Enkät om datateknik och elektronisk handel vid företagen år 2013

Transkript

1 Datainsamling Företags- och miljömaterial STATISTIKCENTRALEN Tfn , Fax Enligt statistiklagen (280/2004) är uppgifterna på denna blankett konfidentiella. Enkät om datateknik och elektronisk handel vid företagen år 2013 Ert svar ska gälla det företag som anges på blanketten. Koncerner svarar per företag, inte gällande hela koncernen. Med denna undersökning samlas uppgifter in om hur företagen använder datateknik och bedriver elektronisk handel. Enkäten gäller alla de företag som fått blanketten, oberoende av omfattningen av användningen av datateknik eller användning av elektronisk handel. Anvisningar Enkäten har skickats till företag av mycket olika storlek och inom olika näringsgrenar. Alla frågor gäller därför inte på samma sätt alla företag. Svara dock alltid enligt de alternativ som finns i frågorna. Då styrs Ni också förbi onödiga frågor. Ert svar ska gälla ovannämnda företag. Koncerner kan få flera blanketter gällande de olika företagen i koncernen. Svaren ska ges skilt för varje företag. Var god och följ också anvisningarna nedan: Besvara varje fråga, lämna inte någon fråga helt tom. Svara i /-frågorna på varje punkt antingen eller. På basis av Ert svar kan Ni dock ofta styras förbi efterfölnde frågor, som Ni inte behöver besvara. Fyll också i kontaktinformationen. Vänligen läs definitionerna och anvisningarna på blanketten. Ni kan kommentera frågorna eller ge ytterligare upplysningar i det utrymme som reserverats på blankettens sista sida. Numrera Era förklaringar med numret på frågan. Besvarande av enkäten Ni kan sända uppgifterna på blanketten antingen elektroniskt eller på den här pappersblanketten. Svaren kan fyllas i elektroniskt på adressen Vid elektronisk rapportering behöver Ni ett användar-id och lösenord. Bakgrundsuppgifter och kontaktinformation Omsättning år 2012 (eller en uppskattning) euro Kontaktperson i företaget Kontaktpersonens ställning i företaget Telefonnummer E-postadress:

2 1. Användning av datateknik 1.1 Hur stor andel av Ert företags anställda använder datorer i sitt arbete? 1.2 Har åtminstone några av Era anställda möjlighet att koppla upp sig till företagets e-post, dokument eller applikationer med en fjärranslutning. 2. Användning av internet 2.1 Har Ert företag internetanslutning? gå till avsnitt Använder Ert företag fölnde typer av anslutningar i sina internetkontakter? Svara antingen eller på varje punkt. a. DSL (t.ex. ADSL, SDSL osv.).... b. Annan fast bredbandsanslutning (t.ex. fiberteknik,kabelmodem).. c. Trådlös bredbandsanslutning med bärbar dator i mobiltelefonnätet (s.k. 3G eller 4G)... d. Trådlös bredbandsanslutning med mobiltelefon (s.k. 3G eller 4G) e. Annan långsammare anslutning via mobiltelefonnätet f. ISDN eller modem (analogt, traditionellt telefonmodem) 2.3 Hur snabb är Ert företags snabbaste internetanslutning? Besvara enligt anslutningens teoretiska maximihastighet. Besvara bara en av punkterna a e. a. Mindre än 2 Mbit/s. b. Minst 2 Mbit/s men mindre än 10 Mbit/s c. Minst 10 Mbit/s men mindre än 30 Mbit/s. d. Minst 30 Mbit/s men mindre än 100 Mbit/s e. 100 Mbit/s eller mer Hur stor andel av företagets anställda använder en internetansluten dator i sitt arbete?

3 3. Mobila internetanslutningar i arbetet * Med en mobil internetanslutning i arbetet avses användning av en bärbar apparat via mobiltelefonnätet, som företaget betalar. * Bärbara apparater är t.ex. bärbara datorer och smarttelefoner. 3.1 Har åtminstone någon av Ert företags anställda tillgång till en bärbar apparat med vilken man i arbetet kan koppla upp sig på internet via mobiltelefonnätet? gå till avsnitt Har åtminstone någon av Ert företags anställda tillgång till fölnde bärbara apparat med vilken man i arbetet kan koppla upp sig på internet via mobiltelefonnätet? a. Bärbar dator... b. Annan bärbar apparat såsom smarttelefon Hur stor del av Ert företags anställda har tillgång till en bärbar apparat med vilken man i arbetet kan koppla upp sig på internet via mobiltelefonnätet? 4. Webbsidor 4.1 Har Ert företag webbsidor? * Med webbsidor avses här företagets egen webbplats eller dess egna sidor på företagsgruppens webbplats. (Bold) * Extranetlösningar räknas som webbsidor. * Med webbsidor avses t.ex. inte publicering av företagets kontaktinformation på olika företags- och adresslistor. gå till avsnitt Använder Ni Era webbsidor för fölnde ändamål eller har sidorna fölnde funktioner/innehåll? a. Marknadsföring av produkter... b. Information om integritetsskydd eller ett certifikat i anslutning till webbsidornas säkerhet. c. Produkt- eller prislistor tillgängliga på webbsidorna. d. Möjlighet för kunden att bearbeta (skräddarsy) produkter... e. Webbsidornas innehåll kan kundanpassas... f. Beställningar eller bokningar på webben, t.ex. s.k. köpkorg.. g. Möjlighet för kunden att föl med beställningar på webbsidorna. h. Annonsering om lediga jobb eller möjlighet att lämna in en ansökan...

4 5. Sociala medier Med användning av sociala medier avses här användning av applikationer som baserar sig på företagets internetteknologi eller kommunikationsplattformer för att sammanslå, skapa och utbyta innehåll på nätet antingen med kunder, varuleverantörer eller affärspartners eller inom företaget. Till företag som använder sociala medier räknas sådana företag som har en användarprofil, ett användarkonto eller en användarlicens, beroende på vilka krav som de sociala medierna och typen av medium ställer. 5.1 Använder Ert företag något av fölnde sociala medier? a. Sociala nätverk (t.ex. Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer osv.) b. Ert företags bloggar eller mikrobloggar (t.ex. Twitter, Present.ly osv.). c. Delning av multimedieinnehåll (t.ex. YouTube, Flickr, Picasa, Slideshare osv.).. d. Wiki-baserade verktyg för informationsdelning e. Vårt företag använder inte något av ovan nämnda sociala medier eller köpte bara reklamutrymme där gå till avsnitt Använder Ert företag sociala medier för fölnde ändamål a. För utveckling av företagets image eller för marknadsföring av produkter (t.ex. reklam) b. För mottagande av åsikter, bedömingar eller frågor från kunderna eller för att besvara dem c. För att involvera kunderna i utveckling eller innovation av produkter eller tjänster. d. För samarbete med affärspartners eller andra organisationer.. e. För rekrytering f. För att sprida synpunkter, åsikter eller information inom företaget 5.3 Har Ert företag officiella riktlinjer för användningen av sociala medier? (t.ex. målsättningar, regler, procedurer osv.)

5 6. Användning av internet i kontakter med den offentliga förvaltningen * Med offentlig förvaltning avses här statliga och kommunala organ och förvaltningssystem samt domstolsväsendet. * Den offentliga förvaltningen sköter bl.a. fölnde ärenden: skatter, tullar, företagsregistreringar, olika tillståndsärenden, socialskyddet, officiell statistik. 6.1 Använde Ert företag internet för fölnde ändamål år 2012? a. För att skaffa information på den offentliga förvaltningens webbsidor b. För att skaffa blanketter på den offentliga förvaltningens webbsidor c. För att återsända ifyllda blanketter elektroniskt till den offentliga förvaltningen, för att fylla i och sända elektroniska blanketter... d. För att lämna momsuppgifter helt och hållet elektroniskt... e. För att lämna uppgifter om arbetsgivarprestationer helt och hållet elektroniskt (t.ex. socialskyddsavgifter) Besökte Ert företag år 2012 sidorna i annonssystemet för offentlig upphandling (HILMA, CREDITA)? 6.3 Var det möjligt att år 2012 beställa företagets produkter eller tjänster i den offentliga förvaltningens elektroniska upphandlingssystem t.ex. i Beställningshanteringstjänsten (Tilha), i kommunernas motsvarande system eller i andra EUländers motsvarande upphandlingssystem för den offentliga förvaltningen? a. i Finland... b. i annat EU-land...

6 7. Elektronisk handel * Med elektronisk handel avses beställningar av varor och tjänster via ett datornät. * Det är ingen skillnad vilket betalnings- eller leveranssätt som används. * Elektronisk handel bedrivs t.ex. via webbsidor (här avsnitt 7 - A) eller som elektronisk dataöverföring mellan företag (EDI, avsnitt 7 - B). * Besvara på så sätt att det inte uppstår dubbelräkning i frågor som gäller värdet på den elektroniska handeln i internet- och EDI-handeln. 7- A Internethandel i försäljning via Ert företags webbsidor eller separata nätbutik * Elektronisk handel avser här en beställning som ifyllts och sänts på en färdig elektronisk blankett på internet samt handel i egentliga nätbutiker. * Också handel i extranet enligt samma kriterier räknas som internethandel. * Beställningar som gjorts med normalt e-postmeddelande är inte elektronisk handel. 7.1 Tog Ert företag år 2012 emot beställningar av varor eller tjänster via internet? * Beställningar som skrivits med normala e-postmeddelanden är inte elektronisk handel. gå till punkt Hur stor var andelen internetbeställningar av omsättningen år 2012 Svara antingen på a eller b a. Internethandelns värde år ELLER b. Uppskattad andel av omsättningen... euro 7.3 Uppskatta andelen beställningar som Ert företag fick av olika kundgrupper via internet i förhållande till totalvärdet av de internetbeställningar företaget fick år 2012 a. Företag och den offentliga sektorn... b. Hushåll. Totalt.. = Uppskatta hur värdet av Ert företags internethandel är fördelat på försäljningen av fölnde produkter eller tjänster år 2012: a. Varor, materiella tillgångar (beställs via internet, men levereras senare) b. Elektroniska produkter (laddas ned/sparas eller är tillgängliga via internet).. c. Tjänster (beställs via internet, men används senare, t.ex. inkvartering, resor, biljetter till olika evenemang).. Totalt... = Fick Ert företag år 2012 beställningar via internethandeln från fölnde områden? a. Finland b. Övriga EU... c. Andra länder..

7 7.6 Var något av fölnde alternativ en begränsning eller ett hinder för Ert företags internetförsäljning a. Företagets produkter eller tjänster passade inte för internetförsäljning. b. Problem med logistiken c. Problem med betalandet.. d. Problem med datasäkerheten. e. Problem med juridiska frågor... f. I förhållande till nyttan var det eller hade det varit för dyrt att bör med internethandel. 7 - B Elektronisk handel vid företagets försäljning via automatisk dataöverföring (EDI) * Elektronisk dataöverföring, dvs. EDI (Electronic Data Interchange) är en metod där dokumentet ersätts med ett strukturerat informationsflöde som producerats på basis av uppgifterna i företagets datasystem och som förmedlas elektroniskt till den mottagande organisationen. Där kan det sedan vidarebehandlas automatiskt. Hit hör t.ex. beställningar, fakturor, tulldokument eller fraktsedlar. * I Finland används ofta termen EDI/OVT. Exempel på EDI: EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. * EDIFACT är FN:s meddelandestandard. Med XML/EDI avses användning av XML-standard för överföring av data i företagens affärsverksamhet till en annan organisation, t.ex. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml. 7.7 Tog Ert företag år 2012 emot beställningar med EDI? (Företagets försäljningsorder) gå till punkt Hur stor var andelen beställningar via EDI av omsättningen år 2012? Svara antingen på a eller b a. EDI-handelns värde år euro ELLER b. Uppskattad andel av omsättningen Tog Ert företag år 2012 emot beställningar via EDI från fölnde områden? a. Finland b. Övriga EU... c. Andra länder..

8 7 - C Elektronisk handel vid företagets inköp 7.10 Gjorde Ert företag beställningar via elektronisk handel år 2012 (via webbutiker, på webblanketter på sälrens webbsidor eller med hjälp av automatisk dataöverföring, EDI)? gå till avsnitt Hur stor andel av värdet på alla företagets inköp under år 2012 gällde beställningar via elektronisk handel? Besvara en av punkterna a g a. Under 1 e b. 1 4 f c. 5 9 g. Över 75 d Köpte Ert företag på fölnde sätt? a. Via webbutiker eller med webblanketter på sälrens webbsidor b. Via automatisk dataöverföring (t.ex. EDI/OVT, EDIFACT, ODETTE, XML/EDI)...

9 8. Elektronisk faktura Med elektronisk faktura avses en faktura som förmedlas i elektronisk form: EDI-faktura, e-faktura, e-postfaktura eller annan elektronisk faktura. Med elektronisk faktura avses inte fakturor som man själv skriver in i nätbanken eller direktdebitering. * En e-faktura är en elektronisk faktura som utarbetats enligt allmänna fakturabeskrivningar. E-fakturans uppgifter kan behandlas och tolkas automatiskt. E-fakturorna skickas via en serviceoperatör eller bank. T.ex. Finvoice, einvoice, TEAPPSXML, PostiXML. * EDI-faktura är en elektronisk faktura på maskinspråk enligt EDI-strukturbeskrivning. EDI-fakturor sänds ofta via en serviceoperatör. * En e-postfaktura är en faktura t.ex. i pdf-format som skickas som bilaga till ett e-postmeddelande. 8.1 Mottagande av elektroniska fakturor a. Tar Ert företag emot nätfakturor?... b. Tar Ert företag emot EDI-fakturor? c. Tar Ert företag emot andra elektroniska fakturor, t.ex e-postfakturor? Sändning av elektroniska fakturor a. Skickar Ert företag nätfakturor?.. b. Skickar Ert företag EDI-fakturor? c. Skickar Ert företag andra elektroniska fakturor, t.ex. e-postfakturor? Automatiserat informationsutbyte inom företaget 9.1 Har Ert företag ett system för produktionsplanering och produktionsstyrning (ERP-program)? Med ERP avses hantering av företagets funktioner med hjälp av sådana dataprogram som integrerar en rad olika funktioner med varandra. 9.2 Har Ert företag program för att administrera kunduppgifter (s.k. CRM) så att det är möjligt att a. Skaffa, spara och använda kunduppgifter på annat håll i Ert företag?... b. Analysera kunduppgifterna för marknadsföringsändamål (fastställa pris, främ försäljningen, väl distributionskanaler osv.)?...

10 10. Tillverkning av datorprogram för eget bruk * Avsikten med den här frågan är att mäta de datateknikinvesteringar som uppstår av kostnaderna för det utvecklings- eller tillverkningsarbete som de egna anställda utfört vid tillverkning av datorprogram för eget bruk. * Räkna med bara det arbete som de anställda vid Ert eget företag gjort. Den del av arbete som utlokaliserats eller som utförts av koncernens andra företag räknas inte med här. * Det arbete som Ert företag utfört för andra företag i koncernen räknas med här till de delar arbetet gjorts avgiftsfritt Hade Ert företag egna anställda som utvecklat eller tillverkat datorprogram för företagets eget bruk år 2012? lämna frågan 10.2 obesvarad 10.2 Uppskatta det antal årsverken som företagets egna anställda använt för utveckling och tillverkning av program för företagets eget bruk år Ett årsverke motsvarar arbetstiden för en heltidsanställd under ett år. årsverken Uppge antalet årsverken med en decimals noggrannhet. 11. Kommentarer I det här fältet kan Ni kommentera blanketten och frågorna eller ge ytterligare information eller förklaringar. Var god och precisera kommentarerna, informationen eller förklaringarna i anslutning till frågorna med numret på frågan. Tack för Er medverkan!