Gästbok Gävle. Läs om hur Gävle ska bli en av Sveriges exportmogna destinationer!

Transkript

1 Gästbok Gävle Läs om hur Gävle ska bli en av Sveriges exportmogna destinationer!

2 Innehåll VÄLKOMMEN TILL FRAMTIDEN... 3 DU ÄR VIKTIG...4 NULÄGE & SAMMANFATTNING...6 Gävle sätter segel - Vision GÄVLES TURISMSTRATEGI...8 Analys av Gävle som destination nuläge och potential 9 SWOT-analys 10 VISION & PROFIL Gävles turistiska vision 13 Syfte och målsättning 13 Gävles turistiska profil 13 Profilering 15 MARKNADER & MÅLGRUPPER...16 Kriterier för prioritering av marknader och målgrupper 17 Nationella marknader och målgrupper 17 Internationella marknader och målgrupper 17 Marknader under bevakning 18 Nischade målgrupper 18 Prioriterade målgrupper 18 UTBUD PRODUKTER, TJÄNSTER & UPPLEVELSER...20 Marknads- och utbudspyramiden ett verktyg för produktutveckling och kommunikation 21 Reseanledningar och teman 22 Profilbärare 23 Produktutveckling 24 Evenemang 25 UPPFÖLJNING & UTVÄRDERING Förändring i konsumtion inom turistkronan: 27 STRATEGISKA UTVECKLINGSOMRÅDEN Marknadsföring av gävle som destination 29 Stärka och utveckla gävles utbud 30 Hur? 31 ARBETSFORMER, ORGANISERING & FINANSIERING...32 Finansieringsmodell 35 IMPLEMENTERING

3 VÄLKOMMEN TILL FRAMTIDEN Grattis! Du som håller Gästbok Gävle i din hand är en viktig del av besöksnäringen. Världens största och snabbast växande näring. Idag står 5 % av jordens befolkning för 95 % av allt resande. Enligt alla prognoser kommer antalet att fördubblas under det kommande decenniet. Enligt World Tourism Organisation (WTO) kommer den årliga tillväxttakten att vara 4-8 %. Vilken annan näring kan stoltsera med det? Besöksnäringen är även den mest sysselsättningsintensiva. Andra näringar som skapar tillväxt gör det ofta med begränsade sysselsättningseffekter. Besöksnäringen är ofta ungdomars inkörsport till arbetsmarknaden och den näring som erbjuder störst variation av arbetstillfällen för människor med olika utbildningsoch kulturell bakgrund. Det är också svårt att flytta produktion av upplevelser utomlands. Sverige har stärkt sin position som attraktivt turistland. Vi har jämfört med våra konkurrenter tagit marknadsandelar. Den turistiska omsättningen i Sverige är 250 miljarder kronor med en tillväxt på 6-8 % per år. Den turistiska exporten är 90 miljarder kronor, vilket är mer än både skogs-, bil- och läkemedelsindustrin. Besöksnäringen sysselsätter människor, vilket motsvarar mer än Sveriges sex största företag tillsammans. Den nationella turismstrategin har som mål att den turistiska omsättningen ska dubbleras till år 2020 och exportandelen tredubblas. I Gävle omsätter turismen 967 miljoner kronor, vilket är en ökning med 100 miljoner från Besöksnäringen sysselsätter cirka 800 helårsanställda, men det är egentligen fler då många är säsongsanställda. Turismen bidrar med 86 miljoner i skatt till kommunen och 42 miljoner till Landstinget. Vi är övertygade om att Gävle med de förutsättningar vi har och med strategin som grund, kommer att tillhöra vinnarna i framtiden. 3

4 DU ÄR VIKTIG För att vi ska kunna utveckla turismen i Gävle, öka sysselsättningen och skapa tillväxt i besöksnäringen behöver vi dig, din kompetens, kreativitet och ditt engagemang. Vi vill gärna att du är med i det fortsatta utvecklingsarbetet. För att stärka turismen i Gävle krävs att alla aktörer samverkar och drar åt samma håll. Att vi visar mod, tillit, tydlighet, konsekvens och uthållighet. Det är dags att kavla upp ärmarna och kroka arm. Nu gör vi det tillsammans! Välkommen ombord på en spännande resa! En resa som tar oss till vår vision: Genom ständig utveckling av upplevelser, ett stort engagemang och en vilja att tillsammans bara bli bättre, är Gävle en destination som alla pratar om!? Kontakta någon i turistrådet om du vill veta mer Lars Björling, X-trafik Eva von Schéele-Frid, Gefle IF Fotboll Jonas Elverstig, Gävle Teater Carina Blank, kommunstyrelsens ordförande Eva Olsson, Gävle Centrumsamverkan Inger KällgrenSawela, oppositionsråd Malin Vikerhagen, Scandic Hotels Anna Östman, Gävle kommun Pether Vesterinen, Kalles Bar & Grill Tove Elvelid, Gävle kommun Tom Widorson, Furuvik 4

5 Valbo köpcentrum Skateparken, Gävle Strand GävleTravet Gamla Gefle Mackmyra Svensk Whisky

6 NULÄGE & SAMMANFATTNING Furuvik I arbetet med att ta fram en strategi för hur vi ska stärka Gävles attraktionskraft som destination, har vi utgått från ett par viktiga styrdokument. Gävle sätter segel - Vision 2025 Gävle kommun har tagit fram en framtidvision för hur livet ska se ut i Gävle år Den beskriver känslan och bilden av att bo i Gävle och fungerar som en ledstjärna för alla verksamheter inom Gävle kommunkoncern. Livet i Gävle är gemenskap och öppenhet, för varandra och världen. Trygghet och nyfikenhet ger mod att växa, tillsammans och individuellt. Mångfalden ger spännande upplevelser och frihet att välja hur vi vill leva. Vi vågar oss ut på världshaven men återvänder gärna till livet i hemmahamnen. För att förtydliga visionen har ett antal vägar till 2025 tagits fram i fem strategiska utvecklingsområden. Här kommer ett utdrag ur denna: 6

7 Stärk ledarskapet och samverkan l Bygg upp väl fungerande nätverk och mötesplatser för att möjliggöra samverkan. Gävle måste agera utifrån sin naturliga roll som motor i omgivande region. Forma attraktiva livsmiljöer Stärk utvecklingen av en stadskärna präglad av mångfald i utbudet av mötesplatser, handel och upplevelser. Utveckla utbudet av och tillgängligheten till kultur och fritidsupplevelser såväl i stadskärnan som i stadsdelarna. Stöd en utveckling av gävlebornas stolthet över sin kommun och profilera Gävle utåt Satsa på ett mångkulturellt samhälle där kunska per och erfarenheter värderas, uppskattas och leder till tryggare och stoltare gävlebor. Stärk gävlebornas självbild och stolthet genom att lyfta fram alla tillgångar och goda arbeten som görs. Marknadsför och utveckla det Välkomnande Gävle och gör gävleborna delaktiga i att sprida budskapet.gävle kommuns varumärke Välkommen ombord. Varumärke är det man förknippar med namnet och platsen Gävle bilder, känslor och associationer. Varumärket är ett löfte som skapar förväntningar, som ska mötas eller överträffas. som växer mot havet och mot världen. Som etableringsort för företag med global verksamhet har Gävle blivit ett allt intressantare alternativ. Staden utvecklas och utstrålar en självsäkerhet som får andra att vilja följa med. Inspirerande Gävles nygamla skepnad inspirerar både individer och verksamheter till att växa och utvecklas. Som en levande havsstad med närhet till det rika kulturlivet, nytänkandet, känslan av handlingskraft, den positiva framåtandan och världens möjligheter. Välkomnande Hamnstaden Gävle välkomnar med ett trevligt bemötande, samarbetsvilja och goda kommunikationer med övriga Sverige och världen. Som värdar för möten och evenemang öppnar vi famnen mot omvärlden och erbjuder trygghet, livskvalitet och utvecklingsmöjligheter. Vision Ledande Gävle är en modern handelsstad som representerar nytänkande. Den svenska whiskyn är bara ett av flera lokala exempel på internationell status. Gävle är en stad Bo & leva Varumärke och kärnvärden Verka & etablera Besökare Nationella strategier Region Gävleborg Marknadsstrategier 7

8 GÄVLES TURISMSTRATEGI Turism omfattar människors aktiviteter när de reser till eller vistas på platser utanför sin vanliga omgivning för fritid, affärer eller andra syften och för kortare tid än ett år. Källa: Tillväxtverket/UNWTO I den här strategin fokuserar vi på Gävle som besöksmål och en utmärkt ort för konferenser och kongresser. I vårt arbete har vi utgått från Sveriges nationella strategidokument samt Region Gävleborgs marknads- och utbudsstrategi. Detta tillsammans med ingångsvärden i form av den övergripande visionen och varumärket Gävle som idag är relativt okänt. Vi har förutsättningar att utveckla en stark profil. Redan idag lockar vi många gäster. Framförallt dagsgäster och affärsresenärer från mellersta och södra norrland samt Stockholm/Mälardalen. De flesta utländska besökarna kommer från Tyskland, Danmark, Finland och Nederländerna. Befintliga gäster är ofta nöjda. Många vill komma tillbaka och i hög grad rekommendera Gävle till vänner och bekanta. Vi vill få fler gäster att stanna längre och komma tillbaka. För att göra det behöver vi lyfta fram våra profilbärare och reseanledningar genom paketering och målgruppsanpassade budskap. Via rätt kanaler kan vi skapa fler associationer kopplade till vår destination. Parallellt måste vi jobba med utveckling av utbud och produkter. Marknadsföringen av Gävles aktörer är idag spretig. Gävles varumärke och nyckelbudskap måste användas i högre utsträckning av alla. Det gäller hemsidor, trycksaker, annonser med mera. Marknadsföringen ska laddas med budskap och bilder på våra starka reseanledningar och profilbärare. Arbetet med att utveckla Gävles turistiska vision, profil och strategi har skett i en bred förankrings- och arbetsprocess. Representanter från näringsliv, föreningar och kommunen har funnits med i turist- 8

9 Gävle har bestämt sig. Genom den här strategin sätter vi fokus på besöksnäringen genom att arbeta målmedvetet och strukturerat. råd tillsammans med ett stort antal referensgrupper. Turistrådet har använt TEM (turistekonomisk modell), marknadsdata, gästundersökningar, varumärkesanalys, samt tittat på trender och efterfrågan. Även Visit Swedens data har använts genom kartläggning av viktiga marknaders- och målgruppers efterfrågan och resemönster. Omvärldsundersökningar och studier av trender har gjorts. Dessa underlag har sedan analyserats och kokats ner till en SWOT-analys för Gävles nuläge och potential. Alla undersökningar, tillsammans med tillgänglig statistik och data, har gjort att vi nu har en god bild av vår destinations nuläge och potential inför framtiden. Analys av Gävle som destination nuläge och potential Nedan följer en sammanfattning av de undersökningar, data och analyser som gjorts. SWOT-analysen avser Gävles utveckling i ett femårsperspektiv. De markerade styrkorna är de som ansågs vara viktigast att utveckla och bygga vidare på för att nå störst effekt. De markerade svagheterna är de som ansågs vara de viktigaste orsakerna till att man inte lyckats bättre, och de man nu ska fokusera extra på. 9

10 Styrkor Stora attraktioner/dragare: Furuvik, Mackmyra, Kungsberget Havet, kusten, ån, fisket Möten, konferenser, kongresser Evenemang Geografiskt läge Kommunikationer till Gävle Shopping Mångkulturellt GIS Musiklivet Kultur, samtidskonst, teater Konserthuset Boulognerskogen Travet Älgparken Fyra årstider, snösäker vinter Bocken Brynäs, GIF, cuper Muséer Svagheter Otydligt, okänt varumärke Okänt som destination Omogen som turistort Otydliga samverkansformer Arvet från industrisamhället Avsaknad av kongressanläggning Gratis är bra, kostar det kommer ingen Kommunikationer inom destinationen Stadsombildning Spretiga halvbra på mycket Skyltning Paketering/bokning Tillgänglighet till hav, kust och gästhamn Ospännande centrum Ljussättning av staden Sommarboende Saknar riktigt stora dragare Kvalitet och bredd i matutbud Ser inte kringområden 10

11 Möjligheter & framgångsfaktorer Strukturerade och tydliga arbetsformer Uthållighet i våra satsningar Ökad samverkan Stark branschutveckling Goda kommunikationer inom destinationen Enkelhet och stolthet Fungerande IT-system GIS Mecka för stark marknadsföring Gävle Convention Bureau Marknadsföring (kreativ, nya former, media) Nytt i det gamla interaktivt Några starka dragare Använda befintliga resurser/partners Co Branding och Technical Visits (Gevalia, Läkerol med flera) Att vi är en okänd destination gör att vi kan skapa en positivare bild Evenemang Möten, konferenser och kongresser Mat och måltidsupplevelser Hot & utmaningar Medborgarengagemang Om vi brister i förankringen Kunskap och samspel mellan olika myndigheter/ regelverk (alkoholtillstånd, skyltning, natur- och kulturbevarande) Svag, spretig och otillräcklig marknadsföring samt att vi inte kan leverera våra budskap, vårt varumärke Ekonomi (resurser för att realisera strategin samt en ny finansieringsmodell för gemensam utveckling) Konkurrensen från andra starka destinationer som springer fortare Passivitet inte göra, inte våga satsa Otydligt, splittring, brist på samordning Brist på kunskap (besöksnäringen, marknad, trender, omvärld med mera) 11

12 Gävlebocken, Slottstorget Kungsberget Sky Blues på Strömvallen VISION & PROFIL Gävle centralstation

13 Gävles turistiska vision Vår vision är det vi önskar stå för och kännetecknas av i framtiden. Baserat på den gemensamma bild av nuläge och potential som vi tillsammans tagit fram i analysarbetet. Visionens främsta syfte är att vara den interna ledstjärna som ger oss energi och riktning för utveckling och marknadsföring. Visionen är vår gemensamma bild av ett önskvärt framtida tillstånd. Gävles gemensamma turistiska vision är: Genom ständig utveckling av upplevelser, ett stort engagemang och en vilja att tillsammans bara bli bättre, är Gävle en destination som alla pratar om! Visionen lyfter fram behovet av att utveckla fler starka reseanledningar, primärt i form av upplevelser. För att skapa ett starkt och attraktivt utbud krävs ett stort engagemang i samverkan. Gävle ska bli en destination, det vill säga ett resmål och inte bara ett stopp på vägen. Gävle ska vara känt och attraktivt som destination. Något som våra målgrupper pratar om. Visionen visar att vi vill komma högt upp på listan. Att bli ett naturligt val hos våra målgrupper inte bara i Sverige utan även på prioriterade utlandsmarknader. Syfte och målsättning Syftet med att ta fram en gemensam strategi är att stärka vår attraktions- och konkurrenskraft externt och skapa större stolthet och ägandeskap internt. För att lyckas med det kommer att krävas mod, tydlighet, konsekvens, uthållighet, engagemang och ansvarstagande. Utifrån vår vision har vi också tagit fram ett mätbart mål: Gävle ska ta marknadsandelar, det vill säga öka proportionellt mer än det nationella målet, dubblerad turistisk omsättning samt vara en av Sveriges 35 exportmogna destinationer senast år Gävles turistiska profil Ett varumärke är en bild som finns i mottagarens medvetande. När man hör ordet Gävle skapas bilder, känslor och associationer som ser olika ut beroende på vem man är. Dessa bilder och associationer är Gävles varumärke. Varumärkesutveckling handlar om att förstärka och i vissa fall förändra dessa bilder. Varumärket är ett löfte, en förväntan. Volvos löfte är säkerhet och varje bil måste infria det löftet. På samma sätt måste Gävle hålla eller överträffa de löften vi skapar i kommunikationen genom utbudet, det offentliga rummet samt värdskapet. Platsvarumärken har speciella förutsättningar En plats har många aktörer, Kommersiella, offentliga och idédrivna med olika drivkrafter och motiv för sitt agerande. För att stärka varumärket Gävle krävs att samtliga aktörer 13

14 De tre cirklarna måste står bakom varumärket och levererar enligt stötta varandra och sända de förväntningar och krav som gästerna och samma grundbudskap för omvärlden bygger av varumärket. Därför är att skapa attraktivitet. det viktigt att processen är konstant förankrad hos alla och att det finns en bred delaktighet och ett stort Boende Besökare ansvarstagande för varumärket. Ingen äger varumärket men allt och alla är en del av det Näringsliv Gävles varumärke ska genomsyra all verksamhet som möter omvärlden. Varumärkesutveckling är en förändringsprocess som kommer att påverka flera områden: Utbudet, dess kvalitet, servicenivå, tillgänglighet och aktiviteter hos varje enskilt företag Bemötande och upplevelser Samhälle, offentliga rummet, infrastruktur, samhällsservice, fritid och kultur Alla budskap och alla upplevelser som kopplas till Gävle All kommunikation internt till invånarna, mellan offentliga och privata aktörer, samtalet i det offentliga rummet En plats varumärke skiljer sig från en produkts. Man kan inte skapa ett varumärke från noll. En plats har fysiska förutsättningar i natur, kultur och historia, som redan utgör basen för varumärket. För Gävle är utmaningen att identifiera och bredda befintliga värden, styrkor och egenskaper samt kombinera dessa med nya och okända sidor av destinationen. Profileringen av Gävle som besöksmål kommer att påverka alla samhällssektorer. En plats som är attraktiv att besöka blir också attraktiv att bosätta sig och etablera verksamhet på. Alla aktörer som påverkar bilden av Gävle bör involveras i processen tidigt. De tre cirklarna måste stötta varandra och sända samma grundbudskap för att skapa attraktivitet. Strategin är ett styrdokument för hur vi ska utveckla destinationen Gävle. Den ska omsättas i kommunikation, utvecklingsarbete, agerande, produkter och konkreta erbjudanden. Syftet är att skapa samsyn, identitet och stolthet internt samt en tydlig, enhetlig och attraktiv profil externt. Det finns en rad organisationer som marknadsför Gävle ur sitt perspektiv och så måste det vara. Om alla avsändare har en gemensam plattform och ett gemensamt grundbudskap skapar det enhetlighet som gör att mottagarna känner igen sig i varumärket Gävle. Det ger större effekt på marknaden och högre utväxling av våra marknadsföringspengar. Målsättningen med strategin är att skapa förutsättningar för att nå den turistiska visionen. Det skapas genom att utveckla varumärket och kommunicera en bredare bild av Gävle som en plats för upplevelser året runt. Detta kommer att utveckla Gävle som besöksmål, skapar tillväxt i besöksnäringen samt ökad sysselsättning. 14

15 Profilering Profilering är det vi gör för att stärka vår position på marknaden och grunden för den attraktionskraft vi vill skapa det vi önskar att våra prioriterade marknader och målgrupper förknippar oss med. Profilen utgår från Gävles varumärkesidentitet och utvecklingspotential. Den lyfter fram det som är unikt, våra konkurrensfördelar och skapar därigenom en välkänd bild av Gävle som besöksmål. Vi förstärker det som Gävle är känt för på nya marknader och utvecklar nya associationer på gamla. Profilen tydliggör vår position på marknaden och skiljer oss från konkurrenterna. Den skapar en tydlighet i våra erbjudanden och en unik plats i våra prioriterade målgruppers medvetande. Gävle Strand Vad vi vill att Gävle förknippas med i framtiden? Vad vill vi att våra gäster tyckte, tänkte och sa om oss. Detta är vår turistiska profil: men också till Arlanda som nav för internationella gäster. Kombinationen av starka upplevelser året runt och det geografiska läget gör kuststaden Gävle till ett självklart val för inspirerande uppehåll i vardagen. Att vara en kuststad är en stor konkurrensfördel och det utgör en stark koppling till Gävles övergripande varumärke Välkommen ombord. Gävle är inte primärt en destination för veckolånga resor, men utgör ett starkt alternativ för weekend- och kortresor samt för möten, konferenser och kongresser. Profilen lyfter fram vikten av upplevelser som reseanledning och att det är kombinationen av dessa och vårt geografiska läge som gör Gävle unikt. Gävle ligger mycket bra till i förhållande till primärmarknaden Stockholm/Mälardalen Det är viktigt att betona att vi ska ha lockande erbjudanden året runt för såväl privatresande som affärs- och konferensgäster. 15

16 MARKNADER & MÅLGRUPPER Stadsparken Hemligt svampställe Drottninggatan Getaway rockfestival, Gasklockorna

17 Våra gemensamma marknadsföringsresurser är begränsade. Det är därför viktigt att vi prioriterar och fokuserar marknadsbearbetningen på utvalda geografiska marknader och målgrupper. De som ger flest gäster för hela destinationen Gävle i förhållande till insatsen. En marknadsanalys visar vilka våra befintliga gäster är. Från vilka marknader de kommer och deras syfte med resan. Vi har sett var den största marknadspotentialen finns för att locka fler gäster genom en kostnadseffektiv bearbetning. Vårt val av marknader och målgrupper betyder inte att vi är ointresserade av gäster från andra områden. Eller att vi inte vill uppmuntra aktörer som har andra marknader än våra gemensamma. Vårt val handlar om hur vi kan få flest gäster till hela destinationen Gävle med våra begränsade resurser. Det ska gynna hela destinationens utveckling och besöksnäringens aktörer. En destination kan på många sätt jämföras med en galleria. Först måste man få in kunderna i gallerian. Där exponeras alla butiker tydligt för att dra till sig kunder utifrån just deras behov och önskemål. Kriterier för prioritering av marknader och målgrupper I strategiprocessen har vi kommit fram till att följande kriterier/riktlinjer ska hjälpa oss värdera vilka mark-nader och målgrupper vi prioriterar i framtiden: Att vi historiskt lyckats bra på dessa marknader Att det finns en fungerande infrastruk- tur avseende kommunikationer och en upparbetad distributionskedja (information, bokning, försäljning, paketering) Att vi stärker vår genomslagskraft genom samverkan med andra starka exportmogna destinationer i Region Gävleborg och med Visit Sweden Att målgruppernas efterfrågan matchar vårt utbud Att det finns en affärsmässig marknadspotential och lönsamhet Nationella marknader och målgrupper Våra prioriterade geografiska marknader i Sverige är: 2,5 timmars restid till Gävle med fokus på större städer Stockholm/Mälardalen Mellersta norrland I Sverige prioriterar vi följande målgrupper: par med utflugna barn (+55) barnfamiljer möten, konferenser och kongresser Internationella marknader och målgrupper Våra prioriterade internationella marknader och målgrupper är: Norra Tyskland Whops och Active family (primärt sommar) Holland Whops och Active family (hela året) Danmark Whops och Active family (hela året) Norge Active family och Whops (sommar) WHOPs (Wealthy Healthy Older People) Vitala och friska äldre par, ofta med utflugna barn, som ser resande som en självklar del av sin livsstil. Active family Föräldrar med ordnade ekonomiska förhållanden som prioriterar tid tillsammans med sina barn på semestern. De värdesätter aktiviteter där hela familjen kan delta, naturupplevelser, storstäder, sevärdheter och den lokala stämningen. DINKs (Double Income, No Kids) Par med trygg inkomst utan barn som använder resandet som sin identitet och image. Föredrar citybreak i storstad, annorlunda naturupplevelser eller annat som är imageskapande och ger berättarvärde. Källa: visitsweden.se 17

18 Finland Active family (primärt vinter) Fokus ligger på större städer där restiden är under tre timmar, alternativt med direktförbindelse till Arlanda. I Danmark, Holland och Tyskland lyfter vi möjligheten att kombinera Gävle med andra starka varumärken och destinationer i regionen. Kombinationer ger kompletterande upplevelser och kontraster samt större attraktions- och konkurrenskraft. Marknadsföringen mot konsument på internationella marknader sker i första hand i samarbete med säljledet/researrangörerna på utländska marknader. Bearbetningen av dessa sker i samarbete med Visit Sweden, inkommande researrangörer och DMC s (Destination Management Companies). Utomlands sker även mediabearbetning i samarbete med Region Gävleborg och Visit Sweden. Marknader under bevakning Internationella marknader som bevakas och kompletteras med är: Polen, Kina, Frankrike (3-5 års sikt) USA (5-10 års sikt) Nischade målgrupper För att nå maximal nytta med marknadsbearbetningen bör vi hitta nischade målgrupper som har ett gemensamt intresse. De är ofta lättare att nå då de använder samma media, går på specialarrangemang och mässor och så vidare. Ett exempel på en nischad målgrupp för Gävle är tågintresserade. Dessa kan vi attrahera genom Sveriges Järnvägsmuseum. Gävles internationella marknadssatsning ska ske i samarbete med Region Gävleborgs övriga exportmogna destinationer och Visit Sweden. Det skapar en marknadsföringsallians med transportörer och noggrant utvalda researrangörer på marknaden i kombination med pressbearbetning. Prioriterade målgrupper Vi integrerar vår marknadsföring mot utländska marknader med Visit Sweden. De har efter en målgruppsanalys valt att prioritera målgruppen Den globale resenären, som aktivt bearbetas på prioriterade marknader. Vi väljer att följa VisitSwedens målgruppsindelning för att effektivare kunna samarbeta med dem. Den globala resenären: är ekologiskt och socialt engagerad söker annorlunda, lärande upplevelser på genuina resmål söker aktiviteter av deltagande karaktär bokar ofta resan på internet har god resvana med höga krav på tillgänglighet och aktiviteter reser oftast med direktflyg reser utomlands 2-3 ggr per år I målgruppen har Visit Sweden valt ut fyra segment. Dessa är Active Family, Whops (Wealthy Healthy Older People), Dinks (Double Income, No Kids) och Corporate meetings. För Gävles del prioriterar vi 18

19 aktiva familjer, whops och konferenser/ kongresser. Dinks är en målgrupp som vi i dagsläget kan attrahera bland annat genom handel, evenemang och Mackmyra Svensk Whisky. Active Family Denna målgrupp är volymdrivande och det största segmentet som besöker Sverige på sin semester idag. Den europeiska familjen reser på flera veckors sommarsemester till en stuga, campingplats, skidort eller till en storstad. De har ofta liknande bakgrund, ordnade ekonomiska förhållanden, värnar om sina barn, vill ge dem en trygg uppväxt och vara tillsammans med dem under semestern. Karakteristiskt för aktiva familjesegmentet är att de har ett starkt intresse för kultur, naturupplevelser och olika sportaktiviteter. Under semestern vill de umgås och uppleva saker med familj och vänner. De värdesätter ett stort utbud av aktiviteter där hela familjen kan delta. Främsta anledningen till att de besöker Sverige är att få upplevelser och aktiviteter i och kring vår natur, besöka storstäder, sevärdheter och uppleva den lokala stämningen på semesterdestinationen. Whops (wealthy healthy older people) Segmentet kännetecknas av friskhet, vitalitet och god ekonomi. De är oftast äldre par med utflugna barn. Whops var första generationen som reste med charterflyg. För dem är resandet en viktig del av livet. De spenderar gärna sina pengar på resor, nöjen, upplevelser och vardagslyx. Karakteristisk för Whops är att de har ett starkt intresse för kulturoch naturupplevelser. Deras nyfikenhet gör att de vill uppleva och lära nya saker. Främsta anledningen till att komma till Sverige är naturupplevelserna. Gärna med en kombination av lättare aktiviteter (vandra, paddla, cykla) med bra boende och mat. De är också kulturintresserade, vill besöka sevärdheter, storstäder samt uppleva den lokala stämningen. Corporate Meetings - företagsmöten, kongresser och konferenser Marknaden för möten har förändrats de senaste åren. Kostnads- och tidseffektivitet efterfrågas alltmer. Detta har lett till kortare möten med färre deltagare som deltar mer aktivt. Målgruppen ställer höga krav på tillgänglighet och säkerhet. Man vill ha kreativa arrangemang och ett stort utbud av spännande kringaktiviteter. Några av framgångsfaktorerna enligt utländska arrangörer är hög tillgänglighet, annorlunda resmål, spännande aktiviteter och mycket hög standard på faciliteter och mat. Under de närmaste åren kommer delar av denna målgrupp att gå i pension. De har tid och pengar och ser resandet som en självklarhet att spendera pengar på. 19

20 UTBUD PRODUKTER, TJÄNSTER & UPPLEVELSER Nöjespoolen Brädviken Mackmyra golf Kybacka Älgpark

21 Vårt utbud utgår från Gävles naturliga förutsättningar och de utvalda målgruppernas behov. Paket och erbjudanden ska utvecklas för ett kommersiellt mervärde. Det är också viktigt med en gemensam syn på vilken kvalitet, servicenivå och tillgänglighet vi ska ha. Som till exempel information, bokning, resande till/inom området och öppettider. som ska symbolisera profilen, synliggöra den, skapa intresse och locka fler gäster till Gävle. Sammanställning finns i produkt-marknads-matrisen som presenteras längre fram. Turismen behöver utvecklas under lågsäsong och skillnaderna mellan hög- och lågsäsong jämnas ut. Detta genom att bygga nya säsonger utifrån utbudet och de målgrupper som kan resa under lågsäsong. Vi har redan i dag ett bra utbud. Men vår ambition är att destinationen Gävle ska förknippas mer med kust och hav, shopping, kultur, idrott och familjeupplevelser. Alla förutsättningar finns för att bli slagkraftiga inom fler områden. Inte minst genom alla kreativa entreprenörer och deras investeringar (som Mackmyra, Furuvik, nya hotell, Kungsberget, Strömvallen, Nyhamn, Gasklockorna m fl). Dessa ska utveckas inom ramen för hållbar utveckling. Det vill säga, vi ska med varsamhet säkerställa att utvecklingen är ekologiskt, ekonomiskt och socialt hållbar för nuvarande och kommande generationer. Marknads- och utbudspyramiden Utbudspyramiden är ett verktyg för utbudsutveckling, paketering och marknadsföring. Den utgår från Gävles varumärke och profil, vilken vi har skapat ett antal reseanledningar och teman kring. Vi har också tydliggjort vilka profilbärare Marknads- och utbudspyramiden ett verktyg för produktutveckling och kommunikation Marknaden Prioriterade marknader Prioriterade målgrupper Marknadsposition & image Varumärke/profil USP & profilbärare Teman Reseanledningar Paketerade, prissatta & bokningsbara erbjudanden Kvalitetssäkrat utbud Totalt utbud 21

22 Kopparpanna Reseanledningar och teman För att locka gäster till en destination krävs att målgruppen ser en eller flera reseanledningar som underlag för att skapa ett tema som verktyg för produktutveckling och marknadsföring. Det handlar dels om att utgå från befintliga reseanledningar i produktutveckling, paketering och marknadsföring. Det kan också handla om att investera i reseanledningar som skapar eller förändrar resemönster. Själva reseanledningen är inte alltid tillräckligt lönsam för att klara sig på egna meriter vid ett givet tillfälle. Vi har utvecklat riktlinjer och kriterier för prioritering av vilka produkter, upplevelser och aktiviteter som reseanledningar enligt följande: Utgår från våra målgruppers intressen, värderingar och livsstil Gävle har, eller kommer inom snar framtid få, tillräckligt många bokningsbara och attraktiva erbjudanden inom temat Bygger på och stärker vårt varumärke, vår profil och speglar våra kärnvärden Med dessa kriterier har vi identifierat följande teman: Swedish Lifestyle, Soft Adventure/ Outdoor, Family activities, Möten och evenemang, Profilbärare. Swedish Lifestyle Gävle har en rik kulturhistoria med välbevarade minnen och berättelser från vår industrihistoria. Därtill finns den levande sjöfarten och ett rikt utbud av konst. Design är något vi önskar lyfta fram mer, liksom vårt konserthus. Vi vill även lyfta och bygga vidare på Stadsträdgården och Boulognerskogen, Sveriges största stadspark, samt området kring Gasklockorna. Vi vill att omvärlden ska förknippa oss med vår levande musikoch teatertradition, våra duktiga konstnärer och andra spännande entreprenörer. Vi kan erbjuda mycket av det goda i livet med våra mat- och måltidsupplevelser som böcklingen, Axmar- och Furuviks Brygga samt Mackmyra Whisky. Soft Adventure/Outdoor Kuststräckan och naturen med hav, åar, sjöar och skog är goda tillgångar i destinationen. Det finns en fin möjlighet till naturbaserade upplevelser som vandring, cykling, kanotning, bär- och svampplockning, fiske och jakt eller bara en härlig skogspromenad. För många av våra internationella målgrupper utgör destinationen en källa till vildmarksupplevelser. De söker lätttillgängliga aktiviteter. Lagom utmanande samtidigt som de gärna bor bekvämt och äter gott. Vi har förutsättningarna att utveckla det. 22

23 Family activities Gävle är bra för barn i alla åldrar. Furuvik är en naturlig magnet. Det finns gott om bad vid kust och badsjöar. Vi har cykel-, vandrings- och kanotleder samt ett rikt idrottsliv med många läger och cuper. Den aktiva familjen lider ofta av för lite tid. När semestern kommer vill man därför göra saker tillsammans. Men lockas även av olika aktiviteter för olika familjemedlemmar. Många av barnen i Europas storstäder har aldrig sett en levande ko eller varit med och skött om djur på en gård. Det finns massor att erbjuda om vi hjälps åt och skapar nya spännande aktiviteter. Möten, konferenser och kongresser Konferenser och kongresser är viktigt för en destination då en mötesdeltagare genererar högre ekonomisk omsättning än en privat gäst. I Gävle räknar vi med att en mötesdeltagare omsätter cirka tre gånger så mycket per dygn som en privat gäst. tar sig mellan svenska städer. Men en betydande andel, en andel som Sverige och Gävle relativt snabbt kan öka, är de internationella kongresserna och företagsevenemangen som roterar mellan flera länder. Då besöksnäringen och mötesindustrin kompletterar och behöver varandra har vi en potential att växa ytterligare. Med hjälp av mötesindustrin förlängs och jämnas säsongerna ut. Profilbärare För att tydlig- och synliggöra profil, tema och huvudbudskap använder vi profilbärare. Deras främsta uppgift är att skapa lyskraft, publicitet och ökat intresse för Gävle, som lockar fler besökare och återbesökare. Profilbärarna ska främst skapa publicitet och intresse, samt lyfta fram det mindre kända. Det är mixen av våra profilbärare, starka argument och budskap som gör oss unika. Gävle har goda förutsättningar att bli en ännu bättre destination för konferenser och kongresser. Genom tillkomsten av Gävle Convention Bureau (GCVB) 2009 är Gävle en ort att räkna med på den nationella kongressarenan. För att möta dagens och morgondagens konferensgrupper krävs att man har kompletterade, lättillgängliga aktiviteter av hög kvalitet. Även här har vi bra förutsättningar att paketera och vässa ytterligare. Våra profilbärare ska: vara unika och/eller utgöra starka konkurrensfördelar spegla och bära våra kärnvärden vara imagebyggande och utgöra våra största reseanledningar hålla hög kvalitet och tillgänglighet (exportmogna). Många möten är nationella och förflyt- 23

24 Produktutveckling Det finns en stor outnyttjad utvecklingspotential. Gävle behöver därför fler entreprenörer som skapar produkter, tjänster och upplevelser för de identifierade målgrupperna. Vi måste tydliggöra vilket utbud som saknas och vilka affärsmöjligheter som finns. Att inom dessa områden främja nyföretagande, etableringar och produktutveckling. Som hjälpmedel för vår produktutveckling och paketering har vi sammanställt en PM-matris (produktoch marknadsmatris). Matrisen utgår från utbudspyramiden. Den visar reseanledningar och teman samt vilka profilbärare som symboliserar och synliggör teman. Detta för att skapa intresse och locka fler besökare till Gävle. Matrisen visar även vilket tema som ska marknadsföras mot respektive marknad och målgrupp. Marknads- och produktmatrisen Teman Konferenser & kongresser Evenemang Swedish lifestyle Family activities Outdoor/soft adventure Profilbärare Konserthuset Gasklockorna Läkerol Arena Idrott, musik, kultur och TV Mackmyra Svensk Whisky Teatern och konserthuset Wij Trädgårdar Furuvik Sveriges Järnvägsmuseum Brynäs IF och Gefle IF Hav, kust, åar, Bönan, Axmar, Furuvik och Gävle Strand Boulognerskogen Rullsand Axmar - och Furuviks brygga Gävlebocken Fiske, Laxön och Älvkarleby Läkerol, Gevalia och böckling Reseanledningar Konferenser & kongresser Technical visits Evenemang Summer hockey campt Mackmyra Svensk Whisky Sveriges Järnvägsmuseum Gävle Teater och Gävle konserthus Wij Trädgårdar Furuvik Sveriges Järnvägsmuseum Brynäs IF och Gefle IF Valbo Köpcentrum Fiske/NeDa Kungsberget Golf, kanot, cykling och vandring Marknader & målgrupper Företag och organisationer Events: DINKs och Active family Active families från Danmark och Holland WHOPs och DINKs WHOPs från Tyskland Active family Danmark, Holland och Norge Active family Vinter: Danmark, Finland och Holland Sommar: Danmark, Holland, Norge och Tyskland 24

25 Evenemang Evenemang är viktiga för en destination. De drar ofta mycket folk från när och fjärran. Många gånger kan vi genom evenemangen locka målgrupper som normalt inte besöker oss. Evenemang skapar medial uppmärksamhet. Vi kan även använda evenemang och arenor för att marknadsföra vårt övriga utbud av aktiviteter och upplevelser året runt. Vi stärker befintliga evenemang och utvecklar nya som speglar och stärker vårt varumärke. Evenemang bidrar starkt till att bygga en destinations varumärke och image. Det är även ett bra sätt att skapa reseanledningar och nya säsonger. Utmaningen är att det är svårt att få bra ekonomi på evenemanget och att det krävs eldsjälar och ideellt arbete. För destinationens totala ekonomi och imagebyggande är evenemangen ofta en god investering. Därför är det viktigt att hitta en finansieringsmodell där alla som drar nytta av evenemanget deltar. Evenemang bör helst inte vara under högsäsong utan direkt före eller efter, alternativt väl utvalda helger under lågsäsong. Det kan vara evenemang som bygger på högtider, mat, traditioner, intresseområden med mera. Ett antal huvudområden/inriktningar har identifierats som strategiskt viktiga för Gävle. Det är främst inom dessa fyra områden som vi ska bli starka: Idrott Musik Kultur, scen- och andra konstarter TV-produktioner Målet är att Gävle ska uppfattas som en stark evenemangsstad för invånare, gäster och arrangörer. Att det finns ett brett utbud och ett stort antal evenemang av hög kvalitet. Det ska vara lätt att genomföra evenemang i Gävle och finnas ett gott värdskap. Ett värdskap som bygger på tillgänglighet, funktionella lösningar och samverkan. Som väl fungerande nätverk med viktiga funktioner inom kommunkoncernen. Vi har ett antal riktlinjer som stöd för hur vi ska utveckla och prioritera de evenemang som vi som destination ska kraftsamla kring: Kvalitetssäkrade Ekonomiskt och organisatoriskt sunda Publik aktivitet som attraherar människor från regionen och nationellt Skapa medial uppmärksamhet Stärka och bära varumärket Utgöra skyltfönster för Gävles varumärke, profil och utbud Spegla vår vision och profil Vara regelbundet återkommande och under begränsad tidsperiod Gynna regionen Vända sig mot prioriterade marknader/ målgrupper Ha nationell och/eller internationell attraktionskraft Bygga image Direkt vara kommersiellt och affärsmässigt 25

26 Gavleån, konserthuset och Strömvallen UPPFÖLJNING & UTVÄRDERING Vi har en utmanande vision och tuffa mål för vår framtidsresa. Det är viktigt att vi kontinuerligt mäter och följer upp våra gemensamma aktiviteter och satsningar för att se om vi är på rätt väg. Vi ska mäta våra insatser för att: kunna fira och glädja oss när det går bra kunna korrigera kursen när det inte går som vi önskar när vi lyckas ge oss råg i ryggen så att vi är uthålliga få möjlighet att lära oss av våra misstag kunna visa resultat till alla våra intressenter, partners och finansiärer få förhandlingsstyrka gentemot våra leverantörer och samarbetspartners I visionen säger vi att vi ska vara en destination som alla pratar om. Då måste vi kunna mäta det. Bland annat hur mycket det skrivs och berättas om oss i media. Hur ofta nationella, internationella och regionala företag och organisationer 26

27 kontaktar oss för att medverka i projekt, samarbeten eller refererar till oss som ett framgångsexempel. Syftet med strategin är att attraktionsoch konkurrenskraft ska öka. Detta mäts och följs upp genom varumärkesanalyser (kännedom/kunskap/ attityd) och årliga gästundersökningar. siellt och personellt i våra gemensamma satsningar hur många kvalitetssäkrade produkter, paket och anläggningar vi har hur många exportmogna företag vi har hur många som sysselsätts inom besöksnäringen lönsamheten i näringen etableringsförfrågningar I vår övergripande målsättning tar vi marknadsandelar, dvs ökar vår turismomsättning mer än riksgenomsnittet. Det mäts genom den årliga TEM-undersökningen (Turist Ekonomisk Modell). Vi har också ambitionen att senast år 2020 vara en av Sveriges 35 exportmogna destinationer. Det mäts genom avstämning mot kriterierna i den nationella strategin. När det gäller slagkraften på marknaden är det ett långsiktigt arbete som kräver uthållighet. Det visas genom vilka effekter vi fått på den marknad och den målgrupp som vi valt att prioritera. Det tar några år innan man ser de stora effekterna, därför användas ett nyckeltal som är: Investering under tre år på en given marknad och mot en prioriterad målgrupp. Utfallet, dvs ökningen av antalet bokningar/gäster från den marknaden. Det är lika viktigt att mäta effektmål externt som egna insatser internt. För att lyckas i utvecklingen krävs en stark gemensam mobilisering och samverkan. Vi kommer att mäta och följa upp tal som: hur stor engagemangsgraden är, finan- Evenemang följer vi upp genom dessa nyckeltal: antal externa förfrågningar för evenemang i Gävle antal arrangörer inom temaområdena som vi samarbetar med antal genomförda evenemang inom ramen för vår profil och våra kriterier De ekonomiska effekterna av evenemang för Gävle mäts. Varje evenemang med ett förväntat stort antal gäster från andra kommuner ska mätas med hjälp av ett gemensamt verktyg. Förändring i konsumtion inom: boende besöksmål aktiviteter handel restauranger resvanor Statistik från dessa ska kompletteras med en enkätundersökning som genomförs på plats eller digitalt. Även evenemangets uppmärksamhet i media ska dokumenteras samt antal träffar på webbplatser med mera. 27

28 STRATEGISKA UTVECKLINGSOMRÅDEN Sveriges Fängelsemuseum Dalapalatset Nyrökta böcklingar Hemlingby friluftsområde

29 För att kunna förverkliga visionen och stärka varumärket har vi identifierat och prioriterat ett antal strategiska utvecklingsområden. Det första handlar om hur vi ska göra för att hamna på kartan som en attraktiv destination året runt vår marknadsföring. Det andra hur vi behöver stärka och utveckla våra erbjudanden vårt utbud. Utöver dessa två huvudområden finns det några stödjande processer. Marknadsföring av gävle som destination Vi kommer att arbeta med tre typer av marknadsföring: Image- produkt- och relationsmarknadsföring. Imagemarknadsföring Få ut vårt namn och varumärke samt bygga och stärka bilden av vår destination som attraktiv för besök Syftet är att stärka varumärket och säkerställa att Gävle finns top of mind. Den ska primärt bygga image, skapa känslor, nyfikenhet och intresse samt i förlängningen bidra till fler och bättre affärer. Förutom vårt varumärke och dess kärnvärden ska även våra profilbärare bidra till att stärka vår image. De ska vara bärare av våra kärnvärden, lyfta fram vår unicitet och starkaste konkurrensfördelar. Gävles viktigaste kanal för imagemarknadsföring och målgruppsinriktad produktmarknadsföring blir en gemensam webbportal. Utöver denna ska vi aktivt arbeta med en optimal marknadsmix, det vill säga de mest effektiva kanalerna för respektive målgrupp. Det kan vara filmer, trycksaker, andra digitala och sociala media (bloggar, communities, Facebook, Twitter och så vidare). Webbportalen ska fungera som inspirationskälla och beskriva Gävles mångfald av upplevelser och evenemang. För att vi ska synas i konkurrensen och använda våra resurser på ett effektivt sätt handlar det om att våga tänka nytt. Att göra det oväntade, skapa händelser som ger uppmärksamhet och media. Vi ska bland annat jobba med sinnesmarknadsföring, vilket innebär att ju fler sinnen vi stimulerar, desto större blir påverkan. Hur smakar Gävle (kaffe, rökt fisk, m.m.) Hur doftar Gävle (tjära, kaffe, Läkerol, hav och whisky) Hur ser Gävle ut (vilka bilder lyfter vi fram? Våra profilbärare) Hur låter Gävle (barnskratt från Furuvik, kluckande vågor, hamnens båtar, rådhusets klockspel, hejarklackar, musik från konserthus och gasklockor) Hur känns Gävle (nära, pulserande, rogivande, utvecklande, som en havsbris) Produktmarknadsföring Produkt- och utbudsmarknadsföring handlar om att rikta våra erbjudanden till rätt marknad och målgrupp. Genom att tematisera utbudet nischar 29

30 vi oss utifrån målgruppernas behov, värderingar och intressen. Det är viktigt att utbudet är tydligt paketerat, prissatt och bokningsbart. Vi ska kommunicera våra erbjudanden på nya, spännande och annorlunda sätt. Skapa sådant som sticker ut, som folk pratar om. Relationsmarknadsföring Helt avgörande för att behålla våra gäster, skapa återköp och merförsäljning. Det gör vi genom vårt goda värdskap, switch selling (merförsäljning genom att vi säljer in varandra) samt riktade erbjudanden till befintliga kunder så att de kommer tillbaka. Ta fram strukturer, verktyg och en kunddatabas för att kunna kommunicera med gästerna. Erbjuda specialarrangemang som får gästerna att känna sig speciella för att sen bli trogna och åter kommande. Kunddatabasen bildar grunden för ett lojalitetsprogram. Med befintliga besökare för att sälja in budskap kring återbesök och merförsäljning eller genom att tipsa vänner och bekanta. Att sälja in vinterupplevelser på sommaren och tvärtom. På alla de platser där det finns gäster finns digitala och/eller analoga skyltfönster där vi marknadsför det bästa av Gävle. Stärka och utveckla gävles utbud För att kunna nå visionen och leverera vårt varumärke måste vi aktivt arbeta med att stärka och utveckla utbudet. Tillsammans kraftsamla för att utveckla nya spännande erbjudanden inom varje tema. Med fler profilbärare, en mängd olika reseanledningar och ännu fler och starkare evenemang. För att klara detta har vi identifierat och prioriterat följande områden: Beslutsunderlag: Vi behöver fakta och kunskap om bl a trender, resmönster, efterfrågeprofiler, gästundersökningar, marknads- och omvärldsanalyser. Produktutveckling: Vi behöver utveckla befintliga och skapa nya attraktiva efterfrågade upplevelser i Gävle, i första hand aktiviteter som bygger på deltagande och lärande Paketering: Vi behöver koppla samman våra produkter/erbjudanden till paket, i form av bo, äta, göra, resa eller delar av dessa komponenter. Det kräver samverkan och engagemang för att bli starka tillsammans. Vi ska utgå från våra teman och målgruppernas efterfrågan. Kvalitetssäkring: För att bli framgångsrika i den starka konkurrensen och för att våra gäster ska vilja återkomma och rekommendera oss till andra krävs att vi håller en hög kvalitet. Det handlar om: kvalitet i hårdvaran/produkten service bemötande/värdskap tillgänglighet (öppettider, svarstider, skyltning, kommunikationer o.s.v.) arbete med etablerade kvalitetssäkringsmodeller som: Tour Quality, Natu- 30

31 rens Bästa, Exportmognad o.s.v. att utveckla en modell utifrån strategin, uppmärksamma de företag som certifierat sig Uppmärksamma: Vi ska lyfta fram besöksnäringen och dess betydelse i Gävle genom media och intern marknadsföring. Skapa ett årligt evenemang där vi ger utmärkelelser för bra insatser under året (dela ut Stora Turismpriset och andra priser utifrån strategins kriterier och så vidare). Tematiska nätverk: Vi ska samla näringen och andra produktägare för att utveckla nätverk kring teman. Med utvecklande plattformar både lokalt, regionalt och nationellt till exempel Family Activities med nationella Natural Playground för att få ut Gävle som attraktiv familjedestination. Tillgänglighet: Vidareutveckla Citybreak och ständigt utveckla vår bokningsplattform och säljkanal. Gemensamma webbportalen visitgavle.se med koppling till Region Gävleborgs portal, Visit Sweden och andra viktiga portaler/sajter. Utvecklande samarbete med reseföretag, lokalt, regionalt, nationellt och internationellt tillsammans med Region Gävleborg. Våra transportörer (lokalbussar, länstrafiken, taxi m.fl.) ska planera utifrån besöksnäringens behov. Vidareutveckla Gävle vid E4/E16 med attraktiva, informativa och gärna digitala skyltar. Att tillsammans med Region Gävleborg och andra starka destinationer i Gävleborg utveckla Portarna till regionen, t.ex. göra Gävle Bro till ett spektakulärt Showroom för vårt varumärke och utbud. Öka tillgänglighet till och öppna upp mot havet och vattnet. Öka tillgänglighet i stråken i staden (Boulognerskogen, Gavleån, Kulturstråk) med skyltning, gång- och cykelleder samt skapa fler aktiviteter i dess anslutning. Öppettider, skyltning och språkkunskap. GIS: Använda GIS-tjänster och andra interaktiva verktyg för att stärka och utveckla upplevelser samt att marknadsföra oss offensivt. Hur? Skapa attraktiva bokningsbara erbjudanden/paket för alla teman och primära målgrupper: konferenser/kongresser, Active families och Whops Kvalitetssäkringsprogram: service, värdskap, tillgänglighet, bemötande Kravställande från dragarna. Vad förväntas av oss? Delmål Kundlöfte Symboliska strategiska investeringar Gävlebornas stolthet Centrumplan, Gävle Strand, Atlasområdet, Å-rummet, Boulognern 31

32 ARBETSFORMER, ORGANISERING & FINANSIERING Gallerian Nian Boulognerskogen Brynäs IF Smakbit Gävle konserthus

33 Ett gammalt kinesiskt talesätt lyder: vill du förändra världen så måste du börja med dig själv. Vill vi att Gävle ska bli en destination som alla pratar om räcker det inte med marknadsföring. Marknadsföring är något som kommer förhållandevis sent i utvecklingsprocessen. Först måste vi stärka destinationen, våra erbjudanden och hitta ett framgångsrikt sätt att arbeta tillsammans. Samverkan, effektiva och motiverande arbetsformer börjar inte med att man ritar nya rutor i ett organisationschema. Ingen enskild aktör eller organisation klarar uppgiften att sätta Gävle tydligt på kartan. Det är något vi alla måste hjälpas åt med. Företagen, föreningslivet, kommunen och alla vi som bor och verkar i Gävle. Ingen marknadsföring i världen kan ersätta stolta invånare som med god kunskap och gott värdskap fungerar som ambassadörer för Gävle. Hela utvecklingsprocessen bygger på dialog, delaktighet och samverkan. Vi kommer tillsammans utveckla ett framgångsrikt sätt för hur vi ska driva våra gemensamma strategiska frågor. Det handlar både om verksamhet och utveckling. Strategin ska vara ett levande verktyg med regelbundna träffar för avstämning och utvärdering. Vi behöver årligen se vad som hänt internt, på marknaden och i vår omvärld. Om vi behöver revidera strategin och besluta hur vi ska prioritera kommande års utvecklings- och marknadsaktiviteter. Allt ska inte styras av strategier och planer, det måste självklart finnas utrymme för att ta möjligheter som dyker upp. Vi tror att en förutsättning för att lyckas långsiktigt är att minst 80 procent är planerat och resterande är en buffert för att kunna gripa tillfället. För att bli framgångsrika, effektiva och använda resurserna (finansiella och personella) på ett klokt sätt, behöver vi fördela ansvaret för olika frågor. Vem äger vilka frågor? Allt för att undvika dubbelarbete och tillvarata synergieffekter. Vi behöver tydliggöra roller, ansvarsområden och uppgifter likväl som utveckla motiverande och effektiva arbetsformer och spelregler. För att driva arbetet vidare med att förverkliga strategin har vi tagit fram ett förslag till processorganisation. Den grupp som arbetat med analysen och tagit fram strategin är Turistrådet. Deras arbete har stämts av med ett stort antal referensgrupper. Dessa grupper har representerat handeln, restaurangerna, hotellgruppen, aktivitetsföretagen, kulturen, idrotten, kommunens politiker och tjänstemän med flera. För det fortsatta arbetet kommer denna processorganisation att behöva förstärkas med ett antal grupperingar. Vi har sett behov av en styrgrupp, ett advisory board och ett antal tematiska grupper. För att hålla ihop processen, samordna de olika grupperna och stödja dessa finns den gemensamma turistorganisationen. 33