Dag och Tillsyn Natt För att registrera vilken insats du utfört på besöket så bockar du i den eller de insatser som är aktuella för besöket. Obs! Är ni två personer som utför besöket sk. Dubbelbemanning - personal 1 registrerar insatsen/insatserna för besöket - personal 2 registrerar enbart dubbelbemanning Förtydligande gällande insatserna som ingår i SoL Hemtjänst finns under avsnitt Registrera Inköp 1. När du kommer till kund för att utföra insatsen inköp, påbörjar du besöket (avsnitt 8.2). Du skriver inköpslista/hämtar inköpslista och får pengar/kort till inköpet. 2. När du gått utanför kundens dörr registrerar du insatsen inköp och avslutar besöket (avsnitt 8.5) 3. När du kommer till affären påbörjar du ett nytt besök på kunden (avsnitt 8.2). Du handlar, betalar och packar varorna. 4. När du gått ut från affären registrerar du insatsen inköp och avslutar besöket (avsnitt 8.5). 5. När du kommer hem till kunden igen skapar du ett nytt besök, hjälper till att packa upp och redovisa inköpet för kund. 6. När besöket är klart, avsluta besöket utanför kundens dörr och lås dörren eller registrera av färd (avsnitt 8.5) Registrera insats gällande Avlösning av anhörig i hemmet För SoL Avlösning av anhörig i hemmet finns följande valbara insatser: Avlösning av anhörig i hemmet och Dubbelbemanning Obs! Är ni två personer som utför besöket sk. Dubbelbemanning - personal 1 registrerar insatsen/insatserna för besöket - personal 2 registrerar enbart dubbelbemanning 10

12 Förtydligande gällande Avlösning av anhörig i hemmet finns under avsnitt 13 och för dubbelbemanning under avsnitt Registrera insats gällande SoL Trygghetslarm För SoL Trygghetslarm finns följande valbara insatser: Dubbelbemanning och Trygghetslarm Obs! Är ni två personer som utför besöket sk. Dubbelbemanning - personal 1 registrerar insatsen/insatserna för besöket - personal 2 registrerar enbart dubbelbemanning Förtydligande gällande insatsen trygghetslarm finns under avsnitt 13 och för dubbelbemanning under avsnitt Registrera insats på besök, sjuksköterska Registrera insats gällande HSL Åtgärder SSK För att sjuksköterska ska kunna registrera besök på kund i LifeCareMobil måste verkställighet för HSL-Åtgärder SSK skapas i Procapita. (Se lathund Procapita som beskriver hur verkställighet skapas.) När detta är gjort finns följande valbara insater i telefonen: Dubbelbemanning, SSK-Debiteras kund, SSK-Ingår i avgiften och SSK- Kundrelaterad administration. Förtydligande gällande insatserna för HSL Åtgärder SSK finns under avsnitten 13 och Avsluta besök När du är klar med aktuellt besök hos kunden och ska gå därifrån, klicka på Gick Lås Ska du låsa dörren när du går från kunden, knacka på dörren/låskolven för att väcka låset och klicka på Lås i telefonen för att låsa kundens dörr 11

13 8.6.2 Registrera avfärd hos kund med kundlås Knacka på dörren/låskolven för att väcka låset och klicka på Registrera avfärd i telefonen Registrera avfärd hos kund med kvittensknapp Tryck på någon av kvittensknappens knappar för att väcka kvittensknappen. Klicka sedan på Registrera avfärd i telefonen. Avslutat besök får en grön bock efter sig i listan över dina besök 8.7 Ställ in besök Besök ska ej ställas in När en kund ligger på sjukhus. Då gäller omställningstid När en kund avbokat besök fyra dagar innan. Då gäller omställningstid När kunden fått besökets alla planerade insatser utförda och det fortfarande finns tid kvar för det planerade besöket. Besök ska ställas in När kunden inte är hemma på den överenskomna tiden (Hela besöket ställs in) När kunden avböjer besöket i dörren (Hela besöket ställs in) När kunden avböjer en planerad insats (Den planerade tiden för den avböjda insatsen ställs in) När kunden är nöjd och vill avsluta insatserna Social samvaro, Ledsagning och avlösning i hemmet före planerad sluttid (Den återstående tid som inte blivit utförd ställs in) Ställ in del av besök Bocka i den insats som du utfört tex. Personlig omvårdnad Klicka på Gick för att avsluta besöket. 12

14 Påbörja sedan ett nytt besök genom att klicka på Kom. Klicka sedan direkt på Ställ in Klicka på Jag för att ställa in besöket. Ange det antal minuter som du inte fick utföra utan ska ställa in samt skriv orsak till varför besöket blivit inställt. Klicka på Ok Besöket som du ställt in får ett rött kryss bakom sig i listan över mina besök OBS! Upplever ni att tiden på vissa besök är för kort eller för lång, kommunicera detta till din arbetsledare/chef enligt för arbetsplatsen framtagen rutin. Det är viktigt att de som planerar besöken får information kring hur mycket tid som varje specifik kund verkligen behöver för att bedömda insatser ska kunna utföras utifrån kundens behov. Behövs mindre tid ska den planerade besökstiden minskas och behövs mer tid ska den planerade besökstiden ökas. Det är viktigt att planera in så exakt tid som möjligt för respektive besök. 13

15 9 Personuppgifter Under personuppgifter på personmenyn hittar du uppgifter om kunden såsom adress, telefonnummer, anhöriga, kontaktpersoner etc. Dessa uppgifter hämtas från personbilden och uppgift Person i Procapita. Förändringar kring personuppgifter såsom telefonnummer, kontaktpersoner, omv.ansvarig sjuksköterska, biståndshandläggare etc. uppdateras i Procapita. 10 Läsa och skriva dokumentation Verkställigheter som man har möjlighet att läsa och skriva dokumentation ifrån i telefonen är: SoL Avlösning av anhörig, SoL Hemtjänst och SoL Trygghetslarm Övriga verkställigheter som kan finnas i telefonen kan man inte dokumentera i och därmed inte heller läsa dokumentation. Dessa verkställigheter finns enbart för registrering av utförd insats Rubriker Valbara rubriker är samma som i Procapita Rubriker för SoL Hemtjänst - Anteckning Dag - Anteckning Natt - Orsak till inställt besök/insats Rubriker för SoL Avlösning av anhörig - Anteckning - Orsak till inställt besök/insats Rubrik för SoL Trygghetslarm - Journalanteckning SoL Trygghetslarm 14

16 10.2 Läs dokumentation Klicka på den rubrik du vill läsa texter på eller välj alla för att läsa alla anteckningar oavsett rubrik OBS! Visa alla, visar inte texter dokumenterade under annan verkställighet utan enbart från den verkställighet man valt att läsa texter från. Du kan inte läsa anteckningar från SoL Trygghetslarm när du är inne på SoL Hemtjänst. Det är de 10 senaste anteckningarna som kommer upp när man söker. Scrollar man längst ner på sidan så kommer ytterligare 10 st anteckningar fram osv Skriva dokumentation Klicka på aktuell rubrik du vill skriva dokumentation på. Klicka på pennan eller på skrivytan 15

17 Skriv din anteckning och klicka sedan på ok När du skrivit färdigt kan du redigera genom att klicka på pennan igen eller klicka på disketten för att spara Klicka på Ja för att signera din dokumentation 10.4 Skriv meddelande Funktionen skriv meddelande kan man använda för att skriva ett meddelande till nästa personal som kommer till kunden Klicka på disketten för att spara meddelandet Nästa person som kommer till kunden kommer kunna läsa meddelandet. Telefonen vibrerar när man påbörjar besöket hos kunden när det finns ett meddelande. (Vibrationen kan dock vara lätt att missa) När man klickar på Meddelande i huvudmenyn så er man meddelandet som föregående personal skrivit. Rutin!! Ta för vana att klicka på Meddelandeknappen så fort ni kommer till en ny kund. 16

18 11 Skärmlås För att låsa skärmen så att ingen obehörig kan komma åt uppgifter i appen, klicka på skärmlås i huvudmenyn. För att logga in igen, fyll i ditt lösenord och klicka på Lås upp 12 Avsluta arbetspass När arbetsdagen är slut, klicka på Logga ut Klicka på Godkänna arbetspass om dina besök du utfört under dagen är korrekta och inga justeringar behöver göras. Om du mot förmodan skulle behöva göra justeringar på något besök, gör det direkt i telefonen innan du avslutar arbetspasset. Kan du inte göra det, klicka på Registrera arbetspass och kontakta gruppens superanvändare som får hjälpa dig justera det felaktiga besöket i systemet Phoniro på datorn. När du klickat på Godkänna arbetspass så kommer denna extra kontrollruta upp utifall du ångrar dig och inte vill logga ut. Vill du godkänna arbetspasset och logga ut så klicka på JA 17

19 13 Förtydligande kring insatser 13.1 Insatser för hemtjänstpersonal SoL Hemtjänst Personlig omvårdnad Följande insatser ingår i Personlig omvårdnad och registreras som personlig omvårdnad i mobilen På-/och avklädning samt personlig hygien omfattar på- och avklädning, tvätt, rakning, kamning, smörjning, nagelklippning, hårtvätt och hårläggning, rengöring av glasögon och hjälp med att sätta på hörapparat. Här ingår även rengöring av protes eller hjälpmedel Dusch Toalettbestyr Toalettbesök/blöjbyte Bäddning Bäddning/ren bäddning av säng Måltidsstöd kan vara nödvändigt för att den äldre ska få i sig maten på ett bra sätt till exempel genom matning, sällskap under måltiden eller en stund i början av måltiden för att stimulera lusten att äta Följande insatser ingår i Personlig omvårdnad men registreras som egen insats i mobilen Aktivitet/Social samvaro kan vara promenad, vistelse utomhus, dricka kaffe tillsammans, lösa korsord, högläsning eller utveckla det sociala nätverket Personligt utformat stöd Övergripande insats, där allt ingår utifrån kundens specifika behov. Tillsyn Dag Avser tillsyn dagtid (kl ). Kan underlätta vardagen för personer med stor fallrisk i hemmet. Den kan bidra till att bryta ensamhet och ge struktur för dagen för de som är i behov av tidsrutiner. Tillsyn kan även utövas i form av telefonkontakt. Tillsyn Natt Avser tillsyn nattetid (kl.22:00-07:00) kan underlätta vardagen för personer med stor fallrisk i hemmet. Tillsyn kan även utövas i form at telefonkontakt. Service Följande insatser ingår i Service och registreras som Service i mobilen Städning 2 rum och kök Städning ska i den mån det är möjligt, ske tillsammans med den enskilde. I städning ingår även sophantering och viss uppsnyggning av till exempel diskbänk, WC samt vattning av blommor med tätare intervaller. Vid inkontinensproblem ska soporna kastas varje dag 18

20 Städning 3 rum och kök Används för makar. Annars städning 2 rum och kök. Städning ska i den mån det är möjligt, ske tillsammans med den enskilde. I städning ingår även sophantering och viss uppsnyggning av till exempel diskbänk, WC samt vattning av blommor med tätare intervaller. Vid inkontinensproblem ska soporna kastas varje dag Tvätt och enklare klädvård omfattar sedvanlig tvätt dock ej mattor och tunga överkast som får tvättas på annat sätt. Inköp/serviceärenden med kund beviljas för regelbundet återkommande inköp av dagligvaror. Insatsen kan även innefatta att planera veckans måltider, att planera och skriva inköpslista samt att plocka in matvaror i skåp. Det ska stå i beslutet om den enskilde ska följa med vid inköpen. Inköp beviljas för regelbundet återkommande inköp av dagligvaror. Insatsen kan även innefatta att planera veckans måltider, att planera och skriva inköpslista samt att plocka in matvaror i skåp. Personalens restid till och från affären ingår inte i inköpet. Tillredning av måltid avser stöd för att få maten överlämnad, uppvärmd tillagad och/eller serverad efter behov att plocka fram, tillreda, servera måltiden samt att diska. Tillredning av måltider beviljas till personer som inte klarar att laga mat själv och där man av olika skäl inte heller kan hänvisa den enskilde att vända sig till en närliggande restaurang. Den enskilde skall ha möjlighet att äta två tillagade mål mat per dag (lunch och middag). Detta kan tillgodoses på följande sätt; a) daglig leverans av matlådor (kalla eller varma) kan inhandlas på vanliga livsmedelsbutiker eller restauranger. Utföraren avgör var leverans skall ske ifrån för att om möjligt kunna samordna leveranser till flera kunder. Stödet innebär att lådan levereras till kund av personal samt vid behov värms upp av personal. Alternativ till daglig leverans är att inköp av frysta matlådor görs i samband med större inköp. b) tillagning av mat från grunden i hemmet. Övrig serviceinsats Ledsagning Följande insatser ingår i Ledsagning och registreras som egen insats i mobilen Ledsagning vid besök hos läkare, fotvård, sjukgymnast etc då kund inte kan ta sig ut på egen hand 19

21 Avlösning av anhörig i hemmet Avlösning av anhörig i hemmet ska erbjudas för att underlätta för personer som vårdar en närstående som är långvarigt sjuk eller äldre eller som stödjer en närstående som har funktionshinder. Avlösning av närstående innebär tillfälligt övertagande av närståendes vård och omsorg om eller stöd och service till berörd individ. Det är den som skall vårdas som ansöker om insatsen. Avlösning i hemmet är avgiftsfri upp till maximalt 12 timmar/månad. Om avlösningen överstiger 12 timmar är den överstigande delen av tiden avgiftsbelagd. Outnyttjade timmar går inte att spara till nästa månad. Avlösning kan också ges vid anhörigcentret på Villa Sandgatan, i dessa fall krävs inget biståndsbeslut Trygghetslarm Trygghetslarm Trygghetslarm för personer i eget boende är en larmanordning med vilken hjälp kan begäras av någon i nödsituation. Larm är en passiv form av tillsyn och beviljas endast om den enskilde har förmågan att förstå larmet funktion och innebörden av att larma. Syftet med trygghetslarm är att snabbt komma i kontakt med larmcentral och personal om den enskilde hamnar i en nödsituation. Insatsen medför en trygghet för den enskilde genom att hjälp och stöd kan ges under tider och vid situationer som inte kan förutses eller schemaläggas HSL åtgärder (ej Htj) Delegerad HSL (ej Htj) Används enbart för personer som inte har hemtjänst. Verkställighet skapas av sjuksköterska för de kunder som inte har SoL hemtjänst, där HSL insatser behöver utföras av delegerad personal. Så fort kunden får hemtjänst ska denna verkställighet avslutas och insatsen Delegerad HSL skapas i SoL Hemtjänst istället Insatser för Sjuksköterskor HSL Åtgärder SSK Verkställighet skapas i Procapita av sjuksköterska. Även insats måste läggas till för att de ska dyka upp i mobilen. Får endast användas av sjuksköterska (eller SSK-studerande efter beslut av SSK) SSK- Debiteras kund - Besök hos kund som inte har beslut enligt SoL eller LSS. - Faktureras kund, max en avgift per dygn. SSK- Ingår i avgiften - Ingår i övriga avgifter (inom högkostnadsskyddet) - Besök hos kund som har beslut om insats enligt SoL/LSS, som inte klarar av att ta sig till primärvård eller apotek på egen hand. 20

22 SSK- Kundrelaterad administration Används när SSK utför någon form av åtgärd/administration kring en eller flera kunder på sitt kontor. Denna gäller inte vid besök hos kund. - Läkarsamtal/journalföring kring en kund - Pratar ni med en läkare kring en kund, eller journalför kring en kund, registrera besök hos kund med insatsen SSK-kundrelaterad administration på den aktuella kunden, i telefonen eller på datorn. - Läkarsamtal/journalföring kring flera kunder Pratar ni med en läkare kring flera kunder eller sitter och journalför kring flera kunder under en timma, registrera gruppaktivitet i Phoniro på datorn med insatsen SSK-kundrelaterad administration. Tiden för gruppaktiviteten fördelas på angivna kunder. - Apo-dos/inkontinenshjälpmedel etc: Administrerar du apo-dos påsar eller beställer inkontinenshjälpmedel för en kund, registrera besök hos kunden med insatsen SSKkundrelaterad administration, antingen i telefonen eller i Phoniro på datorn. - Apo-dos/Inkontinenshjälpmedel etc: Administrerar du apo-dos påsar eller beställer inkontinenshjälpmedel för flera kunder samtidigt, registrera gruppaktivitet i Phoniro på datorn. Tiden för gruppaktiviteten fördelas på angivna kunder. 21

23 14 Ersättning och debitering 14.1 Ersättning utförare Utföraren ersätts utifrån utförd tid. Uppgifter för ersättning finner man i Phoniro i rapporterna: - Ersättning per utförare - Ersättning per utförare SSK 14.2 Debitering kund Kunden debiteras utifrån utförd tid som registrerats i LifeCareMobil eller direkt i systemet Phoniro i datorn. Uppgifter för fakturering finner avgiftshandläggaren i Phoniro s rapport: - Debiteringsunderlag 14.3 Särskilda regler för ersättning och debitering Utförd tid gäller för både ersättning och debitering, men för vissa insatser gäller följande regler för ersättning och debitering: Ersättning Matlåda ger 15 minuters ersättning till utföraren/besök, oavsett hur många matlådor som registreras Debitering Matlåda Kunden debiteras för 15 minuter per besök där matlåda registreras, oavsett hur många matlådor som registreras. OBS! Om enbart matlåda levereras vid besöket och ingen annan insats ges, ska man enbart bocka i insatsen Matlåda och ange antal Debitering Avlösning av anhörig i hemmet Kunden debiteras för utförd tid som överstiger de första 12 timmarna. De första 12 timmarna är avgiftsbefriade Debitering Dubbelbemanning Debitering: Kunden ska INTE betala för dubbelbemanning. Därför ska den ena personalen bocka i aktuellt insats och den andra personalen bockar i dubbelbemanning vid besök där dubbelbemanning förekommer. Om båda bockar i insatsen/insatserna för besöker så innebär det att kunden får betala för två besök eftersom kunden då fått två besök vid samma tidpunkt från två olika personer. OBS! Vid städning kan dubbelbemanning ej förekomma Debitering Service i form av Städning 2-3 rum och kök Debiteras för utförd tid oavsett om det är en eller två personal som utför städning. Båda bockar för att de utfört service i telefonen. OBS! Vid städning kan dubbelbemanning ej förekomma Debitering Service i form av Inköp Kunden ska inte debiteras för transporttiden till och från affären, varför inköp ska påbörjas när man går in i affären och avslutas när man går ut ur affären. 22

24 Ersättning Tillsyn Natt Besök under 2 minuter räknas automatiskt upp till 2 minuter i ersättningsrapporten. I övrigt ersätts utföraren för den faktiska utförda tiden Debitering Tillsyn Natt Kund debiteras för den faktiska utförda tiden Debitering sjuksköterskeinsatser Insatsen SSK-Debiteras kund Debiteras kund med max en avgift per dygn Insatsen SSK-Ingår i avgiften Debiteras inte kund Insatsen SSK-Kundrelaterad administration Debiteras inte kund 23