Enkät om datateknik och elektronisk handel vid företagen år 2014

Transkript

1 Datainsamling Företags- och miljöstatistik STATISTIKCENTRALEN Tfn , Fax Enligt statistiklagen (280/2004) är uppgifterna på denna blankett konfidentiella. Enkät om datateknik och elektronisk handel vid företagen år 2014 Ert svar ska gälla det företag som anges på blanketten.. Koncerner svarar per företag, inte gällande hela koncernen. Med denna undersökning samlas uppgifter in om hur företagen använder datateknik och bedriver elektronisk handel. Enkäten gäller alla de företag som fått blanketten, oberoende av omfattningen av användningen av datateknik eller användning av elektronisk handel. Anvisningar Enkäten har skickats till företag av mycket olika storlek och inom olika näringsgrenar. Alla frågor gäller därför inte på samma sätt alla företag. Svara dock alltid enligt de alternativ som finns i frågorna. Då styrs Ni också förbi onödiga frågor. Ert svar ska gälla ovannämnda företag. Koncerner kan få flera blanketter gällande de olika företagen i koncernen. Svaren ska ges skilt för varje företag. Var god och följ också anvisningarna nedan: Besvara varje fråga, lämna inte någon fråga helt tom. Svara i /-frågorna på varje punkt antingen eller. På basis av Ert svar kan Ni dock ofta styras förbi efterfölnde frågor, som Ni inte behöver besvara. Fyll också i kontaktinformationen. Vänligen läs definitionerna och anvisningarna på blanketten. Ni kan kommentera frågorna eller ge ytterligare upplysningar i det utrymme som reserverats på blankettens sista sida. Numrera Era förklaringar med numret på frågan. Besvarande av enkäten Ni kan sända uppgifterna på blanketten antingen elektroniskt eller på den här pappersblanketten. Svaren kan fyllas i elektroniskt på adressen Vid elektronisk rapportering behöver Ni ett användar-id och lösenord. Bakgrundsuppgifter och kontaktinformation Omsättning år 2013 (eller en uppskattning) euro Kontaktperson i företaget Kontaktpersonens ställning i företaget Telefonnummer E-postadress:

2 1. Användning av datateknik 1.1 Hur stor andel av Ert företags anställda använder datorer i sitt arbete? 2. IT-experter och -kunskaper 2.1 Har Ert företag IT-experter bland den egna personalen? Med IT-experter avses personer för vilka informationsteknik är huvudsysslan. Personens arbetsuppgifter är till exempel att planera, utveckla, använda eller underhålla informationsteknik, datasystem eller program. 2.2 Tillhandahöll Ert företag utbildning för utveckling av Era anställdas IT-kunskaper år 2013? a. Utbildning för IT-experter? (jfr definitionen ovan)... b. Utbildning för övrig personal? Rekryterade eller försökte Ert företag rekrytera IT-experter år 2013? punkt Hade Ert företag år 2013 en ledig arbetsplats avsedd för en ITexpert, som var svår att fylla? 2.5 Lät Ert företag utföra något arbete som kräver en IT-experts färdigheter av utomstående arbetskraft år 2013 (helt eller delvis)? De anställda i Ert företags dotterbolag räknas här som egen arbetskraft, inte utomstående arbetskraft. 3. Användning av internet 3.1 Har Ert företag internetanslutning? avsnitt Hur stor andel av företagets anställda använder en internetansluten dator i sitt arbete? 3.3 Har åtminstone några av Era anställda möjlighet att koppla upp sig till företagets e-post, dokument eller program med en fjärrförbindelse? 3.4 Gör Ert företag reklam på internet genom att köpa avgiftsbelagd reklam? T.ex. reklam i sökmotorer, i sociala medier, på andra webbplatser osv.

3 Fast bredband 3.5 Har Ert företag en fast bredbandsanslutning till internet? T.ex. ADSL, kabelmodem eller anslutning med fiberteknik punkt Hur snabb är Ert företags snabbaste fasta internetanslutning? Besvara enligt anslutningens teoretiska maximihastighet. Besvara en av punkterna a e. a. Mindre än 2 Mbit/s b. Minst 2 Mbit/s men mindre än 10 Mbit/s c. Minst 10 Mbit/s men mindre än 30 Mbit/s. d. Minst 30 Mbit/s men mindre än 100 Mbit/s.. e. 100 Mbit/s eller mer. Mobila internetanslutningar i arbetet * Med en mobil internetanslutning i arbetet avses användning av en bärbar apparat via mobiltelefonnätet, som företaget betalar. * Bärbara apparater är t.ex. bärbara datorer och smarttelefoner. 3.7 Använder Ert företag fölnde typer av anslutningar i sina internetkontakter? a. Trådlös bredbandsförbindelse med bärbar dator i mobiltelefonnätet (s.k. 3G eller 4G)... b. Trådlös bredbandsförbindelse med mobiltelefon (s.k. 3G eller 4G).. c. Annan långsammare förbindelse via mobiltelefonnätet. 3.8 Hur stor del av Ert företags anställda har tillgång till en bärbar apparat som Ert företag har skaffat och med vilken man i arbetet kan koppla upp sig på internet via mobiltelefonnätet?

4 4. Webbplats 4.1 Har Ert företag en webbplats på internet? * Med webbplats avses här Ert företags egna webbsidor eller dess egna delar av företagsgruppens webbplats. * Extranetlösningar och egna internetbutiker räknas som webbsidor. * Med webbplats avses här inte t.ex. publicering av företagets kontaktinformation på olika företags- och adresslistor. om inte, gå till avsnitt Har Er webbplats fölnde funktioner? a. Beskrivning av produkter eller tjänster, eller prisuppgifter. b. Beställningar eller bokningar på webben, t.ex. s.k. köpkorg.. c. Möjlighet för kunden att bearbeta (skräddarsy) produkter eller tjänster d. Möjlighet för kunden att föl med beställningar.. e. Innehållet på webbplatsen har personifierats för kunden. f. Länkar eller hänvisningar till företagets profiler i sociala medier g. Information om integritetsskydd eller ett certifikat i anslutning till webbplatsens säkerhet. h. Annonsering om lediga jobb eller möjlighet att lämna in en ansökan.. i. Elektronisk inlämning av klagomål (t.ex. per e-post eller på webblankett).. 5. Sociala medier Till företag som använder sociala medier räknas sådana företag som har en användarprofil, ett användarkonto eller en användarlicens, beroende på vilka krav som de sociala medierna och typen av medium ställer. 5.1 Använder Ert företag något av fölnde sociala medier? a. Sociala nätverk (t.ex. Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer osv.) b. Ert företags bloggar eller mikrobloggar (t.ex. Twitter, Present.ly osv.). c. Delning av multimedieinnehåll (t.ex. YouTube, Flickr, Picasa, Slideshare osv.) d. Wiki-baserade verktyg för informationsdelning

5 6. Molntjänster Med molntjänster avses här IT-tjänster som används som webbtjänster på internet (inklusive VPN). Tjänsterna kan vara t.ex. program, databehandlingsresurser eller lagringsutrymme, och tjänsten ska omfatta alla fölnde egenskaper: - produceras av tjänsteleverantörens servrar - är lätt att skala upp eller ner efter behov (t.ex. antalet användare, lagringskapacitet) - kan användas enligt självbetjäningsprincipen (åtminstone efter första ibruktagningen av tjänsten) - betalning efter användning (oftast efter antal användare eller utnyttd kapacitet) 6.1 Köper Ert företag molntjänster? (Notera definitionen av molntjänster ovan, endast avgiftsbelagda tjänster beaktas) punkt Köper Ert företag någon av fölnde molntjänster? (Notera definitionen av molntjänster ovan, endast avgiftsbelagda tjänster beaktas) a. E-post (som molntjänst).. b. Kontorsprogram (som molntjänst). c. Underhåll av företagets databaser (som molntjänst).. d. Lagring av filer (som molntjänst) e. Bokföringsprogram (som molntjänst). f. Kundhantering (CRM) (som molntjänst) g. Databehandlingskapacitet för att köra program företaget använder (som molntjänst). 6.3 Köper Ert företag molntjänster som levereras: (Notera definitionen av molntjänster ovan, endast avgiftsbelagda tjänster beaktas) a. Från tjänsteleverantörens servrar som är i delad användning. Tjänsteleverantören betjänar flera av sina molntjänstkunder med samma servrar. b. Från tjänsteleverantörens servrar som är reserverade endast för Ert företag.

6 6.4 Begränsar någon av fölnde faktorer Ert företags användning av molntjänster? (Notera definitionen av molntjänster ovan, endast avgiftsbelagda tjänster beaktas) a. Informationssäkerhetsrisker b. Problem med förbindelsen/tillgången till tjänsten. c. Svårigheter med att avsluta abonnemanget eller med att byta tjänsteleverantör d. Osäkerhet om var företagets uppgifter finns e. Osäkerhet kring juridiska frågor. f. Höga kostnader för de molntjänster som ska köpas.. g. För lite information/sakkunskap om molntjänster På fölnde fråga svarar endast de som inte köper molntjänster 6.5 Hindrar någon av fölnde faktorer Ert företag från att använda molntjänster? (Notera definitionen av molntjänster ovan, endast avgiftsbelagda tjänster beaktas) a. Informationssäkerhetsrisker b. Osäkerhet om var uppgifterna finns.. c. Osäkerhet kring juridiska frågor. d. Höga kostnader för de molntjänster som ska köpas e. För lite information/sakkunskap om molntjänster

7 7. Automatiserat informationsutbyte inom företaget 7.1 Har Ert företag ett program för företagets resursplanering (ERPprogram)? Med ERP avses hantering av företagets funktioner med hjälp av sådana dataprogram som integrerar en rad olika funktioner med varandra. 7.2 Har Ert företag program för att administrera kunduppgifter (s.k. CRM) så att det är möjligt att a. Skaffa, spara och använda kunduppgifter på annat håll i Ert företag? b. Analysera kunduppgifterna för marknadsföringsändamål (fastställa pris, främ försäljningen, väl distributionskanaler osv.)? 8. Användning av EDI-meddelanden * Med informationsutbyte via EDI avses strukturerat utbyte av information som förmedlas elektroniskt till den mottagande organisationen och som där kan processeras automatiskt, t.ex. beställningar, fakturor, fraktsedlar eller lönematerial. * Denna typ av informationsutbyte kallas ofta för EDI (Electronic Data Interchange), i Finland används ofta benämningen EDI/OVT och i kontakt med myndigheterna TYVI-dataöverföring (här avses inte skötsel av ärenden med webblanketter). Exempel på EDI: EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. * EDIFACT är FN:s meddelandestandard. Med XML/EDI avses användning av XML-standard för överföring av data i företagens affärsverksamhet till en annan organisation, t.ex. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml. * Också strukturerade meddelandeformer som inte omfattas av standarderna och som man kommit överens om med andra parter är informationsutbyte som avses här. 8.1 Använder Ert företag informationsutbyte via EDI för fölnde ändamål? a. Skicka eller ta emot produktinformation (t.ex. kataloger eller prislistor osv.) b. Skicka eller ta emot transportdokument c. Skicka betalningsuppgifter till finansinstitut.. d. Skicka eller ta emot data till/från myndigheter (t.ex. TYVI-dataöverföring i ekonomiförvaltningsprogram)

8 9. Utbyte av information i leveranskedn Med information som delas elektroniskt i leveranskedn avses allt informationsutbyte mellan leverantörer och kunder i datornät (inkl. internet) i syftet att samordna eller hantera tillgången på produkter och tjänster samt leveransen på olika nivåer i leveranskedn. Information som utbyts kan gälla t.ex. efterfrågeprognoser, lagernivåer, produktionsplaner, leveranser eller produktutveckling. 9.1 Delar Ert företag elektroniskt information med varuleverantörer eller kunder för hantering av leveranskedn? (t.ex. efterfrågeprognoser, lagernivåer, produktionsplaner, leveransstatus) om inte, avsnitt Hur delar Ert företag elektronisk information i leveranskedn? a. Webbportal (accessen begränsad till vissa kunder eller leverantörer).. b. Automatiskt utbyte av information (t.ex. EDI/OVT, EDIFACT, XML/EDI, se definitionen i avsnitt 8) c. Annat, t.ex. e-post. 10. RFID * RFID (Radio Frequency Identification) är en allmän benämning på teknik som utnyttr radiovågor för identifiering på avstånd. * Det används t.ex. för identifiering av personer, tillträdeskontroll, uppföljning av transporter och anläggningstillgångar eller identifiering av produkter Använder Ert företag RFID-teknik för fölnde ändamål? a. Identifiering av personer eller tillträdeskontroll.. b. I samband med tillverkning av produkter eller tjänsteleverans (t.ex. uppföljning och styrning av industriell verksamhet, hantering av leveranskedjor eller lager, uppföljning av transporter, hantering av service eller underhåll, uppföljning av anläggningstillgångar). c. Identifiering av produkter (t.ex. äkthetsbedömning, tjuvlarm, produktinformation).

9 11. Elektronisk faktura Med elektronisk faktura avses en faktura som förmedlas i elektronisk form: EDI-faktura, e-faktura eller e- postfaktura. * En e-faktura är en elektronisk faktura som utarbetats enligt allmänna fakturabeskrivningar. E-fakturans uppgifter kan behandlas och tolkas automatiskt. E-fakturor skickas via en serviceoperatör eller bank. T.ex. Finvoice, einvoice, TEAPPSXML, PostiXML. * En EDI-faktura är en elektronisk faktura på maskinspråk enligt EDI-strukturbeskrivning. EDI-fakturor sänds ofta via en serviceoperatör. * En e-postfaktura är en faktura t.ex. i pdf-format som skickas som ett e-postmeddelande eller som bilaga till ett e-postmeddelande Skickade Ert företag fakturor till andra företag eller organisationer inom den offentliga sektorn, elektroniskt eller på papper, år 2013? Här beaktas alla fakturor, pappersfakturor, e-fakturor, e-postfakturor. punkt Hur stor andel av alla fakturor som Ert företag skickade till andra företag eller den offentliga sektorn år 2013 skickades som: a. E-fakturor b. EDI-fakturor.. c. E-postfakturor d. Fakturor bara på papper. Totalt = Hur stor andel av alla de fakturor som Ert företag tog emot år 2013 togs emot som: a. E-fakturor.. b. EDI-fakturor. c. Pappersfakturor eller e-postfakturor. Totalt = 100

10 12. Elektronisk handel * Med elektronisk handel avses beställningar av varor och tjänster via datornät. * Det är ingen skillnad vilket betalnings- eller leveranssätt som används. * Elektronisk handel drivs via webbsidor (internethandel, avsnitt 12 - A) eller som elektronisk dataöverföring mellan företag (EDI, avsnitt 12 - B). * Besvara på så sätt att det inte uppstår dubbelräkning i frågor som gäller värdet på den elektroniska handeln i internet- och EDI-handeln A Internethandel i företagets försäljning * Elektronisk handel avser här en beställning som ifyllts och sänts på en färdig elektronisk blankett på internet samt handel i egentliga internetbutiker. * Också handel i extranet enligt samma kriterier räknas som internethandel. * Beställningar som gjorts med normalt e-postmeddelande är inte elektronisk handel Tog Ert företag år 2013 emot beställningar av varor eller tjänster via internet? Beställningar som skrivits med normala e-postmeddelanden är inte elektronisk handel. punkt Hur stor var andelen internetbeställningar av omsättningen år 2013? Svara antingen på a eller b a. Internetförsäljningens värde 2013 ELLER b. Uppskattad andel av omsättningen... euro 12.3 Uppskatta andelen beställningar som Ert företag fick av olika kundgrupper via internet i förhållande till totalvärdet av de internetbeställningar företaget fick år a. Företag och den offentliga sektorn... b. Hushåll Totalt = Uppskatta hur värdet av Ert företags internethandel är fördelat på försäljningen av fölnde produkter eller tjänster år 2013: a. Varor, materiella tillgångar (beställs via internet, men levereras senare)... b. Elektroniska produkter (laddas ned/sparas eller är tillgängliga via internet) c. Tjänster (beställs via internet, men används senare, t.ex. inkvartering, resor, biljetter till olika evenemang)... Totalt = Tar Ert företag emot betalningar för produkter eller tjänster som säljs på internet med fölnde betalningssätt? a. online-betalningar i samband med beställning (betalning vid beställning t.ex. via nätbanken eller med kreditkort) b. andra betalningssätt, där betalningen inte ingår i beställningen (t.ex. fakturering och betalning senare)

11 12 - B Elektronisk handel via automatisk dataöverföring (EDI) i företagets försäljning * Elektronisk dataöverföring, dvs. EDI (Electronic Data Interchange) är en metod där dokumentet ersätts med ett strukturerat informationsflöde som producerats på basis av uppgifterna i företagets datasystem och som förmedlas elektroniskt till den mottagande organisationen. Där kan det sedan vidarebehandlas automatiskt. Hit hör t.ex. beställningar, fakturor, tulldokument eller fraktsedlar. * I Finland används ofta termen EDI/OVT. Exempel på EDI: EDIFACT, ODETTE, XML/EDI. * EDIFACT är FN:s meddelandestandard. Med XML/EDI avses användning av XML-standard för överföring av data i företagens affärsverksamhet till en annan organisation, t.ex. xcbl, RosettaNet, PapiNet, ebxml Tog Ert företag år 2013 emot beställningar med EDI? (Företagets försäljningsorder) punkt Hur stor var andelen beställningar via EDI av omsättningen år 2013? Svara antingen på a eller b a. EDI-handelns värde år 2013 euro ELLER b. Uppskattad andel av omsättningen C Elektronisk handel i företagets inköp 12.8 Gjorde Ert företag beställningar via elektronisk handel år 2013 (via internetbutiker, på webblanketter på sälrens webbsidor eller med hjälp av automatisk dataöverföring, EDI)? avsnitt Hur stor andel av värdet på alla företagets inköp under år 2013 utgjorde beställningar via elektronisk handel? Besvara en av punkterna a g a. Under 1 e b. 1 4 f c. 5 9 g. Över 75 d Köpte Ert företag på fölnde sätt? a. Via internetbutiker eller med webblanketter på sälrens webbsidor b. Via automatisk dataöverföring (t.ex. EDI/OVT, EDIFACT, ODETTE, XML/EDI)..

12 13. Tillverkning av datorprogram för eget bruk * Avsikten med den här frågan är att mäta de datateknikinvesteringar som uppstår av kostnaderna för det utvecklings- eller tillverkningsarbete som de egna anställda utfört för tillverkning av datorprogram för eget bruk. * Räkna med bara det arbete som de anställda vid Ert eget företag gjort. Den del av arbetet som utlokaliserats eller som utförts av koncernens andra företag räknas inte med här. * Det arbete som Ert företag utfört för andra företag i koncernen räknas med här till de delar arbetet gjorts avgiftsfritt Hade Ert företag egna anställda som utvecklat eller tillverkat datorprogram för företagets eget bruk år 2013? lämna punkt 13.2 obesvarad 13.2 Uppskatta det antal årsverken som företagets egna anställda använt för utveckling och tillverkning av program för företagets eget bruk år Ett årsverke motsvarar arbetstiden för en heltidsanställd under ett år. årsverken Uppge antalet årsverken med en decimals noggrannhet. 14. Kommentarer I det här fältet kan Ni kommentera blanketten och frågorna eller ge ytterligare information eller förklaringar. Var god och precisera kommentarerna, informationen eller förklaringarna i anslutning till frågorna med numret på frågan. Tack för Er medverkan!